N9-物業(yè)管理信息化全案(樂軟)V30

1、運營全案優(yōu)化物業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)控邏輯，提升服務(wù)品質(zhì)和運營效率智慧物業(yè)目錄CONTENTS1|產(chǎn)品方案和系統(tǒng)價值2|系統(tǒng)特色功能介紹3|樂軟（Lesoft）簡介PART 01系統(tǒng)方案案和產(chǎn)品品價值|信息化建建設(shè)的利利益和價價值通過智能化物業(yè)系統(tǒng)平臺的全面推廣，提升整體運營效率，加速資金回流通過管理平臺打通APP客戶服務(wù)通道，為用戶提供更多線上線下服務(wù)及資源，獲取更多增值收入通過管理平臺更新業(yè)務(wù)邏輯，實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作無紙化，降低消耗支出1.利益通過信息平臺，將以人工管理為主的方式轉(zhuǎn)為人技結(jié)合的方向通過建立物業(yè)示范區(qū)智能化標(biāo)桿項目，打造企業(yè)智能化展示中心，提高品牌知名度，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力通過信息平臺實現(xiàn)線下服

2、務(wù)及資源+線上互聯(lián)網(wǎng)運營的融合3.意義通過管理平臺積累各業(yè)務(wù)管線數(shù)據(jù)，形成物業(yè)運營大數(shù)據(jù)分析，以輔助領(lǐng)導(dǎo)層決策通過系統(tǒng)實現(xiàn)對城市公司及項目層面的監(jiān)督監(jiān)管，保障企業(yè)運營標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行。通過打造智能化物業(yè)管理平臺，方便項目管理輸出，加速市場外拓速度2.價值|物業(yè)管理理信息平平臺架構(gòu)BI大數(shù)據(jù)分分析展現(xiàn)現(xiàn)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)智能接口口其他客戶運營營財務(wù)系統(tǒng)HR系統(tǒng)OA系統(tǒng)+關(guān)聯(lián)更多多停車場智能門禁禁視頻監(jiān)控控+接入更多多內(nèi)部管理核心業(yè)務(wù)模塊物業(yè)主數(shù)據(jù)財務(wù)收付客戶服務(wù)工程管理巡檢管理品質(zhì)管理倉庫管理人事管理APP物業(yè)現(xiàn)場管理查驗結(jié)算管理支出管控管理C端APPC端微信公公眾號智能管理理EBA智能設(shè)備備能耗監(jiān)監(jiān)控（

3、住住宅業(yè)態(tài)態(tài)）IBMS智能大廈廈管理（公建業(yè)業(yè)態(tài)）單點登錄錄|系統(tǒng)功能組成架構(gòu)圖BI數(shù)據(jù)可視視化內(nèi)部管理理集團(tuán)總部部決策層區(qū)域監(jiān)管層項目執(zhí)行層組織架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)定義義業(yè)務(wù)規(guī)則則指標(biāo)定義義統(tǒng)計分析析SSO客戶運營目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下達(dá)執(zhí)行反饋饋引入同步步HR信息職位定義義員工類別別人員檔案案人事管理理員工信息息提醒合同管理理客商管理理項目數(shù)據(jù)編碼碼規(guī)則項目資源核查房產(chǎn)卡片片車位檔案案車輛管理理客戶資料料房產(chǎn)狀態(tài)態(tài)查看客戶運營營APP、微信公公眾號單點登錄錄EBA住宅業(yè)態(tài)態(tài)設(shè)備能能耗監(jiān)測測IBMS公建物設(shè)設(shè)施系統(tǒng)統(tǒng)監(jiān)測平臺集成關(guān)聯(lián)更多多業(yè)務(wù)系系統(tǒng)智能接口智能系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一接口人事管理理資源管理理財務(wù)管理理客服管理

4、工程管理理巡檢管理理秩序維護(hù)護(hù)倉庫管理理業(yè)務(wù)管控控移動物業(yè)業(yè)APP計劃審核核執(zhí)行監(jiān)督督業(yè)務(wù)預(yù)警警項目數(shù)據(jù)據(jù)工作計劃劃工作提醒醒工作記錄錄信息查詢詢項目信息息管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)基礎(chǔ)資源源統(tǒng)計財務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則定定義應(yīng)收實收收審核應(yīng)收實收收管理應(yīng)付管理轉(zhuǎn)賬管理理繳費通知知單費用減免單總賬接口口報表查看看報表查看看費用減免免審批投訴服務(wù)務(wù)統(tǒng)計咨詢管理理建議管理理工單池管管理投訴管理理其他需求求單據(jù)知識庫工單服務(wù)務(wù)統(tǒng)計客服業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心心報表查看看票據(jù)管理理工程業(yè)務(wù)管控控標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理理看板報表查看看設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)計劃審審核設(shè)備主數(shù)數(shù)據(jù)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)年計劃劃月度保養(yǎng)任務(wù)務(wù)執(zhí)行工單管理理用戶抄表表巡檢記錄錄巡檢看板

