網(wǎng)格工作人員行為守則

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)網(wǎng)格工作人員行為守則中國(guó)電信股份有限公司廣東無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心2013年3月前言隨著無(wú)線業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，在無(wú)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)新形勢(shì)下，廣東無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)格文化體系建設(shè)對(duì)于提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)價(jià)值至關(guān)重要。為了在新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)期更好地支撐廣東公司全業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，持續(xù)穩(wěn)定為客戶提供滿意的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升企業(yè)價(jià)值，迫切需要網(wǎng)格人員隊(duì)伍不斷提升綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范言行舉止，加強(qiáng)網(wǎng)格文化體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)無(wú)線服務(wù)支撐水平的持續(xù)改善，將維護(hù)服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)新形勢(shì)下無(wú)線業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。為迎接無(wú)線服務(wù)新挑戰(zhàn)，廣東無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中心緊緊圍繞“聚焦客戶、專業(yè)專注、快人一步”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以人為本，建立并推行網(wǎng)格工作人員行為守則，以打造企業(yè)軟實(shí)力為目標(biāo)，積極推動(dòng)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理向網(wǎng)格文化體系建設(shè)轉(zhuǎn)變，形成一套持續(xù)可發(fā)展的網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)能力提升體系，催生無(wú)線服務(wù)內(nèi)生性發(fā)展新動(dòng)力。網(wǎng)格工作人員行為守則的建立與推行，將極大提升維護(hù)人員的工作意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念，規(guī)范言行舉止，打造一支適應(yīng)無(wú)線服務(wù)要求的高素質(zhì)維護(hù)隊(duì)伍，培養(yǎng)一批懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、懂管理的網(wǎng)格骨干人員，切實(shí)增強(qiáng)網(wǎng)格隊(duì)伍凝聚力，讓每個(gè)維護(hù)人員勝任崗位工作、工作素養(yǎng)成為工作習(xí)慣、歸屬感得到顯著增強(qiáng)、工作效率得到極大提升，將個(gè)體行為層次上升到公司行為和文化層面，形成網(wǎng)格文化體系，營(yíng)造良好文化氛圍，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知穩(wěn)步提升。

