品管新七大手法-6H1

1、品管新七大手法 蘇州先鋒企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司主 要內(nèi)內(nèi)容容第一章老老品管管七大手手法簡(jiǎn)介介第二章品管新七七大手法法概述第三章實(shí)施新品品管手法法的方法法第四章品管新七七大手法法第一章老老品品管七大大手法簡(jiǎn)簡(jiǎn)介老品管七七大手法法：檢查表收集、整整理資料料；排列圖確定主導(dǎo)導(dǎo)因素；散布圖展示變量量之間的的線性關(guān)關(guān)系；因果圖尋找引發(fā)發(fā)結(jié)果的的原因；分層法從不同角角度層面面發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題；直方圖展示過(guò)程程的分布布情況；控制圖識(shí)別波動(dòng)動(dòng)的來(lái)源源；第一章品品管管七大手手法簡(jiǎn)介介老品管七七大手法法口訣：檢查集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)（排列圖圖）散布看相關(guān)魚(yú)骨追原因（因果圖圖）分層作解析直方顯分布控制查異常第二章品品管新七大手

2、法概概述1972年，日本本科技聯(lián)聯(lián)盟的納谷嘉信信教授，在在許多推推行全面面品質(zhì)管管理建立立體系的的手法中中，研究究歸納出出一套有有效的品品管手法法，這個(gè)個(gè)方法恰恰巧有七七項(xiàng)，為為有別于于原有的的QC七大手法法，所所以就稱稱呼為新QC七大手法法。生活及工工作中當(dāng)當(dāng)遇到問(wèn)問(wèn)題時(shí)，需要透透過(guò)問(wèn)題題分析與與解決的的程序加加以處理理，利用用QC七大手法法與新QC七大手法法兩個(gè)個(gè)工具搭搭配使用用，能讓讓我們迅迅速找到到問(wèn)題解解決之道道。第二章品品管新七大手法概概述一、品管管新七大大手法的的來(lái)源：1972年日本科科技聯(lián)盟盟整理出七個(gè)新新手法；1977年在日本本開(kāi)始在在企業(yè)中中推行實(shí)施；1978年由日本本水野

3、滋、近藤良夫夫教授召開(kāi)開(kāi)研討會(huì)會(huì)命名為“品管管新七大大手法”；1979年日本科科技聯(lián)盟盟正式公布布品管新七七大手法法。第二章品品管新七大手法概概述二、品管管新七大大手法淺淺說(shuō) 親和和圖法（AffinityDiagram）關(guān)連圖法法（RelationDiagram）系統(tǒng)圖法法（SystematizationDiagram）矩陣圖法法（MatrixDiagram）過(guò)程決策策計(jì)劃圖圖法（Process Decision ProgramChart）箭條圖法法（ArrowDiagram）矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法（FactorAnalysis）第二章品品管新新七大手手法概述述二、品管管新七大大手法淺淺說(shuō)品管新七

4、七大手法法的使用情情形，可可歸納如下：親和圖從雜亂的的語(yǔ)言數(shù)數(shù)據(jù)中汲取信息息；關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素素間的關(guān)系系；系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的手段；矩陣圖多角度考考察存在在的問(wèn)題題,變量關(guān)系系；PDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖合理制定定進(jìn)度計(jì)劃劃；矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析析；第二章品品管新新七大手手法概述述第二章品品管新新七大手手法概述述第二章品品管新新七大手手法概述述三、品管管新七大大手法的的特點(diǎn)：整理語(yǔ)言資料料的工具將語(yǔ)言情情報(bào)用圖圖形表示示的方法法引發(fā)思考考，有效效解決零亂亂問(wèn)題；充實(shí)計(jì)劃；防止遺漏、疏忽；使有關(guān)人員了解解；促使有關(guān)關(guān)人員的的協(xié)助；確實(shí)表

5、達(dá)過(guò)程程。管理工具具，可以以應(yīng)用于于QC以外的領(lǐng)領(lǐng)域四、使用用新QC七大手法法的五項(xiàng)項(xiàng)益處1.迅速掌握握重點(diǎn)-實(shí)時(shí)掌握握問(wèn)題重重心，不不似無(wú)頭頭蒼蠅般般地找不不到重點(diǎn)點(diǎn)。2.學(xué)習(xí)重視視企劃-有效解析析問(wèn)題，透過(guò)手手法的運(yùn)運(yùn)用，尋尋求解決決之道。3.重視解決決過(guò)程-重視問(wèn)題題解決的的過(guò)程，不只是是要求成成果。4.了解重點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)-擁有正確確的方向向，不會(huì)會(huì)顧此失失彼。5.全員系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)向-強(qiáng)化全員員參與的的重要性性，進(jìn)而而產(chǎn)生參參與感與與認(rèn)同感感。第二章品品管新新七大手手法概述述第二章品品管新新七大手手法概述述五、使用用新QC七大手法法的時(shí)機(jī)機(jī)與理由由解決問(wèn)題題時(shí)常發(fā)發(fā)生沒(méi)有有數(shù)據(jù)或或數(shù)據(jù)不不足的情

6、情況管理活動(dòng)動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)，需需要有充充實(shí)的計(jì)計(jì)劃很多問(wèn)題題需所有有相關(guān)人人員共同同解決，如何使使他們對(duì)對(duì)問(wèn)題的的理解達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)，產(chǎn)生生具體可可執(zhí)行方方案QC領(lǐng)域中手手法不足足，無(wú)法法有效解解決更復(fù)復(fù)雜的問(wèn)問(wèn)題，為為適應(yīng)將將來(lái)更復(fù)復(fù)雜的發(fā)發(fā)展，需需要有新新QC手法圖形思考考使問(wèn)題題更易見(jiàn)見(jiàn)、易懂懂，有利利問(wèn)題解解決第二章品品管新新七大手手法概述述六、品管管新七大大手法在在品管手手法中的的地位并不取代品管七大大手法；與品管七七大手法法相輔相成成；與品管七七大手法法的差異。第二章品品管新新七大手手法概述述七、兩種種品管七七大手法法的區(qū)別別兩種品管管手法之之間相輔輔相成；品管七大手法品管新七大

7、手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料問(wèn)題發(fā)生后的改善問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想新舊QC手法使用用范圍 表示示特別有有效表示有效效的 表示示有時(shí)采采用第三章實(shí)實(shí)施新新品管手手法的方方法第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集第三節(jié)關(guān)關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理解第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述一、什么么是腦力力激蕩法法1938年奧斯朋朋（Dr.Alex.F.Osborn）博士提出出一種會(huì)會(huì)議方法法，這種種會(huì)議是是對(duì)某一一主題盡盡量讓大大家在不不加批評(píng)評(píng)的氣氛氛下，提提出構(gòu)想想，同時(shí)時(shí)利用靈靈感的互互相誘導(dǎo)導(dǎo)，由別別人的構(gòu)構(gòu)想，聯(lián)聯(lián)想到其其他的構(gòu)構(gòu)想。腦力激蕩蕩法，有有些人亦亦稱為“實(shí)用的的想像

