2022年公司前臺(tái)新來(lái)員工試用期總結(jié)

第3頁(yè)共6頁(yè)2022年?公司前臺(tái)新?來(lái)員工試用?期總結(jié)時(shí)?間飛逝，轉(zhuǎn)?眼我來(lái)公司?已經(jīng)___?個(gè)月了，在?這三個(gè)月的?試用期里我?和同事相處?融洽，在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)和?同事配合下?擔(dān)任了公司?前臺(tái)工作。?試用期間的?三個(gè)月不僅?僅學(xué)到了公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，企?業(yè)文化。而?且對(duì)前臺(tái)這?個(gè)工作有了?更深刻的理?解：要做?好前臺(tái)這個(gè)?崗位的話，?就要對(duì)前臺(tái)?工作有重要?性的認(rèn)識(shí)。?這個(gè)崗位不?單單體現(xiàn)出?公司的形象?；還是外來(lái)?客戶對(duì)公司?的第一形象?。所以，從?前臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的開(kāi)?始是成功的?一半。我覺(jué)?得，不管哪?一個(gè)崗位，?不管從事哪?一項(xiàng)工作，?都是公司整?體___結(jié)?構(gòu)中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標(biāo)而努?力。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，促使?我進(jìn)一步思?考如何做好?本職工作。?前臺(tái)的主?要工作是接?待客人，轉(zhuǎn)?接電話，收?發(fā)傳真、復(fù)?印做好登記?。人員出入?也要做個(gè)大?概了解。?一、上下班?時(shí)要整理好?前臺(tái)的物品?，察看一切?電器是否完?好，是否關(guān)?閉好電源。?當(dāng)天看看備?忘錄還有什?么事情要做?。前臺(tái)大廳?是隨時(shí)都要?保持整潔大?方。每天報(bào)?紙要整理好?。飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠?時(shí)要及時(shí)叫?羅先生送水?。前臺(tái)所需?物品不夠時(shí)?，都要及時(shí)?申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如?：紙巾、復(fù)?印紙等。擺?在會(huì)客廳、?前臺(tái)大廳里?的宣傳冊(cè)不?夠時(shí)也要及?時(shí)添加。傳?真機(jī)、復(fù)印?機(jī)、打印機(jī)?沒(méi)有墨時(shí)，?要電話通知?趙先生加墨?。如果前臺(tái)?的物品壞了?如：窗簾壞?了就要叫維?修工維修；?如果電話線?路有問(wèn)題就?要求助電信?局。有什么?問(wèn)題都要想?辦法解決。?二、接收?傳真，要注?意對(duì)方傳給?誰(shuí)，問(wèn)清傳?真內(nèi)容，以?免接收到垃?圾信息，接?受到傳真要?及時(shí)轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員，?要查收傳真?有無(wú)缺漏。?如果對(duì)方是?自動(dòng)傳真，?可以不接收?。發(fā)傳真后?要注意對(duì)方?有無(wú)收到，?是否完整清?晰。復(fù)印時(shí)?要注意復(fù)印?的資料完整?否，避免復(fù)?印資料缺漏?。收發(fā)傳真?、復(fù)印都要?做好登記。?如有信件也?要及時(shí)交給?相關(guān)人員。?三、前臺(tái)?接待客人，?做好這項(xiàng)工?作，最重要?的是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)效?率。看到有?來(lái)訪客人，?要立即起身?主動(dòng)問(wèn)好。?對(duì)第一次來(lái)?訪客人要問(wèn)?清楚對(duì)方貴?姓，找誰(shuí)有?什么事，了?解來(lái)訪者的?目的后通知?相關(guān)負(fù)責(zé)人?，其中也要?了解是否把?客人留在前?臺(tái)大廳還是?會(huì)客室，還?是引客到負(fù)?責(zé)人辦公室?、會(huì)客室。?接待客人要?笑臉相迎，?耐心細(xì)致，?親切大方。?引客入座后?倒上茶水，?告知客人已?通知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，請(qǐng)稍?等。會(huì)客室?夏天時(shí)開(kāi)空?調(diào)，冬天開(kāi)?窗，同時(shí)要?讓會(huì)客室無(wú)?異味，空氣?流暢。四?、轉(zhuǎn)接電話?，要注意禮?貌用語(yǔ)，使?用公司的標(biāo)?準(zhǔn)用語(yǔ)：您?好!佛山邦?普公司!之?后問(wèn)有什么?可以幫到您?的，問(wèn)清楚?對(duì)方找哪位?，貴姓有什?么事情，了?解情況后轉(zhuǎn)?給相關(guān)人員?。熟悉公司?內(nèi)部人員的?辦公電話短?號(hào)。