人力資源管理講義

人力資源管理師案例題一、喬利民是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了。領(lǐng)導(dǎo)任命喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。喬利民上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)下工作過，知道這是一種什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了喬利民的“新官上任三把火”。在上任的第二天，小張由于汽車脫班，趕到廠里遲到了三分鐘，喬利民當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一通，并說：“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，喬科長(zhǎng)又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)喬科長(zhǎng)要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三個(gè)晚上替他趕了出來，喬科長(zhǎng)連一句表?yè)P(yáng)話也沒有。到了月底，喬科長(zhǎng)還在廠部會(huì)議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了了，廠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，技術(shù)術(shù)科似乎乎出問題題了，缺缺勤的人人很多，不不少人要要求調(diào)動(dòng)動(dòng)工作，許許多技術(shù)術(shù)工作都都應(yīng)付不不過來了了?？剖沂依餂]有有一種和和諧而團(tuán)團(tuán)結(jié)的氣氣氛。廠廠領(lǐng)導(dǎo)決決定要解解決技術(shù)術(shù)科的問問題了。問題：1、喬喬利民的的管理方方法有什什么問題題？請(qǐng)加加以分析析。2、廠領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是否應(yīng)應(yīng)該把喬喬利民調(diào)調(diào)離？為為什么？？二、中天會(huì)會(huì)計(jì)事務(wù)務(wù)所是一一家在亞亞洲的知知名民營(yíng)營(yíng)事務(wù)所所，自119866年成立立，剛開開始由幾幾位創(chuàng)業(yè)業(yè)元老在在兢兢業(yè)業(yè)業(yè)的努努力下，為為公司打打下一片片江山，多多年以來來公司逐逐漸趨于于穩(wěn)定經(jīng)經(jīng)營(yíng)，在在19999年公公司達(dá)成成穩(wěn)定局局面，并并維持一一定規(guī)模模。由于公司業(yè)業(yè)務(wù)日趨趨繁忙，常常造成公公司事務(wù)務(wù)工作應(yīng)應(yīng)接不暇暇，總是是等到人人才流失失后才開開始招聘聘人才，對(duì)對(duì)于人才才不到位位，以及及人員到到位后學(xué)學(xué)習(xí)階段段的中間間工作績(jī)績(jī)效空缺缺階段，一一直沒有有能夠填填補(bǔ)起來來。公司提供內(nèi)內(nèi)部資料料如下：：公司員員工職位位有四層層，分別別為合伙伙人、經(jīng)經(jīng)理、高高級(jí)會(huì)計(jì)計(jì)師和會(huì)會(huì)計(jì)員。各各職位人人員如下下表1。表1：一九九九九年年中天會(huì)會(huì)計(jì)事務(wù)務(wù)所各職職位人員員數(shù)職位代號(hào)人數(shù)合伙人P40經(jīng)理M80高級(jí)會(huì)計(jì)師師S120會(huì)計(jì)員A160以及在過去去五年中中，員工工調(diào)動(dòng)的的概率如如下表22，其中中包括各各職位人人員升遷遷和離職職的百分分比率。在在升遷部部分，各各職位除除最高合合伙人之之外，只只要表現(xiàn)現(xiàn)好，皆皆有升遷遷的機(jī)會(huì)會(huì)，對(duì)于于特別優(yōu)優(yōu)異的高高級(jí)會(huì)計(jì)計(jì)師還有有機(jī)會(huì)直直接升為為合伙人人，只是是機(jī)會(huì)不不大；在在離職方方面，由由于人才才競(jìng)爭(zhēng)激激烈，每每年在各各職位上上的人員員皆有離離職的情情況。表2：中天天會(huì)計(jì)事事務(wù)所過過去五年年員工調(diào)調(diào)動(dòng)的概概率

單位：：百分比比職位合伙人經(jīng)理高級(jí)會(huì)計(jì)師師會(huì)計(jì)師年度離職升為合伙人人離職升為合伙人人升為經(jīng)理離職升為高級(jí)會(huì)會(huì)計(jì)師離職19950.200.080.130.080.070.110.190.1119960.230.070.270.020.050.120.150.2919970.170.130.200.040.080.100.110.2019980.210.120.210.050.030.090.170.1919990.190.100.190.060.020.080.130.21假如：該事事務(wù)所委委托您策策劃一個(gè)個(gè)項(xiàng)目來來解決公公司目前前和將來來可能面面臨的人人力資源源問題。三、天龍公公司被視視為中國(guó)國(guó)的無(wú)線線通訊巨巨人，支支配無(wú)線線通訊市市場(chǎng)已有有多年歷歷史。通通訊器材材與半導(dǎo)導(dǎo)體是天天龍公司司的兩大大支柱。移移動(dòng)電話話有高達(dá)達(dá)40％％的市場(chǎng)場(chǎng)占有率率。此外外，在電電話交換換機(jī)、警警用無(wú)線線電話、特特殊宇宙宙無(wú)線電電話等方方面也享享有極高高的聲譽(yù)譽(yù)。天龍公司在在招聘時(shí)時(shí)非常注注重個(gè)人人素質(zhì)：：看這個(gè)個(gè)人有沒沒有發(fā)展展意識(shí)，既既要發(fā)展展自己，同同時(shí)也必必須發(fā)展展別人。因因?yàn)閱T工工在天龍龍公司發(fā)發(fā)展到某某一階段段，他就就有發(fā)展展別人的的義務(wù)。