優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作安排和要求課件

1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作安排和要求主要內(nèi)容 工作背景 工作目標(biāo)及思路 工作任務(wù)及進(jìn)度 工作要求 1234內(nèi)部醫(yī)院管理 行業(yè)監(jiān)管 體系建設(shè) 外部創(chuàng)新體制 轉(zhuǎn)換機(jī)制 政策調(diào)整 工作背景 公立醫(yī)院改革 （試點(diǎn)第一年） 從醫(yī)改要達(dá)到的近期目標(biāo)來(lái)看，要讓群眾得到“看的見(jiàn)、摸得著”的實(shí)惠，提高人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意程度，必須從加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和行業(yè)管理入手，抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓作風(fēng)、抓感受，切實(shí)改進(jìn)工作，改善人民群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。內(nèi)部管理和體系建設(shè)是醫(yī)院工作永恒的主線(xiàn)醫(yī)院管理：從粗放到精細(xì)化 護(hù)理在改善服務(wù)、提升人民群眾滿(mǎn)意度方面的優(yōu)勢(shì) 最密切 最連續(xù) 最直接 最廣泛 “三分治療、七分護(hù)理”直接影響

2、著患者在看病就醫(yī)過(guò)程中的體驗(yàn)和感受關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院自身形象的改善 先后出臺(tái)以下重要文件衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范12焊接工藝曲線(xiàn)預(yù)熱區(qū)升溫速度不應(yīng)超過(guò)3/s，活性區(qū)保溫時(shí)間為60-90s，回流區(qū)升溫速度為2-5/s，峰值溫度為250-265。2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案 3綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）4示范工程活動(dòng)利用2年左右的時(shí)間主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提供滿(mǎn)意服務(wù) 目標(biāo)： 患者滿(mǎn)意 社會(huì)滿(mǎn)意 政府滿(mǎn)意2010年底100所（全省10所） 示范醫(yī)院300個(gè)（全省30個(gè)） 示范病房600名（全

3、省60名） 先進(jìn)個(gè)人 2011年 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 以點(diǎn)帶面 逐步推廣 護(hù)理事業(yè) 長(zhǎng)遠(yuǎn)改革 與發(fā)展 提高認(rèn)識(shí) 統(tǒng)一思想（一）對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)問(wèn)題護(hù)理工作的地位與作用 有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。護(hù)理臨床、護(hù)理教育與護(hù)理科研基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理是護(hù)理發(fā)展的“雙翼”在基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理在專(zhuān)科護(hù)理的過(guò)程中提升基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理要做實(shí)，專(zhuān)科護(hù)理要做精（二）護(hù)理體制機(jī)制創(chuàng)新問(wèn)題護(hù)理服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新模式病房：加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、規(guī)范病房管理、滿(mǎn)足多層次需求、和諧醫(yī)患關(guān)系臨床路徑護(hù)理路徑？護(hù)理管理體制創(chuàng)新垂直管理？半垂直管理？工作目標(biāo)護(hù)士滿(mǎn)意政府滿(mǎn)意社會(huì)滿(mǎn)意患者滿(mǎn)意1234提高待遇傾斜一

4、線(xiàn)績(jī)效考核物質(zhì)方面價(jià)值認(rèn)同專(zhuān)業(yè)發(fā)展職業(yè)前景精神方面 調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性，與專(zhuān)業(yè)技術(shù)相結(jié)合，與績(jī)效考核相結(jié)合，為患者安全負(fù)責(zé)，讓護(hù)士滿(mǎn)意。工作思路2 實(shí)行對(duì)護(hù)理人員統(tǒng)籌調(diào)配、合理分工和崗位責(zé)任績(jī)效考核，建立指揮有效的垂直管理和工效掛鉤的分配制度，逐步完善長(zhǎng)效機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)臨床護(hù)士工作的積極性。工作任務(wù)臨床護(hù)理服務(wù)臨床護(hù)理管理1.公開(kāi)分級(jí)護(hù)理內(nèi)容2.整體護(hù)理責(zé)任包干3.改變?cè)信虐喾绞?.扭轉(zhuǎn)目前陪護(hù)局面1.完善護(hù)理規(guī)章制度規(guī)范2.充實(shí)臨床一線(xiàn)護(hù)士隊(duì)伍3.建立功效掛鉤分配制度4.推動(dòng)體制機(jī)制改革創(chuàng)新工作任務(wù)（護(hù)理服務(wù)） 依據(jù)綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行），結(jié)合醫(yī)

