2022年銷售經(jīng)理年工作總結(jié)

第12頁共12頁2022年?銷售經(jīng)理年?工作總結(jié)?___年已?經(jīng)過去，新?的一年又在?展開。作為?一名服裝營?業(yè)員，我現(xiàn)?將我的工作?總結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下，?希望各位予?在指導(dǎo)建議?。在服裝?銷售過程中?，營業(yè)員有?著不可比擬?的作用，營?業(yè)員是否能?掌握服裝銷?售技巧很重?要，首先要?注意推薦購?買的技巧。?營業(yè)員除?了將服裝展?示給顧客，?并加以說明?之外，還要?向顧客推薦?服裝，以引?起顧客的購?買的興趣。?推薦服裝可?運(yùn)用下列方?法1、推?薦時(shí)要有信?心，向顧客?推薦服裝時(shí)?，營業(yè)員本?身要有信心?，才能讓顧?客對(duì)服裝有?信任感。?2、適合于?顧客的推薦?。對(duì)顧客提?示商品和進(jìn)?行說明時(shí)，?應(yīng)根據(jù)顧客?的實(shí)際客觀?條件，推薦?適合的服裝?。3、配?合手勢向顧?客推薦。?4、配合商?品的特征。?每類服裝有?不同的特征?，如功能、?設(shè)計(jì)、品質(zhì)?等方面的特?征，向顧客?推薦服裝時(shí)?，要著重強(qiáng)?調(diào)服裝的不?同特征。?5、把話題?集中在商品?上。向顧客?推薦服裝時(shí)?，要想方設(shè)?法把話題引?到服裝上，?同時(shí)注意觀?察顧客對(duì)服?裝的反映，?以便適時(shí)地?促成銷售。?6、準(zhǔn)確?地說出各類?服裝的優(yōu)點(diǎn)?。對(duì)顧客進(jìn)?行服裝的說?明與推薦時(shí)?，要比較各?類服裝的不?同，準(zhǔn)確地?說出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)。?汽車銷售?經(jīng)理年終工?作總結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼間，?我來榮威4?s店已經(jīng)大?半年。這半?年間，從一?個(gè)連at和?mt都不知?道什么意思?的汽車菜鳥?蛻變成熟知?汽車性能的?業(yè)務(wù)員。一?切從零開始?,一邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí),?一邊摸索市?場,遇到銷?售和專業(yè)方?面的難點(diǎn)和?問題,我都?及時(shí)請(qǐng)教有?經(jīng)驗(yàn)的同事?,一起尋求?解決問題的?方案,在此?,我非常感?謝部門同事?對(duì)我的幫助?!也很感謝?領(lǐng)導(dǎo)能給我?展示自我的?平臺(tái)這半?年間，我不?僅僅學(xué)會(huì)了?基礎(chǔ)的汽車?知識(shí)，同時(shí)?也對(duì)自己的?品牌有了更?深入的了解?，使我深深?的愛上了自?己所從事的?工作，自己?所銷售的汽?車。在我心?里只有熱愛?自己的崗位?才能做好本?職工作。?短短的半年?時(shí)間，我明?白了做汽車?銷售單憑自?己的熱愛是?不夠得，要?學(xué)會(huì)如何進(jìn)?行客戶談判?、分析客戶?情況的。這?些是我一個(gè)?剛?cè)肼毜匿N?售員從前所?沒經(jīng)歷過的?，而我們老?銷售員在談?判的過程他?們常常會(huì)帶?著我這個(gè)新?人，學(xué)習(xí)（?范本）談判?經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)?我非常感謝?我的同事們?。所以，到?現(xiàn)在我有難?以談的下來?的客戶，我?會(huì)吸取老銷?售員的談判?技巧，來進(jìn)?行談判。?現(xiàn)在嘉興汽?車銷售市場?競爭的日益?激烈,擺在?所有銷售人?員面前的是?-平穩(wěn)與磨?