質(zhì)量成本分析及控制課件

中天鋼鐵培訓(xùn)講義質(zhì)量成本分析與控制2012.10中天鋼鐵培訓(xùn)講義質(zhì)量成本分析與控制2012.101內(nèi)容提綱第一講質(zhì)量成本概述第二講質(zhì)量成本構(gòu)成第三講質(zhì)量成本分析與核算第四講如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制第五講如何制作高質(zhì)量的質(zhì)量成本報(bào)告第六講質(zhì)量績效分析與考核內(nèi)容提綱第一講質(zhì)量成本概述2一、什么是質(zhì)量成本？二、質(zhì)量成本的分類三、質(zhì)量成本的特點(diǎn)四、企業(yè)為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理五、質(zhì)量成本管理的要點(diǎn)第一講質(zhì)量成本概述一、什么是質(zhì)量成本？第一講質(zhì)量成本概述3序言質(zhì)量只是質(zhì)量部門的事情嗎？不!質(zhì)量不只是質(zhì)量部門的事!序言質(zhì)量只是質(zhì)量部門的事情嗎？4一、什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本是指企業(yè)為達(dá)到和保持既定的質(zhì)量水平所需的費(fèi)用。它包括為確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。與質(zhì)量控制相關(guān)的各種費(fèi)用的總和

一、什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本是指企業(yè)為達(dá)到和保持既定的質(zhì)量水5二、質(zhì)量成本的分類1、按質(zhì)量成本性質(zhì)運(yùn)行質(zhì)量成本外部活動(dòng)成本2、按質(zhì)量成本存在形式顯見質(zhì)量成本隱含活動(dòng)成本3、按質(zhì)量成本作用控制成本控制失效成本4、按質(zhì)量成本的發(fā)生環(huán)節(jié)直接質(zhì)量成本間接活動(dòng)成本二、質(zhì)量成本的分類1、按質(zhì)量成本性質(zhì)運(yùn)行質(zhì)量成本外部活動(dòng)成本6三、質(zhì)量成本的特點(diǎn)1、質(zhì)量成本是一種變動(dòng)成本2、質(zhì)量成本是一種機(jī)會(huì)成本3、質(zhì)量成本是一種估計(jì)性的成本三、質(zhì)量成本的特點(diǎn)1、質(zhì)量成本是一種變動(dòng)成本2、質(zhì)量成本是一7四、企業(yè)為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理1、是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。2、為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)。3、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的經(jīng)濟(jì)手段。4、有利于提高企業(yè)的管理水平四、企業(yè)為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理8五、質(zhì)量成本管理的要點(diǎn)

1、做好質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)工作由歸口管理部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)同，按規(guī)定收集、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量費(fèi)用支出的原始數(shù)據(jù)，匯總后由財(cái)務(wù)部門核算，這是進(jìn)行質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)。為此應(yīng)建立數(shù)據(jù)收集的管理辦法，培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)人員，以保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、正確性。這是保證質(zhì)量成本管理的首要條件。2、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析和控制對(duì)經(jīng)核算的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析，使之為提高質(zhì)量和效益服務(wù)，并作為監(jiān)控質(zhì)量變化的工具。根據(jù)實(shí)際情況安排計(jì)劃（調(diào)整）質(zhì)量成本，不斷促進(jìn)其優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理的目的。所以質(zhì)量成本的分析和控制是質(zhì)量成本管理的重點(diǎn)工作。舍此，質(zhì)量成本就無法發(fā)揮作用。

3、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行考核通過質(zhì)量成本的管理活動(dòng)，就可能了解企業(yè)質(zhì)量成本的具體情況，并可以識(shí)別和確定經(jīng)濟(jì)合理的質(zhì)量成本指標(biāo)，為預(yù)測、計(jì)劃和考核提供依據(jù)。五、質(zhì)量成本管理的要點(diǎn)9第二講質(zhì)量成本構(gòu)成一、質(zhì)量成本構(gòu)成

二、質(zhì)量成本的計(jì)算

第二講質(zhì)量成本構(gòu)成一、質(zhì)量成本構(gòu)成

二、質(zhì)量成本的計(jì)算

10質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)工序質(zhì)量控制費(fèi)質(zhì)量信息費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)質(zhì)量審核費(fèi)專業(yè)質(zhì)量管理人員的工資、各種獎(jiǎng)勵(lì)和附加費(fèi)一、質(zhì)量成本構(gòu)成

1、預(yù)防成本

用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)一、質(zhì)量成本構(gòu)成

1、預(yù)防成本

用于預(yù)防不合格品與11進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)檢測設(shè)備維護(hù)、校準(zhǔn)費(fèi)存貨檢驗(yàn)費(fèi)實(shí)驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)檢測設(shè)備折舊費(fèi)專職檢驗(yàn)人員、計(jì)量人員的工資及獎(jiǎng)金2、鑒定成本

評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。

進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)2、鑒定成本

評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支12廢品損失返修費(fèi)用

交檢費(fèi)用停工損失

減產(chǎn)損失

質(zhì)量故障處理費(fèi)

質(zhì)量降級(jí)損失3、內(nèi)部損失成本

產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。廢品損失3、內(nèi)部損失成本

產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求134、外部損失成本

產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。

用戶索賠受理費(fèi)退貨損失保修費(fèi)用折價(jià)損失訴訟費(fèi)4、外部損失成本

產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠14質(zhì)量培訓(xùn)成本質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)工會(huì)及福利基金試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)工會(huì)及福利基金工會(huì)及福利基金檢測設(shè)備維修折舊費(fèi)報(bào)廢損失費(fèi)返修費(fèi)降級(jí)損失費(fèi)停工損失費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)索賠費(fèi)退貨損失費(fèi)折舊損失費(fèi)保修費(fèi)質(zhì)量保證措施費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)實(shí)驗(yàn)費(fèi)評(píng)定費(fèi)預(yù)防成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部質(zhì)量保證成本外部損失成本鑒定成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本(二級(jí)科目)占質(zhì)量成本總額的百分比朱蘭哈靈頓桑德霍姆預(yù)防成本1—510