5、院實(shí)際，制定分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目利用各種形式向患者公布，建立患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。公開(kāi)分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，建立患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。1電子滾動(dòng)屏、病房墻壁刊板、床頭卡等等工作任務(wù)（護(hù)理服務(wù)） 改變臨床護(hù)理原來(lái)的功能制分工的方式，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干（責(zé)任制護(hù)理+整體護(hù)理），實(shí)行責(zé)任護(hù)士或者護(hù)士小組全程負(fù)責(zé)若干患者的責(zé)任制護(hù)理，負(fù)責(zé)患者的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全部工作。改變分工方式，臨床護(hù)理實(shí)行護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制。 2藥療班、治療班、主班、臨床班等等工作任務(wù)（護(hù)理服務(wù)） 兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，合理調(diào)整排班方式，既保證患者臨床護(hù)理的需要，又尊重臨床一

6、線(xiàn)護(hù)士的意愿，鼓勵(lì)有條件的醫(yī)院實(shí)行彈性排班，方便護(hù)士的學(xué)習(xí)、工作和生活。兼顧臨床需要和護(hù)士的意愿，改革排班方式。3分工方式的改變排班方式的改變減少交接班，連續(xù)、整塊的護(hù)理時(shí)間工作任務(wù)（護(hù)理服務(wù)） 通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，讓患者滿(mǎn)意、讓家屬放心，從而不需要陪護(hù)，并非盲目追求無(wú)陪護(hù)。 原則：患者能做鼓勵(lì)自做，促進(jìn)康復(fù)； 患者不能做護(hù)士做扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面4嚴(yán)格管理家屬禁止聘用護(hù)工“無(wú)陪護(hù)”誤區(qū)：工作任務(wù)（護(hù)理管理） 充實(shí)臨床一線(xiàn)護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障 護(hù)士在臨床護(hù)理崗位工作。2充實(shí)一線(xiàn)護(hù)士隊(duì)伍，嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位安排護(hù)士臨床一線(xiàn)護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%護(hù)理管

7、理人員要靠向臨床，對(duì)臨床護(hù)理工作負(fù)責(zé)，發(fā)揮模范帶頭作用在護(hù)士人力暫時(shí)不能滿(mǎn)足臨床需要的情況下，可由醫(yī)院負(fù)責(zé)聘用少量護(hù)理員，護(hù)理員的職責(zé)應(yīng)嚴(yán)格限定 護(hù)理員的規(guī)范化培訓(xùn)工作請(qǐng)省護(hù)理學(xué)會(huì)積極探索工作任務(wù)（護(hù)理管理） 結(jié)合分層管理，建立與績(jī)效考核掛鉤的薪酬分配制度。3基于工作量配置護(hù)士 在實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干的基礎(chǔ)上，量化護(hù)士負(fù)責(zé)不同病情程度患者的數(shù)量，決定所需的護(hù)士數(shù)量。護(hù)士分層管理 依據(jù)護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)、能力，分配不同護(hù)理難度的患者。量化績(jī)效考核 根據(jù)護(hù)士負(fù)責(zé)患者的數(shù)量、護(hù)理難度、患者的滿(mǎn)意度和轉(zhuǎn)歸，對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核。 與薪酬、晉升、評(píng)優(yōu)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)掛鉤工作進(jìn)度 3月底前 調(diào)查研究 組織動(dòng)員 制定計(jì)劃

8、 4月份 正式啟動(dòng) 重在落實(shí) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 調(diào)整完善試點(diǎn)先行不斷總結(jié)穩(wěn)步推進(jìn) 鼓勵(lì)有條件的醫(yī)院在年底全院實(shí)施1.宣傳發(fā)動(dòng)2.組織實(shí)施3.逐步推廣工作要求 各醫(yī)院要把此項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)做一把手工程，列入重要議事日程形成全院共同的工作目標(biāo)，明確和落實(shí)各有關(guān)部門(mén)職責(zé)分工，舉全院之力，營(yíng)造良好工作氛圍。1工作要求 要加大對(duì)臨床一線(xiàn)的投入和保障力度，提高一線(xiàn)護(hù)士福利待遇，實(shí)行同工同酬，建立激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。2工作要求 要對(duì)試點(diǎn)病房的工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，既要評(píng)價(jià)患者對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，也要評(píng)價(jià)護(hù)士對(duì)實(shí)施護(hù)理責(zé)任制、改革分工和排班方式、實(shí)施績(jī)效管理等工作的滿(mǎn)意程度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。 3工作要求 要加強(qiáng)溝通協(xié)作，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，創(chuàng)新工作思路，敢于在關(guān)鍵問(wèn)題上有所突破，推動(dòng)“示范工程”活動(dòng)深入開(kāi)展，不斷提高。 4工作要求 要加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍，及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展，溝通工作信息。 我廳將根據(jù)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)