電子商務(wù)客服培訓(xùn)目錄淘寶客服培訓(xùn)資料

1、vaellin 客服培訓(xùn)資料胡雷vaeliin2014年3月9日優(yōu)秀的客服，本職就是銷售！培訓(xùn)目錄錄胡雷vaeliin2014年3月月9日心態(tài)培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)會基礎(chǔ)礎(chǔ)操作技技巧平臺規(guī)則則-天貓貓高壓線線天貓小常常識客服輪崗崗培訓(xùn)客服如何何定位自自己客服常見見問題解解答判斷顧客客售后流程程學(xué)會提高高詢單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率總結(jié)學(xué)會關(guān)聯(lián)聯(lián)推薦vaellin心態(tài)培訓(xùn)訓(xùn)胡雷vaeliin2014年3月月9日心態(tài)培訓(xùn)訓(xùn)胡雷vaellin心態(tài)培訓(xùn)訓(xùn)A責(zé)任心B耐心C 細(xì)心無論身在在哪個崗崗位都要要把自己己的崗位位當(dāng)成最最重要的的崗位，而客服服是戰(zhàn)斗斗在一線線的崗位位，可以以說客服服是一個個店鋪的的形象大大使，更更是要盡盡職盡責(zé)

2、責(zé)的做好好，不能能只做只只會應(yīng)答答的機(jī)器器人在網(wǎng)上在在線服務(wù)務(wù)客戶，需要客客服有足足夠的耐耐心應(yīng)對對。有些些客戶喜喜歡問比比較多、比較具具體的問問題，也也是因為為客戶有有疑慮或或者比較較細(xì)心，這個時時候，需需要我們們耐心的的解釋和和解答，打消客客戶的疑疑慮，滿滿足客戶戶的需要要。面對店鋪鋪中少則則百種的的商品，每天面面對不同同的客戶戶，接待待一百來來位顧客客，需要要我們非非常細(xì)心心地去對對待。一一點點的的錯漏和和貽誤，都會耗耗費更多多時間和和精力來來處理。心態(tài)培訓(xùn)訓(xùn)胡雷vaellin心態(tài)培訓(xùn)訓(xùn)心態(tài)，客客服應(yīng)具具備的基基本素質(zhì)質(zhì)D同理心F自控力 同理心就就是把自自己當(dāng)作作客戶，設(shè)身處處地來體體會

3、客戶戶的處境境和需要要，給客客戶提供供更合適適的商品品和服務(wù)務(wù)。自控力就就是控制制好自己己的情緒緒，客服服作為一一個服務(wù)務(wù)工作，首先自自己要有有一個好好的心態(tài)態(tài)來面對對工作和和客戶，客服的的心情好好了也會會帶動客客戶。畢畢竟網(wǎng)上上形形色色色的人人都有，有好說說話的，就也有有不好說說話的，遇到不不好說話話的，就就要控制制好自己己的情緒緒，耐心心的解答答，有技技巧的應(yīng)應(yīng)對，工工作時嚴(yán)嚴(yán)禁把私私人情緒緒帶到工工作中來來基礎(chǔ)操作作技巧胡雷vaellin學(xué)會基礎(chǔ)礎(chǔ)操作技技巧平臺規(guī)則則胡雷vaellin平臺規(guī)則則-天天貓高壓壓線違背承諾諾規(guī)則（TMALL天貓）（一）商商家違背背以下任任一承諾諾的，每每次扣

4、六六分：1、淘寶判判定商家家確實應(yīng)應(yīng)該承擔(dān)擔(dān)退貨退退款等售售后保障障責(zé)任但但商家拒拒絕承擔(dān)擔(dān)的；2、淘寶判判定商家家確實應(yīng)應(yīng)該承擔(dān)擔(dān)七天無無理由退退換貨售售后保障障責(zé)任但但商家拒拒絕承擔(dān)擔(dān)的；3、商家參參與“試試用中心心”的活活動，但但卻在買買家報名名成功后后拒絕向向買家發(fā)發(fā)送或延延遲發(fā)送送已承諾諾提供的的試用商商品的；4、商家拒拒絕提供供或者拒拒絕按照照承諾的的方式提提供發(fā)票票的（特特定商品品除外）；5、買家選選擇支付付寶擔(dān)保保交易，但商家家拒絕使使用的；6、商家通通過阿里里旺旺等等方式引引導(dǎo)買家家在(天貓)外進(jìn)行交交易的；7、商家通通過各種種方式參參與套取取淘寶官官方發(fā)放放的紅包包或積分分