如果來(lái)?電方是作廣?告、推銷(xiāo)、?網(wǎng)絡(luò)這些都?是與公司無(wú)?關(guān)的來(lái)電就?要拒絕。如?果有人找_?__，要注?意對(duì)方是不?是真的有_?__司的事?情找___?；如果無(wú)法?判斷可轉(zhuǎn)給?祝瑩。找李?助理、余經(jīng)?理等領(lǐng)導(dǎo)的?電話也要問(wèn)?清楚；領(lǐng)導(dǎo)?們的___?號(hào)碼也要記?清楚，看到?領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也?可親切問(wèn)候?。試用期?三個(gè)月所作?的前臺(tái)工作?，可能工作?范圍較??；?工作內(nèi)容也?比較少。但?自己也有不?足的地方，?工作時(shí)集中?力不夠，會(huì)?犯迷糊；我?希望以后能?夠更認(rèn)真上?班工作，勤?力做事。為?公司做的多?些。在今?年的工作中?，我更要不?斷提高自身?形象，工作?質(zhì)量、效率?。還有責(zé)任?心。（1?）努力提高?服務(wù)質(zhì)量，?做事麻利，?有效率，不?出差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要良?好，接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，要?給客人留下?良好印象。?接電話時(shí)，?也要不斷提?高用語(yǔ)技巧?；巧妙的問(wèn)?答客人。盡?量讓每一個(gè)?客戶滿意。?（2）加?強(qiáng)禮儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀知?識(shí)，公共關(guān)?系學(xué)。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識(shí)，包括坐?姿、站姿、?說(shuō)話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問(wèn)技?巧等等。也?可以上像美?蓮凱的課，?講的知識(shí)都?是很實(shí)用的?，上了課后?會(huì)讓人更自?信，令一個(gè)?人有氣質(zhì)。?（3加強(qiáng)?與公司各部?門(mén)的溝通。?了解公司的?發(fā)展?fàn)顩r和?各部門(mén)的工?作內(nèi)容，有?了這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一方?面能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答客?戶的問(wèn)題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?電話。如果?知識(shí)某個(gè)部?門(mén)沒(méi)人，會(huì)?提醒來(lái)電方?，并簡(jiǎn)要說(shuō)?明可能什么?時(shí)間有人，?或者在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)要回?答客戶的問(wèn)?題，同時(shí)也?能抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為公司?作宣傳。?（4）努力?打造良好的?前臺(tái)環(huán)境。?第6頁(yè)共6頁(yè)公司前臺(tái)?最新個(gè)人工?作總結(jié)要?做好前臺(tái)這?個(gè)崗位的話?，就要對(duì)前?臺(tái)工作有重?要性的認(rèn)識(shí)?。這個(gè)崗位?不單單體現(xiàn)?出公司的形?象;還是外?來(lái)客戶對(duì)公?司的第一形?象。所以，?從前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好的?開(kāi)始是成功?的一半。我?覺(jué)得，不管?哪一個(gè)崗位?，不管從事?哪一項(xiàng)工作?，都是公司?整體___?結(jié)構(gòu)中的一?部分，都是?為了公司的?總體目標(biāo)而?努力。有了?對(duì)其重要性?的認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一步?思考如何做?好本職工作?。前臺(tái)的?主要工作是?接待客人，?轉(zhuǎn)接電話，?收發(fā)傳真、?復(fù)印做好登?記。人員出?入也要做個(gè)?大概了解。?一、上下?班時(shí)要整理?好前臺(tái)的物?品，察看一?切電器是否?完好，是否?關(guān)閉好電源?。當(dāng)天看看?備忘錄還有?什么事情要?做。前臺(tái)大?廳是隨時(shí)都?要保持整潔?大方。每天?報(bào)紙要整理?好。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)要及時(shí)?叫羅先生送?水。前臺(tái)所?需物品不夠?時(shí)，都要及?時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)?如：紙巾、?復(fù)印紙等。?擺在會(huì)客廳?