《培訓體系規(guī)劃》課件

2008北京培訓體系規(guī)劃

2008年8月北京1DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential拜托各位的事情：手機關(guān)閉、靜音或振動；版權(quán)因素，嚴禁對案例進行錄音、錄象、拍攝；請不要索要除講義以外的內(nèi)容；SAMPLECASEDISCUZ2DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialSection-1Section-2Section-3為培訓體系而規(guī)劃培訓企劃平臺的建立培訓運營平臺的建立Section-4如何塑造培訓文化和對培訓有利的氛圍培訓的破與立培訓發(fā)展的四重境界培訓體系規(guī)劃的常見錯誤培訓體系的構(gòu)成要素能力培養(yǎng)體系培訓需求管理培訓課程體系規(guī)劃課程設(shè)計與開發(fā)運營管理學籍管理計劃與預算管理組織內(nèi)培訓氛圍的塑造各類培訓形式的利與弊師資管理效果評估與改善企業(yè)培訓體系的自我診斷建立培訓體系的KPI面向企業(yè)內(nèi)不同組織推廣培訓在企業(yè)內(nèi)部推進學習型組織Whatshallweshareinthefollowing2days3DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential○理論上，培訓應(yīng)該-滿足于HRD（PD&OD），培訓基于能力素質(zhì)模型設(shè)計

培訓的評估與測評體系密切相關(guān)○中國的培訓行業(yè)環(huán)境：混亂○中國企業(yè)現(xiàn)階段的學習特點：惡補→慎重選擇

→困惑1.培訓的破與立

1.1培訓的“破”現(xiàn)實中，培訓往往不能滿足于企業(yè)的要求4DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential人力資源范疇內(nèi)的培訓：基于能力素質(zhì)模型所展開1.培訓的破與立

1.1培訓的“破”：理論與實踐的脫節(jié)5DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential學習發(fā)展類指標新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入公司愿境公司使命公司戰(zhàn)略財務(wù)類指標投資回報率現(xiàn)金流量盈利率利潤客戶類指標例如：客戶滿意度市場份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營運類指標安全事故率工程項目完成周期率工程項目質(zhì)量返工率基于BalancedScorecard(BSc)的培訓理念1.培訓的破與立

1.1培訓的“破”：理論與實踐的脫節(jié)6DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential1994-2002Introducing(2003-2005)Growing(2006-)

1994年11月8日中歐國際工商學院的開業(yè)代表著中國MBA教育的開始；

1994年至2002年，中國高校MBA、EMBA教育的逐步普及，中國管理教育市場蓬勃發(fā)展，中國第一批企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人逐步完成管理知識的系統(tǒng)學習MBA教育普及期企業(yè)內(nèi)訓導入期管理培訓發(fā)展期MarketGrowthStagesof

ManagementTraininginMainland,China

中國大型企業(yè)逐步建立培訓中心；企業(yè)內(nèi)訓逐步從管理類學科的理論學習過渡到理論與實踐相結(jié)合；部分大型中國企業(yè)成立內(nèi)部商學院，系統(tǒng)構(gòu)建學習型組織；培訓普及范圍從高層管理者擴展到基層員工。MBA課堂教育企業(yè)內(nèi)部培訓興起

管理培訓需求進一步擴大，從滿足短期經(jīng)營需求到“睜眼看世界”，從掌握技能到儲備技能，企業(yè)逐漸形成戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性思考，并要求通過社會化平臺進行交流；培訓的職能從滿足經(jīng)營需要逐步過渡為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成工具，進而成為企業(yè)經(jīng)營思想庫的直接推動力。1.培訓的破與立

1.1培訓的“破”：中國的培訓行業(yè)環(huán)境混亂與理性并存期7DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential課上激動，課下盲動——培訓效果不好——老板失去信心借用外力——課程雷同性高；缺少可選課程；提供定制化課程的老師少；專業(yè)公司的解決方案真的適合本企業(yè)嗎？師資到底應(yīng)該如何管理才是合適的？摸著石頭過河：該做什么？不該做什么？什么事情優(yōu)先做？基于項目運營還是例行化運營？多數(shù)中國企業(yè)所接觸到的培訓：多樣化選擇、多元化困惑1.培訓的破與立

1.1培訓的“破”：中國企業(yè)現(xiàn)階段的學習特點（惡補→慎重選擇→困惑）10DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential當我們能夠系統(tǒng)性思考培訓可以做什么時，我們才會考慮到培訓體系建立的必要性和有效性。培訓體系應(yīng)該具備以下的特征：定位的全面性（應(yīng)該具有超前意識，并逐漸過渡為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成手段）；包容性：充分考慮到組織、個體與相關(guān)培訓對象等多種不同的需求與對應(yīng)。系統(tǒng)平臺的建立：從體系規(guī)劃、課程研發(fā)、講師培育到培訓運營有一個系統(tǒng)的組織平臺運作，提供完整服務(wù)。1.培訓的破與立

1.2培訓的“立”11DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential培訓的作用比我們想象的要大的多。成熟的企業(yè)培訓體系基于培訓的作用而設(shè)計，我們稱之為“培訓定位”。對內(nèi)服務(wù)對外服務(wù)初級職能高級職能運營層面戰(zhàn)略層面補缺、補差拓寬視野、促進自我反省福利人才梯隊潛能開發(fā)公關(guān)知識管理組織融合戰(zhàn)略推進與變革推動增益企業(yè)形象1.培訓的破與立

1.2培訓的“立”12DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential2.培訓發(fā)展的四重境界

2.2內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓：運營特征結(jié)合企業(yè)的情況深入調(diào)研需求；以“學習—輔導—行為改變”為原則；培訓特征增加大量的企業(yè)內(nèi)部案例，或后期的內(nèi)部實踐性安排；對培訓經(jīng)理的要求實施者與協(xié)調(diào)者注意內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓需要企業(yè)有慧眼、慧根。16DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential轉(zhuǎn)化什么基本講義詳細講義案培訓目標與目標達成確認方式（評估相關(guān)）講師手冊影像教材（VCD/DVD/VIDEO）基于IT/HHP平臺的實現(xiàn)手段輔助教材課程包、體系中的位置本課程設(shè)計思路與出發(fā)點適合對象與能力要求、教學目標、大綱與方法教學設(shè)計邏輯（課程說明）學員講義輔助資料（課程前、中、后）學員手冊轉(zhuǎn)化什么2.培訓發(fā)展的四重境界

