某樣板示范區(qū)開放方案課件

萬科金域緹香樣板示范區(qū)開放方案——與眾不同的尊貴，是我們的標準萬科金域緹香樣板示范區(qū)開放方案——與眾不同的尊貴，是我們的標1示范區(qū)形象要求：震撼、感動、品質服務要求：五星級酒店標準細節(jié)服務、客戶被尊重一、總體要求作為萬科河西高端品質代表之作，金域緹香需要樹立新的客戶感受標準，他在南京前所未有，是萬科前所未有的標準，我們，在嘗試！類別：共分為三類功能性導示—圍板、導示、參觀須知、戶型牌、區(qū)域劃分等風險提示—陽光宣言、溫馨提醒等服務小道具—提升服務品質的道具包裝要求：豪宅物業(yè)，包裝宜少不宜多，高檔、精致示范區(qū)形象要求：震撼、感動、品質一、總體要求作為萬科河西高端2100—118M二、功能區(qū)劃分與參觀流線

77景觀泳池1010景觀中軸線55入口景觀66售樓處入口8195樣板示范區(qū)83示范區(qū)入口崗亭32示范區(qū)外停車位2211示范區(qū)外包裝19中心景觀廣場及涼亭94示范區(qū)入口通道4100—118M二、功能區(qū)劃分與參觀流線77景觀泳池1013節(jié)點1工程形象1路面整潔，綠化干凈街角景觀化處理，工地大門包裝，干凈整潔，不隨意開啟沿路綠化景觀改造節(jié)點1工程形象1路面整潔，綠化干凈4節(jié)點1現(xiàn)場包裝1樹立精神堡壘現(xiàn)有工地大門重新包裝，加高至3米，以圍板指引示范區(qū)入口位置；沿嵩山路發(fā)布道旗，指引此方向來人；節(jié)點1現(xiàn)場包裝1樹立精神堡壘52節(jié)點22現(xiàn)場包裝人員與道具保安2人；規(guī)范著裝、對講機、小地圖卡;設置停車導示（圖示參見節(jié)點1包裝要求）；工程形象同節(jié)點1，路面整潔，綠化干凈2節(jié)點22現(xiàn)場包裝人員與道具保安2人；規(guī)范著裝、對講機、小地6包裝要求沿富春江路4米高圍墻雙面噴繪，示范區(qū)外圍圍板更換畫面；包裝要求沿富春江路4米高圍墻雙面噴繪，示范區(qū)外圍圍板更換畫面72節(jié)點22服務標準說辭準備熟悉預約接待說辭，能夠回答項目有關基本問題，服務意識良好；預留客戶車位，并寫明車牌號；主動咨詢，根據(jù)預約記錄，通知營銷中心準備接待；引導停車，雨天遞傘，給客戶小地圖，引導至崗亭；2節(jié)點22服務標準說辭準備熟悉預約接待說辭，能夠回答項目有8路面整潔，綠化干凈，設置陽傘崗亭3節(jié)點3現(xiàn)場包裝設置”本案場實行預約參觀“指示；工程形象路面整潔，綠化干凈，設置陽傘崗亭3節(jié)點3現(xiàn)場包裝設置”本案場93節(jié)點3人員與道具服務標準說辭準備保安：熟悉預約接待說辭，能夠回答項目有關基本問題；置業(yè)顧問：問好，自我介紹，互相簡單交流；保安1人，規(guī)范著裝；置業(yè)顧問1名，迎接；標配文件夾；崗亭標準姿勢站崗，敬禮并問好；置業(yè)顧問迎接問候，并帶領進入示范區(qū)3節(jié)點3人員與道具服務標準說辭準備保安：熟悉預約接待說辭，能10路面整潔，綠化干凈，示范區(qū)讓客戶眼前一亮，感到震撼;社區(qū)道路及景觀干凈整潔，賞心悅目；景觀道路兩側，高大常綠喬木密集排列；視線所及樓體，建筑護網(wǎng)干凈整潔，以掩護施工現(xiàn)場；節(jié)點4-54人員與道具說辭準備熟悉預約接待說辭，介紹入口景觀，互相交流；置業(yè)顧問1名。標準文件夾，內(nèi)含客戶檔案等全套資料。