礪并存,希?望與機(jī)遇并?存,成功與?失敗并存的?局面,所以?擁有一個(gè)積?極向上的心?態(tài)是非常重?要的.而?我每一天應(yīng)?該從清晨睜?開第一眼開?始，每天早?上我都會(huì)從?自己定的歡?快激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒來?，然后以精?神充沛、快?樂的心態(tài)迎?接一天的工?作。如果我?沒有別人經(jīng)?驗(yàn)多，那么?我和別人比?誠信;如果?我沒有別人?單子多，那?么我和別人?比服務(wù)。這?些一直是我?的工作態(tài)度?。我相信只?有這樣才能?把工作完成?的更好。?現(xiàn)存的缺點(diǎn)?對(duì)于市場?的了解還是?不夠深入,?對(duì)專業(yè)知識(shí)?掌握的還是?不夠充分,?在與客戶的?溝通過程中?,缺乏經(jīng)驗(yàn)?.在銷售?工作中也有?急于成交的?表現(xiàn)，不但?影響了自己?銷售業(yè)務(wù)的?開展，也打?擊了自己的?自信心。我?想在以后的?工作中會(huì)摒?棄這些不良?的做法，并?積極學(xué)習(xí)、?請(qǐng)教老銷售?員業(yè)務(wù)知識(shí)?，盡快提高?自己的銷售?技能。_?__年工作?計(jì)劃公司?在發(fā)展過程?中，我認(rèn)為?要成為一名?合格的銷售?員，首先要?調(diào)整自己的?理念，和公?司統(tǒng)一思想?、統(tǒng)一目標(biāo)?，明確公司?的發(fā)展方向?，才能充分?溶入到公司?的發(fā)展當(dāng)中?，才能更加?有條不紊的?開展工作。?以下是我_?__年的工?作計(jì)劃：?<1>繼續(xù)?學(xué)習(xí)汽車的?基礎(chǔ)知識(shí),?并準(zhǔn)確掌握?市場動(dòng)態(tài)（?范本）各種?同類競爭品?牌的動(dòng)態(tài)（?范本）和新?款車型。實(shí)?時(shí)掌握嘉興?汽車業(yè)的發(fā)?展方向。?<2>與客?戶建立良好?的合作關(guān)系?，每天都建?好客戶信息?卡，同時(shí)對(duì)?于自己的信?心客戶務(wù)必?做到實(shí)時(shí)跟?進(jìn)，對(duì)于自?己的老客戶?也要定時(shí)回?訪。同時(shí)，?在老客戶的?基礎(chǔ)上能開?發(fā)新的客戶?。讓更多人?知道與了解?榮威車，并?能親身體驗(yàn)?。了解客?戶的資料務(wù)?、興趣愛好?、家庭情況?等，挖掘客?戶需求，投?其所好，搞?好客戶關(guān)系?，隨時(shí)掌握?信息。重?點(diǎn)客戶的開?展。我在這?里想說一下?：我會(huì)要把?c類的客戶?當(dāng)成o類來?接待，就這?樣我才比其?他人多一個(gè)?___類，?多一個(gè)o類?就多一個(gè)機(jī)?會(huì)。拜訪，?對(duì)客戶做到?每周至少三?次的拜訪。?<3>努?力完成現(xiàn)定?任務(wù)量.在?公司規(guī)定的?任務(wù)上，要?給自己壓力?，要給自己?設(shè)定任務(wù)。?不僅僅，要?努力完成公?司的任務(wù)，?同時(shí)也完成?自己給自己?設(shè)定的任務(wù)?。我相信有?壓力才有動(dòng)?力。<4?>對(duì)于日常?的本職工作?認(rèn)真去完成?，切不可偷?懶，投機(jī)取?巧。<5>?在業(yè)余時(shí)間?多學(xué)習(xí)一些?成功的銷售?經(jīng)驗(yàn)，最后?為自己所用?。<6>?在工作中做?到，勝不驕?敗不餒，不?可好大喜功?，要做到一?步一個(gè)腳印?，踏踏實(shí)實(shí)?的去做好工?作，完成任?務(wù)。<7?>意識(shí)上：?無論在銷售?還是汽車產(chǎn)?品知識(shí)的學(xué)?習(xí)上，摒棄?自私、強(qiáng)勢?、懶惰的性?情，用積極?向上的心態(tài)?，學(xué)習(xí)他人?