商場導購員年終總結

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篇一：商場營業(yè)員工作總結

時間一晃而過，彈指之間，20XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：工作中取得的收獲主要有：

在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.協(xié)同辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)

生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等

衛(wèi)生狀況.進行考核與監(jiān)視.

在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作?令活動順利完成.

與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

根據上級領導給予計劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

工作中存在的不足當然我還有好多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步加強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏

辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、確切有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋覓問題。通過及時的現(xiàn)場觀測，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻給予制止和改正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量：

對員工加強進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，

給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃：

20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努

力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信靠著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20XX年做出更好的工作成績。

篇二：服裝導購員工作總結

一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）

.稱贊顧客（一句稱贊的話可能留住一位顧客，可能

會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）

.重視禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能

令他們喜歡的導購員）

重視形象（導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止神態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺）

5.傾聽顧客說話（認真傾聽顧客看法，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己看法的導購員）以上是對導購員來講十分重要也是最基本的考前須知，是必需做到的。

針對貨品銷售方面，我們導購人員還必需注意以下幾

占：

八、、?

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。2，把握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周邊朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，假如抱著這種心態(tài)去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。4,增加自己的知識面，多把握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客閑聊的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也表達了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的4、協(xié)同商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀測顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、確切地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要對比各類服裝的不同，確切地說出各類服裝的優(yōu)點。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“對比〞過渡到“信念〞，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有以下原則：1、從4W上著手。從穿著時間When穿著場合Where、穿著對象Who穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練明了，內簡單懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。3、具體的表現(xiàn)。要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好〞，“這件衣服你最適合〞等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對