05知識管理與信息技術(shù)

1、2022/10/12東北大學(xué)管理科學(xué)與信息系統(tǒng)研究所1第講 知識管理與信息技術(shù)2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所2本講主要要內(nèi)容信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展展對知識識經(jīng)濟起起著重要要的推動動作用信息技術(shù)術(shù)是實現(xiàn)現(xiàn)知識管管理的有有效手段段知識管理理前沿技技術(shù)包括括可擴展展標記語語言（XML）、Ontology、元數(shù)據(jù)據(jù)、資源源描述框框架（RDF）、語義義網(wǎng)及網(wǎng)網(wǎng)格2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所3本講大綱綱5.1信息技術(shù)術(shù)是知識識經(jīng)濟的的支柱5.2企業(yè)信息息化與知知識管理理5.3知識管理理的前沿沿技術(shù)思考與練練習(xí)2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科

2、學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所45.1信息技術(shù)術(shù)是知識識經(jīng)濟的的支柱5.1.1信息技術(shù)術(shù)釋疑5.1.2信息技術(shù)術(shù)的數(shù)字字化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化特特征5.1.3信息技術(shù)術(shù)培育知知識經(jīng)濟濟2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所55.1.1信息技術(shù)術(shù)釋疑在工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟時代代，經(jīng)歷歷許多不不同的支支柱產(chǎn)業(yè)業(yè)，從紡紡織業(yè)到到汽車業(yè)業(yè)，再到到機電行行業(yè)，它它們注重重的都是是硬件，主要依依靠技術(shù)術(shù)支撐。而信息技術(shù)術(shù)作為現(xiàn)代代知識經(jīng)經(jīng)濟的主主要支柱柱產(chǎn)業(yè)之之一，呈呈現(xiàn)出了了新的特特點。它它融合了了眾多行行業(yè)的專專業(yè)知識識，結(jié)合合硬件和和軟件，極大地地促進了了知識經(jīng)經(jīng)濟的發(fā)發(fā)展。以微電子子為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息息

3、技術(shù)，包括計計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)等等技術(shù)。據(jù)國際統(tǒng)統(tǒng)計資料料顯示，當今至至少5000個領(lǐng)域使使用微電電子技術(shù)術(shù)及計算算機。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所6信息高速速公路當前的信信息技術(shù)術(shù)集中反反應(yīng)在“信息高速速公路”的建設(shè)上上?！靶畔⒏咚偎俟贰本褪且宰钭钚碌臄?shù)數(shù)字化光光纖傳輸輸、智能能化計算算機處理理和多媒媒體終端端服務(wù)技技術(shù)裝備備的，地地區(qū)、國國家或國國際規(guī)模模的大容容量、高高速度的的交互式綜綜合信息息網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)。信息技術(shù)術(shù)產(chǎn)業(yè)及及其關(guān)鍵鍵技術(shù)不不僅是已已經(jīng)開始始“信息高速速公路”計劃的國國家的發(fā)發(fā)展需求求，也是是發(fā)展中中國家實實現(xiàn)跨越越式發(fā)展展的必由之路路。2

4、020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所75.1.2信息技術(shù)術(shù)的數(shù)字字化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化特特征在信息時時代的今今天，到到處都充充斥著數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)的字眼。數(shù)字化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化充分分體現(xiàn)了了信息技技術(shù)與知知識經(jīng)濟濟發(fā)展的的重要特征征。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所8唐塔普斯科科特在他他所著的的數(shù)字經(jīng)濟濟時代一書中認認為：信信息技術(shù)術(shù)的革新新將掀起起新時代代的數(shù)字革命命，將徹底底改變經(jīng)經(jīng)濟增長長方式以以及世界界經(jīng)濟格格局，帶帶領(lǐng)企業(yè)業(yè)進入數(shù)字經(jīng)濟濟時代。他指出出了數(shù)字字經(jīng)濟時時代的12個發(fā)展趨趨勢，為企業(yè)業(yè)在新時時代的成成功轉(zhuǎn)型型.Program Files

5、FoxmailTempproceeding.rar提供了思思考方向向。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所9數(shù)字經(jīng)濟濟時代是是以知識為為基礎(chǔ)的時代數(shù)字時代代使得一一切信息息都數(shù)字化信息數(shù)字字化使得得一切都都虛擬化網(wǎng)絡(luò)的誕誕生將企企業(yè)組織織分子化企業(yè)可以以依循互互聯(lián)網(wǎng)的的發(fā)展模模式，建建立網(wǎng)際化的組織現(xiàn)代消費費者和生生產(chǎn)者可可以通過過網(wǎng)絡(luò)直直接接觸觸，使得得兩者之之間的中間商弱弱化產(chǎn)業(yè)間相相互結(jié)合合發(fā)展新產(chǎn)產(chǎn)業(yè)將是是一個趨趨勢生產(chǎn)者和和消費者者之間的的界限變得得模糊在信息以以光速傳傳輸?shù)臅r時代，意意志堅決決、行動迅速速就是成功的新新關(guān)鍵知識經(jīng)濟濟必定是是全球化的經(jīng)濟在上

