管家入門測(cè)試題庫(kù)

管家入門測(cè)試題庫(kù)天驕愛生活管家入門測(cè)試題庫(kù)，不定時(shí)更新（一）單選題1.集團(tuán)規(guī)定，由什么時(shí)候起管家微信由“個(gè)人微信”向“企業(yè)微信”切換？（）[單選題]*A.2021年5月1日(正確答案)B.2021年6月1日C.2021年1月1日D.2021年4月1日答案解析：OA通知《關(guān)于管家啟動(dòng)企業(yè)微信開展對(duì)客服務(wù)的通知2021-04-22》2.《突發(fā)事件處理流程》該門課程主要介紹了幾種突發(fā)事件處理？（）.[單選題]*A.6種B.3種C.4種D.5種(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《突發(fā)事件處理要點(diǎn)》3.客戶報(bào)事之后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)向客戶反饋處理情況？（）[單選題]*A.30分鐘(正確答案)B.一個(gè)小時(shí)C.兩個(gè)小時(shí)D．24小時(shí)答案解析：《管家崗位作業(yè)指引》4.項(xiàng)目突發(fā)停水停電，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在查明原因后應(yīng)通過郵件向集團(tuán)以下哪個(gè)部門報(bào)備（）[單選題]*A.財(cái)務(wù)管理部門B.風(fēng)險(xiǎn)管控部門C.400所在的部門(正確答案)D.人力資源部門5.常見突發(fā)事件中，以下屬于管家主導(dǎo)的是？（）[單選題]*A.停水停電(正確答案)B.客戶堵門C．業(yè)主園區(qū)內(nèi)摔傷D.車輛剮蹭E．電梯困人答案解析：管家認(rèn)證課程《突發(fā)事件處理要點(diǎn)》6.業(yè)主已經(jīng)超過兩個(gè)月未繳納物業(yè)費(fèi)，這時(shí)的主要催費(fèi)責(zé)任人是？（）[單選題]*A.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人B.無(wú)相關(guān)責(zé)任人C.管家(正確答案)D.項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)費(fèi)收繳》7.電梯困人發(fā)生后，立即安排周邊崗位同事在幾分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安撫？（）[單選題]*A.5分鐘(正確答案)B.15分鐘C.20分鐘D.10分鐘答案解析：管家認(rèn)證課程《突發(fā)事件處理要點(diǎn)》8.《民法典》開始生效的時(shí)間是？（）[單選題]*A.2020年5月28日B.2020年1月1日C.2021年1月1日(正確答案)D.2020年12月31日9.管家人員變動(dòng)應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成更新？（）[單選題]*A.半個(gè)月B.一個(gè)月C.一周(正確答案)D.三天答案解析：《管家崗位作業(yè)指引》10.我司400服務(wù)電話號(hào)碼是？（）[單選題]*A.400-110-6003(正確答案)B.400-600-1103C.400-600-1003D.400-100-600311.我們與開發(fā)商簽訂下列哪一份合同后就建立了法律聯(lián)系？（）[單選題]*A.《前介服務(wù)合同》B.《前期物業(yè)服務(wù)合同》(正確答案)C.《臨管規(guī)約》D.《物業(yè)服務(wù)合同》12.業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，當(dāng)業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金金額不足首期交存額的多少時(shí)？應(yīng)當(dāng)及時(shí)交存（）[單選題]*A.90%B.60%C.30%(正確答案)D.50%答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》13.按照突發(fā)事件報(bào)事規(guī)范，需在多久內(nèi)完成突發(fā)事件內(nèi)容編輯。（）[單選題]*A.18小時(shí)B.24小時(shí)(正確答案)C.12小時(shí)D.48小時(shí)答案解析：管家認(rèn)證課程《突發(fā)事件處理要點(diǎn)》14.客戶喬遷之后，物業(yè)可以在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)向客戶進(jìn)行喬遷問候？（）[單選題]*A.半年B.一個(gè)月(正確答案)C.一周D.半個(gè)月答案解析：《管家崗位作業(yè)指引》15.客戶保釋后，無(wú)法立即處理的重大問題應(yīng)在幾個(gè)工作日內(nèi)給予書面解決方案？（）[單選題]*A.一周B.3個(gè)工作日C.半個(gè)月D.1個(gè)工作日(正確答案)答案解析：《管家崗位作業(yè)指引》16.突發(fā)事件中，客戶堵門發(fā)生后，第一步應(yīng)該做什么？（）[單選題]*A.立刻向監(jiān)控中心匯報(bào)(正確答案)B.通知項(xiàng)目秩序主管到場(chǎng)C.尋找公安機(jī)關(guān)處理D.疏散圍觀人員答案解析：管家認(rèn)證課程《突發(fā)事件處理要點(diǎn)》17.下列哪一種收費(fèi)模式，物業(yè)公司的自主權(quán)更大？（）[單選題]*A.酬勞制B.酬金制C.包干制(正確答案)D.全包制答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》18.為保證獲取相關(guān)資料，園區(qū)監(jiān)控應(yīng)保證錄像留存時(shí)間在多少天以上（）[單選題]*A.15天B.30天(正確答案)C.20天D.60天答案解析：管家認(rèn)證課程《突發(fā)事件處理要點(diǎn)》（二）多選題1.在處理突發(fā)事件中，我們?cè)瓌t之一中的三不放過是指？