周三多管理學第五版復習提綱

1、周三多管理學第五版復習提綱周三多管理學第五版復習提綱周三多管理學第五版復習提綱周三多管理學第五版復習提綱編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:管理學原理與方法(周三多第五版) 總論人類活動的特點：目的性，依存性，知識性 管理的概念：指和其他人一起并且通過其他人來有效的完成工作的過程 第五版定義為：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項智能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。 （目的性 有效性 協(xié)調(diào)性 過程性）：管理的載體是組織：管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。：管理的對象是相關資源：管理的職能活動包括信息（在現(xiàn)代管理活動中占特殊地位）、決策、計劃、組織、領

2、導、控制和創(chuàng)新 5；管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標管理的職能（法約爾第一提出管理有5項職能）： 決策與計劃、組織、領導、創(chuàng)新1：決策： 計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（制定目標、行動）2：組織： 組織、領導、控制旨在保證決策的順利實施（設計、授權）3：創(chuàng)新：貫穿于管理職能的和各個組織層次之中。管理二重性：1、管理的自然屬性 -反映人與自然的關系不以人的意志為轉移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。管理的社會屬性 -反映社會關系管理者的角色 ： 亨利明茨伯格 管理者可以扮演這十種角色可歸入三類。 人際角色：代表人、 領導者、 聯(lián)絡者信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 決

3、策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者 管理者三種技能： 羅伯特卡次1：技術技能，運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。（基層中高層）2：人際技能，成功地與人打交道 并與人溝通的能力。（對所有層次的管理重要性大致相同）3：概念技能，產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。亞當斯密認為分工是增進勞動生產(chǎn)力的重要因素泰羅科學管理之父，其科學管理主要包括以下幾個方面； eq oac(,)工作定額 eq oac(,)標準化 eq oac(,)能力與工作相適應 eq oac(,)差別計件工資制 eq oac(,)計劃職能與執(zhí)行職能相分離其他的如：甘特圖（計劃圖）質(zhì)

4、量管理之父：戴明和朱蘭企業(yè)的基本活動和管理的五種職能： eq oac(,1)技術活動 eq oac(,)商業(yè)活動 eq oac(,)財會活動 eq oac(,)4安全活動 eq oac(,)會計活動 eq oac(,)管理活動學習型組織提出者：彼得圣吉法約爾的組織管理理論：中心問題是組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。 六個方面的職能 技術、經(jīng)營、財務、安全、會計、管理14條原則：1：分工2：權力與責任3：紀律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領導6：員工個人要服從整體 7：人員的報酬要公平 8：集權 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神

5、 人群關系論：代表人：梅奧 進行霍桑試驗 觀點 1：企業(yè)的職工是社會人 2企業(yè)中實際存在一種非正式組織3生產(chǎn)率主要取決于工人的的工作態(tài)度以及和周圍人的關系精益思想：精益生產(chǎn)即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同時建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業(yè)的供應鏈。（三）業(yè)務流程再改造詹姆斯錢皮和邁克爾哈默對再造的定義為：對經(jīng)營流程徹底的進行再思考和再設計，以便在業(yè)績衡量標準（如成本、質(zhì)量、服務和速度等）上取得重大突破（四）核心能力理論核心資源：有價值的，稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，他是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心能力：滿足的五個條件 eq oac(,)不是單一技術或

6、技能，而是一簇相關源泉的技術和技能的整合 eq oac(,)不是物理性資產(chǎn) eq oac(,)必須能創(chuàng)造顧客看重的關鍵價值 eq oac(,)與對手相比，競爭上具有獨特性， eq oac(,)超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道倫理道德是現(xiàn)代社會核心價值構件，具有特殊的管理意義和文明意義公平公正道德觀公平公正主要是指支付薪酬的依據(jù)應當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素。社會契約的道德觀：這種觀點認為，只有按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會鍥約所進行的管理行為就是善的道德管理的特征 eq oac(,1)合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作

