京東商城的供應(yīng)鏈管理

京東商城的供應(yīng)鏈管理京東商城的發(fā)展京東商城簡介自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)五年增長率均超過300%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，目前，“京東價(jià)”已經(jīng)成為國內(nèi)3c銷售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，京東商城在線銷售商品包括家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過10萬余種商品。目前京東商城擁有超過800萬的注冊用戶，日訂單處理量突破35000單，日均PV超過2000萬?，F(xiàn)在，京東商城已經(jīng)成為中國消費(fèi)者選購3c產(chǎn)品的重要途徑。并憑借更具競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。未來，360buy京東商城將堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將360buy京東商城打造成國內(nèi)最具價(jià)值的B2c電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國3c電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚，引領(lǐng)高品質(zhì)時(shí)尚生活。京東商城的發(fā)展歷程2010年3月京東商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京東以華北、華東、華南、西南四大物流中心為基礎(chǔ)覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)正式形成。2010年1月京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。對于正在發(fā)展的京東商城乃至中國電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義。2009年10月京東商城呼叫中心由分布式管理升級為集中式管理，且由北京總部搬遷至江蘇省宿遷市；升級后的京東商城全國呼叫中心在電話接聽率、客戶服務(wù)水平及業(yè)務(wù)流程管理方面得到了全面的提升。2009年6月京東商城2009年第二季度銷售額達(dá)8.4億元，占據(jù)中國B2c電子商務(wù)市場28.8%的份額。其中6月銷售額突破3.7億元，6月18日單日銷售額突破3000萬元。2009年6月京東商城單月銷售額突破3億元，與2007年全年銷售額持平。同時(shí)，日訂單處理能力突破20000單。2009年3月京東商城單月銷售額突破2億元，成為國內(nèi)首家也是唯一一家月銷量突破2億元大關(guān)的B2C電子商務(wù)公司。2009年2月京東商城獲得國家商務(wù)部發(fā)放的“家電下鄉(xiāng)”零售商牌照，成為首個(gè)承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。2009年2月京東商城嘗試出售特色上門服務(wù)，此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。2009年1月京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資。也是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來，中國電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。2008年7月京東商城作為國內(nèi)最大的3c網(wǎng)購平臺，憑借多年來驚人的高速發(fā)展首次參選“清科-2008中國最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”便登上了榜單。2008年6月京東商城在2008年初涉足銷售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志著京東公司在建司十周年之際完成了3c產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3c網(wǎng)購平臺。2008年4月京東商城在2008第三屆艾瑞新經(jīng)濟(jì)年會(huì)中贏得了電子商務(wù)類的“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”的榮譽(yù)。2007年10月京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門刷卡服務(wù)，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)的先河。2007年8月京東贏得國際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬美金。2007年7月京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過5萬平方米。2007年6月成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國內(nèi)B2C市場。