QC七大手法培訓(xùn)課件2

品管七大手法QC7TOOLS制作：康建平歡迎參加培訓(xùn)課程第一章QC統(tǒng)計(jì)手法法概述一、前言言品質(zhì)管制制，乃依依據(jù)消費(fèi)費(fèi)者之需需求導(dǎo)向向，掌握握消費(fèi)者者及其所所要求，，利用公公司之技技術(shù)能力力促使產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)廉廉物美、、安全無(wú)無(wú)虞、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交貨貨的具體體實(shí)現(xiàn)。。因此，公公司每位位員工須須在自己己的崗位位，應(yīng)具具備品質(zhì)質(zhì)意識(shí)、、問(wèn)題意意識(shí)、危危機(jī)意識(shí)識(shí)、改善善意識(shí)，，尋求本本身工作作方法或或推廣方方法之缺缺失，謀謀求改善善，在全全員努力力之下來(lái)來(lái)滿足顧顧客需求求與社會(huì)會(huì)之要求求，其管管理方法法（手段段）為應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)之手法法或觀念念。統(tǒng)計(jì)是采采取[根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)與事實(shí)實(shí)發(fā)言]的管理方方法，除除了客觀觀判斷事事實(shí)外，，亦應(yīng)具具有相當(dāng)當(dāng)合理的的說(shuō)服力力。而在在QC活動(dòng)中所所采取的的統(tǒng)計(jì)手手法，均均極為簡(jiǎn)簡(jiǎn)易，即即一般所所謂的““QC七大手法法”。二、管理理循環(huán)目前產(chǎn)業(yè)業(yè)界，無(wú)無(wú)論是公公司、部部門(mén)或制制造現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，都非非常重視視管理，，也經(jīng)常常在強(qiáng)調(diào)調(diào)管理的的重要性性。但是是若只在在管理上上下功夫夫，是無(wú)無(wú)法促成成管理水水準(zhǔn)的提提高，必必須在管管理、改改善，與與統(tǒng)計(jì)方方法三者者相輔相相成，三三者相互互連貫運(yùn)運(yùn)用，方方能在整整體上發(fā)發(fā)揮效果果。所謂管理理，是指指按照預(yù)預(yù)定計(jì)劃劃，依作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而實(shí)施施，然后后查核實(shí)實(shí)施的結(jié)結(jié)果對(duì)目目標(biāo)達(dá)成成之處置置。簡(jiǎn)言言之，管管理的主主要功能能是維持持現(xiàn)狀。。要確實(shí)做做好管理理，就必必須讓[管理循環(huán)環(huán)]運(yùn)轉(zhuǎn)順暢暢，此循循環(huán)是不不斷重復(fù)復(fù)計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do))、查核(Check))、處置(Action)等四種活活動(dòng)。PDCA循環(huán)的具具體步驟驟是：1.決定目標(biāo)標(biāo)(P)，2.決定達(dá)成成目標(biāo)的的方法(P)，3.教育訓(xùn)練練(D)，4.實(shí)施(D)，5.查核實(shí)施施結(jié)果(C)，6.對(duì)異常現(xiàn)現(xiàn)實(shí)采取取處置（（A）。持續(xù)地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，則可逐次次提升管管理之質(zhì)質(zhì)，此稱稱為[盤(pán)狀上升升（Spiralup）]。所謂改善善，就是是要打破破現(xiàn)狀。。亦即為為一種改改變目前前的作業(yè)業(yè)方法，，使效果果更好的的活動(dòng)。。改善活活動(dòng)通常常需要一一段時(shí)間間，較長(zhǎng)長(zhǎng)期地做做解析、、研究、、下對(duì)策策、確認(rèn)認(rèn)效果的的工作，，才能達(dá)達(dá)成改善善的目標(biāo)標(biāo)。改善善活動(dòng)的的具體步步驟是：：1.問(wèn)題點(diǎn)的的把握，，2.對(duì)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)的現(xiàn)狀狀分析，，3.改善對(duì)策策實(shí)施，，4.實(shí)施結(jié)果果的確認(rèn)認(rèn)，5.標(biāo)準(zhǔn)化。。憑經(jīng)驗(yàn)去去決定問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)，，不易掌掌握重點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)利利用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法來(lái)來(lái)解析，，通常把把握問(wèn)題題點(diǎn)常用用柏拉圖圖或直方方圖。而而要掌握握產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的真真正要因因，一般般采用管管制圖、、查檢表表、散布布圖、層層別法等等統(tǒng)計(jì)方方法。至至于對(duì)策策實(shí)施，，則要利利用各種種統(tǒng)計(jì)方方法，并并與固有有技術(shù)結(jié)結(jié)合。實(shí)實(shí)施結(jié)果果的確認(rèn)認(rèn)，一般般是應(yīng)用用推移圖圖、柏拉拉圖等，，而對(duì)于于有效果果的對(duì)策策應(yīng)將之之標(biāo)準(zhǔn)化化，并納納入日常常管理，，使管理理之水準(zhǔn)準(zhǔn)提高。。進(jìn)行改改善活動(dòng)動(dòng)之后，，一定要要維持效效果，如如此才能能再一步步的改善善，也才才可以提提高工作作之質(zhì)。。全部部門(mén)(竣工))采取修正正處置營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)售后服務(wù)制品移交交客戶(移交))處置A計(jì)劃P企劃·營(yíng)營(yíng)業(yè)設(shè)計(jì)·技技術(shù)·現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)掌握握業(yè)主之需需求,而擬擬定企劃..考慮公司之固固有技術(shù)與與環(huán)境條件等,,實(shí)施設(shè)設(shè)計(jì),正確確地狀業(yè)業(yè)主之需求具體體化業(yè)..實(shí)施D評(píng)估C依據(jù)管理理計(jì)劃查查核管理點(diǎn),,采取修修正處置..現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)業(yè)品質(zhì)管制制·現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)業(yè)·技術(shù)術(shù)依照施工計(jì)劃劃構(gòu)筑合乎乎客戶(業(yè)業(yè)主)需求之制制品確保人員確機(jī)保械使、用設(shè)計(jì)確保使用用材料契約內(nèi)容容、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)條件施工機(jī)械械之調(diào)合合而決定施施工計(jì)劃人事·勞務(wù)機(jī)械械材料料全部部門(mén)圖：管理理循環(huán)Q品質(zhì)C成本D交期S安全M士氣利益公司內(nèi)部部情報(bào)調(diào)查查營(yíng)運(yùn)資金固有技術(shù)術(shù)人才才材料料機(jī)械設(shè)備備PAADDDCPCPCA質(zhì)的提升升質(zhì)的提升升圖：盤(pán)狀狀上升圖：管理理循環(huán)儲(chǔ)存成公公司之技技巧水平展開(kāi)開(kāi)公司方針針部門(mén)方針針部門(mén)方針針?lè)结樄芾恚?）決決定目標(biāo)標(biāo)（2）決決定目標(biāo)標(biāo)達(dá)成之之方法（3）決決定目標(biāo)標(biāo)達(dá)成時(shí)時(shí)之評(píng)估估基準(zhǔn)1層次提高高前循環(huán)重點(diǎn)管理理5W1HDO（實(shí)施）CHECK（調(diào)查）PLAN（計(jì)劃）ACTION（處理）2按計(jì)劃實(shí)實(shí)施—維持管理理日常管理理管理理原因之追追求對(duì)策策效果確認(rèn)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化QC改善步驟偏差不能能容許時(shí)時(shí)采取處置置。首先先采取緊急急處置消消除該現(xiàn)象象，其次次防止再發(fā)發(fā)生（消消除原因）），回饋饋到其次循循環(huán)。