6、述新新發(fā)展的的沖擊下下，工作環(huán)境境與工作作內(nèi)容都都將徹底底改變新發(fā)展趨趨勢2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所105.1.3信息技術(shù)術(shù)培育知知識經(jīng)濟濟美國商業(yè)周刊刊副總編布布魯斯努斯鮑姆姆曾經(jīng)指指出：“每個時代代，每個個世紀，都有兩三項代代表性的的主要技技術(shù)。這些技技術(shù)推動動著社會會進入未未來。它它們以人人們不易易察覺的的方式?jīng)Q決定著人人們做什什么工作作，在什什么地方方以什么么方式工工作”。在布魯斯努斯鮑姆姆看來，這這些技術(shù)術(shù)是一個時時代、一一個社會會的“火車頭技技術(shù)”。今天推動動人類社社會由工工業(yè)經(jīng)濟濟時代或或資源經(jīng)經(jīng)濟時代代進入知知識時代代的火車車頭技術(shù)術(shù)，就是是

7、信息技術(shù)術(shù)。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所11本章的主主要內(nèi)容容5.1信息技術(shù)術(shù)是知識識經(jīng)濟的的支柱5.2企業(yè)信息息化與知知識管理理5.3知識管理理的前沿沿技術(shù)思考與練練習(xí)2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所125.2企業(yè)信息息化與知知識管理理5.2.1企業(yè)信息息化5.2.2企業(yè)信息息化對知知識管理理的貢獻獻2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所13在知識經(jīng)經(jīng)濟時代代，企業(yè)業(yè)的信息息化可以以從如下下所述的的三個層層面來理理解：5.1.1企業(yè)信息息化數(shù)字信息化流程信息化決策信息息化2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理

8、科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所14第一個層層面：數(shù)數(shù)據(jù)的信信息化把庫存信信息、銷銷售憑證證、費用用憑證、采購憑憑證以一一定的數(shù)數(shù)據(jù)格式式錄入計計算機，以數(shù)字字的形式式保存起起來，以以備隨時時查詢。除了利利用原有有的電話話、傳真真、報紙紙、電視視等方式式進行信信息獲取取、溝通通交流以以外，現(xiàn)現(xiàn)在還可可以通過過網(wǎng)絡(luò)(企業(yè)內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、外外聯(lián)網(wǎng)或或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng))傳輸數(shù)字化的的信息。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所15第二個層層面：流流程的信信息化把企業(yè)已已經(jīng)規(guī)范的流流程以軟軟件程序序的方式式固化下來，使使得流程程所涉及及崗位的的工作更更加規(guī)范范、高效效，減少少人為控控制和“拍腦袋

9、”的管理行行為，同同時也能能提升客客戶滿意意度，比比如聯(lián)想想網(wǎng)絡(luò)辦辦公系統(tǒng)統(tǒng)中的網(wǎng)網(wǎng)上報銷銷、網(wǎng)上上預(yù)訂就就屬于這這個層面面。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所16第三個層層面：決決策的信信息化通過對那那些傳息息化的原原始數(shù)據(jù)據(jù)進行科科學(xué)的加加工處理理，運用用一定的的計算模型型，對管理理和決策策起到支支持作用用。例如說，成本和和費用控控制是每每個管理理者都重重視的內(nèi)內(nèi)容，但但以前人人們只能能在每個個月的報報表出來來后才知知道哪里里超支了了、哪里里節(jié)省了了，都是是事后控制制。而現(xiàn)在在運用信信息化手手段，在在完成第第一層面面的工作作后，即即將每筆筆費用、銷售都都錄入電電

10、腦以后后，人們們就可以以清晰地歸歸納各科科目費用用，可以按按崗位、按部門門、按項項目來（實時地地）匯總。同同時可以以對那些些關(guān)鍵的的費用或或費用率率給出一一個計劃值(這個計劃劃值是根根據(jù)歷史史數(shù)據(jù)和和增長規(guī)規(guī)律，通通過專業(yè)業(yè)的標準準模型擬擬合出來來的)，有了這這樣的目目標，就就可以對對這些費費用進行行實時控制制。一旦超超標，立立即報警，或停止止授權(quán)。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所175.1.2企業(yè)信息息化對知知識管理理的貢獻獻簡化財務(wù)務(wù)管理中中的知識流通過對供供應(yīng)鏈運運作模式式進行知識創(chuàng)新新，保證對對市場的的快速反應(yīng)應(yīng)推動客戶戶服務(wù)中中的知識交流流，提高客客戶滿