目錄

總則為打造良好的網(wǎng)格工作人員形象，造就高素質(zhì)網(wǎng)格人員隊(duì)伍，規(guī)范人員辦公行為，實(shí)現(xiàn)文明辦公，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境，更好地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)用戶，確保高效完成各項(xiàng)任務(wù)，結(jié)合網(wǎng)格實(shí)際情況，特制定本守則。網(wǎng)格工作人員行為守則是職員精神、行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是評(píng)價(jià)網(wǎng)格工作人員職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是全體人員在日常工作中儀表、言談、舉止、交往等方面必須遵守的行為規(guī)范。本守則適用于網(wǎng)格全體工作人員。網(wǎng)格工作人員必須認(rèn)真貫徹落實(shí)，遵守本規(guī)范的各項(xiàng)條例?；驹瓌t以“聚焦客戶，專業(yè)專注，快人一步”為指導(dǎo)思想，以建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)、打造精英團(tuán)隊(duì)、提升個(gè)人價(jià)值和企業(yè)軟實(shí)力為目標(biāo)。社會(huì)責(zé)任：熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，積極參與有益的社會(huì)活動(dòng)，不參與非法組織，不發(fā)表不當(dāng)言論，不參與賭博、封建迷信活動(dòng)，不得有腐化墮落行為,不得以任何借口和手段參與、慫恿、包庇、袒護(hù)他人違法亂紀(jì)行為。行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作；愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守則；尊重他人，坦誠(chéng)溝通；服從大局，忠于企業(yè)。行為要?jiǎng)t儀表：整潔端莊，穩(wěn)重大方。環(huán)境：清潔整齊，舒適愉快。待人：溫文有禮，和顏悅色。守時(shí)：守時(shí)守約，一諾千金。質(zhì)量：專業(yè)專注，精益求精。效率：快人一步，高效務(wù)實(shí)。態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇。謙虛：虛懷若谷，戒驕戒躁。團(tuán)結(jié)：精誠(chéng)合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)。自律：嚴(yán)于律己，自尊自愛(ài)。安全：重視安全，生活美好。工作紀(jì)律上崗紀(jì)律遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從管理，顧全大局，提倡團(tuán)隊(duì)合作。嚴(yán)守企業(yè)秘密，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)及信息安全。愛(ài)崗敬業(yè)，切實(shí)做好本職工作，注重工作質(zhì)量，講究工作效率。遵守工作時(shí)間，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和相關(guān)規(guī)定。不遲到、不早退、不脫崗。如需離崗，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說(shuō)明具體情況，告知用時(shí)多少和聯(lián)系方式才能離開(kāi)。上班期間要堅(jiān)守工作崗位，不做私活或與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁打牌、下棋、上網(wǎng)玩游戲，炒股及其它形式的娛樂(lè)活動(dòng)（工作范圍類的網(wǎng)絡(luò)聊天暫不限制，需保留工作聊天記錄）。工作期間不得飲酒。工作要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，高效務(wù)實(shí)，按照100分的標(biāo)準(zhǔn)，把每一項(xiàng)工作做到極致。上班時(shí)間一到即進(jìn)入工作狀態(tài)，下班無(wú)特殊事情盡量不要加班。做到筆記本不離身。上級(jí)安排的任務(wù)、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)、答復(fù)。自己解決或解答不了的問(wèn)題應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報(bào)，避免問(wèn)題石沉大海、有始無(wú)終。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)要負(fù)責(zé)聯(lián)系或介紹到有關(guān)人員，避免推諉扯皮。上下級(jí)之間在工作場(chǎng)合是同事關(guān)系、層級(jí)關(guān)系，在工作時(shí)，語(yǔ)言、行為應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。對(duì)上級(jí)做到：功勞禮讓，過(guò)失擔(dān)當(dāng)；對(duì)下級(jí)做到：成績(jī)給予，錯(cuò)誤承擔(dān)；對(duì)同級(jí)做到：團(tuán)隊(duì)意識(shí)，補(bǔ)位意識(shí)，大局意識(shí)。對(duì)上級(jí)下發(fā)的工作任務(wù)，應(yīng)迅速、圓滿的完成，完成后應(yīng)向上級(jí)報(bào)告。對(duì)下級(jí)應(yīng)公正、公平，公私分明，尊重下級(jí)的人格，善于聽(tīng)取、采納下級(jí)的意見(jiàn)。對(duì)下級(jí)的工作行為負(fù)責(zé)，當(dāng)下級(jí)工作出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。網(wǎng)格各專業(yè)隊(duì)（組）之間應(yīng)相互配合協(xié)作。網(wǎng)格經(jīng)理要關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，在工作上應(yīng)多指導(dǎo)網(wǎng)格人員，在學(xué)習(xí)上應(yīng)多培訓(xùn)網(wǎng)格人員，在生活上應(yīng)多關(guān)心幫助網(wǎng)格人員。關(guān)心時(shí)政、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、關(guān)心個(gè)人成長(zhǎng)，追求企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值共同成長(zhǎng)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)生涯有更好的發(fā)展，不斷提升個(gè)人價(jià)值。避免將個(gè)人不滿、不愉快等情緒帶入到工作中，干好本職工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。會(huì)議要求開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，無(wú)正當(dāng)理由不要遲到缺席。會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備發(fā)言材料，力求簡(jiǎn)明扼要。會(huì)議開(kāi)始前應(yīng)提前5分鐘到達(dá)會(huì)議室，手機(jī)調(diào)至靜音、震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁大聲喧嘩。