（）*A.事件責(zé)任人未受到處理不放過(正確答案)B.事件發(fā)生原因分析不清不放過(正確答案)C.依法合規(guī)，守規(guī)矩不任性D.事件糾正措施不落實(shí)，不放過(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《突發(fā)事件處理要點(diǎn)》2.處理突發(fā)事件中，三注意是指？（）*A.沉著冷靜，控制事態(tài)B.關(guān)注輿論，實(shí)事求是，杜絕猜疑，鏟除謠言基礎(chǔ)(正確答案)C.掌握全面信息并傳遞(正確答案)D.保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《突發(fā)事件處理要點(diǎn)》3.業(yè)主繳費(fèi)截止日已超過6個(gè)月，這時(shí)的主要責(zé)任人包括？（）*A.分管領(lǐng)導(dǎo)B.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(正確答案)C.客服管家(正確答案)D.客服負(fù)責(zé)人(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)費(fèi)收繳》4.以下屬于我們物業(yè)服務(wù)的范圍的有？（）*A.物業(yè)共用部分的日常維修，養(yǎng)護(hù)和管理(正確答案)B.快遞自提柜C.車位物業(yè)服務(wù)(正確答案)D.物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》5.我們物業(yè)收費(fèi)模式主要以下哪幾種？（）*A.全委服務(wù)B.酬金制(正確答案)C.包干制(正確答案)D.單項(xiàng)服務(wù)答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》6.管家名片上需要包含哪些信息？（）*A.項(xiàng)目經(jīng)理電話B.400電話(正確答案)C.管家服務(wù)區(qū)域(正確答案)D.管家手機(jī)號(hào)碼(正確答案)7.住宅小區(qū)內(nèi)共有部分包括哪些方面？（）*A.天然共有(正確答案)B.法定共有(正確答案)C.約定共有(正確答案)D.業(yè)主共有答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》8.以下不屬于我們物業(yè)服務(wù)提供的范圍的有？（）*A.車位服務(wù)B.綠化C.供熱(正確答案)D.污水疏通E.供水(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》9.突發(fā)事件信息傳遞有哪幾個(gè)原則？（）*A.真實(shí)性(正確答案)B.完整性(正確答案)C.及時(shí)性(正確答案)D.扁平化(正確答案)E.安全性答案解析：管家認(rèn)證課程《突發(fā)事件處理要點(diǎn)》，根據(jù)最新體系文件，將安全性變更為準(zhǔn)確性10.與我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)的法律主要有？（）*A.民法典(正確答案)B.民法總則C.物權(quán)法D.民法通則E.消防法(正確答案)F．合同法答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》，BCDF已失效11.住宅小區(qū)中的居住人應(yīng)該分為哪幾個(gè)層面（）*A.業(yè)主(正確答案)B.非業(yè)主共有人(正確答案)C.承租人(正確答案)D.使用人(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》12.業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)比較常見的理由有？（）*A.以地產(chǎn)相關(guān)問題為由欠費(fèi)(正確答案)B.以鄰居不交“我”不交為由欠費(fèi)C.以空置房為由欠費(fèi)(正確答案)D.以訴求未滿足欠費(fèi)(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)費(fèi)收繳》13.施工單位開展相關(guān)工作遵守的法律法規(guī)有？（）*A.土地法規(guī)B.物業(yè)管理?xiàng)l例C.合同法(正確答案)D.消防法(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》14.管家工具包可收入以下哪些物品（）*A.筆記本和筆(正確答案)B.螺絲刀和美工刀(正確答案)C.管家名片(正確答案)D.鞋套(正確答案)E．透明膠和垃圾袋(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《管家裝備使用標(biāo)準(zhǔn)》15.管家裝備主要包括哪些內(nèi)容？（）*A.管家手機(jī)(正確答案)B.工具包(正確答案)C.管家工具(正確答案)D.管家服飾答案解析：管家認(rèn)證課程《管家裝備使用標(biāo)準(zhǔn)》（三）判斷題1.《民法典》規(guī)定使用建筑物及其附屬設(shè)施維修資金是，需要2/3的業(yè)主參與，2/3業(yè)主同意。（）[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》，雙過半2.管家手機(jī)及號(hào)碼需要做到“隨人不隨崗”，崗位變動(dòng)立即交接。（）[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：隨崗不隨人3.業(yè)主戶內(nèi)維修，家政清潔等等。如果能提供的，我們也很樂意提供，但需要按照公示的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行另外的收費(fèi)。（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》4.行政部門——主要就是國(guó)家或地方的政府主管部門，主要是基于物權(quán)法，以及各地的法規(guī)，政府性文件正確我司進(jìn)行管理。