門店運(yùn)營程序課件

門店運(yùn)營程序2022/11/1門店運(yùn)營程序門店運(yùn)營程序2022/10/23門店運(yùn)營程序1門店運(yùn)營程序一、營業(yè)程序二、現(xiàn)金管理程序三、商品程序四、營銷與促銷程序門店運(yùn)營程序門店運(yùn)營程序一、營業(yè)程序門店運(yùn)營程序2

1、營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備

一、營業(yè)程序★營業(yè)用章的準(zhǔn)備：現(xiàn)金收訖章、店章、店長手章、禮品已領(lǐng)章、已銷售章、大小數(shù)字章、已開發(fā)票章、特價(jià)商品不退不換章、已參加過優(yōu)惠活動(dòng)章、已抽獎(jiǎng)?wù)隆镤N售用品的準(zhǔn)備：銷售收據(jù)、票夾、墊板、圓珠筆、票據(jù)袋★個(gè)人形象物品的準(zhǔn)備：工裝、頭花、胸卡、星級(jí)卡、服務(wù)標(biāo)兵卡門店運(yùn)營程序1、營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備一、營業(yè)程序★3（1）市場上各對(duì)手全部經(jīng)營的商品有哪些?分別有哪些?哪些商家對(duì)我們有威脅?（2）他們沒有經(jīng)營的商品有哪些?分析沒有經(jīng)營的原因。如果因?yàn)樾詢r(jià)比低，他們沒有興趣經(jīng)營，我們就通過本部借助整體力量和廠家談判，爭取資源壟斷，獲取利益，增強(qiáng)商品性價(jià)比，之后全力主推，作為重點(diǎn)盈利商品；如果因?yàn)閺S商和我們公司進(jìn)行首談，則盡量滿足廠家量的同時(shí)，獲取更多利潤折讓后，全力主推，進(jìn)行盈利；營業(yè)程序—營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備

門店運(yùn)營程序（1）市場上各對(duì)手全部經(jīng)營的商品有哪些?分別有哪4★營業(yè)硬件的準(zhǔn)備：柜臺(tái)、背板、凳子、談判桌、音響、電視、功放機(jī)、CD機(jī)、DVD機(jī)、話筒、音箱、CD、DVD盤、電腦、電腦音箱、驗(yàn)鈔機(jī)、保險(xiǎn)柜、更衣櫥、微波爐、沙發(fā)、自動(dòng)充電器、自動(dòng)飲料販賣機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、傳真機(jī)、鐵皮柜、報(bào)刊架、客戶用雨傘、雨傘架、攝像頭、攝像機(jī)、相機(jī)、錄音筆、飲水機(jī)、插板、桌子、魚缸、軋水機(jī)、拖把、地毯、吹風(fēng)機(jī)、擴(kuò)音器、考勤機(jī)營業(yè)程序—營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備

門店運(yùn)營程序★營業(yè)硬件的準(zhǔn)備：柜臺(tái)、背板、凳子、談判桌52、營業(yè)程序營業(yè)程序—營業(yè)程序★營業(yè)時(shí)間：上午9：00～下午5：30★出勤：所有員工的出勤記錄完全依據(jù)考勤機(jī)，直接報(bào)轉(zhuǎn)人力部門。門店安排的公休直接在人力部備案。額外休息，調(diào)休或臨時(shí)請(qǐng)假均需持門店經(jīng)理的文字批準(zhǔn)于本月底最后一天報(bào)人力部方為有效。(其他部門人員需持本部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理需持分總經(jīng)理簽字方為有效。并于月底最后一天報(bào)至人力部。)月初第一天上午12:00前，由人力部匯集考勤機(jī)記錄和各單元簽字的批示作出每個(gè)員工出勤情況匯總報(bào)送財(cái)務(wù)部門(附考勤制度)門店運(yùn)營程序2、營業(yè)程序營業(yè)程序—營業(yè)程序★營業(yè)時(shí)間：上6★員工上崗程序：上午8:15前到達(dá)→換裝→檢查個(gè)人儀表→8:20前進(jìn)柜→整理柜臺(tái)陳列，衛(wèi)生，營業(yè)物品就位以及個(gè)人責(zé)任區(qū)達(dá)到營業(yè)狀態(tài)→8:25店長巡查各單元營業(yè)就位情況，含室內(nèi)和室外→8:30晨會(huì)～9:00開始營業(yè)(廣播員到崗后需把音響系統(tǒng)的視頻音頻打開，8:30前需播放鼓點(diǎn)明晰，節(jié)奏鮮明的振奮音樂營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★員工上崗程序：上午8:15前到達(dá)→換裝7★晨會(huì)程序：全員室外列隊(duì)晨舞(雨雪天除外)→隊(duì)列進(jìn)入賣場

→店助檢查儀容儀表→

店長主持晨會(huì)→傳達(dá)上級(jí)在今日信息溝通中要求全員注意或落實(shí)的業(yè)務(wù)及管理精神通報(bào)到貨及價(jià)格調(diào)整，銷售政策變化→提示相關(guān)崗位按標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整價(jià)格，調(diào)整海報(bào)，廣播內(nèi)容的更改，柜臺(tái)陳列的調(diào)整，銷售思想和行為的更改等營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★晨會(huì)程序：營業(yè)程序—營業(yè)程序門店運(yùn)營程序8營業(yè)程序—營業(yè)程序

→總結(jié)昨天銷售情況，評(píng)價(jià)各銷售小組的排名，推廣優(yōu)秀小組的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)號(hào)召其他小組學(xué)習(xí)(形式上可以采用先進(jìn)小組長上臺(tái)講話或店長分析，引申等方法)，指出落后小組應(yīng)注意的管理或銷售技巧的改善和提升問題→表揚(yáng)昨天的優(yōu)秀個(gè)人并安排上墻，最好能達(dá)到總銷售員的10%，同時(shí)批評(píng)落后的10%員工并通報(bào)他們的工號(hào)，明確改善時(shí)限，標(biāo)準(zhǔn)以及激勵(lì)方案，同時(shí)公布統(tǒng)計(jì)員兩人，以示公正門店運(yùn)營程序營業(yè)程序—營業(yè)程序→總結(jié)昨天銷售情況9營業(yè)程序—營業(yè)程序

→對(duì)今日銷售提出明確目標(biāo)，包含各小組，和全員個(gè)人，機(jī)器銷售數(shù)量，任務(wù)機(jī)，配件金額，卡，增值服務(wù)。電池，能量帖，太陽能充電器等可集中考核小組，實(shí)行小組之間的評(píng)比和日激勵(lì)

→

對(duì)昨天店面發(fā)生的特殊事件進(jìn)行分析，總結(jié)，并印證和引申，提醒全員注意→促銷員按店面安排上臺(tái)講解一款新機(jī)→

店長點(diǎn)評(píng)并提問講解效果→

全員朗讀顧客是什麼(附顧客是什麼)→散會(huì)門店運(yùn)營程序營業(yè)程序—營業(yè)程序→對(duì)今日銷售提出明10營業(yè)程序—營業(yè)程序

→各崗位員工就位，迎賓員就位(附衛(wèi)生區(qū)劃分及責(zé)任規(guī)定，迎賓員工作要求，價(jià)格更改的相關(guān)規(guī)定，柜臺(tái)陳列要求及責(zé)任歸屬，優(yōu)秀員工的表彰規(guī)定，日，周，月度個(gè)人和小組工作成果評(píng)定及激勵(lì)政策，迎賓員安排及工作守則，首單成交激勵(lì)制度)門店運(yùn)營程序營業(yè)程序—營業(yè)程序→各崗位員工就位，迎11★店長整理晨會(huì)內(nèi)容，把各崗位需調(diào)整的工作安排到相關(guān)人員，含各后勤崗位和銷售崗位。并按標(biāo)準(zhǔn)和要求檢查。發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正并考慮出現(xiàn)該問題的原因，出臺(tái)預(yù)防措施及相關(guān)方案，或按既定制度進(jìn)行處理，以防止再次發(fā)生營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★店長整理晨會(huì)內(nèi)容，把各崗位需調(diào)整的工作安12★店長根據(jù)信息溝通中的銷售方向指導(dǎo)以及全月銷售目標(biāo)以及本店特長，安排今日庫房需要注意的工作事項(xiàng)，明確要求，確保配合。這里，要求盡量明確化，以保證達(dá)標(biāo)率。(附庫管員工作要求)營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★店長根據(jù)信息溝通中的銷售方向指導(dǎo)以及全月13★9:00開始營業(yè)。迎賓員開啟大門，掀門簾，鞠躬，微笑并大聲表示示意：歡迎光臨亞太→并問詢需求意向→