會(huì)議過(guò)程中需認(rèn)真聽(tīng)會(huì)，認(rèn)真記錄，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情，不玩手機(jī)，不打瞌睡，不交頭接耳、隨意走動(dòng)。維護(hù)會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔紙屑。遇到會(huì)中來(lái)電話，非緊急情況應(yīng)待會(huì)后回電話，緊急情況應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)。外出參會(huì)后，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，帶回的文件應(yīng)上交公司。辦公要求牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全、辦公場(chǎng)所安全、交通安全、生活安全、個(gè)人和家庭安全。遵守安全規(guī)則，下班后要關(guān)好電腦、空調(diào)、電燈、窗戶等，斷電，鎖門，做好“三防”工作，嚴(yán)禁擅自毀壞和動(dòng)用公司消防器材和防火設(shè)施。時(shí)刻注意辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不在桌上、墻上亂寫亂畫，每日下班前應(yīng)清理自己的辦公桌并將辦公椅歸位。節(jié)約公司資源，不浪費(fèi)水、電、紙張及其他辦公資源。愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，取用有度，避免不必要的浪費(fèi)。不私自挪用、侵占、揮霍、浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)。應(yīng)自備水杯，節(jié)約公司一次性紙杯。嚴(yán)禁在網(wǎng)格辦公公共區(qū)域吸煙，如需要吸煙應(yīng)到專門區(qū)域。未經(jīng)允許，不亂拿、亂翻他人物品。借用的公用工具、用品書籍、報(bào)紙等，用后立即歸還或放回原處。就餐后應(yīng)立即將一次性飯盒丟棄至指定地點(diǎn)，并清理臺(tái)面，保持環(huán)境整潔。辦公區(qū)域保持安靜，不打鬧、嬉笑或大聲喧嘩。行為規(guī)范形象禮儀文明禮貌，熱情大方，注重個(gè)人儀容儀表，展現(xiàn)網(wǎng)格良好精神面貌，維護(hù)企業(yè)形象。員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。服裝無(wú)明顯污漬（特別是衣領(lǐng)和袖口），不出現(xiàn)開(kāi)線或鈕扣脫落。如有配置工裝，原則上上班要著工裝。上班應(yīng)佩戴工作證。不穿拖鞋上班，包括室內(nèi)拖鞋、休閑拖鞋等其他類型拖鞋。頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。勤清潔，不因個(gè)人氣味引起他人不安。配飾物：飾物指手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、胸針、領(lǐng)帶夾、發(fā)飾等，配戴飾物不能太搶眼、夸張。形體禮儀目光：眼神認(rèn)真、坦誠(chéng)、自信、友善，公務(wù)型注視的區(qū)域是對(duì)方的額頭，注視對(duì)方的眼睛表示關(guān)注；社交型注視的區(qū)域是對(duì)方的眼睛到唇部。友好的注視時(shí)間應(yīng)在占雙方交流時(shí)間的1/3到2/3。微笑：微笑時(shí)要自然，精神飽滿、親切、甜美。手勢(shì)：運(yùn)用手勢(shì)要注意地域的差異性。手勢(shì)不宜多，避免同不熟悉的人肢體接觸過(guò)多；避免用手指著對(duì)方說(shuō)話；避免手指在桌上亂寫亂畫、扣手指等小動(dòng)作。站姿：站姿端莊，肩平頭正，目不斜視。身姿挺直、舒展，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開(kāi)，面帶微笑。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開(kāi)幅度過(guò)大、屈腿，或斜靠、臥靠在辦公桌等。坐姿：坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翹腳或把腿放在桌子上，不抖動(dòng)腿。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時(shí)，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開(kāi)。行姿：行走要挺胸、抬頭，腳步輕而穩(wěn)。雙肩放松，雙臂自然前后擺動(dòng)，目光自然前視。忌拖泥帶水、低頭、彎腰或左顧右盼。在公眾場(chǎng)合要避免以下舉止：1、雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)。2、撓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔。3、哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說(shuō)笑、喧嘩。4、隨地吐痰、亂丟雜物。5、面對(duì)人打哈欠、咳嗽、打噴嚏等。6、忌嚼口香糖；7、餐桌上吃東西忌發(fā)出聲音。辦公禮儀見(jiàn)面問(wèn)聲好，分手說(shuō)再見(jiàn)。在工作區(qū)域內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問(wèn)候禮或點(diǎn)頭行禮表示致意。在工作區(qū)域遇到上級(jí)，包括非直接上級(jí)，應(yīng)停止前行，主動(dòng)問(wèn)好。進(jìn)入經(jīng)理的辦公室，請(qǐng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。業(yè)務(wù)上虛心向上級(jí)及同事請(qǐng)教，請(qǐng)教完畢應(yīng)說(shuō)謝謝。同事生病或受傷時(shí)，應(yīng)停止手頭的工作或休息，立即向上級(jí)匯報(bào)并給予相應(yīng)的幫助。不非議公司、領(lǐng)導(dǎo)和同事。不議論其他同事或公司的事情，不指責(zé)或譏諷同事。不探聽(tīng)同事的隱私，不將同事的隱私對(duì)外擴(kuò)散。公用工具（包括汽車）應(yīng)本著重要優(yōu)先的原則使用，不因使用公用工具（包括汽車）而鬧矛盾。交談禮儀熱情、謙虛、有禮，尊重對(duì)方，理解對(duì)方。交談時(shí)，集中注意力，認(rèn)真傾聽(tīng)，正確判斷，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論?？山栌檬謩?shì)、面部表情等輔助性動(dòng)作來(lái)表達(dá)談話的內(nèi)容，但動(dòng)作不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。用語(yǔ)力求文雅、和氣、謙遜、得體，做到語(yǔ)言內(nèi)容美和形式美的統(tǒng)一。談話時(shí)面部表情要溫和，要鎮(zhèn)靜和耐煩，并且認(rèn)真思考，對(duì)他人觀點(diǎn)表示贊同時(shí)，可以點(diǎn)頭或適當(dāng)面帶微笑。三人以上的談話中，要適時(shí)照顧他人，不時(shí)征求他人的意見(jiàn)，以免冷落他人。避免談話時(shí)干其他事或不時(shí)看表。如電話鈴響，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，我接個(gè)電話?！比缓笤俳与娫?。談話距離應(yīng)保持一米左右，聲音清晰溫和，坐姿端正，注意談話音量，不要大喊大笑影響他人工作。電話禮儀接聽(tīng)、撥打電話時(shí)，聲音應(yīng)清晰、悅耳，以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周圍人辦公為宜，盡量使用普通話。接打電話，先問(wèn)好再自我介紹，避免用“喂”或“你找誰(shuí)”等開(kāi)頭語(yǔ)。