0.5—10鑒定成本10—50

25

10—50內(nèi)部損失成本25—40

57

25—40外部損失成本25—40

8

20—40質(zhì)量成本構(gòu)成比例5、質(zhì)量成本構(gòu)成匯總質(zhì)量培訓(xùn)成本質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)工會(huì)及福利15二、質(zhì)量成本的計(jì)算質(zhì)量成本的計(jì)算1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的來源會(huì)計(jì)分類憑證統(tǒng)計(jì)記錄憑證質(zhì)量統(tǒng)計(jì)憑證質(zhì)量成本臺(tái)賬二、質(zhì)量成本的計(jì)算質(zhì)量成本的計(jì)算1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的來源會(huì)計(jì)分162、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法質(zhì)量成本管理的初級(jí)階段：以綜合質(zhì)量管理人員的估計(jì)為主，輔之以會(huì)計(jì)資料。質(zhì)量成本管理的中級(jí)階段：以會(huì)計(jì)資料為主，質(zhì)量管理人員的估計(jì)為輔。質(zhì)量成本管理的高級(jí)階段：建立在正式的會(huì)計(jì)憑證和臺(tái)賬上。2、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法質(zhì)量成本管理的初級(jí)階段：以綜合質(zhì)量17統(tǒng)計(jì)專用基金應(yīng)付工資統(tǒng)計(jì)企管費(fèi)會(huì)計(jì)基本生產(chǎn)應(yīng)付工資車間經(jīng)費(fèi)預(yù)防費(fèi)用轉(zhuǎn)賬單鑒定費(fèi)用轉(zhuǎn)賬單外部損失費(fèi)轉(zhuǎn)賬單內(nèi)部損失費(fèi)轉(zhuǎn)賬單各種明細(xì)表1、預(yù)防費(fèi)用2、鑒定費(fèi)用3、內(nèi)部損失費(fèi)用4、外部損失費(fèi)用預(yù)防費(fèi)用鑒定費(fèi)用單位產(chǎn)品分配表內(nèi)部損失費(fèi)用單位產(chǎn)品分配表外部損失費(fèi)用單位產(chǎn)品分配表產(chǎn)品質(zhì)量成本臺(tái)賬編制產(chǎn)品質(zhì)量成本匯總報(bào)告圖3-2-1質(zhì)量成本核算程序3、質(zhì)量成本的核算統(tǒng)專用基金應(yīng)付工資統(tǒng)企管費(fèi)會(huì)基本生產(chǎn)應(yīng)付工資車間經(jīng)費(fèi)預(yù)防費(fèi)用18第三講質(zhì)量成本分析與核算一、質(zhì)量成本分析的概念二、質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法三、質(zhì)量成本核算第三講質(zhì)量成本分析與核算一、質(zhì)量成本分析的概念19質(zhì)量成本分析是根據(jù)質(zhì)量成本核算結(jié)果報(bào)出的“質(zhì)量成本報(bào)表”和其他有關(guān)資料，從經(jīng)濟(jì)和管理的角度對(duì)質(zhì)量成本的運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行綜合性分析的活動(dòng)過程。通過質(zhì)量成本綜合分析，掌握質(zhì)量成本增加和減小的趨勢，研究質(zhì)量成本構(gòu)成和各項(xiàng)目之間的關(guān)系，從影響質(zhì)量成本的各種因素找出關(guān)鍵因素，針對(duì)該關(guān)鍵因素結(jié)合市場情況和顧客滿意度，提出改進(jìn)措施，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，從而達(dá)到降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。一、質(zhì)量成本分析的概念質(zhì)量成本分析是根據(jù)質(zhì)量成本核算結(jié)果報(bào)出的“質(zhì)量成20二、質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法（一）質(zhì)量成本總額分析計(jì)劃目標(biāo)分析：計(jì)算計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額或計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)總額，并與計(jì)劃控制目標(biāo)比較，求出增減值或增減率。相關(guān)指標(biāo)分析：將計(jì)劃期內(nèi)成本總額或計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)總額與有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比較，計(jì)算出產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤質(zhì)量成本率和總成本質(zhì)量成本率，并與計(jì)劃控制目標(biāo)對(duì)應(yīng)進(jìn)行比較。趨勢分析：對(duì)一段時(shí)間內(nèi)質(zhì)量成本的各種指標(biāo)值按時(shí)間序列作圖進(jìn)行分析，觀察各種指標(biāo)值的變動(dòng)情況，推斷出質(zhì)量成本的變化趨勢。二、質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法（一）質(zhì)量成本總額分析計(jì)劃目標(biāo)21（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例分析，主要從質(zhì)量成本的構(gòu)成和質(zhì)量成本占總成本的比例等方面，分析質(zhì)量成本是否處于最佳水平，并提出改進(jìn)的方向。1、結(jié)構(gòu)比例分析（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例分析，主要從質(zhì)量成本的22由表可見，內(nèi)部損失成本占質(zhì)量成本總額的77.5％，而預(yù)防成本僅占2.7％，說明企業(yè)質(zhì)量成本類型處于改進(jìn)區(qū)。例題：名稱項(xiàng)目內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量總成本金額合計(jì)19.892.110.702.9725.67占質(zhì)量成本總額（％）77.488.222.7311.57100.00[解]某企業(yè)的質(zhì)量成本構(gòu)成數(shù)據(jù)如表，試分析質(zhì)量成本構(gòu)成。該企業(yè)的主要目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，增加預(yù)防成本，降低內(nèi)部損失成本。由表可見，內(nèi)部損失成本占質(zhì)量成本總額的77.5％，而預(yù)防成本23（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析排列圖分析是將質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目按其數(shù)值的大小，作出排列圖。由圖可以分析出影響質(zhì)量成本的主要因素、次要因素和一般因素，然后針對(duì)主要因素，提出改進(jìn)措施。2.排列圖分析（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析排列圖分析是將質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目按其數(shù)值24例題名稱項(xiàng)目內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量總成本金額合計(jì)19.892.110.702.9725.67占質(zhì)量成本總額（％）77.488.222.7311.57100.00[解]某企業(yè)的質(zhì)量成本構(gòu)成數(shù)據(jù)如表，試用排列圖分析質(zhì)量成本構(gòu)成。百分比％1002010019.8977.48%

89.05%97.27%部失本內(nèi)損成防本預(yù)成部失本外損成成本鑒定金額影響質(zhì)量成本的主要因素是內(nèi)部損失成本，其次是鑒定成本。降低內(nèi)部損失成本是改進(jìn)質(zhì)量的關(guān)鍵例題25（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析3.計(jì)劃目標(biāo)分析計(jì)算計(jì)劃期內(nèi)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本的發(fā)生金額，或計(jì)劃年內(nèi)上述各項(xiàng)成本的累計(jì)金額與計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較，求出增減值和增減率；計(jì)算上述各項(xiàng)成本占時(shí)間產(chǎn)值、銷售額、利潤和總成本的比重，并計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較分析。（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析3.計(jì)劃目標(biāo)分析計(jì)算計(jì)劃期內(nèi)預(yù)防成本26（三）質(zhì)量成本與比較基數(shù)的比較分析在分析質(zhì)量成本時(shí)，要選擇一個(gè)基數(shù)進(jìn)行比較，即將質(zhì)量成本與基數(shù)相比得到一個(gè)指數(shù)，再使用控制圖、直方圖等工具，就可以把這個(gè)指數(shù)繪制成圖表加以分析。通常使用的基數(shù)有：勞動(dòng)力基數(shù)；成本基數(shù)；銷售基數(shù)；數(shù)量基數(shù)使用基數(shù)的一般常用指標(biāo)有：內(nèi)部損失成本占總生產(chǎn)成本的百分比；外部損失成本占凈銷售額的平均百分比；采購成本占已購原材料總成本的百分比；運(yùn)作鑒定成本占總生產(chǎn)成本的百分比；總質(zhì)量成本占總生產(chǎn)成本的百分比（三）質(zhì)量成本與比較基數(shù)的比較分析在分析質(zhì)量成本時(shí)，要選擇一27（四）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)分析預(yù)防成本率=鑒定成本率=內(nèi)部損失成本率=外部損失成本率=外部質(zhì)量保證成本率=（四）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)分析預(yù)防成本率=鑒定成本率=內(nèi)部損28質(zhì)量成本率=銷售質(zhì)量成本率=銷售收入內(nèi)部損失率=利潤質(zhì)量成本率=銷售收入外部成本率=（五）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)質(zhì)量成本率=銷售質(zhì)量成本率=銷售收入內(nèi)部損失率=利潤29三、質(zhì)量成本核算1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集渠道1）質(zhì)量成本數(shù)據(jù)主要從統(tǒng)計(jì)原始憑證和費(fèi)用調(diào)查表獲得,或從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表中直接獲得。2）質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來源于以下原始憑證：各類內(nèi)部原始單據(jù)（工序檢驗(yàn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)費(fèi)、產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)費(fèi)、在庫產(chǎn)品復(fù)檢費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、其他費(fèi)用、返工返修費(fèi)、報(bào)廢費(fèi)、停工損失費(fèi)、分析及改進(jìn)費(fèi)用、檢驗(yàn)管理資源費(fèi)用單）、公司業(yè)務(wù)員、三包員固定定額分配報(bào)表、市場三包業(yè)務(wù)員服務(wù)費(fèi)用單、顧客三包單、顧客質(zhì)量罰款單、質(zhì)量相關(guān)費(fèi)用發(fā)票等，以上費(fèi)用單據(jù)全部經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、公司質(zhì)量控制部部長審批核定、總經(jīng)理簽字后統(tǒng)計(jì)列入銷售質(zhì)量成本輸入，轉(zhuǎn)存公司財(cái)務(wù)部。2、質(zhì)量成本費(fèi)用分析匯總各質(zhì)量成本核算點(diǎn)根據(jù)審核無誤的原始憑證和匯總表填寫“質(zhì)量成本費(fèi)用構(gòu)成表”，由生產(chǎn)管理部門統(tǒng)計(jì)員核定匯總，建立生產(chǎn)原始質(zhì)量成本匯總表。三、質(zhì)量成本核算303、科目設(shè)置設(shè)置“預(yù)防成本”、“鑒別成本”、“內(nèi)部故障成本”、“外部故障成本”四個(gè)一級(jí)科目，以單項(xiàng)產(chǎn)品為對(duì)象設(shè)二級(jí)核算帳戶。4、質(zhì)量成本的核算