11、意意度2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所18簡化財務(wù)務(wù)管理中中的知識識流企業(yè)運作作過程中中，所有有環(huán)節(jié)的的人、財財、物的的變化都都可以通通過財務(wù)績效效體現(xiàn)出來來。然而而，信息息化對財財務(wù)管理理有極大大的促進進和改進進作用，能夠從從成本核核算、風風險防范范、資金金管理、預(yù)算管管理、財財務(wù)報表表、財務(wù)務(wù)控制等等方面改善財務(wù)務(wù)管理的的知識流流和信息息流。財務(wù)管理理要達到到現(xiàn)代企企業(yè)管理理精準、實效的的要求，必須有三三個條件件：1）企業(yè)運運作的所所有環(huán)節(jié)節(jié)必須與與財務(wù)緊密聯(lián)系系；2）企業(yè)運運作的所所有過程程狀態(tài)都都必須實時反映映到財務(wù)上上；3）財務(wù)結(jié)結(jié)果必須須盡快反饋饋給企

12、業(yè)各各級管理理者，使使其能夠夠迅速反反應(yīng)，改改善業(yè)務(wù)務(wù)或管理理，提高高績效。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所19簡化財務(wù)務(wù)管理中中的知識識流信息化使得企業(yè)業(yè)的財務(wù)務(wù)管理呈呈現(xiàn)出新的特點點：一是集成性，財務(wù)和和企業(yè)的的產(chǎn)、供供、銷各各環(huán)節(jié)是是完全集集成并能能互動的的，整個個企業(yè)是是一體的的；二是共享性，所有的的原始數(shù)數(shù)據(jù)都只只需一次次輸入，然后就就能為有有權(quán)限的的人“通透”地共享；三是實時性，每一個個作業(yè)都都會實時時地反應(yīng)應(yīng)，每一一項控制制都會實實時地得得到結(jié)果果，每一一份報表表都會實實時地生生成；四是精準性，它要求求每一次次作業(yè)都都是準確確的、可可量化的的，流程程

13、確定后后就不能能隨意更更改，同同樣的數(shù)數(shù)據(jù)就會會產(chǎn)生完完全一樣樣的報表表。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所20保證對市市場的快快速反應(yīng)應(yīng)企業(yè)可以以采用信信息化手手段來重新設(shè)計計營銷模模式，按市場場供應(yīng)、按訂單單生產(chǎn)，變企業(yè)業(yè)“推”為用戶“拉”。用戶、代理商商不用考考慮企業(yè)業(yè)的庫存存問題，只管把把他需要要的產(chǎn)品品訂單交交給企業(yè)業(yè)的市場場部門，然后企企業(yè)的供供應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)(采購、生生產(chǎn)、配配送)立即轉(zhuǎn)動動起來，保證在在最短的的時間里里完成這這個訂單單，把貨貨交到用用戶手里里。但這這種營銷銷模式最核心的的問題還是怎樣樣既能快快速滿足足客戶的的訂單，又不需需要準備備大量的的庫

14、存造造成積壓壓。換句話說說，后端端供應(yīng)系系統(tǒng)如何何準確地地預(yù)測市市場銷量量，同時時怎樣在在市場發(fā)發(fā)生變化化后快速速進行調(diào)調(diào)整，這這兩點成成為了企企業(yè)考慮慮供應(yīng)鏈鏈信息化化的根本出發(fā)發(fā)點。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所21提高客戶戶滿意度度企業(yè)的市市場化機機制除了了體現(xiàn)在在供應(yīng)環(huán)環(huán)節(jié)以外外，客戶關(guān)系系環(huán)節(jié)也是必不不可少的的。如何何有效地地把握客客戶需求求并予以以滿足，是提高高用戶滿滿意度、增強企企業(yè)競爭爭力的關(guān)關(guān)鍵。信信息化在在這個過過程中將將發(fā)揮不不可替代代的作用用。以聯(lián)想集集團為例例。聯(lián)想集集團通過過構(gòu)筑客戶信息息數(shù)據(jù)庫庫，建立企企業(yè)與每每個用戶戶之間的的一致

15、界界面。用用戶每次次訪問(不論是網(wǎng)網(wǎng)站、電電話還是是現(xiàn)場)都被記錄錄下來；用戶的的每次購購買行為為也被記記錄下來來；企業(yè)業(yè)不同部部門的人人對用戶戶的拜訪訪也被記記錄下來來?？蛻舻淖勺稍兎?wù)務(wù)只要撥通通個咨詢電電話就會會白動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接到相相關(guān)人員員那里，此人能能夠立即即獲取這這個用戶戶以前購購買和服服務(wù)的記記錄，便便于向客客戶解答答；企業(yè)業(yè)也可以以利用這這個系統(tǒng)統(tǒng)主動了了解用戶戶的需求求和對產(chǎn)產(chǎn)品的滿滿意度，并有針針對性地地去維護護一些大大客戶的的專用網(wǎng)網(wǎng)頁并提提供所需需要的其其他相關(guān)關(guān)產(chǎn)品，從而大大大提高了企企業(yè)的效效率和客客戶滿意意度。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所