如已決定品牌，則直接引導(dǎo)致該專區(qū)→如未決定品牌，則問詢選擇的價(jià)格區(qū)間，引導(dǎo)致本價(jià)位段的混營區(qū)，并把顧客基本意愿描述給本區(qū)員工→顧客離開賣場時(shí)，給顧客開門，掀門簾，并感謝惠顧，歡迎有問題來電或回來解決營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★9:00開始營業(yè)。迎賓員開啟大門，掀門簾，14★11:30～12:30第一批員工午餐時(shí)間。需離崗的員工把正在接待的顧客情況，如有真機(jī)需由接班員工出具簽收單，或已接待過但未成交仍在賣場停留的跟接班員工做顧客需求及接待過程交代，填寫離崗記錄，領(lǐng)取離崗登記牌，離崗。同時(shí)，需要在12:25分前回崗，簽回崗記錄，交回離崗登記牌(附員工離崗的相關(guān)規(guī)定及早晚班安排)。

12:30～1:30第二批員工午餐時(shí)間。1:25回崗營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★11:30～12:30第一批員工午餐時(shí)間15★下午5:30閉店。卷閘門拉下一半，內(nèi)門上鎖。此時(shí)起，顧客只出不進(jìn)。還在接待顧客的員工，友善提示顧客已經(jīng)閉店，尚未選好的歡迎明天再來★5:30～5:50無顧客的柜臺(tái)，開始按責(zé)任區(qū)整理當(dāng)日銷售帳目，柜臺(tái)和室內(nèi)物料陳列和打掃衛(wèi)生(附關(guān)于打掃衛(wèi)生的注意事項(xiàng))，戶外的物料，展示品等需一一收回并疊放整齊，放置時(shí)注意次日拿取方便且不阻礙通道。室內(nèi)的班后整理標(biāo)準(zhǔn)為：營業(yè)狀態(tài)營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★下午5:30閉店。卷閘門拉下一半，內(nèi)門上16★5:45店助巡查，有問題的立即糾正，達(dá)標(biāo)的開始換裝★6:00晚會(huì)。店長主持→通報(bào)各小組排名→落實(shí)優(yōu)秀小組和落后小組的激勵(lì)→請(qǐng)優(yōu)秀小組長上臺(tái)講講心得→公布員工個(gè)人銷售情況，通報(bào)優(yōu)勝和落后個(gè)人→通報(bào)今天工作中值得推廣的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，分析當(dāng)天工作中的突出事件→集體學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)(含機(jī)器，配件，卡政策，增值服務(wù)等)→留下落后員工和小組談話(時(shí)間控制在7:00之前結(jié)束)營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★5:45店助巡查，有問題的立即糾正，達(dá)標(biāo)17

★現(xiàn)金管理部門為財(cái)務(wù)部★支付貨款及采購辦公用品，市場活動(dòng)用品等需相關(guān)部門經(jīng)理，財(cái)務(wù)部經(jīng)理，分總經(jīng)理三方簽字后方準(zhǔn)支付★售后用款需向分總經(jīng)理申請(qǐng)，并財(cái)務(wù)部同意后，方準(zhǔn)暫備。一般情況下，退機(jī)的款項(xiàng)由客服經(jīng)理決定。特殊緊急情況，門店經(jīng)理有特別責(zé)任權(quán)二、現(xiàn)金管理程序

門店運(yùn)營程序★現(xiàn)金管理部門為財(cái)務(wù)部二、現(xiàn)金管理程序18（一）商品驗(yàn)收程序

1、商品到達(dá)公司所在地，根據(jù)和上家協(xié)議的到貨驗(yàn)收規(guī)則，驗(yàn)收并在運(yùn)輸公司的單據(jù)上簽字；發(fā)現(xiàn)影響銷售的質(zhì)量或配置缺損情況的需立即通知上家，就責(zé)任及補(bǔ)償辦法協(xié)商一致后，方可簽字。2、原則上商品需一一檢查。如數(shù)量巨大，可按比例檢查。比如，500臺(tái)以下，必需逐個(gè)驗(yàn)收；501-1000臺(tái)的驗(yàn)收比率不少于80%；1000臺(tái)以上的驗(yàn)收率不少于60%；2000臺(tái)以上不少于50%。未驗(yàn)收但在之后又發(fā)現(xiàn)問題的，要提前約定好責(zé)任方。最好是由上家承擔(dān)或有其他的補(bǔ)償方法；三、商品程序門店運(yùn)營程序（一）商品驗(yàn)收程序三、商品程序門店運(yùn)營程序193、門店或柜組貨物到達(dá)，員工提取機(jī)器出庫給顧客展示，顧客看完后表示不買，機(jī)器回庫時(shí)，均需一一檢查機(jī)頭，配置，保卡等是否齊全，機(jī)盒串號(hào)是否一致；所有配置是否全新，如不是需在調(diào)撥單，出庫單上注明不正常的狀況，盡量詳細(xì)一些。比如商品調(diào)入時(shí)，其中1000MAH的電池正面有1厘米左右的劃痕等，均需注明在調(diào)撥單上；出庫時(shí)比如機(jī)盒有輕微磨損，也需注明在出庫單上；商品程序——商品驗(yàn)收程序

門店運(yùn)營程序3、門店或柜組貨物到達(dá)，員工提取機(jī)器出庫給顧204、銷售中更換接待顧客的員工時(shí)，需雙方確認(rèn)機(jī)器具體配置以及銷售進(jìn)行到的程度；5、銷售完成，顧客憑交款單到柜臺(tái)領(lǐng)取機(jī)器，需把所有配置一一向顧客展示清楚，并囑咐使用事項(xiàng)。商品程序——商品驗(yàn)收程序

門店運(yùn)營程序4、銷售中更換接待顧客的員工時(shí)，需雙方確認(rèn)機(jī)21（二）商品入出庫程序1、商品到達(dá)從貨運(yùn)公司處簽收完畢后，運(yùn)抵庫房；2、驗(yàn)收完畢后，按品類，型號(hào)，顏色，配置，禮包詳細(xì)情況，數(shù)量，上家，承運(yùn)公司，到達(dá)時(shí)間，渠道歸屬，驗(yàn)收員，采購員等一一錄入進(jìn)信息庫；商品程序門店運(yùn)營程序（二）商品入出庫程序商品程序門店運(yùn)營程序223、貨物需要運(yùn)送至門店，需首先把機(jī)器相關(guān)信息輸入程序，打印出庫單一并交配送員。配送員按照出庫單一一核對(duì)貨物需要送往的店面、品牌、機(jī)型、配置、禮包、備注與實(shí)際相符情況等，如準(zhǔn)確無誤，在出庫單上簽字留下庫區(qū)存根聯(lián)，其它隨貨物攜帶并包裝送貨；商品程序——商品入出庫程序門店運(yùn)營程序3、貨物需要運(yùn)送至門店，需首先把機(jī)器相關(guān)信息234、貨物到達(dá)門店或柜組，按驗(yàn)收單檢查貨物，如各項(xiàng)均準(zhǔn)確無誤，在簽收單上簽字，一聯(lián)留存入帳，一聯(lián)交配送員帶回；如驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)備注中沒有描述的問題，比如缺少隨機(jī)耳機(jī)一個(gè)，經(jīng)配送雙方驗(yàn)證在簽收單上注明，雙方簽字認(rèn)可，以備責(zé)任歸屬；商品程序——商品入出庫程序門店運(yùn)營程序4、貨物到達(dá)門店或柜組，按驗(yàn)收單檢查貨物，如24商品程序——商品入出庫程序5、銷售人員出庫給顧客展示機(jī)器，需到庫區(qū)提取貨物。程序?yàn)椋骸锵驇旃軉T說明提取品牌機(jī)型及顏色★庫管員根據(jù)需求輸入庫存系統(tǒng)★系統(tǒng)根據(jù)先進(jìn)先出法查詢滿足需要的機(jī)器，并包含陳列柜號(hào)，機(jī)器串號(hào)，顏色，品牌，原裝配置詳細(xì)情況，有無禮包，禮包詳細(xì)情況，出庫時(shí)間(包括日期，和時(shí)刻)，出庫店面等打印出庫單門店運(yùn)營程序商品程序——商品入出庫程序5、銷售人員出庫給25

