CRM客戶關(guān)系管理的構(gòu)成

1、CRM客戶關(guān)系管理的構(gòu)成CRM客戶關(guān)系管理的構(gòu)成CRM客戶關(guān)系管理的構(gòu)成CRM客戶關(guān)系管理的構(gòu)成編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:CRM客戶關(guān)系管理到底由哪些部分組成，與CRM客戶關(guān)系管理的定義一樣，至今并沒有一個通用和權(quán)威的說法。不同領(lǐng)域的專家學(xué)者從不同的角度提出自己的想法和見解，給出論述不同卻都具合理成分的觀點。從悟空CRM梳理的理論體系來看，CRM客戶關(guān)系管理應(yīng)該由以下3個部分組成：1.管理理論三角形的底邊是CRM客戶關(guān)系管理理論，這是CRM客戶關(guān)系管理的構(gòu)成理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。CRM客戶關(guān)系管理理論源于很多市場營銷的基礎(chǔ)理論，如關(guān)系營銷、客戶生命周期等，并在這些理論的基

2、礎(chǔ)上對諸如數(shù)據(jù)庫營銷、整合營銷等策略進行典型應(yīng)用。所有的CRM客戶關(guān)系管理實踐都應(yīng)該遵循CRM客戶關(guān)系管理理論，從CRM客戶關(guān)系管理理論中升華出的客戶理念將貫穿于所有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施的始終，背離了這樣一個基礎(chǔ)，過于強調(diào)技術(shù)和軟件的作用，將會走向管理客戶的誤區(qū)和極端，將會與和諧的客戶關(guān)系漸行漸遠。2管理技術(shù)要把CRM客戶關(guān)系管理理論更好地付諸實踐，CRM客戶關(guān)系管理技術(shù)必不可少。這里的CRM客戶關(guān)系管理技術(shù)是指在CRM客戶關(guān)系管理實踐中廣泛采用的技術(shù)，如呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等。在這些技術(shù)的支持下，企業(yè)才能真正了解客戶，感知客戶，在與客戶的和諧共存中實現(xiàn)企業(yè)盈利的目的。3.管理軟

3、件CRM客戶關(guān)系管理軟件的出現(xiàn)使CRM客戶關(guān)系管理理論成為企業(yè)真正可操作的CRM客戶關(guān)系管理工具，它整合了企業(yè)營銷、銷售和服務(wù)的流程，一方面為客戶提供連續(xù)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面為企業(yè)提供準(zhǔn)確充足的客戶信息，經(jīng)過整理分析和挖掘后的信息規(guī)律將有效地指導(dǎo)企業(yè)的銷售實踐和營銷創(chuàng)新。近年來，客戶關(guān)系的理論正在日漸完善，可用于CRM客戶關(guān)系管理的技術(shù)正在向縱深發(fā)展，而CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的研發(fā)也如火如茶，正因為這三個部分的發(fā)展日新月異，才使CRM客戶關(guān)系管理的影響越來越廣泛，越來越多的企業(yè)愿意投入資金去進行CRM客戶關(guān)系管理的實施，以期獲得市場運行中的競爭優(yōu)勢。悟空軟件長期為企業(yè)提供企業(yè)管理軟件(CRM/HRM/OA/ERP等)的研發(fā)、實施、營銷、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)于一體的信息化服務(wù)。其主打品牌-悟空CRM在中國的開源管理軟件行業(yè)有較高的名氣。公司自成立以來，以高科技為起點，以技術(shù)為核心、以完善的售后服務(wù)為后盾，秉承穩(wěn)固與發(fā)展、求實與創(chuàng)新的精神，已為上千家企業(yè)提供了服務(wù)。在為實現(xiàn)