2007年6月京東商城日訂單處理量突破3000個(gè)。2007年5月京東廣州全資子公司成立，全力開拓華南市場。廣州全資子公司的成立代表著京東由北京、上海、廣州三地為基礎(chǔ)覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)的形成。2006年1月京東宣布進(jìn)軍上海，成立上海全資子公司。2005年11月京東多媒體網(wǎng)日訂單處理量穩(wěn)定突破500個(gè)。2004年7月京東在全國首創(chuàng)即時(shí)拍賣系統(tǒng)——京東拍賣場正式開業(yè)，目前已經(jīng)成為各大IT電子商務(wù)網(wǎng)站爭相模仿對象之一。2004年1月京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用域名。2001年6月京東成為光磁產(chǎn)品領(lǐng)域最具影響力的代理商，銷售量及影響力在行業(yè)內(nèi)首屈一指。1998年6月18日劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。京東商城環(huán)境和競爭對手B2c簡介B2c是英文Business-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜、新蛋網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),購物中國等），消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具、飲食等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗(yàn)要求較低，像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當(dāng)然，也不排除少數(shù)消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號而不需要現(xiàn)場體驗(yàn)就決定購買，但這樣的消費(fèi)者很少，人們更愿意相信自己的體驗(yàn)感覺來決定是否購買。所以，B2c市場上成功的企業(yè)如當(dāng)當(dāng)、卓越，都是賣一些特殊商品的。B2c電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營成本。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購物用戶不斷增長。此外，一些大型考試如公務(wù)員考試也開始實(shí)行B2C模式。B2C的主要模式綜合商城淘寶商城也自然是這個(gè)形式，跟傳統(tǒng)無異，它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢，二十四小時(shí)的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場的一個(gè)角色。而實(shí)際上淘寶商城實(shí)際上跟普通的淘寶店鋪沒有什么太大的區(qū)別，可能只是商家的信用度更高，所以這種模式也可以認(rèn)為是C2CConsumer-to-Consumer（客戶對客戶）模式。代表：淘寶商城百貨商店商店，謂之店，說明賣家只有一個(gè)；而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉庫，會(huì)庫存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。這種店甚至?xí)凶约旱钠放?。就如同線下的沃爾瑪，屈臣氏等。代表：京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜垂直商店這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的（如電器）。垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場的細(xì)分。設(shè)定細(xì)分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因?yàn)槊恳粋€(gè)領(lǐng)域，總有三五家在那里競爭著，盡管互聯(lián)網(wǎng)大家都說沒有老二，但也其實(shí)不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅(jiān)挺地活著。而也正因?yàn)橛辛肆己玫母偁幐窬郑龠M(jìn)了服務(wù)完善。代表：數(shù)碼家電類：中國巨蛋女裝內(nèi)衣類：麥考林嬰兒用品類：紅孩子2.2.4復(fù)合品牌店類似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，會(huì)越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場，以搶占新市場，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)，一波大肆進(jìn)軍的勢頭蠢蠢欲動(dòng)。代表：佐丹奴百麗輕型品牌店輕型的品牌店是可行的，關(guān)鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競爭力，其它讓更強(qiáng)的人來承擔(dān)。