在質(zhì)量成本總帳下，分別按費(fèi)用要素及單項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)置二級(jí)明細(xì)核算帳戶，編制質(zhì)量成本專用記帳憑證。按照部門、分廠（車間）二級(jí)核算體系，財(cái)務(wù)部門控制總帳及分廠（車間）設(shè)置的明細(xì)賬。車間核算項(xiàng)目分類賬視為總核算帳戶，以下按產(chǎn)品核算對(duì)象分別再設(shè)明細(xì)賬。3、科目設(shè)置設(shè)置“預(yù)防成本”、“鑒別成本”、“內(nèi)部故障成31第四講如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制一、什么是質(zhì)量成本控制二、質(zhì)量成本控制目標(biāo)及核算體系三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制第四講如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制一、什么是質(zhì)量成本控制32一、什么是質(zhì)量成本控制質(zhì)量成本控制：就是依據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量成本形成過程中的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算和審計(jì)，揭示偏差，及時(shí)糾正，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量成本目標(biāo)，進(jìn)而采取措施，不斷降低質(zhì)量成本。一、什么是質(zhì)量成本控制33二、質(zhì)量成本控制目標(biāo)及核算體系:1、制定質(zhì)量成本控制目標(biāo)2、制定廠部車間二級(jí)質(zhì)量核算體系如制定考核期內(nèi)質(zhì)量成本控制比例為:預(yù)防成本1％,內(nèi)部故障成本6％,外部故障成本1.2%,鑒別成本1.8%,合計(jì)占該產(chǎn)品總成本的10%。廠財(cái)務(wù)部門采用輔助賬形式,另設(shè)”質(zhì)量成本”帳戶；并按生產(chǎn)分廠設(shè)二級(jí)帳戶及明細(xì)賬戶。職能部門根據(jù)質(zhì)量成本要素項(xiàng)目設(shè)置一級(jí)核算帳戶，按產(chǎn)品核算對(duì)象設(shè)明細(xì)賬進(jìn)行單項(xiàng)核算。二、質(zhì)量成本控制目標(biāo)及核算體系:1、制定質(zhì)量成本控制目標(biāo)2、34三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制（一）做好質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)工作分析產(chǎn)品質(zhì)量成本的構(gòu)成，不難發(fā)現(xiàn)占總質(zhì)量成本很大比重的內(nèi)部故障成本是在生產(chǎn)過程中形成的，造成內(nèi)部故障成本的原因是多方面的，既有由于檢測手段不先進(jìn)和檢驗(yàn)人員的素質(zhì)不高而造成的復(fù)檢費(fèi)用，也有由于操作工人技術(shù)水平不高，或操作失誤而造成的廢品損失和返修費(fèi)用等。因此，對(duì)于生產(chǎn)過程中的質(zhì)量成本控制應(yīng)抓好以下工作：

三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制35三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制（一）做好質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)工作1、組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量成本的控制，必須根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原材料、在制品、半成品、產(chǎn)品以及工藝過程質(zhì)量都要進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。因?yàn)椴缓细竦脑牧?、零件、半成品等由于檢驗(yàn)不嚴(yán)而轉(zhuǎn)入后序生產(chǎn)，既消耗了人力、物力資源，又使質(zhì)量成本大幅上升。因此，要保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的零部件不轉(zhuǎn)序，不合格的半成品不使用，不合格的成品不出廠，這是降低質(zhì)量成本的關(guān)鍵。2、不斷提高生產(chǎn)操作人員的素質(zhì)

產(chǎn)品的生產(chǎn)是由生產(chǎn)工人直接來完成的，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，與操作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的高低有很大的關(guān)系。因此．應(yīng)不斷提高生產(chǎn)人員理論知識(shí)水平和實(shí)際操作能力，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、操作標(biāo)準(zhǔn)辦事，樹立“質(zhì)量是產(chǎn)品生命力”的觀念，由被動(dòng)的接受檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙獧z驗(yàn)、自我檢驗(yàn)、相互檢驗(yàn)，使整個(gè)生產(chǎn)過程處于質(zhì)量監(jiān)督保證體系之下，只有這樣才能在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，降低產(chǎn)品的質(zhì)量成本費(fèi)用，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制36三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制（一）做好質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)工作3、建立質(zhì)量成本控制責(zé)任制在質(zhì)量成本控制過程中，應(yīng)明確質(zhì)量總成本由質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)，各類質(zhì)量成本應(yīng)分解、落實(shí)到各責(zé)任部門。具體來講，預(yù)防成本應(yīng)由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，控制那些在質(zhì)量管理、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、工藝和檢驗(yàn)等階段所發(fā)生的質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用；鑒別成本應(yīng)由質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)，控制那些在原材料、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、設(shè)備檢驗(yàn)以及其他檢驗(yàn)方面所發(fā)生的費(fèi)用；內(nèi)部故障成本應(yīng)由生產(chǎn)分廠負(fù)責(zé)，控制那些在生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的廢品損失、降級(jí)損失、停工減少損失以及其他損失；外部故障成本由銷售部門負(fù)責(zé)，控制那些在產(chǎn)品銷售后可能發(fā)生的保修費(fèi)用、退換損失、索賠費(fèi)用等。只有明確各職能部門的質(zhì)量成本控制責(zé)任制，才能使質(zhì)量成本控制工作真正在良好、穩(wěn)定的基礎(chǔ)上不斷提高和發(fā)展。

三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制37三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制（一）做好質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)工作4、建立質(zhì)量成本核算管理制定質(zhì)量成本核算的目的是為了加強(qiáng)考核和管理，企業(yè)可按照質(zhì)量成本的4個(gè)類另4設(shè)置對(duì)應(yīng)的臺(tái)帳，“預(yù)防成本臺(tái)帳”、“鑒別成本臺(tái)帳”、“內(nèi)部故障成本臺(tái)帳”、“外部故障成本臺(tái)帳”，反映各種費(fèi)用的歸集情況，以便確定質(zhì)量成本發(fā)生的結(jié)構(gòu)及質(zhì)量總成本。質(zhì)量成本核算涉及到企業(yè)的許多部門，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須建立完整的管理制度。一般可按照“職能部門歸口統(tǒng)計(jì)、分級(jí)管理、集中核算、財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一匯總”的原則進(jìn)行。要明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，和歸口管理部門，同時(shí)把分工原則、分工方法、所用資料、編寫質(zhì)量成本報(bào)告、進(jìn)行質(zhì)量分析和控制等納入質(zhì)量成本控制管理制度中去，以完善規(guī)范的制度，保證質(zhì)量成本控制的實(shí)施。

三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制38三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制（一）做好質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)工作5、質(zhì)量成本控制的相關(guān)問題1）全面控制與特殊控制相結(jié)合。以全面控制為基礎(chǔ)，以特殊控制為重點(diǎn)，把兩者緊密地結(jié)合起來，既可避免局部環(huán)節(jié)失控，又能收到突出重點(diǎn)的效果。2）日?？刂婆c定期檢查相結(jié)合。3）及時(shí)糾正偏差。當(dāng)實(shí)際質(zhì)量成本與控制標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏離時(shí)，要按事先制定的偏離標(biāo)準(zhǔn)查明原因，及時(shí)采取措施，偏離的標(biāo)準(zhǔn)依企業(yè)生產(chǎn)工藝、技術(shù)特點(diǎn)的不同而制定。如，規(guī)定±10％以內(nèi)為允許偏差；±10％～±20％為糾正偏差等等。6、建立內(nèi)部價(jià)格體系、建立質(zhì)量成本管理程序文件。三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制39（二）質(zhì)量成本控制的方法1、質(zhì)量成本控制的步驟事前預(yù)算；事中控制；事后改進(jìn)。2、質(zhì)量成本控制的方法冶金企業(yè)質(zhì)量成本的控制方法主要有兩種形式：自我控制和監(jiān)督控制。

（1）自我控制企業(yè)質(zhì)量成本的控制，首先是企業(yè)內(nèi)部各部門的自我控制，即各部門內(nèi)部按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量成本管理方案，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)。具體的控制活動(dòng)主要有：

——明確企業(yè)質(zhì)量成本的計(jì)劃控制目標(biāo)和質(zhì)量成本管理方案；

——實(shí)行預(yù)防控制（限額費(fèi)用控制法），嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量成本控制程序，有效實(shí)施企業(yè)質(zhì)量成本管理方案；

