2021年吉林省長春市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)

2021年吉林省長春市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.對于最高層次的管理者最為重要的是（）

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.計算機應(yīng)用技能

2.以下和企業(yè)管理人員需要量無關(guān)的因素是（）

A.人員的流動率B.組織的規(guī)模C.企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量D.組織發(fā)展的需要

3.由外部或內(nèi)部審計人員對管理政策及其績效進行評估的審計為（）

A.外部審計B.內(nèi)部審計C.管理審計D.經(jīng)營審計

4.為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃是（）

A.戰(zhàn)略B.政策C.規(guī)則D.規(guī)劃

5.擬定和選擇可行性計劃不包括（）

A.擬定可行性行動計劃B.評估計劃C.選定計劃D.修改計劃

6.作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項重要職責(zé)，這時管理者承擔(dān)的角色是（）

A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人D.領(lǐng)導(dǎo)者

7.（）是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式

A.職能部門B.車間C.工廠D.班組

8.某企業(yè)對生產(chǎn)車間的工作條件進行了改善，這更好地滿足了員工的（）

A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要

9.下面選項不是影響管理幅度設(shè)計因素的是（）

A.工作能力B.工作內(nèi)容C.工作條件D.工作報酬

10.某公司準備開發(fā)新產(chǎn)品并為此做了大量的市場調(diào)查和可行性分析，這是一種（）

A.同期控制B.前饋控制C.現(xiàn)場控制D.反饋控制

二、填空題(10題)11.美國管理學(xué)家卡茨（RobertL.katz）認為，一個管理者至少擁有的三大基本技能是技術(shù)技能、概念技能和____

12.在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是____

13.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷____幾個階段的努力

14.在雙因素理論中，與工作的外部環(huán)境有關(guān)的因素為____

15.根據(jù)亨利明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為人際角色、____、決策角色三大類

16.期望理論的核心是____

17.組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令，這就是法約爾提出的____原則

18.從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，可將其分為____和____

19.假定有4096名作業(yè)人員，當(dāng)管理幅度是4的時候，管理人員數(shù)應(yīng)該是____

20.人際技能包括____、____和____

三、判斷題(10題)21.一般來說，彈性控制既要求組織制訂彈性計劃，又要求組織制定彈性標準（）

A.否B.是

22.相對于個人決策，集體決策能更大范圍地匯總信息，能得到更多的認同，能更好地溝通，并且需要的時間較短（）

A.否B.是

23.直線參謀制使直線和參謀間建立了十分有效但有時也有沖突的相互關(guān)系（）

A.否B.是

24.組織文化的物質(zhì)層是制度層和精神層的中介，制約和規(guī)范著制度層和精神層的建設(shè)（）

A.否B.是

25.巴納德是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是古典組織理論的奠基人（）

A.否B.是

26.行為決策理論認為決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報（）

A.否B.是

27.目標管理是在組織共同愿景塑造后的具體運行管理的一種方式，具有相當(dāng)?shù)男剩ǎ?/p>

A.否B.是

28.參謀人員向直線管理者提出建議，并承擔(dān)決策結(jié)果的責(zé)任。（）

29.控制的目的是保證組織計劃與實際作業(yè)動態(tài)之間互相適應(yīng)（）

A.否B.是

30.一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層管理一般采用外部渠道（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.管理者怎樣使用三種基本類型的控制才是最有效的

32.簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

33.簡述平衡積分卡控制的優(yōu)點

34.簡述梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容及地位

35.簡述先發(fā)制人可給企業(yè)帶來的貢獻以及弊端

五、案例分析(2題)36.五維公司是一家小型民營起重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場開發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他個人的銷售業(yè)績占到了公司整個銷售業(yè)績的一半以上，從而幫助公司在激烈競爭的起重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對王飛的工作業(yè)績非常贊賞，多次在公司員工大會上稱贊王飛，號召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機會，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級部門中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對公司的栽培表示感謝，但也直接表達了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會關(guān)系網(wǎng)經(jīng)營著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成五維公司一部分客戶的流失。

總經(jīng)理自感對王飛不薄，因此對王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更適合職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因為每個人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴重的問題是：王飛是公司具有決定性意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去不但造成公司無人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作，同時客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經(jīng)理很困惑，對王飛這樣頂尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵方法？事實上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點的影響，組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點，因為越往上，職位越有限，這種現(xiàn)象在層級式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強，對薪酬要求不高，而更關(guān)注個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真的需要另辟蹊徑。

請結(jié)合案例回答以下問題

組織發(fā)展的趨勢之一是層級扁平化，簡述扁平化組織的優(yōu)缺點

37.管理者平息客戶怒氣時所扮演的角色是（）

A.談判者角色B.聯(lián)絡(luò)者角色C.監(jiān)督人角色D.沖突管理者角色

六、材料題(2題)38.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

39.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.C本題考查三種技能對不同管理者的重要性。技術(shù)技能對于基層管理者最重要，概念技能對高層管理者最重要，人際技能對于不同管理者同等重要

2.CC本題考查人員需求量確定的因素。人員配備是在組織設(shè)計的基礎(chǔ)上進行的。人員的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的數(shù)量和類型來確定的，而這些是由組織的規(guī)模、組織發(fā)展的需要以及人員流動率來決定的

3.CC既可以由外部人員，也可以內(nèi)部審計人員對管理政策及其績效進行評估的審計為管理審計

4.AA戰(zhàn)略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策來決定和傳達指望成什么樣的組織

