陳征松分享：電商部績效考核方案

電商部績效考核方案一、目的1、客觀公正評價工作人員的工作業(yè)績，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷謝謝閱讀提高工作績效和自身能力,提升企業(yè)整體運行效率和經(jīng)濟效益。精品文檔放心下載2、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供精品文檔放心下載決策依據(jù).二、適用對象適用于公司電商部員工。三、薪資構(gòu)成解釋基本工資：崗位基本工資是公司依據(jù)國家法律法規(guī)，根據(jù)崗位員工從業(yè)經(jīng)驗、崗位技謝謝閱讀能級別等為員工發(fā)放的工資部分.績效工資：績效工資為固定金額的工資基數(shù)，根據(jù)職位不同績效工資基數(shù)也有所不同.謝謝閱讀根據(jù)崗位績效考核按照對應(yīng)比例發(fā)放績效工資。銷售提成:根據(jù)崗位績效考核結(jié)合店鋪銷售額按照一定的比例發(fā)放的銷售提成獎勵.精品文檔放心下載團隊提成（擬）：若店鋪銷售額達到規(guī)定額度且團隊所有成員績效考核都達到80分以上，予謝謝閱讀以發(fā)放的額外團隊獎勵.團隊所有成員按照特定的比例提成團隊獎勵。（團隊提精品文檔放心下載成按照超過規(guī)定額度部分計算)電商部售前客服績效考核表姓名：帳號：月份:績效：序號考核項目標準分值權(quán)重標準點得分績效值感謝閱讀11001銷售額23908030％4及以后60≥50％1002詢單轉(zhuǎn)化率40%≤X＜50%30%≤X＜40％806015%＜300X≥1.1a1003客單價a≤X＜1。1a0.8a≤X＜a90805%X＜0.860X≥98%1004回復(fù)率95%≤X＜98％90％≤X＜95%807010%X＜90%0X≤151005首次響應(yīng)時間15＜X≤2020＜X≤30907010%X＞3006平均響應(yīng)時間7訂單出錯率X≤3030＜X≤4545＜X≤60X＞60X≤22＜X≤55＜X≤8X＞8100907001008060010％5％8服務(wù)態(tài)度主管打分100分制15%/考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期：月）銷售額按照每個帳號的銷售額排序詢單轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)客單價總銷售額/付款人數(shù)=a回復(fù)率回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶首次響應(yīng)時間平均每個客戶的旺旺首次響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間平均每個客戶的旺旺響應(yīng)時間訂單出錯率訂單的出錯次數(shù)服務(wù)態(tài)度旺旺聊天記錄、任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)等精品文檔放心下載各項績效值各項得分＊考核項目權(quán)重當(dāng)月績效以上8項績效值之和薪資構(gòu)成:薪資=基本工資+績效工資+銷售提成績效分對應(yīng)級別基本工資績效工資銷售提成點90≤≤100金牌客服80≤＜90銀牌客服65≤＜80銅牌客服＜65見習(xí)客服電商部售后客服績效考核表姓名：帳號：月份：績效:序號考核項目標準分值權(quán)重標準點得分績效值精品文檔放心下載X＝100%1001售后完成率95%≤X＜100%90％≤X＜95%806010％X＜900X≤11002買家投訴筆數(shù)1＜X≤33＜X≤5806015%X＞50X≤2％1003退款率2%＜X≤5%5%＜X≤7%908030％X＞7％60X≥98％1004回復(fù)率95%≤X＜98%90%≤X＜95%80705％X＜900X≤151005首次響應(yīng)時間15＜X≤2020＜X≤3090705%X＞300X≤301006平均響應(yīng)時間30＜X≤4545＜X≤6090705%X＞600X≤11007訂單出錯率1＜X≤33＜X≤5806010％X＞508售后處理能力主管打分100分制20%考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期:月）售后完成率處理完成的售后單數(shù)/買家提交的總售后單數(shù)精品文檔放心下載買家投訴筆數(shù)買家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)精品文檔放心下載退款率退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)回復(fù)率回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶首次響應(yīng)時間平均每個客戶的旺旺首次響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間平均每個客戶的旺旺響應(yīng)時間訂單出錯率售后訂單處理的出錯次數(shù)售后處理能力專業(yè)知識、售后處理技巧、服務(wù)態(tài)度等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資績效分對應(yīng)級別基本工資績效工資90≤≤100金牌售后80≤＜90銀牌售后65≤＜80銅牌售后＜65見習(xí)售后電商部分銷專員績效考核表姓名：帳號:月份：績效：序號考核項目標準分值權(quán)重標準點得分績效值謝謝閱讀≥25%10020％≤X＜25%901分銷占比10％≤X＜20％8030%＜10％60≥20％10010％≤X＜20％902優(yōu)質(zhì)分銷商10%5%≤X＜10％80＜5%60≥70%10050％≤X＜70％903動銷分銷商10％30%≤X＜50％80＜30%0≥8%1004新進分銷商5%≤X＜8％3％≤X＜5％807010％＜3%0≥31005活動次數(shù)2≤X＜31≤X＜2806010%＜10X≤11006投訴次數(shù)1＜X≤33＜X≤580605％X＞50≥98％1007審單完成率95%≤X＜98%90％≤X＜95%907010％＜90％60X≤11008分銷商違規(guī)次數(shù)1＜X≤33＜X≤580605％X＞509維權(quán)執(zhí)行次數(shù)≥5035≤X＜5015≤X＜3510規(guī)章制度主管打分100分制5%考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期:月）分銷占比分銷銷售額/總分銷銷售額優(yōu)質(zhì)分銷商月采購額