——對(duì)偏離企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)的項(xiàng)目，及時(shí)查明原因并提出和實(shí)施改進(jìn)措施；對(duì)于行之有效的活動(dòng)，可采取標(biāo)準(zhǔn)化的方式建立程序，鞏固取得的成績。（二）質(zhì)量成本控制的方法1、質(zhì)量成本控制的步驟40（二）質(zhì)量成本控制的方法2、質(zhì)量成本控制的方法

（2）監(jiān)督控制企業(yè)各部門能否自覺、有效地按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量成本管理方案和進(jìn)行自我控制，還需要有監(jiān)督機(jī)制加以約束。通常講，企業(yè)質(zhì)量成本管理活動(dòng)中的監(jiān)督控制主要有財(cái)務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量審核和檢查考核等活動(dòng)。

——財(cái)務(wù)監(jiān)督。企業(yè)各責(zé)任部門的質(zhì)量成本管理效果，財(cái)務(wù)部門最清楚。因此，企業(yè)質(zhì)量成本管理中實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督，是一種極其有效的控制手段。（二）質(zhì)量成本控制的方法2、質(zhì)量成本控制的方法41（二）質(zhì)量成本控制的方法2、質(zhì)量成本控制的方法

——質(zhì)量審核。作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素之一，對(duì)于質(zhì)量成本管理工作的審核要達(dá)到兩個(gè)目的：一是審核企業(yè)質(zhì)量成本管理活動(dòng)是否符合規(guī)定的質(zhì)量成本管理程序和計(jì)劃期內(nèi)的質(zhì)量成本管理方案的要求，其結(jié)果是否達(dá)到了規(guī)定的質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)；二是審核企業(yè)質(zhì)量成本管理程序文件、計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本管理方案以及質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)是否完善、正確和符合企業(yè)質(zhì)量管理及經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)的要求。因此，質(zhì)量審核是監(jiān)督企業(yè)各部門對(duì)質(zhì)量成本管理活動(dòng)進(jìn)行自我診斷、自我調(diào)節(jié)和自我改善的重要控制手段。（二）質(zhì)量成本控制的方法2、質(zhì)量成本控制的方法42（二）質(zhì)量成本控制的方法2、質(zhì)量成本控制的方法

——檢查考核。企業(yè)各責(zé)任部門、責(zé)任崗位是否按規(guī)定的質(zhì)量成本管理程序以及計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本管理方案的要求落實(shí)實(shí)施，完成其相應(yīng)的職責(zé)，還需要企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行檢查考核。為此，企業(yè)的質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門必須密切合作，將質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)層層展開落實(shí)到各責(zé)任部門和責(zé)任崗位，并制定嚴(yán)格的考核細(xì)則，與獎(jiǎng)勵(lì)制度、崗位責(zé)任制結(jié)合起來考核各責(zé)任部門、責(zé)任崗位的工作業(yè)績，從而達(dá)到企業(yè)質(zhì)量成本控制的目的。（二）質(zhì)量成本控制的方法2、質(zhì)量成本控制的方法43第五講如何制作高質(zhì)量的質(zhì)量成本報(bào)告一、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容二、質(zhì)量成本報(bào)告形式第五講如何制作高質(zhì)量的質(zhì)量成本報(bào)告一、質(zhì)量成本報(bào)告的基44質(zhì)量成本報(bào)告是提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門制定質(zhì)量政策、開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的依據(jù)。企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告是一份將計(jì)劃期內(nèi)和計(jì)劃年度內(nèi)企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生金額及其累計(jì)金額的數(shù)據(jù)、分析和質(zhì)量改進(jìn)對(duì)策等匯集一體的書面文件。因此，企業(yè)中的質(zhì)量成本報(bào)告一般由三個(gè)基本內(nèi)容組成：質(zhì)量成本數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量改進(jìn)建議。一、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容質(zhì)量成本報(bào)告是提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門制定質(zhì)量政策、451、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告中的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以分階段四個(gè)方面：（1）質(zhì)量成本核算數(shù)據(jù)企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本發(fā)生額、構(gòu)成項(xiàng)目金額和計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)額、構(gòu)成項(xiàng)目累計(jì)額。（2）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)企業(yè)產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤質(zhì)量成本率、總成本質(zhì)量成本率和單位質(zhì)量成本。計(jì)算公式為產(chǎn)值質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/產(chǎn)值總額*100%

銷售質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/銷售收入總額*100%

利潤質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/銷售利潤總額*100%

總成本質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/企業(yè)成本總額*100%

單位產(chǎn)品質(zhì)量成本=質(zhì)量成本總額/合格產(chǎn)品產(chǎn)量*100%

一、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)一、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容461、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告中的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以分階段四個(gè)方面：（3）質(zhì)量損失的各種歸集企業(yè)按責(zé)任部門和產(chǎn)品分類歸集的質(zhì)量損失金額以及按質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品分類和顧客特點(diǎn)歸集的外部質(zhì)量損失金額。（4）質(zhì)量成本差異歸集企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)計(jì)算和質(zhì)量損失的各種歸集后，對(duì)于各項(xiàng)數(shù)據(jù)中與企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)有偏差的項(xiàng)目，在質(zhì)量成本報(bào)告中要按偏差的嚴(yán)重程度排序列表。一、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)一、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容47一、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容2、質(zhì)量成本分析在質(zhì)量成本報(bào)告中，質(zhì)量成本分析部分主要包括質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目分析、質(zhì)量損失分析和質(zhì)量成本差異分析等內(nèi)容。（1）質(zhì)量成本總額分析企業(yè)質(zhì)量成本總額分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)質(zhì)量成本的計(jì)劃目標(biāo)分析、相關(guān)指標(biāo)分析和趨勢分析三個(gè)方面。（2）質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目分析企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的計(jì)劃目標(biāo)分析和結(jié)構(gòu)比例分析兩個(gè)方面。（3）質(zhì)量損失分析企業(yè)質(zhì)量損失分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)責(zé)任部門質(zhì)量損失分析、責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量損失分析和外部質(zhì)量損失分析三個(gè)方面。（4）質(zhì)量成本差異分析企業(yè)質(zhì)量成本差異分析的內(nèi)容主要是對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的質(zhì)量成本嚴(yán)重差異情況作進(jìn)一步的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，找出原因，落實(shí)責(zé)任。一、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容2、質(zhì)量成本分析48一、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容3、質(zhì)量改進(jìn)建議根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本分析結(jié)果而提出的質(zhì)量改進(jìn)建議，是供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門進(jìn)行決策和進(jìn)一步制定改進(jìn)措施用的。因此，企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)建議既不是決策方案，也不是具體的改進(jìn)措施，只能是供選擇的、指出企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方向的建議。企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)建議主要有以下幾類：（1）減免質(zhì)量缺陷的改進(jìn)建議；（2）質(zhì)量成本構(gòu)成的合理化建議；（3）質(zhì)量管理體系中要素活動(dòng)改進(jìn)的建議；（4）質(zhì)量成本管理的改進(jìn)建議。一、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容3、質(zhì)量改進(jìn)建議49二、質(zhì)量成本報(bào)告形式企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告從理論上講包含著許多基本內(nèi)容，但在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容可以繁簡各異。企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告的形式是多種多樣的，通?？捎玫男问接袌?bào)表式、圖示式、陳述式和綜合式。（1）報(bào)表式采用表格形式整理和分析企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，可供閱讀報(bào)告者簡單明了地掌握企業(yè)質(zhì)量成本的全貌。（2）圖示式采用排列圖、時(shí)間序列圖、因果分析圖等圖示方式整理和分析企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，可讓閱讀報(bào)告者一目了然地看出企業(yè)質(zhì)量問題的關(guān)鍵所在。二、質(zhì)量成本報(bào)告形式企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告從理論上講包含著許多基50二、質(zhì)量成本報(bào)告形式（3）陳述式通過文字方式來描述企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生的狀況、問題和改進(jìn)建議。（4）綜合式采用表格、圖示和陳述相結(jié)合的方式展示企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生的狀況，提示企業(yè)質(zhì)量問題、闡述企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方向。各種綜合的形式是企業(yè)中最容易接受、最常使用的方式，能適合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門等各層次的需要，有利于依據(jù)質(zhì)量成本報(bào)告進(jìn)行決策和制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)措施。成本分析報(bào)告實(shí)例。二、質(zhì)量成本報(bào)告形式（3）陳述式51第六講質(zhì)量績效分析與考核一、質(zhì)量績效分析二、質(zhì)量績效考核第六講質(zhì)量績效分析與考核一、質(zhì)量績效分析52一、質(zhì)量績效分析1、質(zhì)量績效分析的目的與范圍明確質(zhì)量分析的重要性，及時(shí)有效的處理品質(zhì)異常，杜絕和改善品質(zhì)異常，保證產(chǎn)品品質(zhì)滿足客戶要求。公司級(jí)及公司所有分廠級(jí)與產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)的部門每月至少要進(jìn)行一次質(zhì)量績效分析。2、質(zhì)量績效分析的內(nèi)容上月問題落實(shí)與整改情況、本月來料質(zhì)量分析、本月制造質(zhì)量分析（合同一次通過率(%)、返修率、廢次降級(jí)率(%)、現(xiàn)貨發(fā)生率%、后工序歸戶質(zhì)量發(fā)生率）客戶抱怨分析等內(nèi)容。3、質(zhì)量績效分析會(huì)1）會(huì)議時(shí)間：每月至少一次，每次時(shí)間控制在90分鐘以內(nèi)。會(huì)議材料至少提前二天發(fā)給參會(huì)人員。一、質(zhì)量績效分析53一、質(zhì)量績效分析3、質(zhì)量績效分析會(huì)2）會(huì)議紀(jì)律參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加，有事需提前知會(huì)主持人。會(huì)議過程中手機(jī)應(yīng)調(diào)為振動(dòng)模式，接聽電話不得在會(huì)議現(xiàn)場。會(huì)議上的爭議屬正?，F(xiàn)象但不能變?yōu)闋幊场８鲄?huì)人員會(huì)前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，不得閑談與品質(zhì)無關(guān)事項(xiàng)。3）會(huì)議整理各部門負(fù)責(zé)會(huì)議內(nèi)容的整理與會(huì)議記錄，并落實(shí)會(huì)議決議需解決問題的責(zé)任部門與人員。4）會(huì)議結(jié)果追蹤會(huì)議決議所落實(shí)的相關(guān)事項(xiàng)，各部門責(zé)任人應(yīng)積極主動(dòng)的及時(shí)處理，同時(shí)在下次品質(zhì)會(huì)議中要上報(bào)上次會(huì)議決議所交辦的重要事項(xiàng)進(jìn)展?fàn)顩r及完成結(jié)果。一、質(zhì)量績效分析54二、質(zhì)量績效考核序號(hào)KPI指標(biāo)單位權(quán)重指標(biāo)定義/公式考核得分1廢次降發(fā)生率％廢次品降級(jí)發(fā)生量/（成品量+廢次品降級(jí)發(fā)生量）X100％2返修發(fā)生率％返修品發(fā)生量/全部送檢品數(shù)量×100％