8、力力”是一一切創(chuàng)造造性解決決問(wèn)題方方法的來(lái)來(lái)源。腦腦力激蕩蕩法不是是分析性性的，是是對(duì)于新新措施的的尋求，亦即采采取新措措施的方方式來(lái)解解決問(wèn)題題，其目目的盡可可能地提提出新觀觀念以備備選擇最最好的。二、腦力力激蕩法法的四原原則拒絕任何何批評(píng)：對(duì)任何何觀念持持有反對(duì)對(duì)意見(jiàn)時(shí)時(shí)，必須須保留到到稍后之之時(shí)期，會(huì)議中中不管別別人構(gòu)想想是好是是壞，絕絕不加以以批評(píng)。歡迎自由奔放放，異想天天開(kāi)的意意見(jiàn)，必必須毫無(wú)無(wú)拘束，廣泛地地想，觀觀念愈奇奇愈好構(gòu)想越多多越好，不必顧顧慮構(gòu)想想內(nèi)容的的好壞，先求量量再求質(zhì)質(zhì)搭便車：鼓勵(lì)構(gòu)構(gòu)想之改改進(jìn)與合合并，即即根據(jù)別別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另另一個(gè)構(gòu)構(gòu)想，利利用一個(gè)個(gè)靈感

9、激激發(fā)另外外一個(gè)靈靈感，或或者是把把別人的的構(gòu)想加加以修正正轉(zhuǎn)變成成更好的的構(gòu)想。第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述三、腦力力激蕩法法的規(guī)則則讓每一成成員均參參加此活活動(dòng)，輪輪流每次次提出一一個(gè)意見(jiàn)見(jiàn)，如此此次輪到到之成員員無(wú)意見(jiàn)見(jiàn)可提供供，他（她）可可以說(shuō)PASS。持續(xù)進(jìn)行行輪流發(fā)發(fā)言活動(dòng)動(dòng)，直到到每一個(gè)個(gè)人都PASS在開(kāi)始提提出意見(jiàn)見(jiàn)的過(guò)程程中，對(duì)對(duì)所有的的意見(jiàn)，均須先先予以接接受，不不可修改改、討論論、評(píng)估估、補(bǔ)充充、批評(píng)評(píng)、貶低低、嘲笑笑或輕視視任何意意見(jiàn)。記錄所有有之意見(jiàn)見(jiàn)。鼓勵(lì)踴躍躍發(fā)言者者多提意意見(jiàn)，鼓鼓勵(lì)沉默默者開(kāi)口口。輕松有趣趣。第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述四、腦力力激蕩法法的實(shí)施腦力

10、激蕩蕩會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備A時(shí)間：30分左右，不要超超過(guò)一小小時(shí)。B會(huì)議室：安靜、不受別別事打擾擾，電話話最好切切掉。C人員五到到十人；D記錄員最最好有二二人。E準(zhǔn)備小鈴鈴，成員員有違反反基本規(guī)規(guī)則時(shí)，用按鈴鈴來(lái)管理理會(huì)議。第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述四、腦力力激蕩法法的實(shí)施腦力激蕩蕩法實(shí)施施注意事事項(xiàng)A選擇合適適的主題題，且不不易過(guò)大大B不能同時(shí)時(shí)有兩個(gè)個(gè)以上的的主題。C使用腦力力激蕩，會(huì)產(chǎn)出出無(wú)數(shù)的的創(chuàng)意，有時(shí)在在一小時(shí)時(shí)內(nèi)會(huì)有有400條以上的的創(chuàng)意，但這些些創(chuàng)意不不一定均均具有實(shí)實(shí)用性。D事后需要要把許多多想出來(lái)來(lái)的創(chuàng)意意，經(jīng)過(guò)過(guò)評(píng)價(jià)，以選取取能解決決問(wèn)題的的創(chuàng)意。E成員最好好受過(guò)創(chuàng)創(chuàng)造性思思想訓(xùn)練

11、練，能客客觀地判判斷，并并對(duì)問(wèn)題題有廣泛泛的認(rèn)識(shí)識(shí)。第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述四、腦力力激蕩法法的實(shí)施腦力激蕩蕩法應(yīng)避避免的詞詞句運(yùn)用腦力力激蕩法法解決問(wèn)問(wèn)題時(shí)，不能使使用下列列“絕句句”，如如使用這這些詞句句，會(huì)把把成員所所提出的的創(chuàng)意完完全抹殺殺。1）理論上上可以說(shuō)說(shuō)得通，但實(shí)際際上并不不如此；2）恐怕上上級(jí)主管管還不會(huì)會(huì)接受；3）以前試試過(guò)了；4）違反公公司的基基本政策策或方針針；5）會(huì)被人人譏笑的的；6）沒(méi)有價(jià)價(jià)值吧；7）可能沒(méi)沒(méi)有這么么多的時(shí)時(shí)間；8）可能大大家不會(huì)會(huì)贊成；9）我以前前想過(guò)了了，只是是沒(méi)有多多大的把把握；10）以后才才想想看看，或以以后才研研究吧！等等第一節(jié)腦腦力激激

12、蕩法概概述五、腦力力激蕩法法實(shí)施效果果據(jù)實(shí)驗(yàn)得得知，用用集體思思考共同同研討的的方法要要比個(gè)人人暗中思思考摸索索，可以以多達(dá)44%有價(jià)值的的創(chuàng)意。在自由由開(kāi)放的的氣氛下下，激起起創(chuàng)意的的連鎖反反應(yīng)，很很容易使使常人跳跳出經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)圍墻，而獲得得意想不不到的成成果。腦力激蕩蕩法和普普通的開(kāi)開(kāi)會(huì)，看看起來(lái)好好像是同同一回事事，都是是討論某某一問(wèn)題題，由幾幾個(gè)人在在一起開(kāi)開(kāi)會(huì)，但但腦力激激蕩有其其獨(dú)特之之處。例例如創(chuàng)意意 的數(shù)數(shù)量愈多多愈好，創(chuàng)意不不管是好好是壞，絕不作作批評(píng)，歡迎思思想自由由開(kāi)放，因而產(chǎn)產(chǎn)生了獨(dú)獨(dú)特氣氛氛，導(dǎo)致致獨(dú)特效效果。第一節(jié)腦腦力激激蕩法概概述一、5W1H法二、4M1E法三、3多

13、原則四、ECRS法五、改善善12要點(diǎn)法六、缺點(diǎn)點(diǎn)列舉法法七、希望望列舉法法八、逆向向思考法法第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集一、5W1H法1.Who(何人)：一定要這這個(gè)人做做嗎？有有誰(shuí)可以以做得更更好？到到底是誰(shuí)誰(shuí)可在做做？2.When(何時(shí))：一定要在在這個(gè)時(shí)時(shí)間做嗎嗎？目前前是什么么時(shí)間做做的？改改用別的的時(shí)間是是否會(huì)更更好？3.Where(何處)：目前在何何處做？一定要要在這個(gè)個(gè)地方做做嗎？在在別處做做是否會(huì)會(huì)更好？4.What(什么)：在做什么么？應(yīng)該該還有什什么要做做？5.Why(為何)：為何要做做？為何何要如此此做？不不做不行行嗎？6.How(如何)：目前是如如何做？為什么么非如

