信息化建設(shè)售后服務(wù)承諾書_第1頁
信息化建設(shè)售后服務(wù)承諾書_第2頁
信息化建設(shè)售后服務(wù)承諾書_第3頁
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文檔簡介

信息化建設(shè)售后服務(wù)承諾書的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：（簽字之日起計算）12富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。7*2430分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問ISO9001CMMI技術(shù)服務(wù)，并以合理價行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：電話支持24持。我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。現(xiàn)場服務(wù)升級或遷移操作，對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運行。六、故障響應(yīng)7X24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)信息化建設(shè)涉及的系12運行。以上響應(yīng)時間不含從出發(fā)到達(dá)甲方的路途時間。七、定期跟蹤項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。八、系統(tǒng)升級我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要

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