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家裝公司售后服務(wù)流程家裝公司售后服務(wù)流程家裝公司售后服務(wù)流程xxx公司家裝公司售后服務(wù)流程文件編號(hào): 文件日期: 修訂次數(shù):第 1.0 次更改 批 準(zhǔn)審 核制 定方案設(shè)計(jì),管理制度售后服務(wù)流程一 客戶(hù)報(bào)修1記錄客戶(hù)報(bào)修情況2安排售后人員預(yù)約客戶(hù)(1)溝通了解報(bào)修情況(2)確定上門(mén)勘察時(shí)間二 現(xiàn)場(chǎng)勘查1自我介紹,出示公司售后的工作證件2耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)3記錄并分析報(bào)修問(wèn)題(相片存檔)4告知客戶(hù)維修問(wèn)題的解決方法5確定維修時(shí)間,告知客戶(hù)維修的周期6如不在公司質(zhì)保范圍或以過(guò)質(zhì)保期的,客戶(hù)要求維修,告知客戶(hù)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三維修實(shí)施1施工準(zhǔn)備(1)調(diào)取客戶(hù)資料查取客戶(hù)配套主材的商家、型號(hào)、規(guī)格及乳膠漆色號(hào)等(2)填寫(xiě)材料單(存檔)(3)配送材料2進(jìn)場(chǎng)施工(1)成品保護(hù)(2)維修過(guò)程相片(存檔)(3)如在維修中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)反饋到售后中心,再安排解決方案3維修結(jié)束(1)衛(wèi)生保潔(2)維修結(jié)束相片(存檔)(3)客戶(hù)填寫(xiě)綜合評(píng)價(jià)表(存檔)(4)代開(kāi)維修費(fèi)用收據(jù),收取維修費(fèi)用(收費(fèi)客戶(hù))(5)告知客戶(hù)后期注意事項(xiàng)及保養(yǎng)常識(shí),贈(zèng)送客戶(hù)小禮品及服務(wù)卡片(6)(因維修給客戶(hù)帶來(lái)不便)向客戶(hù)真誠(chéng)致歉四 信息反饋1上繳客戶(hù)評(píng)價(jià)表交監(jiān)督中心部回訪(fǎng)2填寫(xiě)維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單,交部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后上報(bào)財(cái)務(wù)(含收費(fèi)客
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