14、此此做不可可？應(yīng)如如何做更更好？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集二、4M1E法1.Man(人)：是否有遵遵守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？技術(shù)術(shù)是否足足夠？是是否要加加以培訓(xùn)訓(xùn)？2.Machine(機(jī)器)：是否有異異常狀況況？制程程能力是是否足夠夠？是否否有妥善善保養(yǎng)？3.Material(原材料)：品質(zhì)如何何？數(shù)量量如何？?jī)?chǔ)存狀狀況如何何？有無(wú)無(wú)浪費(fèi)？4.Method(方法)：標(biāo)準(zhǔn)是否否明確？方法、條件是是否適當(dāng)當(dāng)？方法法是否合合理？5.Environment(環(huán)境)：環(huán)境的溫溫濕度、照明是是否恰當(dāng)當(dāng)？是否否有震動(dòng)動(dòng)或噪音音？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集三、3多原則1.勉強(qiáng)多：人員負(fù)荷荷太勉強(qiáng)強(qiáng)嗎？設(shè)設(shè)備負(fù)荷

15、荷太勉強(qiáng)強(qiáng)嗎？方方法、時(shí)時(shí)間、場(chǎng)場(chǎng)所、庫(kù)庫(kù)存等太太勉強(qiáng)嗎嗎？2.余欠多：人員、設(shè)設(shè)備、原原材料品品質(zhì)及數(shù)數(shù)量是否否多余？人員、設(shè)備、原材料料品質(zhì)及及數(shù)量是是否不足足？生產(chǎn)產(chǎn)量是否否多余或或不足？3.浪費(fèi)多：人員、設(shè)設(shè)備、原原材料有有無(wú)浪費(fèi)費(fèi)？時(shí)間間、空間間有無(wú)浪浪費(fèi)？人人力、技技能有無(wú)無(wú)浪費(fèi)？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集四、ECRS法1.E：Elimination(剔除)可不可以以剔除不不要了？2.C：Combination(合并)可不可以以將之合合并？3.R：Rearrange(重排)順序改一一改可以以嗎？4.S：Simplification(簡(jiǎn)化)簡(jiǎn)單化些些，不要要那么復(fù)復(fù)雜可以以嗎？

16、第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集五、改善善12要點(diǎn)法1.排除：不要可以以嗎？2.正與反：反過(guò)來(lái)可可以嗎？3.正常與例例外：經(jīng)常如此此嗎？還還是偶而而？4.定數(shù)與變變數(shù)：將定數(shù)固固定，只只管變數(shù)數(shù)可以嗎嗎？5.擴(kuò)大與縮縮?。鹤兇髸?huì)如如何？變變小嗎？6.結(jié)合與分分離：合并會(huì)如如何？分分開(kāi)呢？7.集中與分分散：集中在一一起會(huì)如如何？分分散各地地呢？8.附加與分分散：把它附加加進(jìn)去可可以嗎？9.變換順序序：將順序改改變會(huì)如如何？10.共同與差差異：差異處在在哪里？有哪些些差異？11.補(bǔ)充與代代替：只補(bǔ)充欠欠缺或用用別的代代替會(huì)如如何？12.并列與直直列：同時(shí)做會(huì)會(huì)如何？一個(gè)一一個(gè)做呢呢？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性

17、性思考方方法匯集集六、缺點(diǎn)點(diǎn)列舉法法盡量對(duì)某某項(xiàng)事物物思考其其缺點(diǎn)，然后再再思考其其改善對(duì)對(duì)策，如如：這個(gè)東西西有哪些些缺點(diǎn)？如何改改比較好好？這個(gè)做法法有哪些些不理想想之處？如何改改？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集七、希望望列舉法法透過(guò)想象象，對(duì)某某些問(wèn)題題列出希希望點(diǎn)，繼而思思考具體體改善案案，如：這個(gè)東西西如能XX一定會(huì)更更好嗎？這個(gè)程序序、方法法如能XX一定會(huì)更更好嗎？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集八、逆向向思考法法將過(guò)去的的系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)以以相反方方向做思思考。如如：1.餐廳要侍侍者，不不要會(huì)如如何？2.咖啡廳的的燈光要要暗淡，燈光明明亮?xí)缛绾危?.一向往東東走，改改往西走走是否不

18、不堵車？4.客人來(lái)店店買，改改送到家家會(huì)如何何？第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造性性思考方方法匯集集一、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的定義義A teamisasmallnumberofpeople withcomplementaryskillswho arecommittedtoacommonpurpose,performancegoals, andapproachforwhichtheyhold themselvesmutuallyaccountable.團(tuán)隊(duì)是一一小群具具互補(bǔ)技技巧的人人，對(duì)共共同的目目的、績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)、做事事方法彼彼此承諾諾并且相相互負(fù)責(zé)責(zé)。摘自團(tuán)隊(duì)的的智能-TheWisdom of TeamsJonR.Katz

19、enbach& DouglasK.Smith第三節(jié)關(guān)關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理解二、建立立團(tuán)隊(duì)的的基礎(chǔ)確定合理理的人員員數(shù)目團(tuán)隊(duì)的愿愿景與階階段性目目標(biāo)團(tuán)隊(duì)所需需的技能能共同承諾諾的工作作方式相互的信信賴第三節(jié)關(guān)關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理解三、一“小”群群人團(tuán)隊(duì)工作作能力=團(tuán)隊(duì)成成員的1.3次方團(tuán)隊(duì)成員員最好不不要超過(guò)過(guò)十人超過(guò)十人人，總的的能力數(shù)數(shù)值保持持不變，成員的的能力發(fā)發(fā)揮逐漸漸下降第三節(jié)關(guān)關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理解四、團(tuán)隊(duì)隊(duì)所需要要的技能能專門的(Technical)、技術(shù)的(Functional)或者職務(wù)務(wù)上的專專業(yè)知識(shí)識(shí)問(wèn)題解決決和作決決策的方方法人際關(guān)系系的技能能：有效效的溝通通，建設(shè)設(shè)性的沖沖突第三節(jié)關(guān)

20、關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理解五、共同同承諾的的方式誰(shuí)做什么么工作工作時(shí)間間安排及及有效遵遵守需要掌握握什么的的技能成員的身身份維持持與參與與團(tuán)隊(duì)如何何決策和和變更決決策第三節(jié)關(guān)關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理解六、相互互的信任任自己產(chǎn)生生責(zé)任感感，并非非上司主主管的命命令來(lái)自內(nèi)心心深處的的保證，包括承承諾和信信任相互的信信任則來(lái)來(lái)自共同同的工作作過(guò)程、共同的的成果，以及有有效的溝溝通過(guò)程程責(zé)任感是是測(cè)試執(zhí)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)的的重要指指標(biāo)第三節(jié)關(guān)關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理理解第四章品品管新新七大手手法第一節(jié)親親和圖圖第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖第三節(jié)系系統(tǒng)圖圖第四節(jié)矩矩陣圖圖第五節(jié)PDPC圖第六節(jié)箭箭條圖圖第七節(jié)矩矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解析析法第一節(jié)親親和圖圖

21、一、定義義把大量收收集到的的事實(shí)、意見(jiàn)或或構(gòu)思等等語(yǔ)言資資料，按按其相互互親和性(相近性)歸納整理這些些資料，使問(wèn)題題明確起起來(lái)，求求得統(tǒng)一一認(rèn)識(shí)和和協(xié)調(diào)工工作,以利于問(wèn)問(wèn)題解決決的一種種方法。親和圖法法是1953年日本川喜田二二郎在探險(xiǎn)尼尼泊爾時(shí)時(shí)，將野野外的調(diào)調(diào)查結(jié)果果數(shù)據(jù)予予以整理理時(shí)研究究開(kāi)發(fā)的的，也叫叫KJ法。第一節(jié)親親和和圖二、應(yīng)用用時(shí)機(jī)討論未來(lái)來(lái)的問(wèn)題題討論未曾曾經(jīng)歷的的問(wèn)題針對(duì)以往往不太注注意的問(wèn)問(wèn)題，而而從新的的角度來(lái)來(lái)重新評(píng)評(píng)估第一節(jié)親親和和圖三、適用用范圍用于掌握握各種問(wèn)問(wèn)題重點(diǎn)點(diǎn)，想出出改善對(duì)對(duì)策;用于市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查和和預(yù)測(cè);用于企業(yè)業(yè)方針，目標(biāo)的的判定及及推展;用于研究究