而眼下，再有想著什么都是自己干的老板們，也需要重新思考了，別讓自己絆倒。服務(wù)型網(wǎng)店服務(wù)型的網(wǎng)店越來越多，都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求，甚至是幫你排隊(duì)買電影票，都有人交易，很期待見到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。導(dǎo)購引擎型比如導(dǎo)購類型的網(wǎng)站是使購物的趣味性、便捷性大大增加同時(shí)諸多購物網(wǎng)站都推出了購物返現(xiàn)，少部分推出了聯(lián)合購物返現(xiàn)這些都用來滿足大部分消費(fèi)者的需求，許多消費(fèi)者以不單單滿足直接進(jìn)入B2c網(wǎng)站購物了。購物前都會(huì)通過一些網(wǎng)購導(dǎo)購網(wǎng)站。代表：返還網(wǎng)網(wǎng)易返現(xiàn)京東商城的競爭對手新蛋網(wǎng)中國新蛋網(wǎng)是依托著名的美國新蛋網(wǎng)而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，利用強(qiáng)大的全球化集約采購優(yōu)勢、豐富的電子商務(wù)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為您提供最新最好的電腦配件、數(shù)碼產(chǎn)品和時(shí)尚用品。中國新蛋網(wǎng)秉承集團(tuán)“讓購物成為享受”的宗旨，致力于為用戶提供豐富的商品、便捷的購物方式和完善的售后服務(wù)，打造世界一流網(wǎng)上購物體驗(yàn)。中國新蛋網(wǎng)嚴(yán)格按照國家法規(guī)政策正規(guī)經(jīng)營，經(jīng)營的產(chǎn)品皆為正規(guī)渠道引進(jìn)合法繳稅的原裝正品，有著完善的保修、退貨與售后服務(wù)制度。為了讓客戶更準(zhǔn)確全面的了解您所需要的商品，新蛋的每一件商品都提供100%實(shí)樣的高清晰數(shù)碼照片、詳盡的技術(shù)性能指標(biāo)和制造廠商的介紹。另外，新蛋網(wǎng)還采用多種便捷的支付方式和安全快速的配送體系，通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行訂單的實(shí)時(shí)跟蹤，并保證每一位客戶資料的安全與保密。美國新蛋網(wǎng)于2001年成立，總部位于美國南加州。美國新蛋網(wǎng)是目前領(lǐng)先的電腦，消費(fèi)電子，通訊產(chǎn)品的網(wǎng)上超市，是全美規(guī)模最大IT數(shù)碼類網(wǎng)上零售商，也是全美客戶滿意度第一網(wǎng)上零售商。目前已成為美國10大網(wǎng)絡(luò)銷售商之一，2008年銷售額達(dá)20億美元。為超過990萬的注冊用戶提供了產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù)。卓越亞馬遜卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)了中國電子商務(wù)的成長。卓越亞馬遜付款方式：1、貨到付款；2、國內(nèi)銀行卡或信用卡在線支付；3、國際信用卡在線支付；4、支付寶及首信會(huì)員帳戶在線支付；5、郵局匯款；6、銀行電匯；7、支票支付；8、卓越亞馬遜禮品卡在線支付；9、電子帳戶在線支付。卓越亞馬遜的產(chǎn)品及服務(wù)：圖書音像軟件、圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費(fèi)電子、手機(jī)/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4，視聽/車載、日用消費(fèi)品、個(gè)人護(hù)理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產(chǎn)品、化妝、家居、運(yùn)動(dòng)健康。卓越亞馬遜雖然是靠圖書起家，但是隨著自身的發(fā)展逐漸開始向京東商城的傳統(tǒng)一一3c產(chǎn)品進(jìn)行滲透，而且價(jià)格上與京東商城相比也不是劣勢。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運(yùn)的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年11月開通，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！成立十年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績增加了400倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有3000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。當(dāng)當(dāng)跟卓越亞馬遜相同，都是靠圖書起家，但是隨著發(fā)展都不約而同的選擇了向電子數(shù)碼產(chǎn)品和日用百貨進(jìn)軍，而且當(dāng)當(dāng)還開始向c2c市場進(jìn)軍，不僅賣自己的貨，而且為客戶開起了網(wǎng)店。淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2c（客戶對客戶）、B2c（商家對客戶）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會(huì)員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年，淘寶成交額完成了999.6億元。2009年上半年，就已經(jīng)達(dá)到了809億元。從2003年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈，使超過一百萬的網(wǎng)絡(luò)賣家感受著中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的急速增長。阿里巴巴是中國最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺，2008年9月與淘寶合并。在中國，有超過一百萬的中小網(wǎng)站創(chuàng)造著超過80%的互聯(lián)網(wǎng)流量，阿里巴巴幫助這些中小網(wǎng)站銷售和變現(xiàn)他們的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占有中國C2C市場70%以上市場的份額，消費(fèi)者間市場占據(jù)了80%以上的市場份額。2009年，淘寶入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。近年來繼淘寶之后，B2C移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新日漸火熱，出現(xiàn)了以短信搜索為突破點(diǎn)切入3G前時(shí)代的優(yōu)查。占據(jù)了B2C市場霸主位置的淘寶網(wǎng)，在未來將面臨來自移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的諸多挑戰(zhàn)。目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會(huì)友的首選。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會(huì)創(chuàng)造100萬就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至2007年，淘寶已經(jīng)為社會(huì)提供超過20萬的直接就業(yè)崗位。淘寶網(wǎng)是中國電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的奇跡，期待著他的進(jìn)一步發(fā)展，大淘寶戰(zhàn)略的進(jìn)一步實(shí)施，真正意義上將商流，信息流，物流有機(jī)的結(jié)合在一起。期待著電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)和專業(yè)物流服務(wù)網(wǎng)站易郵遞網(wǎng)的合作，真正完善電子商務(wù)領(lǐng)域里電子商務(wù)網(wǎng)站跟物流行業(yè)的無縫對接?；仡櫶詫毦W(wǎng)6年歷史，是一個(gè)創(chuàng)新公司的傳奇經(jīng)歷，也是中國消費(fèi)市場急速釋放的歷史，更是中國人個(gè)性淋漓盡致體現(xiàn)的過程。展望淘寶網(wǎng)未來，它已經(jīng)深入了主流人群的主流消費(fèi)、并伴隨他們成長；它已經(jīng)并將繼續(xù)完善電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)、培育電子商務(wù)大環(huán)境；它還正在深刻的介入國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上獲得新的生機(jī)，幫助有志于開拓未來的企業(yè)在網(wǎng)購人群中建立品牌，幫助國家貿(mào)易結(jié)構(gòu)從外向轉(zhuǎn)為內(nèi)需，幫助中國人降低CPI、享受更加有質(zhì)量的生活。綠森數(shù)碼綠森數(shù)碼是專業(yè)的數(shù)碼類購物網(wǎng)站，公司主營數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、掌上電腦、MP3、智能手機(jī)的銷售，是柯達(dá)、富士、卡西歐、佳能、松下、三星等數(shù)碼相機(jī)的核心代理商同時(shí)是上述數(shù)碼相機(jī)品牌在中國的授權(quán)銷售網(wǎng)站，07年銷售數(shù)碼相機(jī)突破（含稅）1億元。綠森數(shù)碼的優(yōu)勢：1、綠森數(shù)碼是各大數(shù)碼相機(jī)品牌的簽約代理商，所有的數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)等均行貨，含稅，全國聯(lián)保。2、您收到商品如果不滿意，可以24小時(shí)無條件退貨，我們?nèi)~退款。3、您收到主件商品2天內(nèi)（促銷品除外），如果價(jià)格降價(jià)的，可以補(bǔ)償差價(jià)（降價(jià)的差價(jià)部分，下次購物抵貨款或者立即更換同價(jià)值的商品）。