導游實務 第二章 地陪規(guī)范服務流程 練習題

導游實務第二章地陪規(guī)范服務流程練習題導游實務第二章地陪規(guī)范服務流程練習題導游實務第二章地陪規(guī)范服務流程練習題資料僅供參考文件編號：2022年4月導游實務第二章地陪規(guī)范服務流程練習題版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：導游實務第二章地陪規(guī)范服務流程練習題判斷題日程安排是旅游產品的一個重要組成部分，旅游者有權審核旅游團的活動計劃和具體安排。所以地陪應安排時間于他們認真核對日程。（）2.接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。（）3.在核定日程時，旅游者或領隊提出改變旅游活動行程計劃要求時，導游人員應當場婉言拒絕。（）參考答案：1.對2.對3.錯（小修改可適當調整，大修改應請示上級或婉言拒絕）單選題在核對、商定日程時，領隊提出與原日程不符的要求時，全陪應（）。A.立即與地陪協(xié)商解決B.向領隊解釋，說明日程已定不能改動C.請領隊征求全團旅游者的意見后合理處理D.及時報告國內組團社2.旅游接待計劃是組團社委托地接社組織落實旅游活動的（）安排。A.規(guī)范性B.選擇性C.契約性D.指導性3.下列屬于領隊、全陪、地陪共同的基本職責是（）。A.當好旅游者的全程顧問B.在整個旅游活動中起主導作用C.維護旅游者的安全D.景區(qū)景點的導游講解4.致歡送辭，下列哪項是錯誤的（）。A.回顧行程，沿途風光導游B.誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議C.對服務不足之處表示歉意D.期待再次重逢，祝游客旅途平安順利5.在核對、商定日程時，如遇領隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃之間存在明顯差異，地陪首先應（）。A.及時報告旅行社查明原因B.耐心做好解釋和說服工作C.婉言拒絕D.予以安排6.地陪應該在（）宣布次日的活動安排和叫早時間。A.當日赴景點的途中B.晚餐就餐時C.晚上自由活動時D.當日旅游活動結束，返回飯店的途中7.旅游結束旅游團離開飯店前，（）要一一收齊房間鑰匙，交到飯店總臺。A.全陪B.地陪C.領隊D.樓層服務員8.個別旅游者愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應問清情況并協(xié)助安排，必要時向（）通報，請其予以適當?shù)年P照。A.地接社計調人員B.該團全陪C.該團領隊D.飯店有關部門9.當旅游者離開當?shù)厍巴乱徽緯r，地陪應在旅游者（），核實旅游團（者）離開的交通票據(jù)。A.抵站前一天B.抵站后一天C.離站前一天D.離站的當天10.旅游團在景點游覽時若遇到小販對旅游者強拉強賣的情況，地陪應立即（）。A.提醒旅游者不要上當B.報警C.報告城管人員D.報告旅行社11.送走旅游團后，地陪應按地接社的具體要求在規(guī)定時間內，到（）結清賬目。A.接待部門B.計調部門C.外聯(lián)部門D.財務部門12.地陪送站服務中，出發(fā)時間一般由地陪與（）商定。A.全陪B.領隊C.司機D.游客13.在組織旅游者參觀游覽時，地陪至少提前（）分鐘到達集合地點。14.在景點的示意圖前，地陪應講明游覽路線，并對景點作（）。A.概括性介紹B.分段式講解C.啟發(fā)式講解D.詳細的說明15.地陪在安排旅游者（）之前，應向全團宣布次日的活動安排、集合時間與地點。A.進入客房B.開始就餐C.參觀游覽D.自由活動參考答案：1-5.DCCAA6-10.DBDCA11-15.DCAAA多選題1.核定活動日程的必要性體現(xiàn)在（）A.導游人員之間合作的開始B.對旅游者的尊重C.修改可能存在的問題D.地接和全陪看是否有創(chuàng)造利潤和省錢的可能E.尊重領隊、全陪的職責2.對于計劃內的文娛節(jié)目，地陪必須（）A.全程陪同B.引領客人入座C.介紹劇情D.幫司機收取車費E.節(jié)目結束后將客人送回酒店3.地陪致歡送辭的內容包括（）。A.回顧旅游活動，感謝合作B.表示提供服務的誠摯愿望C.表達友誼和惜別之情D.征求意見和建議E.表示歡迎4.地陪上團前要做好形象準備工作，符合要求的有（）。A.著裝符合身份B.著裝便于開展工作C.濃妝艷抹D.珠光寶氣E.著裝漂亮5.地陪核實住房安排準備情況，重點核實旅游團所住客房的（）是否與旅游接待計劃相符。A.用房時間B.房間數(shù)目C.房間類別D.房間設施E.室內裝飾6.在核對、商定日程安排時，游客提出增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是（）。A.一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同B.一般應予以滿足C.及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排D.如需要增加費用，要事先向領隊或游客講明，按標準收取費用E.直接拒絕7.地陪服務的準備工作主要包括計劃準備、（）等方面A.形象準備B.知識準備C.物質準備D.心理準備E.財務準備8.回到飯店后，地陪應在旅游者下車前預報晚上和次日的（）。A.活動日程B.天氣變化C.出發(fā)時間D.集合地點E.景點知識9.地陪在送走旅游團后，應盡快返回地接社，處理后續(xù)工作，后續(xù)工作主要包括（）等內容。A.處理遺留問題B.歸還所借物品C.到財務部門結賬D.匯報總結E.抓緊時間休息10.地陪在接團前，要對新開放的景點或不熟悉的參觀游覽點做事先了解，主要內容有（）。A.開放時間B.最佳游覽線路C.購物商店位置D.廁所位置E.娛樂場所位置11.接待計劃是組團社委托地接社組織落實旅游團活動的契約性文件，也是地陪（）的主要依據(jù)。A.了解旅游團基本情況B.預訂相關旅游服務C.落實相關景區(qū)安排D.提供導游講解服務E.安排活動日程12.迎接服務中，旅游團抵達后地陪工作內容包括（）。A.認找旅游團B.認真