3現(xiàn)貨比率％現(xiàn)貨繳庫量/(期貨繳庫量+現(xiàn)貨繳庫量)X100％4資源利用率％期貨繳庫量/(期貨繳庫量+現(xiàn)貨繳庫量)X100％5臨時(shí)封鎖率％臨時(shí)封鎖量/（放行量+臨時(shí)封鎖量）X100％6一次合格率％扣除其它工序原因，一次性通過數(shù)/總生產(chǎn)數(shù)X100％7客戶投訴率％月內(nèi)投訴量/月內(nèi)繳庫量X100％8質(zhì)量體系審核通過率％審核通過數(shù)/審核總數(shù)X100％二、質(zhì)量績效考核序號(hào)KPI指標(biāo)單位權(quán)重指標(biāo)定義/公式考核得分55謝謝!謝謝!56中天鋼鐵培訓(xùn)講義質(zhì)量成本分析與控制2012.10中天鋼鐵培訓(xùn)講義質(zhì)量成本分析與控制2012.1057內(nèi)容提綱第一講質(zhì)量成本概述第二講質(zhì)量成本構(gòu)成第三講質(zhì)量成本分析與核算第四講如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制第五講如何制作高質(zhì)量的質(zhì)量成本報(bào)告第六講質(zhì)量績效分析與考核內(nèi)容提綱第一講質(zhì)量成本概述58一、什么是質(zhì)量成本？二、質(zhì)量成本的分類三、質(zhì)量成本的特點(diǎn)四、企業(yè)為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理五、質(zhì)量成本管理的要點(diǎn)第一講質(zhì)量成本概述一、什么是質(zhì)量成本？第一講質(zhì)量成本概述59序言質(zhì)量只是質(zhì)量部門的事情嗎？不!質(zhì)量不只是質(zhì)量部門的事!序言質(zhì)量只是質(zhì)量部門的事情嗎？60一、什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本是指企業(yè)為達(dá)到和保持既定的質(zhì)量水平所需的費(fèi)用。它包括為確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。與質(zhì)量控制相關(guān)的各種費(fèi)用的總和

一、什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本是指企業(yè)為達(dá)到和保持既定的質(zhì)量水61二、質(zhì)量成本的分類1、按質(zhì)量成本性質(zhì)運(yùn)行質(zhì)量成本外部活動(dòng)成本2、按質(zhì)量成本存在形式顯見質(zhì)量成本隱含活動(dòng)成本3、按質(zhì)量成本作用控制成本控制失效成本4、按質(zhì)量成本的發(fā)生環(huán)節(jié)直接質(zhì)量成本間接活動(dòng)成本二、質(zhì)量成本的分類1、按質(zhì)量成本性質(zhì)運(yùn)行質(zhì)量成本外部活動(dòng)成本62三、質(zhì)量成本的特點(diǎn)1、質(zhì)量成本是一種變動(dòng)成本2、質(zhì)量成本是一種機(jī)會(huì)成本3、質(zhì)量成本是一種估計(jì)性的成本三、質(zhì)量成本的特點(diǎn)1、質(zhì)量成本是一種變動(dòng)成本2、質(zhì)量成本是一63四、企業(yè)為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理1、是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。2、為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)。3、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的經(jīng)濟(jì)手段。4、有利于提高企業(yè)的管理水平四、企業(yè)為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理64五、質(zhì)量成本管理的要點(diǎn)

1、做好質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)工作由歸口管理部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)同，按規(guī)定收集、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量費(fèi)用支出的原始數(shù)據(jù)，匯總后由財(cái)務(wù)部門核算，這是進(jìn)行質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)。為此應(yīng)建立數(shù)據(jù)收集的管理辦法，培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)人員，以保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、正確性。這是保證質(zhì)量成本管理的首要條件。2、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析和控制對(duì)經(jīng)核算的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析，使之為提高質(zhì)量和效益服務(wù)，并作為監(jiān)控質(zhì)量變化的工具。根據(jù)實(shí)際情況安排計(jì)劃（調(diào)整）質(zhì)量成本，不斷促進(jìn)其優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理的目的。所以質(zhì)量成本的分析和控制是質(zhì)量成本管理的重點(diǎn)工作。舍此，質(zhì)量成本就無法發(fā)揮作用。

3、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行考核通過質(zhì)量成本的管理活動(dòng)，就可能了解企業(yè)質(zhì)量成本的具體情況，并可以識(shí)別和確定經(jīng)濟(jì)合理的質(zhì)量成本指標(biāo)，為預(yù)測、計(jì)劃和考核提供依據(jù)。五、質(zhì)量成本管理的要點(diǎn)65第二講質(zhì)量成本構(gòu)成一、質(zhì)量成本構(gòu)成

二、質(zhì)量成本的計(jì)算

第二講質(zhì)量成本構(gòu)成一、質(zhì)量成本構(gòu)成

二、質(zhì)量成本的計(jì)算

66質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)工序質(zhì)量控制費(fèi)質(zhì)量信息費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)質(zhì)量審核費(fèi)專業(yè)質(zhì)量管理人員的工資、各種獎(jiǎng)勵(lì)和附加費(fèi)一、質(zhì)量成本構(gòu)成

1、預(yù)防成本

用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)一、質(zhì)量成本構(gòu)成

1、預(yù)防成本

用于預(yù)防不合格品與67進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)檢測設(shè)備維護(hù)、校準(zhǔn)費(fèi)存貨檢驗(yàn)費(fèi)實(shí)驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)檢測設(shè)備折舊費(fèi)專職檢驗(yàn)人員、計(jì)量人員的工資及獎(jiǎng)金2、鑒定成本