★庫管員持此單據(jù)到指定位置提取貨物并核對(duì)無誤后交銷售員驗(yàn)貨★銷售員如無異議，在出庫單上簽字留庫區(qū)一聯(lián)，自己拿走一聯(lián)★如對(duì)貨物有異議，可要求改換另一機(jī)器或在出庫單上加注補(bǔ)充說明，比如機(jī)器上的瑕疵等，雙方簽字后，出庫單留庫區(qū)一聯(lián)，自己拿走一聯(lián)★如同意購買，在顧客離開賣場后，銷售人員持憑顧客交回的交款單柜組留存聯(lián)到收銀臺(tái)請(qǐng)收銀員在機(jī)器的出庫單上加蓋已銷售章

商品程序——商品入出庫程序門店運(yùn)營程序★庫管員持此單據(jù)到指定位置提取貨物并核對(duì)無26★銷售員已加蓋已銷售章的出庫單交庫區(qū)存檔★如未銷售，銷售員需盡快把機(jī)器和出庫單一并交回庫區(qū)★從機(jī)器出庫到交回已銷售單或退回機(jī)器均需在30分鐘內(nèi)完成，否則信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，同時(shí)此員工會(huì)被記過一次，此將作為日常行為的考核項(xiàng)目之一★在任一機(jī)器轉(zhuǎn)移之后，均需驗(yàn)貨流程商品程序——商品入出庫程序門店運(yùn)營程序★銷售員已加蓋已銷售章的出庫單交庫區(qū)存檔商27（三）商品銷售程序1、銷售員向顧客致歡迎語；2、根據(jù)顧客反應(yīng)進(jìn)一步探詢顧客需求，含需要給何人買，何種場合用，何種外形，何種功能，何種價(jià)位等；3、圍繞以顧客滿意為中心開展推薦和介紹工作。如果顧客的品牌目的已非常明確，則直接引導(dǎo)顧客進(jìn)入購買的實(shí)質(zhì)性談判階段，可以適當(dāng)引申一些功能方面的解說，也可以在價(jià)格，贈(zèng)禮等談攏之后直接出庫，開單銷售。在顧客去交款的間隙，準(zhǔn)備好這個(gè)機(jī)器的可選配置以及SIM卡單；商品程序門店運(yùn)營程序（三）商品銷售程序商品程序門店運(yùn)營程序284、在仔細(xì)觀看顧客付款單據(jù)無誤后收好，進(jìn)入試機(jī)階段5、給顧客一一展示所有配置，并順便介紹在購買一些可選配件的好處，最好現(xiàn)身說法或舉一些有說服力的例子★如顧客同意購買，開具票據(jù)，付款完畢后，開始調(diào)試機(jī)器★裝上備用的SIM卡，請(qǐng)顧客撥打免費(fèi)電話，連通耳機(jī)，試聽音效商品程序——商品銷售程序門店運(yùn)營程序4、在仔細(xì)觀看顧客付款單據(jù)無誤后收好，進(jìn)入試29★如無異議，試充電器并講解使用方法和技巧，注意事項(xiàng)★講解機(jī)器功能及電池，車充，屏幕貼膜，太陽能充電器，藍(lán)牙耳機(jī)，耳機(jī)，數(shù)據(jù)線和相關(guān)軟件的設(shè)置和使用方法，注意事項(xiàng)等★填寫保卡，到收銀臺(tái)在顧客留存部分加蓋店章，撕下公司留存聯(lián)并做好留存，客戶部分交給顧客保存商品程序——商品銷售程序門店運(yùn)營程序★如無異議，試充電器并講解使用方法和技巧30

★向顧客講解售后事項(xiàng)，含7天，15天，30天不同時(shí)段內(nèi)各保修或保換服務(wù)點(diǎn)所能提供的不同服務(wù)★如機(jī)器有贈(zèng)禮，指引顧客到兌獎(jiǎng)處領(lǐng)取禮品★提示顧客是否需要買SIM卡，并注意展示我們的優(yōu)良資源，向顧客介紹非常有吸引力的收費(fèi)政策，關(guān)鍵是我們的好號(hào)豐富，如果沒有，一定要賣成。如果有，建議顧客換號(hào)★挑選好號(hào)碼后，開具票據(jù)指引顧客交費(fèi)，領(lǐng)取號(hào)碼并填寫開戶單。在此需提示顧客，等待開戶時(shí)間內(nèi)，手機(jī)不能開機(jī)商品程序——商品銷售程序門店運(yùn)營程序★向顧客講解售后事項(xiàng)，含7天，15天，3031★買完號(hào)或不買號(hào)時(shí)，注意提示顧客是否需要下載服務(wù)，并介紹正在進(jìn)行的下載優(yōu)惠活動(dòng)。根據(jù)顧客剛剛購買的或正在使用的手機(jī)具備的功能有針對(duì)性的介紹適合的套餐類別★為顧客服務(wù)完畢時(shí)，對(duì)顧客的關(guān)照表示中心的感謝，希望顧客給予再次為他提供服務(wù)的機(jī)會(huì)★把自己的工號(hào)告訴顧客，遇到使用方面的問題，歡迎隨時(shí)來電咨詢★請(qǐng)顧客走好商品程序——商品銷售程序門店運(yùn)營程序★買完號(hào)或不買號(hào)時(shí)，注意提示顧客是否需要下32(四)商品補(bǔ)倉程序1、庫管員根據(jù)銷售員需要機(jī)器的品類，型號(hào)和頻次，觀察庫存變動(dòng)情況，并預(yù)計(jì)3～7天的銷量，起草商品補(bǔ)倉申請(qǐng)給門店店長；2、店長根據(jù)促銷政策，銷售方向，機(jī)器自身情況和未來幾天的銷售預(yù)計(jì)，還可適當(dāng)征求門店各銷售組長的銷售需求，修改完善庫管員的補(bǔ)倉申請(qǐng)。并注明補(bǔ)倉原因以及計(jì)劃銷售時(shí)間；

商品程序門店運(yùn)營程序(四)商品補(bǔ)倉程序商品程序門店運(yùn)營程序333、店長簽字后的補(bǔ)倉申請(qǐng)→采購經(jīng)理注明預(yù)計(jì)采購狀況，上家，采購負(fù)責(zé)人并簽字→分公司經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字→采購部門落實(shí)。此流程無特殊情況需在2小時(shí)內(nèi)完成；4、原則上，每向總部申購一次貨物，最少消化3天，每月最多允許向總部申購10次，以節(jié)約費(fèi)用；當(dāng)?shù)夭少彽目梢悦刻爝M(jìn)貨，每次進(jìn)貨的數(shù)量，如非大單采購或城市包銷，不準(zhǔn)超過7天的消化量。

