勵(lì)志心態(tài)類-營(yíng)銷人員職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)訓(xùn)練(移動(dòng)交流)課件

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流1一、銷售的基本概念與含義2銷售人員必須知道的三件事銷售是件非常艱難的工作銷售人員必須是行動(dòng)積極的人唯有不斷學(xué)習(xí)才能立足于社會(huì)3銷售的含義

銷售活動(dòng)是由眾多要素組成的系統(tǒng)活動(dòng)；銷售的核心問題是說服客戶；銷售活動(dòng)是商品、信息傳遞、心理變化等過程的統(tǒng)一；銷售是一種設(shè)法以最方便和吸引人的方式向可能的買主介紹商品的藝術(shù)。4銷售工作的特性互通性主動(dòng)性時(shí)效性靈活性服務(wù)性接觸性5銷售人員的工作職責(zé)市場(chǎng)調(diào)研奉公守法銷售計(jì)劃熟悉流程銷售產(chǎn)品售后服務(wù)銷售信息工作記錄7銷售人員應(yīng)樹立的觀念◆市場(chǎng)觀念 ◆應(yīng)變觀念◆競(jìng)爭(zhēng)觀念◆系統(tǒng)觀念◆貢獻(xiàn)觀念 ◆信息觀念◆服務(wù)觀念 ◆時(shí)間觀念◆開拓觀念 ◆素質(zhì)觀念8

銷售是一項(xiàng)報(bào)酬率非常高的艱難工作，也是一項(xiàng)報(bào)酬率最低的輕松工作。所有的決定均取決于自己，一切操之在我。我可以是一個(gè)高收入的辛勤工作者，也可以成為一個(gè)收入最低的輕松工作者。銷售就是熱情，就是戰(zhàn)斗，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是時(shí)間的魔鬼，就是勇氣。

——原一平

10建立新的銷售模式

銷售的舊觀念與銷售的新模式

（1）銷售的舊觀念11（2）銷售的新模式12提升銷售素質(zhì)

Salesman&Salesmanship14何謂3H1F

15四銷售人員如何提升個(gè)人成長(zhǎng)17K-A-S-H個(gè)人成長(zhǎng)Motivation動(dòng)力H習(xí)慣K知識(shí)A態(tài)度S技能18態(tài)度是成功的基石

Result（結(jié)果）Action（行動(dòng)）Thinking（思考）Idea（意念）19銷售員必備的各種素質(zhì)

勇氣耐力毅力信念激勵(lì)決心必備素質(zhì)20銷售人員應(yīng)具備的知識(shí)知識(shí)就是力量21重視個(gè)人形象

自我評(píng)價(jià)自我分析認(rèn)識(shí)自己積極的自我溝通22技能\技巧二三四五開拓客戶說明促成拒絕處理售后服務(wù)一擬訂計(jì)劃24全方位的提升個(gè)人成長(zhǎng)

25五銷售人員個(gè)人發(fā)展

27【自檢】

做下面的12道題目來測(cè)試你的個(gè)人發(fā)展程度。每題滿分10分，請(qǐng)?jiān)谙聢D相應(yīng)題號(hào)的位置給自己打分，并將每題所得分?jǐn)?shù)的相應(yīng)點(diǎn)用光滑曲線相連接。

①積極的心理態(tài)度 □②人際關(guān)系及同仁喜歡的程度□③身體健康以及給人的外□④對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與了解□⑤顧客開發(fā)的能力 □⑥接觸客戶的技巧 □⑦產(chǎn)品介紹的技巧 □⑧處理異議的技巧 □⑨結(jié)束銷售的技巧 □⑩客戶服務(wù)及管理的能力 □（11）收款的能力 □（12）自我“時(shí)間”與目標(biāo)管理的能力 □28積極的心理態(tài)度態(tài)度與性向◆拔尖的銷售人員都是非?？鞓贰酚^、積極、友善、輕松的，而且能完全地掌握自己的生活◆銷售成功的80%來自態(tài)度，20%由性向所決定◆思考的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)

改變外在之前應(yīng)先改變內(nèi)在29追求成長(zhǎng)的自我概念

30影響銷售業(yè)績(jī)進(jìn)展的障礙業(yè)績(jī)進(jìn)展的障礙擯棄自卑感消極態(tài)度無價(jià)值感缺乏自信31培養(yǎng)個(gè)人的魅力

個(gè)人能力

靜默語表達(dá)力聆聽力說服力人際力見識(shí)力32鍛煉心理健康素質(zhì)

積極行動(dòng)積極的自我對(duì)話積極的自我訓(xùn)練與發(fā)展積極的人物積極的形象積極的健康食品健康習(xí)慣33持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量

你的成長(zhǎng)決定于你的承諾，自己永遠(yuǎn)不能放棄承諾。當(dāng)你經(jīng)常進(jìn)行自我對(duì)話說我是個(gè)責(zé)任者時(shí)，你就會(huì)有一種感覺，應(yīng)該對(duì)自己言行百分之百地負(fù)責(zé)。34最后的分享有個(gè)故事說在高山上住著一位德高望重的智者，很多人遇到無法解決的問題，到他那里都能得到滿意的解答。一天，有個(gè)自認(rèn)為很聰明的年輕人想刁難這個(gè)智者，于是，他在上山的路上抓了一直鳥放在自己的手里。等來到智者的面前，他用雙手將鳥何在掌心問智者手里藏的是什么，智者不假思索的說是一只鳥，于是年輕人又接著問這只鳥是活的還是死的，智者看著面前的年輕人，思索了一會(huì)說，年輕人，這只鳥現(xiàn)在在你的手中，它的生與死完全由你的雙手去決定！

35所以，