酒店泳池安全事故應(yīng)急預(yù)案

酒店泳池安全事故應(yīng)急預(yù)案酒店泳池安全事故應(yīng)急預(yù)案酒店泳池安全事故應(yīng)急預(yù)案酒店泳池安全事故應(yīng)急預(yù)案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:酒店泳池安全事故應(yīng)急預(yù)案一、目的：為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，最大限度的減少事件對(duì)人員造成的傷害，保障人員的生命安全，結(jié)合酒店實(shí)際情況，特制定酒店泳池溺水事故應(yīng)急預(yù)案。適用范圍人員溺水、暈迷或外傷較為嚴(yán)重的情況下可啟動(dòng)其應(yīng)急預(yù)案。三、應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)總指揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理成員：康樂(lè)部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、安保部經(jīng)理四、應(yīng)急小組職責(zé)：總指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮工作，統(tǒng)籌安排整個(gè)應(yīng)急行動(dòng)；副總指揮：以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救援，做好應(yīng)急工作分配和人員調(diào)動(dòng)。了解事故原因、進(jìn)展情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)展開(kāi)事件調(diào)查處理工作。3）小組成員：以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)工作，將未涉及的人員進(jìn)行疏散，方便第一時(shí)間的施救及現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。撥打120急救電話，對(duì)溺水人員進(jìn)行緊急處理。4）到達(dá)時(shí)間：所有小組成員在接到事故通知后，必須在10分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)。如未能及時(shí)達(dá)到必須向總指揮請(qǐng)示，同時(shí)如總指揮出差或特殊原因無(wú)法達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，可臨時(shí)委托副總指揮做全場(chǎng)調(diào)配。五、人員溺水應(yīng)急預(yù)案1、應(yīng)急工作程序---流程圖（解析）發(fā)現(xiàn)事故后，由康樂(lè)部第一時(shí)間進(jìn)行人員搶救根據(jù)實(shí)際人員實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行判斷輕微狀態(tài)：進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理：如包扎、降溫等建議客人到醫(yī)院進(jìn)行再次的檢查如客人就醫(yī)，大堂副理需跟進(jìn)結(jié)果，及時(shí)匯報(bào)對(duì)此次事件做好記錄②嚴(yán)重狀態(tài)撥打120急救電話疏散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)通知酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人在急救人員未到之前，康樂(lè)部員工第一時(shí)間對(duì)溺水、暈迷或受傷人員進(jìn)行施救；根據(jù)其具體情況進(jìn)行不同的施救方法：如CPR（心肺復(fù)蘇）或緊急救護(hù)止血固定等；在急救中心人員到來(lái)后由急救中心人員接手搶救事宜；將受傷、暈迷或溺水人員送往醫(yī)院治療；因情節(jié)較為嚴(yán)重及時(shí)通知應(yīng)急預(yù)案管理小組成員，同時(shí)通知受傷人員家屬。發(fā)生事故發(fā)生事故a評(píng)估狀況b評(píng)估狀況b進(jìn)行簡(jiǎn)單處理建議客人到醫(yī)院進(jìn)行檢查進(jìn)行簡(jiǎn)單處理建議客人到醫(yī)院進(jìn)行檢查重通知酒店領(lǐng)導(dǎo)疏散無(wú)關(guān)人員，保持現(xiàn)場(chǎng)。通知酒店領(lǐng)導(dǎo)疏散無(wú)關(guān)人員，保持現(xiàn)場(chǎng)。撥打120急救中心。作好記錄作好記錄傷患判斷急救人員接手傷患判斷急救人員接手通知家屬通知家屬如果客人就醫(yī)，大堂副理需跟蹤結(jié)果，及時(shí)匯報(bào)。溺水外傷如果客人就醫(yī)，大堂副理需跟蹤結(jié)果，及時(shí)匯報(bào)。緊急救護(hù)止血固定緊急救護(hù)止血固定緊急溺水急救處理啟動(dòng)安全管理小組啟動(dòng)安全管理小組CPR判斷CPR操作CPR判斷CPR操作CPR判斷CPR操作CPR心肺復(fù)蘇送醫(yī)院送醫(yī)院治療后續(xù)跟進(jìn)工作后續(xù)跟進(jìn)工作2、急救方法及措施1、康樂(lè)部發(fā)現(xiàn)人員暈迷無(wú)外傷時(shí)：第一時(shí)間救助客人上岸，立即將患者體位平臥，頭部放低，輕拍他的肩膀呼喚他的名字；疏散圍觀人群，讓傷者呼吸新鮮的空氣通知部門(mén)負(fù)責(zé)人、當(dāng)值經(jīng)理、大堂副理；在傷者蘇醒后，安撫傷者情緒，可以給他喝一些淡鹽水或有機(jī)飲料。