企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用過(guò)程

知識(shí)管理–企業(yè)應(yīng)用二零零六年中國(guó)嵊州-1-內(nèi)容簡(jiǎn)介介經(jīng)營(yíng)管理理體系的的持續(xù)自自我完善善企業(yè)知識(shí)識(shí)管理的的持續(xù)應(yīng)應(yīng)用-機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)資資源--知識(shí)識(shí)管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)--知識(shí)識(shí)管理制制度--知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)--企業(yè)業(yè)工作文文化現(xiàn)場(chǎng)交流流-2-以BusinessExcellence為為目標(biāo)標(biāo)從粗放式式經(jīng)營(yíng)到到精細(xì)化化管理，，精益求求精地追追求BusinessExcellence：：知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰苛拷M織化持持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)主動(dòng)性自自我完善善-3-經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理體體系––圖示示前提：環(huán)環(huán)境及策策略起點(diǎn)：風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估估體系核心：組組織和程程序關(guān)鍵：信信息資訊訊保障：監(jiān)監(jiān)督體系系及程序序-4-經(jīng)營(yíng)管理理體系––成成熟度0–不不存在在：經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管管理體系系尚未建建立1–初初建立立：經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管管理體系系初步建建立，但但并不規(guī)規(guī)范和完完整2–可可重復(fù)復(fù)：可以以按照一一定的模模式重復(fù)復(fù)運(yùn)作，，但尚未未嚴(yán)格定定義3–已已確立立：建立立書(shū)面定定義和規(guī)規(guī)范，并并完整地地傳達(dá)給給相關(guān)人人員4–可可控制制：經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管管理體系系的運(yùn)作作完全受受控，運(yùn)運(yùn)作效果果可以準(zhǔn)準(zhǔn)確評(píng)估估和度量量5–已已優(yōu)化化：經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管管理體系系已參照照最佳管管理典范范，并建建立起體體系的自自我完善善機(jī)制-5-經(jīng)營(yíng)管理理體系––成成熟度提提升-6-經(jīng)營(yíng)管理理體系––成成熟度提提升從粗放式式的管理理，發(fā)展展為精確確化的管管理，并并實(shí)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理體系的的自我完完善：規(guī)范的流流程、細(xì)細(xì)致的指指引充足的原原理、方方法論、、案例及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、完完整、安安全的決決策支持持信息、、競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)完備的專專家渠道道、專家家檔案、、知識(shí)渠渠道-7-經(jīng)營(yíng)管理理體系––知知識(shí)管理理針對(duì)每一一項(xiàng)工作作事務(wù)，，整合所所需的各各種知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：操作指引引及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)、、文件模模板范本本、文件件檔案法律法規(guī)規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)、、信息資資訊經(jīng)營(yíng)管理理數(shù)據(jù)、、經(jīng)營(yíng)分分析報(bào)告告原理說(shuō)明明、分析析方法、、實(shí)施方方法、管管理方法法、案例例專家渠道道、知識(shí)識(shí)渠道-8-經(jīng)營(yíng)管理理體系––知知識(shí)管理理對(duì)知識(shí)資資源的系系統(tǒng)管理理、有序序配置、、持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新，針針對(duì)每一一項(xiàng)工作作事務(wù)，，為工作作事務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成員提供供充足的的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)：：凝聚集體體的知識(shí)識(shí)和智慧慧整合過(guò)往往的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)吸收內(nèi)部部和外部部的資源源-9-企業(yè)知知識(shí)識(shí)管理理的的持續(xù)續(xù)應(yīng)應(yīng)用-10-企業(yè)知識(shí)識(shí)管理體體系知識(shí)資源源體系知識(shí)管理理團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理理制度知識(shí)管理理系統(tǒng)企業(yè)工作作文化-11-機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)資源的的持續(xù)自自我完善善知識(shí)內(nèi)容容、專家家渠道、、知識(shí)渠渠道的日日常使用用和積累累：-文件件檔案、、法律法法規(guī)、信信息資訊訊、知識(shí)識(shí)內(nèi)容--參參考案例例、專家家渠道、、知識(shí)渠渠道專題性的的知識(shí)整整合：-制度度指引及及經(jīng)驗(yàn)、、文件模模板、案案例分析析機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)資源體體系的持持續(xù)完善善和發(fā)展展-12-機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)資源––使使用和積積累1.機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)庫(kù)的維維護(hù)及查查詢：過(guò)濾、分類、復(fù)核獲取知識(shí)傳遞戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃，征求知識(shí)資源、意見(jiàn)反饋、調(diào)整建議提供知識(shí)獲取知識(shí)交互