5、的；8、加入貨貨到付款款或信用用卡付款款服務(wù)的的商家，拒絕提提供或者者拒絕按按照承諾諾的方式式提供前前述服務(wù)務(wù)的；9、加入淘淘寶官方方活動的的商家，未按照照活動要要求（除除發(fā)貨時時間外）履行的的；（二）商商家就已已付款訂訂單或特特殊情形形下對應(yīng)應(yīng)的商品品或服務(wù)務(wù)有未履履行的其其它承諾諾的，每每次扣四四分平臺規(guī)則則胡雷vaellin平臺規(guī)則則-天天貓高壓壓線切勿私自自關(guān)閉訂訂單請勿引導(dǎo)導(dǎo)買家線線下交易易貨到付款款信用卡使使用問題題發(fā)票問題題切勿泄露露他人信信息贈品問題題延遲發(fā)貨貨未按約定定物流發(fā)發(fā)貨日常工作中會遇到的情況平臺規(guī)則則胡雷vaellin平臺規(guī)則則-天天貓高壓壓線不能未經(jīng)經(jīng)買家同同意私

6、自自關(guān)閉訂訂單，需需客自已已關(guān)閉首先應(yīng)讓讓客戶自自己關(guān)閉閉，如不不同意，可以發(fā)發(fā)訂單編編號給客客戶確認(rèn)認(rèn)是否需需關(guān)閉，得到客客戶明確確答復(fù)后后可幫忙忙關(guān)閉，紅旗備備注好，如貨到到付款的的，需ERP作廢訂單單。如電電話咨詢詢，需讓讓客戶用用拍下的的旺旺聯(lián)聯(lián)系我們們在線客客服進(jìn)行行關(guān)閉天貓規(guī)則則：在買家付付示前，無特殊殊約定，拒絕交交易或者者發(fā)貨，如單方方面關(guān)閉閉訂單等等，投訴訴成立，扣1分平臺規(guī)則則胡雷vaellin平臺規(guī)則則-天天貓高壓壓線不能說可可以打款款到銀行行和引導(dǎo)導(dǎo)客戶在在其他平平臺交易易，淘寶寶支持線線上付款款，建議議貨到付付款或他他人代付付，不可可電話訂訂購，旺旺旺上需需明確回回復(fù)

7、客戶戶不可以以，可建建議客戶戶進(jìn)行貨貨到付款款，如不不同意的的，可以以找個理理由要客客戶的電電話號碼碼，然后后電話聯(lián)聯(lián)系客戶戶天貓案例例分享：買家“a”表示自己己非常喜喜歡商家家“b”的產(chǎn)品，但目前前的支付付寶有問問題無法法使用，詢問是是否可以以使用其其他方式式支付，商家”b“表示可以以線下匯匯款，之之后買家家”a”投訴商家家“b”；天貓規(guī)則則：商家通過過阿里旺旺旺等方方式引導(dǎo)導(dǎo)買家在在tmall(天貓)外進(jìn)行交交易的，經(jīng)投訴訴成立，扣6分平臺規(guī)則則胡雷vaellin平臺規(guī)則則-天天貓高壓壓線商城店鋪默認(rèn)支持信用卡付款（及信用卡分期付款），如客戶來問必須回復(fù)可以。分期付款涉及到一個交易手續(xù)費和

8、分期付款手續(xù)費，交易手續(xù)費是實付金額的1% 由淘寶商家承擔(dān)（天貓是實付金額0.8%），分期付款手續(xù)費（具體銀行手續(xù)費不一樣）是由客戶自己承擔(dān)信用卡分分期付款款目前支支持的銀銀行：中國銀行行、平安安銀行、中國農(nóng)農(nóng)業(yè)銀行行、深圳圳發(fā)展銀銀行；采用的是是信用卡卡快捷支支付方式式信用卡分分期付款款條件：1、淘寶集集市、天天貓、電電器城等等開通了了信用卡卡支付的的商家2、交易金金額在600元及600元以上（注：商商家限時時折扣、秒殺活活動、聚聚劃算交交易不支支持信用用卡分期期）天貓規(guī)則則：1、 商家家加入信信用卡付付款服務(wù)務(wù)，但要要求買家家承擔(dān)手手續(xù)費，變相拒拒絕提供供該服務(wù)務(wù)的；2、 商家家加入信信用