商品程序——商品補(bǔ)倉程序門店運(yùn)營程序3、店長簽字后的補(bǔ)倉申請(qǐng)→采購經(jīng)理注明預(yù)34(五)?？ü芾沓绦?、銷售員在機(jī)器銷售后，把保卡連同蓋過已銷售章的出庫單一并交庫區(qū)；嚴(yán)禁促銷員之間相互傳閱?？?；2、庫區(qū)在閉店前30分鐘內(nèi)，把與銷量相符的?？ń唤o門店綜合內(nèi)勤；如?？ú蝗?，則把未交?？ǖ臋C(jī)型和銷售員姓名報(bào)門店經(jīng)理，由門店經(jīng)理追究此卡未交的責(zé)任。商品程序門店運(yùn)營程序(五)保卡管理程序商品程序門店運(yùn)營程序35門店經(jīng)理根據(jù)情況不同做出處理方案，一般情況下，有返利的機(jī)型按最高返利標(biāo)準(zhǔn)在1個(gè)工作日內(nèi)以補(bǔ)貨款的方式交收銀臺(tái)；有實(shí)物獎(jiǎng)的機(jī)型按市面零售價(jià)在1個(gè)工作日內(nèi)以補(bǔ)貨款的方式交收銀臺(tái)；如無獎(jiǎng)勵(lì)，按丟失公司重要經(jīng)營票據(jù)扣罰3分。如在其他環(huán)節(jié)丟失保卡，也按此方法處理。需要強(qiáng)調(diào)的是如果機(jī)器在銷售之前即丟失了?？?，或串號(hào)已經(jīng)被人上報(bào)，喪失了價(jià)保的權(quán)利，需追查到底。除把價(jià)格損失全部補(bǔ)齊以外，并罰款20分，涉及到行政級(jí)別的降級(jí)，涉及普崗員工的辭退；商品程序——?？ü芾沓绦蜷T店運(yùn)營程序門店經(jīng)理根據(jù)情況不同做出處理方案，一般情況下36

3、綜合內(nèi)勤把?？ò雌放啤C(jī)型、數(shù)量，一一分類并登記清單兩份。一份留存，另一份連同?？ń环止矩?cái)務(wù)相關(guān)人員→分類保管，并按與廠商的約定?？ń桓度掌凇兆弑？?需滿足以下三個(gè)任一要求)，否則，除分公司經(jīng)理簽字，任何人不準(zhǔn)拿走保卡。這三個(gè)要求分別是：★卡有返利★卡有店員獎(jiǎng)勵(lì)★此機(jī)型有終端贈(zèng)禮商品程序——?？ü芾沓绦蜷T店運(yùn)營程序3、綜合內(nèi)勤把?？ò雌放啤C(jī)型、數(shù)量，一一分37

4、?？ń唤o廠商后，需由對(duì)方簽收，并注明每卡的政策以及款項(xiàng)或?qū)嵨锏竭_(dá)的時(shí)間。原則上不準(zhǔn)晚于?？ㄊ兆叩?0天以后；在此期間，財(cái)務(wù)相關(guān)人員有責(zé)任按時(shí)段提示廠商提前給付。到帳后，在廠商收據(jù)上注明，并在月底最后一天匯總成單，交數(shù)據(jù)中心，記為門店本月利潤。商品程序——?？ü芾沓绦蜷T店運(yùn)營程序4、?？ń唤o廠商后，需由對(duì)方簽收，并注明每卡38(六)商品盤點(diǎn)程序1、每月月底最后一天為盤點(diǎn)日；2、盤點(diǎn)截至前一天的賬目與實(shí)物是否相符；3、由財(cái)務(wù)人員親自參加，不準(zhǔn)他人替代；4、盤點(diǎn)結(jié)果需有盤點(diǎn)人員及實(shí)物，賬目責(zé)任人三方簽字；對(duì)于帳實(shí)不符的，盤點(diǎn)人員把三方簽字交財(cái)務(wù)經(jīng)理；5、財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)同分公司經(jīng)理及門店經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)出處理方案，并落實(shí)；6、在處理結(jié)束后，平帳。商品程序門店運(yùn)營程序(六)商品盤點(diǎn)程序商品程序門店運(yùn)營程序39(七)贈(zèng)品管理程序1、這里的贈(zèng)品指廠家，包銷商和公司為促進(jìn)機(jī)器的銷售而配備的機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)配置以外的物品，用于贈(zèng)送給購買此機(jī)器的終端客戶。比如非標(biāo)配里的數(shù)據(jù)線，電池，充電器等，以及非手機(jī)用品，如飲料，背包，鑰匙扣等；2、隨機(jī)器由配送公司送達(dá)的機(jī)器可用配件如，電池，數(shù)據(jù)線，充電器，藍(lán)牙耳機(jī)等，由庫區(qū)掌握和管理，出庫時(shí)隨機(jī)器標(biāo)配一起出庫，上柜。并按機(jī)器隨機(jī)禮包對(duì)待；非機(jī)器使用的必備物品，如生活用品等，需交付店面兌獎(jiǎng)員管理；商品程序門店運(yùn)營程序(七)贈(zèng)品管理程序商品程序門店運(yùn)營程序40

3、兌獎(jiǎng)員收到來自庫區(qū)的禮品時(shí)，需與庫區(qū)對(duì)應(yīng)責(zé)任人簽署出庫手續(xù)，并按促銷禮品的管理規(guī)定登記入賬，同時(shí)起草關(guān)于××機(jī)器終端贈(zèng)送××禮品的活動(dòng)申請(qǐng)，報(bào)店長審批。店長同意后，復(fù)印通知各銷售小組組長，并在晨晚會(huì)上通報(bào)，再張貼一份至員工信息通知欄。內(nèi)容包含機(jī)型，禮品單價(jià)，名稱，贈(zèng)送時(shí)間，上柜及禮品帖，海報(bào)要求等。如有海報(bào)書寫要求，還需復(fù)印一份給終端管理員，落實(shí)海報(bào)事項(xiàng)；4、其它贈(zèng)品的收到，記賬，追補(bǔ)，支出，宣傳等遵循<<關(guān)于終端贈(zèng)品的管理規(guī)定>>。商品程序——贈(zèng)品管理程序門店運(yùn)營程序3、兌獎(jiǎng)員收到來自庫區(qū)的禮品時(shí)，需與庫區(qū)41（一）媒體選擇使用最有效的大眾媒體+單頁相結(jié)合的方式，以達(dá)到最快速認(rèn)知，提升企業(yè)形象以及促銷的作用，如有必要，部分相關(guān)單位的高端用戶群認(rèn)可的機(jī)關(guān)報(bào)也可有策略的使用。四、營銷與促銷程序

門店運(yùn)營程序（一）媒體選擇四、營銷與促銷程序門店運(yùn)營程序42（二）宣傳程序確定：★市場經(jīng)理根據(jù)公司批準(zhǔn)的全年?duì)I銷計(jì)劃與銷售經(jīng)理取得一致后，落實(shí)在每日、每周的具體計(jì)劃中，含媒體、面積、費(fèi)用、須計(jì)銷量等★市場經(jīng)理根據(jù)最大獲得關(guān)注角度，起草廣告版式送銷售經(jīng)理填寫具體政策營銷與促銷程序