22、開(kāi)發(fā)，效率的的提高;用于TQM的推行;第一節(jié)親親和和圖四、親和和圖特點(diǎn)點(diǎn)從混淆的狀狀態(tài)中，采集集語(yǔ)言資資料，將將其整合以便便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題；打破現(xiàn)狀狀，產(chǎn)生新思思想；掌握問(wèn)題題本質(zhì)，讓有關(guān)關(guān)人員明明確認(rèn)識(shí)識(shí)；團(tuán)體活動(dòng)動(dòng),對(duì)每個(gè)人的的意見(jiàn)都都采納，提高全全員參與與意識(shí)；第一節(jié)親親和和圖五、親和和圖類型型個(gè)人親和和圖主要由一一人來(lái)進(jìn)進(jìn)行，重重點(diǎn)放在在資料的的組織上上。團(tuán)隊(duì)親和和圖以數(shù)人為為一組來(lái)來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放放在策略略方針上上。第一節(jié)親親和和圖六、親和和圖制作作步驟1決定主題題2針對(duì)主題題來(lái)進(jìn)行行語(yǔ)言資資料的收收集3重新討論論確認(rèn)，修正語(yǔ)語(yǔ)言資料料4語(yǔ)言資料料卡片化化5卡片的匯匯集、分分組6制作親和和

23、卡7卡片的配配置排列列8完成親和和圖。第一節(jié)親親和和圖1、決定主主題(可從以下下幾方面面)對(duì)沒(méi)有掌掌握好的的雜亂無(wú)無(wú)章的事事物以求求掌握；對(duì)還沒(méi)理理清的雜雜亂思想想加以綜綜合整理理歸納；對(duì)舊觀念念重新整整理歸納納。用一個(gè)整整句來(lái)描描述需要要討論的的問(wèn)題，如：“為家庭庭計(jì)劃一一個(gè)愉快快的假期期時(shí)涉及及哪些主主要問(wèn)題題？”“今后，本公司司應(yīng)如何何開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量保證證活動(dòng)？”等。第一節(jié)親親和圖2、針對(duì)主題題來(lái)進(jìn)行行語(yǔ)言資資料的收收集就所討論論的問(wèn)題題，想出出至少20條意見(jiàn)或或爭(zhēng)論點(diǎn)點(diǎn)，用簡(jiǎn)簡(jiǎn)明的語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)。(收集意見(jiàn)見(jiàn)的方式式可從以以下方面面)直接觀察察，親自自了解面談閱讀讀，聽(tīng)取取他人描描述，親親自

24、查閱閱文件回憶過(guò)去去反省考慮慮法頭腦風(fēng)暴暴法3、重新討論論確認(rèn)，修正語(yǔ)語(yǔ)言資料料第一節(jié)親親和和圖4、語(yǔ)言資資料卡片片化：用用顯著的的標(biāo)識(shí)和和粗大的的字體把把每一條條意見(jiàn)分分別記在在卡片上上。為家庭計(jì)計(jì)劃一個(gè)個(gè)愉快的的假期涉涉及哪些些重要的的問(wèn)題？征求孩子子們的意意見(jiàn)回憶以往往經(jīng)歷的的愉快假假期找到幾種種價(jià)錢范范圍找到各年年齡層次次都有活活動(dòng)的地地方將假期與與出差聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)確定總開(kāi)開(kāi)支聯(lián)系一個(gè)個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)見(jiàn)的旅行行社翻閱家庭庭圖片考慮每個(gè)個(gè)人的愛(ài)愛(ài)好5、卡片的的匯集、分組：整理，收集卡卡片，將將卡片分分成幾個(gè)個(gè)相關(guān)的的類別(卡片編組組)為家庭計(jì)計(jì)劃一個(gè)個(gè)愉快的的假期涉涉及哪些些重要的的問(wèn)題？征求孩

25、子子們的意意見(jiàn)回憶以往往經(jīng)歷的的愉快假假期找到幾種種價(jià)錢范范圍找到各年年齡層次次都有活活動(dòng)的地地方將假期與與出差聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)確定總開(kāi)開(kāi)支聯(lián)系一個(gè)個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)見(jiàn)的旅行行社翻閱家庭庭圖片考慮每個(gè)個(gè)人的愛(ài)愛(ài)好第一節(jié)親親和和圖6、制作親親和卡片片：編組組編寫(xiě)主主卡片，將每類類意見(jiàn)歸歸納為一一個(gè)簡(jiǎn)要要的主題題內(nèi)容統(tǒng)一全家家對(duì)理想想假期的的看法確定最大大的開(kāi)支支利用各種種渠道研研究如何何度假第一節(jié)親親和和圖7、卡片的的配置排排列：繪繪制最終終的親和和圖第一節(jié)親親和和圖為家庭計(jì)計(jì)劃一個(gè)個(gè)愉快的的假期涉涉及哪些些重要的的問(wèn)題？征求孩子子們的意意見(jiàn)回憶以往往經(jīng)歷的的愉快假假期找到幾種種價(jià)錢范范圍找到各年年齡層次次都

26、有活活動(dòng)的地地方將假期與與出差聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)確定總開(kāi)開(kāi)支聯(lián)系一個(gè)個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)見(jiàn)的旅行行社翻閱家庭庭圖片考慮每個(gè)個(gè)人的愛(ài)愛(ài)好統(tǒng)一全家家對(duì)理想想假期的的看法確定最大大的開(kāi)支支利用各種種渠道研研究如何何度假第一節(jié)親親和圖圖六、相關(guān)關(guān)注意事事項(xiàng)按各因素素之間的的相似性分分類。應(yīng)慢不應(yīng)應(yīng)急，不適應(yīng)速速戰(zhàn)速?zèng)Q決問(wèn)題和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單問(wèn)題題。擅用“頭頭腦風(fēng)暴暴法”一般不與與其他QC手法一起起用。第一節(jié)親親和圖圖七、收集集資料時(shí)時(shí)應(yīng)注意意搜集語(yǔ)言言資料時(shí)時(shí)，可以以利用頭頭腦風(fēng)暴暴法進(jìn)行行集體思思考，利利用共同同參與、互相激激蕩的方方式，對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)問(wèn)題提提供不同同意見(jiàn)或或構(gòu)想。進(jìn)行時(shí)時(shí)，宜延延緩判斷斷或避免免批評(píng)，應(yīng)鼓勵(lì)勵(lì)不