16、所22本章的主主要內(nèi)容容5.1信息技術(shù)術(shù)是知識識經(jīng)濟的的支柱5.2企業(yè)信息息化與知知識管理理5.3知識管理理的前沿沿技術(shù)思考與練練習(xí)2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所23現(xiàn)代信息息技術(shù)的的支持使使大規(guī)模的的知識存存儲、快速的知知識傳輸輸成為了可可能。數(shù)據(jù)庫讓讓知識得得以有序序的存儲儲、方便便的檢索索；互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)通信信協(xié)議讓讓知識可可以傳輸輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)絡(luò)中的每每一臺計計算機上上。知識識管理每每前進一一步都與與信息技技術(shù)的發(fā)發(fā)展有著著密切關(guān)關(guān)系。新世紀初初，信息息技術(shù)的的飛速發(fā)發(fā)展再次次吹響知知識管理理革命的的號角，一系列列耀眼的的技術(shù)名名稱出現(xiàn)現(xiàn)在知識識管理工工作者面面前，

17、它它們點燃了無無障礙的的知識積積累、共共享、重重用和協(xié)協(xié)作的希希望。這些信信息技術(shù)術(shù)構(gòu)成了了支撐知識識管理大大廈不可缺少少的基石。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所24知識網(wǎng)格格就是知識識管理技技術(shù)發(fā)展展的大勢勢所趨。在知識網(wǎng)網(wǎng)格中，每一臺臺儀器、每一位位工作者者都是其其中的一個結(jié)點點，知識將將在全世世界范圍圍流轉(zhuǎn)。知識網(wǎng)格格依賴于語語義網(wǎng)的建立，而語義義網(wǎng)又依依賴以下下三項前沿沿技術(shù)：可擴展標標記語言言(XML)資源描述述框架(RDF)本體分類類(Ontology)2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所25語義網(wǎng)RDFXMLOntology

18、知識網(wǎng)格格2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所265.3知識管理理的前沿沿技術(shù)5.3.1第一塊基基石XML5.3.2語義基礎(chǔ)礎(chǔ)Ontology5.3.3數(shù)據(jù)的數(shù)數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)與與RDF5.3.4語義網(wǎng)5.3.5網(wǎng)格與知知識管理理2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所275.3.1第一塊基基石XMLXML是英文eXtensible MarkupLanguage的縮寫，中文翻翻譯為“可擴展標標記語言言”。它清楚楚地定義義了知識識的結(jié)構(gòu)構(gòu)框架，從而保保證知識識在傳遞遞過程中中的準確確性。它它的出現(xiàn)現(xiàn)使得在在語義層層面上實實現(xiàn)知識識交流成成為了可可能。28

19、一個XML例子data on thewebsergeabitebouljuly 20001-55860-23morgankaufmannpublishers29DTD30XMLSchema2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所31XML產(chǎn)生的背背景（一一）隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的飛飛速發(fā)展展，在服服務(wù)器與與服務(wù)器器之間、服務(wù)器器與瀏覽覽器之間間需要交交換的數(shù)數(shù)據(jù)越來來越多，人們漸漸漸感覺覺超文本標標記語言言（HTML）已不夠夠用了，HTML過于簡單單的語法法嚴重阻阻礙了用用它來表表現(xiàn)復(fù)雜雜的形式式，更滿滿足不了了日漸增增長的需需求。主要問題題表現(xiàn)在以以下幾方方面：第一，HTML無

20、法描述述數(shù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容，而這一一點恰恰恰是數(shù)據(jù)據(jù)檢索和和電子商商務(wù)所必必需的；第二，HTML對數(shù)據(jù)表現(xiàn)現(xiàn)的描述述能力十十分有限限，如HTML不能描述述矢量圖圖形、科科學(xué)符號號等對象象，只能能通過圖圖像來表表現(xiàn)這些些對象；第三，HTML實例置標標語言的的地位，完全不能適應(yīng)應(yīng)對新標標記需求求的發(fā)展需需要。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所32XML產(chǎn)生的背背景（二二）標準通用用標記語語言（SGML）過于龐龐大Web標準化組組織W3C建議使用用一種精簡的SGML版本XML應(yīng)運而生生1998年2月，W3C組織正式式發(fā)布了了XML1.0規(guī)范，并并正式推推薦使用用。2000年10月

21、，W3C組織又發(fā)發(fā)布了XML1.0第二版。目前，國國際上通通行的版版本是XML1.0第二版。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所33從字面意思思上理解XML的技術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)“可擴展”即可以不不受限制制地擴大大、擴充充。我們們?nèi)粘鴷鴮懙恼Z語言稱為為書面自自然語言言。如果果在書面面自然語語言中為為了標識識某些信信息而加加入一些些標記，這種書書面自然然語言就就可稱為為“標記語言言”(Markup Language)。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所34XML是SGML的子集。XML的技術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)SGML是(StandardGeneralizedMa

