3電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

1、3電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)3.1電子商務(wù)系統(tǒng)分析 在系統(tǒng)規(guī)劃所確定的原則和目標(biāo)的指導(dǎo)下，對(duì)要進(jìn)行EC企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，全面了解企業(yè)目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流程和業(yè)務(wù)處理過程，進(jìn)而提出解決問題的方法與可行的邏輯模型，正確地描述問題域和系統(tǒng)責(zé)任，并使后繼開發(fā)階段的有關(guān)人員能根據(jù)這個(gè)模型繼續(xù)工作。需求分析析的原因因：為了獲得得功能模模型，需需要進(jìn)行行需要分分析商務(wù)模型型描述了了EC的商務(wù)特特性。它它的提出出為以后后的EC體系結(jié)結(jié)構(gòu)的規(guī)規(guī)劃與建建設(shè)及功功能模型型的建立立提供框框架性的的指導(dǎo)。建立商商務(wù)模型型及功能能模型需需要需求求分析；為了精確確理解EC結(jié)構(gòu)構(gòu)，也需需要需求求分析前面所說說：為了了對(duì)EC系統(tǒng)結(jié)結(jié)

2、構(gòu)有深深入的了了解，就就需了解解商業(yè)模模型的系系統(tǒng)需求求，如：服務(wù)器器和內(nèi)在在的站點(diǎn)點(diǎn)結(jié)構(gòu)怎怎樣？站站點(diǎn)的內(nèi)內(nèi)在層次次有多少少？站點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)行的的服務(wù)器器是什么么類型？系統(tǒng)可可靠性、伸縮性性如何？要理解解這些，也需要要需求分分析。系統(tǒng)初步步調(diào)查-明確系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的目標(biāo)和和規(guī)模，主要研研究是否否開發(fā)新新系統(tǒng)，開發(fā)條條件，新新系統(tǒng)的的規(guī)模、目標(biāo)及及功能的的初步設(shè)設(shè)想可行性研研究-進(jìn)一步明明確系統(tǒng)統(tǒng)的目標(biāo)標(biāo)、規(guī)模模和功能能，提出出系統(tǒng)開開發(fā)額度度、初步步方案和和計(jì)劃，從經(jīng)濟(jì)濟(jì)可行性性、人員員、技術(shù)術(shù)及信息息化方面面進(jìn)行分分析，提提交可行行性研究究報(bào)告和和計(jì)劃書書系統(tǒng)詳細(xì)細(xì)調(diào)查-現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)的工作作流程，畫

3、出邏邏輯模型型，找出出主要問問題，提提交調(diào)查查報(bào)告新系統(tǒng)邏邏輯方案案的提出出-與用戶交交流、明明確其需需求，提提出新系系統(tǒng)邏輯輯模型，提交系系統(tǒng)說明明書，供供決策用用3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.1EC系統(tǒng)統(tǒng)分析的的基本思思路需求分析析的過程程 收集需求準(zhǔn)備開發(fā)方案選擇開發(fā)方案挑選開發(fā)方案初始準(zhǔn)備理解商業(yè)驅(qū)動(dòng)力提出解決方案準(zhǔn)備需求分析工作框架按框架進(jìn)行需求分析立項(xiàng)需求分析戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)行政主管管針對(duì)企企業(yè)未來來的市場(chǎng)場(chǎng)定位、產(chǎn)品和和服務(wù)方方式，對(duì)對(duì)商務(wù)活活動(dòng)進(jìn)行行分類，確定企企業(yè)的核核心商務(wù)務(wù)活動(dòng)主主要可以以劃歸哪哪種類型型;企業(yè)未來來的服務(wù)務(wù)對(duì)像以以普通消消費(fèi)者為為主，還還是以企企業(yè)

4、客戶戶為主，抑或二二者兼而而有之；企業(yè)未來來核心業(yè)業(yè)務(wù)是什什么，贏贏利方式式是什么么企業(yè)未來來業(yè)務(wù)的的增殖點(diǎn)點(diǎn)和延伸伸范圍是是什么公司計(jì)劃劃、設(shè)計(jì)計(jì)和實(shí)施施電子商商務(wù)戰(zhàn)略略的能力力決定公公司的成成敗提出解決決方案在設(shè)定電電子商務(wù)務(wù)目標(biāo)時(shí)時(shí)，應(yīng)考考慮打算算實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目的范圍和實(shí)施時(shí)時(shí)的資源。電子商商務(wù)的目目標(biāo)可以以支持企企業(yè)開展展如下活活動(dòng)：建立品牌牌增加現(xiàn)有有銷售方方案；銷售產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)；銷售廣告告版位；改善售后后服務(wù)和和支持；購買產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)；管理供應(yīng)應(yīng)鏈；進(jìn)行拍賣賣；創(chuàng)建虛擬擬社區(qū)和和網(wǎng)路門門戶3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.2EC系統(tǒng)統(tǒng)分析的的基本過過程(2)工作框架架（前面面講

5、過）制定工作作框架前前的準(zhǔn)備備工作必須回答答的問題題當(dāng)前商務(wù)務(wù)模式下下本公司司能和其其它公司司競(jìng)爭(zhēng)嗎嗎？本商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域采用用EC能能吸引更更多客戶戶？需要何種種EC模模式？需要怎樣樣的技術(shù)術(shù)投資才才能脫穎穎而出？公司的主主管懂得得EC的的影響嗎嗎？確定公司司的參與與者確定EC平臺(tái)的的提供者者及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)商商ISP征求相關(guān)關(guān)人員的的意見收集必要要的資料料規(guī)劃議程程，提出出工作框框架交流工作作框架的的目標(biāo) Wherearewe?Whereshouldwego?Bywhatmeans?Whodoeswhat andwhen ?Howwillweknowwherewearethen?現(xiàn)存環(huán)境境的分析需求

6、與目目標(biāo)的確定確定技術(shù)術(shù)路線分工與協(xié)協(xié)作下一步如如何操作 工作框架內(nèi)容1.現(xiàn)存環(huán)境和需求2.商業(yè)設(shè)施需求分析說明書需求分析析圖示需求分析析1）現(xiàn)存環(huán)環(huán)境的分分析(企企業(yè)自身身、市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境、客戶、供求、競(jìng)爭(zhēng)等等的現(xiàn)有有環(huán)境及及趨勢(shì)分分析)已有的組組織與業(yè)業(yè)務(wù)及EC準(zhǔn)備市場(chǎng)環(huán)境境及趨勢(shì)勢(shì)技術(shù)環(huán)境境及趨勢(shì)勢(shì)系統(tǒng)容量量客戶競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品與服服務(wù)其它市場(chǎng)環(huán)境境分析什么環(huán)境境因素正正影響項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)展？現(xiàn)在或?qū)砟男┬┦亲钪髦饕囊蛞蛩?？政?法法律專利法保護(hù)法稅收政策策外貿(mào)法規(guī)規(guī)用工政策策政府穩(wěn)定定經(jīng)濟(jì)商業(yè)周期期GNP趨勢(shì)利率貨幣供給給通貨膨脹脹失業(yè)率可支配收收入成本社會(huì)/文文化人口收入分配配社會(huì)流動(dòng)動(dòng)性生