2.2內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓運營要求、評估表、運營標準輔助文件或設(shè)備結(jié)合企業(yè)實際制定的經(jīng)驗、教訓分享企業(yè)案例庫講師資格取得、課程評級、課程內(nèi)部認證獲取講師資質(zhì)17DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential體系化培訓：運營特征全方位、分層次、多種形式開展培訓特征培訓定位的延展；培訓要素的有機融合。對培訓經(jīng)理的要求專業(yè)性分工（企劃/運營/講師職能分開）注意體系化建設(shè)非一年之：工作、功力、功勞；體系化建設(shè)往往與公司的知識管理結(jié)合在一起。2.培訓發(fā)展的四重境界

2.3體系化培訓18DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential2.培訓發(fā)展的四重境界

2.3體系化培訓希望各位能夠成為甩手掌柜：

沉溺于事務(wù)的一般管理者支持戰(zhàn)略實現(xiàn)的專業(yè)管理者瑣碎、具體的事務(wù)干不完專業(yè)顧問19DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential2.培訓發(fā)展的四重境界

2.4從培訓部門到企業(yè)大學本方案中研究的社會商學院，主要是指以下典型特征存在的社會培訓行為：面向企業(yè)公開發(fā)行；企業(yè)購買時一次性支付全部學費；在未來一年左右的時間內(nèi)享有學習資格；課程設(shè)計后通常不會產(chǎn)生變化（或極少情況下產(chǎn)生變化），企業(yè)可以根據(jù)全面的課程表，靈活安排人員參加對中國各類商學院研究界定主要運營商分類公開課移動終端網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)星教學課程傳授方式推廣名稱學習卡企業(yè)商學院E-learning正規(guī)商學院HR網(wǎng)站21DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential2.培訓發(fā)展的四重境界培訓計劃的兩種做法CASE22DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential2.培訓發(fā)展的四重境界CASE閱讀提示：案例的種類很多，本案例并非全景式案例，請?zhí)貏e注意《閱讀提示》；案例并不一定是完全使用所培訓內(nèi)容進行解答，你們對案例的觀點也是培訓內(nèi)容的延伸與組成內(nèi)容；23DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential3.培訓體系規(guī)劃的常見錯誤

3.1錯將培訓運營管理視為培訓體系規(guī)劃背景/經(jīng)歷分析工作分析技能分析需求分析團隊角色分析學習風格分析管理/溝通風格測試制定培訓計劃編寫培訓教案評估改進執(zhí)行24DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential3.培訓體系規(guī)劃的常見錯誤

3.2錯將培訓體系理解為課程集合體模塊課程單元創(chuàng)新思維戰(zhàn)略與決策組織與領(lǐng)導力通用管理技能專業(yè)管理技能職業(yè)素養(yǎng)三級化課程方案職等級培訓流通部門職能與其他培訓榮譽培訓生產(chǎn)部門總經(jīng)理總監(jiān)高級經(jīng)理中級經(jīng)理一般經(jīng)理主管員工新員工領(lǐng)導力課程高級管理課程中級管理課程初級管理課程職業(yè)素養(yǎng)課程高級管理課程中級管理課程生產(chǎn)職課程市場營銷優(yōu)秀員工獎勵培訓晉升培訓外派專家課程財務(wù)管理人力資源管理生產(chǎn)作業(yè)與管理服務(wù)管理法律戰(zhàn)略與決策、組織領(lǐng)導力、通用技能培養(yǎng)專業(yè)技能培養(yǎng)員工職業(yè)發(fā)展與獎勵培訓的定位培訓課程體系培訓課程體系規(guī)劃25DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential3.培訓體系規(guī)劃的常見錯誤

3.4錯將培訓傳遞途徑（培訓形式）視為培訓體系SAMPLE26DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential3.培訓體系規(guī)劃的常見錯誤

3.5培訓管理者的困惑高層重視培訓但是不知道如何去做；對培訓效果的產(chǎn)生存在短視問題在沒有看到培訓效果的前提下，不輕易投入培訓經(jīng)費在現(xiàn)實工作中培訓管理者進行培訓體系規(guī)劃時也會遇到一些內(nèi)部的阻力：27DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構(gòu)成要素

4.1情景模擬：如此培訓如何做？Ms.Lee在某企業(yè)從事培訓工作3年，主要開展的工作如下：進程培訓進展情況概述1stYear○

滿足業(yè)務(wù)需求，面向技能最需要提升的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售人員進行培訓；○

培訓是隨機進行的，可能開會的時候老板們認為有些問題需要解決，就要求通過培訓來改變，全年度的計劃型比較差；○

費用申請與結(jié)算有時候也比較困難，2ndYear○

繼續(xù)擴大培訓范圍，但由于基層人員流動性高，所以，Lee不得不重復性安排培訓，感覺這極大浪費了時間與精力，以致于某些規(guī)劃好的其他培訓項目不能如期進行；○

部分學員的參與性非常高，在培訓結(jié)束后還主動將個人工作中遇到的問題寫成案例的形式。Lee特別給這些學員安排了講師培訓課程，希望通過這些人員協(xié)助自己開展工作。3rdYear○

培養(yǎng)了部分內(nèi)部兼職講師，但是這些講師經(jīng)常會忙于本職工作而認為培訓是從屬性的職責，不能夠在第一時間完全配合到培訓中；○

導入能力素質(zhì)模型，但是根據(jù)能力素質(zhì)模型在開發(fā)課程過程中遇到了人手不足、精力有限、無前期經(jīng)驗的困境，求助于某咨詢公司制作了一個非常系統(tǒng)的能力素質(zhì)模型。Lee準備在該模型基礎(chǔ)上開發(fā)培訓課程；○