9、卡付付款服務(wù)務(wù)，但表表示不支支持該服服務(wù)的。3、信用卡支支付涉及及到的0.8的手續(xù)續(xù)費是銀聯(lián)規(guī)規(guī)定的商商業(yè)性消消費的手手續(xù)費比比例（銀銀行收取?。?，大大家持卡卡在一般般的商場場內(nèi)消費費，商場場經(jīng)營者者也是要要扣除這這個計數(shù)數(shù)的手續(xù)續(xù)費的，沒有封封頂數(shù)額額。該手續(xù)費費用是向向賣家收收取的，買家無無需支付付手續(xù)費費，所以以商家不不要向買買家要求求收取這這部分費費用。信用卡相相關(guān)的違違背承諾諾，投訴訴成立，扣6分平臺規(guī)則則胡雷vaellin平臺規(guī)則則-天天貓高壓壓線客戶在旺旺旺上咨咨詢是否否可以發(fā)發(fā)票，都都必須回回復(fù)可以以（公司司規(guī)定只只開服裝裝發(fā)票），網(wǎng)上上金額不不包含稅稅點，由由賣家承承擔(dān)稅點點

10、；如果果客戶未未收到發(fā)發(fā)票，要要求補(bǔ)發(fā)發(fā)，由我我們公司司承擔(dān)運運費補(bǔ)發(fā)發(fā)，補(bǔ)開開發(fā)票沒沒有時間間限制。開票金額額需準(zhǔn)確確（以訂訂單實付付金額為為準(zhǔn)）天貓規(guī)則則：商家表示示不提供供發(fā)票商家表示示開發(fā)票票需要買買家承擔(dān)擔(dān)稅點金金額,或者讓買買家承擔(dān)擔(dān)發(fā)票郵郵寄費用用商家表示示是特價價商品，無法提提供發(fā)票票商家表示示“納稅稅主體變變更申請請中，“發(fā)票票打印機(jī)機(jī)器維修修中”，“當(dāng)月限限額發(fā)票票用完還還未申領(lǐng)領(lǐng)”，“財務(wù)不不在，無無法開具具”等，未給出出補(bǔ)開時時間的經(jīng)營類目目為A，告知只只能開具具B類目發(fā)票票（如鞋鞋類商家家告知買買家只能能開辦公公用品）,或A公司只能能開B公司名稱稱的發(fā)票票。只能開抬抬

11、頭為公公司的發(fā)發(fā)票，不不能開個個人發(fā)票票客戶要發(fā)發(fā)票，商商家提出出只能給給收據(jù)注：若以以上情況況發(fā)生，都屬于于發(fā)票問問題的違違背承諾諾，若買買家投訴訴，扣6分平臺規(guī)則則胡雷vaellin平臺規(guī)則則-天天貓高壓壓線規(guī)則解說說：只要買家家有支付付貨款的的訂單，如果提提出開發(fā)發(fā)票的需需求，商商家都應(yīng)應(yīng)該無條條件開具具，且不不得讓買買家承擔(dān)擔(dān)額外的的費用（如稅點點，寄送送發(fā)票的的郵費等等），如如遇特殊殊情況，如客觀觀原因，暫時開開具不了了，此種種情況，應(yīng)主動動告知消消費者需需要發(fā)票票后期可可以補(bǔ)寄寄，并明明確補(bǔ)寄寄周期，運費應(yīng)應(yīng)由商家家承擔(dān)案例：特殊情況況：在未建立立訂單或或建立訂訂單但未未付款狀狀態(tài)

12、下，商家拒拒絕提供供或者拒拒絕按照照承諾的的方式提提供發(fā)票票的，買買家對商商家進(jìn)行行違背承承諾投訴訴的，（天貓）不予處處理平臺規(guī)則則胡雷vaellin平臺規(guī)則則-天天貓高壓壓線用非拍下下訂單的的旺旺號號來核實實信息、修改或或取消訂訂單，必必須與拍拍下帳號號進(jìn)行核核實，切切勿相信信任何第第三方帳帳號，如如電話咨咨詢，需需讓客戶戶用購買買的旺旺旺聯(lián)系我我們在線線客戶核核實最常見的的是泄露露買家的的真實姓名名，收貨貨地址，電話，投訴成立立，扣6分平臺規(guī)則則胡雷vaellin平臺規(guī)則則-天天貓高壓壓線承諾送贈贈品的一一定要送送，如果果漏發(fā)，請安排排補(bǔ)寄，且承擔(dān)擔(dān)運費天貓規(guī)則則：交易訂立立過程中中，商家

