客服實踐心得體會5篇

1、Word 客服實踐心得體會5篇 下面是我共享的客服實踐心得體會5篇 電話客服實踐心得，供大家賞析。 客服實踐心得體會1 客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。 首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。詳細(xì)需要哪些制度是需要依據(jù)公司狀況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括： 客服部門管理制度 投訴管理制度 業(yè)績考核制度 處理問題流程 制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的重點也應(yīng)當(dāng)同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀

2、的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可考慮心態(tài)樂觀，溝通力量良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是樂觀，接受力量強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。 在團隊組建的同時，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。 團隊需要常常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)學(xué)問和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務(wù)學(xué)問，詳細(xì)可以郵件和例會等方式實

3、現(xiàn)，原則是簡潔有效。 其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應(yīng)，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情肯定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，假如一件事情估計需要1個小時完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說需要一個半小時或者2個小時，由于很難保證明際狀況會不會超出估計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的需要的時候，需要急躁有技巧的解釋，假如平常信譽良好而你又解釋

4、得當(dāng)?shù)脑?，十?9客戶是會理解的。 還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作樂觀性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作準(zhǔn)時完成狀況，團隊協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作樂觀性，工作創(chuàng)新力量，月度工作推動狀況，負(fù)責(zé)人考評，日常考評，業(yè)務(wù)學(xué)問考核等都可以納入考核。 客服實踐心得體會2 暑假來臨之前我通過輔導(dǎo)員的教導(dǎo)明白了社會實踐對于高校生的重要性，因此我覺得漫長的暑假時間還是用來進(jìn)行社會實踐才能夠有效地和理論學(xué)問結(jié)合起來，在熟悉到這一點以后我通過網(wǎng)絡(luò)聘請來到了一家公司擔(dān)當(dāng)客服方面的工作，除了這次的社會實踐有著較低的

5、門檻以外還能夠很好地熬煉自己人際交往方面的力量，所以在暑期社會實踐結(jié)束以后我也從中體會到了很多有用的閱歷與技巧。 從進(jìn)入公司第一天起我便熟悉到客服工作人員在工位上勞碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓(xùn)中自己也努力學(xué)習(xí)著基礎(chǔ)話術(shù)與客戶的心理分析，無論是固定的對話模式還是探究客戶的需求都需要自己盡快去熟識，因此自己在客服工作的初期消失一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過難以延長與客戶的通話時間顯得自己的人際交往力量特殊差，所以在社會實踐初期的自己總是處于一種迷茫和自責(zé)的狀態(tài)之中，我為了避開犯下一些基礎(chǔ)性的錯誤還常常利用下班以后的時間背誦客服工作人員的話術(shù)手冊。 后來我才明白需要總結(jié)出

6、屬于自己的一套話術(shù)才能夠?qū)⑵渲械募记扇跁灤烤雇ㄟ^死記硬背來強化自己的力量很難將客服工作完成得很好，后來我向那些有著豐富工作閱歷的同事進(jìn)行請教以后才明白這是新手普遍遇到的狀況，要想將客服工作做好的話還是要通過大量的實踐來磨礪自己才能夠得到成長，后來我通過同事的指導(dǎo)找到了一種用來度過客服新手期的好方法，便是通過假裝客戶的方式給客服打電話并學(xué)習(xí)對方所用的話術(shù)，這樣便能夠在較短的時間內(nèi)找到并總結(jié)出適合自己的客服工作話術(shù)。 社會實踐進(jìn)入末期的時候自己才忍不住感嘆時間的消逝造成的影響，無論是腦海中可以直接運用出來的話術(shù)還是各種不同場景下的對話都能夠很好地運用出來，即便是客戶不怎么感愛好也能夠通過自己

7、的話題引導(dǎo)對方說出自己擔(dān)憂的地方，這樣自己便能夠從中分析出對方產(chǎn)生不信任態(tài)度的根源畢竟在什么地方，當(dāng)做到這一切以后便意味著自己通過不斷的努力最終又完成了一項工作任務(wù)。 即便是新學(xué)期正式開頭以后自己也能夠通過暑期社會實踐的心得體會獲得力量上的提升，而且工作這么長時間以后自己也的確需要一段時間來消化社會實踐的成果，無論是對職場生活的感悟還是人際交往力量的提升都有著很大的作用，而自己在得到這些關(guān)心以后也相當(dāng)于平常所學(xué)的部分學(xué)問能夠運用到實際生活中去，這次的社會實踐對一名高校生今后的成長而言實在是再幸運不過的事情了。 客服實踐心得體會3 作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客

8、戶。 在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于： 第一服務(wù)打算一切；由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞打算了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶滿足?？蛻舻臐M足就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠意、細(xì)心、細(xì)心、熱心、急躁的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必需提高自身員工對于服務(wù)的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿足。 其次團隊的專心服務(wù)打算服務(wù)的力度；團隊的精神的強大是應(yīng)付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力氣才使他們完成了移山。假如我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團隊目標(biāo)要培育團員之間的互愛，相

9、互敬重。還要培育團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。 更重要的就是培育團員的創(chuàng)新力量，這樣就能更好的了解客戶的需求滿意客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。由于我們培育好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。 第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得肯定的地位，我們就必需與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全把握。 我們實行的措施就是： 1、隨時把握客戶的動態(tài)； 2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨； 3