評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。

進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)2、鑒定成本

評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支68廢品損失返修費(fèi)用

交檢費(fèi)用停工損失

減產(chǎn)損失

質(zhì)量故障處理費(fèi)

質(zhì)量降級(jí)損失3、內(nèi)部損失成本

產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。廢品損失3、內(nèi)部損失成本

產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求694、外部損失成本

產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。

用戶索賠受理費(fèi)退貨損失保修費(fèi)用折價(jià)損失訴訟費(fèi)4、外部損失成本

產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠70質(zhì)量培訓(xùn)成本質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)工會(huì)及福利基金試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)工會(huì)及福利基金工會(huì)及福利基金檢測設(shè)備維修折舊費(fèi)報(bào)廢損失費(fèi)返修費(fèi)降級(jí)損失費(fèi)停工損失費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)索賠費(fèi)退貨損失費(fèi)折舊損失費(fèi)保修費(fèi)質(zhì)量保證措施費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)實(shí)驗(yàn)費(fèi)評(píng)定費(fèi)預(yù)防成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部質(zhì)量保證成本外部損失成本鑒定成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本(二級(jí)科目)占質(zhì)量成本總額的百分比朱蘭哈靈頓桑德霍姆預(yù)防成本1—510

0.5—10鑒定成本10—50

25

10—50內(nèi)部損失成本25—40

57

25—40外部損失成本25—40

8

20—40質(zhì)量成本構(gòu)成比例5、質(zhì)量成本構(gòu)成匯總質(zhì)量培訓(xùn)成本質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)工會(huì)及福利71二、質(zhì)量成本的計(jì)算質(zhì)量成本的計(jì)算1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的來源會(huì)計(jì)分類憑證統(tǒng)計(jì)記錄憑證質(zhì)量統(tǒng)計(jì)憑證質(zhì)量成本臺(tái)賬二、質(zhì)量成本的計(jì)算質(zhì)量成本的計(jì)算1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的來源會(huì)計(jì)分722、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法質(zhì)量成本管理的初級(jí)階段：以綜合質(zhì)量管理人員的估計(jì)為主，輔之以會(huì)計(jì)資料。質(zhì)量成本管理的中級(jí)階段：以會(huì)計(jì)資料為主，質(zhì)量管理人員的估計(jì)為輔。質(zhì)量成本管理的高級(jí)階段：建立在正式的會(huì)計(jì)憑證和臺(tái)賬上。2、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法質(zhì)量成本管理的初級(jí)階段：以綜合質(zhì)量73統(tǒng)計(jì)專用基金應(yīng)付工資統(tǒng)計(jì)企管費(fèi)會(huì)計(jì)基本生產(chǎn)應(yīng)付工資車間經(jīng)費(fèi)預(yù)防費(fèi)用轉(zhuǎn)賬單鑒定費(fèi)用轉(zhuǎn)賬單外部損失費(fèi)轉(zhuǎn)賬單內(nèi)部損失費(fèi)轉(zhuǎn)賬單各種明細(xì)表1、預(yù)防費(fèi)用2、鑒定費(fèi)用3、內(nèi)部損失費(fèi)用4、外部損失費(fèi)用預(yù)防費(fèi)用鑒定費(fèi)用單位產(chǎn)品分配表內(nèi)部損失費(fèi)用單位產(chǎn)品分配表外部損失費(fèi)用單位產(chǎn)品分配表產(chǎn)品質(zhì)量成本臺(tái)賬編制產(chǎn)品質(zhì)量成本匯總報(bào)告圖3-2-1質(zhì)量成本核算程序3、質(zhì)量成本的核算統(tǒng)專用基金應(yīng)付工資統(tǒng)企管費(fèi)會(huì)基本生產(chǎn)應(yīng)付工資車間經(jīng)費(fèi)預(yù)防費(fèi)用74第三講質(zhì)量成本分析與核算一、質(zhì)量成本分析的概念二、質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法三、質(zhì)量成本核算第三講質(zhì)量成本分析與核算一、質(zhì)量成本分析的概念75質(zhì)量成本分析是根據(jù)質(zhì)量成本核算結(jié)果報(bào)出的“質(zhì)量成本報(bào)表”和其他有關(guān)資料，從經(jīng)濟(jì)和管理的角度對(duì)質(zhì)量成本的運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行綜合性分析的活動(dòng)過程。通過質(zhì)量成本綜合分析，掌握質(zhì)量成本增加和減小的趨勢，研究質(zhì)量成本構(gòu)成和各項(xiàng)目之間的關(guān)系，從影響質(zhì)量成本的各種因素找出關(guān)鍵因素，針對(duì)該關(guān)鍵因素結(jié)合市場情況和顧客滿意度，提出改進(jìn)措施，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，從而達(dá)到降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。一、質(zhì)量成本分析的概念質(zhì)量成本分析是根據(jù)質(zhì)量成本核算結(jié)果報(bào)出的“質(zhì)量成76二、質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法（一）質(zhì)量成本總額分析計(jì)劃目標(biāo)分析：計(jì)算計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額或計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)總額，并與計(jì)劃控制目標(biāo)比較，求出增減值或增減率。相關(guān)指標(biāo)分析：將計(jì)劃期內(nèi)成本總額或計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)總額與有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比較，計(jì)算出產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤質(zhì)量成本率和總成本質(zhì)量成本率，并與計(jì)劃控制目標(biāo)對(duì)應(yīng)進(jìn)行比較。趨勢分析：對(duì)一段時(shí)間內(nèi)質(zhì)量成本的各種指標(biāo)值按時(shí)間序列作圖進(jìn)行分析，觀察各種指標(biāo)值的變動(dòng)情況，推斷出質(zhì)量成本的變化趨勢。二、質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法（一）質(zhì)量成本總額分析計(jì)劃目標(biāo)77（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例分析，主要從質(zhì)量成本的構(gòu)成和質(zhì)量成本占總成本的比例等方面，分析質(zhì)量成本是否處于最佳水平，并提出改進(jìn)的方向。1、結(jié)構(gòu)比例分析（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例分析，主要從質(zhì)量成本的78由表可見，內(nèi)部損失成本占質(zhì)量成本總額的77.5％，而預(yù)防成本僅占2.7％，說明企業(yè)質(zhì)量成本類型處于改進(jìn)區(qū)。例題：名稱項(xiàng)目內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量總成本金額合計(jì)19.892.110.702.9725.67占質(zhì)量成本總額（％）77.488.222.7311.57100.00[解]某企業(yè)的質(zhì)量成本構(gòu)成數(shù)據(jù)如表，試分析質(zhì)量成本構(gòu)成。該企業(yè)的主要目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，增加預(yù)防成本，降低內(nèi)部損失成本。由表可見，內(nèi)部損失成本占質(zhì)量成本總額的77.5％，而預(yù)防成本79（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析排列圖分析是將質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目按其數(shù)值的大小，作出排列圖。由圖可以分析出影響質(zhì)量成本的主要因素、次要因素和一般因素，然后針對(duì)主要因素，提出改進(jìn)措施。2.排列圖分析（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析排列圖分析是將質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目按其數(shù)值80例題名稱項(xiàng)目內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量總成本金額合計(jì)19.892.110.702.9725.67占質(zhì)量成本總額（％）77.488.222.7311.57100.00[解]某企業(yè)的質(zhì)量成本構(gòu)成數(shù)據(jù)如表，試用排列圖分析質(zhì)量成本構(gòu)成。百分比％1002010019.8977.48%

