組織管理中的心理學(xué)課件

1、組織管理中的心理學(xué)林春（）2012.9.27 杭州組織管理中核心的心理學(xué)問題人的適應(yīng)問題說服問題滿意度問題激勵(lì)問題人格特點(diǎn)與適應(yīng)性說服的技巧提高員工滿意度的技巧組織中的激勵(lì)員工心理健康促進(jìn)人格特點(diǎn)與適應(yīng)性1. 四種氣質(zhì)類型 氣質(zhì)是由高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)過程中的特點(diǎn)決定的心理活動(dòng)的動(dòng)力和時(shí)間方面的特性。 古希臘醫(yī)生希波克拉底于公元前400年左右首先提出了氣質(zhì)的概念。他認(rèn)為：人體內(nèi)有四種體液，即血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁；哪種體液占主導(dǎo)成分，便形成哪種氣質(zhì)。故而有四種氣質(zhì)類型：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。 具體特點(diǎn) 1）多血質(zhì)：感受性低而耐受性較高，不隨意的反應(yīng)性強(qiáng)；具有可塑性和外傾性；情緒興奮性高，

2、外部表露明顯，反應(yīng)速度快而靈活。（2）膽汁質(zhì)：感受性低而耐受性較高，不隨意的反應(yīng)性高，反應(yīng)的不隨意性占優(yōu)勢(shì)，外傾性明顯，情緒興奮性高，抑制能力差；反應(yīng)速度快，但不靈活（3）粘液質(zhì)：感受性低而耐受性高，不隨意的反應(yīng)性和情緒興奮性均低；內(nèi)傾性明顯，外部表現(xiàn)少；反應(yīng)速度慢，具有穩(wěn)定性。（4）抑郁質(zhì)：感受性高而耐受性低，不隨意的反應(yīng)性低；嚴(yán)重內(nèi)傾；情緒興奮性高而體驗(yàn)深，反應(yīng)速度慢；具有刻板性，不靈活。7氣質(zhì)與職業(yè)選擇2.AB型人格 A型人格/Type A Personality 總愿意從事高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，并長(zhǎng)期有時(shí)間緊迫感運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快； 對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩 總是試圖同時(shí)做兩

3、件以上的事情； 無法處理休閑時(shí)光； 著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。 管理者的人格特點(diǎn)研究表明：組織中層管理者與一般員工在下面四種特質(zhì)方面存在顯著差異：（1）緘默孤獨(dú)與樂群外向（2）情緒激動(dòng)與情緒穩(wěn)定（3）權(quán)宜敷衍與有恒負(fù)責(zé)（4）專業(yè)而有成就。 說服的技巧霍夫蘭德的說服模型傳遞者溝通信息目標(biāo)（接受者）情境 | | | | 可信 差距 信念 警告 | | | | 意圖 畏懼 人格 分心二、影響說服的因素（一）傳遞者方面的影響因素1.傳遞者的威信2.傳遞者的立場(chǎng)3.說服的意圖4.說服者的吸引力（三）接受者方面的影響因素 1.原有態(tài)度與信念的特性 2.人格因素 3.個(gè)體的心理

4、傾向（四）情境 說服是在一定的背景下進(jìn)行的，一些情境因素會(huì)影響說服效果。 1.預(yù)先警告2.分心 3.重復(fù)17滿意度問題滿意度的內(nèi)容工作本身 員工所從事的工作有趣的程度，和提供進(jìn)一步學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和承擔(dān)更多的責(zé)任。報(bào)酬 所得到的報(bào)酬多少、報(bào)酬的公平性和支付報(bào)酬的方式。升職機(jī)會(huì) 升職的現(xiàn)實(shí)可能性。上司 上司的技術(shù)和管理能力,上司對(duì)員工及其利益關(guān)心的程度。同事 同事友善,有技術(shù)能力和支持合作的程度。18如何提高員工滿意度 把員工的需要同組織的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，盡量滿足員工的需要。 讓員工參與組織的決策，使其有主人翁責(zé)任感及對(duì)組織的歸屬感。 鼓勵(lì)員工提合理化建議，管理人員幫助實(shí)現(xiàn)，以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我成就

5、感。為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 管理人員實(shí)行走動(dòng)管理，經(jīng)常與員工自由交談，保持上下溝通，促進(jìn)了解，消除誤解。重視員工培訓(xùn)。 建立精神激勵(lì)機(jī)制。 組織的激勵(lì)激勵(lì)，就是就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝組織向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的一種過程 。需要激勵(lì)理論：強(qiáng)調(diào)激勵(lì)應(yīng)該圍繞滿足員工的需要來提高員工的積極性馬斯洛的需要層次論 需要層次需要名稱基本因素具體的組織因素生 理安 全歸 屬自 尊自我實(shí)現(xiàn)空氣食物房屋性欲溫暖的空氣調(diào)節(jié)基本工資食物工作條件安全保障勝任穩(wěn)定安全的工作條件福利普遍增薪工作保障伙伴關(guān)系感情友誼領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量和諧的工作團(tuán)體同事間的友誼承認(rèn)地位自尊被尊敬工作頭銜獎(jiǎng)勵(lì)工資的增加同事/領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同工作本身負(fù)有責(zé)任成長(zhǎng)成就晉升有挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造性組織內(nèi)晉升工作中的成就12345赫茨伯格的雙因素論 激勵(lì)因素（Motivation Factors）能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，是指與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素，這類因素的改善會(huì)使人們產(chǎn)生工作滿意感，缺乏則使員工產(chǎn)生“沒有滿意”。 保健因素(Hygiene Factors)促使人們產(chǎn)生不滿意的因素。指與工作環(huán)境相關(guān)的因素，這類因素的滿足會(huì)使員工沒有不滿意，如得不到改善，則會(huì)引起員工對(duì)工作的不滿。 2121激勵(lì)的手段物質(zhì)激勵(lì)精神激