工程形象5路面整潔，綠化干凈，示范區(qū)讓客戶眼前一亮，感到震撼;節(jié)點4-111、銷售中心入口設置地圖式導示系統(tǒng)牌；2、銷售中心金屬材質門頭；3、使用2.4米高圍板將樣板示范區(qū)與工地分隔，維護高端形象；包裝要求1、銷售中心入口設置地圖式導示系統(tǒng)牌；包裝要求12節(jié)點6——售樓處內(nèi)接待流線安排門廳洽談區(qū)1洽談區(qū)2模型區(qū)3陽光宣言價格公示水吧區(qū)視聽室2貴賓室貴賓室資料室（流線模擬以“洽談區(qū)1”作為示范）6節(jié)點6門洽談區(qū)1洽模型區(qū)3陽光宣言價格公示水視聽室2貴貴資料13節(jié)點6——售樓處內(nèi)接待流程門廳洽談區(qū)1洽談區(qū)2模型區(qū)陽光宣言價格公示水吧區(qū)視聽室貴賓室貴賓室資料室現(xiàn)場包裝入口醒目位置設置“歡迎蒞臨”指示牌;售樓處內(nèi)環(huán)境：干凈整潔，空氣清新，咖啡香味；舒緩背景音樂；硬件標準達到五星級酒店感覺與檔次；植物搭配調(diào)性統(tǒng)一；節(jié)點6門洽談區(qū)1洽模型區(qū)陽光宣言價格公示水視聽室貴貴資料室現(xiàn)14細部的人員與道具、服務要求人員與道具：門童1名，著禮儀裝；水吧門廳：水吧配備現(xiàn)煮咖啡機、消毒柜、咖啡具、茶具、冰箱、微波爐;服務臺需備：純凈水、名茶、可樂雪碧類飲料、咖啡、糖果、小點心等，視天氣情況備有冰品甜點。洽談座椅高度適中，并配置煙灰缸、糖果盤、服務呼叫器、無線寬帶衛(wèi)生間配備：洗手液、衛(wèi)生紙、搽手紙、梳子、護手霜、干手機；服務道具：酒水單、留座牌衛(wèi)生間洽談區(qū)人員要求大堂經(jīng)理1名，穿制服并佩耳麥；服務生2名：服裝優(yōu)雅，經(jīng)專業(yè)培訓；保潔1名，專業(yè)工具。細部的人員與道具、服務要求人員與道具：門童1名，著禮儀裝；水15服務要求開門門童3米距離開門迎接；動作標準，服務規(guī)范，達到五星級酒店標準；能夠記住客戶姓氏，并微笑說您好。銷售接待進入營銷中心，先請落座;服務人員及時遞上茶水單；兒童需有專人看護；服務酒店化標準，動作高雅，細致；客戶在場，不得出現(xiàn)衛(wèi)生保潔；初步與客戶攀談，清楚客戶意向，介紹銷售服務流程；置業(yè)顧問形象氣質佳，具有親和力；服務態(tài)度優(yōu)良；服務要求開門門童3米距離開門迎接；銷售接待進入營銷中心，先請16服務標準與客戶攀談完畢，帶客戶依次參觀視聽室、模型區(qū)、展示區(qū)；客戶離開座位后，服務人員立即在座位放置“留座”牌位；服務人員及時清理衛(wèi)生；大堂經(jīng)理通知樣板房做好接待準備；服務道具酒水單、留座牌節(jié)點6——售樓處內(nèi)接待流程服務標準與客戶攀談完畢，帶客戶依次參觀視聽室、模型區(qū)、展示區(qū)171、陽光宣言：畫框上墻。畫框要求五星級酒店式的金屬邊框。2、資料公示：琴譜架，擺放在陽光宣言下方。3、價格、其他公示：模型區(qū)周邊墻上，畫框。4、區(qū)域提示牌：視聽室、貴賓室、財務室、辦公區(qū)包裝要求1、陽光宣言：畫框上墻。畫框要求五星級酒店式的金屬邊框。包裝18服務標準人員與道具節(jié)點77現(xiàn)場包裝泳池旁布置陽傘、躺椅，營造休閑氛圍；會所服務人員；名流會專業(yè)人員銷售人員帶領參觀整體功能分區(qū)；由會所專業(yè)人員進行會所功能介紹；會所要能夠體現(xiàn)高檔物業(yè)形象，對客戶具有打動力。服務標準人員與道具節(jié)點77現(xiàn)場包裝泳池旁布置陽傘、躺椅，營造19設置提示牌：如“景觀泳池注意安全”溫馨風險提示；包裝要求說辭重點重點介紹室內(nèi)外雙泳池，強調(diào)南京唯一性強調(diào)下沉泳池的私密性，觀賞性；節(jié)點77設置提示牌：如“景觀泳池注意安全”溫馨風險提示；包裝要求說20節(jié)點8樣板房大堂為交付標準，參觀通道必須燈光明亮，進行裝修，標準與大堂或電梯廳一樣；大堂配臨時空調(diào)；（標明非交付標準）。195戶型樣板房需體現(xiàn)大戶的空間感，品質感，客戶滿意；工程要求8節(jié)點8樣板房大堂為交付標準，參觀通道必須燈光明亮，進行裝修，21節(jié)點8參觀時不再佩戴鞋套，大堂及門口每天更換地墊，保潔及時打掃；樣板房空調(diào)運行；及時清潔保持整潔、干凈，保潔需規(guī)避客戶工作；服務要求8重點強調(diào)大戶空間尺度感，萬科在產(chǎn)品細節(jié)的用心；說辭重點節(jié)點8參觀時不再佩戴鞋套，大堂及門口每天更換地墊，保潔及時打221、設置臨時看房通道提示牌；2、設置195戶型所在位置指示牌；包裝要求

