08587 汽車服務(wù)工程

1、高綱 1387江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱08587 汽車服務(wù)工程江蘇理工學(xué)院編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室一、自學(xué)教材 本課程使用教材為：汽車服務(wù)工程，魯植雄主編，北京大學(xué)出版社出版，2010 年版。二、關(guān)于命題和考試的若干規(guī)定本課程考試試卷可能采用的題型有：單選題、填空題、名詞解釋、簡答題、論述題等。試卷難易度大致可分為容易、中等偏易、中等偏難、難四個(gè)等級(jí)，試卷中不同難易度試題所占 的分?jǐn)?shù)比例，大致為容易占20%，中等偏易占30%，中等偏難占30%，難占 20%。三、考核重點(diǎn)及難點(diǎn)1. 緒論（1）汽車服務(wù)與汽車服務(wù)工程的概念；（2）汽車服務(wù)工程的分類方法、基本內(nèi)容；（2）國內(nèi)外汽車服務(wù)

2、業(yè)概況；（3）汽車服務(wù)工程的相關(guān)技能證書。2.汽車營銷服務(wù)（1）汽車營銷的基本概念及汽車營銷部門的組織機(jī)構(gòu)；（2）汽車營銷人員的基本素質(zhì)要求及各級(jí)汽車營銷人員的工作職責(zé)；（3）汽車市場調(diào)查的內(nèi)容、方法、程序；（4）汽車市場環(huán)境分析、汽車消費(fèi)者購買行為分析、汽車行業(yè)競爭者分析、汽車產(chǎn)品分析等工 作要求；（5）汽車銷售的工作流程和銷售技巧；（6）汽車營銷策劃與顧客服務(wù)。汽車物流服務(wù)（1）汽車物流的概念、類型、特點(diǎn)、模式；（2）汽車物流存在的問題及發(fā)展趨勢；（3）汽車物流的基本環(huán)節(jié)；（4）汽車銷售物流的總體目標(biāo)流程；（5）汽車物流的管理模式。4汽車售后服務(wù)（1）汽車售后服務(wù)的作用與基本工作內(nèi)容；（2

3、）生產(chǎn)商的技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保修、配件供應(yīng)等服務(wù)的主要工作內(nèi)容；（3）汽車經(jīng)銷商和維修公司的售后服務(wù)的主要工作內(nèi)容；4） 我國缺陷汽車產(chǎn)品召回制度與召回工作程序。汽車維修服務(wù)（1）汽車維護(hù)的類型與維護(hù)作業(yè)的內(nèi)容；（2）汽車故障診斷的基本方法和汽車故障排除的基本方法；（3）汽車檢測的基本方法和檢測的主要內(nèi)容；（4）汽車鈑金維修的常用工具與方法；汽車鈑金作業(yè)的主要內(nèi)容；（5）汽車涂裝材料的類型和用途及涂裝的基本方法；（6）汽車維修企業(yè)的類型；汽車行業(yè)管理的內(nèi)涵與方法；汽車維修質(zhì)量管理的內(nèi)涵與方法。汽車美容裝飾與改裝服務(wù)（1）汽車美容的概念、作用、分類方法、常見服務(wù)項(xiàng)目；（2）能正確使用汽車美容常用工具

4、、設(shè)備與用品；（3）汽車裝飾的概念、目的、分類、常見的服務(wù)項(xiàng)目；（4）汽車改裝的起源及其發(fā)展；發(fā)動(dòng)機(jī)改裝的主要項(xiàng)目；底盤改裝的主要項(xiàng)目；汽車電器設(shè)備 改裝的主要項(xiàng)目；車身改裝的主要項(xiàng)目。汽車配件與用品服務(wù)（1）汽車配件行業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)；（2）汽車配件的分類和編號(hào)常識(shí)；（3）汽車配件的采購流程和倉庫管理辦法；（4）汽車配件售后服務(wù)流程；（5）汽車配件交易市場的特點(diǎn)與運(yùn)作模式；（6）汽車用品市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；汽車用品的分類。8汽車金融服務(wù)（1）汽車金融服務(wù)的概念、內(nèi)容、作用；（2）汽車消費(fèi)信貸的模式及工作流程；（3）能對不同模式汽車消費(fèi)信貸進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析；（4）汽車險(xiǎn)種的類型及其含義、常用的保險(xiǎn)