5、板保養(yǎng)計劃劃執(zhí)行監(jiān)監(jiān)管巡檢計劃劃審核設(shè)備巡檢檢看板秩維巡檢檢看板客服巡檢檢看板保潔巡檢檢看板巡檢頻次次監(jiān)管巡檢業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則定定義巡檢看板板工程巡檢檢看板事故事件件查看保安巡檢檢看板安全巡更更路線保安值班班記錄鑰匙管理理秩序維護(hù)護(hù)規(guī)則定定義事故事件記錄錄出庫匯總?cè)霂靻纬鰩靻螏齑姹P點點固定資產(chǎn)產(chǎn)固定資產(chǎn)產(chǎn)查看倉庫業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則定定義報表查看看統(tǒng)計報表表工單調(diào)度度維修現(xiàn)場全員員巡檢工程設(shè)備備管理通訊錄、消息移動知識庫現(xiàn)場品質(zhì)質(zhì)核查統(tǒng)計分析析品質(zhì)管理理品質(zhì)管理理規(guī)則定義義總部APP品質(zhì)核查查報表查看看區(qū)域APP品質(zhì)核查查項目管理理APP核查項目成員員APP核查品質(zhì)核查查單項目成員員核查統(tǒng)統(tǒng)計項目匯總總核查統(tǒng)

6、統(tǒng)計*工單池：支持大大工程Team管理智能管理PART 02特色功能能介紹用轉(zhuǎn)帳單的形式進(jìn)行特殊業(yè)務(wù)的處理，便于對特殊業(yè)務(wù)的管理。應(yīng)收管理租金、物業(yè)費用及能源費用成批計算生成、處理、審核、查詢、成批修改費用，費用的拆分、減免處理，批量生成通知單繳費通知單繳費通知單的查詢、打印實收管理實現(xiàn)對租金和物業(yè)費等費用的核銷，收款單據(jù)的保存和打??；添加臨時費用；查看，修改，作廢，審核，反審核收款單總賬接口系統(tǒng)的所有應(yīng)收、實收、轉(zhuǎn)帳數(shù)據(jù)均能自動生成憑證文件，推送至總賬系統(tǒng)中，生成財務(wù)總賬系統(tǒng)憑證。轉(zhuǎn)賬管理應(yīng)付管理提供對應(yīng)付款的集中瀏覽、添加、修改、刪除等功能。財務(wù)收付|1.業(yè)財一體化管理支持價稅分離無現(xiàn)金、

7、在線支付方案電子發(fā)票解決方案憑證一鍵推送，總賬接口方案無現(xiàn)金收收款方案案物業(yè)掃客客戶付款款碼1，掃碼槍槍2，APP無現(xiàn)金收收款方案案客戶掃碼碼支付1，通過大大屏幕生生成二維維碼2，掃公共共區(qū)域粘粘貼的二二維碼無現(xiàn)金收收款方案案客戶通過過APP，微信在在線繳費費電子發(fā)票票業(yè)主繳費費已繳賬單單查詢輸入開票票信息并并生成發(fā)發(fā)票后臺票據(jù)據(jù)自動核核銷1345關(guān)注公眾眾號2|2.大工單管理系統(tǒng)3類工單，涵蓋所所有日常常工作標(biāo)準(zhǔn)工時時和績效效搶單派單單工單改簽簽技工認(rèn)證證時效保障障績效實時時結(jié)算和和查詢績效分配配工單評價價工單池個人績效效收入來源源品質(zhì)保障障搭建一個個涵蓋物物業(yè)全口徑工作任務(wù)務(wù)的工單單池，結(jié)