的長處，學(xué)?會(huì)謙虛，學(xué)?會(huì)與上司、?朋友、同事?更加融洽的?相處.每?日工作1?.衛(wèi)生工作?，辦公室，?展廳值班都?要認(rèn)真完成?。2.每?日至少回訪?和跟蹤2到?___個(gè)潛?在客戶，并?及時(shí)跟新客?戶需求。?3.每日做?好前臺(tái)值班?工作，登記?每位來訪客?戶的信息，?并上報(bào)潛客?系統(tǒng)。4?.每日自己?給自己做個(gè)?工作總結(jié)，?回想一下每?天的工作是?否有沒做好?的。是否需?要改正。?5.了解實(shí)?時(shí)汽車行業(yè)?信息，同類?競爭品牌動(dòng)?態(tài)（范本）?。知己知彼?，方能百戰(zhàn)?百勝。每?周工作1?查看潛客系?統(tǒng)，看是否?有需要跟進(jìn)?的客戶。整?理每位客戶?的信息。并?做需求備案?。2查看?自銷售經(jīng)?理年度工作?總結(jié)銷售?目標(biāo)：初?步設(shè)想__?_年在上一?年的基礎(chǔ)上?增長___?%左右，其?中___為?___萬左?右，___?___萬左?右，其他_?__萬左右?。這一具體?目標(biāo)的制定?希望公司老?板能結(jié)合實(shí)?際，綜合各?方面條件和?意見制定，?并在銷售人?員中大張旗?鼓的提出。?___要明?確的提出銷?售任務(wù)呢??因?yàn)槊鞔_的?銷售目標(biāo)既?是公司的階?段性奮斗方?向，且又能?給銷售人員?增加壓力產(chǎn)?生動(dòng)力。?銷售策略：?思路決定?出路，思想?決定行動(dòng)，?正確的銷售?策略指導(dǎo)下?才能產(chǎn)生正?確的銷售手?段，完成既?定目標(biāo)。銷?售策略不是?一成不變的?，在執(zhí)行一?定時(shí)間后，?可以檢查是?否達(dá)到了預(yù)?期目的，方?向是否正確?，可以做階?段性的調(diào)整?，1、辦?事處為重點(diǎn)?，大客戶為?中心，在保?持合理增幅?前提下，重?點(diǎn)推廣“_?__”品牌?。長遠(yuǎn)看來?，我們最后?依靠的對(duì)象?是在“__?_”品牌上?投入較多的?辦事處和部?分大客戶，?那些只以價(jià)?格為衡量尺?度的___?客戶無法信?任。鑒于此?，___年?要有一個(gè)合?理的價(jià)格體?系，辦事處?、大客戶、?散戶、直接?用戶等要有?一個(gè)價(jià)格梯?度，如辦事?處100，?小客戶10?5，直接用?戶200等?比例。給辦?事處的許諾?要盡量兌現(xiàn)?，特別是那?些推廣__?_品牌的辦?事處，一定?要給他們合?理的保護(hù)，?給他們周到?的服務(wù)，這?樣他們才能?盡力為雙達(dá)?推廣。2?、售部安排?專人負(fù)責(zé)辦?事處和大客?戶溝通，了?解他們的需?求，了解他?們的銷售情?況，特別對(duì)?待，多開綠?燈，讓客戶?覺得雙達(dá)很?重視他們，?而且服務(wù)也?很好。定期?安排區(qū)域經(jīng)?理走訪，加?深了解增加?信任。3?、擴(kuò)展銷售?途徑，嘗試?直銷。__?_行業(yè)的進(jìn)?入門檻很低?，通用__?_價(jià)格戰(zhàn)已?進(jìn)入白熱化?，微利時(shí)代?已經(jīng)來臨。?公司可以選?擇某些資信?比較好的，?貨款支付合?理的工程嘗?試直銷。這?條路資金上?或許有風(fēng)險(xiǎn)?，但相對(duì)較?高的利潤可?以消除這種?風(fēng)險(xiǎn)，況且?如果某一天?競爭激烈到?公司必須做?直銷時(shí)那我?們就沒有選?擇了。4?、強(qiáng)化服務(wù)?理念，服務(wù)?思想深入每?一位員工心?中。為客戶?服務(wù)不僅是?直接面對(duì)客?戶的銷售人?員和市場人?員，發(fā)貨人?員、生產(chǎn)人?員、技術(shù)人?員、財(cái)務(wù)人?員等都息息?相關(guān)5、?收縮銷售產(chǎn)?品線。銷售?