12345熱線工作講話稿

第12345熱線工作講話稿

【篇1】12345熱線工作講話稿各位領(lǐng)導、同志們：

大家好!很高興能夠認識大家。今天，承蒙組織的關(guān)懷和厚愛，選派我到咱們鎮(zhèn)里擔任黨委委員，并提名為副鎮(zhèn)長候選人，我很榮幸能夠到這樣一個歷史悠久、區(qū)位獨特、人杰地靈、物產(chǎn)豐富和發(fā)展勢頭持續(xù)良好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。從今天起，我將把自己和瑞塔鋪28000多人民緊緊連在一起，和瑞塔鋪的社會經(jīng)濟發(fā)展事業(yè)緊緊連在一起。俗話說：同船過渡500年修就，能夠同大家一起相處、工作、生活，我感到這是我人生的一種幸運，是一份難得的造化，我愿意將我自己全部的激情和責任，無私的奉獻給這片土地和這里的人民，下面，我同大家講幾句心里話，作為初次見面的溝通。

首先，做一下自我介紹。

我叫葛選章，桑植縣沙塔坪鄉(xiāng)人，今年38歲。1993年參加工作，20年來，我先后在淋溪河、馬合口、上河溪、官地坪、河口、芭茅溪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作過，幾乎跑遍了桑植縣的內(nèi)半縣和外半縣，也先后擔任過經(jīng)管站長、副鄉(xiāng)長、政法書記、組織委員、紀委書記、政協(xié)聯(lián)絡(luò)組長等職務(wù)。本人性格直爽，樂于助人，愛好比效廣泛。希望大家在今后的工作中，相互理解，相互支持，相互配合。

其次，談一下來到這里的幾點感受。

近幾天，我到部分村里跑了一圈，深感咱們鎮(zhèn)的環(huán)境優(yōu)美、條件優(yōu)越、政通人和，的確是一方寶地。下面我用紅、白、綠三種顏色來概括我的初步印象：

第一種顏色是紅色。之前，在班子成員的座談會上，聽黨委書記蔡書記介紹了咱們鎮(zhèn)里的基本情況，從而得知瑞塔鋪是紅色革命老區(qū)之一。當年紅六軍團指揮部和紅二方面軍長征出發(fā)在這里留下了足跡，桑植縣第一個共產(chǎn)黨員彭玉山就在這里誕生，過去，革命烈士在這里灑下了紅色的熱血，如今，全鎮(zhèn)人民與黨委政府一道又在這里干出了火紅的事業(yè)，今天，我來到這片紅色的土地，我一定會以一顆紅色的心，與大家一道共同開拓紅色的未來

第二種顏色是白色。剛來鎮(zhèn)里報到時，我印象最深刻的便是咱們鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)建設(shè)，高標準的街道、大手筆的重點工程，特別是那條400米的白族居民街，飛檐串角、琉璃青瓦、吊腳屋檐、木質(zhì)窗花，無不彰顯著白族建筑風格。聽村里的干部介紹，瑞塔鋪原來是一個白族鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有許多白族居民，這里文化底蘊深厚，白族仗鼓舞、花燈等民間藝術(shù)源遠流長。我之前工作的芭茅溪鄉(xiāng)也是一個文化之鄉(xiāng)，主要以土家族為主，那里的老百姓載歌載舞，文化生活非常豐富，我希望，我能夠在瑞塔鋪這塊新的土地上，借他山之玉，把咱們鎮(zhèn)的白族文化更加發(fā)揚光大。

第三個種顏色是綠色。初識瑞塔鋪，那是去年3月，我與紅網(wǎng)論壇的朋友們來咱們鎮(zhèn)里采風，那時我印象最為深刻的便是咱們鎮(zhèn)里的產(chǎn)業(yè)，如甘溪、東旺坪、新村坪、潮水河等村的油茶，楊家洛、甘溪、火盆峪等村的蔬菜，還有風光絕美的洪砂溪，干凈整齊、遠近聞名的楊家洛等等，到處都是一片綠色的海洋，給我留下了深刻的印象。

以上是我對咱們鎮(zhèn)里的幾點初步印象，我深知，不論是什么顏色，那僅僅是我對瑞塔鋪的一點片面了解，在這塊108平方公里的土地上，蘊藏著更加巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＧ叭伟嘧右呀?jīng)把他們創(chuàng)造的輝煌交到了我們的手中，我既感榮幸又誠惶誠恐，這是對我們新班子的一種檢閱，一種審視，一種挑戰(zhàn)。我們唯有殫精竭慮，全力耕耘，才能與全鎮(zhèn)人民一道共謀瑞塔鋪的發(fā)展大計，下面，我就用酒、色、財、氣四個字來向大家表明我今后在瑞塔鋪的工作態(tài)度：

第一個字酒。首先申明，我不是一個酒鬼，更不會飲酒，但我深知，酒是一種文化，在許多場合，它都用來表示一種禮儀，一種氣氛，一種情趣，一種心境;因此，今后在工作中，我將敬好三杯酒：第一是給領(lǐng)導敬好一杯酒。我覺得，鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長既是一個職務(wù)，也是一份責任，在角色上，我將找準坐標，當好主要領(lǐng)導的參謀和助手，既不缺位，也不越位;敢做敢為，勇挑重擔。第二是與同事吃好和氣酒。從今天起，我將與大家一起共同工作，共同生活，我會堅決做到維護黨委權(quán)威，維護班子團結(jié)，同心同德，步調(diào)一致，容人之長，容人之短，容人之怨，容人之責。第三是與村組干部吃好交杯酒。我出身于一個普通的農(nóng)民家庭，長期在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，習慣了與村組干部和群眾打交道，不管職務(wù)高低，大家都是朋友，因此，與村組干部的吃好交杯酒，是我表明我與在座的各位，今后將以心相交，以誠相待的態(tài)度。希望能夠與大家一道，光著膀子，共同開創(chuàng)瑞塔鋪的宏偉藍圖!