3以1之之（3））所定之評(píng)評(píng)估基準(zhǔn)查核實(shí)實(shí)施之結(jié)果[目標(biāo)——實(shí)實(shí)施結(jié)果果=++差差]對(duì)自己現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的工工作的品品質(zhì)、業(yè)業(yè)務(wù)的品品質(zhì)、制制品的品品質(zhì)、服服務(wù)的品品質(zhì)……等，都能能做最有有效的改改善，同同時(shí)對(duì)有有關(guān)的質(zhì)質(zhì)量、成成本能以以最經(jīng)濟(jì)濟(jì)有效的的方法達(dá)達(dá)到最佳佳效果的的管理者者，才是是成功的的管理者者；而其其除了具具備固有有法管理理（經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、直覺(jué)覺(jué)、膽識(shí)識(shí)）的條條件之外外，尚需需有能運(yùn)運(yùn)用QC手法的能能力。將將此兩者者有效結(jié)結(jié)合，活活用到自自己的工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，與自自己的日日常業(yè)務(wù)務(wù)完全結(jié)結(jié)合在一一起，才才能進(jìn)行行有實(shí)效效的管理理與改善善。質(zhì)的提升維持維持改善時(shí)間QC改善步驟驟與QC手法之配配合使用用情形如如下圖：：1、掌握現(xiàn)現(xiàn)狀2、實(shí)施3、確認(rèn)效效果4、標(biāo)準(zhǔn)化化三、QC七大手手法淺說(shuō)說(shuō)QC七大大手法之之使用情情形，可可歸納如如下：1.根根據(jù)事實(shí)實(shí)、數(shù)據(jù)據(jù)發(fā)言———圖表表(Graph)、查查檢表(CheckList)、散散布圖圖(ScatterDiagram)。。2.整理原因因與結(jié)果果之關(guān)系系，以探探討潛伏伏性之問(wèn)題———特性要要因圖((CharacteristicDiagram)。3.凡凡事物不不能完全全單用平平均數(shù)來(lái)來(lái)考慮，，應(yīng)了解事物均均有變異異存在，，須從平平均數(shù)與與變異性來(lái)考慮慮——直直方圖((Histogram)、管管制圖(ControlChart)。。4.所所有數(shù)據(jù)據(jù)不可僅僅止于平平均，須須根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)之來(lái)龍去脈脈，考慮慮適當(dāng)分分層———層別法法(Stratification))。5.并并非對(duì)所所有原因因采取處處置，而而是先從從影響較大的2~3項(xiàng)項(xiàng)采取措措施，即即所謂管管理重點(diǎn)點(diǎn)——柏拉圖((ParetoDiagram))。柏拉圖散布圖直方圖····················

···········查檢表12345A////B////////C//////D/////管制圖XR問(wèn)題點(diǎn)原因與結(jié)果之關(guān)系解析掌握現(xiàn)狀步驟1步驟2步驟3特性要因圖············XR效果確認(rèn)采取對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化管理殘留問(wèn)題步驟4步驟5步驟6步驟7層別相關(guān)管制圖圖表(推移圖)改善前改善后改善后改善前時(shí)間柏拉圖XR管制圖123456+3+2//+1///////0///////////////-1////-2-3查檢檢表表圖：QC改善步驟驟與QC手法何謂統(tǒng)計(jì)手法QC七大手法三現(xiàn)主義QC改善步驟三不政策1根據(jù)事實(shí)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話2考慮層別3重點(diǎn)管理以現(xiàn)實(shí)的眼光，觀察現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物。不制造不良品。不良品不后流。不接受不良品。簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)，這些些手法是是要[以現(xiàn)實(shí)合合理的眼眼光，來(lái)來(lái)觀察產(chǎn)產(chǎn)生不良良情形的的現(xiàn)場(chǎng)與與現(xiàn)物]，確實(shí)做做好所謂謂的[三現(xiàn)主義義]；同時(shí)，，也藉由由改善的的手法與與教育，，做到[不制造不不良品、、不良品品不后流流、不接接受不良良品]的品質(zhì)[三不政策策]。四、從ISO談統(tǒng)計(jì)技技術(shù)ISO9000自1987年公布實(shí)實(shí)施以來(lái)來(lái)，迄今今(2001)14年，申請(qǐng)請(qǐng)ISO品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)證，，已是世世界潮流流；能取取得認(rèn)證證者，無(wú)無(wú)疑是取取得了““品質(zhì)身身份”。。在ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)中，也也相當(dāng)重重視統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)，，于ISO90014.20中，特別別規(guī)定應(yīng)應(yīng)將各項(xiàng)項(xiàng)品質(zhì)改改善用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的手手法來(lái)分分析，對(duì)對(duì)于各項(xiàng)項(xiàng)的品質(zhì)質(zhì)記錄的的統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果，如如何運(yùn)用用在矯正正措施？？如何運(yùn)運(yùn)用在品品質(zhì)改善善？以往往談到統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)，大家家都直接接想到那那是品管管工程人人員或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)主管管的事，，但是ISO所談的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)，不僅僅局限在在ONLINEQC，對(duì)于OFFLINEQC更是其重重點(diǎn)所在在，對(duì)于于以往均均置身事事外的研研發(fā)/工程部門(mén)門(mén)，都必必須學(xué)習(xí)習(xí)如何使使用統(tǒng)計(jì)計(jì)手法。。過(guò)去，僅僅拿幾張張管制圖圖即可稱稱之為統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，亦亦將成為為絕響；；而對(duì)于于統(tǒng)計(jì)技技術(shù)之應(yīng)應(yīng)用，才才是ISO述求的真真正重點(diǎn)點(diǎn)，為何何要管制制制程參參數(shù)？制制程參數(shù)數(shù)的品質(zhì)質(zhì)貢獻(xiàn)度度占多少少%？如何決決定制程程參數(shù)之之管制范范圍？再再者，如如何運(yùn)用用統(tǒng)計(jì)手手法來(lái)幫幫助決策策，也是是ISO的管理重重心，根根據(jù)精確確的統(tǒng)計(jì)計(jì)，來(lái)降降低失敗敗冒險(xiǎn)率率，進(jìn)而而提升決決策品質(zhì)質(zhì)。現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)，，可應(yīng)用用范圍除除了制程程及檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果外外，一般般尚可應(yīng)應(yīng)用于：：（A）市場(chǎng)分析析、調(diào)查查。（B）產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)。（C）可靠度規(guī)規(guī)格：壽壽命/耐用度之之預(yù)測(cè)。。（D）制程管制制/制程能力力、探求求。（E）品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)/檢驗(yàn)計(jì)劃劃之決定定。（F）數(shù)據(jù)分析析/功能評(píng)估估/缺點(diǎn)分析析。為了滿足足上述需需求，其其統(tǒng)計(jì)手手法/技術(shù)，除除傳統(tǒng)的的統(tǒng)計(jì)技技術(shù)外，，尚應(yīng)用用：（A）實(shí)驗(yàn)計(jì)劃劃/要因分析析。（B）變異數(shù)分分析/回歸分析析。（C）安全性評(píng)評(píng)估/風(fēng)險(xiǎn)分析析。（D）顯著性檢檢定。（E）品質(zhì)管制制圖表/累積和管管制圖、、管制圖。