求助于某專業(yè)公司開發(fā)了系列員工素質(zhì)培養(yǎng)方面的課程，在這些課程中結(jié)合公司的情況設(shè)計了若干案例，獲得了總經(jīng)理的好評。但是，在繼續(xù)開發(fā)業(yè)務(wù)技能課程的時候，某些業(yè)務(wù)部門反映，由于人員流動性高，花錢對員工培訓沒有必要，提出了反對意見。28DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential項目細則123456789101112領(lǐng)導力培訓總監(jiān)/高級經(jīng)理級中級經(jīng)理從技術(shù)人員到管理人員新員工入職定向培訓項目集中面授OJT指導集中面授內(nèi)部兼職講師培訓課程初級培訓技能課程中級課程……………Ms.Lee第3年的工作開展情況如下如下：4.培訓體系的構(gòu)成要素

4.1情景模擬：如此培訓如何做？29DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialMs.Lee培訓進展過程中，各階段的特點分別是什么？2.除了Lee遇到的問題，現(xiàn)實工作中你們還會遇到什么困難或需要解決的問題？3.第3年中，Ms.Lee遇到的各類困難說明了什么問題？4.你會給Ms.Lee什么建議以幫助其改善在第4年的工作質(zhì)量與效率。4.培訓體系的構(gòu)成要素

4.1情景模擬：如此培訓如何做？30DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential在進行培訓體系規(guī)劃的時候，要考慮的內(nèi)容包括：最初考慮的問題次期考慮的問題對象課程（含目標）實施預算講師未來應(yīng)考慮的問題最緊急、重要需要培訓的人員技能補充型規(guī)則說明型面授、OJT為主預算來源多元化受限因素多內(nèi)外結(jié)合多元化擴散滿足未來的管理而進行技能儲備。。。。。。依據(jù)預算情況、人員、管理需求具體判斷如何穩(wěn)固培訓預算內(nèi)外結(jié)合內(nèi)部講師管理（評估/激勵）機制中高層培訓意識與培訓文化培訓與績效、考核、晉升結(jié)合配合培訓形式的多元化課程開發(fā)差別化培訓形式運營標準差別化預算獨立管理講師分級化管理4.培訓體系的構(gòu)成要素

4.1情景模擬：結(jié)論31DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構(gòu)成要素

4.2培訓體系的構(gòu)成要素：棒球場模型企劃平臺培訓戰(zhàn)略學員能力培養(yǎng)體系運營平臺培訓需求調(diào)研體系資源池建設(shè)課程體系運營組織運營流程管理制度學籍管理預算管理項目運營管理評估與改善文化建設(shè)氛圍能力建設(shè)培訓傳遞形式32DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構(gòu)成要素

4.2培訓體系的構(gòu)成要素：棒球場模型4.2.1關(guān)鍵成功因素：把培訓當成campaign做！氛圍怎樣做對培訓工作的推進有利？文化建設(shè)如何激勵人們參與到培訓中來？學習型組織？能力建設(shè)培訓人力/學員的能力素質(zhì)提升33DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential○組織學習與發(fā)展需求調(diào)研○

員工學習需求調(diào)研○績效分析○知識管理：問題/經(jīng)驗/案例/知識○師資管理：培養(yǎng)/認證/升格/外部資源○資源管理：e-learning平臺○合作交流：考察/交流/合作/展示○基于OD與PD而設(shè)計○

OD○

PD：

-個人培訓導師

-接班人模式/繼任計劃

-1+3OJT/管理培訓生

企劃平臺能力培養(yǎng)體系培訓需求調(diào)研體系資源池建設(shè)課程體系○課程體系說明○

必要構(gòu)成因素○

課程研發(fā)、推廣、評估與改善4.2.2培訓企劃平臺的重要構(gòu)成要素：四大平臺+培訓傳遞形式4.培訓體系的構(gòu)成要素

4.2培訓體系的構(gòu)成要素：棒球場模型34DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構(gòu)成要素

4.2培訓體系的構(gòu)成要素：棒球場模型4.2.3培訓運營平臺的重要構(gòu)成要素：運營組織培訓職責區(qū)分獨立運營組織培訓KPI體系運營流程總體運營流程教材開發(fā)流程講師/訓導師/導師認證流程管理制度培訓制度信息安全制度訓導師/導師/講師制度MICROMACRO學籍管理參訓人員學籍管理預算管理培訓預算管理結(jié)算管理Level-Up培訓基金管理（后期）項目運營項目運營總體流程項目過程管理項目運營Checklist項目總結(jié)報告與改善評估與改善評估體系設(shè)計教材評估學員評估講師評估運營項目評估35DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構(gòu)成要素

4.3研討：企業(yè)中不同職能部門在培訓中的作用DISCUZ構(gòu)建培訓體系，一定只是培訓部門的責任嗎？

提示：培訓的職責究竟有哪些？細致區(qū)分后進行責任劃分2.構(gòu)建培訓體系，相應(yīng)的，應(yīng)該建立實體培訓組織還是虛擬培訓組織？是否有一定標準或規(guī)則？3.建立培訓體系的關(guān)鍵成功要素是什么？4.從項目制轉(zhuǎn)向培訓體系化，最大的挑戰(zhàn)是什么？36DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialSection-1Section-2Section-3為培訓體系而規(guī)劃培訓企劃平臺的建立培訓運營平臺的建立Section-4如何塑造培訓文化和對培訓有利的氛圍培訓的破與立培訓發(fā)展的四重境界培訓體系規(guī)劃的常見錯誤培訓體系的構(gòu)成要素能力培養(yǎng)體系培訓需求管理培訓課程體系規(guī)劃課程設(shè)計與開發(fā)運營管理學籍管理計劃與預算管理組織內(nèi)培訓氛圍的塑造各類培訓形式的利與弊師資管理效果評估與改善企業(yè)培訓體系的自我診斷建立培訓體系的KPI面向企業(yè)內(nèi)不同組織推廣培訓在企業(yè)內(nèi)部推進學習型組織Whatshallweshareinthefollowing2days37DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential5.培訓企劃平臺