13、家承諾給給予買家家贈品等等交易商商品之外外的物品品，但實實際并未未贈與，一經(jīng)投投訴成立立扣4分平臺規(guī)則則胡雷vaellin平臺規(guī)則則-天天貓高壓壓線淘寶規(guī)定定在買家家付款后后72小時內(nèi)發(fā)發(fā)貨，否否則算延延遲發(fā)貨貨（定制制類、預(yù)預(yù)售類商商品不算算）在旺旺旺上請請謹(jǐn)慎承承諾發(fā)貨貨時間，約定大大于規(guī)則則。關(guān)于延遲遲發(fā)貨賠賠付：B店：商家需向向買家支支付該商商品實際際成交金金額的百百分之三三十（金金額最高高不超過過500元）作為為違約金金，該違違約金將將以天貓貓積分形形式支付付（投訴訴不成立立，有違違規(guī)記錄錄）C店：每次扣三三分，同時需需向買家家支付該該商品實實際成交交金額的的百分之之五作為為違約金金

14、，且金金額最低低不低于于1元，最高高不超過過三十元元買家投訴訴后72小時內(nèi)，如果賣賣家主動賠付付違約金給給買家，可不扣分特殊案例例：參加官方方活動，未按照照活動要要求服務(wù)務(wù)消費者者（如聚聚劃算、免費試試用等活活動，未未按約定定完成發(fā)發(fā)貨）如果不能能按時發(fā)發(fā)貨，買買家投訴訴，其處處罰不是是延遲發(fā)發(fā)貨的賠賠付，而而是按違違背承諾諾處理，一筆投投訴扣6分4.16天貓更新新規(guī)則：聚劃算平平臺所有有業(yè)務(wù)模模塊，包包括商品品團(tuán)、品品牌團(tuán)、新品團(tuán)團(tuán)等，發(fā)發(fā)貨時限限統(tǒng)一為為72小時內(nèi)發(fā)發(fā)貨完畢畢平臺規(guī)則則胡雷vaellin平臺規(guī)則則-天天貓高壓壓線旺旺上謹(jǐn)謹(jǐn)慎承諾諾發(fā)貨物物流，若若承諾了了客戶要要跟進(jìn)后后續(xù)發(fā)

15、貨貨情況，在交易易之前買買賣雙方方約定使使用某家家快遞公公司進(jìn)行行交易，后續(xù)遇遇到賣家家單方面面更換快快遞公司司的情況況，需要要及時聯(lián)聯(lián)系買家家協(xié)商解解決處理建議議：先聯(lián)聯(lián)系買家家告知原原因，是是出現(xiàn)了了失誤還還是其它它特殊情情況導(dǎo)致致。若更更換快遞遞后買家家仍然能能正常收收到貨物物，建議議與買家家協(xié)商可可以在確確認(rèn)貨物物沒有問問題的情情況下簽簽收貨物物；若若更換快快遞后導(dǎo)導(dǎo)致買家家無法正正常收到到貨物，或者因因為當(dāng)?shù)氐乜爝f派派件、費費用等問問題有影影響的，可與買買家協(xié)商商拒簽貨貨物或者者協(xié)商一一些郵費費補(bǔ)償問問題。以以免買家家因快遞遞更換問問題無法法協(xié)商一一致，買買家發(fā)起起投訴天貓規(guī)則則解讀

16、：交易訂立立過程中中，商家家自行承承諾或與與買家約約定特定定運送方方式，特特定運送送物流、快遞公公司等，但實際際未遵從從相關(guān)承承諾或約約定的屬屬于違背背承諾，如果投投訴成立立，扣4分天貓小常常識胡雷vaellin天貓小常常識1，天貓貓積分：天貓積積分是天天貓購物物交易成成功后送送到買家家賬戶的的100積積分=1元2，天貓貓支持7天無理理由退換換貨，商商品簽收收日開始始計算3，天貓貓規(guī)定72小時時內(nèi)發(fā)貨貨，如果果超過72小時時，賠付付貨款30%補(bǔ)補(bǔ)償，以以積分方方式發(fā)放放【預(yù)售售除外】4，天貓貓只有評評分和評評語，沒沒有中差差評，5，關(guān)閉閉訂單，客服顧顧客確認(rèn)認(rèn)無誤之之后才可可以關(guān)閉閉6，天貓貓