天天龍公司司在招聘聘時(shí)，從從他以前前的工作作經(jīng)驗(yàn)來來看他在在這方面面的素質(zhì)質(zhì)。對(duì)應(yīng)應(yīng)屆畢業(yè)業(yè)生，則則看他的的社會(huì)活活動(dòng)，看看他愿不不愿意學(xué)學(xué)習(xí)，從從書本還還是從實(shí)實(shí)踐中學(xué)學(xué)習(xí)，了了解他的的團(tuán)隊(duì)精精神，以以及這個(gè)個(gè)人是否否能適應(yīng)應(yīng)變化和和正確地地看待這這個(gè)變化化。天龍公司在在天津的的生產(chǎn)廠廠主要是是招聘技技術(shù)員和和操作工工，人力力資源部部會(huì)根據(jù)據(jù)工廠需需要的工工作崗位位出考題題，通過過筆試來來錄用人人。通過過考試，天天龍公司司已經(jīng)錄錄用了上上萬(wàn)人。天天龍公司司有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的試題題庫(kù)，每每次考試試的試題題都不一一樣。通通過對(duì)招招聘進(jìn)來來的員工工的考核核，天龍龍公司覺覺得考試試成績(jī)非非常準(zhǔn)確確地反映映了應(yīng)聘聘者的素素質(zhì)。和所有外企企一樣，天天龍公司司對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)有同樣樣的要求求，因?yàn)闉樽鳛橐灰粋€(gè)全球球公司，天天龍公司司希望員員工的交交談不讓讓人誤解解，自己己的想法法也能讓讓人正確確理解。天天龍公司司對(duì)招進(jìn)進(jìn)的員工工有進(jìn)一一步提高高英語(yǔ)的的安排，有有時(shí)候是是外籍教教員和中中國(guó)員工工一對(duì)一一學(xué)習(xí)，讓讓員工了了解他們們的思維維習(xí)慣和和工作生生活環(huán)境境。天龍龍公司在在天津有有一個(gè)語(yǔ)語(yǔ)言室，是是專門用用來提高高員工的的英語(yǔ)能能力的。天龍公司非非常喜歡歡應(yīng)屆畢畢業(yè)大學(xué)學(xué)生，在在高峰期期，天龍龍公司招招聘的應(yīng)應(yīng)屆大學(xué)學(xué)生占總總招聘人人數(shù)的550%。天天龍公司司認(rèn)為，從從長(zhǎng)遠(yuǎn)來來看，應(yīng)應(yīng)屆大學(xué)學(xué)生是生生力軍，他他們有很很多長(zhǎng)處處。這幾幾年，天天龍公司司招聘的的應(yīng)屆畢畢業(yè)大學(xué)學(xué)生只占占總招聘聘人數(shù)的的10%%－200%，主主要原因因是應(yīng)屆屆大學(xué)生生流失嚴(yán)嚴(yán)重，有有很多畢畢業(yè)生工工作幾年年后想出出國(guó)。目目前，天天龍公司司雖然用用應(yīng)屆大大學(xué)生的的比例有有所下降降，但是是長(zhǎng)遠(yuǎn)的的目標(biāo)是是應(yīng)屆大大學(xué)畢業(yè)業(yè)生人數(shù)數(shù)達(dá)到占占總招聘聘人數(shù)的的50%%。假如你是天天龍公司司人力資資源部主主管，總總經(jīng)理請(qǐng)請(qǐng)你負(fù)責(zé)責(zé)策劃一一個(gè)校園園招聘活活動(dòng)項(xiàng)目目，目的的是提高高校園招招聘的效效率，實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司長(zhǎng)遠(yuǎn)的的目標(biāo)550%。四、AB公公司是一一家創(chuàng)立立于19990年年在北京京的保險(xiǎn)險(xiǎn)公司，旗旗下員工工以業(yè)務(wù)務(wù)人員比比率最高高。由于于公司強(qiáng)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)務(wù)導(dǎo)向、業(yè)業(yè)績(jī)掛帥帥，組織織內(nèi)許多多決策都都以業(yè)績(jī)績(jī)做為最最主要的的考慮因因素。公公司也為為業(yè)務(wù)人人員設(shè)計(jì)計(jì)一套完完全包底底的制度度，也就就是有業(yè)業(yè)績(jī)有獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，沒沒業(yè)績(jī)沒沒獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)獎(jiǎng)金計(jì)算算方式以以當(dāng)期業(yè)業(yè)績(jī)的330%至至40%%為計(jì)算算方式，會(huì)會(huì)進(jìn)行這這樣的設(shè)設(shè)計(jì)一來來是可以以節(jié)省公公司大筆筆的固定定人事費(fèi)費(fèi)用，二二來為的的是要鼓鼓勵(lì)業(yè)務(wù)務(wù)人員能能沖高業(yè)業(yè)績(jī)。除除了薪資資制度的的設(shè)計(jì)外外，公司司每季還還舉辦季季競(jìng)賽來來獎(jiǎng)勵(lì)那那些銷售售成績(jī)優(yōu)優(yōu)異的人人員。雖然激勵(lì)制制度實(shí)施施的一開開始，的的確改變變了原來來銷售不不佳的窘窘境，為為組織帶帶來許多多的業(yè)績(jī)績(jī)，但是是在實(shí)施施一段時(shí)時(shí)間后，公公司的主主管開始始發(fā)現(xiàn)許許多問題題。首先先由于公公司獎(jiǎng)金金計(jì)算方方式是以以當(dāng)期新新保單金金額累加加基礎(chǔ)，業(yè)業(yè)務(wù)人員員想盡辦辦法讓客客戶買完完保險(xiǎn)之之后，對(duì)對(duì)于后續(xù)續(xù)客戶的的問題處處理與售售后服務(wù)務(wù)就變得得不是那那么積極極，許多多客戶常常打電話話過來抱抱怨，長(zhǎng)長(zhǎng)期下來來恐有損損公司品品牌形象象。再者者，業(yè)務(wù)務(wù)人員之之間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)開始始激化，甚甚至聽到到業(yè)務(wù)人人員為了了搶客戶戶而產(chǎn)生生彼此不不合的傳傳聞，另另外公司司業(yè)績(jī)不不佳的員員工，也也會(huì)施予予許多壓壓力，造造成員工工的不安安全感，影影響辦公公室緊張張氣氛。最最后，這這些凡事事以業(yè)務(wù)務(wù)掛帥的的人員只只對(duì)如何何提升業(yè)業(yè)績(jī)感興興趣，對(duì)對(duì)于公司司其它政政策的配配合度上上意愿不不高，致致使公司司許多政政策不易易貫徹。