5.1建立培訓企劃平臺的關(guān)鍵成功因素是什么？人？制度？公司文化？38DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential人物：新到任HRD王總?cè)蝿?wù)：建立一個系統(tǒng)的培訓企劃平臺，提升培訓為管理的服務(wù)能力王總眼中的問題點：培訓人員能力初級，僅能做項目運營；課程無積累，培訓多年，每次均以新課題為主進行；培訓無結(jié)果，課程結(jié)束即結(jié)束；講師無激勵，到崗后簡單培訓即開展工作，每月考核指標僅限于課時。解決這些困惑：（1）建立培訓企劃平臺應(yīng)開展的各項工作以及優(yōu)先次序（2）在各項工作開展中面臨的挑戰(zhàn)、需要解決的問題與注意事項5.培訓企劃平臺

5.2案例：王總的困惑CASE39DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential5.培訓企劃平臺

5.3案例延伸：企劃平臺的各要素是如何聯(lián)系在一起的？○組織學習與發(fā)展需求調(diào)研○

員工學習需求調(diào)研○績效分析○知識管理：問題/經(jīng)驗/案例/知識○師資管理：培養(yǎng)/認證/升格/外部資源○資源管理：e-learning平臺○合作交流：考察/交流/合作/展示○基于OD與PD而設(shè)計○

OD○

PD：

-個人培訓導師

-接班人模式/繼任計劃

-1+3OJT/管理培訓生企劃平臺能力培養(yǎng)體系培訓需求調(diào)研體系資源池建設(shè)課程體系○課程體系說明○

必要構(gòu)成因素○

課程研發(fā)、推廣、評估與改善培訓企劃平臺的重要構(gòu)成要素：四大平臺+培訓傳遞形式40DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential培訓體系化項目運營企業(yè)大學/商學院職能定位能力素質(zhì)模型與測評體系培訓課程體系建設(shè)培訓對象體系化、差別化講師認證化品牌課程知識化管理資源池建設(shè)5.培訓企劃平臺

5.3案例延伸：企劃平臺的各要素是如何聯(lián)系在一起的？41DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential○組織學習與發(fā)展需求調(diào)研○

員工學習需求調(diào)研○績效分析○知識管理：問題/經(jīng)驗/案例/知識○師資管理：培養(yǎng)/認證/升格/外部資源○資源管理：e-learning平臺○合作交流：考察/交流/合作/展示○基于OD與PD而設(shè)計○

OD○

PD：

-個人培訓導師

-接班人模式/繼任計劃

-1+3OJT/管理培訓生企劃平臺能力培養(yǎng)體系培訓需求調(diào)研體系資源池建設(shè)課程體系○課程體系說明○

必要構(gòu)成因素○

課程研發(fā)、推廣、評估與改善5.培訓企劃平臺

5.3案例延伸：企劃平臺的各要素是如何聯(lián)系在一起的？42DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential6.能力培養(yǎng)體系

6.1能力培養(yǎng)體系PDPDPDPDPDPDPDPDPDPDODOD：PD：43DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential6.能力培養(yǎng)體系

6.2OD44DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential6.能力培養(yǎng)體系

6.3PD6.3.1員工能力培養(yǎng)體系：（1）基于組織而設(shè)計職等級培訓流通部門職能與其他培訓榮譽培訓生產(chǎn)部門總經(jīng)理總監(jiān)高級經(jīng)理中級經(jīng)理一般經(jīng)理主管員工新員工領(lǐng)導力課程高級管理課程中級管理課程初級管理課程職業(yè)素養(yǎng)課程高級管理課程中級管理課程生產(chǎn)職課程專業(yè)技能培訓優(yōu)秀員工獎勵培訓晉升培訓外派專家課程在線培訓入門培訓計算機應(yīng)用能力TTT45DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential最高管理層高級管理層中層管理基層管理一般員工技術(shù)型培訓潛能型培訓概括分析與決策能力組織管理能力人事管理能力操作技術(shù)基層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理技能百分比管理技能的差異性6.能力培養(yǎng)體系

6.3PD6.3.1員工能力培養(yǎng)體系：（1）基于組織而設(shè)計46DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential維持改善創(chuàng)新不同職級對應(yīng)管理要點對應(yīng)的培訓需求心態(tài)與思維轉(zhuǎn)換，鼓勵創(chuàng)新、冒險意識增進下屬的管理創(chuàng)新能力提升績效、突破傳統(tǒng)思維瓶徑提高工作效率學習新技能提升解決問題的能力提高團隊合作意識與能力增加適應(yīng)能力與創(chuàng)新確保員工具備工作所要求具備的能力了解企業(yè)文化與業(yè)務(wù)管理規(guī)定增進員工士氣對應(yīng)的技能級別SeniorProfessionalBand（規(guī)劃、管理、創(chuàng)新）LeadProfessionalBand（計劃、組織、管理、溝通）ProfessionalBand（熟悉環(huán)境、提升效率）6.能力培養(yǎng)體系

6.3PD47DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential6.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（2）能力素質(zhì)模型蓋洛普公司在進行了數(shù)百萬人次的研究之后，將人的能力素質(zhì)分成以下34種:成就、行動、適應(yīng)、分析、統(tǒng)籌、信仰、統(tǒng)帥、溝通、競爭、關(guān)聯(lián)、回顧、審慎、伯樂、紀律、體諒、公平、專注、前瞻、和諧、理念、包容、個別、收集、思維、學習、完美、積極、交往、責任、排難、自信、追求、戰(zhàn)略、取悅1973年，美國著名心理學家、哈佛大學教授大衛(wèi).麥克利蘭博士發(fā)表了題為Testingcompetenceratherthanintelligence的義章。在這篇文章中，最早出現(xiàn)了“能力素質(zhì)”這一概念。1970年，美國政府請麥克利蘭幫助他們甄選駐外外交官。麥克利蘭認為，傳統(tǒng)的智力測驗、性向測驗和知識測驗并不能預測一個人在工作中一定會取得成功。麥克利蘭小組采用了行為事件訪談法收集信息，試圖研究影響外交官工作績效的因素，即哪些因素能夠預測某一外交官能夠在未來工作中取得較大的成功。通過一系列總結(jié)與分析，麥克利蘭小組根據(jù)一名杰出的外交官與一般勝任者在行為和思維方式上的差異，從而提煉出了作為一名優(yōu)秀的外交官所應(yīng)具有的能力素質(zhì)。從此，提出了COMPETENCY的概念6.能力培養(yǎng)體系