（F）統(tǒng)計(jì)抽樣樣檢驗(yàn)。。在今日ISO旋風(fēng)雷厲厲風(fēng)行全全球之際際，各企企業(yè)應(yīng)依依據(jù)實(shí)際際的情況況，積極極的在各各階層全全面實(shí)施施QC教育訓(xùn)練練，提升升品質(zhì)意意識(shí)，熟熟用各種種品質(zhì)手手法/技術(shù)，藉藉以提升升系統(tǒng)的的品質(zhì)，，在今日日ISO洪流沖擊擊下，必必將成為為明日企企業(yè)的佼佼佼者。。第二章數(shù)數(shù)據(jù)與與圖表壹、數(shù)據(jù)據(jù)一、前言言[凡事講求求數(shù)據(jù)]在現(xiàn)實(shí)工工作中，，這是吾吾人耳熟熟能詳?shù)牡囊痪湓捲?，然而而[數(shù)據(jù)]是什么？？依據(jù)測(cè)測(cè)量所獲獲得的數(shù)數(shù)值和資資料等事事實(shí)，即即所謂數(shù)數(shù)據(jù)。所所以，吾吾人以為為數(shù)據(jù)最最主要的的基本觀觀念乃是是：數(shù)據(jù)據(jù)=事實(shí)實(shí)而解決問(wèn)問(wèn)題第一一個(gè)步驟驟，即是是根據(jù)事事實(shí)經(jīng)判判斷后再再采取行行動(dòng)。二、數(shù)據(jù)據(jù)的分類類1依特性可可分為：：（1）定性數(shù)數(shù)據(jù)：利利用人的的感官判判斷而來(lái)來(lái)的數(shù)據(jù)。例例如：布布料的質(zhì)質(zhì)感及陳陳年美酒酒的香醇。。（2）定量數(shù)數(shù)據(jù)：A計(jì)量數(shù)據(jù)據(jù)：以重重要、時(shí)時(shí)間、含含量、長(zhǎng)長(zhǎng)度等可以以量測(cè)而而來(lái)的數(shù)數(shù)據(jù)者，，一般通通稱為計(jì)量量值。B計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)：以良良品數(shù)，，缺點(diǎn)數(shù)數(shù)等使用用點(diǎn)數(shù)計(jì)算算而得之之?dāng)?shù)據(jù)，，一般通通稱為計(jì)計(jì)數(shù)值。2依來(lái)源可可分為：：（1）原物料料及制品品市場(chǎng)數(shù)數(shù)據(jù)：來(lái)來(lái)自原料料、物料及制品品市場(chǎng)，，搜集相相關(guān)回饋饋之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)，以作為設(shè)設(shè)計(jì)品質(zhì)質(zhì)，訂定定采購(gòu)及及銷售策策略者謂之之。（2）制程數(shù)數(shù)據(jù)：在在產(chǎn)品制制造過(guò)程程中，作作為判斷制程是是否穩(wěn)定定，產(chǎn)品品是否良良好，將將制程中所搜搜集的半半成品、、成品予予以量測(cè)測(cè)所得的數(shù)據(jù)據(jù)者謂之之。（3）檢驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)：為為獲悉采采購(gòu)進(jìn)來(lái)來(lái)的原物物料，是否符合合公司用用途；制制程中之之半成品品為確保本工工程之品品質(zhì)方得得轉(zhuǎn)下一一工程及及成品于入庫(kù)庫(kù)前或銷銷售時(shí)，，能符合合客戶需需求，不致將不不良品流流出或減減至最低低者，而而施行檢驗(yàn)得得來(lái)的數(shù)數(shù)據(jù)者，，均可謂謂之。3依時(shí)間先先后可分分為：（1）過(guò)去數(shù)數(shù)據(jù)：依依追溯既既往方法法所搜集集過(guò)去以以住數(shù)據(jù)乃指指現(xiàn)有之之?dāng)?shù)據(jù)而而言。以以此數(shù)據(jù)據(jù)，于經(jīng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)層層面上加加以研究究，應(yīng)用用管制圖圖、推定定、檢定、變變異數(shù)分分析……等統(tǒng)計(jì)手手法，當(dāng)當(dāng)可獲致極有用用之情報(bào)報(bào)。（2）日常數(shù)數(shù)據(jù)：由由于以往往所搜集集之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)，并不不完全符合現(xiàn)現(xiàn)有需求求，因而而就現(xiàn)有有狀況隨隨時(shí)搜集集數(shù)據(jù)，繪繪制管制制圖，并并加以分分析或?qū)訉觿e，而而用于檢討討或其它它用途者者謂之。。（3）新數(shù)據(jù)據(jù)：前述述兩項(xiàng)數(shù)數(shù)據(jù)為現(xiàn)現(xiàn)有之日日常作業(yè)業(yè)條件，易于于獲得大大量的數(shù)數(shù)據(jù)，而而為尋求求改善或或新創(chuàng)，則則應(yīng)尋找找變更現(xiàn)現(xiàn)行之作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后之之最佳生生產(chǎn)組合合。如實(shí)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃劃法就是是以此種數(shù)數(shù)據(jù)再加加以解析析而獲致致答案的的方法之之一。三、應(yīng)用用數(shù)據(jù)須須注意的的重點(diǎn)1搜集正確確可用的的數(shù)據(jù)：：倘若搜搜集的是是不正確確或錯(cuò)誤的的數(shù)據(jù)，，將導(dǎo)致致真正的的問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)無(wú)法顯顯現(xiàn)。2避免個(gè)人人主觀的的判斷：：沒(méi)有依依據(jù)事實(shí)實(shí)資訊，，而冒然以以個(gè)人主主觀意識(shí)識(shí)的判斷斷作結(jié)論論，往往往無(wú)法解決決問(wèn)題的的。3掌握事實(shí)實(shí)的真相相：為了了預(yù)防錯(cuò)錯(cuò)誤判斷斷發(fā)生，，首先應(yīng)確確實(shí)掌握握數(shù)據(jù)，，亦即掌掌握事實(shí)實(shí)的真相相，擬定正確確的對(duì)策策，矯正正行動(dòng)才才能無(wú)誤誤而中肯肯的達(dá)成預(yù)預(yù)期的效效果。四、整理理數(shù)據(jù)的的方法1機(jī)器整理理法：此此法整理理費(fèi)用較較為昂貴貴，但迅速可可靠，適適用于大大量數(shù)據(jù)據(jù)之整理理，如大規(guī)模模之市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，，民意調(diào)調(diào)查所搜搜集的數(shù)據(jù)，，可賴機(jī)機(jī)器加以以整理，，依據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有之卡片，，規(guī)定記記號(hào)，卡卡片打孔孔、驗(yàn)孔孔、分類而完完成整理理工作。。另外如如市面上上常見(jiàn)之QC管制圖軟軟體，亦亦是機(jī)器器整理之之一例，自數(shù)數(shù)據(jù)分類類至結(jié)果果分析，，可一舉舉而成。2人工整理理法：（1）卡片法法：利用用質(zhì)地較較堅(jiān)硬的的紙，做做成大小相相同的卡卡片，將將每一單單位之事實(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)錄于卡卡片上，，并依特特定之標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分類后后，加以以確認(rèn)至至無(wú)誤為為止，最最后將卡片片計(jì)數(shù)登登錄在整整理表上上。(2）盡記法法：以““正”字字記號(hào)及及“+++++”棒形記號(hào)，較較為常用用，經(jīng)盡盡記后統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各類類數(shù)據(jù)之所所有個(gè)數(shù)數(shù)的整理理方法謂謂之盡記記法。五、整理理數(shù)據(jù)的的原則1發(fā)生問(wèn)題題而要采采取改善善對(duì)策前前，必須須有數(shù)據(jù)作為依依據(jù)。2對(duì)于數(shù)據(jù)據(jù)使用目目的應(yīng)清清楚了解解。3當(dāng)數(shù)據(jù)搜搜集完成成后，應(yīng)應(yīng)立即使使用它。。4數(shù)據(jù)的整整理與運(yùn)運(yùn)用，改改善前、、改善后后所具備的條件件應(yīng)一致致。5數(shù)據(jù)不可可造假，，否則問(wèn)問(wèn)題將永永遠(yuǎn)無(wú)法法解決。。貳、圖表表（Graph）一、前言言身為一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管管理者，，必須隨隨時(shí)掌握握現(xiàn)狀，，了解其其單位的的績(jī)效，，與訂定定之目標(biāo)標(biāo)有無(wú)差差距，再再依據(jù)現(xiàn)現(xiàn)狀，擬擬訂新的的工作計(jì)計(jì)劃，做做到P-D--C-A的管理循循環(huán)。