如何做好QC成果

1、如何做好QC活動成果問題解決決型QC小組活動動的具體體程序P階段 （Plan） 計劃階段 D階段 （Do）實施階段 C階段 (Cheek）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 活 動 過 程 選擇課題 設(shè)定目標 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對策 按對策實施 目標未達到 目標已實現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 一、選則則課題課題名稱稱的設(shè)定定要簡潔潔、明確確，一目目了然的的針對所所要解決決的問題題，不可可抽象。原則上上按以下下方式設(shè)設(shè)定：的解決什么。要解決問題的對象。怎樣 - 提高還是降低，增大還是減少。例如：減少接觸網(wǎng)的動檢缺陷率要解決的問題特性要解決問題的對象怎樣-

2、要減少選題應注注意的事事項 （1）課題宜宜小不宜宜大選選解決決具體問問題的課課題活動時間間一般是是36個月，不不超過一一年。（2）課題名名稱一目目了然 選擇擇能以特特性值表表達的課課題 特性性值要有有可比性性 能用用特性值值表達的的課題：減少接觸觸網(wǎng)動檢檢缺陷率率降低分相相絕緣器器動檢缺缺陷率減少吸上上線接地地裝置故故障（3）選題理理由直接接、充分分沒有固定定模式，可以自自行設(shè)計計；必須簡明明扼要，用數(shù)據(jù)據(jù)表達。本部門要求本部門問題點小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他 （元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品 損失的58%

3、上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%選題中常常出現(xiàn)的的錯誤1、課題題名稱抽抽象化（達標、升級、創(chuàng)獎）例：強化化質(zhì)量管管理，創(chuàng)創(chuàng)建名牌牌工程2、把所所采取的的對策冠冠以課題題名稱（手段加加目的）例：加裝裝閉鎖裝裝置，提提高電壓壓監(jiān)測能能力3、選題題理由兩兩多一少少文字解釋釋太多，理由條條款多，數(shù)據(jù)少少一般理由由不超過過兩條4、理由由的重要要性由小小到大類類推目的：掌掌握問題題的嚴重重性，為為確定目目標值提提供依據(jù)據(jù)。注意事項項1、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查應注注意用數(shù)數(shù)據(jù)說話話。收集數(shù)據(jù)據(jù)要有客客觀性，防止只收收集對自自己有利利的數(shù)據(jù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)據(jù)要有可可比性，改進后能能反映出出變化程程度。收集數(shù)據(jù)據(jù)

4、的時間間要有約約束，要收集最最近時間間的數(shù)據(jù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)據(jù)的時間間段不能能太長，例如收集集5年數(shù)據(jù)，活動后后成果很很難用5年的數(shù)據(jù)據(jù)評價活動動成果。二、現(xiàn)狀狀調(diào)查2、對數(shù)數(shù)據(jù)進行行整理、分類、分層分分析，找找出問題題的關(guān)鍵鍵點數(shù)據(jù)可以以按以下下幾種標標志進行行分類：1）按時時間區(qū)分分。就是是按年、月、日日、班次次來區(qū)分分。2）按地地點區(qū)分分。就是是按位置置、工地地不同來來區(qū)分。3）按癥癥狀區(qū)分分。就是是按缺陷陷種類、特性、狀態(tài)來來區(qū)分。4）按作作業(yè)區(qū)分分。就是是按生產(chǎn)產(chǎn)線、機機床來區(qū)區(qū)分，或或者按操操作者來來區(qū)分。3、要在在現(xiàn)場觀觀察、跟跟蹤，掌掌握第一一手資料料，掌握握問題的的實質(zhì)。存在問題

5、題：（1）不能為為目標值值確定提提供依據(jù)據(jù)（2）提供數(shù)數(shù)據(jù)不充充分、有有效；收集數(shù)據(jù)據(jù)要有可可比性（現(xiàn)狀優(yōu)優(yōu)良率，效果為為合格率率）收集數(shù)據(jù)據(jù)的時間間缺少約約束或無無數(shù)據(jù)。各數(shù)據(jù)間間關(guān)系不不清楚(故障率、故障次次數(shù)、運運行時間間）（3）與課題題不對應應。 現(xiàn)狀調(diào)查查常用的的方法有有：調(diào)查查表、簡簡易表、排列圖圖、直方方圖、控控制圖、散布圖圖、分層層法等。排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累累托圖。是將質(zhì)量改改進項目目從最重重要到最最次要順順序排列列而采用用的一種種圖表。排列圖帕累托曲線20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價格高 設(shè)

