(6)管理決策的環(huán)境研究(1)39

《管理學(xué)學(xué)導(dǎo)論》》第六講管管理理決策的的環(huán)境研研究復(fù)旦大學(xué)學(xué)管理學(xué)學(xué)院芮明杰教教授12國(guó)際認(rèn)證證權(quán)權(quán)威認(rèn)證證全國(guó)迷你你型MBA職業(yè)業(yè)經(jīng)理雙雙證班3目錄一、組織織環(huán)境研研究的必必要性二、組織織環(huán)境構(gòu)構(gòu)成三、組織織環(huán)境的的特征四、環(huán)境研究究的程序與方方法4一、組織環(huán)境境研究的必要要性①企業(yè)經(jīng)營(yíng)所所需的各種資資源都需要從從屬于外部環(huán)環(huán)境的原料市市場(chǎng)、能源市市場(chǎng)、資金市市場(chǎng)、勞動(dòng)力力市場(chǎng)等去獲獲取。②外部環(huán)境為為企業(yè)生存發(fā)發(fā)展提供條件件的同時(shí)，也也必然會(huì)限制制企業(yè)的生存存和發(fā)展。③環(huán)境本身是是不斷變化的的，其對(duì)組織織的影響：一一是為組織織的生存和發(fā)發(fā)展提供新的的機(jī)會(huì)；一一是對(duì)組織生生存發(fā)展造成成不利影響。。56二、組織環(huán)境境構(gòu)成組織環(huán)境構(gòu)成組織的一般環(huán)境因素具體組織的特殊環(huán)境因素組織外部環(huán)境組織內(nèi)部因素71、組織的的一般環(huán)境

公眾、壓力集團(tuán)供應(yīng)商政府顧客競(jìng)爭(zhēng)者

組織自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境社會(huì)、文化環(huán)境政治、法律環(huán)境81）政治、法法律環(huán)境；2）社會(huì)、文文化環(huán)境；3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境境；i）宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境：國(guó)國(guó)民收入、國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值值及其變化情情況，以及通通過(guò)這些指標(biāo)標(biāo)能夠反映的的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展水平和發(fā)發(fā)展速度；ii）微觀觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：：

企業(yè)所在在地區(qū)或所需需服務(wù)地區(qū)的的消費(fèi)者的收收入水平，消消費(fèi)偏好、儲(chǔ)儲(chǔ)蓄情況、就就業(yè)程度等因因素；4)技術(shù)環(huán)環(huán)境：5）自然環(huán)境境：地理位置、氣氣候條件、資資源狀況。92、具體組織織的特殊環(huán)境境（組織的任任務(wù)環(huán)境）1）供應(yīng)商2）顧客客

3）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4）政府機(jī)構(gòu)構(gòu)及特殊利益益團(tuán)體顧客上級(jí)媒介企業(yè)投資者競(jìng)爭(zhēng)者業(yè)務(wù)關(guān)系戶社區(qū)政府103、企業(yè)內(nèi)部部環(huán)境因素人力資源狀況況物力資源狀況況財(cái)力資源狀況況經(jīng)營(yíng)狀況管理水平企業(yè)文化11三、組織環(huán)境境的特征環(huán)境的不確定性組織環(huán)境的特征環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的成長(zhǎng)性環(huán)境的合作性121、環(huán)境的不不確定性低不確定性：：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定定的環(huán)境較低不確定性性：復(fù)雜和穩(wěn)穩(wěn)定的環(huán)境較高不確定性性：簡(jiǎn)單和動(dòng)動(dòng)態(tài)的環(huán)境高不確定性：：復(fù)雜和動(dòng)態(tài)態(tài)的環(huán)境IIIIIIIV復(fù)雜簡(jiǎn)單穩(wěn)定動(dòng)態(tài)環(huán)境的不確定定性，一方面面要求管理者者積極地適應(yīng)應(yīng)環(huán)境，尋求求和把握組織織生存和發(fā)展展的機(jī)會(huì)避免免環(huán)境可能造造成的威脅；；另一方面，，組織也不能能被動(dòng)地適應(yīng)應(yīng)環(huán)境，應(yīng)主主動(dòng)地選擇、、創(chuàng)造適合組組織發(fā)展的新新環(huán)境。132、所在行業(yè)業(yè)的成長(zhǎng)性產(chǎn)品壽命周期期：投入期、、成長(zhǎng)期、成成熟期和衰退退期（產(chǎn)品壽壽命曲線）金額平衡點(diǎn)利潤(rùn)曲線銷(xiāo)售曲線產(chǎn)品生命周期投入成長(zhǎng)成熟衰退