≥a的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量精品文檔放心下載動銷分銷商有采購額的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量新進分銷商新進分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量活動次數(shù)組織分銷商或要求分銷商做的單店或聯(lián)合活動次數(shù)感謝閱讀投訴次數(shù)分銷訂單或分銷專員被分銷商投訴的次數(shù)審單完成率審單超過48小時的訂單數(shù)量/分銷總訂單數(shù)量感謝閱讀分銷商違規(guī)次數(shù)分銷商的違規(guī)次數(shù)如價格管控等維權(quán)執(zhí)行次數(shù)打架維權(quán)的執(zhí)行次數(shù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項規(guī)章制度工作狀態(tài)等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資+分銷提成績效分對應(yīng)級別基本工資績效工資分銷提成點90≤≤100金牌分銷80≤＜90銀牌分銷65≤＜80銅牌分銷＜65見習(xí)分銷電商部美工、文案績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項目標準分值權(quán)重標準點得分績效值謝謝閱讀≥60％1001靜默轉(zhuǎn)化率40%≤X＜60%20%≤X＜40％908010%＜20%60≥2。51002頁面訪問深度2.0≤X＜2。51.5≤X＜2.0806010%＜1。50≥100s1003頁面停留時間80s≤X＜100s40s≤X＜80s906010％＜40s0≥90％1005工作完成率80%≤X＜90%60％≤X＜80%80605％＜60%04創(chuàng)新能力主管打分100分制10%6線下任務(wù)主管打分100分制30％7規(guī)章制度主管打分100分制5％8執(zhí)行力主管打分100分制20%考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期：月)靜默轉(zhuǎn)化率未咨詢下單單量/總下單單量頁面訪問深度店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度頁面停留時間店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均停留時間創(chuàng)新能力有獨立創(chuàng)作能力、有優(yōu)秀的創(chuàng)意等工作完成率工作按時完成率線下任務(wù)線下圖片處理任務(wù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項規(guī)章制度執(zhí)行力對領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的執(zhí)行力和自我執(zhí)行力及工作出錯率謝謝閱讀薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資績效分對應(yīng)級別基本工資績效工資90≤≤100設(shè)計師、高級文案80≤＜90美工、文案65≤＜80助理美工、文案助力＜65見習(xí)美工、見習(xí)文案電商部推廣績效考核表姓名：帳號:月份：績效：序號考核項目標準分值權(quán)重標準點得分績效值謝謝閱讀1銷售額10015％908001002UV平均獲取成本806015%01003主推產(chǎn)品平均跳失率908010％601004ROI807020%01005點擊率907010％01006UV9070030%考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期：月）銷售額網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額,以客戶最終付款為定義標準精品文檔放心下載UV平均獲取成本單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV，即獲取一個UV所投入的費用成本。精品文檔放心下載即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪精品文檔放心下載主推產(chǎn)品平均跳客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不精品文檔放心下載失率具針對性,推廣路徑不準確，訪客質(zhì)量不高.該值是考核推廣人員感謝閱讀對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值.ROI即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低,說明推廣人員對于費用的使用有效性越高點擊率被點擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比點擊量/展現(xiàn)量=點擊率感謝閱讀Uv問為基準，不以IP為基準),可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資績效分對應(yīng)級別基本工資績效工資銷售提成點90≤≤100推廣主管80≤＜90推廣專員65≤＜80推廣助理＜65見習(xí)推廣電商部運營、店長績效考核表姓名:帳號：月份：績效：序號考核項目標準分值權(quán)重標準點得分績效值精品文檔放心下載1001銷售額908030％01002客單價806010%01003訂單轉(zhuǎn)化率908020%601004平均停留時間80705％01005訪問深度907010％01006UV907030％0考核項目解釋：考核項目項目解釋(周期：月）銷售額網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標準精品文檔放心下載UV平均獲取成本單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV，即獲取一個UV所投入的費用成本.精品文檔放心下載即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪感謝閱讀主推產(chǎn)品平均跳客的數(shù)量比例.跳出率高通常表示進入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具精品文檔放心下載失率針對性，推廣路徑不準確，訪客質(zhì)量不高.該值是考核推廣人員對謝謝閱讀于能否獲取有效