門店運(yùn)營程序（二）宣傳程序確定：營銷與促銷程序門店運(yùn)營程序43★銷售經(jīng)理起草完畢后，交市場經(jīng)理設(shè)計(jì)★設(shè)計(jì)完畢后，報(bào)銷售經(jīng)理簽字★市場經(jīng)理持銷售經(jīng)理簽字的廣告文樣發(fā)媒體公布營銷與促銷程序——宣傳程序確定門店運(yùn)營程序★銷售經(jīng)理起草完畢后，交市場經(jīng)理設(shè)計(jì)營銷與44（三）廣告內(nèi)容確定★零售經(jīng)理起草廣告內(nèi)容，以公司戰(zhàn)略為核心依據(jù)★根據(jù)市場和我公司資源狀況填補(bǔ)廣告內(nèi)容認(rèn)知率高的機(jī)器，一定要以低市場價(jià)的幅度公示，根據(jù)炒人氣還是達(dá)量的不同目標(biāo)，決定是否限量和選擇不同價(jià)位的品牌機(jī)型營銷與促銷程序門店運(yùn)營程序（三）廣告內(nèi)容確定營銷與促銷程序門店運(yùn)營程序45★廣告內(nèi)容中根據(jù)版面大小，應(yīng)包含：手機(jī)、增值、配件、卡和新品五個(gè)版塊，營造“一站式服務(wù)”模式，具體體現(xiàn)方式可借助暢銷機(jī)型以不同的方式流動(dòng)地開展促銷以增加關(guān)注，也可與不同廠家合作，開展活動(dòng)周，以節(jié)約費(fèi)用，突出主推取支持營銷與促銷程序——廣告內(nèi)容確定門店運(yùn)營程序★廣告內(nèi)容中根據(jù)版面大小，應(yīng)包含：手機(jī)、增46（四）貨物準(zhǔn)備開辟市場之初，務(wù)求慶信為本，主打機(jī)型確保貨豐實(shí)，最大程度滿足消費(fèi)者需要，即使虧損，也要在士氣和戰(zhàn)斗力上打壓對(duì)手，一鼓作氣，起到讓對(duì)手“聞風(fēng)喪膽”的作用。營銷與促銷程序門店運(yùn)營程序（四）貨物準(zhǔn)備營銷與促銷程序門店運(yùn)營程序47（五）終端陳列程序★每次廣告的主題一定在在終端全面體現(xiàn)，吊旗、海報(bào)、柜臺(tái)陳列，員工宣傳廣播等要全面一致★主題在分總批準(zhǔn)后，即著手制作終端宣傳品，含吊旗、柱裙、門楣包裝、海報(bào)底紋、柜臺(tái)襯紙、禮品、提示貼、員工帽、章、胸貼、柜臺(tái)貼、小旗子、條幅、手舉牌等，制作完畢后，在活動(dòng)開始的前一天晚上，一夜到位，并培訓(xùn)全員口經(jīng)一致，按標(biāo)準(zhǔn)語言落實(shí)宣傳營銷與促銷程序門店運(yùn)營程序（五）終端陳列程序營銷與促銷程序門店運(yùn)營程序48（六）階段銷售目標(biāo)確定與下達(dá)根據(jù)每周促銷政策、路演或主推周、主推機(jī)型等，均需制定短期促銷任務(wù)，可以體現(xiàn)為：單機(jī)型、單品牌、配件套餐、增值套餐，卡套餐等等，制作關(guān)于

的促銷方案，表格如下：營銷與促銷程序門店運(yùn)營程序（六）階段銷售目標(biāo)確定與下達(dá)營銷與促銷程序門店運(yùn)營程序49營銷與促銷程序——階段銷售目標(biāo)確定與下達(dá)關(guān)于

的促銷方案時(shí)間促銷商品價(jià)格政策標(biāo)價(jià)：

元限價(jià)：

元促銷贈(zèng)品終端贈(zèng)顧客價(jià)值

元的

一個(gè)陳列要求銷售任務(wù)激勵(lì)政策落實(shí)時(shí)間分總批示門店運(yùn)營程序營銷與促銷程序——階段銷售目標(biāo)確定與下達(dá)關(guān)于50演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/11/1門店運(yùn)營程序演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew51門店運(yùn)營程序2022/11/1門店運(yùn)營程序門店運(yùn)營程序2022/10/23門店運(yùn)營程序52門店運(yùn)營程序一、營業(yè)程序二、現(xiàn)金管理程序三、商品程序四、營銷與促銷程序門店運(yùn)營程序門店運(yùn)營程序一、營業(yè)程序門店運(yùn)營程序53

1、營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備

一、營業(yè)程序★營業(yè)用章的準(zhǔn)備：現(xiàn)金收訖章、店章、店長手章、禮品已領(lǐng)章、已銷售章、大小數(shù)字章、已開發(fā)票章、特價(jià)商品不退不換章、已參加過優(yōu)惠活動(dòng)章、已抽獎(jiǎng)?wù)隆镤N售用品的準(zhǔn)備：銷售收據(jù)、票夾、墊板、圓珠筆、票據(jù)袋★個(gè)人形象物品的準(zhǔn)備：工裝、頭花、胸卡、星級(jí)卡、服務(wù)標(biāo)兵卡門店運(yùn)營程序1、營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備一、營業(yè)程序★54（1）市場上各對(duì)手全部經(jīng)營的商品有哪些?分別有哪些?哪些商家對(duì)我們有威脅?（2）他們沒有經(jīng)營的商品有哪些?分析沒有經(jīng)營的原因。如果因?yàn)樾詢r(jià)比低，他們沒有興趣經(jīng)營，我們就通過本部借助整體力量和廠家談判，爭取資源壟斷，獲取利益，增強(qiáng)商品性價(jià)比，之后全力主推，作為重點(diǎn)盈利商品；如果因?yàn)閺S商和我們公司進(jìn)行首談，則盡量滿足廠家量的同時(shí)，獲取更多利潤折讓后，全力主推，進(jìn)行盈利；營業(yè)程序—營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備

門店運(yùn)營程序（1）市場上各對(duì)手全部經(jīng)營的商品有哪些?分別有哪55★營業(yè)硬件的準(zhǔn)備：柜臺(tái)、背板、凳子、談判桌、音響、電視、功放機(jī)、CD機(jī)、DVD機(jī)、話筒、音箱、CD、DVD盤、電腦、電腦音箱、驗(yàn)鈔機(jī)、保險(xiǎn)柜、更衣櫥、微波爐、沙發(fā)、自動(dòng)充電器、自動(dòng)飲料販賣機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、傳真機(jī)、鐵皮柜、報(bào)刊架、客戶用雨傘、雨傘架、攝像頭、攝像機(jī)、相機(jī)、錄音筆、飲水機(jī)、插板、桌子、魚缸、軋水機(jī)、拖把、地毯、吹風(fēng)機(jī)、擴(kuò)音器、考勤機(jī)營業(yè)程序—營業(yè)相關(guān)物料的準(zhǔn)備

門店運(yùn)營程序★營業(yè)硬件的準(zhǔn)備：柜臺(tái)、背板、凳子、談判桌562、營業(yè)程序營業(yè)程序—營業(yè)程序★營業(yè)時(shí)間：上午9：00～下午5：30★出勤：所有員工的出勤記錄完全依據(jù)考勤機(jī)，直接報(bào)轉(zhuǎn)人力部門。門店安排的公休直接在人力部備案。額外休息，調(diào)休或臨時(shí)請(qǐng)假均需持門店經(jīng)理的文字批準(zhǔn)于本月底最后一天報(bào)人力部方為有效。(其他部門人員需持本部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理需持分總經(jīng)理簽字方為有效。并于月底最后一天報(bào)至人力部。)月初第一天上午12:00前，由人力部匯集考勤機(jī)記錄和各單元簽字的批示作出每個(gè)員工出勤情況匯總報(bào)送財(cái)務(wù)部門(附考勤制度)門店運(yùn)營程序2、營業(yè)程序營業(yè)程序—營業(yè)程序★營業(yè)時(shí)間：上57★員工上崗程序：上午8:15前到達(dá)→換裝→檢查個(gè)人儀表→8:20前進(jìn)柜→整理柜臺(tái)陳列，衛(wèi)生，營業(yè)物品就位以及個(gè)人責(zé)任區(qū)達(dá)到營業(yè)狀態(tài)→8:25店長巡查各單元營業(yè)就位情況，含室內(nèi)和室外→8:30晨會(huì)～9:00開始營業(yè)(廣播員到崗后需把音響系統(tǒng)的視頻音頻打開，8:30前需播放鼓點(diǎn)明晰，節(jié)奏鮮明的振奮音樂營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★員工上崗程序：上午8:15前到達(dá)→換裝58★晨會(huì)程序：全員室外列隊(duì)晨舞(雨雪天除外)→隊(duì)列進(jìn)入賣場