時(shí)間峰值點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程14產(chǎn)品壽命周期期（產(chǎn)品生命命周期）：指某一種產(chǎn)品品從完成試制制、投放市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)始，直到到最后被市場(chǎng)場(chǎng)所淘汰而退退出市場(chǎng)所經(jīng)經(jīng)歷的過(guò)程。。說(shuō)明：產(chǎn)品壽命周期期與使用壽命命不同。這里所說(shuō)的產(chǎn)產(chǎn)品是指某種種特定的產(chǎn)品品，而不是某某類(lèi)產(chǎn)品。是指多數(shù)產(chǎn)品品所具有的特特征。產(chǎn)品壽命周期期的四個(gè)階段段：A、投入期：：新產(chǎn)品試制成成功并投放到到市場(chǎng)進(jìn)行試試銷(xiāo)的階段。。產(chǎn)品品未未被被顧顧客客接接受受，，銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額增增長(zhǎng)長(zhǎng)緩緩慢慢；；生產(chǎn)產(chǎn)成成本本高高；；（（研研制制費(fèi)費(fèi)用用、、生生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)規(guī)模模小?。╀N(xiāo)售售費(fèi)費(fèi)用用高高；；（（促促銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)費(fèi)用用））虧損損或或微微利利。。15B、、成成長(zhǎng)長(zhǎng)期期：：產(chǎn)品品試試銷(xiāo)銷(xiāo)成成功功后后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入入批批量量生生產(chǎn)產(chǎn)和和擴(kuò)擴(kuò)大大市市場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額的的階階段段。。銷(xiāo)售售額額增增長(zhǎng)長(zhǎng)迅迅速速；；產(chǎn)品品成成本本顯顯著著下下降降；；盈利利明明顯顯上上升升；；競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者加加入入到到該該產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)行行列列。。C、、成成熟熟期期：：產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額增增長(zhǎng)長(zhǎng)逐逐漸漸減減緩緩、、停停滯滯甚甚至至開(kāi)開(kāi)始始下下降降的的階階段段。。市場(chǎng)需需求漸漸趨飽飽和，，新的的消費(fèi)費(fèi)者基基本上上不再再增加加，銷(xiāo)銷(xiāo)售額額的維維持主主要靠靠原來(lái)來(lái)的消消費(fèi)者者的重重復(fù)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)；；同類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激激烈，，營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)用用大幅幅增加加；利潤(rùn)增增長(zhǎng)達(dá)達(dá)到了了最高高限度度，并并開(kāi)始始出現(xiàn)現(xiàn)下降降的局局面。。16D、衰衰退期期：產(chǎn)品在在市場(chǎng)場(chǎng)上的的壽命命趨于于結(jié)束束的階階段。。銷(xiāo)售額額急劇劇下降降；利潤(rùn)不不斷降降低，，甚至至出現(xiàn)現(xiàn)虧損損；產(chǎn)品需需要更更新?lián)Q換代。。173、環(huán)環(huán)境的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性行業(yè)環(huán)環(huán)境的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性直直接影影響企企業(yè)的的獲利利能力力。邁邁克爾爾··波波特認(rèn)認(rèn)為，，影響響行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)構(gòu)及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)強(qiáng)度的的主要要因素素包括括“行業(yè)內(nèi)內(nèi)現(xiàn)有有企業(yè)業(yè)、潛潛在的的進(jìn)入入者、、替代代品制制造商商、供供應(yīng)者者和顧顧客”五種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力量量。18供應(yīng)方潛在競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)買(mǎi)方（顧客）替代產(chǎn)品供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力來(lái)自替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力來(lái)自潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅（波特模型：影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量）19A.現(xiàn)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手：：1）行業(yè)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的基本本情況2））主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的實(shí)力力反映企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)實(shí)力的指指標(biāo)：a、相對(duì)對(duì)于行業(yè)業(yè)平均水水平的銷(xiāo)銷(xiāo)售增長(zhǎng)長(zhǎng)率銷(xiāo)售增長(zhǎng)長(zhǎng)率是指指企業(yè)當(dāng)當(dāng)年銷(xiāo)售售額與上上年相比比的增長(zhǎng)長(zhǎng)幅度。。（銷(xiāo)售售增長(zhǎng)率率的提高高并不一一定意味味著企業(yè)業(yè)實(shí)力的的增強(qiáng)，，還要看看整個(gè)行行業(yè)的增增長(zhǎng)情況況。銷(xiāo)售售增長(zhǎng)率率指標(biāo)只只有與行行業(yè)發(fā)展展速度和和國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展速度度對(duì)比分分析才有有意義b、市場(chǎng)場(chǎng)占有率率某一特定定產(chǎn)品市市場(chǎng)上一一個(gè)企業(yè)業(yè)所銷(xiāo)售售出的產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量與該類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品總總銷(xiāo)售量量的比值值。（直直接反映映一個(gè)企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力力狀況））c、產(chǎn)品品獲利能能力反映企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能能力能否否持續(xù)的的支持性性指標(biāo)。。（用利利潤(rùn)或銷(xiāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)潤(rùn)率來(lái)表表示）203）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的發(fā)展方方向：包包括產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)動(dòng)向與與市場(chǎng)應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度（即退出壁壘高低）。