細(xì)究這些保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)員的來來源動(dòng)機(jī)機(jī)，大部部分是臨臨時(shí)找份份工作過過活，再再來就是是通過關(guān)關(guān)系進(jìn)到到公司，想想賺點(diǎn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金過日日子，誰(shuí)誰(shuí)也沒想想到要在在公司里里面一直直呆下去去。針對(duì)該公司司現(xiàn)存問問題，希希望通過過您策劃劃的項(xiàng)目目來解決決問題，達(dá)達(dá)成公司司的運(yùn)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)。五、李娜是是滬上一一家醫(yī)療療器械公公司的人人力資源源部經(jīng)理理，公司司最近招招了一名名銷售員員李勇，在在經(jīng)過面面談后，李李娜認(rèn)為為李勇在在銷售方方面具有有很大的的潛力，具具備公司司要找的的銷售人人員條件件?？墒鞘?，兩星星期后銷銷售部經(jīng)經(jīng)理卻告告訴她，李李勇提出出離開公公司。李李娜把李李勇叫到到辦公室室，就他他提出辭辭職一事事進(jìn)行面面談。李娜：李勇勇，我想想和你談?wù)務(wù)?。希希望你能能改變你你的主意意。李勇：我不不這樣認(rèn)認(rèn)為。李娜：那么么請(qǐng)你告告訴我，為為什么你你想走，是是別的企企業(yè)給你你的薪水水更高嗎嗎？李勇：不是是。實(shí)際際上我還還沒有其其他工作作。李娜：你沒沒有新工工作就提提出辭職職？李勇：是的的，我不不想在這這里呆了了，我覺覺得這里里不適合合我。李娜：能夠夠告訴我我為什么么？李勇：在我我上班的的第一天天，別人人告訴我我，正式式的產(chǎn)品品培訓(xùn)要要一個(gè)月月后才進(jìn)進(jìn)行，他他們給我我一本銷銷售手冊(cè)冊(cè)，讓我我在這段段時(shí)間里里閱讀學(xué)學(xué)習(xí)。第二天，有有人告訴訴我在徐徐匯區(qū)有有一個(gè)展展覽，要要我去公公關(guān)部幫幫忙一周周。第三三周，又又讓我整整理公司司的圖書書。在產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)課程開開課的前前一天，有有人通知知我說，由由于某些些原因課課程推遲遲半個(gè)月月，安慰慰我不要要著急，說說先安排排公司的的銷售骨骨干胡斌斌先給我我做一些些在職培培訓(xùn)，并并讓我陪陪胡斌一一起訪問問客戶。所所以我覺覺得這里里不適合合我。李娜：李勇勇，在我我們這種種行業(yè)里里，每個(gè)個(gè)新員工工前幾個(gè)個(gè)月都是是這樣的的，其他他地方也也一樣。問題：1、你你認(rèn)為這這家公司司新員工工培訓(xùn)存存在哪些些問題？？2、針對(duì)此此案例，結(jié)結(jié)合相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，就就如何避避免上述述問題提提出你的的建議。六、四海公公司是近近兩年剛剛剛發(fā)展展起來的的私營(yíng)公公司，由由于具有有良好的的市場(chǎng)前前景，這這家公司司的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展速速度非常?？?。就就在兩周周前，四四海電子子有限公公司請(qǐng)咨咨詢公司司對(duì)它們們的中層層經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行管理理培訓(xùn)，原原因是公公司中層層經(jīng)理的的知識(shí)不不能滿足足公司快快速發(fā)展展的需要要。培訓(xùn)訓(xùn)課上，培培訓(xùn)師請(qǐng)請(qǐng)經(jīng)理們們從各自自的角度度談?wù)勛宰约涸诠すぷ髦杏鲇龅降呐c與人有關(guān)關(guān)的主要要問題。研究發(fā)展部部的王經(jīng)經(jīng)理說，技技術(shù)人員員跳槽的的太多了了。營(yíng)銷銷部經(jīng)理理說，公公司單純純的以銷銷售額來來評(píng)價(jià)各各個(gè)地區(qū)區(qū)銷售業(yè)業(yè)績(jī)的政政策影響響了東北北區(qū)的銷銷售，使使得該地地區(qū)的銷銷售人員員的士氣氣有些低低落。而而生產(chǎn)部部經(jīng)理指指出，在在出國(guó)培培訓(xùn)上由由于選派派了那些些平時(shí)表表現(xiàn)好的的員工，那那些本來來技術(shù)就就不好的的員工情情緒低落落。如果果這種狀狀態(tài)繼續(xù)續(xù)下去的的話，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量將很難難得到保保證………培訓(xùn)師聽了了各位的的訴說之之后，覺覺得公司司的問題題不僅僅僅是培訓(xùn)訓(xùn)問題。問題：你認(rèn)認(rèn)為該公公司出了了什么問問題？七、NLCC化學(xué)有有限公司司是一家家跨國(guó)企企業(yè)，主主要以研研制、生生產(chǎn)、銷銷售醫(yī)藥藥、農(nóng)藥藥為主。耐耐頓公司司是NLLC化學(xué)學(xué)有限公公司在中中國(guó)的子子公司，主主要生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售醫(yī)療藥藥品，隨隨著生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)務(wù)的的擴(kuò)大，為為了對(duì)生生產(chǎn)部門門的人力力資源進(jìn)進(jìn)行更為為有效的的管理開開發(fā)，220000年初始始，分公公司總經(jīng)經(jīng)理把生生產(chǎn)部門門經(jīng)理于于欣和人人力資源源部門經(jīng)經(jīng)理李建建華叫到到辦公室室，商量量在生產(chǎn)產(chǎn)部門設(shè)設(shè)立一個(gè)個(gè)處理人人事事務(wù)務(wù)的職位位，工作作主要是是生產(chǎn)部部與人力力資源部部的協(xié)調(diào)調(diào)工作。最最后，總總經(jīng)理說說希望通通過外部部招聘的的方式尋尋找人才才。