物流企業(yè)分類與評估指標

1、A級物流企業(yè)綜合評估是中國物流與采購聯(lián)合會依據(jù)物流企業(yè)分類與評估指標（GB/T19680-2005）國家標準開展一項貫標工作，是我國物流標準化工作的重要內(nèi)容。自2005年開展以來，依據(jù)標準評估標的A級物流企業(yè)已達到1200多家。中華人民共和國家標準 GB/T19680-2005物流企業(yè)分類與評估指標中 華 人人 民 共 和和 國 國 家家 標 準 物流企業(yè)分分類與評評估指標標GB/T1196880-200051. 范范圍 本本標準規(guī)規(guī)定了物物流企業(yè)業(yè)的定義義與分類類原則、方方法、明明確了我我國物流流企業(yè)的的類型與與評估指指標。本本標準適適用于我我國各類類物流企企業(yè)的界界定，物物流市場場對物流流

2、企業(yè)的的評價與與選擇，也也可作為為對物流流企業(yè)進進行規(guī)范范與管理理的依據(jù)據(jù)。2. 規(guī)規(guī)范性引引用文件件 下下列文件件中的條條款通過過本標準準的引用用而成為為本標準準的條款款。凡是是注日期期的引用用文件，其其隨后所所有的修修改單（不不包括勘勘誤的內(nèi)內(nèi)容）或或修訂版版均不適適用于本本標準，然然而，鼓鼓勵根據(jù)據(jù)本標準準達成協(xié)協(xié)議的各各方研究究是否可可使用這這些文件件的最新新版本。凡凡是不注注日期的的引用文文件，其其最新版版本適用用于本標標準。 GGB/TT 1883544 物流流術(shù)語3. 術(shù)術(shù)語和定定義 GGB/TT 1883544確立的的以及下下列術(shù)語語和定義義適用于于本標準準。3.1 物流企企業(yè)

3、 LLogiistiics cntterpprisse 至至少從事事運輸（含含運輸代代理、貨貨物快遞遞）或倉倉儲一種種經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)，并并能夠按按照客戶戶物流需需求對運運輸、儲儲存、裝裝卸、包包裝、流流通加工工、配送送等基本本功能進進行組織織和管理理，具有有與自身身業(yè)務(wù)相相市適應(yīng)應(yīng)的信息息管理系系統(tǒng)，實實行獨立立核算、獨獨立承擔(dān)擔(dān)民事責(zé)責(zé)任的經(jīng)經(jīng)濟組織織，非法法人物流流經(jīng)濟組組織可比比照適用用。 注注：改寫寫 GBB/T 183354-20001，基基本概念念術(shù)語33.122。3.2 物物流服務(wù)務(wù) Loogissticcs sservvicee 物物流供應(yīng)應(yīng)方通過過對運輸輸、儲存存、裝卸卸、搬運運

4、、包裝裝、流通通加工、配配送和信信息管理理等基本本功能的的組織與與管理來來滿足其其客戶物物流需求求的行為為。3.3 綜綜合物流流服務(wù) inttegttateed llogiistiics serrvicce 為為客戶制制定整體體性的物物流方案案，并對對物流活活動要素素進行規(guī)規(guī)劃、組組織、實實施和系系統(tǒng)化運運作。3.4 物物流信息息管理 Loggistticss innforrmattionn maanaggemeent應(yīng)用用現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)和手段段完成物物流過程程中信息息的采集集、處理理、存儲儲、傳輸輸和交換換，實現(xiàn)現(xiàn)物流信信息電子子化、數(shù)數(shù)字化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化。4. 分分類原則則、方法法4.1 分

5、類原原則如下下： aa) 符符合3.1的企企業(yè)； bb) 相相近業(yè)務(wù)務(wù)合并為為同一類類型； cc) 應(yīng)應(yīng)將傳統(tǒng)統(tǒng)單項服服務(wù)功能能與物流流服務(wù)功功能相結(jié)結(jié)合。4.2 分類類方法 根根據(jù)以物物流服務(wù)務(wù)某項功功能為主主要特征征，并向向物流服服務(wù)其它它功能延延伸的不不同狀況況，劃分分物流企企業(yè)類型型。5. 物物流企業(yè)業(yè)類型5.1 運輸型型物流企企業(yè) 運運輸型物物流企業(yè)業(yè)應(yīng)同時時符合以以下要求求： aa)以從從事貨物物運輸服服務(wù)為主主，包括括貨物快快遞服務(wù)務(wù)或運輸輸代理服服務(wù)，具具備一定定規(guī)模； bb)可以以提供門門到門運運輸、門門到站運運輸、站站到門運運輸、站站到站運運輸服務(wù)務(wù)和其他他物流服服務(wù)； c

