(6)管理決策的環(huán)境研究(1)39

《管理學學導(dǎo)論》》第六講管管理理決策的的環(huán)境研研究復(fù)旦大學學管理學學院芮明杰教教授12國際認證證權(quán)權(quán)威認證證全國迷你你型MBA職業(yè)業(yè)經(jīng)理雙雙證班3目錄一、組織織環(huán)境研研究的必必要性二、組織織環(huán)境構(gòu)構(gòu)成三、組織織環(huán)境的的特征四、環(huán)境研究究的程序與方方法4一、組織環(huán)境境研究的必要要性①企業(yè)經(jīng)營所所需的各種資資源都需要從從屬于外部環(huán)環(huán)境的原料市市場、能源市市場、資金市市場、勞動力力市場等去獲獲取。②外部環(huán)境為為企業(yè)生存發(fā)發(fā)展提供條件件的同時，也也必然會限制制企業(yè)的生存存和發(fā)展。③環(huán)境本身是是不斷變化的的，其對組織織的影響：一一是為組織織的生存和發(fā)發(fā)展提供新的的機會；一一是對組織生生存發(fā)展造成成不利影響。。56二、組織環(huán)境境構(gòu)成組織環(huán)境構(gòu)成組織的一般環(huán)境因素具體組織的特殊環(huán)境因素組織外部環(huán)境組織內(nèi)部因素71、組織的的一般環(huán)境

公眾、壓力集團供應(yīng)商政府顧客競爭者

組織自然環(huán)境經(jīng)濟、技術(shù)環(huán)境社會、文化環(huán)境政治、法律環(huán)境81）政治、法法律環(huán)境；2）社會、文文化環(huán)境；3）經(jīng)濟環(huán)境境；i）宏觀經(jīng)濟濟環(huán)境：國國民收入、國國民生產(chǎn)總值值及其變化情情況，以及通通過這些指標標能夠反映的的國民經(jīng)濟發(fā)發(fā)展水平和發(fā)發(fā)展速度；ii）微觀觀經(jīng)濟環(huán)境：：

企業(yè)所在在地區(qū)或所需需服務(wù)地區(qū)的的消費者的收收入水平，消消費偏好、儲儲蓄情況、就就業(yè)程度等因因素；4)技術(shù)環(huán)環(huán)境：5）自然環(huán)境境：地理位置、氣氣候條件、資資源狀況。92、具體組織織的特殊環(huán)境境（組織的任任務(wù)環(huán)境）1）供應(yīng)商2）顧客客

3）競競爭對手4）政府機構(gòu)構(gòu)及特殊利益益團體顧客上級媒介企業(yè)投資者競爭者業(yè)務(wù)關(guān)系戶社區(qū)政府103、企業(yè)內(nèi)部部環(huán)境因素人力資源狀況況物力資源狀況況財力資源狀況況經(jīng)營狀況管理水平企業(yè)文化11三、組織環(huán)境境的特征環(huán)境的不確定性組織環(huán)境的特征環(huán)境的競爭性行業(yè)的成長性環(huán)境的合作性121、環(huán)境的不不確定性低不確定性：：簡單和穩(wěn)定定的環(huán)境較低不確定性性：復(fù)雜和穩(wěn)穩(wěn)定的環(huán)境較高不確定性性：簡單和動動態(tài)的環(huán)境高不確定性：：復(fù)雜和動態(tài)態(tài)的環(huán)境IIIIIIIV復(fù)雜簡單穩(wěn)定動態(tài)環(huán)境的不確定定性，一方面面要求管理者者積極地適應(yīng)應(yīng)環(huán)境，尋求求和把握組織織生存和發(fā)展展的機會避免免環(huán)境可能造造成的威脅；；另一方面，，組織也不能能被動地適應(yīng)應(yīng)環(huán)境，應(yīng)主主動地選擇、、創(chuàng)造適合組組織發(fā)展的新新環(huán)境。132、所在行業(yè)業(yè)的成長性產(chǎn)品壽命周期期：投入期、、成長期、成成熟期和衰退退期（產(chǎn)品壽壽命曲線）金額平衡點利潤曲線銷售曲線產(chǎn)品生命周期投入成長成熟衰退