在走出總經(jīng)經(jīng)理的辦辦公室后后，人力力資源部部經(jīng)理李李建華就就開始一一系列工工作，在在招聘渠渠道的選選擇上，人人力資源源部設(shè)計(jì)計(jì)兩個(gè)方方案：在在本行業(yè)業(yè)專業(yè)媒媒體上做做專業(yè)人人員招聘聘，費(fèi)用用為35500元元。好處處是對(duì)口口的專業(yè)業(yè)人才比比例會(huì)高高些，招招聘成本本低；不不利條件件是企業(yè)業(yè)宣傳力力度小。另另一個(gè)方方案為在在大眾媒媒體上做做招聘，費(fèi)費(fèi)用為885000元。好好處是企企業(yè)影響響力度大大；不利利條件是是非專業(yè)業(yè)人才的的比例很很高，前前期篩選選工作量量大，招招聘成本本高；初初步選用用第一種種方案?？偪偨?jīng)理看看過招聘聘計(jì)劃后后，認(rèn)為為公司在在大陸地地區(qū)處于于初期階階段，不不應(yīng)放過過任何一一個(gè)宣傳傳企業(yè)的的機(jī)會(huì)，于于是選擇擇了第二二方案。其招聘廣告告刊登的的內(nèi)容如如下：您的就業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)在NNLC化化學(xué)有限限公司下下屬的耐耐頓公司司職位：對(duì)于于希望發(fā)發(fā)展迅速速的新行行業(yè)的生生產(chǎn)部人人力資源源主管，主主管生產(chǎn)產(chǎn)部和人人力資源源部?jī)刹坎块T協(xié)調(diào)調(diào)性工作作抓住機(jī)會(huì)！！充滿信信心！請(qǐng)把簡(jiǎn)歷寄寄到：耐耐頓公司司人力資資源部收收在一周內(nèi)的的時(shí)間里里，人力力資源部部收到了了8000多份簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷。李李建華和和人力資資源部的的人員在在其中篩篩選出770份有有效簡(jiǎn)歷歷，經(jīng)篩篩選后，留留下5人人。于是是他來到到生產(chǎn)部部經(jīng)理于于欣的辦辦公室，將將此5人人的簡(jiǎn)歷歷交給了了于欣，并并讓他直直接約見見面試。于于欣經(jīng)過過篩選后后選擇了了兩人———李楚楚和王智智勇：李楚，男，企企業(yè)管理理學(xué)士學(xué)學(xué)位，332歲，有有8年一一般人事事管理及及生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，在在此之前前的兩份份工作均均有良好好表現(xiàn)，可可錄用。王智勇，男男，企業(yè)業(yè)管理學(xué)學(xué)士學(xué)位位，322歲，77年人事事管理和和生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，以以前曾在在兩個(gè)單單位工作作過，第第一位主主管評(píng)價(jià)價(jià)很好，沒沒有第二二位主管管的評(píng)價(jià)價(jià)資料，可可錄用。從以上資料料可以看看出，李李楚和王王智勇的的基本情情況相當(dāng)當(dāng)。公司司通知二二人，一一周后等等待通知知，在此此期間，李李楚在靜靜候佳音音；而王王智勇打打過幾個(gè)個(gè)電話給給人力資資源部經(jīng)經(jīng)理，第第一次表表示感謝謝，第二二次表示示非常想想得到這這份工作作。生產(chǎn)部門經(jīng)經(jīng)理于欣欣在反復(fù)復(fù)考慮后后，來到到人力資資源部，與與李建華華商談，李李說：“兩位候候選人看看來都不不錯(cuò)，你你認(rèn)為哪哪位更合合適？”于欣說說：“兩位都都合格，惟惟一存在在的問題題是王智智勇的第第二家公公司主管管給的資資料太少少，但是是，我也也看不出出他有何何不好的的背景，你你的意見見呢？”李說：“很很好，顯顯然你我我對(duì)王智智勇的面面談表現(xiàn)現(xiàn)都有很很好的印印象，人人嘛，有有點(diǎn)圓滑滑，但我我想我會(huì)會(huì)很容易易與他共共事，相相信在以以后的工工作中不不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)大的問問題?！庇谛勒f：“既然他他將與你你共事，當(dāng)當(dāng)然由你你做出最最后的決決定?！庇谑牵钭詈鬀Q定定錄用王王智勇。王智勇來到到公司工工作了66個(gè)月，在在工作期期間發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他的工工作不如如期望好好，指定定的工作作他經(jīng)常常不能按按時(shí)完成成，有時(shí)時(shí)甚至表表現(xiàn)出不不勝任其其工作的的行為，所所以引起起了管理理層的抱抱怨，顯顯然他對(duì)對(duì)此職位位不適合合。問題：1、試試述影響響人力資資源供應(yīng)應(yīng)的因素素有哪些些？2、試述以以上案例例在招聘聘操作中中的不足足。3、公司應(yīng)應(yīng)采取何何種方案案來解決決這些不不足？八、新興服服裝公司司近年來來規(guī)模迅迅速擴(kuò)大大，員工工開發(fā)、成成長(zhǎng)、提提升的機(jī)機(jī)會(huì)很多多。李小小楷先生生經(jīng)過一一系列的的工作變變化，已已從最初初的專賣賣店經(jīng)理理助理升升至公司司業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理，他他手下轄轄有多家家專賣店店的經(jīng)理理人員。迄迄今為止止，李先先生依靠靠自己的的經(jīng)驗(yàn)已已經(jīng)具備備了一定定的技術(shù)術(shù)和業(yè)務(wù)務(wù)管理技技能，但但他沒有有受過任任何正式式的訓(xùn)練練。作為為一名有有一定能能力的管管理人員員，他仍仍受到手手下人的的高度尊尊敬。公公司經(jīng)過過認(rèn)真規(guī)規(guī)劃，預(yù)預(yù)計(jì)在兩兩三年內(nèi)內(nèi)使企業(yè)業(yè)規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大兩倍倍。很多多人開始始懷疑李李先生是是否有能能力承擔(dān)擔(dān)日趨繁繁重的任任務(wù)，因因?yàn)樗鼘⒏嗟氐厣婕翱偪傮w規(guī)劃劃、財(cái)務(wù)務(wù)控制、各各職能部部門協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系，而而李先生生的成功功主要由由于他在在銷售方方面的業(yè)業(yè)績(jī)。