6、c)企業(yè)業(yè)自有一一定數(shù)量量的運輸輸設(shè)備； dd)具備備網(wǎng)絡(luò)化化信息服服務(wù)功能能，應(yīng)用用信息系系統(tǒng)可對對運輸貨貨物進行行狀態(tài)查查詢、監(jiān)監(jiān)控。5.2 倉儲儲型物流流企業(yè) 倉倉儲型物物流企業(yè)業(yè)應(yīng)同時時符合以以下要求求： aa)以從從事倉儲儲業(yè)務(wù)為為主，為為客戶提提供貨物物儲存、保保管、中中轉(zhuǎn)等倉倉儲服務(wù)務(wù)，具備備一定規(guī)規(guī)模； bb)企業(yè)業(yè)能為客客戶提供供配送服服務(wù)以及及商品經(jīng)經(jīng)銷、流流通加工工等其他他服務(wù)； cc)企業(yè)業(yè)自有一一定規(guī)模模的倉儲儲設(shè)施、設(shè)設(shè)備、自自有或租租用必要要的貨運運車輛； dd)具備備網(wǎng)絡(luò)化化信息服服務(wù)功能能，應(yīng)用用信息系系統(tǒng)可對對貨物進進行狀態(tài)態(tài)查詢、監(jiān)監(jiān)控。5.3 綜合合服務(wù)

7、型型物流企企業(yè) 綜綜合服務(wù)務(wù)型物流流企業(yè)應(yīng)應(yīng)同時符符合以下下要求： aa) 從從事多種種物流服服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)，可以以為客戶戶提供運運輸、貨貨運代理理、倉儲儲、配送送等多種種物流服服務(wù)，具具備一定定規(guī)模； bb) 根根據(jù)客戶戶的需求求，為客客戶制定定整合物物流資源源的運作作方案，為為客戶提提供契約約性的綜綜合物流流服務(wù)； cc) 按按照業(yè)務(wù)務(wù)要求，企企業(yè)自有有或租用用必要的的運輸設(shè)設(shè)備、倉倉儲設(shè)施施及設(shè)備備； dd) 企企業(yè)具有有一定運運營范圍圍的貨物物集散、分分撥網(wǎng)絡(luò)絡(luò)； ee)企業(yè)業(yè)配置專專門的機機構(gòu)和人人員，建建立完備備的客戶戶服務(wù)體體系，能能及時、有有效地提提供客戶戶服務(wù)； ff)具備備網(wǎng)絡(luò)

8、化化信息服服務(wù)功能能，應(yīng)用用信息系系統(tǒng)可對對物流服服務(wù)全過過程進行行狀態(tài)查查詢和監(jiān)監(jiān)控。6 物流企企業(yè)評估估指標6.1 等等級評估估原則能夠夠全面、系系統(tǒng)反映映企業(yè)綜綜合能力力，對于于具備一一定綜合合水平的的三種類類型的物物流企業(yè)業(yè)，按照照不同評評估指標標分為AAAAAAA、AAAAAA、AAAA、AAA、AA五個等等級。AAAAAAA級最最高，依依次降低低。物流企企業(yè)評估估工作可可由全國國性物流流企業(yè)組組織設(shè)立立評估機機構(gòu)具體體實施。6.2 評估指指標6.2.11 運運輸型物物流企業(yè)業(yè) 運運輸型物物流企業(yè)業(yè)評估指指標見表表16.2.22 倉倉儲型物物流企業(yè)業(yè) 倉倉儲型物物流企業(yè)業(yè)評估指指標見