6、施差 其它 項目 70%97%95%85%頻率40%排列圖特特點：橫 - 項目 右 頻率 % 1、兩個直角坐標 縱 左 頻數(shù) 2、左面縱縱座標按按度量單單位標定定，其高高度必須須等于所所有項目量量值的總總和；右右面縱座座標是百百分比的的座標，其高度和和左面的的量值總總合等高高，并從從0-100%標定。3、依頻次次高低從從左至右右排列的的柱形,寬度一致致。4、“其它它”頻數(shù)數(shù)較小的的次要項項目的“總合”排在最最后。注意事項項：1、應排出出關(guān)鍵的的少數(shù)和和次要的的多數(shù)，否則重重新排列列。2、關(guān)鍵少少數(shù)項目目應是小小組有能能力解決決的突出出問題，否則應去去掉，重重新進行行排列。3、縱坐標標頻數(shù)可可以

7、用“件數(shù)”、“金金額”等等表示，但對應應各項目的的度量單位位必須一一致。4、取樣數(shù)數(shù)量不易易太少，至少應應有50個數(shù)據(jù)5、排列圖圖項目一一般不少少于3項，最多多不宜超超過8項。當少于3項時，可可用簡易易圖表代代替（如如餅分圖圖）6、實施后后，為檢檢查措施施效果，要重新新畫出排排列圖。關(guān)鍵的少少數(shù)看三三點：1、看圖形形：關(guān)鍵鍵問題比比例高；（采用用28原則要扣扣分）2、看目標標：對目目標影響響大；3、看實際際能解決決的問題題（不可可抗拒因因素排除除）。設(shè)定目標標應注意意三個問問題：1、目標要要與問題題相對應應（1）課題現(xiàn)狀目標具有有一致性性（2）目標不不宜過多多，一個個適宜，最多不不超過兩兩個。

8、2、目標要要明確表表示，用用數(shù)據(jù)說說話，必必須量化化。如：保證證安全作作業(yè)條件件；杜絕絕由人引引起原材材料浪費費3、目標制制定要有有依據(jù)。目標既要要有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，又又必須能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)。如：返工工率三個個月分別別為1.98、2.45、1.68目標為月月返修率率：2三、設(shè)定定目標目標值是是小組活活動解決決問題的的程度，并為效效果檢查查提供依依據(jù)。制定目標標的依據(jù)據(jù)：（1）是上級級的考核核指標（或標準準的要求求）必須須達到。（2）是顧客客的需求求，必須須予以滿滿足。（3）通過水水平對比比，同行行業(yè)已經(jīng)經(jīng)達到的的先進水水平，我我們的設(shè)備條條件人員員水平、環(huán)境條條件等方方面都差差不多，我們也應應該達到到該

9、水平平。（4）歷史上上曾經(jīng)達達到過的的水平。（5）通過現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查，找到到癥結(jié)所所在、預預計解決決的程度度，測算出能能達到的的水平。常用工具具：柱狀狀圖等簡簡易圖表表存在的問問題1、目標值值太多。2、目標值值沒有量量化。3、目標值值太高。當目標值值定為0或100%時，現(xiàn)狀狀調(diào)查和和效果檢檢查不能能用排列列圖。4、設(shè)定依依據(jù)不足足。分析原因因是小組組活動的的重要一一環(huán)。通通過對問問題產(chǎn)生生原因的的分析，找出關(guān)關(guān)鍵所在在。分析原因因要注意意四個問問題：（1）針對所所存在問問題分析析原因（2）要展示示問題的的全貌5M1E：（人、機、料料、法、測量、環(huán)境）不絕對，可以缺缺少某幾幾項，根根據(jù)情況況不同，