問題：公司司想繼續(xù)續(xù)留用他他先生，該該怎么辦辦？九、東方快快餐公司司開辦不不足三年年，生意意發(fā)展得得很快，從從開業(yè)時(shí)時(shí)的兩家家店面，到到現(xiàn)在已已是由110家分分店組成成的連鎖鎖網(wǎng)絡(luò)了了。不過，公司司分管人人員培訓(xùn)訓(xùn)工作的的總經(jīng)理理汪明林林卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，直接接寄到公公司和由由“消費(fèi)者者協(xié)會(huì)”轉(zhuǎn)來的的顧客投投訴越來來越多，上上個(gè)季度度竟達(dá)770多封封。這不不能不引引起他的的不安和和關(guān)注。這這些投訴訴的問題題主要有有抱怨菜菜及主食食的品種種、味道道、衛(wèi)生生不好，價(jià)價(jià)格太貴貴等。但但更多的的是有關(guān)關(guān)服務(wù)員員的服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的，不僅僅指態(tài)度度欠熱情情，上菜菜太慢，衛(wèi)衛(wèi)生打掃掃不徹底底，語(yǔ)言言不文明明，而且且業(yè)務(wù)知知識(shí)差，顧顧客有關(guān)關(guān)食品的的問題，如如菜的原原料規(guī)格格、烹飪飪程序等等常常一一問三不不知；而而且有的的抱怨店店規(guī)不合合理而服服務(wù)員聽聽了不予予接受，反反而粗暴暴反駁。汪汪總分析析，服務(wù)務(wù)員業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)差差，知識(shí)識(shí)不足，態(tài)態(tài)度不好好，也難難怪他們們，因?yàn)闉樯鈹U(kuò)擴(kuò)展快，大大量招入入新職工工，草草草做半天天或一天天崗前培培訓(xùn)，有有的甚至至未培訓(xùn)訓(xùn)就上崗崗了，當(dāng)當(dāng)然影響響服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。服務(wù)員們的的工作是是兩班制制。汪總總指示人人事科鄭鄭科長(zhǎng)擬擬定一個(gè)個(gè)計(jì)劃，對(duì)對(duì)全體服服務(wù)員進(jìn)進(jìn)行兩周周業(yè)余培培訓(xùn)，每每天三小小時(shí)。開開設(shè)的課課既有公公共關(guān)系系實(shí)踐、烹烹飪知識(shí)識(shí)與技巧巧、本店店特色菜菜肴、營(yíng)營(yíng)養(yǎng)學(xué)常常識(shí)、餐餐館服務(wù)務(wù)員操作作技巧訓(xùn)訓(xùn)練等務(wù)務(wù)實(shí)的硬硬性課程程，也有有公司文文化、敬敬業(yè)精神神等務(wù)虛虛的軟性性課程。張張副總還還準(zhǔn)備親親自去講講公司文文化課，并并指示鄭鄭科長(zhǎng)制制定服務(wù)務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則則并予以以宣布。培培訓(xùn)效果果顯著，以以后連續(xù)續(xù)兩季度度，抱怨怨信分別別減至332封和和25封封。問題：1、你你認(rèn)為這這項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃編編得如何何？你有有何理論論或內(nèi)容容增刪的的建議？？2、你覺得得這次培培訓(xùn)奏效效，起主主要作用用的是哪哪些內(nèi)容容？3、要是你你去主講講那兩門門軟性課課，你將將講些什什么內(nèi)容容？請(qǐng)列列出一份份課程提提綱。你你會(huì)采用用什么教教學(xué)方法法？為什什么？十、A公司司是一家家設(shè)備制制造公司司，于119988年成功功上市。它它由三家家子公司司、兩家家分公司司、一個(gè)個(gè)研發(fā)中中心組成成。公司司總部位位于北京京，下設(shè)設(shè)總裁辦辦公室、財(cái)財(cái)務(wù)部、投投資部、企企劃部、產(chǎn)產(chǎn)品管理理部、人人力資源源部和市市場(chǎng)部等等職能部部門，以以實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)各分子子公司、研研發(fā)中心心的管理理。公司司原有的的考核方方法類似似目標(biāo)管管理法，員員工在年年初制定定上半年年的個(gè)人人工作計(jì)計(jì)劃，到到年中上上報(bào)個(gè)人人工作總總結(jié)，由由直接主主管根據(jù)據(jù)個(gè)人的的平時(shí)表表現(xiàn)和工工作總結(jié)結(jié)進(jìn)行考考核，考考核結(jié)果果主要用用于績(jī)效效獎(jiǎng)金的的發(fā)放。在在這種制制度下，一一方面員員工認(rèn)為為考核工工作是主主管對(duì)下下屬的評(píng)評(píng)估，自自己處于于被動(dòng)地地位，沒沒有什么么發(fā)言權(quán)權(quán)，所以以參與考考核的積積極性很很低；另另一方面面由于考考核的結(jié)結(jié)果和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金緊密密掛鉤，每每個(gè)人對(duì)對(duì)考核結(jié)結(jié)果都非非常敏感感，所以以考核期期間公司司的氣氛氛總是緊緊張而不不安?？伎己私Y(jié)果果出來后后，上級(jí)級(jí)和下級(jí)級(jí)的溝通通也很不不夠，為為了盡量量避免出出現(xiàn)矛盾盾，上級(jí)級(jí)往往只只是將考考核結(jié)果果告訴個(gè)個(gè)人，而而很少提提及工作作中需要要改進(jìn)的的地方。每每次考核核似乎都都是一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)斗，使使得考核核雙方都都筋疲力力盡，大大家都盼盼望著這這件令人人心煩的的事早點(diǎn)點(diǎn)結(jié)束。這這種考核核制度使使公司管管理層、考考核者和和被考核核者都很很不滿意意，因?yàn)闉樗谕锻度肓斯芄芾碣Y源源的情況況下，既既不能很很好地改改進(jìn)員工工的工作作績(jī)效，也也不能有有效地提提高員工工的工作作積極性性。