17、只可以以修改運運費，不不可以修修改價格格。出現(xiàn)現(xiàn)差價，交易成成功后打打款，或或者1元元郵費鏈鏈接7，發(fā)票票金額=訂單金金額8，包郵郵產(chǎn)品退退貨:非非質(zhì)量問問題，買買家；質(zhì)質(zhì)量問題題，賣賣家天貓小常常識胡雷vaellin天貓小常常識9，運費費險:運運費險是是由保險險公司賠賠付給顧顧客，填填寫完退退貨單號號，退款款成功后后72小小時內(nèi)自自動賠付付給顧客客，若若顧客填填寫退貨貨單號錯錯誤，不不予賠付付10，收收貨漏件件案例:某某顧客購購買我店店2條相相同的褲褲子，兩兩件相同同的連衣衣裙，收收到貨之之后顧客客感覺不不合適，申請7天無理理由退貨貨i，客客服統(tǒng)一一，顧客客將衣服服快遞回回公司。收貨當(dāng)當(dāng)天，

18、售售后客服服拆包只只有1條條褲子，1件連連衣裙，詢問顧顧客，顧顧客堅持持全部退退貨，拒拒絕說少少給，我我們這邊邊又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)包裹沒沒有破裂裂，也沒沒有拆開開的跡象象，如是是雙方為為此事發(fā)發(fā)生糾紛紛，最后后顧客要要求退款款，我們們拒絕，顧客投投訴維權(quán)權(quán)，遇到到這樣的的事情，應(yīng)該怎怎么辦呢呢？解決方案案:要求求快遞公公司開證證明，證證明包裹裹無破損損，重量量不夠，沒有當(dāng)當(dāng)初發(fā)出出去的重重量客服輪崗崗培訓(xùn)胡雷vaellin客服輪崗崗培訓(xùn)客服定位位胡雷vaellin客服定位位常見問題題解答胡雷vaellin常見問題題解答1，打招招呼:告告知在，并說明明自己是是誰并推推薦店鋪鋪相關(guān)活活動2，產(chǎn)品品相關(guān)問問題

19、，3，快遞遞問題，默認(rèn)圓圓通，需需要其他他快遞請請聯(lián)系客客服4，發(fā)貨貨時間。72小小時內(nèi)安安排發(fā)貨貨，5，議價價，1，你家家的寶貝貝什么都都好，但但是價格格太貴了了呢,，給少點點吧分析：對對這種用用但是是語氣氣的客人人要采用用說理的的方式，但是是之前前是他們們給我們們的糖衣衣炮彈，但是是之后后才是他他們的心心里話。只要讓讓買家覺覺得物有有所值就就差不多多可以拿拿下訂單單了首次對策策：親，您眼眼光真好好，看中中的是我我們的主主推款哦哦！就像像您說的的，寶貝貝的確是是很不錯錯的，毅毅雅一直直都是物物美價廉廉的，現(xiàn)現(xiàn)在的價價格已經(jīng)經(jīng)是極限限啦、所所以請親親多多理理解哦再三糾結(jié)結(jié)：我們保證證親的商商品

20、質(zhì)量量以及正正品，這這個價格格的話、真真心沒法法少了，希望親親多多理理解呢，這款使使用的是是進(jìn)口XX材質(zhì)質(zhì)，成本本很高的的，現(xiàn)在在活動只只是賺個個信譽(yù)，是沒有有利潤的的啦考慮下：親，活動動是限時時限量的的呢，這這個現(xiàn)在在很熱銷銷，數(shù)量量不多的的了哦建建議您您盡快考考慮好拍拍下的，錯過了了就實在在可惜的的啦常見問題題解答胡雷vaellin常見問題題解答3，哎呀,人家仍仍是學(xué)生生沒有那那么多錢錢啦！老老板給我我少一點點啦！分析：同同是天邊邊淪落人人，你可可憐我們們也可憐憐呀！首次對策策：親，我也也想給您您優(yōu)惠的的呀，但但是這款款寶貝已已經(jīng)是活活動促銷銷商品的的，價格格低到極極限了呢呢，如果果再給親