7、組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責任。 eq oac(,)合乎道德德的管理不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題 eq oac(,)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關者的利益 eq oac(,)合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。 eq oac(,)合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。 eq oac(,)合乎道德的管理具有自律的特征 eq oac(,)合乎道德的管理以組織的價值觀行為導向企業(yè)社會責任的體現(xiàn): eq oac(,)辦好企業(yè)，把企業(yè)做大，做強，做久 eq oac(,)企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范 eq oac(,)社區(qū)福利

8、投資 eq oac(,)社會慈善事業(yè) eq oac(,)自覺保護自覺保護自然環(huán)境全球化的內(nèi)涵；1世界層面：國家之間日益增長的經(jīng)濟相互依賴性，反映在商品、服務、資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上2國家或地區(qū)層面：一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟與世界其他領域之間的聯(lián)系程度3產(chǎn)業(yè)層面：全球化是指莫伊產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴張和活動，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴程度4企業(yè)層面：在公司層面上，全球化是指公司在各國或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴展程度，以及與各國或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國/地區(qū)的交流程度全球化管理者主要關心的是在不同文化之間人員和思想的互動，而不是關注于在管理者的祖國中原來的特定領導方式的效果和對來自

9、不同國家或地區(qū)的管理者的管理方式的比較全球化進程使得全球化采購和全球化外包得以進行。全球化給企業(yè)帶來更為豐富的銷售商選擇機會。全球化管理者必須具備的四項技能 eq oac(,)知識與能力 eq oac(,)國際商務知識 eq oac(,)文化適應能力 eq oac(,)視角轉化能力和創(chuàng)新能力。特許是當事人一方將其技術、商標或專利的使用權轉讓給另外一方，由后者按合同規(guī)定使用的交易行為。 互聯(lián)網(wǎng)時代的管理互聯(lián)網(wǎng)的力量之源 eq oac(,)源自連接和融合 eq oac(,)云是指云計算、大數(shù)據(jù)等基礎設施 eq oac(,)網(wǎng)是指用寬帶連接的各種互聯(lián)網(wǎng) eq oac(,)端是指用戶直接接觸的個人計算

10、機，移動設備，可穿戴設備，傳感器等以及以軟件形式存在的各種應用APP互聯(lián)網(wǎng)的特征：1移動化2在線化3去中心化4平臺化5個性化6數(shù)據(jù)化 互聯(lián)網(wǎng)思維模式的核心“全連接和零距離”決策定義：管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個過程決策的目的是解決問題或利用機會，就是說決策不僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。決策者遵循的原則： eq oac(,1)獲得與決策有關的全部信息 eq oac(,2)了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案 eq oac(,)準確預測每個方案在未來執(zhí)行的結果決策的依據(jù)：信息，信息的質(zhì)量和數(shù)量直接影響決策水平諾貝爾

11、經(jīng)濟學獎得主赫伯特A西蒙認為管理即決策，他指出理性的和經(jīng)濟的標準都無法準確的說明管理決策的過程，進而提出“有限理性標準”和“滿意度原則”。威廉大內(nèi)開創(chuàng)了對決策的跨文化比較研究決策的過程： 1：診斷問題（識別機會） 2：明確目標 3：擬定備選方案 4：篩選方案 5：執(zhí)行方案 6：評估效果 決策的影響因素：環(huán)境：1環(huán)境因素2 組織自身的因素3決策問題的性質(zhì)4 決策主體的因素組織文化的核心是：價值觀和經(jīng)營理念決策方法1.集體決策的方法：頭腦風暴法（相關專家或人員聚集在一起，暢所欲言，尋求多種決策思路）2名義小組技術(成員之間，獨立思考，提出決策和建議，投票交由管理者決策參考)、3德爾菲技術（聽取專家