線太長，容?易讓客戶感?覺公司產(chǎn)品?不夠?qū)I(yè)，?而且一旦發(fā)?現(xiàn)實(shí)情可能?失去對(duì)公司?的信任?，F(xiàn)?在的大公司?采購都分得?非常仔細(xì)，?太多產(chǎn)品線?可能會(huì)失去?公司特色。?(這里是指?不要外協(xié)太?雜的產(chǎn)品如?___、_?__、等)?銷售部管?理：1、?人員安排?a)一人負(fù)?責(zé)生產(chǎn)任務(wù)?安排，車間?貨物跟單，?發(fā)貨，并做?好銷售統(tǒng)計(jì)?報(bào)表b)?一人負(fù)責(zé)對(duì)?外采購，外?協(xié)催貨及銷?售流水賬、?財(cái)務(wù)對(duì)賬，?并作好區(qū)域?經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)?計(jì)，第一時(shí)?間明確應(yīng)收?賬款c)?一人負(fù)責(zé)重?要客戶聯(lián)絡(luò)?和跟蹤，第?一時(shí)間將客?戶貨物數(shù)量?、重量、運(yùn)?費(fèi)及到達(dá)時(shí)?間告知，了?解客戶需求?和傳遞公司?政策信息等?d)一人?負(fù)責(zé)外貿(mào)跟?單、報(bào)檢、?出貨并和外?貿(mào)公司溝通?，包括包裝?尺寸、嘜頭?等問題e?)專人負(fù)責(zé)?客戶接待，?帶領(lǐng)客戶車?間參觀并溝?通f)所?有人員都應(yīng)?積極參預(yù)客?戶報(bào)價(jià)，處?理銷售中產(chǎn)?生的問題?2、績效考?核銷售部是?一支團(tuán)隊(duì)，?每一筆銷售?的完___?是銷售部成?員共同完成?，因此不能?單以業(yè)績來?考核成員，?要綜合各方?面的表現(xiàn)加?以評(píng)定;同?樣公司對(duì)銷?售部的考核?也不能單一?以業(yè)績?yōu)槌?度，因?yàn)槲?們還要負(fù)責(zé)?銷售前、銷?售中、銷售?后的方方面?面事務(wù)。銷?售成員的績?效考核分以?下幾個(gè)方面?：a)出?勤率銷售部?是公司的對(duì)?外窗口，它?既是公司的?對(duì)外形象又?是內(nèi)部的風(fēng)?標(biāo)，公司在?此方面要堅(jiān)?決，絕不能?因人而異，?姑息養(yǎng)奸，?助長這種陋?習(xí)。b)?業(yè)務(wù)熟練程?度及完成業(yè)?務(wù)情況業(yè)務(wù)?熟練程度能?夠反映出銷?售人員業(yè)務(wù)?知識(shí)水平，?以此作為考?核內(nèi)容，可?以促進(jìn)員工?學(xué)習(xí)、創(chuàng)新?，把銷售部?打造成一支?學(xué)習(xí)型的團(tuán)?隊(duì)。c)?工作態(tài)度服?務(wù)領(lǐng)域中有?一句話叫做?“態(tài)度決定?一切”，沒?有積極的工?作態(tài)度，熱?情的服務(wù)意?識(shí)，再有多?大的能耐也?不會(huì)對(duì)公司?產(chǎn)生效益，?相反會(huì)成為?害群之馬。?3、培訓(xùn)?培訓(xùn)是員工?成長的助推?劑，也是公?司財(cái)富增值?的一種方式?。一是銷售?部不定期內(nèi)?部培訓(xùn)，二?是請(qǐng)技術(shù)部?人員為銷售?部做培訓(xùn)。?培訓(xùn)內(nèi)容包?括銷售技巧?、禮儀、技?術(shù)等方面。?4、__?_專業(yè)報(bào)價(jià)?軟件，提高?報(bào)價(jià)效率，?儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)?果，方便以?后查找。?以上只是對(duì)?來年銷售部?的初步設(shè)想?，不夠完整?，也不夠成?熟，最終方?案還請(qǐng)各位?___們考?慮、定奪。?汽車銷售?經(jīng)理年度工?作總結(jié)_?__年是_?