22、rkup Language)的縮寫，中文翻翻譯為“通用標記記語言”，也是種標記語語言。實實際上，它是一一種通用用的描述述文檔結(jié)結(jié)構(gòu)的標標記語言言，主要用來來定義文文獻模型型的邏輯輯和物理理類結(jié)構(gòu)構(gòu)。SGML是國際標標準化組組織(ISO)于1985年發(fā)布的的ISO8879國際標準準。一個SGML語言程序序由三部部分組成成：語法定義義、文件類型型定義（Definition TypeDocument，簡稱DTD）和文件實例例。其中，語法定定義定義義了文件件類型定定義和文文件實例例的語法法結(jié)構(gòu)；文件類類型定義義定義了了文件實實例的結(jié)結(jié)構(gòu)和組組成結(jié)構(gòu)構(gòu)的元素素類型；文件實實例是SGML語言程序序的主體體

23、部分。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所35XML也是一種種置標語言言。XML的技術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)XML在SGML基礎(chǔ)上去去掉了語語法定義義部分，適當簡化了DTD（文件類類型定義義）部分分，并增加了因因特網(wǎng)特特有的部部分成分分。因此，XML也是一置置標語言言，基本本上是SGML的一個子子集。因為XML也有DTD，所以XML也可以作作為派生其他他置標語語言的元元語言。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所36XML對知識管管理的意意義（一一）XML為知識管管理及其其相關(guān)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展開辟辟了一片片新天地地。XML之于知識識管理，就相當當于物理理學(xué)中發(fā)發(fā)

24、現(xiàn)的量量子，化化學(xué)中發(fā)發(fā)現(xiàn)的原原子、生生物學(xué)中中發(fā)現(xiàn)的的細胞。XML的出現(xiàn)使使得知識識管理在語義層層面上交交換信息息成為可能能。XML最大的優(yōu)優(yōu)勢在于它能能使計算算機之間間相互理解解對方所所傳輸數(shù)數(shù)據(jù)的含含義，一旦該該數(shù)據(jù)傳傳輸被賦賦予一定定的語義，所傳輸輸?shù)臄?shù)據(jù)據(jù)就躍升升為知識，數(shù)據(jù)傳傳輸也就就躍升為為知識傳輸輸、知識識共享。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所37XML對知識管管理的意意義（二二）知識庫1知識庫2知識庫3XMLXML機器之間間通過XML進行交互互XML在知識處處理中的的應(yīng)用2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所38XML對知

25、識管管理的意意義（三三）XML數(shù)據(jù)庫XML是一種文文件格式式，需要要用傳統(tǒng)統(tǒng)的方法法與數(shù)據(jù)據(jù)庫相連連。XML的DTD中定義了了字段的的含義，從而保保證數(shù)據(jù)據(jù)傳輸?shù)牡恼_有有效。什么是XML數(shù)據(jù)庫？對于什么么是XML數(shù)據(jù)庫一一直有兩兩種不同同的意見見：一部分人人認為，只有數(shù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)內(nèi)部以XML格式存儲儲的數(shù)據(jù)據(jù)庫才叫叫做XML數(shù)據(jù)庫；另一部分分人則認認為，只只要能存存儲和處處理XML文件，就就可以稱稱為XML數(shù)據(jù)庫。為了平息息這兩種種爭論，通常把把前者叫叫做native-XML數(shù)據(jù)庫(也稱為純純XML數(shù)據(jù)庫)，而把后后者稱為為XML-enabled數(shù)據(jù)庫。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)

26、與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所39XML對知識管管理的意意義（四四）XML作為一種種標準，將大大大提高知識識的重用用度。知識共享享強調(diào)的的是能夠夠得到知知識，知識重用用更加強調(diào)調(diào)能理解解知識、并應(yīng)用用知識來來解決問問題。知識能夠夠共享不不一定能能夠重用用，因為用用戶可能能根本無無法理解解所得到到的知識識。知識重用用必須解解決兩個個問題：第一，所所得到的的數(shù)據(jù)分分別描述述的是哪些對象象；第二，所所得到的的信息中中每個詞詞語的真正含義義是什么。第一個問問題的解解決依靠靠的就是是XML，因為在在XML中已經(jīng)標標記了哪哪些數(shù)據(jù)據(jù)是什么么。第二二個問題題的解決決有賴于于本體分類類(Ontology)。XML還為