27、同的的想法，在尋求求觀念上上的整合合或修正正，如此此一來(lái)不不但可以以提高決決策的創(chuàng)創(chuàng)造力與與品質(zhì)，還可能能出現(xiàn)意意想不到到的解決決方法第一節(jié)親親和圖圖七、收集集資料時(shí)時(shí)應(yīng)注意意1.搜集正確確的資料料：避免免造假、不實(shí)2.避免主觀觀的判斷斷：保持持客觀的的態(tài)度3.須把握事事實(shí)真相相：利用用4W2H進(jìn)行事件件描述What：什么事、物Who：與誰(shuí)有關(guān)關(guān)、對(duì)象象與執(zhí)行行者When：何時(shí)發(fā)生生、發(fā)生生時(shí)機(jī)Where：在何處發(fā)發(fā)生、地地點(diǎn)與位位置Howmany/much：發(fā)生的次次數(shù)、數(shù)數(shù)量或程程度How：如何發(fā)生生的、發(fā)發(fā)生的形形式。第一節(jié)親親和圖如何開(kāi)設(shè)設(shè)一家受受歡迎的的快餐店店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售售口

28、送料速度度快服務(wù)態(tài)度度和藹親親切著裝得體體微笑服務(wù)務(wù)主動(dòng)幫助助客戶產(chǎn)品代號(hào)號(hào)明確人員素質(zhì)質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)務(wù)專業(yè)大專文憑憑食物口味味要獨(dú)特特材料要優(yōu)優(yōu)質(zhì)南北口味味適合各年年齡層工藝制造造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)計(jì)制造加工工精細(xì)搭配藥材材如何開(kāi)設(shè)設(shè)一家受受歡迎的的快餐店店坐堂訂餐餐八、實(shí)例例第一節(jié)親親和和圖思考題某公司老老是發(fā)生生交期不不準(zhǔn)事件件，屢次次受到外外部顧客客的抱怨怨。請(qǐng)利利用親和和圖法尋尋找原因因出自何何處？提提示目前前收集到到以下語(yǔ)語(yǔ)言資料料：1包裝錯(cuò)誤誤、2鍋爐故障障、3機(jī)器老舊舊、4物料延誤誤、5產(chǎn)品色澤澤太深、6經(jīng)常停電電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)養(yǎng)不周、9原料貯存存變質(zhì)、10設(shè)備操作

29、作不當(dāng)、11人員疲勞勞、12工作環(huán)境境差、13人員不足足、14人員流動(dòng)動(dòng)高、15訂單日期期太近、16訂單臨時(shí)時(shí)增加、17通知生產(chǎn)產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量量不符合合。第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖一、定義義:就是把關(guān)系復(fù)雜雜而相互糾纏纏的問(wèn)題及及其因素素,用箭頭連連接起來(lái)來(lái)的一種種圖示分分析工具具，從而而找出主主要因素素和項(xiàng)目目的方法法。60年代由日日本應(yīng)慶慶大學(xué)的的千住鎮(zhèn)雄雄教授開(kāi)發(fā)發(fā)出來(lái)的的，正式式的全名名叫做管理指標(biāo)標(biāo)間的關(guān)關(guān)聯(lián)分析析。第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖二、適用用范圍:用于紛繁復(fù)雜雜的因果果糾纏分析析用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題題的掌握用于市場(chǎng)調(diào)查查及抱怨分析析用于方針管理理的展開(kāi)第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖三、應(yīng)用用最佳時(shí)時(shí)機(jī)當(dāng)問(wèn)題發(fā)

30、發(fā)生時(shí)，個(gè)人力力量有限限，因此此“關(guān)聯(lián)聯(lián)圖”需需要藉由由許多專專業(yè)的干干部或有有共同關(guān)關(guān)系者共共同合作作，以廣廣泛、深深入且有有效的共共同討論論模式，尋求問(wèn)問(wèn)題的解解決之道道。使用用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖擁?yè)碛凶杂捎杀磉_(dá)的的特點(diǎn)，再加上上沒(méi)有圖圖形制作作上的限限制，因因此開(kāi)放放思考的的轉(zhuǎn)變及及應(yīng)用對(duì)對(duì)策的展展開(kāi)都變變得很容容易，可可加速對(duì)對(duì)品質(zhì)管管理上的的改善活活動(dòng)運(yùn)作作。第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖三、應(yīng)用用最佳時(shí)時(shí)機(jī)1.影響事件件的因素素眾多，且各因因素間相相互關(guān)連連性大時(shí)時(shí)。2.欲深入探探討該問(wèn)問(wèn)題事件件。3.想要使各各關(guān)系與與要因間間邏輯明明確。4.想要掌握握問(wèn)題的的來(lái)龍去去脈。第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖的特

31、特點(diǎn)：適合整理理原因非常常復(fù)雜的問(wèn)題；容易取得得成員的的一致意見(jiàn)見(jiàn)；從計(jì)劃階階段一開(kāi)開(kāi)始就可可以廣闊的視視野透視問(wèn)題題；形式自由由，有助于于因素之之間的連連接和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換；可打破先入為主主的觀念；第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖類型型:多目的型型 （兩兩個(gè)以上上目的）單目的型型 （單單一目的的）問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖中央集中中型（向向外擴(kuò)散散）單向匯集集型（單單向順延延）132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖六、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖做法法：決定題目目以標(biāo)記寫(xiě)出主題題；小組組成成集合有關(guān)部門門人員組成小組組；資料收集集運(yùn)用腦力力激蕩，尋找原因因；用簡(jiǎn)明通俗的

32、語(yǔ)語(yǔ)言作卡片；連接因果果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)聯(lián)圖；修正圖形形討論不足足，修改箭箭頭；找出重要項(xiàng)目目、原因因并以標(biāo)記記區(qū)別；形成文章章整理成文文章使別人易易懂；提出改善善對(duì)策。第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖七、制作作關(guān)聯(lián)圖圖步驟制作原因因、問(wèn)題題卡片排列卡片片：依因因果關(guān)系系排列決定一次次原因：將問(wèn)題題點(diǎn)與原原因有直直接關(guān)系系的用箭箭頭連接接，因指指向果將所有的的卡片用用箭頭連連接，形形成關(guān)聯(lián)聯(lián)圖看關(guān)聯(lián)圖圖，明確確因果關(guān)關(guān)系的合合理性第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖八、判別別方法:箭頭只進(jìn)不出出是問(wèn)題；箭頭只出不進(jìn)進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出出是中間因因素；出多于進(jìn)進(jìn)的中間因素素是關(guān)鍵中中間因素素；主要因素中間因素問(wèn)題第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖九、

33、注意意事項(xiàng)要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)關(guān)系；原因查找找從人、機(jī)、料、法法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；針對(duì)找到到的原因因排序時(shí)時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置置；中間關(guān)鍵因素素也要作為為主因?qū)?duì)待；第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖十、案例例某車間照照明耗電電量大,QCC小組針對(duì)對(duì)此情況況運(yùn)用關(guān)關(guān)聯(lián)圖進(jìn)進(jìn)行原因因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開(kāi)關(guān)集中控制檢 查 差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng) 明 燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明第二節(jié)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖思考題XX公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)報(bào)表發(fā)發(fā)出到結(jié)結(jié)案的時(shí)時(shí)間太長(zhǎng)長(zhǎng)，往往往延誤處處理問(wèn)題題的時(shí)效效，造成成作業(yè)上上的困擾擾，請(qǐng)用用關(guān)聯(lián)圖圖法尋找找原因。以“報(bào)表作業(yè)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)”為題目目。第三節(jié)系系

