保安部工作流程及細(xì)則

1、保安部工作流程及細(xì)那么目 錄一、工作流程 - 03-14 二、業(yè)務(wù)要求 - 15-18 三、工作職責(zé) - 19-21四、常見治安問題處理 - 22-40五、平安常識 - 41-431六、內(nèi)部治安管理秩序標(biāo)準(zhǔn) - 44-48七、重點部位平安防范 - 49-52八、重要賓客保衛(wèi)工作 - 53-57九、重大活動保安工作 - 58-60總結(jié) - 612一、工作流程31、班次：每天分三班工作， 每八小時為一個班次。 早班12：00 20：00 中班20：00 04：00 晚班04：00 12：00 42、上班：提前10分鐘上班打卡， 做好換班工作；3、安排工作：由部長統(tǒng)一集合安排4、交班：成一路隊形、整

2、齊行進，互相敬禮、交接物品、傳遞上級工作指示，交代工作重點。5 5、帶班、統(tǒng)一跨立姿勢站崗；、需要上洗手間、喝水必須先向部長請示，由部長換崗方可進行；、每30分鐘對區(qū)域巡查一次。6巡查本卷須知：A 內(nèi)保巡查內(nèi)容a、檢查維護各區(qū)域消防設(shè)施是否被破壞，能否正常使用。b、查看包廂內(nèi)客人的消費狀況，留意客人是否在包廂進行一些違法犯罪活動。吸毒、賭博、色情活動7 如有發(fā)現(xiàn)以上情況，先讓效勞員告知客人：紅館是量販?zhǔn)较M，綠色、健康的娛樂場所，不可以進行黃、賭、毒活動。假設(shè)客人不理會，繼續(xù)進行違法犯罪活動，保安人員再進行制止，但是態(tài)度一定要委婉，不能用命令式的語言。如客人仍然不理會，必要時上報公安部門前來處

3、理。8 c、監(jiān)督效勞員是否有違反公司規(guī)定的行為 陪同客人在包廂里喝酒、唱歌；偷吃客人遺留酒水和零食；客人預(yù)買時間還沒到，但已經(jīng)離場時私自點唱；私藏客人遺留物品；索要、收取客人小費 d、檢查主要通道出入口是否暢通，是否有異常情況發(fā)生。9B 、外保巡查內(nèi)容a、對公司營業(yè)區(qū)域的外圍進行巡查，勘察是否有不法分子試圖進行違法犯罪活動；b、客人車輛的正確疏導(dǎo)指引，檢查客人車輛門窗是否關(guān)好，確保客人車輛平安不被破壞、遺失；c、協(xié)助宿舍的平安管理，確保員工人身平安及財產(chǎn)不受損失。 10 C、監(jiān)控 保安員內(nèi)保、外保輪流在監(jiān)控室值班，隨時掌握各監(jiān)控區(qū)域及報警系統(tǒng)的情況，有異常情況要及時通知巡邏人員趕到現(xiàn)場進行處理

4、。 116、突發(fā)事件的處理程序 立刻報告部長； 控制現(xiàn)場； 妥善處理； 根據(jù)事情開展決定處理情況； 必要時可上報公司管理層通知公安局，由公安局來處理。12A、早班人員負(fù)責(zé)翻開所有包廂及重要出入口的門鎖，但必須在現(xiàn)場部長的陪同下進行。B、晚班人員負(fù)責(zé)鎖好所有包廂及重要出入口的門瑣，但必須在現(xiàn)場部長的陪同并確認(rèn)沒問題的情況下進行。鑰匙由保安部長負(fù)責(zé)保管137、軍事訓(xùn)練 每周星期一、二、三、四、五 16：10 17：10 隊列、消防、體能、擒擊拳8、吃飯：20分鐘內(nèi)完成，由部長輪流換班吃飯。9、下班：部長組織總結(jié)當(dāng)班的工作情況，指出缺乏之處，提出改進方案。14二、業(yè)務(wù)要求 151、儀表要求：上班著裝

5、整齊、物品佩戴整齊、儀容端莊、精神飽滿。2、禮貌禮節(jié)要求：對賓客要有禮貌，語言要親切；無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹；決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)；嚴(yán)禁打人罵人，侵犯他人人身平安。163、責(zé)任要求：保安工作許多是流動性的工作，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。對平安保衛(wèi)工作要有敏感性、積極主動維護紅館的治安秩序，做好防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故等工作。174、法紀(jì)要求：認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項政策紀(jì)律，增強法制觀念和政策、紀(jì)律觀念，自覺地遵紀(jì)守法，敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。18三、工作職責(zé)191、使用正確標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮客人車輛平安停靠和離場，為上下車客人開關(guān)車