10、具體對對待。（3）分析原原因要徹徹底，要要針對結(jié)結(jié)果，把把原因一一層層展開，分析到到可以采采取對策策為止。展開分析析：四、分析析原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因因果圖因果圖又又稱石川川圖、特特性要因因圖、魚魚刺圖。是用于于考慮并并展示已已知結(jié)果果與其潛在在原因之之間關(guān)系系的一種種工具。因果圖的基本圖形： 結(jié)果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因注意事項項：1、畫圖前前必須開開“諸葛葛亮”會會，集思思廣義，做好記記錄。2、首先說說明結(jié)果果，然后后確定原原因的類類別，針針對每一一個原因類別別進行展展開分析析。3、因果關(guān)關(guān)系間層層次要分分明，不不能隔掉掉中間

11、原原因，最最高層次的原原因應尋尋求到可可直接采采取對策策為止。4、箭頭從原原因指向向結(jié)果，末端原原因才是是可能影影響結(jié)果果的具體原原因，不不能是抽抽象的原原因。5、一個主主要質(zhì)量量問題只只能畫一一張圖，因果圖圖只能用用于單一目標標分析。6、對所有有末端原原因，都都應到現(xiàn)現(xiàn)場進行行觀察、測量、試驗等，加加以確認認。環(huán)境 方法 材料 電機丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機器 人技術(shù)不熟練未培訓責任心不強溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細砂含土量大使用錯誤水泥標號不對未達規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進行考核因果圖實實例四、因果圖實實例：線索張力力不均勻勻人員素質(zhì)質(zhì)運

12、行環(huán)境境吊弦布置不合理線路曲線半徑小路基有三角坑線路有晃車現(xiàn)象技術(shù)不熟練業(yè)務培訓不到位責任心不強螺栓緊固力矩不正確未正確使用力矩工具組裝工藝不標準接頭過渡不平滑接頭線夾有毛刺分相檢修給點短技術(shù)交底不徹底操作配合差檢修效率低分相絕緣器動檢缺陷率高未進行考核作業(yè)組織檢修工藝名稱適用場合之間關(guān)系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一或多個問題原因進行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制因果圖、系統(tǒng)圖圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖方法運用用問題較較多，主主要是分分析不到到位，因因果關(guān)系系倒置或或無關(guān)系系，畫圖圖不規(guī)范范等。如如勞動

13、紀紀律松懈懈的原因因是思想想不集中中；違章章操作是是安全帶帶系的不不及時等等等分析原因因常用的的方法有有因果圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖1、確定主主因的三三個步驟驟：（1）將末端端因素全全部收集集（2）排除不不可抗拒拒因素（3）對末端端因素進進行逐條條確認，找出真真正主因因，不能能省掉某某謝末端端因素。2、確認主主因常用用的方法法：（1）現(xiàn)場驗驗證（2）現(xiàn)場測測試、測測量（3）調(diào)查分分析：對對人的因因素可用用設(shè)計調(diào)調(diào)查表等等方法。確認末端端因素是是否是要要因，根根據(jù)他對對分析問問題的影影響程度度大小來來確定，不能根根據(jù)它是是否容易易解決來來確定。五、確定定主要原原因通過分析析，把影影響問題題的主要

14、要原因找找出，排排除次要要因素，為制定定對策提提供依據(jù)據(jù)。1）以小組組成員大大多數(shù)人人的意見見或舉手手表決得得票率超超過50%就作為主主要原因因。2）采用0、1打分法或或加權(quán)評評分法來來確定。3）采用分分析論證證來確定定分析論證證就是對對末端因因素通過過理論或或經(jīng)驗分分析來判判定。3、確定主主因的錯錯誤做法法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責任心，造成配料誤差大是要因常用的方方法有調(diào)調(diào)查表、簡易圖圖表、散散布圖、正交試試驗設(shè)計計法等。制訂對策策應針對對每條要要因。常用的三三個步驟驟：1、提出對

15、對策做到集思思廣益，對策提提的越具具體越好好。2、研究、評價、確定所所要采用用的對策策（1）分析研研究對策策的有效效性（2）分析研研究對策策的可實實施性（3）避免采采用臨時時性對策策（4）盡量采采用依靠靠小組的的力量完完成六、制訂訂對策3、制定對對策表按照“5W1H”原則進行行5W1H:What-對策Why-目標How-措施Where-地點When-時間Who-負責人對策表表表頭序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人可以沒有有地點，與船舶舶、碼頭頭有關(guān)的的要有地地點。目標要盡盡可能量量化，不不能量化化要可以以檢查。對策與措措施要區(qū)區(qū)分開。例：對對策是換換燈管，措施是是怎么換換，領(lǐng)燈燈管，架架梯子等

