溝通中的漏斗現(xiàn)象

關(guān)于溝通中的漏斗現(xiàn)象第1頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五思考一個問題

什么是管理？？？

第2頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五思考一個問題

管理就是有效的溝通。

第3頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五思考一個問題

什么是溝通？？？

第4頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五標準溝通P1067.4溝通組織應確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：A）溝通什么B）何時溝通C）與誰溝通D）如何溝通E）由誰負責第5頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五標準第二節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)的要求P1168.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求8.2.1顧客溝通與顧客溝通的內(nèi)容應包括：A）提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息；B）處理問詢、合同或訂單，包括變更；C）獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨D）處置或控制顧客財產(chǎn)；E）關(guān)系重大時，制定有關(guān)應急措施的特定要求。第6頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五溝通中的“漏斗現(xiàn)象”溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在于“漏”。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當在眾人面前、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，說出來的只剩下80%了。第7頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五溝通中的“漏斗現(xiàn)象”而當這80%的東西進入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景等關(guān)系，只存活了60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了；一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏的越來越少。第8頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五溝通中的“漏斗現(xiàn)象”明白管理中的“漏斗現(xiàn)象”，做好“防漏工作”。一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏的越來越少。第9頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五解決方法—防漏工作（防錯技術(shù)）在溝通中，你心里所想的100%，他人行動時卻只有20%，為什么會層層漏掉？第一個漏掉的20%（你心里說的100%，你嘴上說的80%）原因是：（1）、沒有記住重點；（2）、不好意思講。解決辦法：寫下要點；目視化管理、看板管理第二個漏掉的20%（你嘴上說的80%，別人聽到的60%）原因是：（1）你自己在講話時有干擾；（2）他人在聽話時有干擾；（3）沒有筆記。解決辦法：避免干擾記筆記，請別人代講，讓別人復述第10頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五解決方法—防漏工作第三個漏掉的20%（別人聽到的60%，別人聽懂的40%）原因是：不懂裝懂。解決辦法：質(zhì)問問他有沒有其他想法？第四個漏掉的20%（別人聽懂的40%，別人行動的20%）原因是：沒有辦法；缺少監(jiān)督。解決辦法：共同想辦法，互相啟發(fā)智慧，尋找方法與思路學習與培訓事事監(jiān)督，形成PDCA第11頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五“活動流似”的溝通方式逐步實現(xiàn)企業(yè)2.0的管理和溝通方式，逐步取代傳統(tǒng)“聽說式”、“家長式”、“以罰代管”、“嗔恨式”的溝通方式采用兼具及時性和可追溯性的網(wǎng)絡(luò)化的“活動流”方式。要實現(xiàn)網(wǎng)狀化、可視化、增值式的信息傳遞方式。第12頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五活動流似的溝通方式因其網(wǎng)狀化的組織模式，員工可以了解到上級領(lǐng)導的工作安排，領(lǐng)導可以了解到各個部門，各個項目，各個群組，每個員工的工作進度。采用“企業(yè)社區(qū)”的概念來組織企業(yè)各方面信息，可即時、直觀地看到企業(yè)當下發(fā)生的事情?？焖夙憫杆傩袆佑辛私M織上的保障第13頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五活動流似的溝通方式溝通在公開透明的同時根據(jù)工作需要提供必要的權(quán)限控制，讓信息有效的范圍內(nèi)傳播。將領(lǐng)導的指令，項目經(jīng)理的執(zhí)行及普通員工的所有工作流程都在一個平臺上呈現(xiàn)，使“自上而下”的傳遞及任務(wù)“自下而上”執(zhí)行的各層次相關(guān)人員都能看到，避免溝通的偏差，促使信息順暢溝通。第14頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五認識溝通的重要性團隊在解決溝通漏斗的問題上應認識到了“溝通就是影響力”這個真理。對于有分歧的問題，及時的進行溝通，大事小事，及時進行討論，如有必要，還可以通過會議的形式解決。每位管理者在完成任務(wù)的過程中，及時向任務(wù)下達人進行回饋，如有偏離，及時糾正。第15頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五認識溝通的重要性團隊每項工作都應有專人負責，對該工作有充分的認識。如遇問題，及時向有關(guān)人員進行溝通。及時向員工提供他們需要的信息，保質(zhì)保量的完成每一項任務(wù)。除此之外，擺正心態(tài)，消除溝通屏障。第16頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五成功、失敗的案例1、對焊機加裝壓力節(jié)點繼電器減低廢品率對焊時因鉗口未壓到位就開始焊接，總成廢品率高（我沒去一線驗證，僅聽說而已），安裝壓力節(jié)點繼電器解決不到位就開始焊接，也是動作細化，防錯技術(shù)的運用。2、關(guān)鍵壓力表采取并聯(lián)一塊，以滿足體系上的校對要求。3、五征鋼印錯打事件4、財務(wù)對我講銀行中午來簽字，我說中午一起吃飯，我在辦公室等、食堂也在等。事實上財務(wù)和銀行已在外面吃油餅了。第17頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五什么是管理？管理一定程度上就是有效的溝通跟人溝通：內(nèi)部工友（真誠、友善、啟發(fā)、幫助）外部客戶（真誠、優(yōu)雅、增值的服務(wù)、保守商業(yè)秘密）與自己的心、與自己的靈魂溝通（是否盡全力？是否負責到位了？）跟物的溝通跟設(shè)備溝通、跟工藝流程的溝通、跟實物的溝通，（格物致知）。從中悟出解決問題的智慧。第18頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五什么是管理？

管理就是科學+藝術(shù)。藝術(shù)是需要反復實踐的。

第19頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五什么是管理？管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果”-------德魯克第20頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五“善男子，汝應于自己作病人想，于法作妙藥想，于善知識作明醫(yī)想，于精進修持作藥病想?！?------古經(jīng)典第21頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五格物致知這個成語家喻戶曉，是中國古代認識論的重要命題，對古代科學發(fā)展從思想上有所影響，其基本意思是說：考察事物，獲得知識。事物分動態(tài)和靜態(tài)，分有生命和無生命第22頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五格物致知出自《禮記·大學》，是該書所提出的儒者求學八階段的初始兩個階段：

第23頁，共26頁，2022年，5月20日，5點31分，星期五古人欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知。致知在格物。格物而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平”。第24頁，共26頁，2022年，5月2