6.3PD48DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential西門子、諾基亞三類不同的認識典型性/代表性觀點企業(yè)實踐動機、、態(tài)度、價值觀等深層次的個人心理特征證，即什么使職業(yè)人員能夠更出色工作平安保險的管理人員素質(zhì)模型純粹的知識和技能的組合既有深層次的素質(zhì)又有具體的技能類素質(zhì)源于二戰(zhàn)后行為科學在培訓領(lǐng)域的研究和應(yīng)用。在這類概念指引下構(gòu)建的素質(zhì)模型是由完成工作的具體步驟(動作)所需的技能構(gòu)成。聯(lián)想集團關(guān)鍵序列能力模型Spenser：素質(zhì)是一種個人潛在的特征，它與有效或優(yōu)異的工作績效相連，是一種跨情景的、泛化的行為或思考的方式。勝任特征正包括工種類型:動機、特質(zhì)、自我認知、知識以及技能。綜合以上兩類認知6.能力培養(yǎng)體系

6.3PD6.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（2）能力素質(zhì)模型49DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential知識、技能角色定位、價值觀自我認識品質(zhì)動機表象的潛在的麥克利蘭素質(zhì)冰山模型IcebergCompetencyModel洋蔥模型OnionCompetencyModel知識技能自我形象，社會角色態(tài)度，價值觀個性動機不容易發(fā)展和評價容易發(fā)展看的見看不見6.能力培養(yǎng)體系

6.3PD6.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（2）能力素質(zhì)模型50DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCASE***專業(yè)序列***專業(yè)序列**職/**職通用序列課程必修課程

選修課程

6.能力培養(yǎng)體系

6.3PD6.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（2）能力素質(zhì)模型51DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCASE簡要舉例: 說服能力 系統(tǒng)問題的解決能力談判技巧創(chuàng)新能力專業(yè)序列能力（技術(shù)/職能/知識/技能）基于職能部門的基于角色的通用序列能力核心能力領(lǐng)導力能力基于職能的關(guān)鍵能力指標KeyCompetencyIndicators簡要舉例: 根據(jù)不同的部門及職位確立不同的知識及技能要求必須明確的兩個問題:是什么技能使員工取得現(xiàn)有的成就？什么技能將會使員工在未來更加成功？6.能力培養(yǎng)體系

6.3PD6.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（2）能力素質(zhì)模型52DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential任職資格標準職務(wù)/職級劃分與發(fā)展通道能力標準建立培訓規(guī)劃建立培訓的系統(tǒng)需求能力要素1能力要素2能力標準能力要素3領(lǐng)導者資深專家管理者高級專家專家監(jiān)督者有經(jīng)驗者初做者職業(yè)階梯職業(yè)廣度6.能力培養(yǎng)體系

6.3PD6.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（3）職業(yè)生涯通道ASK能力標準能力標準能力層次能力標準53DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential自我管理管理員工管理經(jīng)理管理業(yè)務(wù)職能管理事業(yè)群管理企業(yè)團隊塑造團隊激勵團隊貢獻團隊愿景組織愿景組織愿景學習發(fā)展獨立貢獻6.能力培養(yǎng)體系

6.3PD6.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（3）職業(yè)生涯通道54DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential使命導向的職業(yè)規(guī)劃和接班人計劃《職業(yè)規(guī)劃和接班人管理一為了今天和明天的需要開發(fā)組織的人才》使命你試圖做到什么？戰(zhàn)略實現(xiàn)這一目標需要做什么？計劃現(xiàn)在需要做什么？職業(yè)規(guī)劃使命：你擅長做什么？你打算怎樣利用你的時間戰(zhàn)略：前進路上有哪些路標將成為標志性的里程碑計劃：為了開始接近你的目標，下個月你會做什么接班人計劃使命：未來3-4年中需要什么樣的領(lǐng)導力量戰(zhàn)略：怎樣強化未來的領(lǐng)導人的能力計劃：接班人計劃將由哪些高潛質(zhì)的人員參加？6.能力培養(yǎng)體系

6.3PD55DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential個人發(fā)展計劃能力評價能力測試工作樣本管理評估中心價值了解每個員工的個人發(fā)展目標和時間計劃對基層經(jīng)理以上或業(yè)績優(yōu)秀的銷售人員采用“MBO”的管理方式業(yè)績評價管理潛力評價設(shè)計可信度高而有效的測試模式多側(cè)面的測試包括上層經(jīng)理的日常觀察和測試完整的測試樣本記錄作為今后測評固定的相關(guān)性分析對目標職位尋找并樹立的工作樣本，以帶動人員積極性，并作為測評的輔助樣本作為基層主管以上人員選拔的輔助設(shè)施，有效無偏見原則心理測試小組比賽實景測試無領(lǐng)導小組討論激勵員工的積極性被評估人員為基層以上經(jīng)理,業(yè)績優(yōu)秀員工以上結(jié)果作為科學決策的輔助工具其作用還在于改變企業(yè)固有的偏見和員工心中的不公正性可以促進企業(yè)文化的發(fā)展和人員凝聚力培訓和輔導計劃CASE6.能力培養(yǎng)體系

6.3PD6.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（3）職業(yè)生涯通道56DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCASE6.能力培養(yǎng)體系

6.3PD6.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（3）職業(yè)生涯通道57DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential7.培訓需求管理