27、知識協(xié)作作打下重要要的基礎(chǔ)礎(chǔ)，因為為如果協(xié)協(xié)作者之之間的知知識傳輸輸不能保保證準確確無誤，協(xié)作實實際上是是不可能能進行的的。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所40XML對知識管管理的意意義（五五）綜上，從從知識管管理的范范圍來看看，知識識管理技技術(shù)幾乎乎無所不包包?，F(xiàn)代流流行的ERP、SCM、CRM、EHR、電子商商務(wù)、文文檔管理理、表單單管理等等幾乎都都可以歸歸入知識識管理的的范疇，或者說說它們是是知識管管理的一一個具體體應(yīng)用。無論是是它們中中的哪一一個，都都不能離離開信息交流流這個環(huán)節(jié)節(jié)，完全全孤立就就不存在在組織意意義上的的管理。只要有有交流，就不能能沒有XM

28、L這個通用用的信息息傳輸標標準。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所415.3.2語義基礎(chǔ)礎(chǔ)Ontology什么是OntologyOntology是用來定義描述述某一領(lǐng)領(lǐng)域知識識的術(shù)語語。它廣泛泛用于需需要共享享某一領(lǐng)領(lǐng)域信息息的應(yīng)用用。包括括可用于于計算機機領(lǐng)域的的基本概概念的說說明和它它們之間間的關(guān)系系。它們們在某領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)編編碼知識識，同時時也在不同領(lǐng)領(lǐng)域之間間編碼知知識。用這種種方法，它們使使知識的的重用成成為了可可能。它它描述的的范圍從從簡單的的分類學(xué)學(xué)，到元元數(shù)據(jù)圖圖解，再再到合乎乎邏輯的的理論、學(xué)說。簡單來說說，Ontology就是概念念化的詳詳細說明明。

29、一個Ontology就是一個個正式的的詞匯表表，其中定定義了某某一領(lǐng)域域或多領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)專專業(yè)詞匯匯的含義義及它們們之間的的關(guān)系。Ontology是一套表表達術(shù)語語的定義義。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所42本體的分分類根據(jù)GVanHeijst的研究，本體可可分為四種類型型：領(lǐng)域、通用、應(yīng)用和和表示。其中，領(lǐng)域本體體包含著特特定類型型領(lǐng)域(如電于、機械、醫(yī)藥等等)的相關(guān)知知識；通用本體體則覆蓋了了若干個個領(lǐng)域，通常也也稱為核心本體體；應(yīng)用本體體包含特定定領(lǐng)域建建模所需需的全部部知識；表示本體體不只局限限于某個個特定的的領(lǐng)域，還提供供了用于于描述事事物的實實體，如如“

30、框架本體體”，其中定定義了框框架、槽槽的概念念。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所43Ontology與知識管管理在20世紀80年代，Ontology一詞主要要用在圖書分類類和專家家系統(tǒng)當中。到到20世紀90年代之后后，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)驅(qū)動使得得Ontology的用途越越來越廣廣泛。特特別是隨隨著人工智能能與知識識工程的興起，Ontology成為包括括知識工工程、自自然語言言處理和和知識表表示在內(nèi)內(nèi)的諸多多人工智智能研究究團體的的熱門課題題。其主要要原因在在于Ontology使人或機機器間的的交流建建立在對對所交流流的領(lǐng)域域達成共共識的基基礎(chǔ)上。2020-03-01東北

31、大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所44Ontology與知識管管理Ontology是概念化的的規(guī)范。在Ontology中，用人人們可以以讀懂的的語言描描述和定定義相關(guān)關(guān)實體的的名字，包括名名字的含含義和公公理。其其核心作用用就在于它它定義了了某一領(lǐng)領(lǐng)域、領(lǐng)領(lǐng)域之間間的一系系列概念念和它們們之間的的關(guān)系。Ontology為各方提提供了一一種統(tǒng)一的交交流語言言，同時建建立起了了本領(lǐng)域域內(nèi)的基本知識識框架。Ontology使工作者者與工作作對象之之間達成共識識。在統(tǒng)一一的定義義指引下下，智能能搜索工工具能自自動判斷斷哪些是是目標信信息，哪哪些是噪噪聲和干干擾信息息。知識識管理人人員可以以將知識識

32、放到最最適當?shù)牡奈恢茫ぷ魅巳藛T也可可以通過過查詢Ontology來深入理理解所獲獲得知識識的內(nèi)涵涵，實現(xiàn)現(xiàn)協(xié)同工作作。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所45Ontology在知識管管理方面面的應(yīng)用用2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所465.3.3數(shù)據(jù)的數(shù)數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)與與RDF什么是元元數(shù)據(jù)和和RDF元數(shù)據(jù)(Metadata)最常見的的定義是是“有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)的結(jié)構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)”或“說明一個個資源特特性的數(shù)數(shù)據(jù)”，或者再再簡單一一點就是是“關(guān)于數(shù)據(jù)據(jù)的信息息”。元數(shù)據(jù)據(jù)的用途途就是提提供有關(guān)關(guān)物體、實物或或電子物物的說明明信息。圖例、圖圖書館目目錄卡

