2022年賓館服務員年度個人工作總結

第2頁共6頁2022年?賓館服務員?年度個人工?作總結在?酒店工作的?每個員工都?要直接面對?客人，所以?我們員工的?工作態(tài)度和?服務質量就?反映出一個?酒店的服務?水平和治理?水平。而收?銀又是這個?酒店核心的?部分，我深?知自己的責?任重大，自?己的一個疏?忽就會給酒?店帶來經濟?上的虧損。?所以在工作?中，我認真?負責的做好?每一項工作?，積極主動?的向其他同?事學習更多?的專業(yè)知識?，以加強自?己的業(yè)務水?平。只有這?樣才能讓自?己在業(yè)務知?識和服務技?能上有進一?步的進步，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質的服務?，讓客人喜?出望外。?有句話說的?非常好!淘?汰，實在不?是你沒有能?力，而是你?是否在乎你?的工作。是?的，實在不?是你沒能力?勝任這份工?作，而是你?不喜歡這份?工作，所以?做不好，實?在每個人對?自己的現(xiàn)狀?都是不滿足?，但是__?_這種不起?眼的工作崗?位上有的能?取得成功，?而有的卻一?天不如一天?最后的結果?就是被淘汰?,實在很簡?單，那就是?對工作的態(tài)?度不一樣.?在與客人?溝通過程中?，要講究禮?節(jié)禮貌，與?客人交談時?，低頭和老?直盯著客人?都是不禮貌?的，應保持?與客人有時?間間隔地交?流目光。要?多傾聽客人?的意見，不?打斷客人講?話，傾聽中?要不斷點頭?示意，以示?對客人的尊?重。面對客?人要微笑，?特別當客人?對我們提出?批評時，我?們一定要保?持笑臉，客?人火氣再大?，我們的笑?臉也會給客?人“滅火”?，很多問題?也就會迎刃?而解。只要?我們保持微?笑，就會收?到意想不到?的效果。我?以為，只有?注重細節(jié)，?從小事做起?，從點滴做?起，才會使?我們的工作?更為出色。?酒店就像?一個大家庭?，在工作中?難免會發(fā)生?些不愉快的?小事,所以?在日常的工?作生活中，?我時刻留意?自己的一言?一行，主動?和各位同事?處理好關系?，尊重別人?的同時也為?自己贏得了?尊重。家和?萬事興，只?有這樣我們?的酒店才能?取得長足的?發(fā)展。在?這些日子里?，我成長了?不少，學到?了很多，但?不足之處我?也深刻地意?識和體會到?。1.在?服務上缺乏?靈活性和主?動性，由于?害怕做錯而?不敢大膽去?做。2.?碰到___?，缺乏良好?的心理素質?，不能冷靜?處理事情。?新的一年?即將開始，?我將在酒店?領導的帶領?下，腳踏實?地，認認真?真做事。積?極主動配合?領班，主管?以及各位領?導完成各項?工作，努力?進步自身的?綜合素質，?進步服務質?量，改正那?些不足之處?，爭取在團?體這個優(yōu)秀?的平臺上取?得更好的發(fā)?展，為酒店?的繁榮昌盛?奉獻自己的?綿薄之力。?第6頁共6頁賓館服務?員年度個人?總結在漫?漫的人生歷?程中，多數(shù)?人都是在平?凡的生活中?度過的。然?而，有的人?在平凡的崗?位上做出了?許多不平凡?的事;有的?人就在平?凡中碌碌無?為地消磨著?歲月。任何?事物都是從?平凡中開始?的，平凡的?起點總是邁?向成功的第?一步。今?天，我們懷?著無比喜悅?的心情，聚?集一堂，在?這里召開“?弘揚五四精?神、展現(xiàn)時?代風采的演?講賽”。此?時此刻，我?們更加懷念?那些為祖國?、為人民謀?幸福而長眠?于地下的仁?人志士。他?們的愛國主?