89.05%97.27%部失本內(nèi)損成防本預(yù)成部失本外損成成本鑒定金額影響質(zhì)量成本的主要因素是內(nèi)部損失成本，其次是鑒定成本。降低內(nèi)部損失成本是改進(jìn)質(zhì)量的關(guān)鍵例題81（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析3.計(jì)劃目標(biāo)分析計(jì)算計(jì)劃期內(nèi)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本的發(fā)生金額，或計(jì)劃年內(nèi)上述各項(xiàng)成本的累計(jì)金額與計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較，求出增減值和增減率；計(jì)算上述各項(xiàng)成本占時(shí)間產(chǎn)值、銷售額、利潤和總成本的比重，并計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較分析。（二）質(zhì)量成本構(gòu)成分析3.計(jì)劃目標(biāo)分析計(jì)算計(jì)劃期內(nèi)預(yù)防成本82（三）質(zhì)量成本與比較基數(shù)的比較分析在分析質(zhì)量成本時(shí)，要選擇一個(gè)基數(shù)進(jìn)行比較，即將質(zhì)量成本與基數(shù)相比得到一個(gè)指數(shù)，再使用控制圖、直方圖等工具，就可以把這個(gè)指數(shù)繪制成圖表加以分析。通常使用的基數(shù)有：勞動(dòng)力基數(shù)；成本基數(shù)；銷售基數(shù)；數(shù)量基數(shù)使用基數(shù)的一般常用指標(biāo)有：內(nèi)部損失成本占總生產(chǎn)成本的百分比；外部損失成本占凈銷售額的平均百分比；采購成本占已購原材料總成本的百分比；運(yùn)作鑒定成本占總生產(chǎn)成本的百分比；總質(zhì)量成本占總生產(chǎn)成本的百分比（三）質(zhì)量成本與比較基數(shù)的比較分析在分析質(zhì)量成本時(shí)，要選擇一83（四）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)分析預(yù)防成本率=鑒定成本率=內(nèi)部損失成本率=外部損失成本率=外部質(zhì)量保證成本率=（四）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)分析預(yù)防成本率=鑒定成本率=內(nèi)部損84質(zhì)量成本率=銷售質(zhì)量成本率=銷售收入內(nèi)部損失率=利潤質(zhì)量成本率=銷售收入外部成本率=（五）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)質(zhì)量成本率=銷售質(zhì)量成本率=銷售收入內(nèi)部損失率=利潤85三、質(zhì)量成本核算1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集渠道1）質(zhì)量成本數(shù)據(jù)主要從統(tǒng)計(jì)原始憑證和費(fèi)用調(diào)查表獲得,或從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表中直接獲得。2）質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來源于以下原始憑證：各類內(nèi)部原始單據(jù)（工序檢驗(yàn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)費(fèi)、產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)費(fèi)、在庫產(chǎn)品復(fù)檢費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、其他費(fèi)用、返工返修費(fèi)、報(bào)廢費(fèi)、停工損失費(fèi)、分析及改進(jìn)費(fèi)用、檢驗(yàn)管理資源費(fèi)用單）、公司業(yè)務(wù)員、三包員固定定額分配報(bào)表、市場三包業(yè)務(wù)員服務(wù)費(fèi)用單、顧客三包單、顧客質(zhì)量罰款單、質(zhì)量相關(guān)費(fèi)用發(fā)票等，以上費(fèi)用單據(jù)全部經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、公司質(zhì)量控制部部長審批核定、總經(jīng)理簽字后統(tǒng)計(jì)列入銷售質(zhì)量成本輸入，轉(zhuǎn)存公司財(cái)務(wù)部。2、質(zhì)量成本費(fèi)用分析匯總各質(zhì)量成本核算點(diǎn)根據(jù)審核無誤的原始憑證和匯總表填寫“質(zhì)量成本費(fèi)用構(gòu)成表”，由生產(chǎn)管理部門統(tǒng)計(jì)員核定匯總，建立生產(chǎn)原始質(zhì)量成本匯總表。三、質(zhì)量成本核算863、科目設(shè)置設(shè)置“預(yù)防成本”、“鑒別成本”、“內(nèi)部故障成本”、“外部故障成本”四個(gè)一級(jí)科目，以單項(xiàng)產(chǎn)品為對(duì)象設(shè)二級(jí)核算帳戶。4、質(zhì)量成本的核算

在質(zhì)量成本總帳下，分別按費(fèi)用要素及單項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)置二級(jí)明細(xì)核算帳戶，編制質(zhì)量成本專用記帳憑證。按照部門、分廠（車間）二級(jí)核算體系，財(cái)務(wù)部門控制總帳及分廠（車間）設(shè)置的明細(xì)賬。車間核算項(xiàng)目分類賬視為總核算帳戶，以下按產(chǎn)品核算對(duì)象分別再設(shè)明細(xì)賬。3、科目設(shè)置設(shè)置“預(yù)防成本”、“鑒別成本”、“內(nèi)部故障成87第四講如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制一、什么是質(zhì)量成本控制二、質(zhì)量成本控制目標(biāo)及核算體系三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制第四講如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制一、什么是質(zhì)量成本控制88一、什么是質(zhì)量成本控制質(zhì)量成本控制：就是依據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量成本形成過程中的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算和審計(jì)，揭示偏差，及時(shí)糾正，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量成本目標(biāo)，進(jìn)而采取措施，不斷降低質(zhì)量成本。一、什么是質(zhì)量成本控制89二、質(zhì)量成本控制目標(biāo)及核算體系:1、制定質(zhì)量成本控制目標(biāo)2、制定廠部車間二級(jí)質(zhì)量核算體系如制定考核期內(nèi)質(zhì)量成本控制比例為:預(yù)防成本1％,內(nèi)部故障成本6％,外部故障成本1.2%,鑒別成本1.8%,合計(jì)占該產(chǎn)品總成本的10%。廠財(cái)務(wù)部門采用輔助賬形式,另設(shè)”質(zhì)量成本”帳戶；并按生產(chǎn)分廠設(shè)二級(jí)帳戶及明細(xì)賬戶。職能部門根據(jù)質(zhì)量成本要素項(xiàng)目設(shè)置一級(jí)核算帳戶，按產(chǎn)品核算對(duì)象設(shè)明細(xì)賬進(jìn)行單項(xiàng)核算。二、質(zhì)量成本控制目標(biāo)及核算體系:1、制定質(zhì)量成本控制目標(biāo)2、90三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制（一）做好質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)工作分析產(chǎn)品質(zhì)量成本的構(gòu)成，不難發(fā)現(xiàn)占總質(zhì)量成本很大比重的內(nèi)部故障成本是在生產(chǎn)過程中形成的，造成內(nèi)部故障成本的原因是多方面的，既有由于檢測手段不先進(jìn)和檢驗(yàn)人員的素質(zhì)不高而造成的復(fù)檢費(fèi)用，也有由于操作工人技術(shù)水平不高，或操作失誤而造成的廢品損失和返修費(fèi)用等。因此，對(duì)于生產(chǎn)過程中的質(zhì)量成本控制應(yīng)抓好以下工作：

三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制91三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制（一）做好質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)工作1、組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量成本的控制，必須根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原材料、在制品、半成品、產(chǎn)品以及工藝過程質(zhì)量都要進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。因?yàn)椴缓细竦脑牧?、零件、半成品等由于檢驗(yàn)不嚴(yán)而轉(zhuǎn)入后序生產(chǎn)，既消耗了人力、物力資源，又使質(zhì)量成本大幅上升。因此，要保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的零部件不轉(zhuǎn)序，不合格的半成品不使用，不合格的成品不出廠，這是降低質(zhì)量成本的關(guān)鍵。2、不斷提高生產(chǎn)操作人員的素質(zhì)

產(chǎn)品的生產(chǎn)是由生產(chǎn)工人直接來完成的，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，與操作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的高低有很大的關(guān)系。因此．應(yīng)不斷提高生產(chǎn)人員理論知識(shí)水平和實(shí)際操作能力，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、操作標(biāo)準(zhǔn)辦事，樹立“質(zhì)量是產(chǎn)品生命力”的觀念，由被動(dòng)的接受檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙獧z驗(yàn)、自我檢驗(yàn)、相互檢驗(yàn)，使整個(gè)生產(chǎn)過程處于質(zhì)量監(jiān)督保證體系之下，只有這樣才能在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，降低產(chǎn)品的質(zhì)量成本費(fèi)用，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制92三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制（一）做好質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)工作3、建立質(zhì)量成本控制責(zé)任制在質(zhì)量成本控制過程中，應(yīng)明確質(zhì)量總成本由質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)，各類質(zhì)量成本應(yīng)分解、落實(shí)到各責(zé)任部門。具體來講，預(yù)防成本應(yīng)由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，控制那些在質(zhì)量管理、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、工藝和檢驗(yàn)等階段所發(fā)生的質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用；鑒別成本應(yīng)由質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)，控制那些在原材料、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、設(shè)備檢驗(yàn)以及其他檢驗(yàn)方面所發(fā)生的費(fèi)用；內(nèi)部故障成本應(yīng)由生產(chǎn)分廠負(fù)責(zé)，控制那些在生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的廢品損失、降級(jí)損失、停工減少損失以及其他損失；外部故障成本由銷售部門負(fù)責(zé)，控制那些在產(chǎn)品銷售后可能發(fā)生的保修費(fèi)用、退換損失、索賠費(fèi)用等。只有明確各職能部門的質(zhì)量成本控制責(zé)任制，才能使質(zhì)量成本控制工作真正在良好、穩(wěn)定的基礎(chǔ)上不斷提高和發(fā)展。