時間峰值點產(chǎn)品開發(fā)過程14產(chǎn)品壽命周期期（產(chǎn)品生命命周期）：指某一種產(chǎn)品品從完成試制制、投放市場場開始，直到到最后被市場場所淘汰而退退出市場所經(jīng)經(jīng)歷的過程。。說明：產(chǎn)品壽命周期期與使用壽命命不同。這里所說的產(chǎn)產(chǎn)品是指某種種特定的產(chǎn)品品，而不是某某類產(chǎn)品。是指多數(shù)產(chǎn)品品所具有的特特征。產(chǎn)品壽命周期期的四個階段段：A、投入期：：新產(chǎn)品試制成成功并投放到到市場進行試試銷的階段。。產(chǎn)品品未未被被顧顧客客接接受受，，銷銷售售額額增增長長緩緩慢慢；；生產(chǎn)產(chǎn)成成本本高高；；（（研研制制費費用用、、生生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)規(guī)模模小?。╀N售售費費用用高高；；（（促促銷銷費費用用））虧損損或或微微利利。。15B、、成成長長期期：：產(chǎn)品品試試銷銷成成功功后后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入入批批量量生生產(chǎn)產(chǎn)和和擴擴大大市市場場銷銷售售額額的的階階段段。。銷售售額額增增長長迅迅速速；；產(chǎn)品品成成本本顯顯著著下下降降；；盈利利明明顯顯上上升升；；競爭爭者者加加入入到到該該產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營行行列列。。C、、成成熟熟期期：：產(chǎn)品品銷銷售售額額增增長長逐逐漸漸減減緩緩、、停停滯滯甚甚至至開開始始下下降降的的階階段段。。市場需需求漸漸趨飽飽和，，新的的消費費者基基本上上不再再增加加，銷銷售額額的維維持主主要靠靠原來來的消消費者者的重重復(fù)購購買；；同類產(chǎn)產(chǎn)品競競爭激激烈，，營銷銷費用用大幅幅增加加；利潤增增長達達到了了最高高限度度，并并開始始出現(xiàn)現(xiàn)下降降的局局面。。16D、衰衰退期期：產(chǎn)品在在市場場上的的壽命命趨于于結(jié)束束的階階段。。銷售額額急劇劇下降降；利潤不不斷降降低，，甚至至出現(xiàn)現(xiàn)虧損損；產(chǎn)品需需要更更新?lián)Q換代。。173、環(huán)環(huán)境的的競爭爭性行業(yè)環(huán)環(huán)境的的競爭爭性直直接影影響企企業(yè)的的獲利利能力力。邁邁克爾爾··波波特認認為，，影響響行業(yè)業(yè)競爭爭結(jié)構(gòu)構(gòu)及競競爭強強度的的主要要因素素包括括“行業(yè)內(nèi)內(nèi)現(xiàn)有有企業(yè)業(yè)、潛潛在的的進入入者、、替代代品制制造商商、供供應(yīng)者者和顧顧客”五種競競爭力量量。18供應(yīng)方潛在競爭者行業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)間的競爭買方（顧客）替代產(chǎn)品供應(yīng)商的討價還價能力來自替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅買方的討價還價能力來自潛在競爭者的威脅（波特模型：影響企業(yè)競爭的五種力量）19A.現(xiàn)現(xiàn)有競爭爭對手：：1）行業(yè)業(yè)內(nèi)競爭爭的基本本情況2））主要競競爭對手手的實力力反映企業(yè)業(yè)競爭實實力的指指標：a、相對對于行業(yè)業(yè)平均水水平的銷銷售增長長率銷售增長長率是指指企業(yè)當當年銷售售額與上上年相比比的增長長幅度。。（銷售售增長率率的提高高并不一一定意味味著企業(yè)業(yè)實力的的增強，，還要看看整個行行業(yè)的增增長情況況。銷售售增長率率指標只只有與行行業(yè)發(fā)展展速度和和國民經(jīng)經(jīng)濟的發(fā)發(fā)展速度度對比分分析才有有意義b、市場場占有率率某一特定定產(chǎn)品市市場上一一個企業(yè)業(yè)所銷售售出的產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量與該類類產(chǎn)品總總銷售量量的比值值。（直直接反映映一個企企業(yè)的競競爭實力力狀況））c、產(chǎn)品品獲利能能力反映企業(yè)業(yè)競爭能能力能否否持續(xù)的的支持性性指標。。（用利利潤或銷銷售利潤潤率來表表示）203）競爭爭對手的的發(fā)展方方向：包包括產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)動向與與市場應(yīng)注意分析退出市場的難易程度（即退出壁壘高低）。