7、活習(xí)慣慣工作態(tài)度度與生活活方式消費(fèi)理念念教育水平平技術(shù)政府在研研發(fā)上的的投入新發(fā)現(xiàn)/發(fā)展技術(shù)發(fā)展展的速度度淘汰率市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)銷售：數(shù)數(shù)量、值值利潤市場(chǎng)大小小市場(chǎng)份額額客戶數(shù)主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的數(shù)量好的商業(yè)業(yè)計(jì)劃要要為效益益和成本本設(shè)定具具體的目目標(biāo).很多情況況下，公公司會(huì)創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)個(gè)試驗(yàn)性性的網(wǎng)站站來測(cè)試試其電子子商務(wù)的的想法，在網(wǎng)站站工作正正常后推推出正式式版本。這些公公司必須須明確試試驗(yàn)的目目標(biāo)標(biāo)，以以便知道道網(wǎng)站何何時(shí)已經(jīng)經(jīng)就緒，能夠擴(kuò)擴(kuò)大規(guī)模模。1.效益目標(biāo)標(biāo)有些公司司建立網(wǎng)網(wǎng)站是為為了樹立立品牌或或增加現(xiàn)現(xiàn)有營銷銷方案。這些公司司可根據(jù)據(jù)品牌知知名度的的提升來來設(shè)定目目標(biāo)，而而品牌知知名

8、度的的提升可可以通過過市場(chǎng)調(diào)調(diào)查和民民意測(cè)驗(yàn)驗(yàn)來衡量量。在衡衡量這兩兩種效益益時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)的一個(gè)個(gè)復(fù)雜問問題是：品牌認(rèn)認(rèn)知和銷銷售的增增加可能能是由公公司同期期開展的的其他活活動(dòng)或經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境的總體體改善所所導(dǎo)致的的。好的的營銷人人員或外外部的咨咨詢公司司能夠幫幫助公司司確定營營銷/銷售方案案的因果果聯(lián)系，他們同同樣可以以幫助公公司來制制定和評(píng)評(píng)價(jià)EC的這些目目標(biāo)3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.2EC系統(tǒng)統(tǒng)分析的的基本過過程(3)需求預(yù)測(cè)測(cè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)器面向?qū)ο笙蟮募夹g(shù)術(shù)J2EE或.NET應(yīng)用軟件件開發(fā)工工具相關(guān)分布布式的數(shù)數(shù)據(jù)庫事務(wù)處理理的技術(shù)術(shù)安全技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)規(guī)范管理人員員和客戶戶對(duì)新技

9、技術(shù)的態(tài)態(tài)度愿意承受受的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)等級(jí)EC準(zhǔn)備已有的組組織與業(yè)業(yè)務(wù)人員儲(chǔ)備備與培訓(xùn)訓(xùn)情況組織、管管理的準(zhǔn)準(zhǔn)備情況況資金已有的設(shè)設(shè)備企業(yè)現(xiàn)有有的技術(shù)術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)的基基本狀況況IP的設(shè)計(jì)與與策略設(shè)備/數(shù)據(jù)/對(duì)象的訪訪問原則則管理與安安全策略略Internet的角色其他市場(chǎng)與技技術(shù)預(yù)測(cè)測(cè)要達(dá)到到的主要要目的有商業(yè)影影響的主主要趨勢(shì)勢(shì)是哪些些？何時(shí)影響響？客觀證據(jù)據(jù)是什么么？Istherea gapinthemarket?Istherea marketinthegap? Awareness of optionsCollect / readsales literatureTechnical / subject

10、iveappraisalShort listIn store demonstrationsPurchaseBuying process現(xiàn)有客戶戶分析:目的：哪哪些客戶戶需要哪哪些產(chǎn)品品？通過過何種途途徑？何何時(shí)？何何地？忠忠誠度？1. Magazines2. 3rd party reference3. Sales personInfluencesProfessionalsAdvanced AmateursAmateursOccasional UserCustomerReliabilityRange of product客戶分析析要達(dá)到到的目的的:核心：誰是我的的客戶?客戶為何何離開我我?哪些會(huì)

11、成成為我的的新客戶戶?措施：如何給客客戶增值值?如何才能能變成客客戶的首首選?產(chǎn)品如何何才能到到達(dá)客戶戶?競(jìng)爭(zhēng)分析析 Theindustryrivalry amongexistingfirmsSubstitutesPotentialEntrantsSuppliersBuyers競(jìng)爭(zhēng)分析析問題誰是主要要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手?主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的商業(yè)模模式是什什么?人家真正正好在哪哪里?核心我們現(xiàn)在在具有什什么能力力?未來需要要何種能能力與資資源?有些公司司想要用用網(wǎng)站來來改善顧顧客服務(wù)務(wù)或售后后服務(wù)，可以設(shè)設(shè)定增加加顧客滿滿意度或或者降低低客戶服服務(wù)與售售后服務(wù)務(wù)成本的的目標(biāo)例如，飛飛利浦照照明設(shè)備備公司想

12、想用因特特網(wǎng)為非非ED的小客戶戶提供訂訂貨服務(wù)務(wù)，目的的是降低低處理小小額訂單單的成本本。飛利利浦公司司發(fā)現(xiàn)，一半以以上的費(fèi)費(fèi)用是花花在處理理顧客詢?cè)儐柈a(chǎn)品品存貨和和訂購狀狀態(tài)的電電話和傳傳真上。公司建建立一個(gè)個(gè)試驗(yàn)性性的網(wǎng)站站，并邀邀請(qǐng)?jiān)S多多小客戶戶來試用用。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，那些些測(cè)試組組客戶的的服務(wù)電電話下降降了80%，證明在在這方面面加強(qiáng)投投資是值值得的。3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.2EC系統(tǒng)統(tǒng)分析的的基本過過程(4)1.效益目標(biāo)標(biāo)成功分析析 ThreatsWeaknessesStrengthsOpportunitiesInternalfactorsExternalfactors需求分