然而，如如果報(bào)表表所呈現(xiàn)現(xiàn)的結(jié)果果，是一一大堆的的文字?jǐn)⑹龌蚍狈彪s的數(shù)數(shù)字，隨隨著時(shí)間間的推移移，勢(shì)將將很難掌掌握問(wèn)題題的整體體概念?！，F(xiàn)場(chǎng)第第一季的的品質(zhì)如如何？是是進(jìn)步或或退步？？市場(chǎng)上上的客戶戶報(bào)怨與與不良率率又如何何？如果果光憑報(bào)報(bào)表不容容易獲得得有效的的情報(bào)，，靠圖表表的輔助助則有其其必要了了。圖表表的運(yùn)用用，可以以將繁雜雜的數(shù)字字作情報(bào)報(bào)轉(zhuǎn)化，，以最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的方方式表達(dá)達(dá)出來(lái)，，易看易易懂，一一目了然然。在爭(zhēng)爭(zhēng)取時(shí)間間，講求求效率的的今天，，管理者者應(yīng)盡量量使用圖圖表。二、何謂謂圖表現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)數(shù)據(jù)或情情報(bào)，用用點(diǎn)、線線、面、、體來(lái)表表示大概概情勢(shì)及及鉅細(xì)變變動(dòng)于紙紙上的圖圖形，稱稱為圖表表。其目目的是：：（1）方便被被人了解解，使能能獲取更更多的情情報(bào)，并使之能能傳達(dá)更更迅速，，更易被被人了解解，更快看出出情報(bào)內(nèi)內(nèi)容。（2）自一組組數(shù)據(jù)，，能把握握到更多多的情報(bào)報(bào)，而能采取取必要的的對(duì)策。。三、圖表表的種類類1依使用目目的分（1）解析用用圖表將過(guò)去的的數(shù)據(jù)或或現(xiàn)狀，，作成圖圖表加以以解析，，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)來(lái)來(lái)加以改改善。適適于工廠廠作業(yè)分分析或研究之之用。如如推移圖圖、柏拉拉圖、管管制圖、、工程分析圖圖……。（2）管理用用圖表加上目標(biāo)標(biāo)或所定定管理之之處置界界限，在在進(jìn)行管管理時(shí)的使用用。如年年度計(jì)劃劃表。（3）計(jì)劃用用圖表于擬定計(jì)計(jì)劃時(shí)使使用，如如甘特圖圖(GanttChart))或稱進(jìn)度圖圖。（4）統(tǒng)計(jì)用用圖表如柱形圖圖（棒形形圖）、、折線圖圖。（5）計(jì)算用用圖表反覆做同同一計(jì)算算時(shí)，最最好能將將此計(jì)算算做成圖圖表，如此可節(jié)節(jié)省計(jì)算算時(shí)間，，并減少少錯(cuò)誤。。如二項(xiàng)項(xiàng)機(jī)率紙。（6）說(shuō)明用用圖表用以描述述事物之之組織與與流程等等之圖表表。其優(yōu)優(yōu)點(diǎn)為易理解解，適合合表示復(fù)復(fù)雜的相相互關(guān)系系。如組組織圖、制程程流程圖圖。2依數(shù)據(jù)性性質(zhì)分（1）靜態(tài)圖圖表表示某一一時(shí)點(diǎn)之之?dāng)?shù)據(jù)圖圖表。如如公司主主要產(chǎn)品的品品種，或或不良項(xiàng)項(xiàng)目別別等。（2）動(dòng)態(tài)圖圖表表示與時(shí)時(shí)間變化化經(jīng)過(guò)有有關(guān)系的的圖表。。如每天的生生產(chǎn)額或或不良百百分比，，或者是是每月銷售額額的趨勢(shì)勢(shì)。3依表現(xiàn)內(nèi)內(nèi)容分（1）系統(tǒng)圖圖表——如工廠組組織圖。。（2）預(yù)定圖圖表——如品管圈圈實(shí)施計(jì)計(jì)劃表。。（3）記錄圖圖表——如溫度記記錄表。。（4）計(jì)算圖圖表——各種統(tǒng)計(jì)計(jì)紙。（5）統(tǒng)計(jì)圖圖表——如推移圖圖、散布布圖……。4依表示方方法（形形狀）分分棒形圖、、面積圖圖、扇形形圖、折折線圖、、帶狀圖、進(jìn)度度圖、工工程能力力圖、Z形圖……。四、圖表表之功用用與具備備條件1圖表之功功用（1）利于多多種復(fù)雜雜現(xiàn)象的的相互比比較，可可供分析研究究之用。。（2）費(fèi)甚少少時(shí)間可可得明確確的概念念。（3）對(duì)于專專門(mén)知識(shí)識(shí)不足的的人，亦亦可得到到了解。。（4）表示事事務(wù)間的的關(guān)系時(shí)時(shí)，圖表表較文章章可以使閱者印印入腦海海。（5）利用于于演講、、宣傳或或廣告時(shí)時(shí)，予閱閱者深刻印象。。（6）有時(shí)可可用插補(bǔ)補(bǔ)法求近近似值。。（7）可供預(yù)預(yù)測(cè)用。。2圖表必備備條件（1）能把握握全體——應(yīng)一看即即能完全全了解全體體的狀況況。（2）簡(jiǎn)單明明了——繪制力求求簡(jiǎn)單明明了。（3）迅速了了解——不必任何何言辭說(shuō)說(shuō)明，閱讀者一一看即能能判斷出出來(lái)。（4）正確的的判斷——不論刻度度標(biāo)法、、線的大小小或虛實(shí)實(shí)、點(diǎn)的的大小，，都應(yīng)刻意講講求，俾俾使正確確判斷。。（5）浮現(xiàn)對(duì)對(duì)策——最高明的的圖表，，是能夠從圖圖上看出出解決問(wèn)問(wèn)題的對(duì)對(duì)策。五、圖表表制作的的原則1制作前考考慮事項(xiàng)項(xiàng)（1）先確定定目的何何在？（2）要掌握握的資料料為何？？（3）有哪些些可用的的情報(bào)數(shù)數(shù)據(jù)？（4）制作圖圖表及閱閱讀的對(duì)對(duì)象是誰(shuí)誰(shuí)？（5）以后用用起來(lái)是是否方便便？是否否經(jīng)久可用？（6）實(shí)用性性及時(shí)間間性如何何？使用用起來(lái)方便？（7）符合正正確、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、清清楚的原原則？2制作應(yīng)遵遵守的原原則（1）目的要要明確。。（2）掌握的的數(shù)據(jù)特特性要固固定，前前后應(yīng)一一致，注注意其正確確性、適適用性。。（3）管理用用圖表，，應(yīng)對(duì)何何時(shí)、何何人、何何種方法法繪制及打打點(diǎn)都要要有明確確規(guī)定。。（4）單位要要先定好好，圖上上的刻劃劃要合理理劃分，，使整體有有美觀性性及完整整性。（5）不要使使用太多多的顏色色(最好使用用三種以以下不同的顏色色或記號(hào)號(hào))。（6）要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。。（7）實(shí)用第第一，美美觀次之之。（8）出現(xiàn)異異常，要要追查原原因并注注明。（9）簡(jiǎn)潔的的詞句運(yùn)運(yùn)用，具具有畫(huà)龍龍點(diǎn)晴之之效。（10）布局與與文字字字體之搭搭配要突突出，以以達(dá)到圖圖表使用的的目的。。

3圖表制作作注意事事項(xiàng)（1）必需把把主題（（必要時(shí)時(shí)也將副副題）簡(jiǎn)簡(jiǎn)單清楚地地寫(xiě)在圖圖表的上上部，并并且考慮能引起起注意的的寫(xiě)法。。（2）圖上之之座標(biāo)特特性要標(biāo)標(biāo)示清楚楚。（3）分類項(xiàng)項(xiàng)目里若若出現(xiàn)有有數(shù)量少少的各項(xiàng)項(xiàng)目，最好好綜合為為其它項(xiàng)項(xiàng)，放在在最末端。（4）數(shù)據(jù)之之履歷、、說(shuō)明等等記入到到圖表的的空白部分分或圖表表欄下面面部分。。（5）圖表所所表示數(shù)數(shù)值的限限度，一一般取3位數(shù)。六、圖表表制作要要領(lǐng)1圖名（Title）（1）一幅圖形形之內(nèi)容容應(yīng)在圖圖名(圖之標(biāo)題題)中很清楚楚的顯示示出來(lái)。。（2）圖名若若不是置置于圖形形之上方方，便應(yīng)應(yīng)置于圖形之之下方。。（3）如圖名名之文字字過(guò)長(zhǎng)，，可分兩兩層書(shū)寫(xiě)寫(xiě)，將時(shí)間書(shū)書(shū)于主要要標(biāo)題之之下。2圖形之大大小（ChartProportions）（1）圖形之大大小應(yīng)與與紙張大大小相適適當(dāng)。（2）圖形之之長(zhǎng)度與與寬度，，應(yīng)成適適當(dāng)之比比例，不宜過(guò)于于扁平或或狹長(zhǎng)。。（3）圖形內(nèi)內(nèi)部各項(xiàng)項(xiàng)之安排排不宜擁?yè)頂D。（4）圖形之之四周應(yīng)應(yīng)留出充充裕的邊邊緣。（5）凡用于于制版印印刷之圖圖形，其其原圖應(yīng)應(yīng)較其復(fù)印品品為大。。3座標(biāo)軸（（Coordinate）（1）當(dāng)將資料料繪為線線圖時(shí)，，線上各各點(diǎn)是由兩線成成直角交交叉而得得。（2）橫線為為X軸，縱線線為Y軸。（3）二軸相相交之點(diǎn)點(diǎn)稱為原原點(diǎn)，其其于兩軸軸上二值均均為零。。