妨礙退出的因素：

①資產(chǎn)的專用性；

②退出成本的高低；

③心理因素的影響；

④政府和社會(huì)的限制。21B、潛在在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手進(jìn)入特特定行業(yè)的的可能性大大小取決于于：現(xiàn)有企業(yè)可可能作出的的反應(yīng)新廠家進(jìn)入入可能性的的大小取決決于行業(yè)特特點(diǎn)決定的的難易程度度。影響因素素包括：1）規(guī)模模經(jīng)濟(jì)：2）產(chǎn)品品差別：客觀、主觀觀因素造成成的品牌效效應(yīng)3））在位優(yōu)優(yōu)勢(shì)：專利優(yōu)勢(shì)、、勞動(dòng)成本本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、、銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)勢(shì)22C.替代代品生產(chǎn)廠廠家具有相同功功能或使用用價(jià)值得不不同種類(lèi)的的產(chǎn)品，因因?yàn)樗鼈兡苣軌驖M足消消費(fèi)者的同同種需要，，所以被稱為為“替代品品”，其分分析包括：：1）確定定可替代本本企業(yè)產(chǎn)品品的產(chǎn)品；；2）判斷斷哪些類(lèi)型型的替代品品可能對(duì)本本行業(yè)產(chǎn)品品造成威脅脅。23D、顧客客：1）兩方面面的影響：：A、用戶總總需求決定定著行業(yè)市市場(chǎng)潛力，，從而影響響行業(yè)內(nèi)所所有企業(yè)的的發(fā)展邊界界B、不同用用戶的討價(jià)價(jià)還價(jià)能力力會(huì)誘發(fā)企企業(yè)之間的的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，從而影影響企業(yè)獲獲利能力。。2）需求潛潛力研究：：（購(gòu)買(mǎi)者者、購(gòu)買(mǎi)能能力、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)欲望）①①總需求求研究；（（市場(chǎng)容量量、有效需需求及潛在在需求）；；