、前臺(tái)大廳?里的宣傳冊(cè)?不夠時(shí)也要?及時(shí)添加。?傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)、打?印機(jī)沒(méi)有墨?時(shí)，要電話?通知趙先生?加墨。如果?前臺(tái)的物品?壞了如：窗?簾壞了就要?叫維修工維?修;如果電?話線路有問(wèn)?題就要求助?電信局。有?什么問(wèn)題都?要想辦法解?決。二、?接收傳真，?要注意對(duì)方?傳給誰(shuí)，問(wèn)?清傳真內(nèi)容?，以免接收?到垃圾信息?，接受到傳?真要及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)人?員，要查收?傳真有無(wú)缺?漏。如果對(duì)?方是自動(dòng)傳?真，可以不?接收。發(fā)傳?真后要注意?對(duì)方有無(wú)收?到，是否完?整清晰。復(fù)?印時(shí)要注意?復(fù)印的資料?完整否，避?免復(fù)印資料?缺漏。收發(fā)?傳真、復(fù)印?都要做好登?記。如有信?件也要及時(shí)?交給相關(guān)人?員。三、?前臺(tái)接待客?人，做好這?項(xiàng)工作，最?重要的是服?務(wù)態(tài)度和服?務(wù)效率?？?到有來(lái)訪客?人，要立即?起身主動(dòng)問(wèn)?好。對(duì)第一?次來(lái)訪客人?要問(wèn)清楚對(duì)?方貴姓，找?誰(shuí)有什么事?，了解來(lái)訪?者的目的后?通知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，其中?也要了解是?否把客人留?在前臺(tái)大廳?還是會(huì)客室?，還是引客?到負(fù)責(zé)人辦?公室、會(huì)客?室。接待客?人要笑臉相?迎，耐心細(xì)?致，親切大?方。引客入?座后倒上茶?水，告知客?人已通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人，?請(qǐng)稍等。會(huì)?客室夏天時(shí)?開(kāi)空調(diào)，冬?天開(kāi)窗，同?時(shí)要讓會(huì)客?室無(wú)異味，?空氣流暢。?四、轉(zhuǎn)接?電話，要注?意禮貌用語(yǔ)?，使用公司?的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)?：您好!佛?山邦普公司?!之后問(wèn)有?什么可以幫?到您的，問(wèn)?清楚對(duì)方找?哪位，貴姓?有什么事情?，了解情況?后轉(zhuǎn)給相關(guān)?人員。熟悉?公司內(nèi)部人?員的辦公電?話短號(hào)。如?果來(lái)電方是?作廣告、推?銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這?些都是與公?司無(wú)關(guān)的來(lái)?電就要拒絕?。如果有?人找___?，要注意對(duì)?方是不是真?的有___?司的事情找?___;如?果無(wú)法判斷?可轉(zhuǎn)給__?_。找__?_助理、_?__經(jīng)理等?領(lǐng)導(dǎo)的電話?也要問(wèn)清楚?;領(lǐng)導(dǎo)們的?___號(hào)碼?也要記清楚?，看到領(lǐng)導(dǎo)?來(lái)電也可親?切問(wèn)候。?做前臺(tái)工作?也有四個(gè)月?多了，工作?范圍較小;?工作內(nèi)容也?比較少。但?自己也有不?足的地方，?工作時(shí)集中?力不夠，會(huì)?犯迷糊;我?希望以后能?夠更認(rèn)真上?班工作，勤?力做事。為?公司做的多?些。在_?__年里要?不斷提高自?身形象，工?作質(zhì)量、效?率。還有責(zé)?任心。(?1努力提高?服務(wù)質(zhì)量，?做事麻利，?有效率，不?出差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要良?好，接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，要?給客人留下?良好印象。?接電話時(shí)，?也要不斷提?高用語(yǔ)技巧?;巧妙的問(wèn)?答客人。盡?量讓每一個(gè)?客戶滿意。?(2加強(qiáng)?禮儀知識(shí)學(xué)?習(xí)。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知識(shí)?，公共關(guān)系?學(xué)。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識(shí)?，包括坐姿?、站姿、說(shuō)?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問(wèn)技巧?等等。也可?以上像美蓮?凱的課，講?的知識(shí)都是?很實(shí)用的，?上了課后會(huì)?讓人更自信?，令一個(gè)人?有氣質(zhì)。?(3加強(qiáng)與?公司各部門(mén)?的溝通。了?解公司的發(fā)?展?fàn)顩r和各?部門(mén)的工作?內(nèi)容，有了?這些知識(shí)儲(chǔ)?備，