16、等進行更更換。對策表中中項目不不能顛倒倒位置。制定對策策注意事事項1、有效效性。2、可實實施性，企業(yè)能能夠?qū)嵤┦┑?，不不需要太太多投入入，不違違法的對對策等。3、防止止一個人人的對策策，要有有全體成成員去做做。4、避免免采用臨臨時性應應急對策策。例：修理行行業(yè)常采采用的“墊塊銅銅皮”來來消除間間隙的應應急對策策。5、小組組成員依依靠自身身能力可可以實現(xiàn)現(xiàn)的對策策。6、對策策、措施施內(nèi)容分分開制定定。7、對策策目標要要可檢查查，不一一定量化化，防止止出現(xiàn)精精神措施施。制定對策策中常犯犯的錯誤誤1、用口號號制定對對策。2、對策措措施合一一或缺少少其中一一項。3、對策目目標未量量化，也也不可檢檢查。

17、4、對策表表中有現(xiàn)現(xiàn)狀或自自行設(shè)計計的項目目。制定對策策常用的的方法：簡易圖表表、矩陣陣圖、PDPC法、矢線線圖、優(yōu)優(yōu)選法、正交試試驗法等等小組成員員應嚴格格按照對對策內(nèi)容容進行實實施，遞遞進的措措施應一一個一個個的去做做。實施時應應注意：注意數(shù)據(jù)據(jù)收集，每條對對策實施施完后和和對策目目標進行行比較；檢查對策策實施目目標，而而不是課課題的目目標。另外，還還要進行行以下檢檢查：a、是否影影響安全全；b、是否影影響相關(guān)關(guān)質(zhì)量；c、是否影影響管理理；d、是否影影響費用用增高。體現(xiàn)小組組的努力力程度，體現(xiàn)小小組的團團隊精神神；做好活動動記錄，展示小小組活動動的難易易程度；如實施進進行不下下去，應應及時

18、修修改對策策；避免通過過技術(shù)改改造、設(shè)設(shè)備、儀儀器投入入實現(xiàn)目目標。制定對策策詳細時時，對策策實施可可以簡單單些，制制定對策策簡單時時，對策策實施要詳詳細些。主要問題題：文字字描述太太多、實實施后未未注意目目標檢查查是否實實現(xiàn)七、對策策實施1、用數(shù)據(jù)據(jù)把實施施前的狀狀況和實實施后的的目標進進行比較較?？傮w評價價課題的的效果，重點是是目標值值的完成成。應注意與與現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查進行行有效性性對比2、經(jīng)濟效效益的計計算 計算算經(jīng)濟效效益的同同時應考考慮社會會效益； 效益益計算應應符合實實際，不不類推、不夸大大，計算算時間一一般不超過過活動期期（包括括鞏固期期），要要減掉活活動成本本； 鞏固固期能看看到穩(wěn)

19、定定狀態(tài)為為止，至至少3個統(tǒng)計周周期。3、對小組組活動收收獲進行行檢查，例：人人員素質(zhì)質(zhì)、技術(shù)術(shù)水平的的提高等。主要問題題：看不不到鞏固固期、鞏鞏固期期時間計計算不妥妥八、效果果檢查實施完成成后，檢檢查小組組活動所所取得的的效果。（1）把對策策表中經(jīng)經(jīng)過實施施證明有有效的對對策，報報主管部門批準準，納入入有關(guān)標標準并將將新標準準進行推推廣。（2）到現(xiàn)場場再確認認，是否否按新的的方法操操作或執(zhí)執(zhí)行新的標準。（3）鞏固期期內(nèi)要做做好記錄錄，用數(shù)數(shù)據(jù)說明明成果的的鞏固狀狀況，鞏固固期能看看到穩(wěn)定定狀態(tài)為為止。注意：不不能與對對策脫節(jié)節(jié)，不用用口號、形容詞詞寫。常犯的錯錯誤：1、未對標標準化執(zhí)執(zhí)行情況況進行跟跟蹤。2、把標準準化和鞏鞏固措施施理解為為不同內(nèi)內(nèi)容，例例：寫為為鞏固措施施及標準準化。3、喊口號號。九、鞏固固措施（標準化化）為維持活活動成果果，防止止問題