4、收到商品七日內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，可以無條件更換新機(jī)、或者退貨（我們承擔(dān)郵費(fèi)）；5、因路上運(yùn)輸造成商品損壞或者丟件我們承擔(dān)全部損失（對丟件的，需要在您當(dāng)?shù)剜]局調(diào)查后確認(rèn)是丟件的，我們承擔(dān)損失，一般需要3－5個(gè)工作日完成調(diào)查）；6、直接代理銷售各種品牌，商品全部為正規(guī)行貨，提供國家統(tǒng)一的正規(guī)稅務(wù)發(fā)票（增值稅或者普通商業(yè)發(fā)票），沒有任何中間商環(huán)節(jié)，可以保證您的商品全新，由廠家直接提供全國聯(lián)保，在全國范圍內(nèi)具備價(jià)格優(yōu)勢。7、所有的商品都備有足夠庫存，正常情況下，您購買后當(dāng)天就可以發(fā)貨，您次日或者隔一天下午就可以收到商品。8、和各大銀行簽約，開通了各種銀行卡的網(wǎng)上支付功能，如果您有銀行卡，可以直接網(wǎng)上支付，我們收到您的支付信息即可發(fā)貨。9、全部采用特快郵局EMS特快專遞送貨上門，您無需承擔(dān)任何的郵費(fèi)，全國48小時(shí)即可送貨上門,部分城市24小時(shí)即可送貨上門（特殊情況除外）。10、綠森數(shù)碼的在線服務(wù)系統(tǒng)，隨時(shí)給您提供及時(shí)的在線服務(wù)支持。京東商城的成功因素在互聯(lián)網(wǎng)上成為第一個(gè)吃“B2C”這個(gè)螃蟹的人互聯(lián)網(wǎng)能營銷，就是我們網(wǎng)站研究社區(qū)談到的網(wǎng)絡(luò)營銷，B2C是營銷的主要的模式，京東商城從2004年開始走電子商務(wù)之路，在B2C這條路上走的最早，我們網(wǎng)站研究社區(qū)曾經(jīng)跟很多老總溝通過，互聯(lián)網(wǎng)很多盈利模式是先入為主，京東商城就是個(gè)例子，他成為了第一個(gè)吃“B2C”螃蟹的公司。網(wǎng)站推廣很講究策略不管什么網(wǎng)站盈利模式，網(wǎng)站推廣都將決定你的成敗，而網(wǎng)站推廣策略又會(huì)直接體現(xiàn)到推廣的效果,京東商城在網(wǎng)站推廣方面下了狠心,包括hao123的首頁位置的廣告位置，百度競價(jià)的策略推廣，google的ad廣告聯(lián)盟等等，網(wǎng)站推廣策略讓網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)無處不在！曝光度極強(qiáng)，通過營銷口碑宣傳讓京東商城在中國網(wǎng)民中烙下烙??！3.3堅(jiān)持不要實(shí)體店讓他們保證了電子商務(wù)的利潤借京東商城老總劉強(qiáng)東的話說“只要我在京東商城，我絕對不開實(shí)體店”，一語中的，因?yàn)殚_了實(shí)體店電子商務(wù)的優(yōu)勢將不存在，電子商務(wù)就是一個(gè)成本的控制，低廉的營銷模式。價(jià)格優(yōu)勢電子商務(wù)可以節(jié)約公司運(yùn)營成本，而京東商城把節(jié)約出的成本分?jǐn)偟疆a(chǎn)品價(jià)格里面反饋給他的網(wǎng)站會(huì)員用戶，用戶嘗到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性價(jià)比，良性循環(huán)，保證了網(wǎng)站的用戶粘性。所以網(wǎng)站用戶越來越多。從而擊潰了傳統(tǒng)營銷模式的商場。把傳統(tǒng)購物的用戶拉到了網(wǎng)上購物。及時(shí)構(gòu)建自營物流配送公司國內(nèi)的物流行業(yè)尚處于起步階段，物流業(yè)特別是快遞方面的法規(guī)尚不健全，實(shí)際中存在很多問題，有許多網(wǎng)購的糾紛出現(xiàn)在配送環(huán)節(jié)，如果選擇比較可信的快遞供應(yīng)商又會(huì)大幅提高成本，而損害電子商務(wù)的主要優(yōu)勢——成本。京東商城的商品大部分是高價(jià)值的電子數(shù)碼產(chǎn)品，如何避免配送環(huán)節(jié)的貨損、貨差以及少貨、服務(wù)態(tài)度等問題？京東商城及時(shí)的在大部分大中城市建立了自營物流配送系統(tǒng)，而這些大中城市也是京東最主要的市場。京東商城與其對手在供應(yīng)鏈方面的比較京東商城與當(dāng)當(dāng)、卓越的供應(yīng)鏈比較當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城各自供應(yīng)鏈及物流配送的優(yōu)缺點(diǎn)比較當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城各自供應(yīng)鏈及物流配送的優(yōu)缺點(diǎn)比較及物流配送電子商務(wù)企業(yè)逆市成長大城市配送速度力拼24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。電子商務(wù)可以節(jié)省企業(yè)的倉儲和店面成本，卻對物流技術(shù)和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。當(dāng)當(dāng)、卓越和京東商城三家較有規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)，可以作為觀察中國電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)切入口。下單京東不留“后悔時(shí)間”京東不留“后悔時(shí)間”。