若不是自己的電話，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。網(wǎng)格經(jīng)理需將廣東無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系號(hào)碼存入手機(jī)中，接到電話時(shí)說(shuō)“XX總，您好！”。在公務(wù)交談中，多用“您”、“請(qǐng)”、“勞駕”、“謝謝”等文明用語(yǔ)。通話時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，對(duì)重要事務(wù)做好記錄。通話時(shí)應(yīng)姿態(tài)端正、態(tài)度和善、語(yǔ)言文明、語(yǔ)速適中、語(yǔ)氣親切，保持心態(tài)的良好，不沖動(dòng)、不任性、不急燥、不情緒化。通話時(shí)注意傾聽(tīng)，避免心不在焉或不斷打岔、插嘴。通話時(shí)若有其他電話要接聽(tīng)，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)捷明快的方式結(jié)束談話。通話結(jié)束時(shí)，通常由尊者或撥電話者先掛斷，掛斷電話前要說(shuō)“再見(jiàn)”或“謝謝”。使用移動(dòng)電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場(chǎng)合的禮儀。握手禮儀握手時(shí)雙眼要正視對(duì)方，面露笑容，握手的力度要適宜，大方地伸出右手掌和手指適當(dāng)用力握住對(duì)方的手掌。握手應(yīng)注意伸手的先后次序，在公務(wù)場(chǎng)合主要取決于職位、身份，在社交場(chǎng)合則取決于年齡、性別。通常長(zhǎng)者、上級(jí)、女士先伸手；晚輩、下級(jí)、男士后伸手?？腿藖?lái)訪時(shí)，主人先伸手；客人離開(kāi)時(shí)，客人先伸手。別人主動(dòng)伸手，要馬上回應(yīng)。握手時(shí)，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。握手雙方應(yīng)站著或都坐著握手，若坐著時(shí)，有人過(guò)來(lái)握手，須起立。握手時(shí)間應(yīng)適當(dāng)，忌敷衍或長(zhǎng)握不放。乘車禮儀乘坐由專職司機(jī)駕駛的小車時(shí)，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當(dāng)主人駕車時(shí)，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。司機(jī)迎送領(lǐng)導(dǎo)或客人時(shí)，應(yīng)將車輛停在領(lǐng)導(dǎo)或客人下車方便的地方。上車時(shí)，陪同人員請(qǐng)尊者從右側(cè)先上車，關(guān)好車門后，陪同人員再上車；下車時(shí)，陪同人員先下車，必要時(shí)替尊者拉開(kāi)車門。乘電梯禮儀上下電梯時(shí)要禮讓，做到先出后入，靠右手邊通行。出入自助式電梯時(shí)，下級(jí)、主人、陪同人員、晚輩和男士應(yīng)先行進(jìn)入電梯為上級(jí)、客人、長(zhǎng)輩和女士服務(wù)，出去時(shí)相反。應(yīng)先進(jìn)入然后一手撐住電梯門，敬請(qǐng)客人進(jìn)入，再按樓層鈕。電梯到達(dá)指定樓層，關(guān)照客人先出電梯。敬請(qǐng)客人入內(nèi)，應(yīng)輕輕推轉(zhuǎn)門把手，推開(kāi)時(shí)應(yīng)順勢(shì)先進(jìn)入室內(nèi)，換手輕按門把，然后側(cè)身向客人說(shuō)一聲：“請(qǐng)進(jìn)”，同時(shí)做出引導(dǎo)客人入內(nèi)的手勢(shì)。先進(jìn)電梯的人要往里站。在電梯里，避免高聲喧嘩和吸煙。與同乘電梯的人不相識(shí)時(shí)，避免四處張望或盯著某一個(gè)人看，目光自然平視。接待禮儀客人來(lái)訪前，適當(dāng)整理辦公室、辦公桌，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料。整理一下服飾，考慮好與來(lái)客將要討論的問(wèn)題。接待來(lái)賓時(shí)，接待的時(shí)間、地點(diǎn)應(yīng)預(yù)先約定。迎接客人一般應(yīng)提前15分鐘到達(dá)，做好必要準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)客人等待的現(xiàn)象。當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)陪同工作時(shí)，陪同人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，做到熱情、周到、無(wú)微不至；引領(lǐng)客人，應(yīng)在左前方相距2-3米處，隨客步輕松前行，近轉(zhuǎn)彎處或臺(tái)階處應(yīng)回頭向客人示意?？腿诉M(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即停下手頭工作，面帶微笑招呼客人，避免置之不理或冷眼相視。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)辦公區(qū)時(shí)，全體人員要起立面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)微笑鼓掌歡迎，重要領(lǐng)導(dǎo)到訪，在網(wǎng)格經(jīng)理帶領(lǐng)下，全體人員在辦公門外列隊(duì)迎接?？腿藦膶?duì)面走過(guò)來(lái)，應(yīng)主動(dòng)停止讓至一旁，在離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意。同一方向行走應(yīng)避免超越客人，確有急事，應(yīng)先招呼：“對(duì)不起?！比缓髠?cè)身通過(guò)。

