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文檔簡介
1、質(zhì)量目標(biāo)管理程序目的建立本程序,以規(guī)定公司質(zhì)量目標(biāo)策劃及管理之全過程,以利于發(fā)揮目標(biāo)管理之最大績效,保證為完成質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理系統(tǒng)的連續(xù)改進(jìn)。范圍適用于對公司各層級、各職能質(zhì)量目標(biāo)之策劃和管理。職責(zé)質(zhì)量保證部與各部門主管溝通確定質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目、目標(biāo)值、計(jì)算方法、核查方式、統(tǒng)計(jì)解析頻率等。結(jié)合各部門之信息匯總成質(zhì)量目標(biāo)管理表,并依照運(yùn)作的進(jìn)展和變化進(jìn)行合適性更新。各部門擬定本部門相關(guān)的目標(biāo)項(xiàng)目、目標(biāo)值、核查方式、統(tǒng)計(jì)解析頻率等,報(bào)質(zhì)量保證部匯總。組織部門資源經(jīng)過睜開相關(guān)作業(yè)和措施來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。如期或不如期對過程業(yè)績的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì),并與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行比較解析,對解析結(jié)果進(jìn)行辦理。如期將目標(biāo)統(tǒng)
2、計(jì)解析報(bào)告發(fā)送給質(zhì)量保證部進(jìn)行匯總。合時(shí)將相關(guān)目標(biāo)推行成就提交管理者代表審查。管理者代表審查和贊同質(zhì)量目標(biāo)管理表。督導(dǎo)各部門有效落實(shí)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的各項(xiàng)作業(yè)活動。視需要將各質(zhì)量目標(biāo)的完成情況與各副經(jīng)理溝通,并向總經(jīng)理報(bào)告??偨?jīng)理于管理評審會議上,審查質(zhì)量目標(biāo)完成情況,并作出相應(yīng)決議。程序內(nèi)容質(zhì)量目標(biāo)定義質(zhì)量目標(biāo):在質(zhì)量方面所追求的目的。公司級目標(biāo):屬于公司一級質(zhì)量目標(biāo),推行時(shí)平常需跨部門協(xié)作才能完成,其重要度、層次高于部門級目標(biāo)。部門級目標(biāo):屬于公司二級質(zhì)量目標(biāo),推行時(shí)一般只涉及單個(gè)或幾個(gè)部門作業(yè),其層次略低于公司級目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)策劃總原則以質(zhì)量目標(biāo)為框架和規(guī)劃原則,質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目的選題要表
3、現(xiàn)和支持質(zhì)量目標(biāo)。b)力爭最大定量化,對于定性目標(biāo)也要可衡量,并且盡可能基于過去業(yè)績數(shù)據(jù)來擬定。c)具備可行性,經(jīng)過一段時(shí)期的努力可實(shí)現(xiàn)。d)目標(biāo)的管理應(yīng)依照PDCA的循環(huán)原理。質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目、核查方式的確定依照質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容,結(jié)合各部門工作目標(biāo)需求和產(chǎn)品需求,由質(zhì)量保證部與各部門主管溝通,初步選定質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目、計(jì)算方法、核查方式等,并評估各目標(biāo)項(xiàng)目之重要性,依照條將質(zhì)量目標(biāo)區(qū)分為公司級質(zhì)量目標(biāo)和部門級質(zhì)量目標(biāo),匯總后形成質(zhì)量目標(biāo)管理表。擬定質(zhì)量目標(biāo)/指標(biāo)相關(guān)部門應(yīng)就直接相關(guān)目標(biāo)安排收集和統(tǒng)計(jì)過去一段時(shí)間(一般1-3個(gè)月)之?dāng)?shù)據(jù)作為擬定下一階段之目標(biāo)數(shù)據(jù)之基礎(chǔ),并擬定合理的目標(biāo)值,且經(jīng)過睜開各項(xiàng)