——通道的指示包裝1、設置臨時看房通道提示牌；包裝要求

231、單元入口設置看房須知；2、入戶門廳內(nèi)設置戶型展示牌；3、電梯門廳、窗戶外噴繪包裝；4、風險提示：消防通道設置臨時看房通道提示牌；電梯門廳設置安全護欄；樣板間內(nèi)設置“請勿吸煙、請勿坐臥”溫馨提示牌包裝要求

——樣板房示范區(qū)包裝1、單元入口設置看房須知；包裝要求

——樣板24景觀示范區(qū)大樹密集，枝葉繁茂，弱化建筑；對客戶具有較強的震撼力。工程要求節(jié)點99置業(yè)顧問全程陪同，此節(jié)點參觀涼亭，中心景觀區(qū)；服務解說景觀示范區(qū)大樹密集，枝葉繁茂，弱化建筑；對客戶具有較強的震撼25景觀示范區(qū)大樹密集，枝葉繁茂，建筑護網(wǎng)干凈整潔；工程要求節(jié)點1010置業(yè)顧問全程陪同，此節(jié)點重點參觀景觀泳池，會所立面。服務解說景觀示范區(qū)大樹密集，枝葉繁茂，建筑護網(wǎng)干凈整潔；工程要求節(jié)點26服務要求客戶參觀完畢，回到會所，引導至留座位置；服務人員需遞送濕毛巾，并再次提供茶水服務；詳細洽談完畢，準備銷售資料袋，送客戶至社區(qū)門口，將資料袋交于保安；保安將資料袋給客戶放好，指引客戶開車離開；銷售人員做好客戶檔案紀錄，記明客戶飲茶習慣、家庭人口、興趣愛好，并對客戶進行分級.節(jié)點11——參觀完畢回到會所，送客服務要求客戶參觀完畢，回到會所，引導至留座位置；節(jié)點11——27三、銷售接待模式客戶來電預約接聽電話，并記錄來電信息（姓名、電話、車牌號、主動征詢合適時間）案場合理安排來訪時間并及時回饋給客戶預約回饋處理案場提前半小時確定來訪是客戶到達保安確認身份符合通知內(nèi)場置業(yè)顧問準備接待置業(yè)顧問全程一對一服務否重新預約否重新預約保安迎接指引停車，置業(yè)顧問出門迎接，交接給置業(yè)顧問三、銷售接待模式客戶來電預約接聽電話，并記錄來電信息案場合理28三、銷售接待模式特殊情況預約接待制1、開放第一周為老業(yè)主集中參觀接待周后；2、老客戶（包括購房業(yè)主）也需預約；3、90/70樣板間暫不開放；4、90/70客戶周六周日每天限量接待10組，保證名額留給195客戶；5、VIP客戶（多次購房、重要影響力客戶），案場經(jīng)理、項目經(jīng)理親自接待；售樓處門口醒目位置放置“本案場實行預約接待”的溫馨提示牌三、銷售接待模式特殊情況預約接待制29四、人員要求原有崗位配置崗位人員數(shù)量費用預算保安5名每月4萬5千元保潔3名服務生2名預計崗位配置崗位人員數(shù)量服務標準費用預算停車保安2名訓練有素，軍人標準每月8萬元崗亭保安1名訓練有素，軍人標準示范區(qū)保安1名訓練有素，軍人標準樣板房保潔2名專業(yè)酒店化保潔服務會所保潔1名專業(yè)酒店化保潔服務示范區(qū)保潔2名專業(yè)酒店化保潔服務服務生2名酒店化茶水服務標準大堂經(jīng)理1名具備整體協(xié)調(diào)能力，能夠在保安、保潔、服務方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理門童2名酒店化服務標準

