保險法與銷售-1課件

單元21：

保險法與銷售單元21：保險法與銷售1、掌握保險法相關內(nèi)容以解決客戶提出的有關異議2、掌握國十條政策單元21：保險法與銷售1、講師講授2、相關話術研討、演練品質(zhì)篇

誠信經(jīng)營

課程目標強化誠信教育，樹立壽險誠信經(jīng)營理念；倡導誠信經(jīng)營行為，建立誠信企業(yè)文化。課程大綱一、課程導入二、誠信的定義三、誠信的內(nèi)涵四、誠信的意義五、誠信展業(yè)六、課程總結(jié)及回顧商鞅的立木樹信一、課程導入三、誠信的內(nèi)涵（一）誠信是人品

誠信作為一種人品，其核心是引導人格提升和情操高尚。誠信是人們內(nèi)心信念的結(jié)果，是一種人品修養(yǎng)。

（二）誠信是一種規(guī)范

誠信，從一定意義上說，是忠誠老實、遵守信用的簡稱。是協(xié)調(diào)人際關系的一種基本要求。“父子有親、君臣有義、夫婦有別、長幼有序、朋友有信”——五倫道德

江澤民指出“沒有信用，就沒有秩序，市場經(jīng)濟就不可能健康發(fā)展”（五）誠實守信是建立市場經(jīng)濟秩序的基石

市場規(guī)律要求人們遵守等價交換、平等互利的原則，市場競爭要求人們樹立公平、誠信的競爭觀。三、誠信的內(nèi)涵（一）社會需要誠信，道德呼喚誠信江澤民總書記提出“以德治國”的思想朱镕基總理：“誠信為本，操守為重”“誠信天下，穩(wěn)健一生”是太平洋人的奮斗目標四、誠信的意義人無誠信不立，家無誠信不和，業(yè)無誠信不旺，國無誠信不穩(wěn)，世無誠信不安。四、誠信的意義（二）誠信

——壽險營銷員的立身之本五、誠信展業(yè)（一）定義

所謂誠信展業(yè)，即在嚴格遵守法律、法規(guī)有關規(guī)定的前提下，遵照公司業(yè)務人員品質(zhì)管理的要求，為滿足客戶需要，并為客戶最佳利益著想，采取科學、專業(yè)的方式、方法提供優(yōu)質(zhì)的保險服務。壽險業(yè)務員職業(yè)道德的核心，就是全心全意為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務和值得信賴的壽險商品。五、誠信展業(yè)（二）最大誠信原則的具體內(nèi)容

告知義務，這是保險活動當事人雙方的義務，對投保人來說，通常稱為如實告知義務，對保險人來說，可稱為說明義務.五、誠信展業(yè)（四）客戶應誠信告知的內(nèi)容投保單中所列內(nèi)容盡最大限度、最大誠信告知家庭保單附加子女部分應在特別約定欄內(nèi)詳實告知危險增加、職業(yè)變化等影響承保條件應告知五、誠信展業(yè)《中華人民共和國民法通則》第四條規(guī)定：民事活動應當遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則。《保險法》第十七條規(guī)定：訂立保險合同，保險人應當向投保人說明保險合同的條款內(nèi)容，并可以就保險標的或被保險人的有關情況提出詢問，投保人應當如實告知。（五）有關法律的規(guī)定五、誠信展業(yè)六、課程總結(jié)誠信

壽險營銷員永續(xù)經(jīng)營的法寶只有誠信才能贏得客戶對你的信任六、課程重點回顧誠信的定義誠信的內(nèi)涵誠信的重要意義誠信展業(yè)課程目標了解保險相關法律、法規(guī)；規(guī)范展業(yè)行為；提高營銷員從業(yè)素質(zhì)。課程大綱一、課程導入二、學習保險相關法律法規(guī)的意義三、保險相關法律法規(guī)介紹（一）民法通則（二）合同法（三）消費者權益保護法（四）反不正當競爭法四、課程重點回顧一、課程導入知法犯法是不道德；不知法犯法不專業(yè)。三、保險相關法律法規(guī)介紹（一）《民法通則》（二）《合同法》（三）《消費者權益保護法》（四）《反不正當競爭法》（一）《民法通則》1、民事活動的原則：

當事人在民事活動中的地位平等，自愿、公平、等價有償、誠實信用。三、保險相關法律法規(guī)介紹（一）《民法通則》

第八條：在中華人民共和國領域內(nèi)的民事活動，適用中華人民共和國法律，法律另有規(guī)定的除外。2、適用范圍三、保險相關法律法規(guī)介紹（一）《民法通則》第九條公民從出生時起到死亡時止，具有民事權利能力，依法享有民事權利，承擔民事義務。

3、公民：即自然人三、保險相關法律法規(guī)介紹十八周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。無民事行為能力人、限制民事行為能力人的監(jiān)護人是他的法定代理人。4、民事行為能力：三、保險相關法律法規(guī)介紹（一）《民法通則》未成年人的父母是未成年人的監(jiān)護人。未成年人的父母已經(jīng)死亡或者沒有監(jiān)護能力的，由下列人員中有監(jiān)護能力的人擔任監(jiān)護人：

(1)祖父母、外祖父母；

(2)兄、姐；

(3)關系密切的其他親屬、朋友愿意承擔監(jiān)護責任。5、監(jiān)護人：（一）《民法通則》三、保險相關法律法規(guī)介紹（二）《合同法》1、法律地位平等2、自愿訂立的權利3、公平原則4、誠實信用三、保險相關法律法規(guī)介紹（三）《消費者權益法》1、交易原則：自愿、平等、公平、誠實信用。