問題：試指指出其中中原因？？十一、李輝輝在海馬馬航空食食品公司司擔(dān)任地地區(qū)經(jīng)理理快一年年了。他他分管110家供供應(yīng)站，每每站有11名主任任，負(fù)責(zé)責(zé)向一定定范圍內(nèi)內(nèi)的客戶戶銷售和和服務(wù)。李輝手下的的10名名主任中中資歷最最老的是是張仁博博。他只只念過一一年大專專，后來來就進(jìn)了了海馬，從從廚房帶帶班長(zhǎng)干干起，三三年前當(dāng)當(dāng)上了如如今的站站主任。近一年的接接觸，李李輝了解解了老張張的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)。老張張很善于于和他重重視的人人，包括括他的部部下和客客戶們搞搞好關(guān)系系。他的的客戶都都是“鐵桿”，三年年來沒一一個(gè)轉(zhuǎn)向向海馬的的對(duì)手去去訂貨的的，他招招來的部部下，經(jīng)經(jīng)過他指指點(diǎn)培養(yǎng)養(yǎng)，有好好幾位已已被提升升，當(dāng)上上其他地地區(qū)經(jīng)理理了。不過他的不不良飲食食習(xí)慣給給他帶來來嚴(yán)重的的健康問問題，身身體過胖胖，心血血管病加加膽結(jié)石石，使他他這一年年里請(qǐng)了了三個(gè)月月病假。其其實(shí)醫(yī)生生早給過過他警告告，他置置若罔聞聞。再則則，他太太愛表現(xiàn)現(xiàn)自己了了，做了了一點(diǎn)小小事，也也要來電電話向李李輝表功功。他給給李輝打打電話的的次數(shù)超超過另99位主任任的電話話總和。李李輝覺得得過去共共過事的的人沒有有一人是是這樣的的。由于營(yíng)業(yè)擴(kuò)擴(kuò)展，已已盛傳要要給李輝輝添一名名副手。老老張已公公開說過過，站主主任中他他資格最最老，他他覺得這這地區(qū)副副經(jīng)理非非他莫屬屬。但李李輝覺得得老張若若當(dāng)他的的副手，真真叫他受受不了，兩兩人管理理風(fēng)格太太懸殊；；再說，老老張的行行為準(zhǔn)會(huì)會(huì)激怒地地區(qū)和公公司的工工作人員員。正好年終考考核要到到了。公公正地講講，老張張這一年年的工作作，總的的來說，是是干得挺挺不錯(cuò)的的。海馬馬的年度度考核總總體評(píng)分分是100級(jí)制：：10分分為最優(yōu)優(yōu)，1--9分為為良，55-6分分為合格格，3--4分為為較差，11-2分分為最差差。李輝輝不知道道該評(píng)老老張幾分分。評(píng)高高了，他他就更認(rèn)認(rèn)為該提提升他，太太低了，他他準(zhǔn)大為為光火，會(huì)會(huì)吵著說說對(duì)他不不公平?？紤]再三，李李輝給老老張考核核總體評(píng)評(píng)分為66分。他他覺得這這是有充充足理由由的：因因?yàn)樗徊蛔⒁馍砩眢w，病病假三個(gè)個(gè)來月。他他知道這這分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于老老張的期期望，但但他要用用充分說說理來堅(jiān)堅(jiān)持自己己的評(píng)分分。然后后他開始始考慮給給老張各各考評(píng)維維度的分分項(xiàng)分?jǐn)?shù)數(shù)，并準(zhǔn)準(zhǔn)備怎樣樣跟老張張面談，向向他傳達(dá)達(dá)所給的的考核結(jié)結(jié)果。問題：1、你你認(rèn)為李李輝給張張仁博等等的考核核是用的的什么方方法？2、李輝對(duì)對(duì)老張績(jī)績(jī)效的考考評(píng)合理理嗎？老老張不服服氣有理理由嗎？？3、海馬公公司的考考核制度度有什么么需要改改進(jìn)的地地方？你你建議公公司應(yīng)做做哪些改改革十二、李達(dá)達(dá)經(jīng)營(yíng)利利達(dá)拖車車公司已已有近55年了。在在這段日日子里，他他從無(wú)到到有，創(chuàng)創(chuàng)辦了一一家具有有20輛輛拖車、117位司司機(jī)的當(dāng)當(dāng)?shù)卮笮托偷耐宪囓嚬?。其其服?wù)對(duì)對(duì)象主要要是修車車廠、房房地產(chǎn)管管理公司司、企業(yè)業(yè)管理人人員和卡卡車公司司。在公公司創(chuàng)辦辦之初，李李達(dá)建立立了一種種同員工工非常友友好的朋朋友氣氛氛。他支支付給員員工的工工資大約約比同行行業(yè)平均均水平高高出155%，而而且他還還提供給給員工其其他拖車車公司所所沒有的的福利。因因而，他他完全有有理由要要求員工工主動(dòng)、積積極地為為公司工工作。他他要求員員工統(tǒng)一一著裝，定定期洗車車、拋光光。然而，李達(dá)達(dá)對(duì)公司司近來出出現(xiàn)的一一些問題題比較擔(dān)擔(dān)憂。司司機(jī)們總總是呆在在休息室室里斯本本，而且且對(duì)顧客客的電話話也不是是很積極極?，F(xiàn)在在這種情情況比較較普遍，例例如，司司機(jī)們總總是說還還沒有輪輪到他，讓讓別人去去做吧。而而且如果果有些顧顧客的車車不是要要求立即即拖走，那那么，司司機(jī)們一一般就會(huì)會(huì)拖延至至晚上再再去拖，這這樣，他他們就能能夠獲得得一倍半半的超時(shí)時(shí)工資?，F(xiàn)現(xiàn)在，李李達(dá)想知知道為什什么高于于平均水水平的工工資和福福利還不不能有效效地激勵(lì)勵(lì)員工。李李達(dá)想引引入一種種新獎(jiǎng)金金制度解解決這些些問題。問題：1、李李達(dá)實(shí)施施的獎(jiǎng)金金制度的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)是什么么？2、根根據(jù)上述述案例材材料，你你將向李李達(dá)推薦薦什么形形式的資資金制度度。為什什么？十三、20001年年10月月初，深深圳某公公司準(zhǔn)備備裁一批批人。開開董事會(huì)會(huì)時(shí)，人人事部經(jīng)經(jīng)理說：：“好像有有一批員員工合同同最近到到期。如如果到期期了，終終止勞動(dòng)動(dòng)合同就就行了，連連經(jīng)濟(jì)補(bǔ)補(bǔ)償金都都可以省省掉?！倍麻L(zhǎng)長(zhǎng)說：“你去查查一查?！惫挥?5個(gè)人的勞動(dòng)合同在9月30日到期。