三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制93三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制（一）做好質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)工作4、建立質(zhì)量成本核算管理制定質(zhì)量成本核算的目的是為了加強(qiáng)考核和管理，企業(yè)可按照質(zhì)量成本的4個(gè)類另4設(shè)置對(duì)應(yīng)的臺(tái)帳，“預(yù)防成本臺(tái)帳”、“鑒別成本臺(tái)帳”、“內(nèi)部故障成本臺(tái)帳”、“外部故障成本臺(tái)帳”，反映各種費(fèi)用的歸集情況，以便確定質(zhì)量成本發(fā)生的結(jié)構(gòu)及質(zhì)量總成本。質(zhì)量成本核算涉及到企業(yè)的許多部門，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須建立完整的管理制度。一般可按照“職能部門歸口統(tǒng)計(jì)、分級(jí)管理、集中核算、財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一匯總”的原則進(jìn)行。要明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，和歸口管理部門，同時(shí)把分工原則、分工方法、所用資料、編寫質(zhì)量成本報(bào)告、進(jìn)行質(zhì)量分析和控制等納入質(zhì)量成本控制管理制度中去，以完善規(guī)范的制度，保證質(zhì)量成本控制的實(shí)施。

三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制94三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制（一）做好質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)工作5、質(zhì)量成本控制的相關(guān)問題1）全面控制與特殊控制相結(jié)合。以全面控制為基礎(chǔ)，以特殊控制為重點(diǎn)，把兩者緊密地結(jié)合起來，既可避免局部環(huán)節(jié)失控，又能收到突出重點(diǎn)的效果。2）日?？刂婆c定期檢查相結(jié)合。3）及時(shí)糾正偏差。當(dāng)實(shí)際質(zhì)量成本與控制標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏離時(shí)，要按事先制定的偏離標(biāo)準(zhǔn)查明原因，及時(shí)采取措施，偏離的標(biāo)準(zhǔn)依企業(yè)生產(chǎn)工藝、技術(shù)特點(diǎn)的不同而制定。如，規(guī)定±10％以內(nèi)為允許偏差；±10％～±20％為糾正偏差等等。6、建立內(nèi)部價(jià)格體系、建立質(zhì)量成本管理程序文件。三、如何有效地進(jìn)行質(zhì)量成本控制95（二）質(zhì)量成本控制的方法1、質(zhì)量成本控制的步驟事前預(yù)算；事中控制；事后改進(jìn)。2、質(zhì)量成本控制的方法冶金企業(yè)質(zhì)量成本的控制方法主要有兩種形式：自我控制和監(jiān)督控制。

（1）自我控制企業(yè)質(zhì)量成本的控制，首先是企業(yè)內(nèi)部各部門的自我控制，即各部門內(nèi)部按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量成本管理方案，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)。具體的控制活動(dòng)主要有：

——明確企業(yè)質(zhì)量成本的計(jì)劃控制目標(biāo)和質(zhì)量成本管理方案；

——實(shí)行預(yù)防控制（限額費(fèi)用控制法），嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量成本控制程序，有效實(shí)施企業(yè)質(zhì)量成本管理方案；

——對(duì)偏離企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)的項(xiàng)目，及時(shí)查明原因并提出和實(shí)施改進(jìn)措施；對(duì)于行之有效的活動(dòng)，可采取標(biāo)準(zhǔn)化的方式建立程序，鞏固取得的成績。（二）質(zhì)量成本控制的方法1、質(zhì)量成本控制的步驟96（二）質(zhì)量成本控制的方法2、質(zhì)量成本控制的方法

（2）監(jiān)督控制企業(yè)各部門能否自覺、有效地按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量成本管理方案和進(jìn)行自我控制，還需要有監(jiān)督機(jī)制加以約束。通常講，企業(yè)質(zhì)量成本管理活動(dòng)中的監(jiān)督控制主要有財(cái)務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量審核和檢查考核等活動(dòng)。

——財(cái)務(wù)監(jiān)督。企業(yè)各責(zé)任部門的質(zhì)量成本管理效果，財(cái)務(wù)部門最清楚。因此，企業(yè)質(zhì)量成本管理中實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督，是一種極其有效的控制手段。（二）質(zhì)量成本控制的方法2、質(zhì)量成本控制的方法97（二）質(zhì)量成本控制的方法2、質(zhì)量成本控制的方法

——質(zhì)量審核。作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素之一，對(duì)于質(zhì)量成本管理工作的審核要達(dá)到兩個(gè)目的：一是審核企業(yè)質(zhì)量成本管理活動(dòng)是否符合規(guī)定的質(zhì)量成本管理程序和計(jì)劃期內(nèi)的質(zhì)量成本管理方案的要求，其結(jié)果是否達(dá)到了規(guī)定的質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)；二是審核企業(yè)質(zhì)量成本管理程序文件、計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本管理方案以及質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)是否完善、正確和符合企業(yè)質(zhì)量管理及經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)的要求。因此，質(zhì)量審核是監(jiān)督企業(yè)各部門對(duì)質(zhì)量成本管理活動(dòng)進(jìn)行自我診斷、自我調(diào)節(jié)和自我改善的重要控制手段。（二）質(zhì)量成本控制的方法2、質(zhì)量成本控制的方法98（二）質(zhì)量成本控制的方法2、質(zhì)量成本控制的方法

——檢查考核。企業(yè)各責(zé)任部門、責(zé)任崗位是否按規(guī)定的質(zhì)量成本管理程序以及計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本管理方案的要求落實(shí)實(shí)施，完成其相應(yīng)的職責(zé)，還需要企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行檢查考核。為此，企業(yè)的質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門必須密切合作，將質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)層層展開落實(shí)到各責(zé)任部門和責(zé)任崗位，并制定嚴(yán)格的考核細(xì)則，與獎(jiǎng)勵(lì)制度、崗位責(zé)任制結(jié)合起來考核各責(zé)任部門、責(zé)任崗位的工作業(yè)績，從而達(dá)到企業(yè)質(zhì)量成本控制的目的。（二）質(zhì)量成本控制的方法2、質(zhì)量成本控制的方法99第五講如何制作高質(zhì)量的質(zhì)量成本報(bào)告一、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容二、質(zhì)量成本報(bào)告形式第五講如何制作高質(zhì)量的質(zhì)量成本報(bào)告一、質(zhì)量成本報(bào)告的基100質(zhì)量成本報(bào)告是提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門制定質(zhì)量政策、開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的依據(jù)。企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告是一份將計(jì)劃期內(nèi)和計(jì)劃年度內(nèi)企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生金額及其累計(jì)金額的數(shù)據(jù)、分析和質(zhì)量改進(jìn)對(duì)策等匯集一體的書面文件。因此，企業(yè)中的質(zhì)量成本報(bào)告一般由三個(gè)基本內(nèi)容組成：質(zhì)量成本數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量改進(jìn)建議。一、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容質(zhì)量成本報(bào)告是提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門制定質(zhì)量政策、1011、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告中的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以分階段四個(gè)方面：（1）質(zhì)量成本核算數(shù)據(jù)企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本發(fā)生額、構(gòu)成項(xiàng)目金額和計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)額、構(gòu)成項(xiàng)目累計(jì)額。（2）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)企業(yè)產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤質(zhì)量成本率、總成本質(zhì)量成本率和單位質(zhì)量成本。計(jì)算公式為產(chǎn)值質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/產(chǎn)值總額*100%

銷售質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/銷售收入總額*100%

利潤質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/銷售利潤總額*100%

總成本質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/企業(yè)成本總額*100%

單位產(chǎn)品質(zhì)量成本=質(zhì)量成本總額/合格產(chǎn)品產(chǎn)量*100%

一、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)一、質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容1021、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告中的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以分階段四個(gè)方面：（3）質(zhì)量損失的各種歸集企業(yè)按責(zé)任部門和產(chǎn)品分類歸集的質(zhì)量損失金額以及按