平臺(tái)管理

平臺(tái)正式知識(shí)庫(kù)暫存知識(shí)庫(kù)提供知識(shí)意見(jiàn)反饋、建議知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)全體成員-13-機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)資源––使使用和積積累2.運(yùn)運(yùn)作機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)交交流平臺(tái)臺(tái)：知識(shí)沉淀查詢專家渠道

查詢交流社區(qū)分類

留言板直接交流交互

平臺(tái)管理

平臺(tái)知識(shí)庫(kù)間接交流用戶

及專家用戶

及專家關(guān)注、監(jiān)督協(xié)助、引導(dǎo)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)-14-機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)資源––使使用和積積累3.推推動(dòng)整個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)知識(shí)管管理的參參與：在日常工工作中隨隨時(shí)將有有益于個(gè)個(gè)人及機(jī)機(jī)構(gòu)的知知識(shí)及資資訊進(jìn)行行及時(shí)、、有序、、集中的的歸檔，，作為機(jī)機(jī)構(gòu)工作作習(xí)慣，，為知識(shí)識(shí)管理奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)：-文件件檔案、、法律法法規(guī)、信信息資訊訊、知識(shí)識(shí)內(nèi)容--參參考案例例、專家家渠道、、知識(shí)渠渠道定期發(fā)布布宣傳信信息，邀邀請(qǐng)、鼓鼓勵(lì)、督督促機(jī)構(gòu)構(gòu)全體成成員對(duì)知知識(shí)管理理平臺(tái)的的有效使使用、貢貢獻(xiàn)才智智、參與與交流。。-15-機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)資源––專專題整合合1.DCKM1階階段完完成后將將目前已已有的知知識(shí)內(nèi)容容錄入2.DCKM2階階段針針對(duì)目前前暫無(wú)的的知識(shí)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行整合：：有目標(biāo)、、有計(jì)劃劃地收集集、整理理和錄入入：-文件件檔案、、法律法法規(guī)、信信息資訊訊、知識(shí)識(shí)內(nèi)容--參參考案例例、專家家渠道、、知識(shí)渠渠道在DCKM1工工作事務(wù)務(wù)流程規(guī)規(guī)劃的基基礎(chǔ)上編編制：-操作作指引、、文件模模板、案案例分析析-16-機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)資源––專專題整合合3.DCKM2階階段完完成后，，定期在在機(jī)構(gòu)知知識(shí)資源源體系完完善的過(guò)過(guò)程中更更新及完完善知識(shí)識(shí)內(nèi)容：：有目標(biāo)、、有計(jì)劃劃地收集集、整理理和錄入入：-文件件檔案、、法律法法規(guī)、信信息資訊訊、知識(shí)識(shí)內(nèi)容--參參考案例例、專家家渠道、、知識(shí)渠渠道根據(jù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理體體系持續(xù)續(xù)優(yōu)化的的需要，，進(jìn)行更更新、增增減：-制度度指引及及經(jīng)驗(yàn)、、文件模模板、案案例分析析-17-機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)資源––持持續(xù)完善善和發(fā)展展1.機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)體系的的類別規(guī)規(guī)劃：結(jié)合機(jī)構(gòu)構(gòu)的整體體戰(zhàn)略目目標(biāo)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理體系、、知識(shí)管管理需求求和環(huán)境境等因素素的變化化，分析析各項(xiàng)工工作事務(wù)務(wù)的組織織、流程程、制度度及涉及及的知識(shí)識(shí)、資訊訊、文檔檔等的變變化。就機(jī)構(gòu)知知識(shí)體系系的類別別規(guī)劃，，定期進(jìn)進(jìn)行增加加、修改改、刪除除，以及及類別重重新劃分分。定期更新新機(jī)構(gòu)知知識(shí)體系系的規(guī)劃劃文件。。