9、表表26.2.33 綜綜合服務(wù)務(wù)型物流流企業(yè) 綜綜合服務(wù)務(wù)型物流流企業(yè)評評估指標標見表33表1 運輸輸型物流流企業(yè)評評估指標標評估指標級 別AAAAAA級AAAA級級AAA級AA級A級經(jīng)營狀況1.年貨運運總營業(yè)業(yè)收入/元*15億以上上3億以上6000萬萬以上1000萬萬以上300萬以以上2.營業(yè)時時間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總總額/元元*10億以上上2億以上4000萬萬以上800萬以以上300萬以以上4.資產(chǎn)負負債率*不高于700%設(shè)備設(shè)施5.自有運運輸車輛輛（輛）*（或總載重重量/tt）*1500以以上(75000以上)400以上上（20000以上）150以上上（750以以上）

10、80以上（400以以上）30以上（250以以上）6.運營網(wǎng)網(wǎng)點（個個）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服務(wù)務(wù)7.管理制制度有健全的經(jīng)經(jīng)營、財財務(wù)、統(tǒng)統(tǒng)計、安安全、技技術(shù)等機機構(gòu)和相相應(yīng)的管管理制度度8.質(zhì)量管管理*通過ISOO90001-220000質(zhì)量管管理體系系認證9.業(yè)務(wù)輻輻射面*國際范圍全國范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍10.顧客客投訴率率（或顧客滿滿意度）0.055%（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人員素質(zhì)11.中高高層管理理人員*80%以上上具有大大專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認證證60%以上上具有大大專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認證證30%以上上具有大大

11、專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認證證12.業(yè)務(wù)務(wù)人員60%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或或?qū)I(yè)資資格50%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或或?qū)I(yè)資資格30%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或或?qū)I(yè)資資格信息化水平平13.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)*貨運經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)信息息全部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管管理物流經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)信息息部分網(wǎng)絡(luò)化管理理14.電子子單證管管理90%以上上70%以上上50%以上上15.貨物物跟蹤*90%以上上70%以上上50%以上上16客戶查查詢*建立自動查查詢和人人工查詢詢系統(tǒng)建立人工查查詢系統(tǒng)統(tǒng)注：1.標標注 * 的指指標為企企業(yè)達到到評估等等級的必必備指標標項目，其其它為參參考指標標項目。注：2.貨貨運營業(yè)業(yè)收入

12、包包括貨物物運輸收收入、運運輸代理理收入、貨貨物快遞遞收入。注：3.運運營網(wǎng)點點是指在在經(jīng)營覆覆蓋范圍圍內(nèi)，由由本企業(yè)業(yè)自行設(shè)設(shè)立、可可以承接接并完成成企業(yè)基基本業(yè)務(wù)務(wù)的分支支機構(gòu)。注：4.顧顧客投訴訴率是指指在年度度周期內(nèi)內(nèi)客戶對對不滿意意業(yè)務(wù)的的投訴總總量與企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)總量的的比率。注：5.顧顧客滿意意度是指指在年度度周期內(nèi)內(nèi)企業(yè)對對顧客滿滿意情況況的調(diào)查查統(tǒng)計。表2 倉倉儲型物物流企業(yè)業(yè)評估指指標評價指標級 別AAAAAA級AAAA級級AAA級AA級A級經(jīng)營狀況1.年倉儲儲營業(yè)收收入/元元*6億以上1.2億以以上2500萬萬以上500萬以以上200萬以以上2.營業(yè)時時間*3年以上2年以上

13、1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總總額/元元*10億以上上2億以上4000萬萬以上800萬以以上200萬以以上4.資產(chǎn)負負債率*不高于700%設(shè)備設(shè)施5.自有倉倉儲面積積/m22*20萬以上上8萬以上3萬以上1萬以上4000以以上6.自有/租用貨貨運車輛輛/輛500以上上200以上上100以上上50以上30以上7.配送客客戶點/個400以上上300以上上200以上上100以上上50以上管理及服務(wù)務(wù)8.管理制制度有健全的經(jīng)經(jīng)營、財財務(wù)、統(tǒng)統(tǒng)計、安安全、技技術(shù)等機機構(gòu)和相相應(yīng)的管管理制度度9.質(zhì)量管管理*通過ISOO90001-220000質(zhì)量管管理體系系認證10.顧客客投訴率率（或顧客滿滿意度）0.055%