21、親優(yōu)惠的的話，估估計我也也要老板板【改革革開放】咯、再三糾結(jié)結(jié)：這樣吧親親我我給您您申請下下，送您您一個小小禮物，您看怎怎么樣呢呢，這個個是別人人都沒有有享受到到的待遇遇哦價格的的話真真心是最最低的了了啦考慮下：親，這個個價格真真心是很很實惠的的呢之之前最最低的時時候都是是要XX元的。這個個虧本價價賣得我我看到都都心疼呢呢。常見問題題解答胡雷vaellin常見問題題解答2，-就這個個價格啦啦，可以以我就付付款了，不行我我就去別別家買了了分析：這這個是買買家丟下下的地雷雷，也是是最讓客客服為難難的了，你說讓讓價嘛，價格太太低根本本給不了了的，咬咬著價格格不放的的話，買買家就跑跑了、這這個時候候我

22、們要要把握一一個【度度】，一一個讓買買家覺得得買值了了，賣家家覺得賺賺了了的的【度】首次對策策：親讓我好好難哦、這這個價格格是從來來沒有出出售過的的呢，即即使是批批發(fā)價，也是要要XX元元的.這樣吧吧，我?guī)蛶陀H申請請下負(fù)責(zé)責(zé)人看看看，請稍稍等！如果申請請下來：親提交訂訂單我給給您修改改價格哦哦，給您您的是銷銷售以來來價格最最低的一一次了，收到滿滿意的話話，一定定要給我我們?nèi)?星好評評多多支支持的噢噢價格低的的無法滿滿足買家家：非常抱歉歉呢親親您您要的價價格無法法給您申申請到哦哦，最低低可以按按批發(fā)價價XX元元給您，您再考考慮下呢呢，這款款是當(dāng)季季很熱銷銷的一款款寶貝，活動只只是賺個個人氣而而已的

23、，沒有利利潤的呢呢買家堅持持不退讓讓：那親可以以收藏下下我們店店鋪，希希望有機(jī)機(jī)會可以以下次合合作的哦哦，雖然然這次就就很想跟跟親達(dá)成成交易、但是您您說的價價格真心心無法給給到您的的、已經(jīng)經(jīng)超出了了我們的的極限了了。/(o)/常見問題題解答胡雷vaellin常見問題題解答4，我真真的很喜喜歡這款款鞋子，但是我我支付寶寶里面就就那么多多錢了，親就成成了我吧吧分析：有有2種原原因可以以理解：一：的的確是因因為支付付寶里錢錢不夠；二：也也有一種種可能就就是貪小小便宜的的買家，想要得得到更低低的優(yōu)惠惠如果價格格相差不不是很大大：唉.這個個寶貝本本來就不不賺錢的的，既然然親這次次也差的的不是很很多就按按

24、這個價價格給您您吧，下下次多來來光顧的的呀相差很多多：哎呀，親親，本來來如果您您如果支支付寶余余額多一一些呢，我就咬咬咬牙賣賣給您了了，但是是您這個個差得也也太多了了，我們們完全是是虧本的的啦，要要不您看看看是否否有朋友友可以給給您轉(zhuǎn)賬賬呢？相差太多多，充值值后再購購買：A：我現(xiàn)現(xiàn)在支付付寶錢不不夠了，我晚點點充好了了再來拍拍O（1）：好滴滴嗯親親，建議議您可以以先提交交訂單的的哦充充值好好了之后后直直接付款款就好的的啦O（2）：好滴滴呢親親，可以以收藏下下我們店店鋪方方便下下次找到到我們哦哦常見問題題解答胡雷vaellin常見問題題解答5，太貴貴了，第第一次來來你給我我便宜點點，我下下次會再

25、再來買的的，還有有很多朋朋友也會會來買的的分析：這這樣的買買家一般般都已經(jīng)經(jīng)決定了了買的想想通過過”下次次再來”引誘我我們給出出優(yōu)惠，下次次來其實已經(jīng)經(jīng)成了買買家議價價的一個個口頭禪禪啦，當(dāng)當(dāng)然我們們不能直直接指出出來，要要裝傻配配合好買買家首次對策策：謝謝親的的支持呢呢(*_*)嘻嘻嘻但是是這款現(xiàn)現(xiàn)在的價價格已經(jīng)經(jīng)是極限限了，是是無法再再低了，親這次次購買是是可以獲獲得10元的店店鋪優(yōu)惠惠券，下下次來我我們店鋪鋪可以使使用的哦哦再三糾結(jié)結(jié)：這樣吧，我們看看親也是是很誠心心買的呢呢可可以按最最低的批批發(fā)價XX元給給您的，收到滿滿意的話話，一定定一定要要給我們們多多介介紹朋友友來的哦哦常見問題題