（4）在零右右方之X軸及上方方之Y軸，其值值均為正。。（5）將資料料繪成圖圖形時(shí)，，指定一一軸表某某變數(shù)，以以另軸表表另一變變數(shù)。（6）一般置置自變數(shù)數(shù)于X軸，置因因變數(shù)于于Y軸。（7）繪任一一點(diǎn)之圖圖形時(shí)，，量X軸上之距距離，是以以Y軸為起點(diǎn)點(diǎn)，量Y軸上之距距離是以X軸為起點(diǎn)點(diǎn)。4尺度（Scale）（1）橫軸尺度度不必一一定與縱縱軸尺度度相等。。（2）由于不不同尺度度之利用用，圖形形可以擴(kuò)擴(kuò)大或縮小。（3）尺度過(guò)過(guò)分?jǐn)U大大或過(guò)分分縮小，，易使閱閱者發(fā)生錯(cuò)誤印印象，因因此尺度度應(yīng)妥為為訂定。。（4）一般圖圖形使用用的尺度度為算術(shù)術(shù)尺度。。（5）如果圖圖形須相相對(duì)變動(dòng)動(dòng)，則圖圖中之一一軸或兩軸可用用對(duì)數(shù)尺尺度。（6）每一軸軸的尺度度與單位位均須注注明清楚楚。5零度基點(diǎn)點(diǎn)（ZeroBase）（1）凡所有之之算術(shù)尺尺度，以以零為縱縱軸上之之零點(diǎn)應(yīng)應(yīng)予標(biāo)出，，惟當(dāng)資資料是以以100為基線（（或其它它點(diǎn)為基線線）時(shí)例例外。（2）對(duì)數(shù)尺尺度不能能以零為為起點(diǎn)（（因零的的對(duì)數(shù)為為負(fù)無(wú)限大））。6劃線（Ruling）（1）零線或零零點(diǎn)基線線，必須須比其它它邊線為為粗。（2）在圖上上組成方方格之座座標(biāo)線或或指導(dǎo)線線，應(yīng)以以較細(xì)之線繪繪成。（3）座標(biāo)線線或指導(dǎo)導(dǎo)線不宜宜過(guò)多，，為輔助助閱覽所所不可缺者始始予劃出出。（4）凡為使使于繪圖圖，圖成成后不必必保留之之座標(biāo)線線，可用鉛筆筆或容易易抹去的的墨水劃劃出。（（若須經(jīng)經(jīng)復(fù)印圖形形，可使使用不會(huì)會(huì)顯現(xiàn)之之淺藍(lán)或或綠色墨墨水劃出座座標(biāo)線））（5）圖形四四周，宜宜劃出周周界線或或輪廓線線。（6）圖示線線宜比其其它線條條更粗更更明顯。。7文字的書(shū)書(shū)寫(xiě)（Lettering）（1）文字應(yīng)求求整齊。。（2）字體種種類不宜宜過(guò)多。。（3）字體不不宜過(guò)大大或過(guò)小小。（4）避免使使用雕琢琢過(guò)分文文字書(shū)寫(xiě)寫(xiě)。（5）專門(mén)書(shū)書(shū)法家可可以隨手手寫(xiě)出，，一般人人可用鏤鏤字印版及描描摹法書(shū)書(shū)寫(xiě)。（6）除縱尺尺度之左左方或右右方文字字，須直直書(shū)外，，其余均一律律為橫書(shū)書(shū)。8數(shù)字之排排列（1）圖內(nèi)數(shù)數(shù)字一律律用阿拉拉伯?dāng)?shù)字字由左至至右寫(xiě)。。（2）橫尺度度上之?dāng)?shù)數(shù)值，須須自左至至右排列列，小數(shù)在左，，大數(shù)在在右；縱縱尺度上上之?dāng)?shù)值值，宜由下而而上排列列，小數(shù)數(shù)在下，，大數(shù)在在上。（3）圖上方方之橫尺尺度上之之?dāng)?shù)值，，宜寫(xiě)在在橫尺度之上。。圖下方方之橫尺尺度之?dāng)?shù)數(shù)值，宜宜寫(xiě)在尺度之之下，圖圖左方之之縱尺度度上數(shù)值值，宜置于縱縱尺度之之左，圖圖右方之之縱尺度度上數(shù)值，宜宜置縱尺尺度之右右。（4）縱橫尺尺度上之之?dāng)?shù)值，，不必逐逐一寫(xiě)出出，方不致因排排列過(guò)密密而看不不清楚。。9圖例（1）圖例是是為說(shuō)明明幾種不不同圖示示線或分分段影線線（或不不同顏色色）之用用，應(yīng)置置于圖內(nèi)內(nèi)空白位位置上，，如無(wú)適適當(dāng)之空空白位置置，則應(yīng)應(yīng)置于圖圖之下方方。（2）圖示線線如不過(guò)過(guò)分復(fù)雜雜，可將將圖例寫(xiě)寫(xiě)在圖示示線之左左右或上上下，而而用箭頭頭指示之之。10資料來(lái)源源（SourceReference）（1）圖內(nèi)宜注注明所用用資料之之出處。。（2）上項(xiàng)附附注不宜宜過(guò)于顯顯著。（3）不宜置置于有礙礙圖形之之重要部部分。（通通常置于于圖形底底部與度周界線線之間））。七、幾種種常用圖圖表介紹紹1條形圖以長(zhǎng)短表表示數(shù)值值的大小小，而將將若干等等寬長(zhǎng)柱平平行排列列的統(tǒng)計(jì)計(jì)圖。為為使全圖圖得到平衡衡，予人人以明確確的印象象，繪圖圖時(shí)應(yīng)注意意。（1）基線、、分寸線線要以明明確表示示。（2）棒形之之排列因因數(shù)據(jù)的的性質(zhì)而而不同：：A時(shí)間數(shù)列列應(yīng)按時(shí)時(shí)間的先先后順序序排列。。B空間數(shù)列列應(yīng)按習(xí)習(xí)慣或數(shù)數(shù)量的大大小排列列。C屬性數(shù)列列按屬性性的程度度或類別別的重要要程序排列列。D變量數(shù)列列應(yīng)由小小排向大大。（3）棒形的的寬度應(yīng)應(yīng)求一致致，其體體形只有有長(zhǎng)短方面的的不同。。（4）各棒形形間的距距離要適適當(dāng)，一一般是棒棒形寬度的一一半。橫式條形圖范范例外銷比例例（%）（%）80604020020406080100100內(nèi)銷比例例加拿大70.429.6日本5446法國(guó)50.549..536.1意大利63.99.5美國(guó)90.536.6英國(guó)63.4西德53.746..3西班牙43.356.61983年各主要要車輛制制造國(guó)家家外銷比比例形圖圖其他范例例%252015105022%5%77.3%改善前（83年5月）改善后（83年8月）A件改善前前、后條條形圖比比較不良率兩個(gè)以上條形形圖并用用范例（1）易犯錯(cuò)錯(cuò)誤：

C零件D零件E零件F零件G零件100806040200整修修率率沖壓工場(chǎng)場(chǎng)C.D.E..F.G零件整整修率，，改善前前、中、、后條形形圖比較較（2）正確范范例：

C零件D零件E零件F零件G零件100806040200整修修率率沖壓工場(chǎng)場(chǎng)C.D.E..F.G零件整整修率，，改善前前、中、、后條形形圖比較較□改善前前□□改善善后一個(gè)個(gè)月□□改善善后三個(gè)個(gè)月易犯錯(cuò)誤ABCD部部部部部部部門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)16014012010080604020問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明：1、縱軸未未說(shuō)明，，且刻度線分割割于縱軸軸。2、各條形形間隔過(guò)過(guò)寬。3、作圖日日期未注注明。4、縱軸數(shù)數(shù)字刻度度不當(dāng)，，難以比較較。5、標(biāo)題未未說(shuō)明。。X公司各部部門(mén)83年1月份提案件數(shù)數(shù)比較圖圖易犯錯(cuò)誤ABCD部部部部部部部門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)160150140130120110問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明：1、縱軸刻刻度線在在外側(cè)。。2、基線不不在0處。3、各條形形間隔過(guò)過(guò)窄。作圖者及及日期：：張三，，83.2.5A公司各部部門(mén)83年1月份提案件數(shù)數(shù)比較圖圖正確范例例說(shuō)明ABCD部部部部部部部門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)門(mén)160150140130120101、縱軸及及橫軸說(shuō)說(shuō)明清楚楚。2、條形未未依大小小順序排排列，系因因依部門(mén)門(mén)別順序排列。。3、基線為為0。4、因各資資料大小小差異不不大故數(shù)量量刻度放放大將條形中間間部分省省略以以波形中斷斷線表示示，使各條形容容易比較較。5、縱軸刻刻度線在在內(nèi)側(cè)。。6、制圖都都，日日期，及及標(biāo)題說(shuō)明清清楚。作圖者及及日期：：張三，，83.8.5X公司各部部門(mén)83年7月份提案件數(shù)數(shù)比較圖圖2、推移圖圖（又稱稱趨勢(shì)圖圖、歷史史線圖或或折線圖）表示時(shí)間間變動(dòng)的的適當(dāng)圖圖形。繪制法1、決定時(shí)時(shí)間，收收集數(shù)數(shù)據(jù)。2、計(jì)算不不良率或或每單位位缺點(diǎn)數(shù)數(shù)。3、橫軸表表示時(shí)間間，縱軸軸表示統(tǒng)統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)項(xiàng)之?dāng)?shù)值。。4、以數(shù)據(jù)據(jù)打點(diǎn)，，點(diǎn)與時(shí)時(shí)點(diǎn)之間間以直折折線連結(jié)。。5、記入數(shù)數(shù)據(jù)期間間，及記記錄表之之標(biāo)題（目的））。