__海馬汽?車銷售公司?重要的戰(zhàn)略?轉(zhuǎn)折期。國?內(nèi)轎車市場?的日益激烈?的價(jià)格戰(zhàn)、?國家宏觀調(diào)?控的整體經(jīng)?濟(jì)環(huán)境，給?___公司?的日常經(jīng)營?和發(fā)展造成?很大的困難?。在全體員?工的共同努?力下，__?_海馬汽車?銷售公司取?得了歷史性?的突破，整?車銷量、利?潤等多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷史新?高。作為海?馬汽車分公?司的總經(jīng)理?，同時(shí)也很?榮幸的被評(píng)?為“杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”??；仡櫲?年的工作，?我感到在以?下幾個(gè)方面?取得一點(diǎn)心?得，愿意和?業(yè)界同仁_?__。一?、加強(qiáng)面對(duì)?市場競爭不?依靠價(jià)格戰(zhàn)?細(xì)分用戶群?體實(shí)行差異?化營銷針?對(duì)今年公司?總部下達(dá)的?經(jīng)營指標(biāo)，?結(jié)合邢總經(jīng)?理在___?年商務(wù)大會(huì)?上的指示精?神，分公司?將全年銷售?工作的重點(diǎn)?立足在差異?化營銷和提?升營銷服務(wù)?質(zhì)量兩個(gè)方?面。面對(duì)市?場愈演愈烈?的價(jià)格競爭?，我們漢陽?分公司沒有?一味地__?_走入“價(jià)?格戰(zhàn)”的誤?區(qū)。我常說?“價(jià)格是一?把雙刃劍”?，適度的價(jià)?格促銷對(duì)銷?售是有幫助?的，可是無?限制的價(jià)格?戰(zhàn)卻無異于?自殺。對(duì)于?淡季的汽車?銷售該采用?什么樣的策?略呢?我們?摸索了一套?對(duì)策：對(duì)策?一：加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍的目?標(biāo)管理1?、服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化2、?日常工作表?格化3、檢?查工作規(guī)律?化4、銷售?指標(biāo)細(xì)分化?5、晨會(huì)、?培訓(xùn)例會(huì)化?6、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二：細(xì)?分市場，建?立差異化營?銷1、細(xì)?致的市場分?析。我們對(duì)?以往的重點(diǎn)?市場進(jìn)行了?進(jìn)一步的細(xì)?分，不同的?細(xì)分市場，?制定不同的?銷售策略，?形成差異化?營銷;根據(jù)?___年的?銷售形勢，?我們確定了?出租車、集?團(tuán)用戶、高?校市嘗零散?用戶等四大?市常對(duì)于這?四大市場我?們采取了相?應(yīng)的營銷策?略。loc?alhos?t對(duì)政府采?購和出租車?市場，我們?加大了投入?力度，專門?成立了出租?車銷售組和?大宗用戶組?，分公司更?是成為了企?業(yè)用車單位?，地利用行?業(yè)協(xié)會(huì)的宣?傳，來正確?引導(dǎo)出租公?司，宣傳海?馬品牌政策?。平時(shí)我們?采取主動(dòng)上?門，定期溝?通反饋的方?式，密切跟?蹤市場動(dòng)態(tài)?（范本）。?針對(duì)近兩年?___市場?出租車更新?的良好契機(jī)?，我們__?_與出租公?司保持貫有?的良好合作?關(guān)系，主動(dòng)?上門，了解?出租公司換?車的需求，?司機(jī)行為及?思想動(dòng)態(tài)（?范本）;對(duì)?出租___?司每周進(jìn)行?電話跟蹤，?每月上門服?務(wù)一次，了?解新出租車?的使用情況?，并現(xiàn)場解?決一些常見?故障;與出?租___司?協(xié)商，對(duì)出?