原崗位配置四、人員要求原有崗位配置崗位人員數(shù)量費用預算保安5名每月4萬30五、包裝要求五、包裝要求31萬科金域緹香樣板示范區(qū)開放方案——與眾不同的尊貴，是我們的標準萬科金域緹香樣板示范區(qū)開放方案——與眾不同的尊貴，是我們的標32示范區(qū)形象要求：震撼、感動、品質服務要求：五星級酒店標準細節(jié)服務、客戶被尊重一、總體要求作為萬科河西高端品質代表之作，金域緹香需要樹立新的客戶感受標準，他在南京前所未有，是萬科前所未有的標準，我們，在嘗試！類別：共分為三類功能性導示—圍板、導示、參觀須知、戶型牌、區(qū)域劃分等風險提示—陽光宣言、溫馨提醒等服務小道具—提升服務品質的道具包裝要求：豪宅物業(yè)，包裝宜少不宜多，高檔、精致示范區(qū)形象要求：震撼、感動、品質一、總體要求作為萬科河西高端33100—118M二、功能區(qū)劃分與參觀流線

77景觀泳池1010景觀中軸線55入口景觀66售樓處入口8195樣板示范區(qū)83示范區(qū)入口崗亭32示范區(qū)外停車位2211示范區(qū)外包裝19中心景觀廣場及涼亭94示范區(qū)入口通道4100—118M二、功能區(qū)劃分與參觀流線77景觀泳池10134節(jié)點1工程形象1路面整潔，綠化干凈街角景觀化處理，工地大門包裝，干凈整潔，不隨意開啟沿路綠化景觀改造節(jié)點1工程形象1路面整潔，綠化干凈35節(jié)點1現(xiàn)場包裝1樹立精神堡壘現(xiàn)有工地大門重新包裝，加高至3米，以圍板指引示范區(qū)入口位置；沿嵩山路發(fā)布道旗，指引此方向來人；節(jié)點1現(xiàn)場包裝1樹立精神堡壘362節(jié)點22現(xiàn)場包裝人員與道具保安2人；規(guī)范著裝、對講機、小地圖卡;設置停車導示（圖示參見節(jié)點1包裝要求）；工程形象同節(jié)點1，路面整潔，綠化干凈2節(jié)點22現(xiàn)場包裝人員與道具保安2人；規(guī)范著裝、對講機、小地37包裝要求沿富春江路4米高圍墻雙面噴繪，示范區(qū)外圍圍板更換畫面；包裝要求沿富春江路4米高圍墻雙面噴繪，示范區(qū)外圍圍板更換畫面382節(jié)點22服務標準說辭準備熟悉預約接待說辭，能夠回答項目有關基本問題，服務意識良好；預留客戶車位，并寫明車牌號；主動咨詢，根據(jù)預約記錄，通知營銷中心準備接待；引導停車，雨天遞傘，給客戶小地圖，引導至崗亭；2節(jié)點22服務標準說辭準備熟悉預約接待說辭，能夠回答項目有39路面整潔，綠化干凈，設置陽傘崗亭3節(jié)點3現(xiàn)場包裝設置”本案場實行預約參觀“指示；工程形象路面整潔，綠化干凈，設置陽傘崗亭3節(jié)點3現(xiàn)場包裝設置”本案場403節(jié)點3人員與道具服務標準說辭準備保安：熟悉預約接待說辭，能夠回答項目有關基本問題；置業(yè)顧問：問好，自我介紹，互相簡單交流；保安1人，規(guī)范著裝；置業(yè)顧問1名，迎接；標配文件夾；崗亭標準姿勢站崗，敬禮并問好；置業(yè)顧問迎接問候，并帶領進入示范區(qū)3節(jié)點3人員與道具服務標準說辭準備保安：熟悉預約接待說辭，能41路面整潔，綠化干凈，示范區(qū)讓客戶眼前一亮，感到震撼;社區(qū)道路及景觀干凈整潔，賞心悅目；景觀道路兩側，高大常綠喬木密集排列；視線所及樓體，建筑護網(wǎng)干凈整潔，以掩護施工現(xiàn)場；節(jié)點4-54人員與道具說辭準備熟悉預約接待說辭，介紹入口景觀，互相交流；置業(yè)顧問1名。標準文件夾，內(nèi)含客戶檔案等全套資料。