汽車4s店售后工作總結熱門范文示例三篇

精品文檔汽車4s店售后工作總結熱門范文例如三篇汽車4s店售后工作總結1結合20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部根本實現(xiàn)了年初擬定的工作方案?？蛻舻某烧J是對我們工作的鼓舞，批評和建議那么是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結經(jīng)歷，揚長避短現(xiàn)對售后效勞部工作總結如下：一、20xx年度售后效勞部的主要工作：20xx年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(詳細數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)二、缺乏之處售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場理論經(jīng)歷較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場理論的力度，在理論中培養(yǎng)增強各種業(yè)務程度，同時要爭取工作的主動性，進步責任心、專業(yè)心，加強工作效率、進步工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的開展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。三、20xx年售后效勞部的工作方案確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細、做精，進步客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的開展，現(xiàn)將售后維修效勞部工作展開方案如下：(一)、客戶管理細化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;2、通過對流失客戶回訪及分析^p，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改良措施;3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。(二)、續(xù)保率和預約率入廠臺次的增加導致維修頂峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。(三)、資共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進展資共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，進步整體的戰(zhàn)斗力;(四)、人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進步，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應進步一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品根本知識和實理論操作相結合，特別是實際接待才能的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除才能的培訓，進步員工的整體戰(zhàn)斗力。(五)、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理進步工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。(六)、團隊建立1、目的和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識培訓;塑造員工效勞的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的開掘，促使員工主動進步自身素質。2、施行手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目的，售后效勞部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把效勞做得更好!汽車4s店售后工作總結2時間總是在忙繁忙碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。xxxx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關心指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作獲得較大進步?；貞浫肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開場的懵懂到如今的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、繁忙。嚴格的工作要求、緊張的學習氣氛和繁忙的工作節(jié)奏。從模糊到明晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃重氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷進步，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我可以較好完成這段時間工作任務的重要保證。二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比擬短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深化道理。三、在熟悉中尋求打破、尋求創(chuàng)新，工作獲得進展?；貞涍^去一年繁忙的工作，從開場的不懂到如今的熟悉，從剛邁出大學的青年到如今的準職業(yè)人，從部門同事的認識到互相之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車效勞流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深化的認識到自己，認識到工作的本質，那就是互相之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上獲得新的進步奠定堅實的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深化細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上程度獻計出力，做出奉獻。汽車4s店售后工作總結3忙繁忙碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。xxxx年xx月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關心指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作獲得較大進步。回憶入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開場的.懵懂到如今的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、繁忙。嚴格的工作要求、緊張的學習氣氛和繁忙的工作節(jié)奏。從模糊到明晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體抹黑，拖這個集體后腿，在此根底上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的勤奮學習、努力工作的濃重氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷進步，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我可以較好完成這段時間工作任務的重要保證。二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比擬短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了只要付出，就一定有回報的深化道理。三、在熟悉中尋求打破、尋求創(chuàng)新，工作獲得進展?；貞涍^去一年繁忙的工作，從開場的不懂到如今的熟悉，從剛邁出大學的青年到如今的準職業(yè)人，從部門同事的認識到互相之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車效勞流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深化的認識到自己，認識到工作的本質，那就是互相之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工