8、合技工工種認(rèn)證證和搶派單系統(tǒng)，實實現(xiàn)所有有工單高高效準(zhǔn)確確的調(diào)度周周轉(zhuǎn)依托物業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)績效效體系，對對每個工工單設(shè)置置初始績績效，經(jīng)經(jīng)過工單單改簽績效分配配和工單評價價得分實時計算算每人最終終績效，技工隨隨時查詢詢工作完完成情況況*工單池：支持大大工程Team管理員工績效在系統(tǒng)對每一類細(xì)項工單設(shè)定好績效獎金；根據(jù)每個人員的個人技能進(jìn)行搶單或系統(tǒng)自動派單；根據(jù)完成情況是否符合SOP標(biāo)準(zhǔn)，按月發(fā)放獎金；人員軌跡管控通過GPS及4G定位簽到；日常工單需掃碼簽到，巡檢工單系統(tǒng)判定軌跡；SOP時效管控對系統(tǒng)每一類細(xì)項工單設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)工作時長；根據(jù)每個項目的平均人員時效可進(jìn)行人員優(yōu)化；工單池系統(tǒng)目前已經(jīng)支持大

9、工程TEAM模式，即在一定的區(qū)域內(nèi)，多個項目的工程團(tuán)隊可互相搶單（客區(qū)、工區(qū)、巡檢、保養(yǎng)）。同時實現(xiàn)工單全面無紙化；工單管理概述對內(nèi)部管管理：在全面預(yù)預(yù)算體系系中采用用“單方方定額”標(biāo)準(zhǔn)核核定各項項目收入入及成本本，并全全過程進(jìn)進(jìn)行比對對和控制制（包括括立項、合同、驗收、結(jié)算、付款等等）對內(nèi)部員員工：通過梳理理基礎(chǔ)服服務(wù)及經(jīng)經(jīng)營性增增值服務(wù)務(wù)，形成成規(guī)范化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的工工單體系系，將前前臺、400、APP等各渠道道接收到到的服務(wù)務(wù)訴求統(tǒng)統(tǒng)一推送送到“工工單池”，實現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)部員員工量化化管理，執(zhí)行按按單結(jié)算算制度。對外部公公司：建立外包包公司服服務(wù)量化化考核，通過APP、工單結(jié)結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)將業(yè)主主

10、滿意度度等直接接與外包包服務(wù)驗驗收結(jié)算算掛鉤，投訴多多業(yè)主抱抱怨多的的服務(wù)及及公司自自動扣減減結(jié)算金金額，從從而解放放工程經(jīng)經(jīng)理浪費費在內(nèi)部部流程溝溝通等方方面的無無效工作作量，更更專注于于提高物物業(yè)服務(wù)務(wù)水平。自動驗收結(jié)算績效體制按單結(jié)算單方定額工單管理模型APP登陸、簽到1.系統(tǒng)登陸陸3.簽到成功功2.進(jìn)入簽到到GPS定位簽到范圍圍可設(shè)置置APP移動報單物業(yè)現(xiàn)場場自檢自自查客戶區(qū)域域接單報報單發(fā)現(xiàn)問題題隨時接接報單APP工單池400呼叫中心心、APP報單前臺報單單、客戶戶微信報報單按工單類類型查看看按工單緊緊急程度度查看按工單狀狀態(tài)查看看APP派單、搶單、接單工單池內(nèi)緊急、或超時工單可由主

11、管派單或系統(tǒng)根據(jù)機(jī)制自動派單主管派單、自動派單可限制維修人員同時搶單、接單數(shù)量，不得同時超過3個工單，避免工單延誤員工搶單、接單所有工單進(jìn)入入工單池池后即開開始計時時，在一一定時間間期限內(nèi)內(nèi)所有工工單可自自由搶單單，超過過一定時時間的工工單被系系統(tǒng)標(biāo)記記出來工單處理理機(jī)制靈活快速速的工單單改簽?zāi)ＤK針對可能能因報單單人的專專業(yè)性不不足導(dǎo)致致報修事事項不符符，或現(xiàn)現(xiàn)場情況況特殊需需要多個個工種合合作處理理時，技技工可在APP平臺實時時進(jìn)行轉(zhuǎn)退單或呼叫增援援等處理，確保大大多數(shù)工工單不需需要重復(fù)復(fù)推送進(jìn)進(jìn)工單池池，保障APP工單池能能持續(xù)維維持高效效率運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。同時APP平臺會根根據(jù)工單單改簽結(jié)結(jié)果