同時(shí)建議其到醫(yī)院進(jìn)行身體檢查；做好客人基本資料及后續(xù)工作的登記。發(fā)現(xiàn)人員溺水，且出現(xiàn)意識(shí)喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀a、救助客人上岸，立即撥打120急救中心電話。同時(shí)向值班大副、本部領(lǐng)導(dǎo)，值班經(jīng)理或向安保部報(bào)告。b、救助上岸后，將溺水者頭偏向一側(cè)，立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。同時(shí)保持呼吸道通暢。檢查呼吸，脈搏。救護(hù)員立即取半跪姿勢(shì)，將溺水者的腹部放在大腿上，使頭部下垂，輕壓其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個(gè)過(guò)程要盡快，不可占過(guò)多時(shí)間，以便進(jìn)行下一步搶救。檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒(méi)有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工口對(duì)口呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頜，打開(kāi)氣道，另一只手捏住其鼻翼，口對(duì)口吹氣，約每分鐘10～12次，每次吹氣均要保證有足夠的氣體進(jìn)入并使胸廓隆起，每次吹氣時(shí)間1秒鐘。在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的脈搏，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)在進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行胸外心臟按壓，將溺水者置于心肺復(fù)蘇體位，方法是：雙手疊加對(duì)溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘80～100次的擠壓。c、迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救。d、陪同人員隨時(shí)與酒店領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)絡(luò)。2、前廳部a)大堂副理接到報(bào)告后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看現(xiàn)場(chǎng)狀況，問(wèn)詢溺水人員情況，及時(shí)聯(lián)120急救中心；b)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)給值班經(jīng)理、安保部及總辦領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司。2、安保部立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和圍觀，協(xié)助康樂(lè)部完成現(xiàn)場(chǎng)人員清場(chǎng)工作；迅速展開(kāi)初步調(diào)查，弄清溺水人員情況，了解溺水原因及經(jīng)過(guò)，向總經(jīng)理匯報(bào)；當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，做好協(xié)助配合工作。配合急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作；如溺水人員已死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，按總經(jīng)理指令，配合公安人員、法醫(yī)的調(diào)查及取證工作。3、財(cái)務(wù)部在接到有相關(guān)信息后，第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)，同時(shí)向酒店投保的保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案；4、總經(jīng)辦總經(jīng)理在聽(tīng)取匯報(bào)后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況應(yīng)迅速做出搶救措施，指導(dǎo)、安排及協(xié)調(diào)相關(guān)人員對(duì)事件的處理組織人員及時(shí)有效的對(duì)溺水者家屬進(jìn)行情緒安撫工作。銷(xiāo)售部及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況安撫媒體；在沒(méi)有得到總經(jīng)理的指示前不可隨意答復(fù)媒體。六、事件總結(jié)及相關(guān)善后工作事件結(jié)束后，相關(guān)部門(mén)要做好資料的收集工作，同時(shí)對(duì)事故原因、經(jīng)過(guò)、損失、事故處置、經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)方面提出綜合性的總結(jié)；如出現(xiàn)人員死亡情況，安撫客人，后由總指揮指派應(yīng)急小組中相關(guān)人員與家屬協(xié)商；在與家屬協(xié)調(diào)相關(guān)事件時(shí)需堅(jiān)持采取司法途徑解決，以便做到公平、公正、公開(kāi)的解決問(wèn)題。七