三、保險相關法律法規(guī)介紹第九條：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。2、消費者的權利:三、保險相關法律法規(guī)介紹（三）《消費者權益法》

第十九條：經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。3、誤導：三、保險相關法律法規(guī)介紹（三）《消費者權益法》（四）《反不正當競爭法》1、重要意義：

為保障社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，鼓勵和保護公平競爭，制止不正當競爭行為，保護經(jīng)營者和消費者的合法權益，制定本法。三、保險相關法律法規(guī)介紹遵守公認的商業(yè)道德

2、原則：自愿、平等、公平、誠實信用三、保險相關法律法規(guī)介紹（四）《反不正當競爭法》

第九條

經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成份、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。3、誤導：（四）《反不正當競爭法》三、保險相關法律法規(guī)介紹四、課程重點回顧學習保險相關法律法規(guī)的重要意義保險相關法律、法規(guī)介紹

（一）《民法通則》（二）《合同法》（三）《消費者權益保護法》（四）《反不正當競爭法》有法可依有法必依執(zhí)法必嚴違法必究知法、懂法、用法不犯法結(jié)束語：小組研討（并發(fā)表）（一）展業(yè)中客戶拒絕問題涉及保險法的有哪些？（二）當時如何處理的？

研討國十條

保險相關法規(guī)

6月26日是一個什么日子？新華社全文發(fā)布《國務院關于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》簡稱：《國十條》或《若干意見》是中國保險業(yè)爆炸新聞奏響中國保險業(yè)發(fā)展的華采樂章新機遇新跨越保險黃金期到來了在中國保險業(yè)歷史上是第一次

以國務院意見形式對保險業(yè)發(fā)展的關鍵時期作出重大戰(zhàn)略部署是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義傳遞的信號對保險業(yè)的高度關心和重視對保險業(yè)的巨大鼓舞和鞭策保險業(yè)前景無限光明保險業(yè)發(fā)展的黃金期到了！出臺的背景5月31日，國務院常務會議聽取保險工作匯報，討論并原則通過《國務院關于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，溫家寶總理對保險業(yè)改革發(fā)展作出重要指示。6月15日，國務院正式印發(fā)《若干意見》。6月23日，黃菊副總理就保險工作和貫徹落實《若干意見》作出重要批示。6月26日，保險工作座談會召開，國務院常務會議聽取保險工作匯報，研究保險業(yè)改革發(fā)展問題，制定發(fā)布《若干意見》，國務院領導出席保險工作座談會并作重要講話。中央政府前所未有的高度重視《國十條》

對我們有哪些機遇？對我們的未來有什么樣的意義？對保險的高度重視

第一條：充分認識加快保險業(yè)改革發(fā)展的重要意義

它代表是國家意志的中央政府的綜合意見，具有更高的視角，全面審視保險業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用，具有高屋建瓴的意義，有利于各級政府提高關注度，推進共識，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。澄清認識

第一條：是市場經(jīng)濟條件下風險管理的基本手段，是金融體系和社會保障體系的重要組成部分，在社會主義和諧社會建設中具有重要作用。

從國家高度，對保險業(yè)的工作成績作了充分肯定，對保險業(yè)的功用作了明確表述，中央領導十五字批示“經(jīng)濟越發(fā)展，社會越進步，保險越重要”，厘清社會上對保險業(yè)的錯誤認識，糾正保險業(yè)自身的認識偏差，堅定保險業(yè)改革發(fā)展信心。對業(yè)務的拓展

第三條：支持保險公司開發(fā)保障適度、保費低廉、保單通俗的農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品，建立適合農(nóng)業(yè)保險的服務網(wǎng)絡和銷售渠道。第四條：努力發(fā)展適合農(nóng)民的商業(yè)養(yǎng)老保險、健康保險和意外傷害保險

對我們找準了社會發(fā)展的結(jié)合點，獲得社會對保險的廣泛認可，指明了方向。對業(yè)務的拓展

第五條：鼓勵和支持有條件的企業(yè)通過商業(yè)保險建立多層次的養(yǎng)老保障計劃，提高員工保障水平。各級領導紛紛響應，四川省副省長黃小祥在保險工作會議上講，省委省政府出臺文件，召開會議，省市縣三級聯(lián)動，暢通渠道，發(fā)揮保險多項社會職能。政策和政府的支持，我們有機會去做團單和大單。對我們自我提升機會

第六條：加強保險營銷員教育培訓，提升營銷服務水平。

我們自身要不斷提高文化和管理水平，潘總裁上任，一系列培訓能夠讓我們快速適應變化對公司的選擇第七條：支持具備條件的保險公司通過重組、并購等方式，發(fā)展成為具有國際競爭力的保險控股（集團）公司

每個人都有眼睛，但未必每個人都有眼光未來市場優(yōu)勝劣汰。對分紅產(chǎn)品

第八條：支持保險資金參股商業(yè)銀行。支持保險資金境外投資。根據(jù)國民經(jīng)濟發(fā)展需求，不斷拓寬保險資金運用的渠道和范圍，為國民經(jīng)濟建設提供資金支持。

要求我們能面對客戶，知識要專、精對從業(yè)人員的要求度

第九條：加強從業(yè)人員誠信教育，強化失信懲戒機制，切實解決誤導和理賠難等問題《國十條》是保險業(yè)新的歷史起點為我們每個保險代理人指明了前進的方向未來怎么把握？對各級領導

第十條