2022年移動營業(yè)員年度個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?移動營業(yè)員?年度個人工?作總結(jié)_?__營業(yè)廳?是___公?司的窗口。?在___公?司營業(yè)廳前?臺工作，接?觸客戶多，?需要協(xié)調(diào)的?事情多，除?了正常的收?費、辦理業(yè)?務等工作外?，在接待用?戶、開展業(yè)?務、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解矛?盾、咨詢、?受理投訴等?也發(fā)揮著重?要作用。這?一年來,各?方面都有了?很大的進步?.在辦理業(yè)?務和解答客?戶問題方面?積累了很多?經(jīng)驗，能夠?及時準確的?為客戶提供?滿意的服務?。工作中嚴?格要求自己?，保持很強?的責任心,?謹慎的工作?態(tài)度和良好?的心態(tài)。?一、不斷加?強業(yè)務學習?，努力提高?業(yè)務水平和?協(xié)調(diào)能力。?工作中，熱?情服務，做?到以誠相待?、以心換心?;靠一點一?滴的細致工?作贏得客戶?信賴。有人?說，營業(yè)員?的工作是枯?燥的，但我?說，營業(yè)員?的工作是神?圣的，我熱?愛它。讓所?有人享受到?快樂，是中?國___永?遠的追求，?而營業(yè)窗口?服務是聯(lián)系?客戶的橋梁?和紐帶。一?聲親切的問?候，一個甜?甜的微笑，?拉近了客戶?與我們之間?的距離。在?工作中，我?本著企業(yè)“?紅豆號”服?務的理念，?熱情的、真?誠的接待每?一位客戶，?讓客戶高興?而來，滿意?而歸，讓他?們真正的、?實實在在的?享受我們優(yōu)?質(zhì)、高效的?服務。在中?國向信息化?社會邁進的?今天，移動?電話已經(jīng)成?為人們越來?越重要的通?信工具，它?不僅能夠滿?足人們語言?溝通的真正?需求，還能?滿足人們娛?樂、休閑、?商務、學習?等更多層次?的需求。這?就要求我們?營業(yè)員不僅?要有扎實的?業(yè)務功底，?還要了解客?戶的需求，?及時的向公?司反饋信息?，根據(jù)客戶?的需求，滿?足他們更高?層次的需要?。愛崗敬業(yè)?，愛護__?_榮譽。有?著很強的團?隊精神,跟?同事關(guān)系融?洽,得到了?大家的信任?.在公司的?服務明查暗?訪中多次取?得優(yōu)秀的成?績，在市公?司明列前矛?為公司贏得?了榮譽.積?極參加公司?___的培?訓學習.刻?苦鉆研,努?力提高業(yè)務?水平.在公?司___的?崗位知識競?賽和業(yè)務考?試中也取得?了優(yōu)秀的成?績，收獲豐?碩。在工作?上，我給自?己制定了一?個目標，那?就是：無論?做什么，干?，就要干好?，就要做到?比別人優(yōu)秀?，我相信自?己的能力，?我也自信，?經(jīng)過努力，?我一定能成?功。在工作?中，還存在?一些不足之?處需要提高?.以后還要?加強學習,?爭取更大的?進步,為公?司做出更大?貢獻。轉(zhuǎn)眼?間，兩年過?去了。在這?過去的兩年?中，是中國?移動選擇了?我，也是我?選擇了中國?移動。從進?公司的那一?天起，我就?不斷地告誡?自己，對自?己一定要“?高標準、嚴?要求”。事?實證明，在?這極其充實?的工作中，?我即辛苦又?開心，收獲?很大，感悟?很深。更重?要的是我對?自己能在這?樣一個快節(jié)?奏、高效率?、充滿生機?與活力的企?業(yè)里工作而?感到自豪。?我不僅對前?臺的業(yè)務流?程有了提高?，而且對前?臺工作人員?的職責有了?更全面、深?入地了解。?業(yè)務方面，?除了正常的?收費、辦理?業(yè)務等工作?外，接待用?戶、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解矛?盾、咨詢、?受理投訴等?也發(fā)揮著重?要作用;營?業(yè)員工作職?責方面，高?水平的業(yè)務?和協(xié)調(diào)工作?的能力、較?強的責任心?、謙虛的工?作態(tài)度、團?隊作戰(zhàn)的精?神、服務的?熱情等是衡?量前臺優(yōu)秀?員工的基本?準則。這些?都體現(xiàn)了中?國移動需要?什么樣的員?工。二、?我的感受和?體會經(jīng)過這?兩年充實、?豐富、辛苦?的工作后，?我經(jīng)常不斷?地總結(jié)、思?考，也獲得?了不少的心?得與體會。?1、善于?總結(jié)?？偨Y(jié)?是一個很好?的習慣，人?的一生當中?如果每天都?花一點時間?去總結(jié)，那?就可以把生?活與工作都?改善得越來?越好。在工?作中，每天?都有可能接?觸到新東西?，因此總結(jié)?顯得尤為重?要，每天下?班回來，我?都會堅持做?心里思考、?口頭總結(jié)，?希望自己的?收獲更多、?更持久，事?實證明這樣?做是正確的?，正因為有?了總結(jié)，我?才讓自己對?移動的業(yè)務?有了更多的?了解，更深?的感悟。?2.結(jié)合客?戶的消費行?為，深入發(fā)?掘增值業(yè)務?的發(fā)展重點?。由于客戶?群的特點，?不同年齡段?的人對新業(yè)?務的喜好程?度、喜好內(nèi)?容都有所不?同，因此根?據(jù)消費者的?消費特點制?定與他們相?符合的業(yè)務?顯得至關(guān)重?要。3.?繼續(xù)加強實?體渠道、電?子渠道的推?廣，并從多?方面開展體?驗式營銷。?體驗式營銷?是提高客戶?對新業(yè)務認?識的最重要?的感性渠道?，但目前大?部分客戶的?主動性不夠?，那么需要?我們主動采?取一些加強?主動體驗的?措施，如開?展娛樂活動?、設(shè)立新業(yè)?務促銷員等?。以上工作?是我孜孜不?倦追求的目?標，我將以?此作為人生?的一個新的?起點。最后?，感謝公司?為我提供這?么多學習和?鍛煉的機會?，感謝在這?期間幫助過?我的領(lǐng)導和?