出口外貿(mào)人員績效考核2

第14章出口外貿(mào)人員績效考核14.1出口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)標(biāo)考核周期指標(biāo)定義//公式資料來源1出口產(chǎn)品銷售收入月/季/年年度考核期內(nèi)出出口產(chǎn)品品的銷售售收入財務(wù)部2出口量月/季/年年度考核期內(nèi)出出口商品品的數(shù)量量出口部3出口任務(wù)達(dá)達(dá)成率月/季/年年度出口部4出口利潤率率年度財務(wù)部5出口回款及及時率月度財務(wù)部6出口收匯率率年度在一個考核核期內(nèi)應(yīng)應(yīng)當(dāng)收匯匯核銷的的出口額額中已經(jīng)經(jīng)收匯核核銷的金金額與該該考核期期內(nèi)應(yīng)當(dāng)當(dāng)收匯核核銷的出出口額之之比出口部7交單率年度在一個考核核期內(nèi)所所領(lǐng)取的的出口收收匯核銷銷單（以以下簡稱稱核銷單單）中已已交回存存根份數(shù)數(shù)與該考考核期內(nèi)內(nèi)所領(lǐng)取取的核銷銷單份數(shù)減去去已注銷銷份數(shù)（不不含掛失失份數(shù)）之之比出口部8客戶滿意度度年度接受調(diào)研的的客戶對對出口部部服務(wù)滿滿意度評評分的算算術(shù)平均均值出口部14.2進口口部關(guān)鍵鍵績效考考核指標(biāo)標(biāo)序號KPI指標(biāo)標(biāo)考核周期指標(biāo)定義//公式資料來源1進口計劃按按時完成成率季/年度進口部2單位進口成成本降低低率季/年度進口部3進口索賠事事件發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因因進口質(zhì)質(zhì)量原因因發(fā)生索索賠事件件的次數(shù)數(shù)進口部4進口供應(yīng)商履約率季/年度進口部5因貿(mào)易爭議議處理不不當(dāng)造成的經(jīng)經(jīng)濟損失失季/年度考核期內(nèi)因因貿(mào)易爭爭議處理理不當(dāng)造造成的經(jīng)經(jīng)濟損失失金額財務(wù)部6供應(yīng)商的滿滿意度季/年度接受調(diào)研的的供應(yīng)商商對進口口部服務(wù)務(wù)滿意度度評分的的算術(shù)平平均值進口部14.3單證證部經(jīng)理理績效考考核指標(biāo)標(biāo)量表被考核人姓姓名職位單證部經(jīng)理理部門單證部考核人姓名名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值值考核得分1單證任務(wù)達(dá)達(dá)成率20%考核期內(nèi)任任務(wù)達(dá)成成率達(dá)到到1000%2單證辦理準(zhǔn)準(zhǔn)確率20%考核期內(nèi)單單證辦理理準(zhǔn)確率率達(dá)到1100%%3退單率10%考核期內(nèi)退退單率控控制在%%之內(nèi)4部門管理費用控制10%考核期內(nèi)部部門管理理費用控控制在預(yù)預(yù)算范圍圍之內(nèi)5單證制作及及時率10%考核期內(nèi)單單證制作作在規(guī)定定的時間間內(nèi)完成成，每延延遲一次次扣2分分6客戶滿意度度10%考核期內(nèi)接接受調(diào)研研的客戶戶對單證證部服務(wù)務(wù)滿意度度評分的的算術(shù)平平均值達(dá)達(dá)到分以以上7訂單毛利率率5%考核期內(nèi)訂訂單毛利利率達(dá)%%以上8訂單準(zhǔn)時交交貨率5%考核期內(nèi)訂訂單準(zhǔn)時時交貨率率在%以以上9單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確率5%考核期內(nèi)單單證數(shù)據(jù)據(jù)出現(xiàn)差差錯次數(shù)數(shù)在次以以下10員工管理5%考核期內(nèi)員員工績效效考核評評分達(dá)到到分以上上本次考核總總得分考核指標(biāo)說明單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確率單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確率通通過單證證數(shù)據(jù)出出現(xiàn)差錯錯的次數(shù)數(shù)來評價價被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：：簽字：日期：：簽字：日期：：14.4結(jié)算算部經(jīng)理理績效考考核指標(biāo)標(biāo)量表被考核人姓姓名職位結(jié)算部經(jīng)理理部門結(jié)算部考核人姓名名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值值考核得分1部門工作計計劃完成率15%考核期內(nèi)部部門工作作計劃完完成率達(dá)達(dá)1000%2結