保持工作場(chǎng)所整潔安靜，不宜大聲叫喊、串崗、交頭接耳互開(kāi)玩笑。應(yīng)在客人就座后，未開(kāi)始談?wù)虑胺畈?。茶杯要求口無(wú)殘缺，杯內(nèi)無(wú)茶漬。奉茶的順序應(yīng)由最重要的客人開(kāi)始，先給每位客人，再為自己公司的人上茶。奉茶完畢后，與會(huì)客無(wú)關(guān)的人員應(yīng)主動(dòng)、安靜地離開(kāi)

賓客尚未離去時(shí)，不宜擅離崗位或提前清理物品、打掃衛(wèi)生。

，客人離開(kāi)時(shí)，要熱情目送客人離開(kāi)走遠(yuǎn)才能轉(zhuǎn)身離去。重要領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí)，網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)陪送到車場(chǎng)，車開(kāi)動(dòng)時(shí)要揮手致意，微笑道別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“一路平安”、“一路順風(fēng)”、“歡迎您再來(lái)”等道別語(yǔ)，等車開(kāi)遠(yuǎn)了后才能轉(zhuǎn)身離去。拜訪禮儀拜訪前應(yīng)事先約定時(shí)間、地點(diǎn)。應(yīng)遵守約定，提前五分鐘到達(dá)。有意外情況發(fā)生不能按時(shí)赴約，應(yīng)盡早聯(lián)絡(luò)，表示歉意，請(qǐng)求對(duì)方諒解。拜訪前應(yīng)注意自己的儀表。進(jìn)屋前，應(yīng)先敲門或按門鈴，征得主人同意后方可入內(nèi)。進(jìn)屋后，應(yīng)向所有相識(shí)的人打招呼，對(duì)陌生人也應(yīng)點(diǎn)頭致意。如主人不主動(dòng)介紹，不應(yīng)詢問(wèn)他們與主人的關(guān)系以及來(lái)訪的原因等。

如室內(nèi)有禁煙標(biāo)志，不要抽煙。

名片用于自我介紹，互相介紹時(shí)應(yīng)主動(dòng)遞送。名片應(yīng)放在名片夾內(nèi)，避免放在臀部口袋里。遞名片時(shí)，應(yīng)雙手遞交，同時(shí)點(diǎn)頭致意。名片的位置上正面朝上，并以能讓對(duì)方順著讀出內(nèi)容的方向遞送。自己的名字如有難讀之處或特別讀法，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)加以說(shuō)明。接受名片時(shí)，要用雙手由名片的下方接過(guò)，仔細(xì)看過(guò)后，收到上衣口袋或名片夾內(nèi)，不要單手接、拒收、直接收入衣袋或隨便扔在桌上，更不要當(dāng)著對(duì)方在其名片上做談