妨礙退出的因素：

①資產(chǎn)的專用性；

②退出成本的高低；

③心理因素的影響；

④政府和社會的限制。21B、潛在在競爭對手手潛在競爭對對手進入特特定行業(yè)的的可能性大大小取決于于：現(xiàn)有企業(yè)可可能作出的的反應(yīng)新廠家進入入可能性的的大小取決決于行業(yè)特特點決定的的難易程度度。影響因素素包括：1）規(guī)模模經(jīng)濟：2）產(chǎn)品品差別：客觀、主觀觀因素造成成的品牌效效應(yīng)3））在位優(yōu)優(yōu)勢：專利優(yōu)勢、、勞動成本本優(yōu)勢、進進貨優(yōu)勢、、銷售優(yōu)勢勢22C.替代代品生產(chǎn)廠廠家具有相同功功能或使用用價值得不不同種類的的產(chǎn)品，因因為它們能能夠滿足消消費者的同同種需要，，所以被稱為為“替代品品”，其分分析包括：：1）確定定可替代本本企業(yè)產(chǎn)品品的產(chǎn)品；；2）判斷斷哪些類型型的替代品品可能對本本行業(yè)產(chǎn)品品造成威脅脅。23D、顧客客：1）兩方面面的影響：：A、用戶總總需求決定定著行業(yè)市市場潛力，，從而影響響行業(yè)內(nèi)所所有企業(yè)的的發(fā)展邊界界B、不同用用戶的討價價還價能力力會誘發(fā)企企業(yè)之間的的價格競爭爭，從而影影響企業(yè)獲獲利能力。。2）需求潛潛力研究：：（購買者者、購買能能力、購買買欲望）①①總需求求研究；（（市場容量量、有效需需求及潛在在需求）；；

②需求求結(jié)構(gòu)研究究；（需求求類別和構(gòu)構(gòu)成）；③③用戶購購買力研究究；243）用用戶戶討價價能力力研究究：用戶討討價還還價能能力的的大小小取決決于：：①購買買量大大小：：購買量量大，，則價價格談?wù)勁心苣芰姀?；②企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品的性性質(zhì)：：企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品無無差異異，則則用戶戶價格格談判判能力力強；；③用戶戶后向向一體體化的的可能能性：：指沿產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈鏈上游游的縱縱向一一體化化，亦亦即制制造業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)將經(jīng)經(jīng)營范范圍擴擴大到到原材材料、、半成成品或或零部部件的的生產(chǎn)產(chǎn)，或或商業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)進入入到產(chǎn)產(chǎn)品制制造的的領(lǐng)域域；④企業(yè)產(chǎn)品品在用戶產(chǎn)產(chǎn)品形成中中的重要性性：大，則弱。。25E.供應(yīng)應(yīng)商研究：：1）影響：：

A、能能否按時、、按量、按按質(zhì)地提供供生產(chǎn)要素素，

影響響著企業(yè)生生產(chǎn)規(guī)模的的維持和擴擴大；B、供貨時時要求的價價格在相當當程度上決決定著企業(yè)業(yè)經(jīng)營成本本的高低。。

2）研研究兩方面面內(nèi)容：A、供應(yīng)商的的供貨能力（（或?qū)ふ移渌┴浨赖牡目赡苄裕唬?/p>

B、供應(yīng)應(yīng)商的討價能能力。

3））需要分析因因素：

①是是否存在其他他供貨渠道；；

②供應(yīng)商商所處行業(yè)的的集中程度；；

③尋找替替代品的可能能性；

④企企業(yè)前向一體體化的可能性性。264、環(huán)境的合合作性組織在識別和和分析競爭者者的同時，也也要對同盟者者進行分析。。從企業(yè)經(jīng)營的的角度，可以以將同盟者區(qū)區(qū)分為：1）全面合作作的同盟者和和某事、某方方面合作的同同盟者；2）戰(zhàn)略同盟盟者與一般同同盟者；3）長期與短短期同盟者；；

4）現(xiàn)實實同盟者與潛潛在同盟者等等。聯(lián)盟成功的重重要條件：同盟者與本企企業(yè)應(yīng)有利害害相關(guān)性和優(yōu)優(yōu)劣勢互補的的特性。27四、環(huán)境研究究的程序與方方法1、環(huán)境研究究的程序確定課題提出假設(shè)收集資料整理資料環(huán)境預(yù)測提出報告282、環(huán)境調(diào)查查設(shè)計合理的調(diào)調(diào)查問卷選擇恰當?shù)恼{(diào)調(diào)查對象采用適當?shù)恼{(diào)調(diào)查方法注意提問方式式的合適性注意問題回答答的可行性注意問題設(shè)計計的準確性注意問題設(shè)計計的中立性注意問題排列列的順序性全面調(diào)查抽樣調(diào)查抽樣要求：確定合理的樣樣本容量；樣樣本要具有代代表性抽樣方法：隨機抽樣；非非隨機抽樣詢問法觀察法實驗法29問卷調(diào)查法與與觀察法比較較——以新產(chǎn)品品開發(fā)調(diào)查為為例問卷調(diào)查調(diào)查對象對技技術(shù)是否可能能的問題不清清楚，因為他他們?nèi)狈I(yè)業(yè)知識；2、調(diào)查對象象往往遮蔽自自己真實的行行為；3、調(diào)查對象象傾向于提供供自認為是調(diào)調(diào)查者期望得得到的答案；；4、當調(diào)查對對象不是在使使用實際產(chǎn)品品或服務(wù)的時時候，他們很很少能回憶起起他們使用時時的感受；5、調(diào)查對象象的想象力和和欲望受制于于他們的經(jīng)驗驗。他們常