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)量15%考核期內(nèi)完完成不少少于筆的的業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)量3部門費用預(yù)算達(dá)成率率15%考核期內(nèi)費費用預(yù)算算達(dá)成率率達(dá)到%%4結(jié)算手續(xù)辦辦理出錯錯率15%考核期內(nèi)結(jié)結(jié)算手續(xù)續(xù)辦理出出錯率控控制在%%之內(nèi)5結(jié)算手續(xù)辦辦理的及時性性15%考核期內(nèi)結(jié)結(jié)算手續(xù)續(xù)辦理發(fā)發(fā)生延誤誤的次數(shù)數(shù)在次以以下6對賬差錯率率5%考核期內(nèi)對對賬差錯錯率在%%以下7結(jié)算檔案管管理的規(guī)范性性5%結(jié)算檔案管管理是否否符合公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定，根根據(jù)檢查查結(jié)果，每每發(fā)現(xiàn)一一次扣22分8部門協(xié)作滿滿意度5%相關(guān)部門滿滿意度調(diào)調(diào)查問卷卷得分的的算術(shù)平平均分?jǐn)?shù)數(shù)在分以以上9員工任職資格達(dá)標(biāo)率率5%部門員工任任職資格格達(dá)標(biāo)率率在%以以上10員工管理5%考核期內(nèi)員員工績效效考核評評分達(dá)到到分以上上本次考核總總得分考核指標(biāo)說明1.費用預(yù)預(yù)算達(dá)成成率費用預(yù)算達(dá)達(dá)成率==2.員工任任職資格格達(dá)標(biāo)率率員工任職資資格達(dá)標(biāo)標(biāo)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：：簽字：日期：：簽字：日期：：14.5外貿(mào)貿(mào)業(yè)務(wù)人人員績效效考核方案案方案名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)人人員績效效考核方案案受控狀態(tài)編號一、總則1.為激勵勵外貿(mào)業(yè)業(yè)務(wù)人員員的主動性，積極極地爭創(chuàng)創(chuàng)效益，確確保公司司生存和和持續(xù)發(fā)發(fā)展。2.本方案案適用于于公司務(wù)部部人員，包包括業(yè)務(wù)務(wù)部經(jīng)理理、主管管、業(yè)務(wù)務(wù)員、初初級業(yè)務(wù)務(wù)員、業(yè)業(yè)務(wù)助理理。二、業(yè)務(wù)部部總體目目標(biāo)1.強調(diào)重重點行業(yè)業(yè)和重點點區(qū)域的的覆蓋率率與占有率率，實現(xiàn)現(xiàn)公司的的贏利目目標(biāo)，使使公司運運營進入入良性循循環(huán)。2.簡化管管理流程程，做到到管理流流程透明明化，強強調(diào)真實實有效的的溝通，形形成部門門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人人員的分分級把關(guān)關(guān)、快速反反應(yīng)的管管理體系系。3.以崗位位考核為為依據(jù)，以以基本工工資考核核其工作量量，以業(yè)業(yè)務(wù)量考考核其工作業(yè)業(yè)績。4.提升現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品競爭力力，以性性能價格格比和新新產(chǎn)品作作為市場場競爭的的主要優(yōu)優(yōu)勢。5.形成新新產(chǎn)品納納入業(yè)務(wù)務(wù)軌道的的有效機機制，使使新產(chǎn)品品盡快納納入業(yè)務(wù)務(wù)體系，成成為利潤潤增長點點。6.業(yè)務(wù)部部門目標(biāo)標(biāo)明確，激激發(fā)業(yè)務(wù)務(wù)人員積積極性，確確立工作作量和工工作成果果的考核核標(biāo)準(zhǔn)，形形成一支支有戰(zhàn)斗斗力的業(yè)業(yè)務(wù)隊伍伍。7.加強團團隊建設(shè)設(shè)，建立立業(yè)務(wù)和和管理技技巧的培培訓(xùn)和交交流制度度。每周定定時召開開業(yè)務(wù)匯匯報會，每每月進行行書面工工作總結(jié)結(jié)報告，每每季度進進行業(yè)務(wù)務(wù)交流會會。三、考核原原則1.以現(xiàn)金金流作為為考核依依據(jù)。2.收益與與業(yè)績緊緊密掛鉤鉤。3.實事求求是，嚴(yán)嚴(yán)肅、客客觀。四、考核指指標(biāo)考核指標(biāo)實實行層級級考評，一一級考評評一級；；部門經(jīng)經(jīng)理對照照考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對本本部門員員工進行行考評。