②需求求結(jié)構(gòu)研究究；（需求求類(lèi)別和構(gòu)構(gòu)成）；③③用戶購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力研究究；243）用用戶戶討價(jià)價(jià)能力力研究究：用戶討討價(jià)還還價(jià)能能力的的大小小取決決于：：①購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)量大大?。海嘿?gòu)買(mǎi)量量大，，則價(jià)價(jià)格談?wù)勁心苣芰?qiáng)強(qiáng)；②企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品的性性質(zhì)：：企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品無(wú)無(wú)差異異，則則用戶戶價(jià)格格談判判能力力強(qiáng)；；③用戶戶后向向一體體化的的可能能性：：指沿產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈鏈上游游的縱縱向一一體化化，亦亦即制制造業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)將經(jīng)經(jīng)營(yíng)范范圍擴(kuò)擴(kuò)大到到原材材料、、半成成品或或零部部件的的生產(chǎn)產(chǎn)，或或商業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)進(jìn)入入到產(chǎn)產(chǎn)品制制造的的領(lǐng)域域；④企業(yè)產(chǎn)品品在用戶產(chǎn)產(chǎn)品形成中中的重要性性：大，則弱。。25E.供應(yīng)應(yīng)商研究：：1）影響：：

A、能能否按時(shí)、、按量、按按質(zhì)地提供供生產(chǎn)要素素，

影響響著企業(yè)生生產(chǎn)規(guī)模的的維持和擴(kuò)擴(kuò)大；B、供貨時(shí)時(shí)要求的價(jià)價(jià)格在相當(dāng)當(dāng)程度上決決定著企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)成本本的高低。。

2）研研究?jī)煞矫婷鎯?nèi)容：A、供應(yīng)商的的供貨能力（（或?qū)ふ移渌┴浨赖牡目赡苄裕?；?/p>

B、供應(yīng)應(yīng)商的討價(jià)能能力。

3））需要分析因因素：

①是是否存在其他他供貨渠道；；

②供應(yīng)商商所處行業(yè)的的集中程度；；

③尋找替替代品的可能能性；

④企企業(yè)前向一體體化的可能性性。264、環(huán)境的合合作性組織在識(shí)別和和分析競(jìng)爭(zhēng)者者的同時(shí)，也也要對(duì)同盟者者進(jìn)行分析。。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的的角度，可以以將同盟者區(qū)區(qū)分為：1）全面合作作的同盟者和和某事、某方方面合作的同同盟者；2）戰(zhàn)略同盟盟者與一般同同盟者；3）長(zhǎng)期與短短期同盟者；；

4）現(xiàn)實(shí)實(shí)同盟者與潛潛在同盟者等等。聯(lián)盟成功的重重要條件：同盟者與本企企業(yè)應(yīng)有利害害相關(guān)性和優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)的的特性。27四、環(huán)境研究究的程序與方方法1、環(huán)境研究究的程序確定課題提出假設(shè)收集資料整理資料環(huán)境預(yù)測(cè)提出報(bào)告282、環(huán)境調(diào)查查設(shè)計(jì)合理的調(diào)調(diào)查問(wèn)卷選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)查對(duì)象采用適當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)查方法注意提問(wèn)方式式的合適性注意問(wèn)題回答答的可行性注意問(wèn)題設(shè)計(jì)計(jì)的準(zhǔn)確性注意問(wèn)題設(shè)計(jì)計(jì)的中立性注意問(wèn)題排列列的順序性全面調(diào)查抽樣調(diào)查抽樣要求：確定合理的樣樣本容量；樣樣本要具有代代表性抽樣方法：隨機(jī)抽樣；非非隨機(jī)抽樣詢問(wèn)法觀察法實(shí)驗(yàn)法29問(wèn)卷調(diào)查法與與觀察法比較較——以新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)調(diào)查為為例問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查對(duì)象對(duì)技技術(shù)是否可能能的問(wèn)題不清清楚，因?yàn)樗麄內(nèi)狈I(yè)業(yè)知識(shí)；2、調(diào)查對(duì)象象往往遮蔽自自己真實(shí)的行行為；3、調(diào)查對(duì)象象傾向于提供供自認(rèn)為是調(diào)調(diào)查者期望得得到的答案；；4、當(dāng)調(diào)查對(duì)對(duì)象不是在使使用實(shí)際產(chǎn)品品或服務(wù)的時(shí)時(shí)候，他們很很少能回憶起起他們使用時(shí)時(shí)的感受；5、調(diào)查對(duì)象象的想象力和和欲望受制于于他們的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。他們常