-18-機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)資源––持持續(xù)完善善和發(fā)展展2.機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)管理的的職責(zé)和和權(quán)限規(guī)規(guī)劃：結(jié)合機(jī)構(gòu)構(gòu)的整體體戰(zhàn)略目目標(biāo)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理體系、、知識(shí)管管理需求求和環(huán)境境等因素素的變化化，分析析各項(xiàng)工工作事務(wù)務(wù)的知識(shí)識(shí)管理職職責(zé)和知知識(shí)應(yīng)用用權(quán)限的的變化。。分析工作作事務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員在機(jī)構(gòu)構(gòu)管理體體系中的的角色、、對(duì)機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)的的掌握情情況、知知識(shí)整合合能力、、知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新能力力，定期期確定各各個(gè)知識(shí)識(shí)專題的的管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員人選。。定期更新新機(jī)構(gòu)知知識(shí)體系系的規(guī)劃劃文件。。-19-機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)資源––持持續(xù)完善善和發(fā)展展3.機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)資源的的內(nèi)容及及渠道：：在定期評(píng)評(píng)估并持持續(xù)完善善機(jī)構(gòu)知知識(shí)體系系類別規(guī)規(guī)劃的基基礎(chǔ)上，，定期評(píng)評(píng)估及分分析各項(xiàng)項(xiàng)工作事事務(wù)的流流程、制制度及涉涉及的知知識(shí)、資資訊、文文檔等，，進(jìn)行機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)“定期期盤(pán)點(diǎn)””。就定期盤(pán)盤(pán)點(diǎn)出的的知識(shí)資資源變化化，更新新機(jī)構(gòu)知知識(shí)體系系的規(guī)劃劃文件；；規(guī)劃及及執(zhí)行知知識(shí)內(nèi)容容的修改改、刪除除、增加加：分析各項(xiàng)項(xiàng)知識(shí)需需求的迫迫切性和和重要性性，制訂訂知識(shí)管管理的工工作計(jì)劃劃，分期期、分批批地整合合納入知知識(shí)管理理系統(tǒng)。。-20-機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)資源––持持續(xù)完善善和發(fā)展展根據(jù)機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)資資源的““定期盤(pán)盤(pán)點(diǎn)”，，更新新及完善善所需的的知識(shí)內(nèi)內(nèi)容、專專家渠道道、知識(shí)識(shí)渠道：：有目標(biāo)、、有計(jì)劃劃地收集集、整理理和錄入入：-文件件檔案、、法律法法規(guī)、信信息資訊訊、知識(shí)識(shí)內(nèi)容--參參考案例例、專家家渠道、、知識(shí)渠渠道根據(jù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理體體系持續(xù)續(xù)優(yōu)化的的需要，，進(jìn)行更更新、增增減：-制度度指引及及經(jīng)驗(yàn)、、文件模模板、案案例分析析-21-工作流程程的持續(xù)續(xù)完善、、不斷優(yōu)優(yōu)化結(jié)合機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)管管理，定定期對(duì)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理體體系中各各級(jí)組織織機(jī)構(gòu)的的各項(xiàng)工工作事務(wù)務(wù)進(jìn)行全全面梳理理、書(shū)面面定義，，確立工工作事務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)的的權(quán)限及及知識(shí)管管理責(zé)任任人（負(fù)負(fù)責(zé)工作作事務(wù)流流程的持持續(xù)完善善）。