33、、名片RDF是ResourceDescriptionFramework的英文縮縮寫，中中文翻譯譯為“資源描述述框架”。RDF從本質(zhì)上上可以認認為是XML處理元數(shù)數(shù)據(jù)的一一個應(yīng)用用。它在在語法上上完全遵遵從XML。在RDF里，基本本模型包包括了資資源、特特性和聲聲明。在在RDF下說明的的所有內(nèi)內(nèi)容都稱稱為資源源。它與與元數(shù)據(jù)據(jù)的主要要不同之之處在于于，元數(shù)數(shù)據(jù)一般般是用比比較簡單單的資料料來描述述資源的的內(nèi)容，而RDF可同時定定義多個個元數(shù)據(jù)據(jù)，再用用定義的的多個元元數(shù)據(jù)來來描述資資源狀況況。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所475.3.3數(shù)據(jù)的數(shù)數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)與與RDF

34、什么是元元數(shù)據(jù)和和RDF元數(shù)據(jù)(Metadata)最常見的的定義是是“有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)的結(jié)構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)”或“說明一個個資源特特性的數(shù)數(shù)據(jù)”，或者再再簡單一一點就是是“關(guān)于數(shù)據(jù)據(jù)的信息息”。元數(shù)據(jù)據(jù)的用途就是提供供有關(guān)物物體、實實物或電電子物的的說明信信息。圖例、圖圖書館目目錄卡、名片2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所48RDF是ResourceDescriptionFramework的英文縮縮寫，中中文翻譯譯為“資源描述述框架”。RDF從本質(zhì)上上可以認認為是XML處理元數(shù)數(shù)據(jù)的一一個應(yīng)用用。它在語法法上完全全遵從XML。在RDF里，基本本模型包包括了資資源、特特性和聲聲明。在

35、在RDF下說明的的所有內(nèi)內(nèi)容都稱稱為資源源。它與元數(shù)數(shù)據(jù)的主主要不同同之處在在于，元元數(shù)據(jù)一一般是用用比較簡簡單的資資料來描描述資源源的內(nèi)容容，而RDF可同時定定義多個個元數(shù)據(jù)據(jù)，再用定定義的多多個元數(shù)數(shù)據(jù)來描描述資源源狀況。什么是RDF2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所49元數(shù)據(jù)、RDF和知識管管理無論元數(shù)數(shù)據(jù)還是是RDF都與知識識管理有有著密不不可分的的關(guān)系，它們的的誕生、應(yīng)用都都融入了知知識管理理的思想想，它們在在未來的的知識管管理中將將繼續(xù)發(fā)發(fā)揮巨大大作用。目前，元元數(shù)據(jù)的的種類因因其發(fā)展展的背景景、目的的及描述述處理的的資源對對象不同同，產(chǎn)生生了各式式各樣

36、的的電子資資源描述述格式，有些正正積極向向國際標標準發(fā)展展，例如如都柏林核核心集(Dublin Core)，有些則則已發(fā)展展成國際標準準，例如EAD等。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所50元數(shù)據(jù)的的分類第一，直直接采用用原始資料料(即未結(jié)構(gòu)構(gòu)化的資資料)的資源描描述格式式。一般般性的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源查尋工工具、搜搜尋引擎擎皆屬此此類，例例如Lycos，Yahoo利A1ta Vista等。第二，使使用結(jié)構(gòu)化資資料，支持字段查詢詢。此類元元數(shù)據(jù)描描述數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡簡單，可可由非專專業(yè)人士士或資源源創(chuàng)造者者自行著著錄，有有足夠表表示其文文件資源源屬性的的內(nèi)容，主要目的的在于提

37、供供對大量量網(wǎng)絡(luò)資資源的搜搜尋功能能，傾向向?qū)€別別對象的的描述，而不做做多元化化的對象象關(guān)系的的描述。目前圖書館界界積極發(fā)發(fā)展的都都柏林核核心集(Dublin Core)就屬此類類。第三，使使用完整的資資源描述述架構(gòu)，用來記記錄文件件或描述述一組對對象以及及彼此間間相互關(guān)關(guān)系。除除了具有有可提供供定位與與搜尋功功能外，此類元元數(shù)據(jù)還還可完整整地描述述對象間的的復(fù)雜關(guān)關(guān)系，可表現(xiàn)現(xiàn)特殊領(lǐng)領(lǐng)域或特特定文獻獻資源的的特質(zhì)與與內(nèi)涵，所以此此類元數(shù)數(shù)據(jù)需要要具專業(yè)業(yè)知識背背景的人人士才能能建立與與維護，以滿足足其專業(yè)業(yè)需求，例如檔案采用用的編碼標準準EAD、描述地地理空間間資源的的CSDGM與描述博博

