客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營(yíng)情境4：上門拜訪課件

1、上門拜訪上門拜訪情境導(dǎo)入商務(wù)會(huì)面情境導(dǎo)入1、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，要求學(xué)生能夠撰寫訪客計(jì)劃書，訪問客戶，與客戶溝通，并填寫客戶拜訪記錄。全面提高學(xué)生素質(zhì)1、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目標(biāo)2、項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施條件 要求學(xué)生先熟悉客戶尋找方法，背景企業(yè)目標(biāo)客戶情況，訪客記錄表 。2、項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施條件 要求學(xué)生先熟悉客戶尋3、項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施主要內(nèi)容：（1）尋找背景企業(yè)顧客（2）推銷準(zhǔn)備（3）正式會(huì)面3、項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施主要內(nèi)容： 4、項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施過程與方法第一步：設(shè)計(jì)如何尋找客戶。第二步：分析背景企業(yè)目標(biāo)客戶應(yīng)具備的條件。第三步：制作訪客計(jì)劃書。內(nèi)容包括客戶地址、電話、客戶類型、訪問動(dòng)機(jī)、面談時(shí)間、對(duì)應(yīng)商品、銷售預(yù)估額等。第四

2、步：模擬推銷員確定訪問對(duì)象。第五步：告知對(duì)方訪問事由。第六步：約定訪問時(shí)間和地點(diǎn)。第七步：充分熟悉推銷的背景企業(yè)的產(chǎn)品第八步：對(duì)顧客做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。第九步：拜訪背景企業(yè)客戶。第十步：填寫客戶拜訪記錄。 4、項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施過程與方法一、拜訪的意義二、公關(guān)活動(dòng)中的拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求拜訪準(zhǔn)備1、拜訪預(yù)約 預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。拜訪準(zhǔn)備1、拜訪預(yù)約電話預(yù)約信件預(yù)約 預(yù)約時(shí)間私

3、宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或 工作日的上下班時(shí)間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。預(yù)約時(shí)間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備著裝準(zhǔn)備 出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?。可以形象的反映出你?duì)被訪者的尊重。著裝準(zhǔn)備 出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對(duì)象、目的等，將自己的2、如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)

4、著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作！2、如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制拜訪的舉止于要求1、拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來處。B、被帶到接待處是安靜等待。C、初見被訪對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感謝！拜訪的舉止于要求1、拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止A、到達(dá)接待處，清晰拜訪的禮規(guī)1、初次見面的禮規(guī)2、私人拜訪中的禮規(guī)3、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)4、拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī)拜訪的禮規(guī)1、初次見面的禮規(guī)初次見面的禮規(guī)1、第一次拜訪的概括性夸贊2、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化3、

5、若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)馁澝?、贊美一定要盡量具體初次見面的禮規(guī)1、第一次拜訪的概括性夸贊私人拜訪中的禮規(guī)要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對(duì)方，表示歉意。講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。私人拜訪中的禮規(guī)要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時(shí)間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意。“請(qǐng)留步”、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營(yíng)情境4：上門拜訪課件事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)2、到達(dá)時(shí)，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。3、安靜，耐心的等待，不要在中途打電話，或者看手表。4、被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識(shí)，互相問候