5、名詞；汽車保險(xiǎn)承保的工作流程；汽車保險(xiǎn)方案的 設(shè)計(jì)與保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算方法；（5）汽車租賃的定義、分類、經(jīng)營模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、流程、風(fēng)險(xiǎn)防范。 9事故車定損理賠服務(wù)（1）事故現(xiàn)場勘查的定義、目的、分類、常用工具、工作流程與勘查技巧；勘查報(bào)告的基本要求和基本內(nèi)容；（2）汽車損失鑒定的方法、流程、技巧；（3）汽車損失費(fèi)的構(gòu)成；工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、貶值費(fèi)的計(jì)算方法；車損報(bào)告的基本內(nèi)容；（4）汽車定損的工作流程；確定車輛損失；確定人身傷亡費(fèi)用；確定其他財(cái)產(chǎn)損失；確定施救 費(fèi)用。二手車服務(wù)（1）二手車的定義；二手車服務(wù)涉及的主要內(nèi)容；（2）二手車鑒定評估的工作流程，并能對二手車進(jìn)行技術(shù)狀況鑒定和維修評估；（3）二手

6、車置換的目的、方式、流程和技巧；（4）二手車拍賣的工作流程；二手車交易的工作流程和所需提供的材料。汽車回收再生服務(wù)（1）汽車回收再生服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢；汽車回收再生服務(wù)的工作實(shí)務(wù)；（2）國內(nèi)外廢舊汽車回收再生的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；（3）我國汽車報(bào)廢制度；汽車回收的工作流程；（4）汽車拆解的業(yè)務(wù)內(nèi)容、汽車拆解方式、汽車拆解作業(yè)方式、汽車拆解的工業(yè)流程；（5）廢舊汽車不同部件資源化的方法與措施。其他汽車服務(wù)（1）汽車法律服務(wù)的特征與工作內(nèi)容；（2）汽車駕駛執(zhí)照的種類、準(zhǔn)駕車型、報(bào)考汽車駕駛執(zhí)照的條件、報(bào)考汽車駕駛執(zhí)照的流程；（3）汽車俱樂部的類型和主要服務(wù)項(xiàng)目；（4）汽車廣告的類型和策劃方法；停車場

7、的類別、建設(shè)與管理；（5）汽車運(yùn)動(dòng)的種類、作用和管理；汽車展覽的策劃方法。四、題型示例（一）單項(xiàng)選擇題在下列每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其字母標(biāo)號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。 1下面哪一項(xiàng)不屬于機(jī)電車基本險(xiǎn)（ D ）。A.全車盜搶險(xiǎn) B.車輛損失險(xiǎn) C.車上責(zé)任險(xiǎn) D.無過失責(zé)任險(xiǎn)（二）填空題1.汽車市場營銷宏觀環(huán)境的主要內(nèi)容包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán) 境、等。（自然環(huán)境）（社會(huì)文化環(huán)境）三）名詞解釋1.汽車服務(wù)工程：是指將與汽車相關(guān)的要素同顧客（客戶）進(jìn)行交互作用或由顧客對其占有活動(dòng) 的集合，有廣義和狹義之分。四）簡答題1.簡述汽車金融服務(wù)的作用。（1）汽車金融服務(wù)對汽車生產(chǎn)商起到促進(jìn)銷售、加快資金流轉(zhuǎn)的作用。（1 分）（2）汽車金融服務(wù)可幫助汽車銷售商實(shí)現(xiàn)批發(fā)和零售環(huán)節(jié)資金的相互分離。（1 分）（3）汽車金融服務(wù)可以幫助汽車消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)提前消費(fèi)。（1 分）（4）汽車金融服務(wù)擴(kuò)大了汽車消費(fèi)規(guī)模。（1 分）（5）汽車金融的發(fā)展能夠完善金融服務(wù)體系，拓展個(gè)人消費(fèi)信貸方式。（1 分） （五）論述題1.試述我國汽車物流存在的主要問題。（1）體制/區(qū)域壁壘（1 分）（2）汽車物流