6、門、下雨天要為上下車客人撐傘；2、必要時協(xié)助客人提拿行李；3、為客人指路，認(rèn)真答復(fù)客人的詢問，盡量滿足客人合理的要求；4、確保紅館門前交通暢通；205、做好營業(yè)范圍及其周邊的平安、保衛(wèi)工作，確保公司員工和客人的人身平安、財產(chǎn)平安以及公司的財產(chǎn)平安；6、隨時掌握客人的消費動態(tài)，防止客人在營業(yè)范圍進行違法犯罪活動； 黃、賭、毒、打架斗毆7、始終保持旺盛的效勞熱情，為紅館樹立良好的形象。21四、常見治安問題處理22 1、酗酒賓客在公共場所吵鬧 如有陪同人員，要勸其陪同人員將醉酒的客人帶離現(xiàn)場。如果單獨一人，為了維護好公共秩序和其他客人的平安，在勸阻無效的情況下，可找一安靜的休息處約束至其清醒。23

7、2、客人無理取鬧 勸其離開取鬧地點，耐心解釋有關(guān)規(guī)定，情節(jié)惡劣的可送公安機關(guān)處理。24 3、拾獲客人遺失物 拾獲客人遺失物品后，立刻歸還給客人，如客人離場那么根據(jù)線索及時通知失主，假設(shè)無法聯(lián)系到顧客那么應(yīng)立即上交。25 4、打架、斗毆事件 積極果斷進行勸阻，防止事態(tài)進一步擴大，立即向當(dāng)班部長及主管領(lǐng)導(dǎo)報告；不要因雙方出手時誤打到自己而介入。26 5、聚眾斗毆事件 成幫結(jié)伙聚眾斗毆，對社會治安危害很大。一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類案件，要采取果斷措施，控制事態(tài)進一步惡化開展，立即拔打110， 報告公安部門進行處理。27 A、抓住苗頭，及早發(fā)現(xiàn)，將事件解決在萌芽階段。 a、但凡成幫結(jié)伙聚會斗毆的，總是事前互

8、相串聯(lián)、糾集人馬、準(zhǔn)備工具或約定斗毆時間、地點。保安員在日常工作中要注意收集、觀察這些前兆。28 b、發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象時，要迅速組織力量，加強防范，掌握動向，及時做好充分瓦解和拆散工作，把事件消滅于萌芽之中。29 B、發(fā)生此類事件，應(yīng)立即報告公安部門并迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，及時制止。對沒有斗毆起來的要驅(qū)散，對正在斗毆廝打的要責(zé)令或強制他們放下械具，停止械斗，發(fā)現(xiàn)受傷者，及時送往醫(yī)院搶救治療。30 C、事件平息后，應(yīng)協(xié)助公安機 關(guān)留住雙方事主，并組織人員對 參加斗毆者逐個登記，逐個調(diào)查 核實，查清斗毆原因，配合公安 機關(guān)做好善后處理工作。31 6、樓層兇殺、盜竊事件 立即組織人員趕到現(xiàn)場進行

9、警戒，保護現(xiàn)場，提供破案線索并協(xié)助公安機關(guān)追捕兇手。32 7、樓層搶劫事件 迅速組織人員將該樓所有進出口堵住，積極做好緝拿工作，必要時，將犯罪嫌疑人送公安機關(guān)處理。33 8、發(fā)現(xiàn)正在消費的可疑在外逃犯 A、首先不能驚動可疑人員； B、確認(rèn)身份，查明原因后通知公安機關(guān)前來處理； C、注意觀察其動向，發(fā)現(xiàn)可疑人員要離開時，想方設(shè)法留住，等待公安機關(guān)前來處理。349、盜竊現(xiàn)場的保護A、在現(xiàn)場外圍設(shè)崗，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入；B、保護好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、翻開的箱柜、抽屜等；C、現(xiàn)場保護人員不應(yīng)從犯罪分子進出通道通行；35 D、對被翻開或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶，盜取財物的箱柜、抽屜，都要采