京東沒有留給顧客“后悔時(shí)間”。但在出貨前，顧客可隨時(shí)取消訂單。擺放卓越采用“亂序排放”卓越的庫房分為三部分，最主要的部分是圖書區(qū)，占據(jù)了約1.4萬平方米左右的面積；另外兩部分是百貨區(qū)和處理中心。無論百貨區(qū)或是圖書區(qū)，所有的貨物都是隨機(jī)存儲的。手提包和芭比娃娃躺在一個(gè)貨架上，電飯鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。秘密就在亞馬遜收購卓越后采用的物流系統(tǒng)，這一系統(tǒng)借助電腦和定位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“看似無序，實(shí)則有序”。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的“定位儀”。員工上貨時(shí)，手持掃描槍先掃描貨品條碼，再掃描貨架條碼，計(jì)算機(jī)就將這一貨品和存儲的貨架牢牢“記住”。這樣一來，上貨員的效率大大提高，因?yàn)樗槐貙ふ姨囟ǖ呢浖埽恍枰浦唐芬娍p插針——反正什么樣的商品都可以堆放在一起。這樣大大節(jié)約了存儲空間。當(dāng)當(dāng)?shù)谋本旆课挥谖髂衔瀛h(huán)外，這也是當(dāng)當(dāng)在全國最大的物流中心。3.5萬平方米的庫房總面積，其中3萬平米用于存儲圖書，另外5000平米為百貨區(qū)。和卓越不同，當(dāng)當(dāng)遵循著分類碼放原則，并將20個(gè)區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類。A類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷。京東商城1.5萬平方米的倉庫內(nèi)，1.8萬余種商品并沒有按產(chǎn)品類別擺放（比如顯示器和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起），而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。取貨一次揀出20-50份訂單卓越的一名揀貨員進(jìn)入庫房，他一次性需要揀出50份訂單的貨品，其中就有紀(jì)元的書單。而電腦已經(jīng)就這些訂單為其設(shè)計(jì)好一條最短路線，并通過揀貨員手中的掃描槍告知。在庫里轉(zhuǎn)一圈需要揀出40份訂單的商品，這也是一名揀貨員入庫一次的任務(wù)。京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。這樣就可以從A區(qū)到P區(qū)依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。分揀與配貨當(dāng)當(dāng)有70條人工流水線揀貨員將滿滿一車的商品推到分揀區(qū)，在這里，分揀員將推車上的貨品按照50份訂單分揀，分揀車更類似一個(gè)由無數(shù)透明隔間組合成的柜子，每一個(gè)隔間里就是一份完整的訂單商品。目前卓越只在京津滬廣州4地?fù)碛凶约旱呐渌完?duì)伍，一共約300人。在當(dāng)當(dāng)?shù)膸旆坷?，暢銷區(qū)出來就是質(zhì)檢分單區(qū)，商品在這里再次被分揀為單個(gè)訂單，再通過包裝，按地域分區(qū)等程序，最終從出貨口運(yùn)往全國各地。像這樣的人工流水線，庫房里有70條。其中60條專用于出版物，其余用于日用百貨。京東庫房里，分揀區(qū)靠近庫房的一端，在分揀區(qū)的后面，兩張大長條桌上擺放著4臺電腦，掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號，確認(rèn)貨品無誤后送往發(fā)票開具區(qū)。掃描和開具發(fā)票完成后，貨品被送到打包區(qū)。打包員用塑料袋，泡沫和紙箱將貨品裹好封嚴(yán)。每一個(gè)打包員身邊也有一臺電腦，打包員完成一次打包，就要往系統(tǒng)里輸入自己的編號和貨品訂單號。北京城內(nèi)的貨品基本是京東自己的配送隊(duì)伍送貨，一般當(dāng)日或次日送到。為了節(jié)約成本，采用兩層塑料袋包裝。而交由第三方承運(yùn)方托運(yùn)的貨品，則需要在原有紙箱外，再加墊兩層泡沫板，加裹一層紙箱，再用膠條封死。整個(gè)過程類似于流水線作業(yè)，經(jīng)歷“訂單打印-出庫-掃描-打印-發(fā)票-打包-發(fā)貨”幾個(gè)步驟，每個(gè)步驟專人負(fù)責(zé)。貨到付款卓越：貨到時(shí)使用現(xiàn)金支付。貨到時(shí)使用移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付，客戶可以選擇貨到付款作為支付方式。移動(dòng)POS機(jī)刷卡付款僅限北京、天津、上海、廣州市區(qū)，并且只有部分配送員帶有移動(dòng)POS機(jī)，但不是全部。京東商城：貨到時(shí)使用現(xiàn)金支付。貨到時(shí)使用移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付，客戶可以選擇貨到付款作為支付方式。支持移動(dòng)POS機(jī)刷卡付款的城市比較多。當(dāng)當(dāng)：當(dāng)確認(rèn)購買后只需準(zhǔn)備好全額貨款等待快遞人員送貨上門，當(dāng)當(dāng)會(huì)在承諾的配送時(shí)間內(nèi)，將商品送達(dá)到指定的交貨地點(diǎn)，雙方當(dāng)時(shí)驗(yàn)收商品無誤后再支付貨款。