13、析析需求與目目標(biāo)的確確定商業(yè)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力及總總體解決決方案商業(yè)需求求拓寬商業(yè)業(yè)手段、時(shí)間、減少開開支等客戶功能能需求提供售前前與售后后服務(wù)，方便快快捷，定定制報(bào)告告等企業(yè)自身身功能需需求分工協(xié)作作管理功能集成成視覺界面面需求障礙(明顯的、隱含的的)技術(shù)需求求伸縮性（scalability）：系統(tǒng)的容容量能增增加。考考慮的方方面：主機(jī)容量量、Internet上的服務(wù)務(wù)器數(shù)量量、負(fù)載載平衡工工具(如CiscoDistributedRequest Protocol (DRP) Agent,LocalDirector,DistributedDirector）等；可靠性(Reliability)：正常工作作

14、不會(huì)出出現(xiàn)事務(wù)務(wù)處理的的丟失、出錯(cuò)、重復(fù)。考慮的方方面：保護(hù)數(shù)據(jù)據(jù)防止丟丟失：備備份、不不同介質(zhì)質(zhì)等；維護(hù)事務(wù)務(wù)的完整整性：上上鎖、日日記、事事務(wù)滾動(dòng)動(dòng)（Roll-back）帶有數(shù)據(jù)據(jù)保護(hù)的的數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)，如Oracle等可用性（Availability）：系統(tǒng)可供供用戶使使用的時(shí)時(shí)間。考慮的方方面：設(shè)計(jì)時(shí)盡盡量降低低訪問失失敗的幾幾率使用快速速測(cè)試出出錯(cuò)的軟軟件，如如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)監(jiān)控程序序使用快速速恢復(fù)軟軟件與設(shè)設(shè)備，如如冗余設(shè)設(shè)備、后后備設(shè)備備、自動(dòng)動(dòng)重啟設(shè)設(shè)備、UPS等。容量安全性其它成本與進(jìn)進(jìn)度需求求一般講，估計(jì)成成本與進(jìn)進(jìn)度是困困難的咨詢類似似的項(xiàng)目目/公司詢問有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人員或代代理商與

15、客戶代代表進(jìn)行行交流3)確定技術(shù)術(shù)路線商務(wù)模型型與總體體結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)類型型、拓?fù)鋼浣Y(jié)構(gòu)、帶寬、協(xié)議、服務(wù)器器、路由由器、防防火墻、安全手手段等)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)開發(fā)工具具系統(tǒng)集成成工具4）分工工與合作作5)下下一步步行動(dòng)？再次回顧顧Isitreal?themarket opportunityarethe customersreadyCanwewin?competitivenessofcompanyandofferIsitworthit?profitpotentialpayoff重新審查查工作框架架中的目目標(biāo)、需需求、當(dāng)當(dāng)前環(huán)境境好的問題題比好的的回答更更重要！需求分析析報(bào)告引言系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)、系統(tǒng)統(tǒng)

16、范圍、述語定定義、索索引文獻(xiàn)獻(xiàn)、綜述述一般性描描述市場(chǎng)前景景、特征征、限制制、假設(shè)設(shè)和依存存情況功能需求求用戶功能能需求、企業(yè)自自身需求求、視覺覺需求性能需求求、環(huán)境境需求、可靠性性需求、界面需需求、資資源需求求設(shè)計(jì)限制制遵從標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、硬件件局限等等性能屬性性信息安全全性、二二進(jìn)制碼碼的兼容容性、可可靠性、維護(hù)性性、擴(kuò)展展性等其它某一網(wǎng)站站的“需需求分析析報(bào)告”1.客戶需求求分析；2.網(wǎng)網(wǎng)站開發(fā)發(fā)使用軟軟件環(huán)境境、硬件件環(huán)境情情況；3.網(wǎng)網(wǎng)站美術(shù)術(shù)設(shè)計(jì)說說明；4.網(wǎng)網(wǎng)站的交交互性和和用戶友友好界面面設(shè)計(jì)：5.網(wǎng)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)現(xiàn)哪些功功能；6.網(wǎng)網(wǎng)站的欄欄目安排排和結(jié)構(gòu)構(gòu)；7.網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容容的相互互鏈接關(guān)

17、關(guān)系；8.數(shù)數(shù)據(jù)庫的的功能設(shè)設(shè)計(jì)；9.網(wǎng)網(wǎng)站開發(fā)發(fā)時(shí)間進(jìn)進(jìn)度表；10.網(wǎng)網(wǎng)站制制作費(fèi)用用；11.網(wǎng)網(wǎng)站維維護(hù)方案案；12.網(wǎng)網(wǎng)站宣宣傳推廣廣方案；13.公公司簡簡介、成成功案例例、技術(shù)術(shù)說明等等開展電子子商務(wù)的的其他效效益可用用多種衡衡量方法法進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈經(jīng)經(jīng)理可以以衡量供供應(yīng)成本本的降低低、質(zhì)量量的提高高或訂單單履行時(shí)時(shí)間的縮縮短。拍賣網(wǎng)站站可設(shè)定定目標(biāo)包包括拍賣賣量、出出價(jià)人和和賣家數(shù)數(shù)量、賣賣掉物品品的金額額、賣掉掉物品的的數(shù)量或或注冊(cè)用用戶的數(shù)數(shù)量，拍拍賣網(wǎng)站站通常都都內(nèi)置了了跟蹤這這些指標(biāo)標(biāo)的功能能。虛擬社區(qū)區(qū)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)門戶則則可以衡衡量訪問問者數(shù)量量，并盡盡量衡量量訪問者者對(duì)網(wǎng)

18、站站的認(rèn)知知質(zhì)量。有些網(wǎng)網(wǎng)站利用用在線調(diào)調(diào)查來收收集這些些數(shù)據(jù)，而大多多數(shù)網(wǎng)站站則通過過衡量每每個(gè)訪問問者在網(wǎng)網(wǎng)站的滯滯留時(shí)間間和訪問問該網(wǎng)站站的頻率率進(jìn)行大大致的衡衡量?？偨Y(jié)：不不論公司司采用哪哪種方法法來衡量量網(wǎng)站的的效益，通常都都想用金金額來衡衡量所有有活動(dòng)的的價(jià)值。通常很很難用金金額來衡衡量這些些價(jià)值。即使真真的把效效益轉(zhuǎn)變變成具體體的金額額，得到到的結(jié)果果也只是是大致的的數(shù)字。3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.2EC系統(tǒng)統(tǒng)分析的的基本過過程(5)1.效益目標(biāo)標(biāo)信息技術(shù)術(shù)的成本本同樣難難以估計(jì)計(jì)和控制制。開發(fā)發(fā)軟件需需要很新新的硬軟軟件，而而經(jīng)理們們對(duì)硬軟軟件的預(yù)預(yù)測(cè)基礎(chǔ)礎(chǔ)知之甚甚