0789101112月1000200030004000400300200100051015202530推移圖實(shí)實(shí)例問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明：1、縱軸最最好不要要加入中中斷線。。2、點(diǎn)與點(diǎn)點(diǎn)之間連連線未連連接有間間隙。3、縱軸刻刻度不適適當(dāng)造成成3月份的點(diǎn)點(diǎn)位置不不恰當(dāng)而與2月份、4月份連線線用中斷斷線表示示無(wú)法掌握握變化。。(1)易犯錯(cuò)誤誤（（2）正確范范例A零件每月月生產(chǎn)量量推移A零件每月月生產(chǎn)量量推移108642080/123456((月）······9.3個(gè)生產(chǎn)量千件（仟件））6543080/123456((月）生產(chǎn)量······≈≈≈(3)易犯錯(cuò)誤誤（4）正確范范例80/123456((月）1000080006000400020000金額車輛B零件每月月成本推推移······問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明：①縱軸刻刻度相應(yīng)應(yīng)在內(nèi)側(cè)側(cè)。②每月成成本金額額差異不不大，故故因縱軸軸刻度不不當(dāng)造成成折線上上、下差差不大，，難以比比較。（元）80/123456((月）900085008000750065000金額（元）車輛B零件每月月成本推推移······(5)易犯錯(cuò)誤誤43210不良率（%）43210不良率···········B班A班（%）問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明：①縱軸橫橫軸刻度度線在外外側(cè)。②A、B兩班折線線未加區(qū)區(qū)分，無(wú)無(wú)法識(shí)別別。③基線未未標(biāo)示。。連桿A、B兩班加工工不良率率月推移移比較（6）正確范范例80/123456((月）······A班×××××B班連桿A、B兩班加工工不良率率月推移移比較(7)易犯錯(cuò)誤誤（8）正確范范例（9）正確范范例參與率活動(dòng)屢·問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明：①各點(diǎn)數(shù)數(shù)值與折折線交叉叉使用于于圖上②折線標(biāo)標(biāo)題未標(biāo)標(biāo)示歷屆QCC參與率及及活動(dòng)屢屢推移參與率活動(dòng)率歷屆QCC參與率及及活動(dòng)屢屢推移不良率2.01.51.00.5080/123456((月）目標(biāo)值0.5||%······X件每月不不良率推推移圖3雷達(dá)圖（（或稱蜘蜘蛛網(wǎng)圖圖）

由中心點(diǎn)點(diǎn)畫(huà)出數(shù)數(shù)條代表表分類項(xiàng)項(xiàng)目之雷雷達(dá)狀直直線，以以長(zhǎng)度代代表數(shù)量量的大小小，稱為為雷達(dá)圖圖，亦稱稱蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)圖。雷達(dá)圖之之功用：：（1）可觀察察各項(xiàng)目目間的平平衡。（2）在時(shí)間間變化上上，可掌掌握構(gòu)成成比之大小小。（3）可了解解各項(xiàng)目目之目標(biāo)標(biāo)值的達(dá)達(dá)成程度。。（4）可了解解各項(xiàng)目目與平均均的關(guān)系系。雷達(dá)圖之之作法：：（1）先決定定評(píng)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目：評(píng)價(jià)項(xiàng)目目到底有有幾項(xiàng)，，就在圓周上分分為幾等等分，再再與圓心劃一直直線。（2）刻劃每每一項(xiàng)目目之基準(zhǔn)準(zhǔn)：將直直線等分成成每一評(píng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目目之分?jǐn)?shù)，譬如如：10分則到圓圓周之點(diǎn)為10，在直線線上刻分分10刻度。（3）依每一一項(xiàng)目得得分點(diǎn)到到線上。。（4）將各點(diǎn)點(diǎn)連結(jié)起起來(lái)而成成。例：下雨雨日數(shù)雷雷達(dá)圖下雨日數(shù)數(shù)統(tǒng)計(jì)表表（1995年到1960年)[注]下雨日數(shù)數(shù)是指下下雨量在在1mm以上的日日數(shù)由圖可以以知道花花蓮與桃桃園各月月下雨日日數(shù)的不不同情形。。桃園比花花蓮在多多雨的各各季里下下雨日數(shù)數(shù)較多。。例子：品管圈推推動(dòng)情形形領(lǐng)導(dǎo)能力力圈會(huì)次數(shù)數(shù)解決件數(shù)數(shù)QC手法工作分擔(dān)擔(dān)活動(dòng)計(jì)劃劃熱心度創(chuàng)意功夫夫提案發(fā)表會(huì)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)圈會(huì)出席席率讀書(shū)會(huì)休息活動(dòng)動(dòng)第一年第二年S55年S56年年S56年S55年543210特性要因因圖管制圖散布圖直方圖柏拉圖圖解查檢表層別法品管手法法之應(yīng)用用情形重要的圖圖表（QCC手法的理理解圖））·4甘特圖（（GannChart）；又稱進(jìn)度度表、順順序表、、日程進(jìn)進(jìn)度表）用以表示示日程計(jì)計(jì)劃與其其它進(jìn)度度的圖形形優(yōu)點(diǎn)：1計(jì)劃內(nèi)容容一目了了解。2計(jì)劃時(shí)，，可得知知每一時(shí)時(shí)段之工工作負(fù)擔(dān)擔(dān)輕重，，而作適適當(dāng)之修正正，以利利如期達(dá)達(dá)成。3計(jì)劃與實(shí)實(shí)際進(jìn)度度能相比比較。4制作簡(jiǎn)單單。缺點(diǎn)：1不知道作作業(yè)有無(wú)無(wú)先后順順序的關(guān)關(guān)聯(lián)。2作業(yè)進(jìn)度度延誤時(shí)時(shí)，對(duì)工工期的影影響不得得而知。。月別一月二月三月職責(zé)分配項(xiàng)目123412341234組圈×××選定項(xiàng)目全體圈員定目標(biāo)×××要因分析×××數(shù)據(jù)收集×××整理統(tǒng)計(jì)×××改善對(duì)策×××效果確認(rèn)×××標(biāo)準(zhǔn)化×××成果比較×××資料整理×××例：月生生產(chǎn)計(jì)劃劃表品名第一周第二周第三周第四周L100L105L200L210代表計(jì)劃劃線代表實(shí)際際線變化形L100L101L105200040003000A線M110M102M109500020006000B線S200S211S210S215800250040001150C線5流程圖（（FlowChart）：A使用流程程圖的目目的：（1）易看，，且思考考可加以以整理，，于考慮慮復(fù)雜的邏邏輯步驟驟時(shí)較容容易。（2）可正確確理解較較難掌握握整體的的大問(wèn)題題的全貌。。（3）易于表表現(xiàn)步驟驟。（4）在計(jì)劃劃階段，，可正確確掌握工工作的步步驟。B流程圖之之看法：：（1）原則上上是由左左向右，，由上向向下。當(dāng)當(dāng)流程的方方向與此此不合時(shí)時(shí)，必須須使用箭頭以表表示流程程。（2）必須使使用經(jīng)過(guò)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化化的記錄錄，使任任何人均能能了解。。A醒來(lái)來(lái)看電視離家家準(zhǔn)備穿衣衣服讀報(bào)紙吃早餐稍睡一會(huì)會(huì)刷牙洗臉臉讀新聞早餐備妥妥否新聞讀畢畢否出動(dòng)時(shí)間間否起床時(shí)間間否B[從起床到到走出家家門(mén)]流程圖例例（從起起床到上上班）NONONONOYESYESYESYES其它水分脂肪淀粉蛋白質(zhì)6帶狀圖（（條圖））（大小小）圖：大豆豆之成份份0102030405060708090100%%帶狀圖易犯錯(cuò)誤誤美國(guó)30.4%日本21.9%西德9.7%%法國(guó)8.3%%蘇聯(lián)5.1%%加大拿4.3%%意大利3.9%%英國(guó)3.8%%西班牙2.8%%巴西2.4%%其它7.4%%0102040305060708090(%)100總產(chǎn)量量：42,442,,778臺(tái)1978年世界主主要國(guó)家家汽車生生產(chǎn)量比比例圖問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明：（1）百分比比刻度未未依比例例。（2）項(xiàng)目仍仍過(guò)多如如果不是是很重要要，可再再酌予減少少，列于于其它項(xiàng)項(xiàng)。