→店助檢查儀容儀表→

店長主持晨會(huì)→傳達(dá)上級(jí)在今日信息溝通中要求全員注意或落實(shí)的業(yè)務(wù)及管理精神通報(bào)到貨及價(jià)格調(diào)整，銷售政策變化→提示相關(guān)崗位按標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整價(jià)格，調(diào)整海報(bào)，廣播內(nèi)容的更改，柜臺(tái)陳列的調(diào)整，銷售思想和行為的更改等營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★晨會(huì)程序：營業(yè)程序—營業(yè)程序門店運(yùn)營程序59營業(yè)程序—營業(yè)程序

→總結(jié)昨天銷售情況，評(píng)價(jià)各銷售小組的排名，推廣優(yōu)秀小組的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)號(hào)召其他小組學(xué)習(xí)(形式上可以采用先進(jìn)小組長上臺(tái)講話或店長分析，引申等方法)，指出落后小組應(yīng)注意的管理或銷售技巧的改善和提升問題→表揚(yáng)昨天的優(yōu)秀個(gè)人并安排上墻，最好能達(dá)到總銷售員的10%，同時(shí)批評(píng)落后的10%員工并通報(bào)他們的工號(hào)，明確改善時(shí)限，標(biāo)準(zhǔn)以及激勵(lì)方案，同時(shí)公布統(tǒng)計(jì)員兩人，以示公正門店運(yùn)營程序營業(yè)程序—營業(yè)程序→總結(jié)昨天銷售情況60營業(yè)程序—營業(yè)程序

→對(duì)今日銷售提出明確目標(biāo)，包含各小組，和全員個(gè)人，機(jī)器銷售數(shù)量，任務(wù)機(jī)，配件金額，卡，增值服務(wù)。電池，能量帖，太陽能充電器等可集中考核小組，實(shí)行小組之間的評(píng)比和日激勵(lì)

→

對(duì)昨天店面發(fā)生的特殊事件進(jìn)行分析，總結(jié)，并印證和引申，提醒全員注意→促銷員按店面安排上臺(tái)講解一款新機(jī)→

店長點(diǎn)評(píng)并提問講解效果→

全員朗讀顧客是什麼(附顧客是什麼)→散會(huì)門店運(yùn)營程序營業(yè)程序—營業(yè)程序→對(duì)今日銷售提出明61營業(yè)程序—營業(yè)程序

→各崗位員工就位，迎賓員就位(附衛(wèi)生區(qū)劃分及責(zé)任規(guī)定，迎賓員工作要求，價(jià)格更改的相關(guān)規(guī)定，柜臺(tái)陳列要求及責(zé)任歸屬，優(yōu)秀員工的表彰規(guī)定，日，周，月度個(gè)人和小組工作成果評(píng)定及激勵(lì)政策，迎賓員安排及工作守則，首單成交激勵(lì)制度)門店運(yùn)營程序營業(yè)程序—營業(yè)程序→各崗位員工就位，迎62★店長整理晨會(huì)內(nèi)容，把各崗位需調(diào)整的工作安排到相關(guān)人員，含各后勤崗位和銷售崗位。并按標(biāo)準(zhǔn)和要求檢查。發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正并考慮出現(xiàn)該問題的原因，出臺(tái)預(yù)防措施及相關(guān)方案，或按既定制度進(jìn)行處理，以防止再次發(fā)生營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★店長整理晨會(huì)內(nèi)容，把各崗位需調(diào)整的工作安63★店長根據(jù)信息溝通中的銷售方向指導(dǎo)以及全月銷售目標(biāo)以及本店特長，安排今日庫房需要注意的工作事項(xiàng)，明確要求，確保配合。這里，要求盡量明確化，以保證達(dá)標(biāo)率。(附庫管員工作要求)營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★店長根據(jù)信息溝通中的銷售方向指導(dǎo)以及全月64★9:00開始營業(yè)。迎賓員開啟大門，掀門簾，鞠躬，微笑并大聲表示示意：歡迎光臨亞太→并問詢需求意向→

如已決定品牌，則直接引導(dǎo)致該專區(qū)→如未決定品牌，則問詢選擇的價(jià)格區(qū)間，引導(dǎo)致本價(jià)位段的混營區(qū)，并把顧客基本意愿描述給本區(qū)員工→顧客離開賣場時(shí)，給顧客開門，掀門簾，并感謝惠顧，歡迎有問題來電或回來解決營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★9:00開始營業(yè)。迎賓員開啟大門，掀門簾，65★11:30～12:30第一批員工午餐時(shí)間。需離崗的員工把正在接待的顧客情況，如有真機(jī)需由接班員工出具簽收單，或已接待過但未成交仍在賣場停留的跟接班員工做顧客需求及接待過程交代，填寫離崗記錄，領(lǐng)取離崗登記牌，離崗。同時(shí)，需要在12:25分前回崗，簽回崗記錄，交回離崗登記牌(附員工離崗的相關(guān)規(guī)定及早晚班安排)。

12:30～1:30第二批員工午餐時(shí)間。1:25回崗營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★11:30～12:30第一批員工午餐時(shí)間66★下午5:30閉店。卷閘門拉下一半，內(nèi)門上鎖。此時(shí)起，顧客只出不進(jìn)。還在接待顧客的員工，友善提示顧客已經(jīng)閉店，尚未選好的歡迎明天再來★5:30～5:50無顧客的柜臺(tái)，開始按責(zé)任區(qū)整理當(dāng)日銷售帳目，柜臺(tái)和室內(nèi)物料陳列和打掃衛(wèi)生(附關(guān)于打掃衛(wèi)生的注意事項(xiàng))，戶外的物料，展示品等需一一收回并疊放整齊，放置時(shí)注意次日拿取方便且不阻礙通道。室內(nèi)的班后整理標(biāo)準(zhǔn)為：營業(yè)狀態(tài)營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★下午5:30閉店。卷閘門拉下一半，內(nèi)門上67★5:45店助巡查，有問題的立即糾正，達(dá)標(biāo)的開始換裝★6:00晚會(huì)。店長主持→通報(bào)各小組排名→落實(shí)優(yōu)秀小組和落后小組的激勵(lì)→請(qǐng)優(yōu)秀小組長上臺(tái)講講心得→公布員工個(gè)人銷售情況，通報(bào)優(yōu)勝和落后個(gè)人→通報(bào)今天工作中值得推廣的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，分析當(dāng)天工作中的突出事件→集體學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)(含機(jī)器，配件，卡政策，增值服務(wù)等)→留下落后員工和小組談話(時(shí)間控制在7:00之前結(jié)束)營業(yè)程序—營業(yè)程序

門店運(yùn)營程序★5:45店助巡查，有問題的立即糾正，達(dá)標(biāo)68

★現(xiàn)金管理部門為財(cái)務(wù)部★支付貨款及采購辦公用品，市場活動(dòng)用品等需相關(guān)部門經(jīng)理，財(cái)務(wù)部經(jīng)理，分總經(jīng)理三方簽字后方準(zhǔn)支付★售后用款需向分總經(jīng)理申請(qǐng)，并財(cái)務(wù)部同意后，方準(zhǔn)暫備。一般情況下，退機(jī)的款項(xiàng)由客服經(jīng)理決定。特殊緊急情況，門店經(jīng)理有特別責(zé)任權(quán)二、現(xiàn)金管理程序