7.1什么是真正的培訓需求○最容易說服老板的一句話：○培訓需求與管理需求的區(qū)分：某企業(yè)士氣激勵培訓分析58DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential培訓需求調(diào)研是培訓企劃平臺的基礎(chǔ)性工作，分別從業(yè)務(wù)需求、組織需求與個人需求三方面進行。調(diào)研的結(jié)果將落實為知識（K）、技能（S）、態(tài)度（A）等培訓的對應(yīng)課程設(shè)計中（ASK模型）——這些內(nèi)容需要繼續(xù)細分為組織層面與個人層面。業(yè)務(wù)需求組織需求個人需求培訓需求調(diào)研需求分類管理動態(tài)需求、靜態(tài)需求組織共通性培訓需求延續(xù)性需求、即時性需求個人差別性培訓需求前瞻/滯后、短期/遠期ASK（KSAO/SKAO）7.培訓需求管理

7.2培訓需求管理概述59DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential需求調(diào)研調(diào)研結(jié)果整理需求分類管理調(diào)研結(jié)果應(yīng)用培訓需求調(diào)研業(yè)務(wù)需求調(diào)研分類整理需求動態(tài)需求、靜態(tài)需求組織共通性培訓需求培訓調(diào)研的四階段工作工作內(nèi)容組織需求調(diào)研個人需求調(diào)研主要產(chǎn)出ASK模型基于能力素質(zhì)模型的課程前瞻/滯后；短期/遠期個人差別性培訓需求延續(xù)性需求、即時性需求7.培訓需求管理

7.2培訓需求管理概述60DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential培訓需求調(diào)研TNS對應(yīng)未來的業(yè)務(wù)能力發(fā)展策略經(jīng)營目標與戰(zhàn)略管理問題的解決崗位架構(gòu)與職責勝任能力組織的穩(wěn)健性發(fā)展業(yè)務(wù)需求組織需求個人需求個人綜合能力個人職業(yè)發(fā)展遠期需求短期需求遠期需求短期需求遠期需求短期需求AttitudeSkillKnowledge7.培訓需求管理

7.2培訓需求管理概述61DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential激勵創(chuàng)造行動意愿培訓改善組織與個體技能公司目標部門目標個體目標業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織與個體技能績效表現(xiàn)（業(yè)務(wù)績效組織績效個體績效）績效改善績效優(yōu)化知識管理前瞻性需求滯后性需求7.培訓需求管理

7.2培訓需求管理概述通常，可以將培訓需求的屬性分析作為培訓研發(fā)的KPI進行管理62DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCDAB動態(tài)靜態(tài)即時性延續(xù)性分類管理放棄或最后處理cda緊急對應(yīng)b重要不重要簡單復雜簡單屬性分析優(yōu)先順序：A→B→C→D優(yōu)先順序：b→d→a→c最終確定的需求滿足順序：A(b,d,a,c)→B(b,d,a,c)→C(b,d,a,c)→D(b,d,a,c)7.培訓需求管理

7.3培訓需求校準工具培訓需求通常大量產(chǎn)生，結(jié)合需求多種屬性分析綜合考慮進行63DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential某制造企業(yè)培訓經(jīng)理張某正在面臨著以下培訓需求，由于精力有限，張某無法同時兼顧，請幫其分析如何合理安排這些需求的滿足：（1）公司采用第3方物流（外包）的形式，但是發(fā)現(xiàn)外包公司不能合理安排對外地分銷商的物流配送，導致成本的浪費，公司希望對這些外包公司進行物流效率化配送的培訓。（2）由于08年新勞動合同法的實施，全國負責現(xiàn)場銷售的促銷員轉(zhuǎn)為公司內(nèi)部管理，并且需要簽署合同，依法繳納各類社保，同時需要明確今后這些人員的管理責任。所以，需要面向各分公司中負責該工作的人員進行培訓，該課題需要配合公司統(tǒng)一的管理流程、職責的界定設(shè)計。（3）公司銷售副總離職時帶走了30%的銷售人員，而這些人員大多掌握著企業(yè)的重要客戶資源。公司已經(jīng)對了緊急對應(yīng)：穩(wěn)定客戶情緒、提升1名內(nèi)部人員作為銷售副總、派有培養(yǎng)潛力的人員接管離職人員的客戶、緊急招募應(yīng)屆畢業(yè)大學生充實空缺崗位。CASE7.培訓需求管理

7.3培訓需求校準工具64DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCASE7.培訓需求管理

7.3培訓需求校準工具65DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential7.培訓需求管理

7.3培訓需求校準工具不能以動態(tài)需求的比例簡單界定培訓體系是否完善；需求的判斷在企業(yè)中會存在差異——統(tǒng)一思想、溝通的必要性；需求≠行動計劃；培訓定位決定了培訓的需求不是一成不變的；66DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential7.培訓需求管理

7.4培訓需求調(diào)研的漏洞與雷區(qū)區(qū)分現(xiàn)象備注調(diào)研對象了解培訓對象、培訓經(jīng)理的想法，而不是公司管理層的想法調(diào)研目的為了課程而調(diào)研，而不是為了能力培養(yǎng)與問題解決而調(diào)研調(diào)研方式Top-downpkbottom-up調(diào)研問卷與電話訪談的漏洞溝通技巧的問題調(diào)研結(jié)果分析與結(jié)論對待需求的觀點差別行業(yè)不同或經(jīng)歷不同帶來的結(jié)論差異調(diào)研人員專業(yè)性對需求理解的專業(yè)性（結(jié)構(gòu)/深度）雷區(qū)外部講師為了驗證假設(shè)而調(diào)研容易偏離主題或成為講師的自己的學習機會公司政治商業(yè)秘密67DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential8.課程體系規(guī)劃

8.1如何理解培訓課程體系？（1）課程體系規(guī)劃是必須要開展的工作嗎？（2）課程體系是不同課程的組合嗎？（3）你們的課程體系是如何設(shè)計的？68DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential環(huán)境決定戰(zhàn)略戰(zhàn)略決定（組織）結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)間建立工作流程組織結(jié)構(gòu)決定人力資源8.課程體系規(guī)劃