第二個字色。再次申明，我不是一個色鬼。這里的色字，主要是指要如何發(fā)揮我們?nèi)鹚伒奶厣?。因此，在這里，我要再次提到我們的鎮(zhèn)黨委書記蔡平原，是他，帶領(lǐng)全鎮(zhèn)人民，將瑞塔鋪的各項工作干干得有聲有色，遠近聞名，是他，帶領(lǐng)全體鎮(zhèn)村干部，為瑞塔鋪打造了一個又一個典型，一個又一個亮點，也是他，將我從數(shù)百里之外的芭茅溪要到了咱們?nèi)鹚伖ぷ?。更是他，交給了我一個即光榮而又艱巨的任務(wù)，那就是要策劃和總結(jié)好瑞塔鋪的各項特色工作，讓咱們鎮(zhèn)的名氣更大，名聲更遠。既然領(lǐng)導如此重視，在今后的工作中，我將盡自已最大的努力，發(fā)揮自己的特長，圍繞咱們鎮(zhèn)里的特色工作，不遺余力的大力宣傳、推廣。

第三個字財。瑞塔鋪是張家界市的模范鎮(zhèn)，可以說兼具了天時、地利、人和。通過近幾年的發(fā)展，軟、硬環(huán)境明顯改善，并且在實踐中確立了12345的符合地區(qū)實際的發(fā)展思路，目標和方向已經(jīng)非常明確。這一切目標，最終落腳點都在于一個字：財。也就是說，我們的財政要發(fā)展，老百姓也要發(fā)財。今天，調(diào)到瑞塔鋪工作，就意味著我們從前任班子中接過了的帶領(lǐng)老百姓發(fā)家致富的接力棒，此后，我唯一能選擇的就是全身心的投入到這項工作中，緊密團結(jié)在黨委政府的核心，圍繞黨委政府的決策，不折不扣的執(zhí)行，與大家一道，帶領(lǐng)全鎮(zhèn)人民向更好、更快、更高發(fā)展，讓這里的人民變得更加富有，更加發(fā)財。

第四個字氣。在工作中，我將力爭做到以下三個方面：一是充滿底氣，樹立要吃辣椒不怕辣的精神。瑞塔鋪目前正是全力加快建設(shè)的關(guān)鍵時期，每項工程都是一場硬仗，面臨著巨大挑戰(zhàn)。因此，我將勤奮學習，打好底氣，以一種敢于吃辣椒，啃骨頭的精神面對今后的工作;二是一身正氣，樹立要當紅軍不怕殺的精神。在工作中，我會力爭做到三個不當，即廉潔奉公，不當貪官，秉公執(zhí)法，不當昏官，真抓實干，不當懶官;三是接通地氣，樹立俯首苦為孺子牛的精神。初到新的單位，我將盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，弘揚真抓實干、雷厲風行的工作作風，不說空話，不唱高調(diào)，以全新的姿態(tài)，全新的面貌，深入群眾，接好地氣，有所作為。

潮平岸闊催人進，風正揚帆當有為。征途如虹，重任在肩，諾言已下，重在實干。我懇請同志們給我一定的時間熟悉瑞塔鋪的黨情、鎮(zhèn)情、民情、干情和社情;我懇請組織對我更加嚴格要求;懇請班子成員給我指點、鼓勵;懇請老領(lǐng)導、老同志們關(guān)心、幫助;懇請各級干部和同志們配合、支持;懇求瑞塔鋪人民給我以理解、信任。我堅信在黨委、政府的領(lǐng)導下，在同志們的共同努力下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)把瑞塔鋪建設(shè)成為張家界市模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的目標，瑞塔鋪的明天一定會更加美好!瑞塔鋪的人民一定會更加幸福安康!

最后，祝福各位身體健康，家庭幸福，萬事如意，財源滾滾!

【篇2】12345熱線工作講話稿我參加12345熱線員工作已四個月的時間。在這四個月里，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對百姓未來的不斷探索。

在過去的四個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一名12345熱線人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。

要對百姓需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的百姓，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的百姓而改變。被百姓罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被百姓表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。百姓真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對百姓所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答百姓的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好百姓提出的問題，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己。

我在12345服務(wù)熱線辦理工作之處有了較大的改善和提高，記得有一天晚上接到一個百姓電話，說大年三十一他們整個村都停電了，那個時候停電確實很不方便，于是我掛了電話后就立即打電話到相關(guān)部門，把村里停電的事跟他們說了，他們說，他們的人員正在維修，我又打電話回復百姓說他們已經(jīng)在維修，還請你們耐心等待。

做一名合格的12345熱線人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解百姓心理,使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思。

平凡的百姓，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名12345熱線員從事這個工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

【篇3】12345熱線工作講話稿一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把中心建設(shè)成為服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20XX年中心工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，突出重點

1、認真學習規(guī)服文件，按照上級文件精神及20XX年作風整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20XX年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2、中心堅持依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。

3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。二是開展業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進企業(yè)。勞動保障窗口開展了優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導。

二、改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。

1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。

2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

3、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。

三、強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。

1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。

2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。

3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能