4、有效的措施和活動來努力實(shí)現(xiàn)相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)。目標(biāo)數(shù)據(jù)均反響給質(zhì)量保證部進(jìn)行匯總。如部分目標(biāo)項(xiàng)目未能收集過去數(shù)據(jù)時(shí),目標(biāo)值的擬定也可由相應(yīng)部門與質(zhì)量保證部充分談?wù)?,結(jié)合目前管理現(xiàn)狀和預(yù)期需求擬定合理的目標(biāo)值。質(zhì)量目標(biāo)推行與監(jiān)控質(zhì)量保證部將公司質(zhì)量目標(biāo)管理的各種信息匯總成質(zhì)量目標(biāo)管理表后,報(bào)管理者代表審查和贊同,形成文件予以宣布,作為各部門推行和核查追蹤的依照。各部門主管應(yīng)針對責(zé)任目標(biāo)項(xiàng)目督導(dǎo)手下連續(xù)落實(shí),并視需要獲取橫向職能部門的協(xié)作,為完成目標(biāo)而努力,如橫向部門有協(xié)作要求時(shí),也應(yīng)積極配合,共同為完成目標(biāo)而努力。在推行過程中如涉及資源的調(diào)整等因素時(shí),及時(shí)向管理者代表,甚至總經(jīng)理報(bào)告以解決。質(zhì)量目標(biāo)完
5、成情況的統(tǒng)計(jì)解析相關(guān)部門主管應(yīng)負(fù)責(zé)安排將質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)績效依照質(zhì)量目標(biāo)管理表所列的頻率進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)解析,并與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較,以明確目標(biāo)的完成情況或差距所在,為下一步作業(yè)或決議供應(yīng)相應(yīng)依照。對于質(zhì)量目標(biāo)完成績效統(tǒng)計(jì)解析表,不限制格式,但需依照以下原則:a)充分反響階段性的推行績效數(shù)據(jù)。b)表現(xiàn)出與質(zhì)量目標(biāo)值之比較。合適時(shí)可借助各種圖表,來反響實(shí)質(zhì)情況與目標(biāo)的比較。d)統(tǒng)計(jì)解析表應(yīng)視需要合時(shí)提交管理者代表審查,或于管理評審會議上提出報(bào)告。質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)解析信息的反響:各部門對于質(zhì)量目標(biāo)如期統(tǒng)計(jì)解析的報(bào)告,應(yīng)以電子或書面形式反響給質(zhì)量保證部(規(guī)定月統(tǒng)計(jì)解析的,應(yīng)于次月5日前提交上月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),規(guī)定季
6、統(tǒng)計(jì)解析的,應(yīng)于次季第一個(gè)月5日前提交上季度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),以便進(jìn)行綜合解析和作相應(yīng)辦理。質(zhì)量目標(biāo)完成度評估結(jié)果的辦理質(zhì)量目標(biāo)完成度評估結(jié)果平常有兩種情況:已完成目標(biāo),未完成目標(biāo)。如評估結(jié)果表示已完成目標(biāo)時(shí),則部門主管對付作業(yè)績效和目標(biāo)值進(jìn)行以下解析和辦理:連續(xù)性實(shí)質(zhì)作業(yè)績效與目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)或連續(xù)未能達(dá)標(biāo),且管理控制上未存在相應(yīng)過失或未發(fā)生因某一特定因素以致不穩(wěn)準(zhǔn)時(shí),可判斷為質(zhì)量目標(biāo)不合適,應(yīng)依照情況對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行合適性調(diào)整。b)中止性或有時(shí)性實(shí)質(zhì)作業(yè)績效未完成目標(biāo)值,由主要責(zé)任部門組織相關(guān)會議進(jìn)行問題自查和落實(shí)相對付策提高運(yùn)作績效,或依糾正預(yù)防措施控制程序進(jìn)行原因解析和專案改進(jìn)。質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整與更新平常運(yùn)作時(shí)期,相關(guān)部門主管或管理者代表或總經(jīng)理提出調(diào)整時(shí),也許管理評審會議提出調(diào)整時(shí)。來自外面要求,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層(管理者
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