門店運(yùn)營程序★現(xiàn)金管理部門為財(cái)務(wù)部二、現(xiàn)金管理程序69（一）商品驗(yàn)收程序

1、商品到達(dá)公司所在地，根據(jù)和上家協(xié)議的到貨驗(yàn)收規(guī)則，驗(yàn)收并在運(yùn)輸公司的單據(jù)上簽字；發(fā)現(xiàn)影響銷售的質(zhì)量或配置缺損情況的需立即通知上家，就責(zé)任及補(bǔ)償辦法協(xié)商一致后，方可簽字。2、原則上商品需一一檢查。如數(shù)量巨大，可按比例檢查。比如，500臺(tái)以下，必需逐個(gè)驗(yàn)收；501-1000臺(tái)的驗(yàn)收比率不少于80%；1000臺(tái)以上的驗(yàn)收率不少于60%；2000臺(tái)以上不少于50%。未驗(yàn)收但在之后又發(fā)現(xiàn)問題的，要提前約定好責(zé)任方。最好是由上家承擔(dān)或有其他的補(bǔ)償方法；三、商品程序門店運(yùn)營程序（一）商品驗(yàn)收程序三、商品程序門店運(yùn)營程序703、門店或柜組貨物到達(dá)，員工提取機(jī)器出庫給顧客展示，顧客看完后表示不買，機(jī)器回庫時(shí)，均需一一檢查機(jī)頭，配置，保卡等是否齊全，機(jī)盒串號(hào)是否一致；所有配置是否全新，如不是需在調(diào)撥單，出庫單上注明不正常的狀況，盡量詳細(xì)一些。比如商品調(diào)入時(shí)，其中1000MAH的電池正面有1厘米左右的劃痕等，均需注明在調(diào)撥單上；出庫時(shí)比如機(jī)盒有輕微磨損，也需注明在出庫單上；商品程序——商品驗(yàn)收程序

門店運(yùn)營程序3、門店或柜組貨物到達(dá)，員工提取機(jī)器出庫給顧714、銷售中更換接待顧客的員工時(shí)，需雙方確認(rèn)機(jī)器具體配置以及銷售進(jìn)行到的程度；5、銷售完成，顧客憑交款單到柜臺(tái)領(lǐng)取機(jī)器，需把所有配置一一向顧客展示清楚，并囑咐使用事項(xiàng)。商品程序——商品驗(yàn)收程序

門店運(yùn)營程序4、銷售中更換接待顧客的員工時(shí)，需雙方確認(rèn)機(jī)72（二）商品入出庫程序1、商品到達(dá)從貨運(yùn)公司處簽收完畢后，運(yùn)抵庫房；2、驗(yàn)收完畢后，按品類，型號(hào)，顏色，配置，禮包詳細(xì)情況，數(shù)量，上家，承運(yùn)公司，到達(dá)時(shí)間，渠道歸屬，驗(yàn)收員，采購員等一一錄入進(jìn)信息庫；商品程序門店運(yùn)營程序（二）商品入出庫程序商品程序門店運(yùn)營程序733、貨物需要運(yùn)送至門店，需首先把機(jī)器相關(guān)信息輸入程序，打印出庫單一并交配送員。配送員按照出庫單一一核對(duì)貨物需要送往的店面、品牌、機(jī)型、配置、禮包、備注與實(shí)際相符情況等，如準(zhǔn)確無誤，在出庫單上簽字留下庫區(qū)存根聯(lián)，其它隨貨物攜帶并包裝送貨；商品程序——商品入出庫程序門店運(yùn)營程序3、貨物需要運(yùn)送至門店，需首先把機(jī)器相關(guān)信息744、貨物到達(dá)門店或柜組，按驗(yàn)收單檢查貨物，如各項(xiàng)均準(zhǔn)確無誤，在簽收單上簽字，一聯(lián)留存入帳，一聯(lián)交配送員帶回；如驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)備注中沒有描述的問題，比如缺少隨機(jī)耳機(jī)一個(gè)，經(jīng)配送雙方驗(yàn)證在簽收單上注明，雙方簽字認(rèn)可，以備責(zé)任歸屬；商品程序——商品入出庫程序門店運(yùn)營程序4、貨物到達(dá)門店或柜組，按驗(yàn)收單檢查貨物，如75商品程序——商品入出庫程序5、銷售人員出庫給顧客展示機(jī)器，需到庫區(qū)提取貨物。程序?yàn)椋骸锵驇旃軉T說明提取品牌機(jī)型及顏色★庫管員根據(jù)需求輸入庫存系統(tǒng)★系統(tǒng)根據(jù)先進(jìn)先出法查詢滿足需要的機(jī)器，并包含陳列柜號(hào)，機(jī)器串號(hào)，顏色，品牌，原裝配置詳細(xì)情況，有無禮包，禮包詳細(xì)情況，出庫時(shí)間(包括日期，和時(shí)刻)，出庫店面等打印出庫單門店運(yùn)營程序商品程序——商品入出庫程序5、銷售人員出庫給76

★庫管員持此單據(jù)到指定位置提取貨物并核對(duì)無誤后交銷售員驗(yàn)貨★銷售員如無異議，在出庫單上簽字留庫區(qū)一聯(lián)，自己拿走一聯(lián)★如對(duì)貨物有異議，可要求改換另一機(jī)器或在出庫單上加注補(bǔ)充說明，比如機(jī)器上的瑕疵等，雙方簽字后，出庫單留庫區(qū)一聯(lián)，自己拿走一聯(lián)★如同意購買，在顧客離開賣場后，銷售人員持憑顧客交回的交款單柜組留存聯(lián)到收銀臺(tái)請(qǐng)收銀員在機(jī)器的出庫單上加蓋已銷售章

商品程序——商品入出庫程序門店運(yùn)營程序★庫管員持此單據(jù)到指定位置提取貨物并核對(duì)無77★銷售員已加蓋已銷售章的出庫單交庫區(qū)存檔★如未銷售，銷售員需盡快把機(jī)器和出庫單一并交回庫區(qū)★從機(jī)器出庫到交回已銷售單或退回機(jī)器均需在30分鐘內(nèi)完成，否則信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，同時(shí)此員工會(huì)被記過一次，此將作為日常行為的考核項(xiàng)目之一★在任一機(jī)器轉(zhuǎn)移之后，均需驗(yàn)貨流程商品程序——商品入出庫程序門店運(yùn)營程序★銷售員已加蓋已銷售章的出庫單交庫區(qū)存檔商78（三）商品銷售程序1、銷售員向顧客致歡迎語；2、根據(jù)顧客反應(yīng)進(jìn)一步探詢顧客需求，含需要給何人買，何種場合用，何種外形，何種功能，何種價(jià)位等；3、圍繞以顧客滿意為中心開展推薦和介紹工作。如果顧客的品牌目的已非常明確，則直接引導(dǎo)顧客進(jìn)入購買的實(shí)質(zhì)性談判階段，可以適當(dāng)引申一些功能方面的解說，也可以在價(jià)格，贈(zèng)禮等談攏之后直接出庫，開單銷售。在顧客去交款的間隙，準(zhǔn)備好這個(gè)機(jī)器的可選配置以及SIM卡單；商品程序門店運(yùn)營程序（三）商品銷售程序商品程序門店運(yùn)營程序794、在仔細(xì)觀看顧客付款單據(jù)無誤后收好，進(jìn)入試機(jī)階段5、給顧客一一展示所有配置，并順便介紹在購買一些可選配件的好處，最好現(xiàn)身說法或舉一些有說服力的例子★如顧客同意購買，開具票據(jù)，付款完畢后，開始調(diào)試機(jī)器★裝上備用的SIM卡，請(qǐng)顧客撥打免費(fèi)電話，連通耳機(jī)，試聽音效商品程序——商品銷售程序門店運(yùn)營程序4、在仔細(xì)觀看顧客付款單據(jù)無誤后收好，進(jìn)入試80★如無異議，試充電器并講解使用方法和技巧，注意事項(xiàng)★講解機(jī)器功能及電池，車充，屏幕貼膜，太陽能充電器，藍(lán)牙耳機(jī)，耳機(jī)，數(shù)據(jù)線和相關(guān)軟件的設(shè)置和使用方法，注意事項(xiàng)等★填寫?？ǎ绞浙y臺(tái)在顧客留存部分加蓋店章，撕下公司留存聯(lián)并做好留存，客戶部分交給顧客保存商品程序——商品銷售程序門店運(yùn)營程序★如無異議，試充電器并講解使用方法和技巧81

