呼吸內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

呼吸內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃呼吸內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃呼吸內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃xxx公司呼吸內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度2015年呼吸內(nèi)一科工作計劃2015年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在2014年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合2014年工作中的不足，特制定2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。一、提高思想認識，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，增強服務(wù)意識

根據(jù)《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》工作方案，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則》全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、工作目標以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、嚴格落實各種制度的執(zhí)行，進一步修訂及完善出入院服務(wù)流程（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、規(guī)范護理行為，及時上報護理不良事件，加強對危重病人的管理。嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。（2）做好出入院患者護理，出入院事項實床邊告知。做好出入院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.（4）提高管理水平，向模范科室及其他醫(yī)院學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的先進工作經(jīng)驗。（5）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的，尊重患者、家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。（6）采取各種形式的學(xué)習培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。（7）開展感動服務(wù)：①為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實際問題。②為病人多講一點：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務(wù)意識和健康教育能力。③讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)④讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務(wù)活動，提高護士服務(wù)品質(zhì)，提供溫馨服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。對病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、、護士儀表、消毒隔離、特別加強對年輕護士病歷文書書寫能力培養(yǎng)等，質(zhì)量安全組加強執(zhí)導(dǎo)監(jiān)管，對存在的問題立即指出并限期反饋，總結(jié)；每月組織質(zhì)量安全管理小組進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題按PDCA進行持續(xù)質(zhì)量改進并追蹤。（4）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，加強手衛(wèi)生依從性?？苾?nèi)每月進行一次院感知識培訓(xùn)，每季度的各種檢測指標合格。護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，對科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防范措施。4、夯實基礎(chǔ)護理（1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。進一步做好內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，加強衛(wèi)生間、公共區(qū)域等基礎(chǔ)環(huán)境的管理。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，使病區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。（2）加強巡視輸液病人，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。工作表現(xiàn)突出的在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。（3）為患者提供全面、細致的便民服務(wù)措施，包括提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、微波爐等便民設(shè)施。5、嚴格落實責任制整體護理（1）實行彈性排班。

（2）全面實施責任制整體護理，責任護士為患者提供從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（3）全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。（5）病房根據(jù)?？平ㄔO(shè)及護理工作質(zhì)量調(diào)整。?？铺厣淖o理，并檢測其成效。保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導(dǎo)率及知曉率、康復(fù)護理指導(dǎo)率達到要求。無意外傷害及護理事故的發(fā)生。6、定期滿意度調(diào)查（1）每月開工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。（2）要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人滿意作為工作的最終目標，建立“日患者溝通制”，每天由護士長或三級護士與患者或家屬交流，及時了解護理工作完成情況和對護理工作的滿意情況，每月進行患者滿意度調(diào)查，及時反饋并與個人崗位考核掛鉤。7、加強患者健康教育（1）個體宣教：

個體宣教由責任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.（2）集體宣教由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、安全防護，采用P