（3）總產(chǎn)量量單位過(guò)過(guò)細(xì)不易易識(shí)別。。正確范例例美國(guó)30.4日本21.9西德9.7法國(guó)8.3蘇聯(lián)5.1加大拿4.3意大利3.9英國(guó)3.8其它12.60102030405060709080(%)100總產(chǎn)量量：42,224臺(tái)1978年世界主主要國(guó)家家汽車生生產(chǎn)量比比例圖說(shuō)明明：：（1）將不重重要項(xiàng)目目，歸于于其它項(xiàng)項(xiàng)目容易易觀察。。（2）將主要要項(xiàng)目加加上各種種線條或或色彩使使其更加醒目。。（3）總生產(chǎn)產(chǎn)臺(tái)數(shù)以以萬(wàn)臺(tái)為為單位，，則數(shù)字字易于識(shí)別。帶狀圖內(nèi)內(nèi)各項(xiàng)目目會(huì)因?yàn)闉闀r(shí)間的的變化而而改變，，此時(shí)可可以將數(shù)數(shù)個(gè)帶狀狀圖同時(shí)時(shí)表示，，去了解解各項(xiàng)目目的變化化推移。。下面兩兩圖例是是以同樣樣數(shù)據(jù)，，各以百百分比及及臺(tái)數(shù)兩兩方式表表示其變變化推移移。020406080100（%）197619781980北美40.4歐洲19.1中東9.5東南亞9.5大洋洲9.0非洲6.4中美洲5.044.143.316.220.68.99.112.09.76.95.45.46.95.06.5100%%（371萬(wàn)臺(tái)）100%%（460萬(wàn)臺(tái)）100%%（597萬(wàn)臺(tái)）世界各地地區(qū)汽車車輸出比比例推移移197619781980北美150歐洲710100200300400500600(萬(wàn)臺(tái)）世界各地地區(qū)汽車車輸出比比例推移移中東39東南亞35大洋洲33非洲24中美洲192032597541553231231235458323239371萬(wàn)臺(tái)460萬(wàn)臺(tái)597萬(wàn)臺(tái)7圓圓（又又稱扇形形圖）

以圓形中中扇形的的度數(shù)多多寡表示示各個(gè)部部分構(gòu)成成之比例例的圖形形為扇形形圖。

繪制法：：（1）各項(xiàng)數(shù)數(shù)值占全全體總值值的百分分?jǐn)?shù)。（2）將圓圈圈分為100等分，每每一等分分即為3.6度。（3）繪一圖圖，并以以時(shí)鐘之之十二時(shí)時(shí)正順著著時(shí)針，，由大數(shù)值值至小數(shù)數(shù)值，根根據(jù)各部部分所占占的變數(shù)，用用量度器器在圓周周上劃出出界限值值。（4）將圓心心與圓周周上的分分界點(diǎn)用用直線連連結(jié)，將將圓分成若若干個(gè)扇扇形。（5）各扇形形間必要要時(shí)以不不同線紋紋或顏色色區(qū)別之之。（6）將各部部分的名名稱及百百分?jǐn)?shù)，，分別劃劃入各該該扇形內(nèi)，，如扇形形過(guò)小，，名稱及及百分?jǐn)?shù)數(shù)可寫(xiě)在圓外面面，用箭箭頭指示示之。A37%其他18%D12%%C14%%B19%大而小順順序問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明：1對(duì)項(xiàng)目的的次序安安排未按按大小順序序排列不不易識(shí)別別。2對(duì)于資料料來(lái)源及及樣本大大小未標(biāo)示示清楚。。圖形圖易犯錯(cuò)誤誤效率29.1%成本25.3%品質(zhì)15.3%安全14.1%設(shè)備工具具夾具12.8%管理士氣氣其他3.4%%項(xiàng)目件數(shù)百分比換算成角度效率490329.1105成本426225.391品質(zhì)257815.355安全236714.151設(shè)備215612.846其他5733.412總計(jì)16848100360表各分類類項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)換成成角度：：XX年度品管管圈活動(dòng)動(dòng)主題分分類正確范例例效率29.1%成本25.3%品質(zhì)15.3%安全14.1%設(shè)備工具具夾具12.8%其他3.4%%參考基準(zhǔn)準(zhǔn)線（12點(diǎn)位置））n=16848件XX年度品管管圈活動(dòng)動(dòng)主題分分類順時(shí)鐘方方向各項(xiàng)項(xiàng)目依大大小順序序排列，，其他置置于最后后。8Z形圖(與推移圖圖差在Z形圖有加加累計(jì)線線）一面觀察察每日或或每月的的生產(chǎn)量量或銷售售量等之之達(dá)成度度，一面面進(jìn)行著著管理所所使用的的圖形。。由圖可可以看出出：（1）每日或或每月的的數(shù)量大大小。（2）累積數(shù)數(shù)量的大大小。（3）移動(dòng)合合計(jì)（即即包含該該月的過(guò)過(guò)去一年年間的合計(jì)計(jì)）或目目標(biāo)值。。因其圖形形類似““Z”字，故名名Z形圖。由由于記入入移動(dòng)合合計(jì)，故故能掌握握長(zhǎng)期傾傾向，得得以避免免短期的的狹隘見(jiàn)見(jiàn)解與解解釋，或或是產(chǎn)生生誤判。。無(wú)法得得到移動(dòng)動(dòng)合計(jì)時(shí)時(shí)，可記記入目標(biāo)標(biāo)值，以以查核對(duì)對(duì)目標(biāo)值值的達(dá)成成狀況。。9箭頭圖在具有復(fù)復(fù)雜關(guān)系系的作業(yè)業(yè)工程或或工事計(jì)計(jì)劃及其其他專案案等方面面，用箭箭頭狀將將各作業(yè)業(yè)間的從從屬關(guān)系系表現(xiàn)成成網(wǎng)狀的的一種圖圖形，是是PERT所使用的的工具。。箭頭圖以以箭頭（（→）表表示作業(yè)業(yè)，并考考慮其間間的順序序關(guān)系，，用圓記記號(hào)（○○→○））連結(jié)作作業(yè)，以以表示先先行、后后續(xù)、并并行等關(guān)關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：（（1）能明確確掌握作作業(yè)的相相互關(guān)系系。（2）能管理理整體作作業(yè)的進(jìn)進(jìn)行狀況況。（3）可以事事前察知知瓶項(xiàng)作作業(yè)所在在。（4）可以正正確表示示計(jì)劃內(nèi)內(nèi)容，使使管理重點(diǎn)點(diǎn)明確化化。書(shū)法注意意事項(xiàng)：：（1）箭頭僅僅可能不不要交叉叉。（2）箭頭方方向僅可可能由左左到右。（3）起點(diǎn)與與終頭只只有一個(gè)個(gè)。①③②④⑤⑥⑦⑧第三章檢檢查表表（Checksheet;Checklist)一、定義義檢查表是是使用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單易于于了解的的標(biāo)準(zhǔn)化化圖形，，人員只只需填入入規(guī)定之之檢查記記號(hào)，再再加以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)匯整整其數(shù)據(jù)據(jù)，即可可提供量量化分析析或比對(duì)對(duì)檢查用用者謂之之，亦稱稱為點(diǎn)檢檢表或查查核表。。二、檢查查表的分分類一般而言言檢查表表可依其其工作的的目的或或種類分分為下述述兩種。。1點(diǎn)檢用查查檢表：：在設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)即已已定義使使用時(shí)，，只做是是非或選選擇的注注記，其其主要功功用在于于確認(rèn)作作業(yè)執(zhí)行行、設(shè)備備儀器保保養(yǎng)維護(hù)護(hù)的實(shí)施施狀況或或?yàn)轭A(yù)防防事故發(fā)發(fā)生，以以確保使使用時(shí)安安全用，，此類查查驗(yàn)表主主要是確確認(rèn)檢核核作業(yè)過(guò)過(guò)程中的的狀況，，以防止止作業(yè)疏疏忽或遺遺漏，例例如教育育訓(xùn)練查查檢表、、設(shè)備保保養(yǎng)查檢檢表，行行車前車車況檢表表……等等均屬屬之。2記錄用點(diǎn)點(diǎn)檢表：：此類查查檢表是是用來(lái)搜搜集計(jì)劃劃資料，，應(yīng)用于于不良原原因和不不良項(xiàng)目目的記錄錄，作法法是將數(shù)數(shù)據(jù)分類類為數(shù)個(gè)個(gè)項(xiàng)目別別，以符符號(hào)、劃劃記或數(shù)數(shù)字記錄錄的表格格或圖形形。由于于常用于于作業(yè)缺缺失，品品質(zhì)良莠莠等記錄錄，故亦亦稱為改改善用查查檢表。。三、檢查查表制作作應(yīng)注意意的事項(xiàng)項(xiàng)1明了制作作查檢表表的目的的。2決定查驗(yàn)驗(yàn)的項(xiàng)目目。3決定查驗(yàn)驗(yàn)的頻率率。4決定查驗(yàn)驗(yàn)的人員員及方法法。5相關(guān)條件件之記錄錄方式，，如作業(yè)業(yè)場(chǎng)所、、日期、工工程…等。6決定查檢檢表格式式。