38、物館資資源的CIMI。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所51元數(shù)據(jù)、RDF實例（一一）生物研究究應(yīng)用元數(shù)據(jù)為為數(shù)據(jù)目目錄和生生物研究究安全情情報交換換所提供供了信息息，元數(shù)據(jù)促促進了信信息共享享，通過共共同協(xié)定定的元數(shù)據(jù)標標準，不同的的情報交交換所或或網(wǎng)站就就能夠更更容易地地分享和和集成有有關(guān)網(wǎng)頁頁的信息息。通過這種種方法，元數(shù)據(jù)據(jù)就能協(xié)協(xié)助生物物研究安安全性情情報所建建立一個個分配機制制，以促進進有關(guān)現(xiàn)現(xiàn)存改良良生物體體的科學(xué)學(xué)、技術(shù)術(shù)、環(huán)境境、法律律信息和和經(jīng)驗的的交流。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所52元數(shù)據(jù)、RDF實例（二二）

39、都柏林核核心集DublinCore于1995年3月在OCLCNCSA Metadata workgroup中第一次次提出，至今已已漸趨成成熟并廣廣泛用在在一些與與信息檢檢索相關(guān)關(guān)的應(yīng)用用系統(tǒng)中中。DublinCore之所以受到重視視，原因因有四個個：第一，簡單易用用，15個基本字字段，非非圖書館館專業(yè)人人士亦可可著錄；第二，延伸性強強；第三，適用范圍圍廣，地圖、繪畫、生物標標本、歷歷史文物物、錄像像帶均適適用；第四，廣為國際際接受。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所53元數(shù)據(jù)、RDF實例（二二）都柏林核核心集的的l5個基本字字段包括：主主題與關(guān)關(guān)鍵詞(Subiect

40、)、題名(Title)、作者(Creator)、簡述(Description)、出版者者(Publisher)等非常簡單單和容易易使用，幾乎所所有的字字段都有有自我解解釋的功功能，因因此大部部分人在在短時間間內(nèi)部能能掌握如如何使用用。在DublinCore中，所有有的字段段或修飾飾詞都可可重復(fù)或或省略。同時，為了加加強其延延伸性，都柏林林核心集集允許個別別使用者者加入自自己的字字段或修修飾詞。雖然如如此做會會造成某某種程度度的混亂亂，但是是從另一一個角度度來看，卻可使使都柏林林核心集集能夠隨隨著時勢勢及環(huán)境境的變遷遷來調(diào)整整，以適適應(yīng)不同同的時期期及不同同的文化化。2020-03-01東北大學(xué)

41、學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所54元數(shù)據(jù)、RDF實例（三三）EADEAD的發(fā)展自自1993年起，由由加州大大學(xué)柏克克萊分校校開始著著手發(fā)展展一個適合檔案案資源描描述編碼碼的標準準。接著由美美國國會會圖書館館與美國國檔案管管理者協(xié)協(xié)會負責責EAD的制定與與維護工工作。1995年發(fā)表的的EADBeta版，經(jīng)由由幾個大大學(xué)與相相關(guān)機構(gòu)構(gòu)的測試試，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)EAD的檔案資資源描述述標推可可呈現(xiàn)檔檔案與手手稿原本本的特性性。在1998年又發(fā)表表了EAD1.0版。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所55元數(shù)據(jù)、RDF實例（三三）EAD符合檔案案、手稿稿特藏的的特質(zhì)，提供結(jié)構(gòu)化、多

42、層次次、完整整詳細的的描述規(guī)規(guī)范。EAD檔案資源源描述標標準，適用于描述文件件與非文文件的信信息組織織方式，也適用用于多元元化的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境。EAD的定義包含了結(jié)結(jié)構(gòu)化的的資料層層次，可可完整地描描述檔案案資源的的層次關(guān)關(guān)系，并能在在檢索工工具中反反映描述述資料本本身的內(nèi)內(nèi)容，可可促進檔檔案電子子資源的的檢索效效益。EAD的設(shè)計是是以SGML、DTD為依據(jù)，為檔案案檢索工工具提供供詳盡的的多層次的的描述標標準，符合檔檔案特藏藏本身具具備的層層次關(guān)系系，可表表示層次次間的相相互關(guān)系系并加以以連接，亦可將將某一特特定層次次的信息息結(jié)構(gòu)移移轉(zhuǎn)，并并支持特特殊項目目的索引引與檢索索。EAD的描述格格式除了了適合檔檔案、手手稿特藏藏多層次次的著錄錄原則外外，依據(jù)據(jù)SGML發(fā)展的結(jié)結(jié)構(gòu)化資資源描述述標準還能達成成電子資資源交流流、檢索索、取用用的智能能控制目目標。2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所56例三：RDF問題跟蹤蹤器樣本本的圖模模型2020-03-01東北大學(xué)學(xué)管理科科學(xué)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究所所575.3.4語義網(wǎng)什么是語語義網(wǎng)語義網(wǎng)是是“TheSemanticWeb”的中文翻翻譯。與與萬維網(wǎng)網(wǎng)(Web)不同，語語義網(wǎng)是是一種智能網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，能在語語義層面面上實現(xiàn)現(xiàn)