34、統(tǒng)圖一、定義義：系統(tǒng)圖就就是把要要實(shí)現(xiàn)的的目的與與需要采采取的措措施或手手段系統(tǒng)統(tǒng)地展開(kāi)開(kāi)，并繪繪制成圖圖，以明明確問(wèn)題題的重點(diǎn)點(diǎn)，尋找最佳佳手段或或措施的一種方方法。第三節(jié)系系統(tǒng)統(tǒng)圖二、適用用范圍：新產(chǎn)品研研制過(guò)程程中設(shè)計(jì)質(zhì)量量的展開(kāi)；制訂質(zhì)量保證證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活活動(dòng)進(jìn)行行展開(kāi)；可與因果圖結(jié)結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事事項(xiàng)的展展開(kāi)；明確部門職能能、管理職能能；對(duì)解決企企業(yè)有關(guān)關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)進(jìn)行展開(kāi)開(kāi)。第三節(jié)系系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)統(tǒng)圖的特特點(diǎn)很容易地對(duì)事項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行展展開(kāi)；易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)；容易整理理，手段又又一目了了然；第三節(jié)系系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)統(tǒng)圖類型型對(duì)策展開(kāi)開(kāi)型：將問(wèn)題對(duì)對(duì)象所

35、構(gòu)構(gòu)成的要要素有系系統(tǒng)的展展開(kāi)，使使關(guān)系明明確，即即上一級(jí)級(jí)手段成成為下一一級(jí)手段段的行動(dòng)動(dòng)目的目的手段目的手段目的手段目的手段第三節(jié)系系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)統(tǒng)圖類型型構(gòu)成要素素型：目目標(biāo)、目目的達(dá)成成的對(duì)策策、手段段有系統(tǒng)統(tǒng)的展開(kāi)開(kāi)、獲得得，即最最后的要要素就是是需要實(shí)實(shí)施的方方法和手手段主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素第三節(jié)系系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)統(tǒng)圖做法法確定目標(biāo)標(biāo)或目的的；提出手段段和措施施；確定所設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)的限制制條件；評(píng)價(jià)手段段和措施施；第一次展展開(kāi)，討討論出達(dá)達(dá)成目的的的手段段第二次展展開(kāi)，再再展開(kāi)，直

36、到不不能再展展開(kāi)，或或認(rèn)為可可具體實(shí)實(shí)施為止止；制作實(shí)施施手段的的評(píng)價(jià)表表繪制措施施卡片，作成系系統(tǒng)圖；確認(rèn)目標(biāo)標(biāo)是否能能夠充分分的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；制定實(shí)施施計(jì)劃，確定進(jìn)進(jìn)度、責(zé)責(zé)任人。第三節(jié)系系統(tǒng)圖六、注意意事項(xiàng)系統(tǒng)圖也也適用于于生產(chǎn)管管理外，還可用用在日常管理工作中；針對(duì)最下一階階層的手手段應(yīng)具具體，并且要要提出具體體實(shí)施的的對(duì)策和和計(jì)劃；針對(duì)改善善對(duì)策可可以進(jìn)行行有效評(píng)評(píng)價(jià)，從從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；第三節(jié)系系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)雖然在解解決問(wèn)題題的步驟驟中，每每個(gè)階段段都可以以應(yīng)用系系統(tǒng)圖，但是最最重要的的是在“擬定對(duì)對(duì)策”的的階段中中，活用用系統(tǒng)圖圖可以充充分發(fā)掘掘問(wèn)題的的潛在原原因，并

37、并且選定定欲解決決的目標(biāo)標(biāo)之后，在將對(duì)對(duì)策具體體化的過(guò)過(guò)程中，也可以以運(yùn)用系系統(tǒng)圖，協(xié)助我我們擬定定對(duì)策。第三節(jié)系系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)1.圖形一目目了然。2.完整做出出系統(tǒng)分分析，避避免遺珠珠之憾。3.避免主觀觀判斷，容易達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)且較具具說(shuō)服力力。4.思考具邏邏輯性，不會(huì)偏偏離主題題。第三節(jié)系系統(tǒng)圖八、案例例如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書(shū)刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書(shū)會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作第三節(jié)系系統(tǒng)統(tǒng)圖思考題如果公司司5S定置管理理不良，請(qǐng)你利利用系統(tǒng)統(tǒng)圖法進(jìn)進(jìn)行原因因分析和和對(duì)策制制定。提提示從5個(gè)方面考考慮不足足

38、現(xiàn)象。教養(yǎng)、整整理、整整頓、清清掃、清清潔。第四節(jié)矩矩陣圖圖一、定義義：從問(wèn)題事事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因因素群，分別排排列成行行和列，找出其其間行與列的的關(guān)系或或相關(guān)程程度的大大小，探討問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)的的一種方方法。第四節(jié)矩矩陣圖圖二、適用用范圍:所謂“矩矩陣圖”就是利利用多元元項(xiàng)的思思考方式式，分析析現(xiàn)象、問(wèn)題與與原因三三者之間間的關(guān)連連性，組組合要素素間的各各項(xiàng)關(guān)系系，發(fā)展展成為解解決問(wèn)題題的策略略，進(jìn)而而探索出出問(wèn)題的的型態(tài)與與內(nèi)容，獲得解解決問(wèn)題題的對(duì)策策，主要要適用于于：1.探討多組組資料群群間的相相互關(guān)系系時(shí)。2.需要將對(duì)對(duì)策事項(xiàng)項(xiàng)做多元元性評(píng)估估時(shí)。3.參與者評(píng)評(píng)估復(fù)雜雜事件時(shí)時(shí)。第四節(jié)矩

39、矩陣圖圖二、適用用范圍明確各機(jī)能與與各單位位間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求求和原料料特性間間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求求和制程程條件間間的關(guān)系;明確制程不良良與抱怨怨或制程程條件間間的關(guān)系;第四節(jié)矩矩陣圖圖三、矩陣陣圖特點(diǎn)點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)獲得有有關(guān)構(gòu)想想和資料料；能使因素素的關(guān)系明確確化，掌握整整體的構(gòu)構(gòu)成 情形第四節(jié)矩矩陣圖圖四、矩陣陣圖種類類L型矩陣圖圖第四節(jié)矩矩陣圖圖四、矩陣陣圖種類類T型矩陣圖圖第四節(jié)矩矩陣陣圖四、矩陣陣圖種類類Y型矩陣圖圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3第四節(jié)矩矩陣陣圖四、矩陣陣圖種類類X型矩陣圖圖第四節(jié)矩矩陣圖圖四、矩陣陣圖種類類C型矩陣圖圖P型矩陣圖圖(多角、多多邊形)第四節(jié)矩

40、矩陣陣圖五、矩陣陣圖做法法：1、確定事事項(xiàng)：如印刷用用布污損損問(wèn)題2、選擇構(gòu)構(gòu)成事項(xiàng)項(xiàng)影響的的因素群群：1）不良現(xiàn)現(xiàn)象因素素群；2）不良原原因因素素群；3）加工過(guò)過(guò)程因素素群3、選擇合合適的矩矩陣圖類類型：T型矩陣圖圖4、討論確確定各組組要素的的組成5、繪制矩矩陣圖1）根據(jù)選選定的矩矩陣圖模模式，將將待分析析的因素素群安排排在相應(yīng)應(yīng)的行、列（或或縱）的的位置上上，并依依據(jù)事先先給定的的順序填填列各個(gè)個(gè)因素2）確定表表征因素素之間關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系系的符號(hào)號(hào)，通常常用“”表表示兩個(gè)個(gè)因素之之間存在在密切關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系系，“”表表示兩個(gè)個(gè)因素之之間存在在一般關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系系，“”表表示兩個(gè)個(gè)因素之之間可能能存在（