12、，實實時更新績效效分配比比例，作為技技工績效效結(jié)算的的重要依依據(jù)。初始工單轉(zhuǎn)派工單呼叫增援退單為確保工單流轉(zhuǎn)效率，被退工單直接推送工程經(jīng)理做派送處理，且每人每天退單上限數(shù)為2單工單處理機(jī)制APP現(xiàn)場維修及銷單12手機(jī)接單單開始維修修-維修前拍拍照維修后拍拍照-完成維修修客戶評價價34APP工單統(tǒng)計單量統(tǒng)計計進(jìn)度統(tǒng)計計狀態(tài)統(tǒng)計計滿意度統(tǒng)計工單SOP標(biāo)準(zhǔn)定義設(shè)備全生生命周期期管理管控層決策層執(zhí)行層集成接口口APP移動應(yīng)用用計劃審核執(zhí)行監(jiān)管業(yè)務(wù)預(yù)警樓宇、設(shè)備管理工作計劃工作提醒工作記錄信息查詢數(shù)據(jù)定義業(yè)務(wù)規(guī)則管理指標(biāo)統(tǒng)計分析樓宇資料巡檢管理保養(yǎng)管理設(shè)備資料工單調(diào)度統(tǒng)計分析目標(biāo)及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)達(dá)管數(shù)據(jù)巡檢

13、保養(yǎng)養(yǎng)維修工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（SOP）知識及案案例庫管任務(wù)通過對計計劃的全全程監(jiān)管管加強(qiáng)常常規(guī)性工工作的管管理|3.設(shè)備全生命周期管理數(shù)據(jù)模型型管控模型型功能模塊塊業(yè)務(wù)流程程設(shè)備管理理設(shè)備種類類保養(yǎng)計劃劃保養(yǎng)項目目（內(nèi)容/頻次）巡檢項目目（內(nèi)容/頻次）設(shè)備資料料主要零配配件基礎(chǔ)信息息，編號號，規(guī)格格型號、主要參參數(shù)等出廠信息息，使用用日期，總時長長資產(chǎn)信息息：價格格，殘值值保養(yǎng)記錄維修記錄巡檢記錄運行記錄錄工單管理設(shè)備管理理數(shù)據(jù)模型型管控模型型功能模塊塊業(yè)務(wù)流程程序號管控點管控說明1設(shè)備臺賬錄入審核是否按規(guī)范錄入各項數(shù)據(jù)2保養(yǎng)計劃審核計劃是否符合定義的內(nèi)容和頻次3保養(yǎng)執(zhí)行檢查是否按時錄入，保養(yǎng)內(nèi)容和時

14、間是否符合計劃4維修錄入審核是否按規(guī)范錄入維修信息5設(shè)備巡檢錄入檢查是否按定義錄入巡檢數(shù)據(jù)，巡檢數(shù)據(jù)是否超出安全邊界6設(shè)備運行記錄錄入檢查是否及時錄入設(shè)備開啟和關(guān)閉信息設(shè)備管理理數(shù)據(jù)模型型管控模型型功能模塊塊業(yè)務(wù)流程程執(zhí)行層決策層設(shè)備資料保養(yǎng)計劃保養(yǎng)執(zhí)行巡檢記錄運行記錄維修記錄經(jīng)營指標(biāo)種類定義分析報表設(shè)備管理理序號模塊名稱功能說明1設(shè)備保養(yǎng)計劃審核流程審核設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃2設(shè)備維修處理流程設(shè)備維修從報修到處理工作流程數(shù)據(jù)模型型管控模型型業(yè)務(wù)流程程功能模塊塊全面、精精確、動動態(tài)管理理設(shè)備資資產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)，快捷捷方便一一鍵查詢詢設(shè)備資資產(chǎn)全部部資料設(shè)備主數(shù)據(jù)設(shè)備基礎(chǔ)信息廠商信息財務(wù)信息技術(shù)參數(shù)零配件保