8.2從管理實踐到課程體系：這樣規(guī)劃最合理企業(yè)經(jīng)營管理類問題的基本思考邏輯12戰(zhàn)略性問題pk管理性問題69DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential環(huán)境戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源工作流程8.課程體系規(guī)劃

8.2從管理實踐到課程體系：這樣規(guī)劃最合理70DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential大家一起畫8.課程體系規(guī)劃

8.2從管理實踐到課程體系：這樣規(guī)劃最合理71DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential職等級培訓流通部門職能與其他培訓榮譽培訓生產(chǎn)部門總經(jīng)理總監(jiān)高級經(jīng)理中級經(jīng)理一般經(jīng)理主管員工新員工領(lǐng)導力課程高級管理課程中級管理課程初級管理課程職業(yè)素養(yǎng)課程高級管理課程中級管理課程生產(chǎn)職課程市場營銷優(yōu)秀員工獎勵培訓晉升培訓外派專家課程財務(wù)管理人力資源管理生產(chǎn)作業(yè)與管理服務(wù)管理法律戰(zhàn)略與決策、組織領(lǐng)導力、通用技能培養(yǎng)專業(yè)技能培養(yǎng)員工職業(yè)發(fā)展與獎勵培訓的定位培訓課程體系培訓課程體系規(guī)劃三級化課程方案模塊課程單元創(chuàng)新思維戰(zhàn)略與決策組織與領(lǐng)導力通用管理技能專業(yè)管理技能職業(yè)素養(yǎng)8.課程體系規(guī)劃

8.2從管理實踐到課程體系：這樣規(guī)劃最合理72DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential課程1課程2課程3課程4模塊單元模塊（Module）由某一組類似或互補課程，或者針對于某一特定目標而相互間有關(guān)聯(lián)性的課程共同結(jié)構(gòu)而成的課程組合。模塊是相對獨立的主題性設(shè)計，有利于該模塊內(nèi)課程的融會貫通和相互聯(lián)結(jié)。課程（Curriculum）課程一詞最早出現(xiàn)在英國教育家斯賓塞《什么知識最有價值》（1859年）一文中，直接意思是在一定時間內(nèi)要完成的一定量的學業(yè)。這是從拉丁文“currere”一詞派生出來的，意為“跑道”（race-course）。根據(jù)這個詞源，課程通常是指“學習的進程（courseofstudy）”，簡稱“學程”。單元（Unit）構(gòu)成某一課程的一整套內(nèi)在關(guān)聯(lián)、層進或互為補充的內(nèi)容組合。

單元8.課程體系規(guī)劃

8.3課程體系三級化設(shè)計73DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential第3條管理思維：細分與發(fā)展發(fā)展（學科/工作實踐的趨勢）細分（職能別）對象培訓課程培訓形式系統(tǒng)性8.課程體系規(guī)劃

8.4職能別培訓規(guī)劃74DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential職能別經(jīng)營效能人員管理降低成本管理信息系統(tǒng)/信息技術(shù)公司/業(yè)務(wù)總公司的角色建立高業(yè)績組織能力培養(yǎng)合并后整合產(chǎn)業(yè)布局產(chǎn)品/市場收購/剝離扭虧為盈戰(zhàn)略經(jīng)營組織8.課程體系規(guī)劃

8.5現(xiàn)階段企業(yè)管理課題點75DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential戰(zhàn)略創(chuàng)新、信息系統(tǒng)建設(shè)、決策工具應(yīng)用組織管理發(fā)展（OD）、公司文化、領(lǐng)導力（測評）、勞資關(guān)系銷售與市場零售發(fā)展、品牌戰(zhàn)略、危機公關(guān)、顧客關(guān)系管理、顧客導向型管理、銷售過程控制生產(chǎn)戰(zhàn)略性采購、QC、精益生產(chǎn)、細胞式生產(chǎn)服務(wù)服務(wù)管理體系、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)傳遞倉儲與物流供應(yīng)鏈管理、分銷效率、物流信息化、終端物流、立體倉儲會計與財務(wù)風險控制、財務(wù)決策、納稅籌劃、財務(wù)決策工具的應(yīng)用人力資源招聘、評價、培訓、激勵8.課程體系規(guī)劃

8.5現(xiàn)階段企業(yè)管理課題點76DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential9.課程與教學設(shè)計

9.1課程是最直接、最具可視性的要素請列舉：77DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential基本講義詳細講義案培訓目標與目標達成確認方式（評估相關(guān)）講師手冊影像教材（VCD/DVD/VIDEO）基于IT/HHP平臺的實現(xiàn)手段輔助教材課程包、體系中的位置本課程設(shè)計思路與出發(fā)點適合對象與能力要求、教學目標、大綱與方法教學設(shè)計邏輯（課程說明）學員講義輔助資料（課程前、中、后）學員手冊運營要求、評估表、運營標準輔助文件或設(shè)備結(jié)合企業(yè)實際制定的經(jīng)驗、教訓分享企業(yè)案例庫講師資格取得、課程評級、課程內(nèi)部認證獲取講師資質(zhì)9.課程與教學設(shè)計

9.1課程是最直接、最具可視性的要素我們看不到的我們看的到的78DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential課程開發(fā)的多種形式有爭議的觀點課程開發(fā)的三種類型自有品牌課程設(shè)立的必要性與權(quán)威性把培訓課程開發(fā)給多家或獨家的培訓機構(gòu)做很難找到合適的培訓機構(gòu)或老師理論脫離實際或講師價值觀與企業(yè)沖突外部無條件采購自主研發(fā)外部課程嵌入外部課程改造9.課程與教學設(shè)計

9.2課程開發(fā)的三種類型79DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential9.課程與教學設(shè)計

9.3課程開發(fā)要素分析課程開發(fā)十步曲80DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential課程開發(fā)要素分析9.課程與教學設(shè)計

9.3課程開發(fā)要素分析序號要素說明1重新認識你的學員他們比想象中復雜2課程內(nèi)容大綱、內(nèi)容、培訓目標、適合層次、延展課題與關(guān)聯(lián)課題3課程實施形式形式與分析4課題實施要求時機、頻次、實施形式、培訓資源使用5備選案例與延伸作業(yè)容易忽略的工作6后期落實工作100%重要但鮮有企業(yè)實施的工作81DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential9.課程與教學設(shè)計

