職業(yè)化第二篇工作形象課件

首先感謝大家對(duì)于職業(yè)化第一篇—職業(yè)化工作技能的關(guān)注，接下來(lái)我們介紹職業(yè)化的第二篇職業(yè)化工作形象

職業(yè)化的工作形象常言道：干一行就要像一行。所謂職業(yè)化的工作形象，就是說(shuō)看起來(lái)像自己所從事的職業(yè)的那一群人。從遞出去的名片、公司掛的招牌，就能看出來(lái)你像不像“那一行”的人。

當(dāng)你腦海中浮現(xiàn)出一個(gè)醫(yī)生的時(shí)候，應(yīng)該是個(gè)什么景象？穿著一件潔白的白大褂，脖子上掛著一個(gè)聽診器，一副和藹的面容。一個(gè)廚師應(yīng)該胖乎乎的，戴著高高的白色的帽子，一身干凈的白色的衣服，脖子里圍一條桔黃色的圍巾。所以，每一行每一業(yè)都應(yīng)該有個(gè)像那一行那一樣的樣子。您像哪一行呢？所以說(shuō)相信他們的衣著就相信他們的產(chǎn)品，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。在公司里可以穿便衣，但是不能隨便，所以上班就是要打扮得干干凈凈，穿得整整齊齊。

談吐應(yīng)該是一種必需的美妙的語(yǔ)言行為，而不應(yīng)該是毫無(wú)目的的不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言行為。無(wú)論說(shuō)什么都比免不了要涉及人和事，所以，談吐又必然是一種謹(jǐn)慎的行為。在談判時(shí)或在面對(duì)客戶的時(shí)候，我們應(yīng)該用一些比較正式的字眼，學(xué)習(xí)外交官的講話風(fēng)格—含蓄而迂回，而非直接刺激或膚淺。話不要多，要簡(jiǎn)練，簡(jiǎn)單明確而且能夠有針對(duì)性。簡(jiǎn)單的講就是說(shuō)話的藝術(shù)。為什么電視節(jié)目的主持人都很會(huì)講話，雖然我們做不到像他們那樣，至少也應(yīng)該學(xué)學(xué)在音調(diào)上如何掌控，如何遣詞造句，與別人溝通時(shí)如何讓人家聽起來(lái)舒服，如何有技巧的表達(dá)自己的想法，如何簡(jiǎn)練快捷的講話闡述清晰，這都是要學(xué)習(xí)的地方。自檢：你自己是否常常注意自己的言談舉止？2、填好自己的“配備表”倉(cāng)促上陣，那是缺乏準(zhǔn)備，必?cái)o(wú)疑；臨陣磨槍，那是被動(dòng)的準(zhǔn)備，勝算不大；只有運(yùn)籌帷幄，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能勝券在握。在每次作出重大決策或?qū)嵤┲卮鬀Q策之前，你應(yīng)該有意識(shí)的問(wèn)一問(wèn)自己：你準(zhǔn)備好了么？我們?cè)谝?jiàn)客戶之前一定要做好準(zhǔn)備工作，將資料準(zhǔn)備齊全。很多人都不注意這一點(diǎn)，見(jiàn)了客戶后一直打電話，一直在問(wèn)什么時(shí)候交貨，一旦遇到客戶有意見(jiàn)，就馬上打電話問(wèn)公司是否可以接受。那么你出去之前，你在干什么呢？所以我們應(yīng)該要做到這一點(diǎn)，就是出去之前，我們自己應(yīng)該要先檢討，我們?cè)搸男〇|西；哪些條件我們可以答應(yīng)客戶，哪些事情我們有權(quán)處理；對(duì)不能夠做到的事情，我們?nèi)绾谓o客戶一個(gè)答復(fù)；誰(shuí)可以解決在客戶那里遇到的問(wèn)題，能夠多快的加以解決。這些事情在見(jiàn)客戶之前就應(yīng)該先演練好，而不是我們見(jiàn)到了客戶之后，卻讓客戶感覺(jué)到我們不像個(gè)業(yè)務(wù)代表，什么都不知道。形成這樣一個(gè)后果就糟糕了。

有一個(gè)賣手機(jī)的人跟我說(shuō)，他們的手機(jī)多么的好，但我卻發(fā)現(xiàn)他腰上掛的手機(jī)根本不是他們公司的手機(jī)，而是其它牌子的手機(jī)。我真的很奇怪，他們公司居然沒(méi)有注意到這個(gè)事情。賣的是自己品牌的手機(jī)，結(jié)果腰上掛的卻是其它品牌的手機(jī)，兩個(gè)牌子不一樣，還說(shuō)自己公司的手機(jī)比較好用，那款手機(jī)能賣出去嗎？

這種溝通就很糟糕，自己內(nèi)部都沒(méi)有溝通好，怎么出去與客戶溝通呢？如果一個(gè)公司的產(chǎn)品出了不良狀況，公司派了一個(gè)修理員過(guò)去解決問(wèn)題，修理員一過(guò)來(lái)就說(shuō)：“這東西是誰(shuí)裝的，我們公司的產(chǎn)品怎么裝成了這樣？”這是在客人面前給自己的公司抹黑，你說(shuō)這個(gè)有必要嗎？自己公司的人沒(méi)有溝通好，反而在客戶面前批評(píng)自己公司的其它部門的人，客戶并不會(huì)因此