15、養(yǎng)記錄巡檢記錄維修記錄圖紙及文檔1、設(shè)備使使用狀態(tài)態(tài)2、設(shè)備保保養(yǎng)記錄錄3、設(shè)備巡巡檢記錄錄4、設(shè)備維維修記錄錄5、維保查查驗記錄錄設(shè)備主數(shù)據(jù)基礎(chǔ)信息息廠商信息息資產(chǎn)信息動態(tài)記錄錄設(shè)備臺賬資料規(guī)范、統(tǒng)統(tǒng)一SOP設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制訂年度計劃制訂月度計劃系統(tǒng)審核系統(tǒng)審核完成錄入預(yù)警提醒基于種類、模板統(tǒng)一計劃到某月某周檢查頻次是否滿足定義基于年度計劃計劃具體日期自動生成工單，作業(yè)內(nèi)容確定，標(biāo)準(zhǔn)落地頻次是否符合年度計劃工單中逐項勾銷完成事項提前提醒工單逾期未完成自動預(yù)警設(shè)備保養(yǎng)管理APP設(shè)備現(xiàn)場維保維保任務(wù)視圖圖年度保養(yǎng)養(yǎng)計劃月度保養(yǎng)養(yǎng)任務(wù)按照巡檢檢項目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和頻次生生成巡檢計劃劃任務(wù)，由現(xiàn)場場巡

16、檢人員通過過APP進(jìn)行定期巡檢檢工作生成計劃完成錄入基于種類定義標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備，自動生成巡檢計劃通過移動設(shè)備下載計劃錄入完成情況同時錄入開關(guān)機(jī)時間，便于計算時長預(yù)警提醒系統(tǒng)提前提醒巡檢計劃系統(tǒng)自動預(yù)警提示逾期未完成計劃巡檢看板板標(biāo)準(zhǔn)方法法設(shè)備巡檢管理提交巡檢檢結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題提交維維護(hù)或保保養(yǎng)工單單。接單后查查看巡查查點，并并到現(xiàn)場場逐點掃掃描簽到到對巡檢點點執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的SOP動作，并并將結(jié)果果記錄巡檢路線線及工作作量要求求提交巡檢檢結(jié)果巡檢SOP巡檢任務(wù)下發(fā)現(xiàn)場掃碼巡檢執(zhí)行確認(rèn)并上傳巡檢結(jié)果APP現(xiàn)場巡檢品質(zhì)核查任務(wù)視圖核查標(biāo)準(zhǔn)下載同步品質(zhì)核查任務(wù)執(zhí)行|4.APP現(xiàn)場品質(zhì)核查品質(zhì)核查類別定

17、義核查標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定核查計劃定義品質(zhì)核查執(zhí)行結(jié)果查詢|5.預(yù)收支出管控預(yù)收支出基礎(chǔ)設(shè)置預(yù)算支出編制支出計算明細(xì)數(shù)據(jù)預(yù)算支出匯總支出預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)管控在系統(tǒng)中總部可對預(yù)算科目、人員系數(shù)、崗位等建立集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。合同管控在系統(tǒng)中實現(xiàn)從BPM中同步合同；在系統(tǒng)中通過合同的驗收結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)生成驗收單；驗收結(jié)算管理由通過移動APP進(jìn)行現(xiàn)場驗收過程；定時將驗收結(jié)果上傳BPM生成結(jié)算單；支出預(yù)算匯總在系統(tǒng)中每個項目人員根據(jù)總部擬定的標(biāo)準(zhǔn)項目進(jìn)行錄入，通過對超過1200項科目進(jìn)行細(xì)分，確認(rèn)后自動生成每個項目的預(yù)算明細(xì)，同時上傳全面預(yù)算。支出管控系統(tǒng)概述|6.外包驗收結(jié)算管理查驗標(biāo)準(zhǔn)定義投訴登記定義扣款系數(shù)設(shè)定驗收單查詢制訂查驗標(biāo)準(zhǔn)及分值標(biāo)準(zhǔn)完成查驗錄入生成查驗單查驗記錄定義外包查驗的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)根據(jù)外包合同自動匹配生成查驗單。查驗標(biāo)準(zhǔn)落地逐項錄入查驗情況過程中發(fā)現(xiàn)問題，可進(jìn)行報單根據(jù)查驗情況算出查驗得分查驗得分低于預(yù)期值的產(chǎn)生報警集團(tuán)系統(tǒng)項目系統(tǒng)外包服務(wù)評估通過綜合查驗得分形成對供應(yīng)商的評分體系系統(tǒng)外包合同管理驗收結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)查驗任務(wù)務(wù)視圖驗收查驗驗標(biāo)準(zhǔn)APP現(xiàn)場查驗驗APP現(xiàn)場查驗|7.采購與倉庫管理PART 03樂軟Lesoft簡介|第一階段任務(wù)工作安排|樂軟公司簡介總部在北京，在北京和上海均有研發(fā)中心，18年物業(yè)行業(yè)信息化經(jīng)驗。系統(tǒng)