但是由于公司疏于管理，在到期前沒有通知員工是否續(xù)簽勞動(dòng)合同，致使這35名員工仍然繼續(xù)上班，造成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。公司趕緊補(bǔ)發(fā)一個(gè)通知，說與這批員工終止勞動(dòng)合同，請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)辦理完一切手續(xù)離廠。這35名員員工都是是連續(xù)工工作100年的老老工人，平平均工資資在40000元元左右，按按照規(guī)定定，如果果解除勞勞動(dòng)合同同要補(bǔ)發(fā)發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)補(bǔ)償金1140萬(wàn)萬(wàn)元。問題：結(jié)合合本案例例談?wù)勅缛绾螐?qiáng)化化勞動(dòng)合合同管理理。十四、遠(yuǎn)翔翔精密機(jī)機(jī)械公司司在最近近幾年招招募中層層管理職職位上不不斷遇到到困難。該該公司是是制造銷銷售較復(fù)復(fù)雜機(jī)器器的公司司，目前前重組成成六個(gè)半半自動(dòng)制制造部門門。公司司高層相相信這些些部門的的經(jīng)理有有必要了了解生產(chǎn)產(chǎn)線膨脹脹和生產(chǎn)產(chǎn)過程，因因?yàn)樵S多多管理決決策需要要在此基基礎(chǔ)上做做出。公公司本來來一貫是是嚴(yán)格地地從內(nèi)部部選拔人人員，但但不久就就發(fā)現(xiàn)提提拔到中中層管理理職位的的基層員員工缺乏乏相應(yīng)的的適應(yīng)他他們新職職責(zé)的技技能。這樣，公司司決定改改為從外外部招募募，尤其其是招聘聘那些企企業(yè)管理理專業(yè)的的學(xué)生。通通過一個(gè)個(gè)職業(yè)招招募機(jī)構(gòu)構(gòu)，公司司得到了了許多有有良好訓(xùn)訓(xùn)練的工工商管理理專業(yè)畢畢業(yè)生作作候選人人。他們們錄用了了一些，并并先放在在基層管管理職位位上，以以便為今今后提為為中層管管理人員員做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。不不料在兩兩天之內(nèi)內(nèi)，所有有這些人人都離開開了公司司。公司只好又又回到以以前的政政策，從從內(nèi)部提提拔；但但又碰到到了過去去同樣素素質(zhì)差的的問題。不不久就有有幾個(gè)重重要職位位的中層層管理人人員將要要退休了了，他們們的空缺缺急待補(bǔ)補(bǔ)充。面面對(duì)這一一問題，公公司不知知如何處處理。問題：1、這這家公司司確實(shí)存存在有提提拔和招招募問題題嗎？2、你有何何好的建建議？十五、19992年年8月，安安德魯颶颶風(fēng)席卷卷了南佛佛羅里過過州，澳澳普惕瑪瑪空氣過過濾器公公司(OOptiimaAirrFiilteerCComppanyy)也受受到了影影響，公公司許多多雇員的的家都遭遭到了毀毀壞，公公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)它不得得不重新新雇用330個(gè)新新雇員以以取代離離職者。然然而問題題在于，由由于原有有的員工工對(duì)他們們的工作作如此熟熟悉，因因此當(dāng)時(shí)時(shí)為了省省事就沒沒有為他他們編寫寫工作說說明書。但但30名新新雇員走走上工作作崗位之之后，混混亂就產(chǎn)產(chǎn)生了，他他們根本本就不知知道應(yīng)當(dāng)當(dāng)做什么么以及如如何做。對(duì)對(duì)于需要要空氣過過濾器的的公司顧顧客來說說，颶風(fēng)風(fēng)已經(jīng)成成為往事事，也就就不能再再成為交交不了貨貨的借口口了。公公司總裁裁菲爾··馬恩現(xiàn)現(xiàn)在處于于束手無(wú)無(wú)策的困困境。他他目前有有30名新新雇員，10名老伙計(jì)，還有原來的工廠主管梅比林。他決定去會(huì)見來自當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)工商管理學(xué)院的一位顧問琳達(dá)·洛依。琳達(dá)·洛依要求老伙計(jì)們填寫工作描述問卷，列舉出他們的工作任務(wù)。爭(zhēng)議隨之而起，因?yàn)榉茽柡兔繁攘侄颊J(rèn)為，老員工為了顯示他們?cè)谄髽I(yè)中的重要地位，夸大了他們自己的工作分量；而這些老員工則認(rèn)為他們很誠(chéng)實(shí)地描述了自己的實(shí)際工作情況。一方面，公司內(nèi)部的這種爭(zhēng)論得不到解決；另一方面，顧客卻在等待他們所需要的空氣過濾器。問題：1、菲菲爾和琳琳達(dá)應(yīng)當(dāng)當(dāng)忽略老老員工的的抗議而而按照他他們自己己認(rèn)為合合適的內(nèi)內(nèi)容來編編寫工作作說明書書嗎？2、你將如如何進(jìn)行行工作分分析？十六、在工工作了幾幾周以后后，詹妮妮弗驚訝訝地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在其其父獨(dú)自自經(jīng)營(yíng)卡卡特洗衣衣公司的的這些年年里，他他竟然從從來都沒沒有對(duì)員員工的工工作績(jī)效效進(jìn)行過過正式的的評(píng)價(jià)。杰杰克卻認(rèn)認(rèn)為，他他還有更更為重要要的事情情沒有做做完，比比如，提提高營(yíng)業(yè)業(yè)額、降降低成本本等，因因此，根根本沒有有時(shí)間去去制定正正式的工工作績(jī)效效評(píng)價(jià)制制度。此此外，員員工的流流動(dòng)率也也很高，許許多員工工實(shí)際上上支持不不到該做做工作績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的時(shí)候候就已經(jīng)經(jīng)不在洗洗衣公司司了。不不過，杰杰克還是是有一些些做法來來彌補(bǔ)沒沒有正式式工作績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)體系的的弊端。實(shí)實(shí)際上，像像熨燙工工和洗衣衣工這些些體力工工人一般般會(huì)不定定期地從從杰克那那里得到到一些積積極的反反饋，比比如杰克克會(huì)稱贊贊他們工工作干得得好；當(dāng)當(dāng)然，有有時(shí)會(huì)受受到杰克克的批評(píng)評(píng)，這時(shí)時(shí)往往是是因?yàn)榻芙芸税l(fā)現(xiàn)現(xiàn)其洗衣衣店里的的某一部部分發(fā)生生了問題題。