對(duì)各項(xiàng)工工作事務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)論證、、規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)，基基于運(yùn)作作效率和和風(fēng)險(xiǎn)控控制，書(shū)書(shū)面定義義工作事事務(wù)流程程圖示。。編寫(xiě)操作作指引、、設(shè)計(jì)文文件模板板，將知知識(shí)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和制度度規(guī)范有有機(jī)結(jié)合合，并盡盡可能通通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)化的方方式將流流程固化化。-22-知識(shí)管理理團(tuán)隊(duì)––持持續(xù)完善善和發(fā)展展根據(jù)對(duì)機(jī)機(jī)構(gòu)成員員實(shí)施知知識(shí)管理理的績(jī)效效評(píng)估，，機(jī)構(gòu)知知識(shí)管理理領(lǐng)導(dǎo)小小組可以以結(jié)合系系統(tǒng)管理理團(tuán)隊(duì)及及專題管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)的負(fù)責(zé)責(zé)人的建建議，調(diào)調(diào)整知識(shí)識(shí)管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成員。在知識(shí)管管理體系系的持續(xù)續(xù)運(yùn)行過(guò)過(guò)程中，，機(jī)構(gòu)知知識(shí)管理理領(lǐng)導(dǎo)小小組需要要不斷地地選拔和和培養(yǎng)最最佳的機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員，優(yōu)化化機(jī)構(gòu)知知識(shí)管理理團(tuán)隊(duì)的的組織體體系。知識(shí)管理理團(tuán)隊(duì)需需要持續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)（（參加培培訓(xùn)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)、自我我學(xué)習(xí)）），并持持續(xù)規(guī)劃劃及完善善機(jī)構(gòu)知知識(shí)管理理體系。。-23-知識(shí)管理理制度––持持續(xù)完善善和發(fā)展展結(jié)合機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)管管理戰(zhàn)略略的調(diào)整整和優(yōu)化化，機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要持持續(xù)地完完善和優(yōu)優(yōu)化機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)管管理的管管理準(zhǔn)則則、運(yùn)作作機(jī)制，，以及相相關(guān)文件件體系（（戰(zhàn)略、、實(shí)施方方案、知知識(shí)資源源管理制制度、操操作指引引和文件件模板））和工作作流程。。統(tǒng)一規(guī)劃劃?rùn)C(jī)構(gòu)通通用的各各項(xiàng)操作作指引和和文件模模板，統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃劃?rùn)C(jī)構(gòu)整整體的知知識(shí)管理理工作計(jì)計(jì)劃。持續(xù)完善善機(jī)構(gòu)知知識(shí)管理理的評(píng)估估及完善善機(jī)制，，結(jié)合人人力資源源制度（（獎(jiǎng)懲制制度、激激勵(lì)機(jī)制制）長(zhǎng)期期推進(jìn)知知識(shí)管理理。-24-知識(shí)管理理系統(tǒng)––持持續(xù)完善善和發(fā)展展提升硬件件系統(tǒng)的的性能和和安全配配置，完完善軟件件系統(tǒng)，，并逐步步實(shí)現(xiàn)和和其他信信息化管管理系統(tǒng)統(tǒng)在應(yīng)用用層面互互通互聯(lián)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)知識(shí)識(shí)及資訊訊更為有有序和有有效的應(yīng)應(yīng)用、管管理。完善知識(shí)識(shí)及資訊訊庫(kù)的類類別結(jié)構(gòu)構(gòu)和責(zé)任任及權(quán)限限體系，，通過(guò)有有效的積積累、維維護(hù)和管管理確保保內(nèi)容的的數(shù)量、、質(zhì)量和和時(shí)效性性。完善交流流社區(qū)的的類別結(jié)結(jié)構(gòu)，通通過(guò)有效效的宣傳傳和引導(dǎo)導(dǎo)推動(dòng)機(jī)機(jī)構(gòu)成員員積極參參與知識(shí)