（圖圖形或表表格）7決定查檢檢記錄的的方式。。如：正正、+++、△、√√、○。。四、檢查查表的制制作方法法1點(diǎn)檢用查查檢表之之制作方方法：列出每一一需要點(diǎn)點(diǎn)檢的項(xiàng)項(xiàng)目。(2)非點(diǎn)檢不不可的項(xiàng)項(xiàng)目是什什么?如：非執(zhí)執(zhí)行不可的作業(yè)業(yè)，非檢檢查不可可的事情情……等。(3)有順序需需求時(shí)，，應(yīng)注明明序號(hào)，，依序排排列。(4)如可行僅僅可能將將機(jī)械別別、種類類別、人人員、工程別……等加以層層別，利利于解析析。(5)先用看看看，如有有不符需需求處，，加以改改善后，，才正式付付印。2記錄用查查驗(yàn)表制制作方法法：決定希望望把握的的項(xiàng)目和和及所要要搜集的的數(shù)據(jù)。。在執(zhí)行此一步步驟時(shí)，，應(yīng)該由由相關(guān)人人員以過(guò)過(guò)去累積積的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及知識(shí)識(shí)來(lái)決定定，最佳佳的方法法是召集集部門(mén)內(nèi)內(nèi)所有人人共同參參與，集集思廣益益以免遣遣漏某些些重要項(xiàng)項(xiàng)目。(2)決定查檢檢表的格格式，格格式的決決定，應(yīng)應(yīng)依據(jù)欲欲層別分分析的程程度，，設(shè)計(jì)一一種記錄錄與整理理都很容容易及適適合自己己使用的的格式。。(3)決定記錄錄的方式式：a、“正”字記記號(hào)，運(yùn)運(yùn)用頻率率極高，，一般較較常采用用。b、“+++””棒記號(hào)，，多運(yùn)用用于品質(zhì)質(zhì)管理，，如：次次數(shù)分配表。c、“△、、√、○○、ⅹ”圖形記錄錄(4)決定搜集集數(shù)據(jù)的的方法：：由何人人搜集、、期間多多久、檢查方法法等均應(yīng)應(yīng)事先決決定。五、檢查查表記載載的項(xiàng)目目5H1W1標(biāo)題：目目的何在在………………………What2對(duì)象、項(xiàng)項(xiàng)目：為為什么………………Why3人員：由由誰(shuí)做？？………………………Who4方法：何何種方法法?……………………How5時(shí)間：什什么時(shí)間間?時(shí)間間隔隔多久?…………When6制程別、、檢驗(yàn)別別：在什什么地點(diǎn)點(diǎn)？什么么場(chǎng)所？……………Where7結(jié)果之整整理：合合計(jì)、平平均、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析8傳遷途徑徑：誰(shuí)需需要了解解?要報(bào)告給給誰(shuí)?六、檢查查表制作作要點(diǎn)查驗(yàn)表的的制作，，可任意意配合需需求目的的而作更更改，故故沒(méi)有特特定之形形式，但但仍有幾幾項(xiàng)重點(diǎn)點(diǎn)是制作作時(shí)間特特別留意意的：1、并非一一開(kāi)始，，即要求求完美，，可先行行參考他人的例例，模仿仿出新的的，使用用時(shí)如有有不理想，再再行改善善。2、愈簡(jiǎn)單俞俞好，容容易記錄錄、看圖圖，以最最短的時(shí)間將將現(xiàn)場(chǎng)的的資料記記錄下來(lái)來(lái)。3、一目了了然，查查驗(yàn)的事事項(xiàng)應(yīng)清清楚陳述述，使記錄者在在記錄問(wèn)問(wèn)題的同同時(shí)，即即能明了了所登記的內(nèi)內(nèi)容。4、以Teamwork的方式，，大家集集思廣益益，切記不可可遺漏重重要項(xiàng)目目。5、設(shè)計(jì)不不會(huì)令使使用者記記錄錯(cuò)誤誤的查檢檢表，以免影響響日后統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析作業(yè)的的真實(shí)性性。七、檢查查表的應(yīng)應(yīng)用查驗(yàn)表制制作完成成后，要要讓工作作場(chǎng)所中中的人員員（使用用者）了了解，并并且做在在職訓(xùn)練練，而在在使用查查驗(yàn)表時(shí)時(shí)應(yīng)注意意下列事事項(xiàng)并適適時(shí)反映映。1、搜集完完成之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)應(yīng)立立即使用用，并觀觀察整體體數(shù)據(jù)是是否代表表某些事事實(shí)?2、數(shù)據(jù)是是否集中中在某些些項(xiàng)目，，而各項(xiàng)項(xiàng)目間之之差異為為何?3、某些事事項(xiàng)是否否因時(shí)間間的經(jīng)過(guò)過(guò)而有所所變化?4、如有異異常，應(yīng)應(yīng)馬上追追究原因因，并采采取必要要的措施施。5、查驗(yàn)的的項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)隨著作作業(yè)的改改善而改改變。6、事實(shí)現(xiàn)現(xiàn)物的觀觀察要細(xì)細(xì)心、客客觀。7、由使用用的記錄錄即能迅迅速判斷斷，采取取行動(dòng)。。8、查檢責(zé)責(zé)任者，，明確指指定誰(shuí)來(lái)來(lái)做，并并使其了了解收集集目的及及方法。。9、搜集的的數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)能獲得得層別的的情報(bào)。。10、數(shù)據(jù)搜搜集后，，若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并非當(dāng)當(dāng)初所設(shè)設(shè)想的，，應(yīng)重新新檢討再再搜集之之。11、查驗(yàn)之之項(xiàng)目，，期間計(jì)計(jì)算單位位等基準(zhǔn)準(zhǔn)，應(yīng)一一致方能能進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析。12、盡快將將結(jié)果呈呈報(bào)您要要報(bào)告的的人，并并使相關(guān)關(guān)人員亦亦能知曉曉。13、數(shù)據(jù)的的搜集應(yīng)應(yīng)注意樣樣本取得得之隨機(jī)機(jī)性與代代表性。。14、對(duì)于過(guò)過(guò)去、現(xiàn)現(xiàn)在及未未來(lái)的查查檢記錄錄，應(yīng)適適當(dāng)保管管，并比比較其差差異性。。15、查檢表表完成后后可利用用柏拉圖圖加以整整理，以以便掌握握問(wèn)題重重心。八、范例例1、點(diǎn)檢用用查檢表表〈例1-1〉〉汽車駕駛駛前之查查檢表汽車駕駛駛前查檢檢表操作順序序注注意點(diǎn)查查核點(diǎn)①走進(jìn)汽汽車●●車車胎是否否漏氣●●走一圈圈看看車車子是●車胎固固定情形形如何??否否異常常②開(kāi)車鎖鎖●●鑰鑰匙正確確插入鑰鑰匙孔●●檢核車車內(nèi)配線線異常●檢核車車內(nèi)異常常音③坐位調(diào)調(diào)整●●離離合器的的踩踏感感覺(jué)如何何●●啟開(kāi)引引擎蓋查查看●剎車的的踩踏感感覺(jué)如何何●●是否否設(shè)定時(shí)時(shí)限裝置置等?④引擎啟啟動(dòng)●●排排檔是否否在空檔檔●●領(lǐng)帶歪歪斜?●頭發(fā)散散亂⑤空轉(zhuǎn)●●后后視鏡、、鍘鏡是是否適當(dāng)當(dāng)?●●臉臉不潔⑥出發(fā)●●系系上安全全帶●●周圍有有無(wú)他人人〈例1-2〉〉上班前服服飾的查查檢表防止不小小心失誤誤的查檢檢表84.7.1～84.7.6上班時(shí)時(shí)的的服飾飾注注記區(qū)分分周周一一周二二周三三周四四周五五周六六攜帶錢(qián)錢(qián)袋袋√√√√√√手帕√√√√√√車票√√√√√√小筆記本本√√√√√√服飾領(lǐng)領(lǐng)帶帶√√√√√√頭發(fā)√√√√√√皮鞋√√√√√√全體的調(diào)調(diào)合√√√√√√〈例1-3〉〉：顧問(wèn)公公司或一一般企業(yè)業(yè)教育訓(xùn)訓(xùn)練時(shí)班班主任之之查檢表表班主主任任查查檢檢表表項(xiàng)目開(kāi)訓(xùn)×××××××結(jié)束照相機(jī)√√班主任證書(shū)√名片√√√√√√√√√課本或講義√√√√√√√√√隨堂測(cè)驗(yàn)考卷√√√√√√√班主任責(zé)職投影片√課程管理辦法投影片√√√√√√√√√課程進(jìn)度表√√√√√√√√√簽到表√√√√√√√√√課程工作日?qǐng)?bào)表√√√√√√√√√學(xué)員履歷表√√√√√√√√√學(xué)員通訊錄√√√√√√√√√出勤統(tǒng)計(jì)表√√√√√√√√√成績(jī)統(tǒng)計(jì)表√√√√√√√√顏色標(biāo)簽√√√√√√√√√四色表√√√√√√√√√計(jì)算機(jī)√√√√√√√√√全勤獎(jiǎng)狀結(jié)業(yè)證書(shū)〈例1-4〉〉：教育訓(xùn)訓(xùn)練前查查核用之之查檢表表例訓(xùn)練準(zhǔn)備備的查檢檢表下列查檢檢表可以以幫助你你查核訓(xùn)訓(xùn)練教室室是否