19、少。雖雖然硬件件成本在在不斷下下降，但但軟件復(fù)復(fù)雜性的的增加需需要更多多新的便便宜的硬硬件，又又導(dǎo)致硬硬件成本本的增加加。開展展電子商商務(wù)所需需的時(shí)間間比其他他許多信信息技術(shù)術(shù)項(xiàng)目要要短一些些，但網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的迅速速變化會(huì)會(huì)很快破破壞掉某某個(gè)經(jīng)理理有最好好依據(jù)的的計(jì)劃。除硬、軟軟件成本本外，項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)算算還要包包括雇傭傭、訓(xùn)練練人員和和支付人人員工資資的成本本，這些些人設(shè)計(jì)計(jì)網(wǎng)站、設(shè)計(jì)或或修改軟軟件、撰撰寫內(nèi)容容并運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與維護(hù)護(hù)網(wǎng)站。這些人人員成本本會(huì)花掉掉網(wǎng)站總總預(yù)算的的75%以上。當(dāng)當(dāng)越來越越多的公公司開始始建立電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站時(shí)時(shí)，具備備這種技技能的人人所要求求的工資資會(huì)更高高。大多專家家

20、都同意意，一旦旦建立好好網(wǎng)站并并開始運(yùn)運(yùn)營后，不管其其規(guī)模大大小，年年維護(hù)成成本會(huì)達(dá)達(dá)到其建建設(shè)投資資的50%到100%。3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.2EC系統(tǒng)統(tǒng)分析的的基本過過程(6).2.成本目標(biāo)標(biāo)3.成本和效效益雖然大多多數(shù)公司司在開展展電子商商務(wù)項(xiàng)目目前都要要進(jìn)行某某種形式式的價(jià)值值評(píng)價(jià)，但越來來越多的的公司把把這些項(xiàng)項(xiàng)目看作作是必要要投資。這就不不象對(duì)其其他資本本項(xiàng)目那那樣，進(jìn)進(jìn)行謹(jǐn)慎慎的審查查和嚴(yán)格格的要求求。由于于盡早進(jìn)進(jìn)入一個(gè)個(gè)新市場(chǎng)場(chǎng)所獲得得的價(jià)值值如此之之大，以以至于許許多公司司愿意投投入大量量的資金金而不考考慮短期期的利潤潤前景。3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3

21、.1.2EC系統(tǒng)統(tǒng)分析的的基本過過程（7）（2）可行性性分析通過仔細(xì)細(xì)分析技技術(shù)可行行性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)可行行性、營營運(yùn)可行行性，來來決定系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的可行行性。（3）詳細(xì)調(diào)調(diào)查這體現(xiàn)了了電子商商務(wù)的商商務(wù)和電電子的特特點(diǎn)，要要詳細(xì)地地研究企企業(yè)商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的各種數(shù)數(shù)據(jù)流程程和功能能特點(diǎn)。（4）邏輯方方案提出出即明確用用戶的信信息需求求，提出出新系統(tǒng)統(tǒng)的邏輯輯方案，最后再再經(jīng)過審審查批準(zhǔn)準(zhǔn)。（5）各種因因素的分分析確定各種種方案的的成本和和風(fēng)險(xiǎn)等等級(jí)，據(jù)據(jù)此對(duì)各各種方案案進(jìn)行分分析。3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.2EC系統(tǒng)統(tǒng)分析的的基本過過程（8）1.結(jié)構(gòu)化分分析方法法是強(qiáng)調(diào)開開發(fā)方法法以及所

22、所開發(fā)軟軟件的結(jié)結(jié)構(gòu)合理理性的軟軟件開發(fā)發(fā)方法。結(jié)構(gòu)化化開發(fā)方方法提出出了一組組提高軟軟件結(jié)構(gòu)構(gòu)合理性性的準(zhǔn)則則，如分分解與抽抽象、模模塊獨(dú)立立性、信信息隱蔽蔽等。結(jié)構(gòu)化分分析方法法給出一一組幫助助系統(tǒng)分分析人員員產(chǎn)生功功能規(guī)約約的原理理與技術(shù)術(shù)。它一一般利用用圖形表表達(dá)用戶戶需求，使用的的手段主主要有數(shù)數(shù)據(jù)流圖圖、數(shù)據(jù)據(jù)詞典、結(jié)構(gòu)化化語言、判定表表及判定定樹等。核心任務(wù)務(wù)：建立邏邏輯模型型，以數(shù)數(shù)據(jù)流程程圖為核核心，包包括數(shù)據(jù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)存存取圖和和處理邏邏輯表達(dá)達(dá)工具等等一系列列圖表在數(shù)據(jù)流程程圖中通過數(shù)數(shù)據(jù)流、文件和和處理描描述了一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)務(wù)務(wù)，但它它只是一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的框架架。其細(xì)

23、細(xì)節(jié)由數(shù)據(jù)字典典完成，會(huì)會(huì)詳細(xì)解解釋和定定義數(shù)據(jù)據(jù)流程圖圖未表達(dá)達(dá)出的內(nèi)內(nèi)容。數(shù)數(shù)據(jù)流程程圖加上上完整的的數(shù)據(jù)字字典，形形成完整整的“系系統(tǒng)規(guī)格格說明書書”3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.3需需求分析析的軟件件工程方方法完整的數(shù)數(shù)據(jù)字典典包括：數(shù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)、數(shù)據(jù)據(jù)流、數(shù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)、處理邏邏輯和外外部實(shí)體體數(shù)據(jù)項(xiàng)定義主要要說明數(shù)數(shù)據(jù)項(xiàng)名名稱、類類型、長長度和取取值范圍圍數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)用于說明明復(fù)雜的的數(shù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)、數(shù)據(jù)據(jù)流、數(shù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)儲(chǔ)之間的的關(guān)系數(shù)據(jù)流描述數(shù)據(jù)據(jù)項(xiàng)在系系統(tǒng)中的的傳輸路路徑，處理邏輯輯又叫加工工，指處處理的輸輸入、輸輸出數(shù)據(jù)據(jù)及處理理邏輯等等外部實(shí)體體是信息系系統(tǒng)的來來源與

24、去去向3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)EC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)化分析析的步驟驟：1)分析當(dāng)前前情況，弄清將將要開發(fā)發(fā)的新系系統(tǒng)要產(chǎn)產(chǎn)生什么么樣的輸輸出2)分析這些些輸出，提出相相關(guān)的可可用數(shù)據(jù)據(jù)，并分分析其數(shù)數(shù)據(jù)在系系統(tǒng)內(nèi)的的轉(zhuǎn)換過過程，進(jìn)進(jìn)而得出出邏輯模模型的數(shù)數(shù)據(jù)流程程圖3)設(shè)計(jì)新的的邏輯系系統(tǒng)，并并生成數(shù)數(shù)據(jù)字典典和基元元描述4)建立人機(jī)機(jī)接口，提出可可供選擇擇的目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)物物理模型型的DFD5)確定各種種方案的的成本和和風(fēng)險(xiǎn)等等級(jí),據(jù)此對(duì)各各種方案案進(jìn)行分分析6)選擇一種種方案7)建立完整整的需求求規(guī)約3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)流程程圖的基基本符號(hào)號(hào)1)數(shù)據(jù)流使使用一個(gè)個(gè)水平或或垂直箭箭頭