41、或存在在較弱）關(guān)聯(lián)關(guān)系系。第四節(jié)矩矩陣陣圖6、對(duì)隸屬屬于不同同因素群群的各個(gè)個(gè)因素之之間可能能存在的的關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系進(jìn)行行分析，并用既既定的表表征符合合進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識(shí)。 第四節(jié)矩矩陣陣圖7、解釋矩矩陣圖特特征：通過(guò)分析析矩陣圖圖，確定定最迫切切需要解解決的問(wèn)問(wèn)題（或或現(xiàn)象），最可可能的引引發(fā)原因因，以及及導(dǎo)致這這些原因因的最可可能的根根源。第四節(jié)矩矩陣陣圖8、數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)尋找找著眼點(diǎn)點(diǎn)對(duì)矩陣圖圖中的問(wèn)問(wèn)題（或或現(xiàn)象）因素群群，進(jìn)一一步收集集數(shù)據(jù)并并繪制柏柏拉圖，以確定定主導(dǎo)因因素。針針對(duì)主導(dǎo)導(dǎo)問(wèn)題，就矩陣陣圖中的的原因因因素群，進(jìn)一步步采集數(shù)數(shù)據(jù)繪制制柏拉圖圖。以確確定主導(dǎo)導(dǎo)原因，就矩陣陣圖中的的加工過(guò)

42、過(guò)程（工工序）因因素群，進(jìn)一步步采集數(shù)數(shù)據(jù)并繪繪制柏拉拉圖，以以確定主主導(dǎo)工序序。9、制訂針針對(duì)問(wèn)題題根源的的糾正措措施10、驗(yàn)證所所采取的的措施有有效性第四節(jié)矩矩陣圖圖第四節(jié)矩矩陣圖六、應(yīng)用用矩陣圖圖的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)1.易累積眾眾人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。2.容易掌握握全體要要素間的的相關(guān)性性。3.利用多次次元的觀觀察，顯顯示潛伏伏的內(nèi)在在要因。4.避免太過(guò)過(guò)詳細(xì)或或抽象的的表現(xiàn)方方式。第四節(jié)矩矩陣陣圖七、注意意事項(xiàng)在評(píng)價(jià)有有無(wú)關(guān)聯(lián)聯(lián)及關(guān)聯(lián)聯(lián)程度時(shí)時(shí)，要獲得全體參與討討論者的的同意，一般不不可按以以少數(shù)服服從多數(shù)人人的表決決通過(guò)來(lái)來(lái)決定。第四節(jié)矩矩陣陣圖演練各各種原原材料特特性比較較矩陣圖圖:最佳:良好:好:稍差

43、:差第五節(jié)PDPC法一、定義義：為了完成成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某某個(gè)目標(biāo)，在制定定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃或進(jìn)進(jìn)行方案案設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙礙和結(jié)果果，并相相應(yīng)地提提出多種應(yīng)變變計(jì)劃的一種方方法。又又稱重大大事故預(yù)預(yù)測(cè)圖法法。日本國(guó)立立公害研研究所所所長(zhǎng)近藤次郎郎博士，在在東京大大學(xué)任教教時(shí)，適適逢?yáng)|大大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為為了解事事件最后后將如何何，于是是詳細(xì)的的剖析其其前途與與進(jìn)展過(guò)過(guò)程，其其使用的的方法后后來(lái)經(jīng)過(guò)過(guò)系統(tǒng)化化后，被被稱為“過(guò)程決決定計(jì)劃劃圖法”。第五節(jié)PDPC法二、應(yīng)用用時(shí)機(jī)事項(xiàng)進(jìn)展展中給予予預(yù)測(cè)，判斷各各種問(wèn)題題為避免重大事故故發(fā)生充實(shí)計(jì)劃劃，以免措措手不及及第五節(jié)PD

44、PC法三、適用用范圍方針管理理中實(shí)施施項(xiàng)目的的計(jì)劃擬訂訂；制程中不良現(xiàn)象象的防止止及對(duì)策擬擬訂；重大事故故預(yù)測(cè)及防防止；新產(chǎn)品、新技術(shù)術(shù)的開(kāi)發(fā)主題題的計(jì)劃劃決定。用于組織織均衡生產(chǎn)產(chǎn)，材料料供應(yīng)。用于制定定雙邊或多多邊談判判方案。甚至用于于上班，醫(yī)生手手術(shù)到軍軍事戰(zhàn)術(shù)術(shù)方案等等。第五節(jié)PDPC法四、PDPC法的特點(diǎn)點(diǎn)PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法；PDPC法兼具預(yù)見(jiàn)性與與臨時(shí)應(yīng)應(yīng)變性；PDPC法能提高高目標(biāo)的的達(dá)成機(jī)率率；PDPC法利于負(fù)負(fù)責(zé)人對(duì)對(duì)整個(gè)局勢(shì)勢(shì)的掌握；PDPC法能使參參與人員員的構(gòu)想想、創(chuàng)意意得以盡盡情的發(fā)揮揮；第五節(jié)PDPC法五、PDPC法分類：順向進(jìn)行行式(類型)A0A1A2A3A4

45、AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第五節(jié)PDPC法五、PDPC法分類：逆向進(jìn)行行式(類型)A0A1A2AnZ第五節(jié)PDPC法六、順向向進(jìn)行式式PDPC法做法：確定所要要解決的的課題，明確起起點(diǎn)與最最終目標(biāo)標(biāo)；提出達(dá)到到理想狀狀態(tài)的手手段、措措施、步步驟；對(duì)提出的的措施，列舉出出預(yù)測(cè)的的結(jié)果及及遇到困困難時(shí)應(yīng)采取取的措施施和方案案；將各研究究措施按按緊迫程程度、所所需工時(shí)時(shí)、實(shí)施施的可能性及及難易程程度予以以分類，提出解解決對(duì)策策；決定各項(xiàng)項(xiàng)措施實(shí)實(shí)施的先先后順序序，逐項(xiàng)項(xiàng)展開(kāi)，并用箭箭頭向理理想狀態(tài)態(tài)方向連連接起來(lái)來(lái)；落實(shí)實(shí)施施負(fù)責(zé)人人及實(shí)施施期限；在實(shí)施過(guò)過(guò)程中，根據(jù)新新

46、情況，不斷修修訂PDPC圖。第五節(jié)PDPC法七、逆向向進(jìn)行式式PDPC法做法：確定課題題，明確確初始狀狀態(tài)和最最終預(yù)期期結(jié)果；充分考慮慮、設(shè)想想達(dá)到最最終結(jié)果果過(guò)程中中可能發(fā)發(fā)生的重重大事故故列出圖標(biāo)標(biāo)，描述述可能發(fā)發(fā)生重大大事故的的經(jīng)過(guò)；針對(duì)可能能發(fā)生的的重大事事故，提提出應(yīng)對(duì)對(duì)措施、決策；研究措施施，按緊緊迫程度度、所需需工時(shí)、實(shí)施的的可能性性及難易易程度予予以分類類；決定各項(xiàng)項(xiàng)措施實(shí)實(shí)施的先先后順序序，并用用箭頭向向理想狀狀態(tài)方向向連接起起來(lái)；在實(shí)施過(guò)過(guò)程中，落實(shí)實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)責(zé)人，根根據(jù)新情情況，不不斷修訂訂PDPC圖。第五節(jié)PDPC法八、注意意事項(xiàng)：應(yīng)用否定式的提問(wèn)完完善和優(yōu)優(yōu)化程序序事