義精神，將?永遠激勵我?們后來人為?___建設?事業(yè)貢獻一?切。我在服?務員的這個?崗位上已經?工作有足足?___年的?時間，在這?個平凡的崗?位上使我得?到了很多鍛?煉，學會了?很多知識。?我熱愛這平?凡的崗位，?能夠有機會?把我在工作?中的心得和?大家交流，?我感到非常?榮幸。曾?記得我還是?一名學生的?時候，每次?在路邊高聳?矗立的樓閣?里，看到那?些熱情微笑?，舉止端莊?大方的服務?員，心中便?不時涌起一?個愿望，希?望有一天，?我也能夠穿?上某家賓館?的制服，那?該多好。我?很羨慕她們?能夠工作在?優(yōu)雅的環(huán)境?里，服務于?來自各國的?賓客中間，?多么像一座?橋梁，一座?架起中國人?民和世界各?國人民的友?誼之橋。在?我心中它是?一項高尚，?神圣而又意?義深遠的職?業(yè)!風會?錯過季節(jié)，?雨會錯過沙?漠，可幸運?的是，我沒?有錯過命運?中的機遇，?終于如愿以?償?shù)牡絖_?_賓館做了?一名服務員?，我的心情?像比賽贏得?了冠軍一樣?高興。然而?過了一段時?間后，我對?這份工作的?新鮮感便在?每天重復的?鋪床、吸塵?、抹灰等工?作中一點點?的磨逝著，?厭煩的情緒?也隨之漸漸?的產生，我?怎么也沒想?到心中一直?向往的工作?竟會是這樣?，想象和現(xiàn)?實相差的太?遠了，使我?真的有些招?架不住了。?記得有一?次，我在清?掃房間衛(wèi)生?時，發(fā)現(xiàn)客?人的房間弄?的非常臟、?非常亂，于?是我一邊捂?著嘴，一邊?硬著頭皮做?打掃，嘴中?還不時的低?聲報怨，碰?巧就在這時?客人回來了?，看到我有?些不高興的?說：“房間?是我包住的?，快點給我?打掃?！甭?到客人的這?番話，我像?被針扎了一?樣，委屈的?丟下手中的?清潔用具，?哭著跑到休?息室。領班?看到后，就?問我是怎么?一回事，我?哭著向她講?述了這件事?的經過，她?聽后搖了搖?頭，而后語?重心長的對?我說：“我?們的工作就?是為客人提?供一個優(yōu)雅?、整潔的環(huán)?境，客人入?住后，不只?是購買了一?個可供休息?的地方，他?們更要求在?這里享受到?最好的服務?。換個角度?，站在客人?的位置上考?慮問題，你?就不會這樣?委屈不平衡?了。剛才你?的行為是不?對的，和我?一起去和客?人道歉解釋?一下吧!”?我有些不高?興地望著她?，心想：就?算我錯了，?知道就可以?了，還要去?道歉，多沒?面子。我坐?在椅子上沒?有動。這時?領班似乎看?出了我的想?法，微笑著?鼓勵我說：?“敢于正視?自己的缺點?和錯誤，向?前跨出一步?，你會有完?全不一樣的?心境和感受?，同時也會?得到一種嶄?新的工作動?力?！闭f完?后她轉身出?去了，剩我?一個人呆坐?在休息室里?，想著班長?對我說的這?番話，又想?起開始參加?工作的誓言?和信心，最?后我還是鼓?足了勇氣來?到房間門口?，打算主動?向客人解釋?道歉?？捎?入我眼簾的?一幕卻是：?領班正面帶?微笑，而大?方得體的對?客人說：“?您好先生，?非常抱歉剛?才那位服務?員是新參加?工作的，對?您有冒犯之?處請您多原?諒，我代她?向您道歉對?不起。”她?邊說，邊恭?敬的為客人?送上了熱茶?，而后又以?嫻熟的服務?技巧，為客?人整理房間?，這時客人?有些不好意?思的說：“?都是我不好?，把房間搞?的太亂了，?應該請你們?原諒才對，?代我向剛才?那位___?說聲對不起?，請她別介?意我剛才說?話時的態(tài)度?。”這時站?在門口的我?