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1、門店拆零藥品銷售管理培訓(xùn)1本著顧客至上、服務(wù)第一的原則,盡量滿足顧客需要,可以拆零的藥品,應(yīng)拆零銷售。拆零藥品:是指所銷售藥品最小單元的包裝上,不能正確注明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容的藥品。2門店須設(shè)立拆零專柜,并配備必要的拆零工具,如藥匙、消毒藥棉、醫(yī)用手套、包裝藥袋等。3拆零藥品的分裝用具如藥匙、剪刀、鑷子等,必須保持清潔,分裝前用75%乙醇(消毒藥棉)擦拭,防止污染,保持干操。75%乙醇消毒(使用前、使用后均需消毒)消毒后用干凈的棉簽擦拭4營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)藥品的拆零銷售,依據(jù)顧客的需要,利用拆零工具或藥匙,把拆零的藥品與原包裝分離,檢查拆零藥品的外觀質(zhì)量和有效期,確認(rèn)無誤后,按要

2、求調(diào)配藥品。其余藥品密封好放回拆零專柜。鋁塑包裝的藥品拆零,將拆零用的剪刀消毒,在不破壞藥品鋁塑氣密性的情況下剪下所需要的數(shù)量,其余藥品放回拆零專柜。5拆零分裝鋁塑藥品拆零6把拆零的藥品放在潔凈、衛(wèi)生的包裝袋內(nèi),確認(rèn)并在包裝袋上標(biāo)明顧客姓名、藥品名稱、規(guī)格、用法用量、批號(hào)、有效期以及藥店名稱等,并提供藥品說明書原件或復(fù)印件。拆零藥袋上有效期的填寫:拆零藥品為完全裸露的藥片時(shí),有效期按處方量計(jì)算時(shí)間或不超過7天;拆零藥品為保留有最小包裝的藥品,按包裝、標(biāo)簽、說明書上標(biāo)注的有效期填寫。注意有效期的填寫7藥品拆零銷售完成后應(yīng)及時(shí)作好藥品拆零銷售記錄0019,內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格

3、、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員。記錄保存5年。工具使用完后,應(yīng)清洗,放置于干凈包裝袋或盒中,以避免受污染。另一營(yíng)業(yè)員對(duì)調(diào)配好的拆零藥品進(jìn)行復(fù)核,確認(rèn)藥品、包裝袋的內(nèi)容無差錯(cuò)后,將藥品發(fā)給顧客,詳細(xì)說明用法、用量、注意事項(xiàng)。8分拆人復(fù)核人9工具使用完后,應(yīng)清洗,放置于干凈包裝袋或盒中,以避免受污染。置于干燥潔凈的袋中10對(duì)余下拆零藥品應(yīng)存放于拆零專柜中,密閉存入,并保留原包裝和說明書,至該批藥品售完。拆零藥品儲(chǔ)存有溫度要求的,必須按規(guī)定溫度條件存放11拆零的藥品門店?duì)I業(yè)員、養(yǎng)護(hù)員、門店店長(zhǎng)要根據(jù)門店商品陳列管理2-0030要求,每天檢查性狀和外觀,填寫門店商品陳列檢

4、查記錄2019,如有變質(zhì)等不符合藥品質(zhì)量要求的情況按不合格品處理程序3-0006進(jìn)行。重點(diǎn)檢查項(xiàng)目門店店長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)員雙人簽字12拆零藥品的計(jì)價(jià)必須在原包裝藥品價(jià)格基礎(chǔ)上分裝分計(jì),不得隨意加價(jià)。拆零藥品允許以角為最小計(jì)價(jià)單位,角以下按四舍五入計(jì)算。如顧客需要索取發(fā)票,應(yīng)滿足顧客,不得因金額小而有意為難顧客或不開發(fā)票。13拆零藥品的計(jì)價(jià)必須在原包裝藥品價(jià)格基礎(chǔ)上分裝分計(jì),不得隨意加價(jià)。拆零藥品允許以角為最小計(jì)價(jià)單位,角以下按四舍五入計(jì)算。如顧客需要索取發(fā)票,應(yīng)滿足顧客,不得因金額小而有意為難顧客或不開發(fā)票。14藥品拆零銷售應(yīng)做到銷完一個(gè)批號(hào),記錄后,再拆零另一個(gè)批號(hào)的藥品,不得將不同藥品混裝、混拆檢查要點(diǎn):檢查時(shí)間:抽查責(zé)任人:質(zhì)量巡查員檢查

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