12、意見）2.經(jīng)營單位組合分析法： BCG矩陣：橫軸代表市場占有率，他決定企業(yè)的銷售量，銷售額和盈利能力；縱軸表示業(yè)務增長率反應業(yè)務增長的速度，影響投資的回收期限。 四種情況 金牛：低增長，高市場份額 明星：高增長，高市場份額 幼童：高增長，低市場份額 瘦狗：低增長，低市場份額 3.確定型決策方法： 量本利分析：也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)品數(shù)量三者關系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導企業(yè)選擇能以最小的成本產(chǎn)出最多產(chǎn)品并使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。4.不確定型決策方法：1：小中取大法 2大中取大法 3：最小最大后悔值法決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，計劃通過將組

13、織在一定時期內(nèi)的活動任務分解給組織的每個部門、環(huán)節(jié)和個人，從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個人在該時期的工作提供了具體的依據(jù)，從而為決策目標的實現(xiàn)提供了保證。計劃是指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關于行動方向，內(nèi)容和方式安排的管理文件。計劃與決策的區(qū)別:1：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織計劃的性質(zhì)：1：是為實現(xiàn)組織目標服務2：是管理活動地基礎3：具有普遍性和秩序性 4：要追求效率 計劃的編制過程:1：確定目標2：認清現(xiàn)在3：研究過去。4：預測并有效地確定計劃重要地前提條件 5：擬定和選擇可行性行動

14、地計劃 6：制定主要計劃 7：制定派生計劃 8：制定預算，用預算使計劃數(shù)字化 戰(zhàn)略性計劃：是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)術性計劃：指規(guī)定如何實現(xiàn)總體目標的細化的計劃，其需要解決的是組織具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。外部一般環(huán)境：或稱為總體環(huán)境，是在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境1:政治環(huán)境:一個國家的社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、法令等2:社會環(huán)境:一個國家和地區(qū)的教育程度和文化水平、宗教信仰和風俗習慣、價值觀念、審美觀點3:經(jīng)濟環(huán)境:宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境4:技術環(huán)境:除了要考察與企業(yè)所處領域的活動

15、直接相關的技術手段的發(fā)展變化外還應還應了解a:國家對科技開發(fā)的投資和支持重點b:該領域技術發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額c:技術轉移和技術商品化速度d:專利及保護情況5:自然環(huán)境:企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。 二:行業(yè)環(huán)境行業(yè)公司環(huán)境最關鍵的部分是公司投入競爭的一個或幾個行業(yè)的環(huán)境1:行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研究a:競爭對手基本情況研究b:主要競爭對手研究c:主要競爭對手的發(fā)展動向研究 2:入侵者研究。影響行業(yè)進入的障礙因素主要有:規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差別化、轉移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3:替代品生產(chǎn)商研究a:判斷哪些產(chǎn)品是替代品b:判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構成威脅4:買方討價還價的能力研究5:

16、供應商的討價還價能力研究三:競爭對手1:競爭對手研究的第一步識別競爭對手a:可以克服進入壁壘，進入本行業(yè)的企業(yè)。B:進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應的企業(yè)C:其戰(zhàn)略實施而會自然地進入本行業(yè)的企業(yè)D:那些通過向后向前一體化進入本行業(yè)的買方或貸方2:競爭對手分析的目的是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應。四、企業(yè)自身根據(jù)價值鏈分析法，每個企業(yè)都是設計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價值活動的集合。企業(yè)的各種價值活動分為兩類，基本活動和輔助活動：1輸入物流2生產(chǎn)作業(yè)3輸出物流4市場營銷和銷售5服務

17、輔助活動：1企業(yè)基礎設施2人力資源管理3技術開發(fā)4采購五顧客企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括總體市場分析、市場細分、目標市場確定和產(chǎn)品定位企業(yè)基本戰(zhàn)略：揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值企業(yè)核心能力與成長戰(zhàn)略：核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術和整合多種多樣技術流的能力常采用的防御性戰(zhàn)略：收縮、剝離和清算等方式目標管理的提出者：美國管理大師彼得德魯克管理學之父：彼得德魯克目標管理的基本思想：1：企業(yè)的任務必須轉化為目標 2：目標管理是一種程序3：每一個企業(yè)管理人員的分目標都是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。4：管理人員和工人是靠目標來管理5：企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標