25、，借借此指出出數(shù)據(jù)的的流動(dòng)方方向出/入庫單查詢要求求回答數(shù)據(jù)流示示意圖3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)修改庫存存庫存帳查詢庫存存庫管員數(shù)據(jù)流程程圖的基基本符號(hào)號(hào)2)處理邏輯輯表達(dá)了了對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)的邏輯輯處理功功能，即即對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)的變換換功能。處理邏邏輯符號(hào)號(hào)由三部部分組成成：標(biāo)識(shí)識(shí)部分、功能描描述部分分和功能能執(zhí)行部部分標(biāo)識(shí)部分分功能描述述部分功能執(zhí)行行部分3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)流程程圖的基基本符號(hào)號(hào)3)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)儲(chǔ)，數(shù)據(jù)據(jù)暫時(shí)或或永久保保存的地地方，指指出數(shù)據(jù)據(jù)保存的的邏輯位位置數(shù)據(jù)存儲(chǔ)儲(chǔ)3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)A1圖書目錄錄數(shù)據(jù)流程程圖的繪繪制步驟驟與實(shí)例例自上而下下，逐步步細(xì)化；

26、直觀明明晰，簡簡單明了了1)現(xiàn)行調(diào)查查分析得得出新系系統(tǒng)概圖圖2)第一層細(xì)細(xì)化流程程圖3)必要細(xì)化化4)必要嵌入入、調(diào)整整、擴(kuò)充充5)重復(fù)第3)、4)步3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)2.面向?qū)ο笙蟮男枨笄蠓治龅牡幕靖鸥拍罱Y(jié)構(gòu)化分分析方法法將企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)邏邏輯中額額度處理理過程作作為重點(diǎn)點(diǎn)分析的的對(duì)象，是一種種面向過過程的觀觀點(diǎn)，而而面向?qū)?duì)象分析析方法則則把企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)處處理中的的“數(shù)據(jù)據(jù)”和“過程”當(dāng)成一一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)象的的屬性，利用“對(duì)象”的概念念模型建建立一個(gè)個(gè)針對(duì)問問題域的的模型，用戶和和軟件工工程師通通過該模模型進(jìn)行行交流。面向?qū)ο笙蠓椒ㄐ行兄行У脑蛞蚴撬J(rèn)認(rèn)為所有有的事物物是由對(duì)

27、對(duì)象構(gòu)成成的，任任何復(fù)雜雜的事物物都可以以通過對(duì)對(duì)象的某某種組合合來構(gòu)成成（如對(duì)對(duì)象的繼繼承、派派生），而對(duì)對(duì)對(duì)象的研研究可以以限制在在屬性和和方法兩兩方面；對(duì)象之之間通過過消息實(shí)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)態(tài)聯(lián)系，通過關(guān)關(guān)聯(lián)表達(dá)達(dá)靜態(tài)關(guān)關(guān)系3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.3EC需求求分析的的軟件工工程方法法2.面向?qū)ο笙蠓治鲞^過程的步步驟1）通過查查看相關(guān)關(guān)資料并并與用戶戶廣泛地地接觸，自己對(duì)對(duì)問題域域有一個(gè)個(gè)大致的的了解。在此基基礎(chǔ)上，將問題題域中與與系統(tǒng)和和問題有有關(guān)的對(duì)對(duì)象提取取出來。這就是是標(biāo)識(shí)對(duì)對(duì)象的工工作2）將第一一部分抽抽象出來來的對(duì)象象（類）之間的的關(guān)系考考慮清楚楚，如整整體與部部分，從從

28、屬關(guān)系系等3）為“類類”提取取與系統(tǒng)統(tǒng)問題域域有關(guān)的的屬性、服務(wù)等等，也就就是通過過認(rèn)定屬屬性和方方法定義義具體的的對(duì)象4）將問題題域中所所有任務(wù)務(wù)的的對(duì)對(duì)象的協(xié)協(xié)作關(guān)系系搞清楚楚3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.3EC需求求分析的的軟件工工程方法法2.面向?qū)ο笙蠓治鲞^過程的步步驟以上四步步不是獨(dú)獨(dú)立的而而是互有有聯(lián)系，可以同同時(shí)進(jìn)行行。等通通過對(duì)以以上四步步的反復(fù)復(fù)執(zhí)行就就可以建建立一個(gè)個(gè)基于對(duì)對(duì)象的問問題域的的模型，產(chǎn)生一一個(gè)符合合用戶需需求的用用戶需求求規(guī)格說說明書3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.3EC需求求分析的的軟件工工程方法法3.基于UML的需求分分析方法法（1）UML的

29、基本概概念和特特點(diǎn)UML是一種主主要用于于軟件系系統(tǒng)的面面向?qū)ο笙蟮慕ＤＵZ言，以面向向?qū)ο髨D圖的方式式描述任任何類型型的系統(tǒng)統(tǒng)。特別別是在建建立軟件件系統(tǒng)模模型中，它支持持從系統(tǒng)統(tǒng)需求、系統(tǒng)分分析到系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)的整個(gè)個(gè)建模過過程。是用來實(shí)實(shí)現(xiàn)面向向?qū)ο蟮牡墓ぞ?。特點(diǎn)：1）面向?qū)?duì)象。它支持面面向?qū)ο笙蠹夹g(shù)的的主要概概念，提提供了一一批基本本的模型型元素的的表示圖圖形和方方法，能能簡潔明明了表達(dá)達(dá)面向?qū)?duì)象的各各種概念念。3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.3EC需求求分析的的軟件工工程方法法3.基于UML的需求分分析方法法2）可視化化，表示示能力強(qiáng)強(qiáng)。通過UML的模型圖圖能清晰晰地表示示系

