門(mén)店拆零藥品銷(xiāo)售管理培訓(xùn)

1、門(mén)店拆零藥品銷(xiāo)售管理培訓(xùn)1本著顧客至上、服務(wù)第一的原則，盡量滿足顧客需要，可以拆零的藥品，應(yīng)拆零銷(xiāo)售。拆零藥品：是指所銷(xiāo)售藥品最小單元的包裝上，不能正確注明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容的藥品。2門(mén)店須設(shè)立拆零專(zhuān)柜，并配備必要的拆零工具，如藥匙、消毒藥棉、醫(yī)用手套、包裝藥袋等。3拆零藥品的分裝用具如藥匙、剪刀、鑷子等，必須保持清潔，分裝前用75%乙醇（消毒藥棉）擦拭，防止污染，保持干操。75%乙醇消毒（使用前、使用后均需消毒）消毒后用干凈的棉簽擦拭4營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)藥品的拆零銷(xiāo)售，依據(jù)顧客的需要，利用拆零工具或藥匙，把拆零的藥品與原包裝分離，檢查拆零藥品的外觀質(zhì)量和有效期，確認(rèn)無(wú)誤后，按要

2、求調(diào)配藥品。其余藥品密封好放回拆零專(zhuān)柜。鋁塑包裝的藥品拆零，將拆零用的剪刀消毒，在不破壞藥品鋁塑氣密性的情況下剪下所需要的數(shù)量，其余藥品放回拆零專(zhuān)柜。5拆零分裝鋁塑藥品拆零6把拆零的藥品放在潔凈、衛(wèi)生的包裝袋內(nèi)，確認(rèn)并在包裝袋上標(biāo)明顧客姓名、藥品名稱(chēng)、規(guī)格、用法用量、批號(hào)、有效期以及藥店名稱(chēng)等，并提供藥品說(shuō)明書(shū)原件或復(fù)印件。拆零藥袋上有效期的填寫(xiě)：拆零藥品為完全裸露的藥片時(shí)，有效期按處方量計(jì)算時(shí)間或不超過(guò)7天；拆零藥品為保留有最小包裝的藥品，按包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)上標(biāo)注的有效期填寫(xiě)。注意有效期的填寫(xiě)7藥品拆零銷(xiāo)售完成后應(yīng)及時(shí)作好藥品拆零銷(xiāo)售記錄0019，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱(chēng)、規(guī)格

3、、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售日期、分拆及復(fù)核人員。記錄保存5年。工具使用完后，應(yīng)清洗，放置于干凈包裝袋或盒中，以避免受污染。另一營(yíng)業(yè)員對(duì)調(diào)配好的拆零藥品進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)藥品、包裝袋的內(nèi)容無(wú)差錯(cuò)后，將藥品發(fā)給顧客，詳細(xì)說(shuō)明用法、用量、注意事項(xiàng)。8分拆人復(fù)核人9工具使用完后，應(yīng)清洗，放置于干凈包裝袋或盒中，以避免受污染。置于干燥潔凈的袋中10對(duì)余下拆零藥品應(yīng)存放于拆零專(zhuān)柜中，密閉存入，并保留原包裝和說(shuō)明書(shū)，至該批藥品售完。拆零藥品儲(chǔ)存有溫度要求的，必須按規(guī)定溫度條件存放11拆零的藥品門(mén)店?duì)I業(yè)員、養(yǎng)護(hù)員、門(mén)店店長(zhǎng)要根據(jù)門(mén)店商品陳列管理2-0030要求，每天檢查性狀和外觀，填寫(xiě)門(mén)店商品陳列檢

4、查記錄2019，如有變質(zhì)等不符合藥品質(zhì)量要求的情況按不合格品處理程序3-0006進(jìn)行。重點(diǎn)檢查項(xiàng)目門(mén)店店長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)員雙人簽字12拆零藥品的計(jì)價(jià)必須在原包裝藥品價(jià)格基礎(chǔ)上分裝分計(jì)，不得隨意加價(jià)。拆零藥品允許以角為最小計(jì)價(jià)單位，角以下按四舍五入計(jì)算。如顧客需要索取發(fā)票，應(yīng)滿足顧客，不得因金額小而有意為難顧客或不開(kāi)發(fā)票。13拆零藥品的計(jì)價(jià)必須在原包裝藥品價(jià)格基礎(chǔ)上分裝分計(jì)，不得隨意加價(jià)。拆零藥品允許以角為最小計(jì)價(jià)單位，角以下按四舍五入計(jì)算。如顧客需要索取發(fā)票，應(yīng)滿足顧客，不得因金額小而有意為難顧客或不開(kāi)發(fā)票。14藥品拆零銷(xiāo)售應(yīng)做到銷(xiāo)完一個(gè)批號(hào)，記錄后，再拆零另一個(gè)批號(hào)的藥品，不得將不同藥品混裝、混拆檢查要點(diǎn)：檢查時(shí)間：抽查責(zé)任人：質(zhì)量巡查員檢查