物業(yè)交付方案

物業(yè)交付方案物業(yè)交付方案物業(yè)交付方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考物業(yè)交付方案日期：20xx年X月目錄一、前期準(zhǔn)備工作--------------------------------------------二、交付時(shí)間與地點(diǎn)按排-----------------------------------三、交付人員方案--------------------------------------------四、交付現(xiàn)場布置--------------------------------------------五、安保方案--------------------------------------------------六、應(yīng)急預(yù)案--------------------------------------------------七、各項(xiàng)主要工作接點(diǎn)及責(zé)任人/部門-------------------八、可能涉及的問題解答匯總-----------------------------九、注意事項(xiàng)--------------------------------------------------十、交付工作主要人員通訊錄-----------------------------海珂·三千城·物業(yè)交付方案前期準(zhǔn)備工作1、開發(fā)單位提供實(shí)測面積表、已出售房屋業(yè)主信息表一份（電子檔），物業(yè)公司收費(fèi)人員根據(jù)提供資料進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用列表核算。2、開發(fā)公司負(fù)責(zé)制作入伙通知書。并于--月---日郵寄領(lǐng)房通知書，通知各業(yè)主前來領(lǐng)房。并由各銷售員再次用電話通知業(yè)主明確領(lǐng)房時(shí)間及注意事項(xiàng)。3、工程部配合物業(yè)服務(wù)公司公司聯(lián)系電信、有線電視、寬帶、燃?xì)獾认嚓P(guān)單位，爭取其在交房時(shí)能到交房現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)，為業(yè)主提供咨詢服務(wù)。4、各種表格（驗(yàn)房表格、交付物品清單、業(yè)主基本情況登記表、裝修服務(wù)協(xié)議等）復(fù)印、裝袋完成。5、應(yīng)交付單元的所有鑰匙由開發(fā)單位列表詳細(xì)交到物業(yè)，物業(yè)清點(diǎn)后按戶分裝入袋（包括業(yè)主門上的鑰匙、單元門禁鑰匙、卡；公用水電表箱上的鑰匙）。6、所有管理規(guī)定、應(yīng)收費(fèi)用的文件依據(jù)，前臺(tái)與項(xiàng)目主管處各備一份，并裝訂成冊(cè)。交付時(shí)間與地點(diǎn)的安排1、確定交付時(shí)間、交付案場、領(lǐng)房時(shí)間。2、交房流程1、業(yè)主持開發(fā)單位出具的交房通知單、身份證申請(qǐng)房屋交付6、物業(yè)工程人員將驗(yàn)收表交回到前臺(tái)客戶，由前臺(tái)客戶統(tǒng)一匯總后交開發(fā)單位整修。并將進(jìn)戶業(yè)主資料進(jìn)行分戶整理。2、物業(yè)人員確認(rèn)資料無誤后，引導(dǎo)業(yè)主填寫信息表、簽定協(xié)議。若要及時(shí)裝修應(yīng)一并辦理裝修手續(xù)5、領(lǐng)取鑰匙后交清后由物業(yè)工程人員帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行房屋驗(yàn)收，填寫房屋驗(yàn)收表、3、到收費(fèi)處繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、裝修押金等相關(guān)費(fèi)用4、費(fèi)用繳納完成后領(lǐng)取鑰匙及開發(fā)商配發(fā)的配套物品。填寫物品領(lǐng)用登記表三、交付人員方案分組組長組員需要完成的書面資料負(fù)責(zé)主要內(nèi)容現(xiàn)場總指揮總體指揮現(xiàn)場投訴接待及咨詢《業(yè)主投訴記錄本》解決業(yè)主投訴及咨詢工作物業(yè)資料組織（信息簽約小組）《業(yè)主信息表》《裝修申請(qǐng)表》《裝修人員登記表》《裝修管理協(xié)議》《防火安全責(zé)任書》《施工許可證》確認(rèn)業(yè)主身份，核實(shí)其在開發(fā)單位的手續(xù)是否已全部辦理，并辦理入戶裝修手續(xù)。并及時(shí)對(duì)業(yè)主驗(yàn)房過程中存在的問題進(jìn)行整理匯總并發(fā)工作聯(lián)系單與開發(fā)單位。物業(yè)財(cái)務(wù)組各類收費(fèi)憑證開票、收費(fèi)，并對(duì)收費(fèi)有疑問的業(yè)主進(jìn)行解釋工作物品發(fā)放組《業(yè)主手冊(cè)》《業(yè)主資料簽收表》《業(yè)主鑰匙物品領(lǐng)用單》《裝修施工許可證》《外來人員臨時(shí)出入證》發(fā)放各類鑰匙及房屋配套物品（貓眼、對(duì)講機(jī)、IC卡等）裝修手續(xù)辦理完成的還應(yīng)發(fā)放《裝修施工許可證》《外來人員臨時(shí)出入證》工程咨詢、驗(yàn)房小組《業(yè)主房屋驗(yàn)收單》《裝修前確認(rèn)書》《裝修跟蹤巡查表》提供工程方面的咨詢并陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收并要求業(yè)主在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，已辦理裝修的，同時(shí)簽字裝修前檢查確認(rèn)書后勤組負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場的的清潔衛(wèi)生、茶水工作安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場及小區(qū)的安全秩序維護(hù)車輛管理引導(dǎo)本著方便業(yè)主停放有序避免發(fā)生摩擦、碰撞事故的原則引導(dǎo)指揮業(yè)主車輛的正確行駛與停放，交付現(xiàn)場布置為保障交付工作順利有續(xù)的進(jìn)行，同時(shí)體現(xiàn)出開發(fā)商及物業(yè)服務(wù)公司公司的服務(wù)理念，給業(yè)主留下美好的印象，建議對(duì)交付現(xiàn)場做主題策劃。