京東商城與當(dāng)當(dāng)、卓越、新蛋的配送比較京東商城的配送211限時(shí)達(dá)：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14：00前）。目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）十二城市。京東自營物流配送：京東商城自營物流公司可在以下城市的部分地區(qū)免費(fèi)送達(dá)：北京、上海、蘇州、天津、廣州、杭州、無錫、南京、濟(jì)南、青島、廈門、武漢、成都、深圳、西安、寧波、東莞、沈陽、福州、重慶、溫州、長沙、宿遷、佛山、鄭州、廊坊、紹興、金華、珠海、太原、大連、長春、南昌、南通、合肥、常州、昆明、石家莊、哈爾濱、嘉興。非京東自營快遞配送：在京東自營物流配送所覆蓋不到的地區(qū)或者特殊貨種的商品，京東選用的價(jià)格較低廉的快遞公司、郵局快包、中鐵快運(yùn)等送達(dá)。上門自提：京東商城在大部分大中城市有自提點(diǎn)，在周邊有京東自提點(diǎn)的情況下，購買商品后可以選擇上門自提。新蛋網(wǎng)的配送24小時(shí)送達(dá)：是中國新蛋網(wǎng)2010年率先為廣大客戶提供的便捷和高效的配送服務(wù)。服務(wù)定義：訂單中全部商品都支持客戶所在城市的24小時(shí)送達(dá)服務(wù)，并且配送方式選擇新蛋奧碩快遞或自提，在當(dāng)日下午18:00之前提交并審核通過的訂單（即訂單狀態(tài)為“待出庫”或“已出庫”），新蛋承諾在次日下午18:00之前將訂單商品送達(dá)客戶。目前新蛋已經(jīng)在下列8個(gè)城市提供24小時(shí)送達(dá)服務(wù)：上海、北京、天津、南京、蘇州、無錫、杭州、寧波。新蛋奧碩快遞：新蛋奧碩快遞是中國新蛋網(wǎng)自有快遞公司，為新蛋客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷和高效的配送服務(wù)。目前新蛋奧碩快遞已經(jīng)在下列24個(gè)城市提供貨到付款配送服務(wù)：上海、北京、天津、重慶、南京、蘇州、無錫、杭州、寧波、溫州、哈爾濱、沈陽、大連、石家莊、鄭州、濟(jì)南、青島、太原、武漢、長沙、南昌、廣州、西安、成都。非自營物流配送：新蛋目前除提供新蛋奧碩快遞以及自提服務(wù)以外，還提供了更多樣的配送方式，支持更多地區(qū)的配送服務(wù)。目前開通的快遞有圓通快遞、宅急送物流、EMS(郵政特快專遞)以及郵政普包等。上門自提：新蛋網(wǎng)在大部分大中城市有自提點(diǎn)，在周邊有新蛋網(wǎng)自提點(diǎn)的情況下，購買商品后可以選擇上門自提。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的配送普通快遞送貨上門：覆蓋全國800多個(gè)城市，運(yùn)費(fèi)5元/包裹，活動(dòng)期間免運(yùn)費(fèi)。加急快遞送貨上門：支持北京、天津、上海、廣州、成都、深圳、中山城區(qū)，限當(dāng)?shù)匕l(fā)貨訂單，運(yùn)費(fèi)10元/包裹。普通郵遞：大陸地區(qū)：運(yùn)費(fèi)5元/包裹，活動(dòng)期間免運(yùn)費(fèi)港澳地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為商品原價(jià)總金額的30%，最低20元海外地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為商品原價(jià)總金額的50%,最低50元郵政特快專遞(EMS)：北京地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為訂單總金額的50%，最低20元大陸其它地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為訂單總金額的100%，最低20元港澳臺地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為商品原價(jià)總金額的70%，最低60元卓越網(wǎng)的配送在卓越亞馬遜網(wǎng)購物，選擇普通快遞送貨上門及平郵訂單配送免費(fèi)，加急快遞送貨上門、EMS訂單、海外訂單、拆分訂單不享受免費(fèi)活動(dòng)。.對京東在供應(yīng)鏈方面的建議完善自營物流配送系統(tǒng)在現(xiàn)階段，國內(nèi)物流環(huán)境可能短時(shí)間內(nèi)無法出現(xiàn)可以滿足京東商城的物流配送公司，所以京東商城必須完善自營的物流配送公司，保證不讓配送環(huán)節(jié)影響京東的進(jìn)一步發(fā)展。在完善物流配送系統(tǒng)的過程中應(yīng)該注重提高員工的素質(zhì)，不能出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，更不能出現(xiàn)監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。對于京東來說，物流配送可能是全新的行業(yè)，所以京東可以采取合營或并購的模式來完善，即收購在某一市場比較成熟的小物流公司?；蛘吲c其他網(wǎng)購商成立合資公司共同發(fā)展物流配送系統(tǒng)，但這需要絕對的獨(dú)立運(yùn)營。采用VMI策略供應(yīng)