10、、我們的服務(wù)必需要給客戶帶來歡樂，要站在客戶立場考慮； 4、沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶供應(yīng)服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到肯定的利益。 只要我們的員工真正的把握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！ 既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊進(jìn)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)懷客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素養(yǎng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益 客服實踐心得體會4 這段時間工作讓我感受很深刻，做客服工作我真的是感覺自己是進(jìn)步的，有了特別多的成長與提高，對于這份工作也有了一個比較深刻的了解，做這份工作已經(jīng)不是一兩天了，我還是能夠看出來

11、自己有哪些做的不好的地方，我是能夠深刻的了解到這一點，有些事情是應(yīng)當(dāng)端正到位，在這個過程當(dāng)中我覺得還是要仔細(xì)一點，不管是做什么事情都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)思索到位，我覺得不是全部事情都是簡潔的，我對這份工作是比較喜愛，在工作的時候有了樂趣這特別關(guān)鍵，這一點是毋庸置疑，無論是做什么事情都應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)的落實好，做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好，不管是做什么事情我都應(yīng)當(dāng)持續(xù)的去發(fā)揮自己各個方面的力量，這段時間以來我也是有了一些心得。 我能夠清晰的知道自己身上的不足，我現(xiàn)在也是感覺進(jìn)步了許多，有些事情應(yīng)當(dāng)要對自己更加的有信息一點，我也是對自己各個方面比較滿足，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)當(dāng)主動一點落實到位的，現(xiàn)在我也是意識

12、到了作為一名客服應(yīng)當(dāng)朝著什么樣的方向進(jìn)展，我也是會進(jìn)一步調(diào)整好自己的狀態(tài)，在這一點上面我特別在乎自己各個方面的力量，有些事情是應(yīng)當(dāng)主動一點，不管是用一個什么樣的心態(tài)這些都是應(yīng)當(dāng)直接去面對的，在將來的工作當(dāng)中我也肯定會努力去完善好的細(xì)節(jié)，我信任有些事情是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)的去思索，過去一段時間我也是學(xué)習(xí)了特別多的東西，我認(rèn)為不是全部事情都應(yīng)當(dāng)朝著這個方向進(jìn)展，肯定要對自己有足夠的信念，在這一點上面我也是特別在乎的，有些事情要讓自己滿意足夠的條件才行，我認(rèn)為不是全部事情都應(yīng)當(dāng)這樣持續(xù)下去的，有些事情應(yīng)當(dāng)主動一點去擔(dān)當(dāng)。 做客服工作讓我特別的充實，有些事情是應(yīng)當(dāng)主動去做好的，每天在工作當(dāng)中我也是遇到了各種各樣

13、客戶，這是需要急躁的，我對自己也是特別的有信念，在這一點上面是肯定需要端正好心態(tài)，這段時間以來在工作當(dāng)中還是需要做好充分的預(yù)備，有些細(xì)節(jié)還是要清晰的，這段時間以來的工作當(dāng)中我也是看到了自己身上的一些不足之處，這段時間以來我也是比較重視這些，在工作當(dāng)中我也是感覺現(xiàn)在越來越有信念了，特別的感謝這段時間以來的學(xué)習(xí)，我也肯定會讓自己連續(xù)做的更好的，有些事情是應(yīng)當(dāng)端正好態(tài)度，作為一名客服工我認(rèn)為我是可以做好這些細(xì)節(jié)的，保持好的心態(tài)，讓自己努力去完善好一階段的工作，我會努力做好自己的事情的。 客服實踐心得體會5 通過各種途徑，我找到了一份客服的社會實踐工作，我暑假的社會實踐之旅就啟程了，懷著盼望，向往，期

14、盼的心情加入公司，盼望自己能順當(dāng)完成這次的實踐，向往著社會實踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系。期盼著我付出點點滴滴的之后的滴滴點點的收獲。 我的工作內(nèi)容說簡潔不簡潔，看似簡潔的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的急躁，細(xì)心，恒心。但我信任每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是：首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告知客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題.這些都需要向客戶解釋清晰的。假如客戶產(chǎn)生更多的疑問，

15、我們再進(jìn)行具體的解釋，說結(jié)合現(xiàn)在社會的食品平安問題，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴(yán)峻影響了我們的身體健康才進(jìn)行的公益性活動，或者說在生活中消失什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會支配健康專家免費做具體的解答和分析，或者問他們平常上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要留意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思索怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說話的力量，反應(yīng)的力量。 然后，我們在訪問客戶的健康狀況時，更注意的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶：“腸胃方面有沒有受食品平安問題的影響，常常便秘，消化不良或腹瀉呢？有

16、沒有消失胃酸胃痛胃脹的狀況呢？當(dāng)客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說；“胃酸過多的時候，不肯定要吃藥的，由于藥始終對我們身體產(chǎn)生肯定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸?！庇直热缯f，有些人會由于上火而導(dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用潔凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。 其實，說真的，在這里，在xx公司里賀老師的急躁教育下，我們學(xué)習(xí)的健康小學(xué)問還是很有用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都勞碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在其次位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康狀況，又可以增加市民的健康意識，增加他們的健康小學(xué)問。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到