園區(qū)正門：在入口處擺放大型彩色氣球的造型，懸掛：“----小區(qū)歡迎您回家”等字樣。升放氫氣球，用于懸掛對(duì)聯(lián)。主入口兩側(cè)建議也用鮮花鋪設(shè)點(diǎn)綴。設(shè)置若干塊指路牌。園區(qū)門口及進(jìn)入園區(qū)的道路設(shè)置一些路旗至物業(yè)服務(wù)中心。交付區(qū)域的布置大堂門口立一塊指示牌上寫“----小區(qū)交房處”，另一側(cè)設(shè)交房流程圖（展板式易拉寶）。入口處安排若干名保安，負(fù)責(zé)將業(yè)主引導(dǎo)到交付廳。擺放一雨傘架，供業(yè)主放雨傘用。在業(yè)主休息區(qū)域擺放若干時(shí)尚雜志，各類刊物，供領(lǐng)房業(yè)主休息時(shí)閱覽?，F(xiàn)場擺放條形簽約桌椅，配置臺(tái)布。交付廳內(nèi)擺放一臺(tái)飲水機(jī)。交付廳內(nèi)適當(dāng)布置綠色植物和鮮花造型。其他：園區(qū)背景音樂開啟，以旋律優(yōu)美的薩克斯為主題。設(shè)置投訴區(qū)，安排投訴協(xié)調(diào)總負(fù)責(zé)人，針對(duì)投訴做出應(yīng)急處理。物品配置清單：物品數(shù)量擺放位置最遲到位時(shí)間落實(shí)部門備注交通指示牌停車指示牌小心路滑提示牌交付點(diǎn)禁止停車牌路旗園區(qū)主干道迎賓牌1交付案場入口導(dǎo)向牌交付區(qū)外圍流程圖版交付廳交房指示牌應(yīng)急燈交付廳開發(fā)公司應(yīng)急用書報(bào)架交付點(diǎn)洗手間指示牌簽約桌交付廳簽約椅交付廳休閑桌椅業(yè)主休息區(qū)桌牌交付廳臺(tái)布米黃色書刊業(yè)主休息區(qū)域滅火器交付廳空氣清新盒洗手間雨傘架大廳門口交付前咨詢氣象，待定雨傘套袋雨傘交付廳盆栽視情況各區(qū)域塑料垃圾筒60升交付案場周邊礦泉水交付廳建議小瓶餐巾紙抽紙拖把飲水機(jī)紙杯各類袋泡茶各種口味煙缸全區(qū)域紙簍簽約臺(tái)后簽約人員使用整理箱簽約人員使用針線盒3果盤休閑桌，洽談桌鮮花交付廳各區(qū)域盆花交付廳外糖果業(yè)主休息區(qū)潤喉糖保安白手套保安用五、安保方案（一）、設(shè)立現(xiàn)場安保執(zhí)勤指揮部1、由物業(yè)服務(wù)公司公司保安部組織，在現(xiàn)場設(shè)立指揮部，對(duì)交房期間的安保和車輛管理實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。2、設(shè)立安保執(zhí)勤和車輛管理區(qū)域：由保安部具體負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。（二）、執(zhí)勤保安員配置數(shù)（三）、各執(zhí)勤區(qū)域保安員崗位人員配置及任務(wù)設(shè)定(四)、車輛管理規(guī)定(五)、清場(六)、要求1、所有參加執(zhí)勤任務(wù)的保安員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹，著統(tǒng)一夏季保安服、戴白手套、穿黑皮鞋。2、每個(gè)車輛管理員必須戴車管員標(biāo)識(shí)，指揮動(dòng)作要得體、到位。3、嚴(yán)禁保安員擅離職守和與任何人發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由保安部出面進(jìn)行處理。六、應(yīng)急預(yù)案（一）、處理各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反應(yīng)原則接到報(bào)警（指令）后，保安人員、工程技術(shù)人員及其他相關(guān)人員必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場，并進(jìn)行緊急控制、處理。2、統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，其他保安管理人員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。3、服從命令原則所有參加交房執(zhí)勤的保安人員及應(yīng)急車輛的駕駛員需無條件服從保安部經(jīng)理和總經(jīng)理的命令，保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則物業(yè)服務(wù)公司公司保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使總經(jīng)理賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)。各相關(guān)單位（部門）均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合物業(yè)服務(wù)公司公司保安部處理好突發(fā)事件。（二）、應(yīng)急預(yù)案1、傷病1）服務(wù)中心配備簡單的消毒藥水創(chuàng)口貼等物品，若有客戶發(fā)生輕微碰撞，擦傷等事件，可簡單進(jìn)行處理，但一定要征得當(dāng)事人或監(jiān)護(hù)人的同意。2）如客戶受傷嚴(yán)重或突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，立即拔打“120（96120）”呼叫急救車前來救治。拔通“120（96120）”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。