工程形象5路面整潔，綠化干凈，示范區(qū)讓客戶眼前一亮，感到震撼;節(jié)點4-421、銷售中心入口設置地圖式導示系統(tǒng)牌；2、銷售中心金屬材質門頭；3、使用2.4米高圍板將樣板示范區(qū)與工地分隔，維護高端形象；包裝要求1、銷售中心入口設置地圖式導示系統(tǒng)牌；包裝要求43節(jié)點6——售樓處內(nèi)接待流線安排門廳洽談區(qū)1洽談區(qū)2模型區(qū)3陽光宣言價格公示水吧區(qū)視聽室2貴賓室貴賓室資料室（流線模擬以“洽談區(qū)1”作為示范）6節(jié)點6門洽談區(qū)1洽模型區(qū)3陽光宣言價格公示水視聽室2貴貴資料44節(jié)點6——售樓處內(nèi)接待流程門廳洽談區(qū)1洽談區(qū)2模型區(qū)陽光宣言價格公示水吧區(qū)視聽室貴賓室貴賓室資料室現(xiàn)場包裝入口醒目位置設置“歡迎蒞臨”指示牌;售樓處內(nèi)環(huán)境：干凈整潔，空氣清新，咖啡香味；舒緩背景音樂；硬件標準達到五星級酒店感覺與檔次；植物搭配調(diào)性統(tǒng)一；節(jié)點6門洽談區(qū)1洽模型區(qū)陽光宣言價格公示水視聽室貴貴資料室現(xiàn)45細部的人員與道具、服務要求人員與道具：門童1名，著禮儀裝；水吧門廳：水吧配備現(xiàn)煮咖啡機、消毒柜、咖啡具、茶具、冰箱、微波爐;服務臺需備：純凈水、名茶、可樂雪碧類飲料、咖啡、糖果、小點心等，視天氣情況備有冰品甜點。洽談座椅高度適中，并配置煙灰缸、糖果盤、服務呼叫器、無線寬帶衛(wèi)生間配備：洗手液、衛(wèi)生紙、搽手紙、梳子、護手霜、干手機；服務道具：酒水單、留座牌衛(wèi)生間洽談區(qū)人員要求大堂經(jīng)理1名，穿制服并佩耳麥；服務生2名：服裝優(yōu)雅，經(jīng)專業(yè)培訓；保潔1名，專業(yè)工具。細部的人員與道具、服務要求人員與道具：門童1名，著禮儀裝；水46服務要求開門門童3米距離開門迎接；動作標準，服務規(guī)范，達到五星級酒店標準；能夠記住客戶姓氏，并微笑說您好。銷售接待進入營銷中心，先請落座;服務人員及時遞上茶水單；兒童需有專人看護；服務酒店化標準，動作高雅，細致；客戶在場，不得出現(xiàn)衛(wèi)生保潔；初步與客戶攀談，清楚客戶意向，介紹銷售服務流程；置業(yè)顧問形象氣質佳，具有親和力；服務態(tài)度優(yōu)良；服務要求開門門童3米距離開門迎接；銷售接待進入營銷中心，先請47服務標準與客戶攀談完畢，帶客戶依次參觀視聽室、模型區(qū)、展示區(qū)；客戶離開座位后，服務人員立即在座位放置“留座”牌位；服務人員及時清理衛(wèi)生；大堂經(jīng)理通知樣板房做好接待準備；服務道具酒水單、留座牌節(jié)點6——售樓處內(nèi)接待流程服務標準與客戶攀談完畢，帶客戶依次參觀視聽室、模型區(qū)、展示區(qū)481、陽光宣言：畫框上墻。畫框要求五星級酒店式的金屬邊框。2、資料公示：琴譜架，擺放在陽光宣言下方。3、價格、其他公示：模型區(qū)周邊墻上，畫框。4、區(qū)域提示牌：視聽室、貴賓室、財務室、辦公區(qū)包裝要求1、陽光宣言：畫框上墻。畫框要求五星級酒店式的金屬邊框。包裝49服務標準人員與道具節(jié)點77現(xiàn)場包裝泳池旁布置陽傘、躺椅，營造休閑氛圍；會所服務人員；名流會專業(yè)人員銷售人員帶領參觀整體功能分區(qū)；由會所專業(yè)人員進行會所功能介紹；會所要能夠體現(xiàn)高檔物業(yè)形象，對客戶具有打動力。服務標準人員與道具節(jié)點77現(xiàn)場包裝泳池旁布置陽傘、躺椅，營造50設置提示牌：如“景觀泳池注意安全”溫馨風險提示；包裝要求說辭重點重點介紹室內(nèi)外雙泳池，強調(diào)南京唯一性強調(diào)下沉泳池的私密性，觀賞性；節(jié)點77設置提示牌：如“景觀泳池注意安全”溫馨風險提示；包裝要求說51節(jié)點8樣板房大堂為交付標準，參觀通道必須燈光明亮，進行裝修，標準與大堂或電梯廳一樣；大堂配臨時空調(diào)；（標明非交付標準）。195戶型樣板房需體現(xiàn)大戶的空間感，品質感，客戶滿意；工程要求8節(jié)點8樣板房大堂為交付標準，參觀通道必須燈光明亮，進行裝修，52節(jié)點8參觀時不再佩戴鞋套，大堂及門口每天更換地墊，保潔及時打掃；樣板房空調(diào)運行；及時清潔保持整潔、干凈，保潔需規(guī)避客戶工作；服務要求8重點強調(diào)大戶空間尺度感，萬科在產(chǎn)品細節(jié)的用心；說辭重點節(jié)點8參觀時不再佩戴鞋套，大堂及門口每天更換地墊，保潔及時打531、設置臨時看房通道提示牌；2、設置195戶型所在位置指示牌；包裝要求