5.DD擬訂和選擇行動計劃包括三個內(nèi)容：擬訂可行性行動計劃、評估計劃和選定計劃

6.BB本題考查管理者的角色。傳播者角色職責(zé)：將組織或外界的有效信息通過會議等形式及時向下屬傳遞，以便下屬清楚地開展工作

7.A職能部門是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式

8.BB本題考查馬斯洛需要層次理論。安全的需要即保護自己免受身體和情感傷害的需要，改善車間的工作條件，對員工的安全增加了保障

9.DD管理幅度的影響因素是很重要的知識點，不但要記住影響因素還要記住具體的影響關(guān)系

10.BB前饋控制，（亦稱事前控制或預(yù)先控制），是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。計劃、市場調(diào)查和可行性分析、入學(xué)考試和體檢等都屬于前饋控制

11.人際技能

12.幼童

13.尋找機會、提出構(gòu)想、迅速行動、堅持不懈

14.保健因素

15.信息角色

16.雙向期望

17.統(tǒng)一指揮

18.系統(tǒng)初期的創(chuàng)新

19.1365

20.領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力、協(xié)調(diào)能力

21.Y√一般地說，彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計劃和彈性的衡量標準

22.N×集體決策花費時間比較長

23.Y

24.N×制度層是精神層和物質(zhì)層的中介，制度層制約和規(guī)范著物質(zhì)層和精神層的建設(shè)

25.N×亨利·法約爾是法國著名管理思想家，他的理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。他是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是古典組織理論的奠基人

26.N×決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報屬于古典決策理論的主要內(nèi)容之一

27.Y

28.N直線管理者做出決策并對決策的結(jié)果負責(zé)，而參謀人員只是向直線管理者提出建議，并不承擔(dān)決策結(jié)果的責(zé)任。

29.Y√控制的目的是使實施過程與計劃相一致

30.N高層管理一般采用內(nèi)部提升招聘

31.控制的三種基本類型是：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。（1）前饋控制是一種防患于未然的控制，可通過制定規(guī)章制度將偏差消除在發(fā)生之前，適用于可預(yù)測和估計的領(lǐng)域，以及對結(jié)果很難定量控制的領(lǐng)域；（2）現(xiàn)場控制是有監(jiān)督和指導(dǎo)的職能，能及時糾正偏差，適用于便于計量的工作；（3）反饋控制是對工作或行為結(jié)果的測量、分析和評估，依次采取糾正措施，適用周期性重復(fù)的活動，可消除偏差對后續(xù)活動的影響，而且還是員工獎懲的依據(jù)

32.（1）領(lǐng)導(dǎo)和管理是密切相關(guān)的，但它們之間又有明顯的區(qū)別，是兩個不同的概念。（2）從共性上看，主要聯(lián)系體現(xiàn)在兩方面：從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他們的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標的過程；從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都是組織層級崗位設(shè)置的結(jié)果。（3）兩者的區(qū)別體現(xiàn)在：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響力和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上，且兩者所擔(dān)負的工作內(nèi)容不同

33.采用平衡積分卡作為控制工具的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）平衡積分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位；（2）平衡積分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個人的目標聯(lián)系起來；（3）平衡積分卡使戰(zhàn)略目標在各個經(jīng)營層面達成一致；（4）平衡積分卡有助于短期成果和長遠發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一

34.主要內(nèi)容：（1）工人是社會人而不是經(jīng)濟人。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）生產(chǎn)效率的提高取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。梅奧認為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，工人的士氣則取決于他們感受到各種需要的滿足程度。地位：梅奧等人在霍桑實驗的基礎(chǔ)上所創(chuàng)立的人際關(guān)系理論，彌補了古典管理理論的不足，開辟了管理理論的一個新領(lǐng)域，為后來行為科學(xué)理論的形成奠定了基礎(chǔ)

35.先發(fā)制人可給企業(yè)帶來的貢獻：（1）可給企業(yè)帶來良好的聲譽。（2）可使企業(yè)占據(jù)有利的市場地位。（3）可使企業(yè)進入最有利的銷售渠道。（4）可使企業(yè)獲得有利的要素來源。（5）可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤。先發(fā)制人的弊端：（1）要求企業(yè)付出高額的市場開發(fā)費用。（2）需求的不確定性。（3）技術(shù)的不確定性

36.①扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。②缺點：過大的管理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度；下屬也缺少了更多地提升機會

37.DD平息客戶怒氣扮演的是管理者的沖突管理者角色

38.（1）所犯錯誤：

①沒有做好長期計劃，使企業(yè)發(fā)展沒有明確的方向。

②市場環(huán)境發(fā)生變化后沒有及時應(yīng)對，反映出計劃缺少彈性。

③沒有及時安排新產(chǎn)品開發(fā)計劃。

④競爭戰(zhàn)略的選擇嚴重失誤。具體表現(xiàn)在產(chǎn)品的選擇、市場的選擇、競爭戰(zhàn)略的選擇和內(nèi)部危機的處理上。

（2）①加強產(chǎn)品研發(fā)，開發(fā)新產(chǎn)品。

②及時拓展海外市場。

③加大宣傳提升自身產(chǎn)品品牌知名度，積極應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)。加大員工培訓(xùn)力度，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量。

④安排企業(yè)的管理制度的改革，提高企業(yè)效率，完善企業(yè)激勵制度，調(diào)動員工工作積極性

39.（1）集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中。（2）分權(quán)：指決策指