9.3課程開發(fā)要素分析研討：課程設(shè)計與開發(fā)中，我們還需要注意什么問題？82DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential研討：課程設(shè)計與開發(fā)中，我們還需要注意什么問題？9.課程與教學設(shè)計

9.3課程開發(fā)要素分析83DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential最有效的培訓傳遞形式往往是混合的10.培訓傳遞形式

10.1培訓傳遞形式概述84DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential10.培訓傳遞形式

10.1培訓傳遞形式概述課堂講授統(tǒng)一思想、適度延伸案例分析與研討反思、延伸、借鑒、斟選情境模擬類結(jié)構(gòu)復雜、系統(tǒng)性強、應(yīng)用性強現(xiàn)場演示類以雙方互動為基礎(chǔ)拓展類團隊建設(shè)/精神激勵電子化培訓靈活的手段最有效的培訓傳遞形式往往是混合的85DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential各類培訓形式的利弊比較10.培訓傳遞形式

10.2培訓傳遞形式利弊分析形式利弊面授e-learning或cyberuniversity視頻教材單向傳遞性資料WAP/TM手持移動終端拓展訓練（室內(nèi)、外）86DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential11.師資管理

11.1師資管理概述87DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential11.師資管理

11.2內(nèi)部師資培育與管理88DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential11.師資管理

11.3外部師資選擇與管理89DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential11.師資管理

11.4日常工作中的師資管理90DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential11.師資管理

11.4日常工作中的師資管理研討與延伸：培訓課程與師資管理中的KPI91DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialPurposeProcessOutput評估教育目的的實現(xiàn)程度第一階段評估：(Reaction：學員的反應(yīng)/滿意度)-課程中間學員的反應(yīng)，課程結(jié)束時的問卷調(diào)查結(jié)果第二階段評估：(Learning：學習成就度)-結(jié)業(yè)時獲得的分數(shù)第三階段評估：(Behavior：在工作崗位中的適用度)-

學員在自己的工作崗位中應(yīng)用所學到的內(nèi)容第四階段評估：(Results：經(jīng)營成果)

-利用所學內(nèi)容獲得了經(jīng)營成果。第五階段評估：(ROI：投資回報)-通過對教育領(lǐng)域的投資獲得了收益。教育效果，意見反饋課程結(jié)束

3~6個月后課程中間和結(jié)束后12.效果評估與改善

12.1四級評估，到底有效無效92DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential評估層次優(yōu)點缺點第一層次：反應(yīng)簡單易行，多數(shù)的培訓評估僅針對于反應(yīng)與學習層次進行無法評估培訓是否達成了預期的要求；評估的客觀性容易受到受訓者主觀因素的干擾第二層次：學習無法評估培訓是否達成了預期的要求第三層次：行為從行為轉(zhuǎn)變的過程和結(jié)果兩個層次進行評估有利于全面衡量培訓效果對生產(chǎn)性工作進行行為方面的評估相對來說比較簡單且直接，但知識性工作的行為評估則比較困難、復雜。第四層次：結(jié)果評估周期長；評估成本高；需要多個部門配合完成，占用資源多。12.效果評估與改善

12.2最大的失誤：評估93DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential12.效果評估與改善

12.3最合適的說法：改善與評估94DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential12.效果評估與改善

12.4原來評估這樣做更好培訓總結(jié)報告A培訓總結(jié)報告B95DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential13.企業(yè)培訓體系的自我診斷

自我診斷系統(tǒng)的說明：規(guī)則與方法自我診斷問題清單（附件）96DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential14.建立培訓體系的KPI

14.1這些指標有什么錯誤？97DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential14.建立培訓體系的KPI

14.2觀察與管理：哪個結(jié)果更有效？98DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential14.建立培訓體系的KPI

14.3建立培訓體系的KPI評估方向過程指標結(jié)果指標預警指標培訓組織完整性全產(chǎn)品別對應(yīng)培訓擔當在崗率;法人內(nèi)認證訓導師數(shù)專職講師空崗期培訓運營培訓人數(shù),班次(1)e-learning核心課程點播次數(shù)/時長/課程覆蓋率講師培訓經(jīng)理/講師/訓導師對應(yīng)課程參加率總括認證講師人數(shù)課程總括授權(quán)課程數(shù)必修課程未授權(quán)數(shù)受訓對象新上崗人員試用期內(nèi)培訓覆蓋率新上崗試用期內(nèi)培訓達標率試用期內(nèi)FSP未培訓人數(shù)T1-T2評定成績達標率不合格人員在崗率(評定完2個月后考核)T3-T5評定成績達標率99DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialSection-1Section-2Section-3為培訓體系而規(guī)劃培訓企劃平臺的建立培訓運營平臺的建立Section-4如何塑造培訓文化和對培訓有利的氛圍培訓的破與立培訓發(fā)展的四重境界培訓體系規(guī)劃的常見錯誤培訓體系的構(gòu)成要素能力培養(yǎng)體系培訓需求管理培訓課程體系規(guī)劃課程設(shè)計與開發(fā)運營管理學籍管理計劃與預算管理組織內(nèi)培訓氛圍的塑造各類培訓形式的利與弊師資管理效果評估與改善企業(yè)培訓體系的自我診斷建立培訓體系的KPI面向企業(yè)內(nèi)不同組織推廣培訓在企業(yè)內(nèi)部推進學習型組織Whatshallweshareinthefollowing2days100DocumentnumberCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential15.培訓運營管理

15.1運營管理中的陷阱與錯誤運營組織培訓職責區(qū)分獨立運營組織培訓KPI體系運營流程總體運營流程教材開發(fā)流程講師/訓導師/導師認證流程管理制度培訓制度信息安全制度訓導師/導師/講師制度MICROMACRO學籍管理參訓人員學籍管理預算管理培訓預算管理結(jié)算管理Level-Up