14、（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人員素質(zhì)11.中高高層管理理人員*80%以上上具有大大專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認證證60%以上上具有大大專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認證證30%以上上具有大大專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認證證12.業(yè)務(wù)務(wù)人員60%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或或?qū)I(yè)資資格50%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或或?qū)I(yè)資資格30%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或或?qū)I(yè)資資格信息化水平平13.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)*倉儲經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)信息息全部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管管理倉儲經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)信息息部分網(wǎng)絡(luò)化管理理14.電子子單證管管理*100%以以上80%以上上60%以上上15.貨物物跟蹤90

15、%以上上70%以上上50%以上上16客戶查查詢*建立自動查查詢和人人工查詢詢系統(tǒng)建立人工查查詢系統(tǒng)統(tǒng)注1：標注注 * 的指標標為企業(yè)業(yè)達到評評估等級級的必備備指標項項目，其其它為參參考指標標項目。注2：倉儲儲營業(yè)收收入指企企業(yè)完成成貨物倉倉儲業(yè)務(wù)務(wù)、配送送業(yè)務(wù)所所取得的的收入。注3：顧客客投訴率率是指在在年度周周期內(nèi)客客戶對不不滿意業(yè)業(yè)務(wù)的投投訴總量量與企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)總總量的比比率。注4：顧客客滿意度度是指在在年度周周期內(nèi)企企業(yè)對顧顧客滿意意情況的的調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計。注5：配送送客戶點點是指企企業(yè)當前前的、提提供一定定時期內(nèi)內(nèi)配送服服務(wù)的、具具有一定定業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)模的、客客戶所屬屬的固定定網(wǎng)點。注6：租用用

16、貨運車車輛是指指企業(yè)通通過契約約合同等等方式可可進行調(diào)調(diào)配、利利用的貨貨運專用用車輛。表3 綜合服服務(wù)型物物流企業(yè)業(yè)評估指指標評價指標級 別AAAAAA級AAAA級級AAA級AA級A級經(jīng)營狀況1.年貨運運營業(yè)收收入/元元*15億以上上3億以上6000萬萬以上1000萬萬以上300萬以以上2.營業(yè)時時間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總總額/元元*10億以上上2億以上4000萬萬以上800萬以以上300萬以以上4.資產(chǎn)負負債率*不高于700%設(shè)備設(shè)施5.自有貨貨運車輛輛/輛*（或總載重重量/TT）*1500以以上（75000以上）400以上上(20000以上）150以上上（750以以上）8

17、0以上（400以以上）30以上（250以以上）6.運營網(wǎng)網(wǎng)點（個個）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服務(wù)務(wù)7.管理制制度有健全的經(jīng)經(jīng)營、財財務(wù)、統(tǒng)統(tǒng)計、安安全、技技術(shù)等機機構(gòu)和相相應(yīng)的管管理制度度8.質(zhì)量管管理*通過ISOO90001-220000質(zhì)量管管理體系系認證9.業(yè)務(wù)輻輻射面*國際范圍全國范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍10.顧客客投訴率率（或顧客滿滿意度）0.055%（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人員素質(zhì)11.中高高層管理理人員*80%以上上具有大大專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認證證60%以上上具有大大專以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認證證30%以上上具有大大專

18、以上上學(xué)歷或或行業(yè)組組織物流流師認證證12.業(yè)務(wù)務(wù)人員60%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或或?qū)I(yè)資資格50%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或?qū)I(yè)業(yè)資格30%以上上具有中中等以上上學(xué)歷或?qū)I(yè)業(yè)資格信息化水平平13.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)*貨運經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)信息息全部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管管理物流經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)信息息部分網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化管管理14.電子子單證管管理100%以以上80%以上上60%以上上15.貨物物跟蹤*90%以上上70%以上上50%以上上16.客戶戶查詢*建立自動查查詢和人人工查詢詢系統(tǒng)建立人工查查詢系統(tǒng)統(tǒng)注1：標注注 * 的指標標為企業(yè)業(yè)達到評評價等級級的必備備指標項項目，其其它為參參考指標標項目。注2：綜合合物流營營業(yè)收入入指企業(yè)業(yè)通過物物流業(yè)活活動所取取得的收收入，包包括運輸輸、儲存存