30、統(tǒng)的的邏輯模模型并實(shí)實(shí)現(xiàn)模型型，可用用于各種種復(fù)雜系系統(tǒng)的建建模3）獨(dú)立于于過程。UML是系統(tǒng)建建模語言言，獨(dú)立立于開發(fā)發(fā)過程4）獨(dú)立于于程序設(shè)設(shè)計(jì)語言言。用UML建立的軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)模型可可用Java，VC+，Smalltalk等任何一一種面向向?qū)ο蟮牡某绦蛟O(shè)設(shè)計(jì)來實(shí)實(shí)現(xiàn)5）易于掌掌握使用用。圖形結(jié)構(gòu)構(gòu)清晰，建模簡簡潔明了了，易于于掌握和和使用3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.3EC需求求分析的的軟件工工程方法法3.基于UML的需求分分析方法法使用UML進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)分析和和設(shè)計(jì)，可以加加速開發(fā)發(fā)進(jìn)程，提高代代碼質(zhì)量量，支持持動(dòng)態(tài)的的業(yè)務(wù)需需求。UML適用于各各種規(guī)模模的系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)，能促進(jìn)進(jìn)軟

31、件復(fù)復(fù)用，方方便地集集成已有有的系統(tǒng)統(tǒng)，并能能有效地地處理開開發(fā)中風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.3EC需求求分析的的軟件工工程方法法3.基于UML的需求分分析方法法（2）UML建模標(biāo)準(zhǔn)建模模語言UML的重要內(nèi)內(nèi)容可由由五類圖圖（共9種圖形），用例例圖、靜靜態(tài)圖、行為圖圖、交互互圖和實(shí)實(shí)現(xiàn)圖來來定義。從應(yīng)用角角度看，當(dāng)采用用面向?qū)?duì)象技術(shù)術(shù)設(shè)計(jì)系系統(tǒng)時(shí)，首先是是描述需需求；其其次根據(jù)據(jù)需求建建立系統(tǒng)統(tǒng)的靜態(tài)態(tài)模型，以構(gòu)造造系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)；第三步步是描述述系統(tǒng)的的行為。其中第第一、二二步所建建的模型型都是靜靜態(tài)的，包括用用例圖、類圖（包含包包）、對(duì)對(duì)象圖、組件圖圖和配置置圖，是是標(biāo)準(zhǔn)建

32、建模語言言UML的靜態(tài)建建模機(jī)制制。其中中第三步步中所建建立的模模型或者者可以執(zhí)執(zhí)行，或或者表示示執(zhí)行時(shí)時(shí)的時(shí)序序狀態(tài)或或交互關(guān)關(guān)系。它它包括狀狀態(tài)圖、活動(dòng)圖圖、順序序圖和合合作圖四四個(gè)圖形形，是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建模模語言UML的動(dòng)態(tài)建建模機(jī)制制。3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.3EC需求求分析的的軟件工工程方法法3.基于UML的需求分分析方法法1）靜態(tài)建建模用例圖從從用戶角角度描述述系統(tǒng)功功能，并并指出各各功能的的操作者者。用例例圖定義義的是系系統(tǒng)的功功能需求求，即站站在使用用者的角角度描述述系統(tǒng)和和使用者者的關(guān)系系等信息息，并不不關(guān)心其其內(nèi)部的的具體操操作過程程 顧客店店主3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分

33、析與與設(shè)計(jì)3.1.2EC需求求分析的的軟件工工程方法法買書圖書管理理網(wǎng)上書店店3.基于UML的需求分分析方法法1）靜態(tài)建建模靜態(tài)圖（含類圖圖、對(duì)象象圖和包包圖）類圖描述系統(tǒng)統(tǒng)中類的的靜態(tài)結(jié)結(jié)構(gòu)。不不僅定義義系統(tǒng)中中的類，表示類類之間的的聯(lián)系，如關(guān)聯(lián)聯(lián)、依賴賴、聚合合等，也也包括類類的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)（類的屬屬性和操操作）。類圖描描述的是是一種靜靜態(tài)關(guān)系系，在系系統(tǒng)的整整個(gè)生命命周期中中都是有有效的。對(duì)象圖是類圖的的實(shí)例，幾乎使使用與類類圖完全全相同的的標(biāo)識(shí)。不同點(diǎn)點(diǎn)在于對(duì)對(duì)象圖顯顯示類的的多個(gè)對(duì)對(duì)象實(shí)例例，而不不是實(shí)際際的類。一個(gè)對(duì)對(duì)象圖是是類圖的的一個(gè)實(shí)實(shí)例。由由于對(duì)象象存在生生命周期期，因此此對(duì)

34、象圖圖只能在在系統(tǒng)的的某一時(shí)時(shí)間段存存在。包由包或類類組成，表示包包與包之之間的關(guān)關(guān)系。包包圖用于于描述系系統(tǒng)的分分層結(jié)構(gòu)構(gòu)。3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.2EC需求求分析的的軟件工工程方法法3.基于UML的需求分分析方法法1）靜態(tài)建建模類圖實(shí)例例繼承3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.3EC需求求分析的的軟件工工程方法法StudentID；School；Study（）；Eat（）；manID；Eat（）；3.基于UML的需求分分析方法法1）靜態(tài)建建模在類圖中中，除了了需要描描述單獨(dú)獨(dú)的類的的名稱、屬性和和操作外外，我們們還需要要描述類類之間的的聯(lián)系，用類框框之間的的連線來來表示關(guān)關(guān)

35、系，連連線上和和連線端端頭處的的不同修修飾符表表示不同同的關(guān)系系。類之間的的關(guān)系有有繼承（泛化）、關(guān)聚聚合式組組裝。如如電動(dòng)車車和汽車車構(gòu)成繼繼承關(guān)系系，而汽汽車與發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)構(gòu)成聚合合關(guān)系等等繼承關(guān)關(guān)聯(lián)聚聚合合3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.3EC需求求分析的的軟件工工程方法法超類子類組合類部分類部分類聚合類3.基于UML的需求分分析方法法1）靜態(tài)建建模實(shí)現(xiàn)圖圖（包括括構(gòu)件圖圖和配置置圖）構(gòu)建圖描述代碼碼部件的的物理結(jié)結(jié)構(gòu)及各各部件之之間的依依賴關(guān)系系，有助助于分析析和理解解部件之之間的相相互影響響程度。一個(gè)部部件可能能是一個(gè)個(gè)資源代代碼部件件、二進(jìn)進(jìn)制部件件或一個(gè)個(gè)可執(zhí)行行部件。它包含

36、含邏輯類類或?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)類的有有關(guān)信息息。配置圖定義系統(tǒng)統(tǒng)中的軟軟硬件的的物理體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)。顯示示實(shí)際的的計(jì)算機(jī)機(jī)和設(shè)備備及它們們之間的的連接關(guān)關(guān)系，可可顯示連連接的類類型及部部件之間間的依賴賴性。3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.2EC需求求分析的的軟件工工程方法法2）動(dòng)態(tài)建建模-描述系統(tǒng)統(tǒng)的行為為和動(dòng)作作消息-兩個(gè)對(duì)象象之間的的交互是是通過消消息的發(fā)發(fā)送和接接收簡單消息息：控制如如何從一一個(gè)對(duì)象象發(fā)給另另一個(gè)同步消息息：阻塞和和等待，A給對(duì)象B發(fā)送一個(gè)個(gè)消息，對(duì)象A會(huì)等待對(duì)對(duì)象B執(zhí)行完這這個(gè)消息息，就可可以進(jìn)行行自身的的工作異步消息息：非阻塞塞3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.2EC需求