評分等級定定義表考核得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格考核系數(shù)1.31.110.80.4業(yè)務(wù)部年度度綜合考考核表被考核部門門簽名：：考核人人簽名：：考考核時間間：分類序號考核項目指標(biāo)實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標(biāo)1凈利潤70%2應(yīng)收款/賒銷10%小計80%內(nèi)部管理指標(biāo)1內(nèi)部員工滿意度123455%2與其他部門的配合度123455%3內(nèi)部協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性123455%小計20%合計100%“雷區(qū)”考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，部門考核系數(shù)為零。外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理（主主管）季季度綜合合考核表表業(yè)務(wù)部被考核核人簽名名：考核核人簽名名：考考核時間間：分類序號考核項目指標(biāo)實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標(biāo)1部門凈利潤35%3個人銷售凈利潤15%4應(yīng)收款/賒銷5%小計55%營銷過程指標(biāo)評價尺度1銷售計劃與組織123455%2顧客滿意度123455%3品牌傳播123455%4信息管理/反饋123455%5遺留問題處理123455%小計25%內(nèi)部管理指標(biāo)1員工滿意度123455%2對下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)123455%3團隊協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性123455%小計20%合計100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的30%，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，業(yè)務(wù)部經(jīng)理將被免職。外貿(mào)業(yè)務(wù)員員季度綜綜合考核核表業(yè)務(wù)部被考核核人簽名名：考核核人簽名名：考考核時間間：分類序號考核項目指標(biāo)實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標(biāo)1銷售開單10%2凈利潤55%3應(yīng)收款/賒銷10%小計65%營銷過程指標(biāo)評價尺度1銷售與傳播的組織與實施24681010%2顧客滿意度24681010%3信息管理與反饋123455%小計25%內(nèi)部管理指標(biāo)1團隊協(xié)作配合123455%2組織紀(jì)律性123455%小計10%合計100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的20%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，做分流處理。外貿(mào)業(yè)務(wù)助助理季度度綜合考考核表業(yè)務(wù)部被考核核人簽名名：考核核人簽名名：考考核時間間：分類序號考核項目指標(biāo)實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標(biāo)1銷售開單5%2凈利潤20%3應(yīng)收款/賒銷5%小計30%營銷過程指標(biāo)評價尺度1顧客滿意度24681010%2信息管理/反饋24681010%小計20%內(nèi)部管理指標(biāo)1.與業(yè)務(wù)員配合度4812162020%2內(nèi)部員工滿意度24681010%3團隊協(xié)作配合24681010%4組織紀(jì)律性24681010%小計50%合計100%“雷區(qū)”考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的5%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的10%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，做分流處理。五、薪酬標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)人人員采用用“固定定工資＋＋浮動工工資＋附附加工資資”的薪薪酬體系系。2.固定工工資將執(zhí)執(zhí)行公司司統(tǒng)一的的薪酬管管理制度度，其中中崗位工工資依據(jù)據(jù)公司“薪資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表”確定級級次。