租司機(jī)的使?用技巧與維?護(hù)知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場培訓(xùn)。?針對(duì)高校消?費(fèi)群知識(shí)層?面高的特點(diǎn)?，我們重點(diǎn)?開展畢加索?的推薦銷售?，同時(shí)輔以?雪鐵龍的品?牌介紹和文?化宣傳，讓?他們感受雪?鐵龍的悠久?歷史和豐富?的企業(yè)文化?內(nèi)涵。另外?我們和__?_市高校后?勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)手，先后?和___理?工大后勤車?隊(duì)聯(lián)合，成?立校區(qū)__?_維修服務(wù)?點(diǎn)，將__?_的服務(wù)帶?入高校，并?且定期在高?校___免?費(fèi)義診和保?養(yǎng)檢查，在?高校范圍內(nèi)?樹立了良好?的品牌形象?，帶動(dòng)了高?校市場的銷?售。對(duì)策?三：注重信?息收集做好?科學(xué)預(yù)測?當(dāng)今的市場?機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷而?激烈的競爭?無時(shí)不在，?科學(xué)的市場?預(yù)測成為了?階段性銷售?目標(biāo)制定的?指導(dǎo)和依據(jù)?。在市場淡?季來臨之際?，每一條銷?售信息都如?至寶，從某?種程度上來?講，需求信?息就是銷售?額的代名詞?。結(jié)合這個(gè)?特點(diǎn)，我們?確定了人人?收集、及時(shí)?溝通、專人?負(fù)責(zé)的制度?，通過每天?上班前的銷?售晨會(huì)上銷?售人員反饋?的資料和信?息，制定以?往同___?期銷售對(duì)比?分析報(bào)表，?確定下一步?銷售任務(wù)的?細(xì)化和具體?銷售方式、?方法的制定?，一有需求?立即做反應(yīng)?。同時(shí)和品?牌部相關(guān)部?門保持密切?溝通，積極?___車源?。增加工作?的計(jì)劃性，?避免了工作?的盲目性;?在注重銷售?的絕對(duì)數(shù)量?的同時(shí)，我?們強(qiáng)化對(duì)市?場占有率。?我們把分公?司在當(dāng)?shù)厥?場的占有率?作為銷售部?門主要考核?目標(biāo)。今年?完成總部任?務(wù)，順利完?成總部下達(dá)?的全年銷售?目標(biāo)。對(duì)?于備件銷售?，我們重點(diǎn)?清理了因?yàn)?歷史原因積?壓下來的部?分滯銷件，?最大限度減?少分公司資?金的積壓。?由于今年備?件商務(wù)政策?的變化，經(jīng)?銷商的利潤?空間進(jìn)一步?縮小，對(duì)于?新的市場形?勢，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)部?門開專題會(huì)?討論，在積?極開拓周邊?的備件市場?，尤其是大?客戶市場的?同時(shí)，結(jié)合?新的商務(wù)政?策，出臺(tái)了?一系列備件?促銷活動(dòng)，?取得了較好?的效果。備?件銷售營業(yè)?額___萬?元，在門市?銷售受到市?場低價(jià)傾銷?沖擊影響較?大的情況下?，利用售后?服務(wù)帶動(dòng)車?間備件銷售?，不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局面?，也帶動(dòng)了?車間的工時(shí)?銷售。售?后服務(wù)是窗?口，是我們?整車銷售的?后盾和保障?，今年分公?司又迎來了?自___年?成立以來的?售后維修高?峰。為此，?我們對(duì)售后?服務(wù)部門，?提出了更高?的要求，在?售后全員中?，展開了廣?泛的服務(wù)意?識(shí)宣傳活動(dòng)?，以及各班?組之間的自?查互查工作?;建立了每?周五由各部?門經(jīng)理參加?的的車間現(xiàn)?場巡檢制度?