37、求分析的的軟件工工程方法法3.基于UML的需求分分析方法法2）動(dòng)態(tài)建建模-描述系統(tǒng)統(tǒng)的行為為和動(dòng)作作行為圖-系統(tǒng)的動(dòng)動(dòng)態(tài)模型型和組成成對(duì)象間間的交互互關(guān)系，包括狀狀態(tài)圖和和活動(dòng)圖圖。狀態(tài)圖描述類的的對(duì)象所所有可能能的狀態(tài)態(tài)及狀態(tài)態(tài)的轉(zhuǎn)移移條件。是對(duì)類類圖的補(bǔ)補(bǔ)充，即即為那些些有多個(gè)個(gè)狀態(tài)及及其行為為受外界界環(huán)境影影響改變變的類畫畫狀態(tài)圖圖活動(dòng)圖描述滿足足用例要要求所要要進(jìn)行的的活動(dòng)及及活動(dòng)間間的約束束關(guān)系，有利于于識(shí)別并并行活動(dòng)動(dòng)，其描描述的主主要內(nèi)容容是對(duì)象象的操作作行為和和對(duì)象內(nèi)內(nèi)部的工工作過程程3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.3EC需求求分析的的軟件工工程方法法3.基于UML的需求

38、分分析方法法2）動(dòng)態(tài)建建模-描述系統(tǒng)統(tǒng)的行為為和動(dòng)作作交互圖-對(duì)象間的的交互關(guān)關(guān)系，包包括順序序圖和合合作圖順序圖顯示對(duì)象象之間的的動(dòng)態(tài)合合作關(guān)系系，強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)象之之間的消消息發(fā)送送順序，同時(shí)顯顯示消息息之間的的交互，表示消消息、對(duì)對(duì)象、時(shí)時(shí)間的關(guān)關(guān)系合作圖描述對(duì)象象間的協(xié)協(xié)作關(guān)系系，顯示示對(duì)象間間的動(dòng)態(tài)態(tài)合作關(guān)關(guān)系。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)時(shí)間間和順序序，使用用順序圖圖；強(qiáng)調(diào)調(diào)上下級(jí)級(jí)關(guān)系，則選擇擇合作圖圖3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.3EC需求求分析的的軟件工工程方法法1.市場(chǎng)通過市場(chǎng)場(chǎng)，企業(yè)業(yè)可以增增加顧客客對(duì)其商商品及其其相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的認(rèn)認(rèn)知程度度，為企企業(yè)爭(zhēng)得得更多的的潛在商商機(jī)；同同時(shí)可

39、以以大量收收集客戶戶信息資資料，必必要時(shí)形形成客戶戶關(guān)系系系統(tǒng)，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并迎合合客戶需需求；在在市場(chǎng)中中，還可可以及時(shí)時(shí)了解市市場(chǎng)的最最新需求求和最新新動(dòng)向。對(duì)企業(yè)業(yè)商務(wù)活活動(dòng)的方方向和戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策都有迅迅速的指指導(dǎo)作用用。市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)：尋求新的的客戶、保持現(xiàn)現(xiàn)有客戶戶；優(yōu)化化產(chǎn)品，促進(jìn)需需求；客客戶關(guān)系系管理。3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.4企企業(yè)商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的基本類類型分析析企業(yè)在市市場(chǎng)中能能突出自自己的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力、交易意意愿等商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)，其重重要因素素有：1企業(yè)的具具體形象象，涉及及企業(yè)的的售后服服務(wù)、站站臺(tái)服務(wù)務(wù)、企業(yè)業(yè)文化所所帶給客客戶的影影響等2產(chǎn)品的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力3已

40、有的或或潛在的的客戶4競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)業(yè)，掌握握對(duì)手的的商務(wù)信信息和動(dòng)動(dòng)態(tài)可幫幫助企業(yè)業(yè)制定與與之抗衡衡的政策策，并及及時(shí)調(diào)整整。3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.4企企業(yè)商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的基本類類型分析析2.銷售包括對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的發(fā)發(fā)現(xiàn)和選選擇，是是對(duì)客戶戶而言的的。產(chǎn)品品的信息息至關(guān)重重要，可可分為：售前的的促銷和和宣傳工工作，要要產(chǎn)生廣廣泛的、大規(guī)模模的“發(fā)發(fā)現(xiàn)”；產(chǎn)品的的吸引力力工作，包括產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)價(jià)和口味味，以求求大量的的 “選選擇”。EC，就是利利用Internet進(jìn)行的貿(mào)貿(mào)易活動(dòng)動(dòng)，即在在網(wǎng)上將將信息流流、商流流、資金金流和部部分的物物流（如如數(shù)字化化商品配配送）完完整地實(shí)實(shí)現(xiàn)，在在

41、銷售環(huán)環(huán)節(jié)中，需要加加強(qiáng)有利利于客戶戶尋找信信息和使使用信息息的功能能。3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.4企企業(yè)商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的基本類類型分析析3.訂單訂單是企企業(yè)前期期商務(wù)活活動(dòng)的結(jié)結(jié)果與即即期商務(wù)務(wù)的出發(fā)發(fā)點(diǎn)。應(yīng)應(yīng)用訂單單管理企企業(yè)的采采購、銷銷售與物物流，要要求企業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置、企企業(yè)文化化、營銷銷理念與與其適應(yīng)應(yīng)，同時(shí)時(shí)要構(gòu)建建由計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)支持的的用戶資資源信息息網(wǎng)和供供應(yīng)鏈信信息網(wǎng)。以訂單單驅(qū)動(dòng)為為原則，可以更更好地體體現(xiàn)服務(wù)務(wù)的人性性化以及及企業(yè)目目標(biāo)的合合理性。3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.4企企業(yè)商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的基本類類型分析析4.支付要真正實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)，電子