與此此同時(shí)，杰杰克從來來不隱諱諱告訴其其管理人人員洗衣衣店里所所存在的的問題，以以便他們們明白洗洗衣店當(dāng)當(dāng)前的處處境。盡管存在這這些非正正式的反反饋系統(tǒng)統(tǒng)，詹妮妮弗仍然然認(rèn)為應(yīng)應(yīng)當(dāng)建立立更為正正式的工工作績(jī)效效評(píng)價(jià)制制度。他他相信，即即使是對(duì)對(duì)于計(jì)件件工人來來說，也也存在一一些像質(zhì)質(zhì)量、數(shù)數(shù)量、出出勤率和和工作完完成準(zhǔn)時(shí)時(shí)率等此此類應(yīng)當(dāng)當(dāng)定期予予以評(píng)價(jià)價(jià)的工作作績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。此此外，他他十分強(qiáng)強(qiáng)烈地感感覺到，管管理人員員手中應(yīng)應(yīng)當(dāng)有一一份關(guān)于于各種事事情的工工作質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，比比如商店店的整潔潔性、效效率高低低、安全全性以及及需要嚴(yán)嚴(yán)守的預(yù)預(yù)算等，這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)將成為為正式工工作績(jī)效效評(píng)價(jià)的的依據(jù)。問題：1、詹詹妮弗認(rèn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)當(dāng)為工人人和管理理人員建建立正式式的工作作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)制度度的建議議是正確確的嗎？？為什么么？2、請(qǐng)請(qǐng)為洗衣衣店的管管理人員員和工人人分別制制定一種種工作績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)方法。十七、A公公司是一一家大型型上市制制藥企業(yè)業(yè)。在經(jīng)經(jīng)歷成功功的一次次創(chuàng)業(yè)后后，決策策層決定定進(jìn)行企企業(yè)管理理重組，逐逐步建立立科學(xué)而而規(guī)范的的管理機(jī)機(jī)制。在在人力資資源管理理方面，公公司決定定建立并并推廣績(jī)績(jī)效考核核系統(tǒng)。這這將有助助于績(jī)效效的改進(jìn)進(jìn)。但是是據(jù)其人人力資源源部績(jī)效效主管反反映，實(shí)實(shí)施效果果并不理理想，表表現(xiàn)在：：1、考核核標(biāo)準(zhǔn)和和內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì)存在在較多問問題；22、各級(jí)級(jí)主管不不會(huì)考核核，人為為主觀色色彩濃重重；3、對(duì)考考核結(jié)果果不知如如何鞏固固和應(yīng)用用。在進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效考核時(shí)時(shí)甚至得得不到被被考核對(duì)對(duì)象的配配合。試闡述你觀觀點(diǎn)。十八、G是是某企業(yè)業(yè)生產(chǎn)部部門的主主管，今今天他終終于費(fèi)勁勁心思地地完成了了對(duì)下屬屬人員的的績(jī)效考考評(píng)并準(zhǔn)準(zhǔn)備把考考評(píng)表格格交給人人力資源源部?？?jī)效考評(píng)的的表格表表明了工工作的數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量以及及合作態(tài)態(tài)度等情情況，表表中的每每一個(gè)特特性都分分為五等等：優(yōu)秀秀、良好好、一般般、及格格和不及及格。所所有的職職工都完完成了本本職工作作。除了了S和L，大部部分還順順利完成成了G交給的的額外工工作?？伎紤]到SS和L是新員員工，他他們倆人人的額外外工作量量又偏多多，G給所有有的員工工的工作作量都打打了“優(yōu)秀”。X曾經(jīng)對(duì)對(duì)G做出的的一個(gè)決決定表示示過不同同意見，在在“合作態(tài)態(tài)度”一欄，XX被計(jì)為為“一般”，因?yàn)闉橐庖姺址制缰皇鞘枪ぷ鞣椒绞椒矫婷娴膯栴}題，所以以G沒有在在表格的的評(píng)價(jià)欄欄上作記記錄。另另外，DD家庭比比較困難難，G就有意意識(shí)地提提高了對(duì)對(duì)他的評(píng)評(píng)價(jià)，他他想通過過這種方方式讓DD多拿績(jī)績(jī)效工資資，把幫幫助落到到實(shí)處。此此外，CC的工作作質(zhì)量不不好，也也就是達(dá)達(dá)到及格格，但為為了避免免難堪，G把他的評(píng)價(jià)提到“一般”。這樣，員工的評(píng)價(jià)分布于“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”，就沒有“及格”和“不及格”了。G覺得這樣做，可以使員工不至于因發(fā)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)低而不滿；同時(shí)，上級(jí)考評(píng)時(shí)，自己的下級(jí)工作做得好，對(duì)自己的績(jī)效考評(píng)，成績(jī)也差不了。問題：此案案例中暴暴露出什什么問題題？如何何解決？？十九、卡特特洗衣公公司既無(wú)無(wú)正式的的工資結(jié)結(jié)構(gòu)體系系，也沒沒有制定定工資率率系列或或使用報(bào)報(bào)酬因素素。工資資水平同同周圍社社會(huì)的平平均水平平大體持持平，公公司合伙伙人杰克克·卡特還還試圖保保持職責(zé)責(zé)不同的的職位表表面上的的平等。不同說卡特特在制定定工資制制度時(shí)，并并未進(jìn)行行任何正正式的薪薪水調(diào)查查。他幾幾乎每天天閱讀求求職廣告告，并通通過他在在當(dāng)?shù)叵聪匆鹿ず秃颓鍧嵐すf(xié)會(huì)的的朋友進(jìn)進(jìn)行非正