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家裝公司售后服務(wù)流程家裝公司售后服務(wù)流程家裝公司售后服務(wù)流程xxx公司家裝公司售后服務(wù)流程文件編號： 文件日期： 修訂次數(shù)：第 1.0 次更改 批 準(zhǔn)審 核制 定方案設(shè)計，管理制度售后服務(wù)流程一 客戶報修1記錄客戶報修情況2安排售后人員預(yù)約客戶（1）溝通了解報修情況（2）確定上門勘察時間二 現(xiàn)場勘查1自我介紹，出示公司售后的工作證件2耐心聽取客戶意見3記錄并分析報修問題（相片存檔）4告知客戶維修問題的解決方法5確定維修時間，告知客戶維修的周期6如不在公司質(zhì)保范圍或以過質(zhì)保期的，客戶要求維修，告知客戶公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三維修實(shí)施1施工準(zhǔn)備（1）調(diào)取客戶資料查取客戶配套主材的商家、型號、規(guī)格及乳膠漆色號等（2）填寫材料單（存檔）（3）配送材料2進(jìn)場施工（1）成品保護(hù)（2）維修過程相片（存檔）（3）如在維修中發(fā)現(xiàn)新問題及時反饋到售后中心，再安排解決方案3維修結(jié)束（1）衛(wèi)生保潔（2）維修結(jié)束相片（存檔）（3）客戶填寫綜合評價表（存檔）（4）代開維修費(fèi)用收據(jù)，收取維修費(fèi)用（收費(fèi)客戶）（5）告知客戶后期注意事項(xiàng)及保養(yǎng)常識，贈送客戶小禮品及服務(wù)卡片（6）（因維修給客戶帶來不便）向客戶真誠致歉四 信息反饋1上繳客戶評價表交監(jiān)督中心部回訪2填寫維修費(fèi)用報銷單，交部門負(fù)責(zé)人審批后上報財務(wù)（含收費(fèi)客

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