★向顧客講解售后事項(xiàng)，含7天，15天，30天不同時(shí)段內(nèi)各保修或保換服務(wù)點(diǎn)所能提供的不同服務(wù)★如機(jī)器有贈(zèng)禮，指引顧客到兌獎(jiǎng)處領(lǐng)取禮品★提示顧客是否需要買SIM卡，并注意展示我們的優(yōu)良資源，向顧客介紹非常有吸引力的收費(fèi)政策，關(guān)鍵是我們的好號(hào)豐富，如果沒有，一定要賣成。如果有，建議顧客換號(hào)★挑選好號(hào)碼后，開具票據(jù)指引顧客交費(fèi)，領(lǐng)取號(hào)碼并填寫開戶單。在此需提示顧客，等待開戶時(shí)間內(nèi)，手機(jī)不能開機(jī)商品程序——商品銷售程序門店運(yùn)營程序★向顧客講解售后事項(xiàng)，含7天，15天，3082★買完號(hào)或不買號(hào)時(shí)，注意提示顧客是否需要下載服務(wù)，并介紹正在進(jìn)行的下載優(yōu)惠活動(dòng)。根據(jù)顧客剛剛購買的或正在使用的手機(jī)具備的功能有針對(duì)性的介紹適合的套餐類別★為顧客服務(wù)完畢時(shí)，對(duì)顧客的關(guān)照表示中心的感謝，希望顧客給予再次為他提供服務(wù)的機(jī)會(huì)★把自己的工號(hào)告訴顧客，遇到使用方面的問題，歡迎隨時(shí)來電咨詢★請(qǐng)顧客走好商品程序——商品銷售程序門店運(yùn)營程序★買完號(hào)或不買號(hào)時(shí)，注意提示顧客是否需要下83(四)商品補(bǔ)倉程序1、庫管員根據(jù)銷售員需要機(jī)器的品類，型號(hào)和頻次，觀察庫存變動(dòng)情況，并預(yù)計(jì)3～7天的銷量，起草商品補(bǔ)倉申請(qǐng)給門店店長；2、店長根據(jù)促銷政策，銷售方向，機(jī)器自身情況和未來幾天的銷售預(yù)計(jì)，還可適當(dāng)征求門店各銷售組長的銷售需求，修改完善庫管員的補(bǔ)倉申請(qǐng)。并注明補(bǔ)倉原因以及計(jì)劃銷售時(shí)間；

商品程序門店運(yùn)營程序(四)商品補(bǔ)倉程序商品程序門店運(yùn)營程序843、店長簽字后的補(bǔ)倉申請(qǐng)→采購經(jīng)理注明預(yù)計(jì)采購狀況，上家，采購負(fù)責(zé)人并簽字→分公司經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字→采購部門落實(shí)。此流程無特殊情況需在2小時(shí)內(nèi)完成；4、原則上，每向總部申購一次貨物，最少消化3天，每月最多允許向總部申購10次，以節(jié)約費(fèi)用；當(dāng)?shù)夭少彽目梢悦刻爝M(jìn)貨，每次進(jìn)貨的數(shù)量，如非大單采購或城市包銷，不準(zhǔn)超過7天的消化量。

商品程序——商品補(bǔ)倉程序門店運(yùn)營程序3、店長簽字后的補(bǔ)倉申請(qǐng)→采購經(jīng)理注明預(yù)85(五)?？ü芾沓绦?、銷售員在機(jī)器銷售后，把?？ㄟB同蓋過已銷售章的出庫單一并交庫區(qū)；嚴(yán)禁促銷員之間相互傳閱?？ǎ?、庫區(qū)在閉店前30分鐘內(nèi)，把與銷量相符的?？ń唤o門店綜合內(nèi)勤；如?？ú蝗瑒t把未交?？ǖ臋C(jī)型和銷售員姓名報(bào)門店經(jīng)理，由門店經(jīng)理追究此卡未交的責(zé)任。商品程序門店運(yùn)營程序(五)保卡管理程序商品程序門店運(yùn)營程序86門店經(jīng)理根據(jù)情況不同做出處理方案，一般情況下，有返利的機(jī)型按最高返利標(biāo)準(zhǔn)在1個(gè)工作日內(nèi)以補(bǔ)貨款的方式交收銀臺(tái)；有實(shí)物獎(jiǎng)的機(jī)型按市面零售價(jià)在1個(gè)工作日內(nèi)以補(bǔ)貨款的方式交收銀臺(tái)；如無獎(jiǎng)勵(lì)，按丟失公司重要經(jīng)營票據(jù)扣罰3分。如在其他環(huán)節(jié)丟失?？?，也按此方法處理。需要強(qiáng)調(diào)的是如果機(jī)器在銷售之前即丟失了?？ǎ虼?hào)已經(jīng)被人上報(bào)，喪失了價(jià)保的權(quán)利，需追查到底。除把價(jià)格損失全部補(bǔ)齊以外，并罰款20分，涉及到行政級(jí)別的降級(jí)，涉及普崗員工的辭退；商品程序——保卡管理程序門店運(yùn)營程序門店經(jīng)理根據(jù)情況不同做出處理方案，一般情況下87

3、綜合內(nèi)勤把?？ò雌放啤C(jī)型、數(shù)量，一一分類并登記清單兩份。一份留存，另一份連同?？ń环止矩?cái)務(wù)相關(guān)人員→分類保管，并按與廠商的約定保卡交付日期→收走?？?需滿足以下三個(gè)任一要求)，否則，除分公司經(jīng)理簽字，任何人不準(zhǔn)拿走?？?。這三個(gè)要求分別是：★卡有返利★卡有店員獎(jiǎng)勵(lì)★此機(jī)型有終端贈(zèng)禮商品程序——?？ü芾沓绦蜷T店運(yùn)營程序3、綜合內(nèi)勤把?？ò雌放?、機(jī)型、數(shù)量，一一分88

4、?？ń唤o廠商后，需由對(duì)方簽收，并注明每卡的政策以及款項(xiàng)或?qū)嵨锏竭_(dá)的時(shí)間。原則上不準(zhǔn)晚于?？ㄊ兆叩?0天以后；在此期間，財(cái)務(wù)相關(guān)人員有責(zé)任按時(shí)段提示廠商提前給付。到帳后，在廠商收據(jù)上注明，并在月底最后一天匯總成單，交數(shù)據(jù)中心，記為門店本月利潤。商品程序——?？ü芾沓绦蜷T店運(yùn)營程序4、?？ń唤o廠商后，需由對(duì)方簽收，并注明每卡89(六)商品盤點(diǎn)程序1、每月月底最后一天為盤點(diǎn)日；2、盤點(diǎn)截至前一天的賬目與實(shí)物是否相符；3、由財(cái)務(wù)人員親自參加，不準(zhǔn)他人替代；4、盤點(diǎn)結(jié)果需有盤點(diǎn)人員及實(shí)物，賬目責(zé)任人三方簽字；對(duì)于帳實(shí)不符的，盤點(diǎn)人員把三方簽字交財(cái)務(wù)經(jīng)理；5、財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)同分公司經(jīng)理及門店經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)出處理方案，并落實(shí)；6、在處理結(jié)束后，平帳。商品程序門店運(yùn)營程序(六)商品盤點(diǎn)程序商品程序門店運(yùn)營程序9