42、支支付和結(jié)結(jié)算是基基礎(chǔ)，支支付功能能要通過過在線商商用電子子化工具具以及Internet中的交易易信息來來實(shí)現(xiàn)，而交易易安全保保證則通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交易安安全認(rèn)證證機(jī)構(gòu)的的全程監(jiān)監(jiān)控以及及Internet本身的防防火墻、信息加加密技術(shù)術(shù)和跟蹤蹤檢測(cè)措措施來實(shí)實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)務(wù)支付的的手段有有很多，比較常常見的有有電子現(xiàn)現(xiàn)金，也也稱數(shù)字字現(xiàn)金，要想拿拿到電子子現(xiàn)金，顧客必必須在銀銀行開一一個(gè)賬戶戶，通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)訪問銀銀行，并并提供認(rèn)認(rèn)證中心心頒發(fā)的的數(shù)字證證書作為為身份證證明即可可消費(fèi)。此外還還有電子子錢包、智能卡卡、信用用卡。安全問題題是，適適時(shí)監(jiān)控控消費(fèi)過過程，防防止重復(fù)復(fù)消費(fèi)和和數(shù)據(jù)傳傳輸?shù)腻e(cuò)

43、錯(cuò)誤，提提供密碼碼泄露的的后處理理3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.4企企業(yè)商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的基本類類型分析析5.售后服務(wù)務(wù)大致包括括：有條條件退貨貨、建立立客戶咨咨詢系統(tǒng)統(tǒng)、成立立客戶投投訴中心心、無條條件退貨貨等。EC的弱勢(shì)是是企業(yè)與與消費(fèi)者者相距太太遠(yuǎn)，投投資售后后服務(wù)中中心費(fèi)用用太高。新型模式式是根據(jù)據(jù)傳統(tǒng)流流通企業(yè)業(yè)和現(xiàn)代代電子商商務(wù)企業(yè)業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)勢(shì)總結(jié)的的，電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站在其其選定的的若干個(gè)個(gè)主要的的目標(biāo)城城市中各各尋找一一家或幾幾家傳統(tǒng)統(tǒng)流通企企業(yè)作為為合作伙伙伴代理理其售后后。優(yōu)勢(shì)是支付相相對(duì)低廉廉的代理理費(fèi)就可可以共享享傳統(tǒng)流流通企業(yè)業(yè)的售后后服務(wù)資資源，為為消費(fèi)者者

44、提供很很好的服服務(wù)3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.4企企業(yè)商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的基本類類型分析析3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.5典典型的電電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)需需求1.B2C電子子零售系系統(tǒng)的基基本需求求人們最熟熟悉的一一種商務(wù)務(wù)形式。利用各各種類型型的虛擬擬商店和和虛擬企企業(yè)，這這種模式式節(jié)省了了客戶和和企業(yè)雙雙方的時(shí)時(shí)間、空空間，大大大提高高了交易易效率，節(jié)省了了各類不不必要的的開支。（1）用用戶系統(tǒng)統(tǒng)和需求求1）查詢?cè)兒蜋z索索系統(tǒng)，按照客客戶的要要求對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)據(jù)據(jù)庫進(jìn)行行全方位位的檢索索，并能能顯示出出所有產(chǎn)產(chǎn)品2）在線線訂貨系系統(tǒng)，系系統(tǒng)提供供添加、刪除、更改等等功能，可以使使用戶對(duì)對(duì)

45、已定的的商品進(jìn)進(jìn)行管理理3）在線線支付系系統(tǒng)，提提供銀行行之間的的聯(lián)系的的接口4）在線線注冊(cè)、登錄系系統(tǒng)，注注冊(cè)會(huì)員員可以登登錄3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.5典典型的電電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)需需求5）用戶戶管理系系統(tǒng)，管管理用戶戶的注冊(cè)冊(cè)信息，添加、更改、刪除用用戶登錄錄的信息息（2）管管理員管管理系統(tǒng)統(tǒng)1）對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的管管理：可可以方便便地添加加、刪除除、修改改產(chǎn)品資資料。管管理界面面與用戶戶瀏覽界界面大致致相同，在每項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品處處都有添添加、刪刪除、修修改選項(xiàng)項(xiàng)，以便便對(duì)每項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行管理理2）對(duì)用用戶的管管理：可可以方便便地對(duì)用用戶進(jìn)行行管理，刪除沒沒有用的的用戶資資料，修修復(fù)損壞壞的用

46、戶戶信息。對(duì)特殊殊用戶（VIP）進(jìn)行行管理3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.5典典型的電電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)需需求（3）信信息分析析系統(tǒng)1）產(chǎn)品品分析系系統(tǒng)：以以圖形和和數(shù)據(jù)的的方式顯顯示所有有產(chǎn)品的的熱銷程程度，針針對(duì)每一一項(xiàng)產(chǎn)品品分析該該產(chǎn)品購購買者的的年齡層層次、學(xué)學(xué)歷、工工作環(huán)境境、收入入等的分分布狀況況2）用戶戶分析系系統(tǒng)：分分析在該該網(wǎng)站進(jìn)進(jìn)行消費(fèi)費(fèi)的用戶戶的年齡齡層次、學(xué)歷、工作環(huán)環(huán)境、收收入等的的分布狀狀況。針針對(duì)每一一用戶，分析其其消費(fèi)習(xí)習(xí)慣3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.5典典型的電電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)需需求2.B2B電子子商務(wù)的的基本要要求B2B是是企業(yè)供供應(yīng)鏈的的延伸，公

47、司可可以用電電子形式式將關(guān)鍵鍵的商務(wù)務(wù)處理過過程連接接起來，以形成成虛擬企企業(yè)1）面向向制造業(yè)業(yè)或面向向商業(yè)的的垂直B2B可可分為兩兩個(gè)方向向，即有有上游供供應(yīng)商和和下游經(jīng)經(jīng)銷商。如供貨貨商，與與經(jīng)銷商商形成銷銷貨關(guān)系系2）面向向中間交交易市場(chǎng)場(chǎng)的B2B，水水平的，將中間間的交易易過程集集中到一一個(gè)場(chǎng)所所，為企企業(yè)的采采購方和和供應(yīng)方方提供了了一個(gè)交交易的機(jī)機(jī)會(huì)主要參與與的用戶戶包括賣賣、買方方企業(yè)、中介、物流及及政府機(jī)機(jī)構(gòu)，他他在商務(wù)務(wù)活動(dòng)起起著協(xié)調(diào)調(diào)和聯(lián)系系的重大大作用。3電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析與與設(shè)計(jì)3.1.5典典型的電電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)需需求3.C2C電子子商務(wù)的的基本需需求（1）前前臺(tái)的功功能需求求電子鋪面面：網(wǎng)上上拍賣者者的頁面面，有商商品信息息、站點(diǎn)點(diǎn)信息、新聞發(fā)發(fā)布、留留言板等等，吸引引競(jìng)拍者者，增強(qiáng)強(qiáng)顧客的的信心電子目錄錄：主要要界面，通過與與數(shù)據(jù)庫庫的動(dòng)態(tài)態(tài)連接以以WEB頁面的的形式展展示數(shù)據(jù)據(jù)庫內(nèi)被被拍賣產(chǎn)產(chǎn)品的信信息。提提供便利利的搜索索功