2、停電1）當(dāng)出現(xiàn)停電情況時(shí)，交房點(diǎn)的保安員，一名立即到達(dá)收款處，負(fù)責(zé)錢款的安全；另一名保安員協(xié)助交房人員維護(hù)好秩序或指揮疏散客戶（業(yè)主）；周邊的保安隊(duì)長及保安員應(yīng)迅速趕赴交房點(diǎn)進(jìn)行指揮和配合。2）其他崗位的保安員要提高警惕，加強(qiáng)巡查，以防不法分子趁機(jī)作案。3、停水由管理處負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)量充足的桶裝飲用水以供客戶（業(yè)主）飲用。5、晴天或下雨1）準(zhǔn)備若干把便民傘，分放在交房點(diǎn)，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽、擋雨問題。2）雨天時(shí)，管理處應(yīng)在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。6、爭吵1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭吵。2）如出現(xiàn)爭吵時(shí)，應(yīng)將其引導(dǎo)至管理處辦公室等僻靜處，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭吵的中心問題，由相關(guān)單位（部門）人員進(jìn)行調(diào)解。7、盜竊、搶劫1）如保安員發(fā)現(xiàn)或客戶（業(yè)主）舉報(bào)盜搶行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)（用對(duì)講機(jī)）呼叫附近的保安人員及工作人員進(jìn)行抓捕，向保安部經(jīng)理報(bào)告，并注意保護(hù)客戶（業(yè)主）的安全。2）如案犯已逃跑，保安員應(yīng)及時(shí)通報(bào)案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征，保安部經(jīng)理據(jù)此指揮保安員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視情決定是否報(bào)“110”，請(qǐng)警方援助。同時(shí)向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。3）機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)接報(bào)后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場或根據(jù)指令進(jìn)行圍捕案犯，同時(shí)在行進(jìn)過程中要密切注意周圍有無可疑人物。8、火災(zāi)1）測試消火栓水壓是否符合要求。在交房點(diǎn)、停車區(qū)域等部位放置適量的消防水帶（含槍頭）及滅火器。2）如交房點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對(duì)講機(jī)呼叫支援，向保安部經(jīng)理匯報(bào)，并接受指令。a、按指令，保安部助理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場救火，疏散客戶（業(yè)主）及財(cái)物，組織搶救受傷人員。b、由物業(yè)服務(wù)公司公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場救治傷員（可參考傷病急救內(nèi)容）。c、其他保安員按指令前往救火，或者堅(jiān)守崗位防止不法分子伺機(jī)作案。d、保安部經(jīng)理根據(jù)火情決定是否報(bào)火警“119”，并向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。9、交通事故1）如發(fā)生車輛碰撞事故，由保安部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險(xiǎn)公司索賠。2）如調(diào)解失敗，由主任或保安隊(duì)長負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告，讓該所出面請(qǐng)交警前來處理（程序上的要求）。七、各項(xiàng)主要工作節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人/部門序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人1交付資料種類、式樣的確定2業(yè)主領(lǐng)房時(shí)間、地點(diǎn)的計(jì)劃安排3交付資料印制4交付資料袋（包括鑰匙袋）設(shè)計(jì)定樣5交付資料袋（包括鑰匙袋）制作6業(yè)主手冊(cè)印制7交付用品采購8交付桌椅的采購或租用9工作人員的就餐安排以及與快餐公司聯(lián)系10聯(lián)系弱電公司派技術(shù)人員駐點(diǎn)11聯(lián)系電信、煤氣、寬帶、自來水、有線電視等公司派工作人員提供現(xiàn)場服務(wù)12交付現(xiàn)場布置方案的確定及布置13交付現(xiàn)場布置所需的交通指示牌、刀旗、彩旗、停車指示牌、導(dǎo)向牌、流程圖版、洗手間指示牌的設(shè)計(jì)、制作14聯(lián)系裝修公司提供咨詢服務(wù)15交付資料裝袋八、可能涉及的問題簡答匯總（一）、小區(qū)概況（二）、工程部分（三）、物業(yè)服務(wù)公司部分九、注意事項(xiàng)1、注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè)主介紹給下道程序工作人員。2、濕巾作為備用，不放在休閑桌上，但如有業(yè)主用餐或用點(diǎn)心后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)遞上濕巾。3、工作人員統(tǒng)一穿著所在單位（部門）工作服，女性工作人員應(yīng)著褲裝。4、管理處主任和客服副主任負(fù)責(zé)交房點(diǎn)的咨詢接待工作，同時(shí)作為交付程序最后一環(huán)，應(yīng)熱情地向離