（）[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》，基于行政法5.法律禁止將全部物業(yè)服務(wù)委轉(zhuǎn)托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)肢解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》6.業(yè)主在園區(qū)內(nèi)摔傷，物業(yè)不需要承擔(dān)責(zé)任（）[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《突發(fā)事件處理要點(diǎn)》7.園區(qū)車輛發(fā)生剮蹭應(yīng)第一時(shí)間替客戶報(bào)警。（）[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《突發(fā)事件處理要點(diǎn)》,提醒客戶自己報(bào)警8.酬金制收費(fèi)模式就是業(yè)主與我們約定好了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（）[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》，酬金制是物業(yè)只提取一定比例的酬金。以上是包干制的定義。9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)模式中的包干制指的是所有的物業(yè)服務(wù)都由我司負(fù)責(zé)，盈余或虧損也都由我司自行承擔(dān)。（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》10.物業(yè)使用人僅包括的我們的業(yè)主。（）[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》，物業(yè)使用人指的是業(yè)主以外的合法占有使用房屋的人。11.服務(wù)外包方指的是外部的施工單位，以及與我司有管理的公司等。（）[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》，服務(wù)外包方是指一些專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容我司可以委托給第三人提供專項(xiàng)服務(wù)。12.月底催費(fèi)期業(yè)主不繳費(fèi)我們可以給業(yè)主斷水、斷電。（）[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》，《民法典》13.業(yè)主繳費(fèi)截止日超過12個(gè)月，寄送律師函是否啟動(dòng)法律程序應(yīng)由分子公司領(lǐng)導(dǎo)決策。（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)費(fèi)收繳》14.突發(fā)事件信息傳遞體現(xiàn)真實(shí)性是要以事實(shí)為準(zhǔn)，不能含糊其辭或加入主觀臆測(cè)（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤答案解析：管家認(rèn)證課程《突發(fā)事件處理要點(diǎn)》15.在處理突發(fā)事件時(shí)，有兩原則，三技巧，三注意（）[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《突發(fā)事件處理要點(diǎn)》，三原則、兩技巧，三注意16.住宅維修資金，主要指專項(xiàng)用于住宅專用部分、專用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新。（）[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：管家認(rèn)證課程《物業(yè)基礎(chǔ)法律要點(diǎn)》，用于業(yè)主共用部分。17.管家手機(jī)的內(nèi)存標(biāo)準(zhǔn)是不低于8+128GB（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤答案解析：《關(guān)于管家工作手機(jī)配置及使用標(biāo)準(zhǔn)的通知》，內(nèi)存8+128，像素不低于1600萬(wàn)，電池容量不低于4000毫安。18.電梯困人事件發(fā)生后最后一步是要對(duì)被困客戶進(jìn)行回訪，表達(dá)歉意（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤答案解析：管家認(rèn)證課程《突發(fā)事件處理要點(diǎn)》19.管家企微朋友圈不僅可以推送天驕愛生活的二維碼以及公眾號(hào)，有時(shí)還可以推送業(yè)主私人的（）[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)20.物業(yè)公司與開發(fā)商簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》之后，便產(chǎn)生了法律上的聯(lián)系（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤21.業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)不是我們服務(wù)的客戶。（）[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)22.業(yè)戶過戶當(dāng)天到物業(yè)服務(wù)中心后就必須在系統(tǒng)內(nèi)更新新業(yè)主的信息。（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤答案解析：《管家崗位作業(yè)指引》22.如果業(yè)主與承租人約定承租人繳納物業(yè)費(fèi)，那么最后的責(zé)任人就是承租人（）[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)答案解