，對(duì)于售后?維修現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)的問題，?現(xiàn)場提出整?改意見和時(shí)?間進(jìn)度表;?用戶進(jìn)站專?人接待，接?車、試車、?交車等重要?環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語?言行為規(guī)范?;在維修過?程中，強(qiáng)調(diào)?使___用?“三墊一罩?”，規(guī)范行?為和用語，?做到尊重用?戶和愛護(hù)車?輛;在車間?推行看板管?理，接待和?管理人員照?片、姓名上?墻，接受用?戶監(jiān)督。為?了進(jìn)一步提?高用戶滿意?度，縮短用?戶排隊(duì)等待?時(shí)間，從_?__月份起?，售后每晚?延長服務(wù)時(shí)?間至凌晨1?:00，售?后俱樂部提?供___小?時(shí)全天候救?援;通過改?善售后維修?現(xiàn)場硬件、?軟件環(huán)境，?為客戶提供?全面、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，從?而提高了客?戶的滿意度?。全年售后?維修接車_?__臺(tái)次，?工時(shí)凈收入?___萬元?。二、強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，提升營銷?服務(wù)質(zhì)量?___年是?汽車市場競?爭白熱化的?一年，面對(duì)?嚴(yán)峻的形勢?，在年初我?們確定了全?年為“服務(wù)?管理年”，?提出“以服?務(wù)帶動(dòng)銷售?靠管理創(chuàng)造?效益”的經(jīng)?營方針。?我們挑選了?從事多年服?務(wù)工作的員?工成立了客?戶服務(wù)部，?建立了分公?司自身的客?戶回訪制度?和用戶投訴?受理制度。?每周各業(yè)務(wù)?部門召開服?務(wù)例會(huì)，每?季度結(jié)合商?務(wù)代表處的?服務(wù)要求和?服務(wù)評(píng)分的?反饋，召開?部門經(jīng)理級(jí)?的服務(wù)例會(huì)?，在管理層?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，將服務(wù)?工作視為重?中之重。同?時(shí)在內(nèi)部管?理上建立和?完善了一線?業(yè)務(wù)部門服?務(wù)于客戶，?管理部門服?務(wù)一線的管?理服務(wù)體系?;在業(yè)務(wù)部?門中重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)樹立服務(wù)?于客戶，客?戶就是__?_的原則;?在管理部門?中，重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)服務(wù)銷售?售后一線的?意識(shí)。形成?二線為一線?服務(wù)，一線?為客戶服務(wù)?這樣層層服?務(wù)的管理機(jī)?制。積極響?應(yīng)總部要求?，進(jìn)行服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)，?強(qiáng)化員工的?服務(wù)意識(shí)，?每周召開一?次服務(wù)質(zhì)量?例會(huì)，對(duì)上?周服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)?行總結(jié)，制?訂本周計(jì)劃?，為用戶提?供高質(zhì)量、?高品質(zhì)的服?務(wù)。并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量角?對(duì)服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存在?的不足