26、解答胡雷vaellin常見問題題解答6，XXX家比你你家賣的的便宜呢呢，你便便宜點吧吧？分析：這這個是很很常遇到到的議價價方式，這樣的的買家很很小心謹(jǐn)謹(jǐn)慎，怕怕自己會會比別人人買的貴貴，既然然我們賣賣的貴還還是來咨咨詢我們們店鋪這這邊，肯肯定是很很看重質(zhì)質(zhì)量的對策一（比較）：親有有些東西西看起來來是一樣樣的，但但是實際際上的材材質(zhì)、做做工上都都是有很很大區(qū)別別的哦，我們是是毅雅正正品銷售售，保證證您收到到的商品品都是專專柜正品品的對策二（自嘲自自諷）：我們也知知道市場場上很多多更加便便宜的商商品呢親親，但是我我們相信信質(zhì)量是是有很大大差別的的，在毅毅雅專柜柜的話，這款是是要XXX元的的，因為為

27、我們在在活動促促銷期間間，這個個價格已已經(jīng)是銷銷售以來來最低的的價格啦啦對策三：（拿質(zhì)質(zhì)量介紹紹）既然親選選擇了我我們家，說明也也是相信信毅雅家家鞋子質(zhì)質(zhì)量的哦哦。我們們不看價價格，看看性價比比呢親親，毅雅雅家的鞋鞋子從基基本的材材質(zhì)到最最后的每每一步做做工都是是經(jīng)過嚴(yán)嚴(yán)格質(zhì)檢檢的，保保證您物物超所值值哦常見問題題解答胡雷vaellin常見問題題解答7，已經(jīng)經(jīng)是你們們店的老老顧客了了，就再再給優(yōu)惠惠點嘛分析：還還是很喜喜歡我們們的商品品的，只只是想得得到更加加的優(yōu)惠惠，其實實老顧客客比新顧顧客更加加重要，能愉快快交易的的話，說說不定會會成為我我們的長長期顧客客哦對策一（提醒優(yōu)優(yōu)惠券）：親，上次

28、次收到有有沒有給給我們做做出評價價呢？全全5星好好評截圖圖給我們們是是可以獲獲得我們們店鋪優(yōu)優(yōu)惠券一一張的哦哦這次次就可以以使用的的啦對策二：(*_*)嘻嘻嘻謝謝親親一直以以來的支支持呢，親也應(yīng)應(yīng)該知道道的，毅毅雅家一一直都是是實價銷銷售的哦哦，您看看的這款款更是活活動超低低價的啦啦對策三：（拿質(zhì)質(zhì)量介紹紹）親我我會幫您您叮囑好好發(fā)貨員員幫您把把質(zhì)量管管把好的的，價格格的話。真真心是最最低的了了哦常見問題題解答胡雷vaellin常見問題題解答6，包郵郵。，親這款款寶貝不不包郵的的哦，不不過你可可以看下下我們這這款包郵郵的哦，如果喜喜歡可以以一起享享受包郵郵哦；，親，你多買買點產(chǎn)品品，我給給您申

29、請請下包郵郵；親親如果您您買滿XXX元元我給親親申請下下包郵哦哦7退換貨貨，親如如果你確確實不想想要我們們的YY，在沒沒有穿洗洗過，不不影響我我們的二二次銷售售，可以以退回來來給我們們哦，但但是退貨貨回來的的運費需需要您承承擔(dān)下哦哦8，質(zhì)量量問題，你你的寶貝貝怎么樣樣，答:這方面面，您放放心哦，您可以以仔細(xì)看看下我們們的寶貝貝描述哦哦，寶貝貝沒有最最好，只只有更加加適合您您的，您您看下這這款寶貝貝您喜歡歡最好啦啦，是是正品么么，答:我們是是天貓旗旗艦店的的哦，一一切保證證正品的的哦，假假一賠三三9，禮品品。，沒有活活動。親親您再買買幾樣，就給親親申請下下哦，親您買買滿XX元，可可以給您您一個禮禮品，只只有