——通道的指示包裝1、設置臨時看房通道提示牌；包裝要求

541、單元入口設置看房須知；2、入戶門廳內(nèi)設置戶型展示牌；3、電梯門廳、窗戶外噴繪包裝；4、風險提示：消防通道設置臨時看房通道提示牌；電梯門廳設置安全護欄；樣板間內(nèi)設置“請勿吸煙、請勿坐臥”溫馨提示牌包裝要求

——樣板房示范區(qū)包裝1、單元入口設置看房須知；包裝要求

——樣板55景觀示范區(qū)大樹密集，枝葉繁茂，弱化建筑；對客戶具有較強的震撼力。工程要求節(jié)點99置業(yè)顧問全程陪同，此節(jié)點參觀涼亭，中心景觀區(qū)；服務解說景觀示范區(qū)大樹密集，枝葉繁茂，弱化建筑；對客戶具有較強的震撼56景觀示范區(qū)大樹密集，枝葉繁茂，建筑護網(wǎng)干凈整潔；工程要求節(jié)點1010置業(yè)顧問全程陪同，此節(jié)點重點參觀景觀泳池，會所立面。服務解說景觀示范區(qū)大樹密集，枝葉繁茂，建筑護網(wǎng)干凈整潔；工程要求節(jié)點57服務要求客戶參觀完畢，回到會所，引導至留座位置；服務人員需遞