47、件。隨著新事實(shí)的的發(fā)現(xiàn)或或新情況況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)進(jìn)圖形，實(shí)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理理。最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理解目目標(biāo)的，實(shí)際只只會(huì)實(shí)施一個(gè)個(gè)方案。在實(shí)施動(dòng)動(dòng)態(tài)管理理時(shí)，應(yīng)應(yīng)做好各各種方案案的資源準(zhǔn)備備，力爭(zhēng)實(shí)實(shí)現(xiàn)最佳佳方案和系統(tǒng)圖圖區(qū)別和箭條圖圖混淆不要錯(cuò)用用成關(guān)聯(lián)聯(lián)圖第五節(jié)PDPC法九、案例例:防止產(chǎn)品品搬運(yùn)過(guò)過(guò)程中倒倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng) 中/英文對(duì)照不懂英文圖畫(huà)表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)第五節(jié)PDPC法演練:某維修QCC小組制定定保證減減少設(shè)備備停機(jī)影影響均衡衡生產(chǎn)的的PDPC圖來(lái)指導(dǎo)導(dǎo)小組工工作.第六節(jié)箭箭條圖一、定義義：透過(guò)小組組討論，對(duì)某事事項(xiàng)或

48、工工程的實(shí)實(shí)施進(jìn)行行，建立立最佳的日日程計(jì)劃劃并管理，使其能能順利完完成的一一種手法法。1957年，首先先是美國(guó)國(guó)杜邦公公司推出出而發(fā)展展而成。第六節(jié)箭箭條圖二、箭條條圖記號(hào)號(hào)名稱：1.A作業(yè)完成成才可開(kāi)開(kāi)始B作業(yè)2.A為先行作作業(yè)，B為后接作作業(yè)3.B與C為平行作作業(yè)4.示示結(jié)結(jié)合點(diǎn)或或起點(diǎn)或或終點(diǎn)5.示示須須花時(shí)間間之作業(yè)業(yè)6.示示不不須花時(shí)時(shí)間之作作業(yè)7.圈內(nèi)內(nèi)之?dāng)?shù)字字示作業(yè)業(yè)順序8.一個(gè)作業(yè)業(yè)只能用用一個(gè)箭箭頭9.不得有回回路13524ABC12ABC13524第六節(jié)箭箭條圖圖三、適用用范圍用于新品開(kāi)發(fā)發(fā)計(jì)劃和管管理;用于產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃制訂訂和管理理;試生產(chǎn)階階段計(jì)劃制訂訂和管理理;量

49、產(chǎn)階段段計(jì)劃制訂訂和管理理;工廠遷移移計(jì)劃及管管理;工程安裝裝、修繕繕計(jì)劃和管管理;各種事務(wù)的統(tǒng)籌.第六節(jié)箭箭條圖圖四、箭條條圖的特特點(diǎn)各項(xiàng)工作作能不能能如期完完成，對(duì)對(duì)整體計(jì)計(jì)劃能否否如期完完成的影影響關(guān)系系，表現(xiàn)現(xiàn)得相當(dāng)當(dāng)清楚。若各項(xiàng)工工作提早早或延后后完工的的話，對(duì)對(duì)整個(gè)計(jì)計(jì)劃的最最終完成成日期，有多少少改變，立即可可以得到到量化。對(duì)計(jì)劃的的安排有條不紊紊。第六節(jié)箭箭條圖五、箭條條圖做法法：明確主題題確定必要的作作業(yè)和(或)日程按先后排列列各作業(yè)考慮同步作業(yè)業(yè)，排列相相應(yīng)位置置連接各作作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日日程計(jì)算作業(yè)業(yè)點(diǎn)和日日程，計(jì)計(jì)算作業(yè)業(yè)的最早開(kāi)工工、最早早完工日日程，最最晚開(kāi)工工、最晚晚

50、完工日日程，總剩余日程程和獨(dú)立剩余余日程等6種時(shí)間，根據(jù)計(jì)計(jì)算結(jié)果果，確定定關(guān)鍵路路線，即即要經(jīng)線線，并進(jìn)進(jìn)行進(jìn)度度優(yōu)化。畫(huà)出要經(jīng)線，計(jì)算要經(jīng)經(jīng)線日程程第六節(jié)箭箭條圖六、箭條條圖關(guān)注注點(diǎn)：確定項(xiàng)目目工期通過(guò)確定定關(guān)鍵路路線，控制項(xiàng)目目總進(jìn)度度關(guān)鍵路線線（要經(jīng)經(jīng)線）確確定原則則：該線線路上的的任何作作業(yè)有所所變化都都會(huì)影響響到總工工期的變變化，即即剩余時(shí)間間為零的作業(yè)構(gòu)構(gòu)成的路路線通過(guò)確定定各作業(yè)業(yè)的最早早開(kāi)工時(shí)時(shí)間和最最晚開(kāi)工工時(shí)間，以優(yōu)化組織織資源配配置與合合理分配配第六節(jié)箭箭條圖七、日程程時(shí)間計(jì)計(jì)算方法法1.最最早結(jié)合合點(diǎn)日程程的計(jì)算算最早結(jié)合合點(diǎn)= 最早早結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)日程+作作業(yè)所需需天數(shù)最

51、早結(jié)合合點(diǎn)= 最大大的(最最早結(jié)合合點(diǎn)日程程 +作作業(yè)所所需天數(shù)數(shù))2.最最遲結(jié)合合點(diǎn)日程程的計(jì)算算最遲結(jié)合合點(diǎn)= 最遲遲結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)日程-作作業(yè)所需需天數(shù)最遲結(jié)合合點(diǎn)= 最小小的(最最遲結(jié)合合點(diǎn)日程程 -作作業(yè)所所需天數(shù)數(shù))3.剩剩余時(shí)間間的計(jì)算算剩余時(shí)間間 =最最早結(jié)結(jié)合點(diǎn)- 最遲遲結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)4.最最早開(kāi)始始日程= 最早早結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)日程第六節(jié)箭箭條圖七、日程程時(shí)間計(jì)計(jì)算方法法5.最最遲完成成日程最遲完成成日程=最最遲結(jié)合合點(diǎn)6.最最遲開(kāi)始始日程最遲開(kāi)始始日程=最最遲完成成日程-作作業(yè)所需需天數(shù)最遲結(jié)合合點(diǎn)= 最小小的(最最遲結(jié)合合點(diǎn)日程程 -作作業(yè)所所需天數(shù)數(shù))7.總總剩余日日程總剩余日日程= 最遲遲開(kāi)始日日程- 最早早開(kāi)始日日程總剩余日日程= 最遲遲完成日日程- 最早早完成日日程8.獨(dú)獨(dú)立剩余余日程數(shù)數(shù)獨(dú)立剩余余日程=最最早開(kāi)始始日程-最早早完成日日程第六節(jié)箭箭條條圖八、注意意事項(xiàng)：有結(jié)束才才有開(kāi)始始要