公司新新人先從從業(yè)務(wù)助助理做起起，轉(zhuǎn)正正后員工工按初級級業(yè)務(wù)員員（主要要負(fù)責(zé)公公司指定定客戶）、業(yè)務(wù)員（獨立開發(fā)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)主管（業(yè)績突出，能管理下屬業(yè)務(wù)員)、業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同級次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。外貿(mào)業(yè)務(wù)人人員薪酬酬標(biāo)準(zhǔn)表表職等崗位1級2級3級業(yè)務(wù)助理900元1000元1100元初級業(yè)務(wù)員1000元1100元1200元業(yè)務(wù)員1100元1200元/業(yè)務(wù)主管1200元1300元/業(yè)務(wù)經(jīng)理1300元1400元/3.試用期期工資確確定。員工入入職時，均均按試用用期1級級確定其其薪資，如如入職員員工由相相關(guān)行業(yè)業(yè)(企業(yè)業(yè))轉(zhuǎn)來來或業(yè)務(wù)務(wù)能力突突出者，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理核批后后可在同同職級內(nèi)內(nèi)作相應(yīng)應(yīng)調(diào)整。4.轉(zhuǎn)正定定級。員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正后，一一般按普普通業(yè)務(wù)務(wù)員1級級予以定定級。5.提成（1）業(yè)務(wù)務(wù)員提成成業(yè)務(wù)提成與與員工每每季度的的工作努努力程度度、工作作結(jié)果相相關(guān)，反反映了員員工在當(dāng)當(dāng)前的崗崗位與技技能水平平上的績績效產(chǎn)出出。為保保證員工工的收入入，先以以每季度度的凈利利潤為基基數(shù)，以以15%%的提成成比例發(fā)放放該季度度的業(yè)務(wù)務(wù)提成，下下一季度度分3個個月發(fā)放放，最后則則將本年年度的業(yè)業(yè)務(wù)凈利利潤匯總總，以（年年度凈利利潤提成成比例-15%%）發(fā)放放員工的的年度業(yè)業(yè)務(wù)提成成。具體體計算辦辦法如下下：季度業(yè)務(wù)提提成=季度業(yè)業(yè)務(wù)凈利利潤×115%××季度考考核系數(shù)數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成成=季度業(yè)業(yè)務(wù)提成成×0..33年度業(yè)務(wù)提提成=年度業(yè)業(yè)務(wù)利潤潤×（年年度提成成系數(shù)--15%%）×年年度考核核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈凈利潤==該季回回收的業(yè)業(yè)務(wù)款項項-該季發(fā)發(fā)生的所所有成本本年度業(yè)務(wù)凈凈利潤==該業(yè)務(wù)務(wù)員年度度回收業(yè)業(yè)務(wù)款項項-該業(yè)務(wù)務(wù)員年度度發(fā)生的的所有成成本初級業(yè)務(wù)員員年度提提成比例例表單位：萬元元年度業(yè)務(wù)凈利潤0~1011~2021~30初級業(yè)務(wù)員提成比例15%25%35%業(yè)務(wù)員年度度提成比比例表單位：萬元元年度業(yè)務(wù)凈利潤0~3031~8081以上業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%業(yè)務(wù)員季度度/年度考考核系數(shù)數(shù)定義單位：萬元元考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格季度考核系數(shù)1.110.80.4（2）業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理//業(yè)務(wù)主主管提成成業(yè)務(wù)經(jīng)理//業(yè)務(wù)主主管除享享有其親親自業(yè)務(wù)務(wù)凈利潤潤的提成成外（下下一季度度分3個個月發(fā)放放），還將在在年終對對本部門門的業(yè)務(wù)務(wù)凈利潤潤享有提提成（提提成比例例為2%%），以以激勵其其對部門門內(nèi)業(yè)務(wù)務(wù)員的培培養(yǎng)和業(yè)業(yè)務(wù)額的的擴大。