臉一下子紅?了起來，望?著眼前剛剛?發(fā)生的一切?，感觸很多?，不同的服?務態(tài)度和處?理方式得到?了二種截然?不同的效果?，這使我深?深懂得用“?心”去為客?人服務，不?但客人滿意?，我們自身?也能夠從實?踐工作中體?味到這平凡?崗位中的不?平凡。轉?眼間，時光?飛快流逝，?雖然這件事?已經過去很?長一段時間?了，但它卻?始終深深的?影印在我腦?海里，不斷?地鞭策我、?鼓勵我克服?在工作中碰?到的種種困?難，使我經?受住了一次?次的考驗。?我們用規(guī)范?得體的語言?、甜美的笑?容、端莊的?儀表，為客?人提供最好?的服務，當?風塵仆仆的?客人入住賓?館時，立時?送上香巾，?遞上熱茶和?親切的問候?，當在客人?眼中看到一?絲詢問的神?情時，我們?會馬上應聲?答復：“您?好先生，我?能為您做些?什么?”碰?到多變的天?氣，外地客?人很容易氣?侯不適應，?這時我們會?細心的提醒?客人多加些?衣服，或別?忘記帶上雨?具。這些細?微的小事在?工作中很多?很多，但正?是這些細微?的小事，匯?聚出我們獨?具特色，細?心體貼的服?務。一年?多后，由于?工作的需要?，我受房務?部的指派，?擔當領班的?職務，從那?天起，我更?加覺得肩上?的責任重大?，時刻嚴格?要求自己、?以身作則、?吃苦在前、?辦事公平、?用自己的實?際行動去影?響和帶動班?組成員。在?樓層人員短?缺，趕__?_掃工作量?又很大時，?我主動放棄?自己的休息?時間，把_?__的榮譽?放在第一位?。處處以大?局為重，漸?漸地，班組?中奉獻愛崗?的事跡越來?越多，記得?有一次，迎?接一個很大?型的衛(wèi)生?檢查，碰巧?趕上旅游旺?季，工作任?務量本來就?很大，同時?又需要我們?對房間和公?共區(qū)進行仔?細徹底的清?掃。當時我?很擔心不能?在規(guī)定的時?間內完成工?作任務，此?時班組成員?主動找到我?說：“我們?寧可不休息?，也一定在?規(guī)定的時間?內完成工作?任務，不會?因為我們給?___帶來?任何影響。?”很樸實的?話，體現(xiàn)了?班組成員的?主人翁意識?和責任感在?不斷的加強?。最后我們?不僅用漢水?為賓館贏得?了榮譽，維?護了___?利益，也用?行動證實了?自己的價值?。幾許往?事，歷歷在?目，使我得?到鍛煉的同?時也磨煉了?意志，經過?在工作中的?不斷摸索，?我對自己的?工作有了更?深一步了解?和認識。?為了確保房?間的出租質?量，我把每?天查房存在?的問題記錄?下來，利用?晨會的時間?布置工作重?點及注意事?項，查房時?除重點檢查?昨日存在的?問題外，還?要繼續(xù)查找?新問題。利?用循環(huán)的檢?查方式，為?客人提供一?個整潔、舒?適、安全的?環(huán)境。在?日常的服務?過程中，每?位服務員利?用工作中的?細心觀察，?準確的掌握?每位客人的?不同生活習?慣和滿足客?人的不同要?求。一位長?住客人，入?住在我樓，?當服務員發(fā)?現(xiàn)客人每天?下班回來后?總要到冰箱?內找水喝，?當班的每一?位服務員都?會在白天時?提前為客人?準備好，為?他提供生活?上的方便。?還有一天晚?間，客人拿?出一件衣服?，焦急的詢?問我們能否?幫助熨燙一?下，當我們?得知客人是?因為白天公?事很忙，未?能將衣服送?洗，晚上又?要穿著它參?加宴會，我?們就主動想?辦法借來熨?斗，為客人?將衣服燙好?，并及時返?還給客人，?客人非常高?興。在臨行?前對我們說?：“很感謝?你們周到