10、取妥善措施維持原狀，以免留下新的痕跡； E、對撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不得接觸或移動。3610、如何協(xié)助公安機關(guān)查處治安案件在協(xié)助公安機關(guān)偵察治安案件過程中，保安部應(yīng)做好以下工作：A、保護好現(xiàn)場，阻止事態(tài)進一步擴大，進行現(xiàn)場調(diào)查和勘察；37B、傳呼、問訊違反治安管理的人員，做好筆錄；C、詢問受害人及證人，做好筆錄；D、收集并扣押有關(guān)違反治安管理的工具、證據(jù)和可能沒收的財物；3811、如何對待自稱是公安局、稅務(wù)局等機關(guān)部門要求檢查的人員 A、首先查看核實是否持有特種行業(yè)公共場所檢查證及其工作證和介紹信，必要時，可向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門 核實。 39 B、如有上述證件，方可允許其

11、進行檢查，但是，必須在公司負(fù)責(zé)人的同意及陪同下進行檢查。 40五、安 全 常 識41 平安工作概述A、保證客人人身平安、財產(chǎn)平安和個人秘密不泄露，保證公司員工的人身、財產(chǎn)平安，保證公司財產(chǎn)不受破壞、被盜、遺失，不出任何平安事故。人身平安包括性命不受危害、人身不受傷害、健康不受損害。42B、勘察隱患，防患于未然，堅決執(zhí)行平安制度，確保紅館平安；C、以預(yù)防為主，防治結(jié)合為治安工作的原那么；D、平安工作“五防：防火、防盜、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故；43六、內(nèi)部治安管理秩序標(biāo)準(zhǔn)441、不準(zhǔn)在院內(nèi)及馬路上打球和進行娛樂活動；不準(zhǔn)沒有大人陪同的小孩進入大廳、樓層及在公司門口馬路上玩耍、踐踏草坪，發(fā)現(xiàn)類

12、似情況應(yīng)立即制止，防止意外事故的發(fā)生；452、車輛進入公司營業(yè)范圍要求限速5公里/小時，大卡車、貨車不準(zhǔn)進入，自行車、魔托車、小汽車一律停放在指定位置。46 3、禁止搬走公司任何財產(chǎn)，禁止隨便動用一切機械設(shè)備，假設(shè)發(fā)現(xiàn)公司各設(shè)施、設(shè)備有人搬離，要立即上前問清情況，按規(guī)定處理。必須有放行條47 4、禁止在紅館內(nèi)亂放易燃、易爆、劇毒等危險物品，嚴(yán)格禁止在大院內(nèi)亂丟紙屑、果皮、雜物、煙蒂，特別是在大廳、樓層、公共場所亂丟亂吐，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即制止，凈化紅館環(huán)境。48七、重點部位平安防范491、重點防范收銀臺、倉庫、配電房、大廳、樓層、機房、超市、停車場、消防和員工通道等。2、對衣冠不整者、形跡可疑者、

13、精神病患者謝絕進入紅館；503、對帶有危險、易燃、易爆品進入紅館的客人要勸其將危險物品交保安部代保管；4、必須對進出紅館指定停車場的所有車輛做好檢查、驗證、登記等工作；51 5、對要害部位的保衛(wèi)工作，總的要求是不讓犯罪分子混入，不被盜竊，不被破壞，不發(fā)生治安事故和泄密事件，確保要害部位的平安。52八、重要賓客保衛(wèi)工作53 此類保安工作通常由公安警衛(wèi)部門負(fù)責(zé)但紅館保安部門必須積極配合，做到萬無一失。 1、配合有關(guān)部門，認(rèn)真審查紅館的接待效勞人員。54A、嚴(yán)防在政治、經(jīng)濟、生活、生理 等方面有嚴(yán)重問題或缺陷的人參與。 B、對符合條件下人員，應(yīng)開列名單 和工作情況表，報送警衛(wèi)部門備查，并對這些人員進行平安、保衛(wèi)、外事、紀(jì)律等知識教育。552、做好重要賓客活動線路的安檢 清掃整理包廂客房，保安部應(yīng)派人員進行平安檢查，確認(rèn)合格后，再移交警衛(wèi)部門負(fù)責(zé)； 巡查重要賓客的行經(jīng)路線，把有危險嫌疑的人與物臨時調(diào)開；56 檢查清理停車場、電梯、進出口，使之平安暢通，或臨時改為專用，并派人員看管； 對重要賓客在消費期間的任何平安問題，應(yīng)組織力量認(rèn)真清查、及時處理。57九、重大活動保安工作58 公司活動，通常是指慶典活動、音樂賽事等。這些活