具具體計算算如下：：季度業(yè)務(wù)提提成＝季季度業(yè)務(wù)務(wù)凈利潤潤×155%×季季度考核核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成成=季度業(yè)業(yè)務(wù)提成成×0..33年度業(yè)務(wù)提提成=個人年年度業(yè)務(wù)務(wù)利潤××（年度度提成比比例－115%）××年度考考核系數(shù)數(shù)＋部門門年度凈凈利潤××2％××年度部部門考核核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈凈利潤＝＝該季回回收的業(yè)業(yè)務(wù)款項項－該季季發(fā)生的的所有成成本年度業(yè)務(wù)凈凈利潤＝＝該業(yè)務(wù)務(wù)員年度度回收業(yè)業(yè)務(wù)款項項－該業(yè)業(yè)務(wù)員年年度發(fā)生生的所有有成本年度部門凈凈利潤＝＝該部門門年度回回收業(yè)務(wù)務(wù)款項－－該部門門年度發(fā)發(fā)生的所所有成本本業(yè)務(wù)經(jīng)理（主主管）年年度提成成比例表單位：萬元元年度業(yè)務(wù)凈利潤0~3031~8081RMB業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%年度考核系系數(shù)定義義考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4部門考核系系數(shù)考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4（3）業(yè)務(wù)務(wù)助理提提成作為業(yè)務(wù)的的配套者者，將根根據(jù)部門門的總體體凈利潤潤享有提提成（季季度提成成比例為00.5%%，年度度提成比比例為00.255%），具具體如下下。季度業(yè)務(wù)提提成＝季季度業(yè)務(wù)務(wù)凈利潤潤×0..5%××季度考考核系數(shù)數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成成=季度業(yè)業(yè)務(wù)提成成×0..33年度業(yè)務(wù)提提成==部門年年度凈利利潤×00.255%×年年度個人人考核系系數(shù)×部部門考核核系數(shù)年度部門凈凈利潤＝＝該部門門年度回回收業(yè)務(wù)務(wù)款項－－該部門門年度發(fā)發(fā)生的所所有成本本其中：季度業(yè)務(wù)凈凈利潤＝＝該季度度部門回回收的業(yè)業(yè)務(wù)款項項－該季季度部門發(fā)發(fā)生的所所有成本本季度/年度度考核系系數(shù)定義義考核結(jié)果優(yōu)良基本合格不合格考核系數(shù)1.11.00.80.4（4）個人人年度提提成中，公公司只發(fā)發(fā)該年度度提成的的80%%，200%作為為風(fēng)險保保證金留留存在公公司，在在下一年年度分發(fā)發(fā)。（5）具體體考核細(xì)細(xì)則如下下表所示示。業(yè)務(wù)系統(tǒng)考考核細(xì)則則適用范圍：：可參與與提成的的業(yè)務(wù)人人員?？己藭r間：：分季度度/年度評評審?？己藘?nèi)容：：從“品德”、“工作能能力”、“工作表表現(xiàn)”、“工作成成績”四方面面進行考考評?？己肆炕瘻y測評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：考核內(nèi)容內(nèi)容提要具體表現(xiàn)的分值自評上級主管評定業(yè)務(wù)經(jīng)理評定很好較好一般較差品德（20分）忠于公司，維護公司利益6分5分4分3分團結(jié)友愛、和睦相處，互相幫助5分4分3分2分待人坦誠，謙虛有禮，誠實可靠4分3分2分1分奉獻精神5分4分3分2分工作能力（30分）計劃性3.5分2.5分2分1分責(zé)任感4.5分3.5分3分2分組織能力3.5分4分3分2分處理問題3.5分2.5分2分1分知識面2.5分2分1.5分1分公關(guān)能力2.5分2分1.5分1分協(xié)調(diào)溝通能力2.5分2分1.5分1分判斷能力2.5分2分1.5分1分理解能力2.5分2分1.5分1分表達(dá)能力2.5分2分1.5分1分工作表現(xiàn)（20分）團隊合作2.5分2分1.5分1分原則性2.5分2分1.5分1分積極性4分3分2分1分服從性4.5分4分3分2分規(guī)章制度6.5分5.5分4分3分工作成績（30分）工作目標(biāo)完成量12分10~11分8~9分0~7分工作質(zhì)量10分8~9分6~7分0~5分工作效率8分6~7分4~5分0~3分標(biāo)準(zhǔn)總分值100分六、獎懲規(guī)規(guī)定年度凈利潤潤達(dá)1000萬人人民幣或或者三年年凈利潤潤達(dá)3550萬人人民幣的的優(yōu)秀業(yè)業(yè)務(wù)員，公公司將給給予股權(quán)權(quán)獎勵，具具體見相相關(guān)規(guī)定定。1.獎勵（現(xiàn)現(xiàn)金獎勵勵+榮譽譽證書）（1）季度度個人獎獎季度綜合排排名第一一名（綜綜合指標(biāo)標(biāo)考核不不低于880分）獎勵勵人民幣幣10000元；；第二名名（綜合合指標(biāo)考考核不低低于700分）8000元；；第三名名（綜合合指標(biāo)考考核不低低于600分）5000元。（2）年度度個人獎獎年度綜合排排名第一一名獎勵勵人民幣幣30000元；；第二名名20000元；；第三名名10000元。（第第四季度度綜合評評比與年年度綜合合