摩登銷售工作手冊

摩登COM銷售工作手冊銷售人員基本規(guī)定禮儀服飾●服飾

銷售人員的服裝應當落落大方。具體而言，不穿無袖服裝，不穿奇裝異服，不穿拖鞋（無帶之鞋），不穿鞋跟過高之鞋等等。

銷售人員打扮應當符合自己身份。不涂抹指甲，不濃妝艷抹；經(jīng)常剪修自己的指甲和頭發(fā)。不佩帶引人爭議的首飾。

總之，嚴格按照白領(lǐng)身份規(guī)定自己。言談舉止發(fā)言聲音、語調(diào)要適中。態(tài)度應和藹可親；永遠不要與客戶爭辯：不要武斷否認客戶的意見，不要容易打斷客戶的發(fā)言，在客戶打電話時應保持沉默；不可顯示自己比客戶更聰明。無論何時，涉及與同事發(fā)言或接聽電話，要面帶微笑。電話。打電話的姿勢應端正：不可左右搖擺身體，或前仰后合，或手腳抖動；不可坐在桌子上打電話。打電話的聲音應甜美，讓對方感到熱情，不可疾言歷色，不可發(fā)出令人不快樂的笑聲。打電話注意時間，私人電話做到簡短，不可旁若無人，喃喃私語。接電話應迅速：在電話鈴響2-3聲一定抓起話筒。行走姿勢：當客戶走進銷售中心時，要快步、精神抖擻、充滿自信、面帶微笑地走向客戶，一方面向客戶問好。不可將手臂交叉至胸前，或倒背雙手至身后，雙手應自然下垂。社交禮貌與客戶交談時，目光應注視發(fā)言者。應停止手頭工作，全神貫注聆聽客戶發(fā)言；無論客戶的觀點如何荒唐、可笑或錯誤，絕對不可以強行打斷客戶的發(fā)言，或試圖用反復、提高聲音的方式壓倒客戶。進、出門時應積極開門，請客戶先行。與客戶道別時，應站立在門口（或分手處）目送客戶遠去（或上車）。工作紀律嚴格遵守工作時間。報紙僅限于在中午休息時間閱讀（假如想看報，請上午提前到銷售中心）。在銷售中心嚴禁吃任何食品（休息時間除外,但必須做到不留異味和殘渣）。認真登記《客戶記錄》和《銷售記錄》。有事必須請假，獲準后方可離開或暫不到崗。工作原則

客戶至上。為客戶提供最周全的服務(wù)，要專心售房。要成為一名合格的房地產(chǎn)銷售人員，并不是一件簡樸的事情，必須專心售房才干取得非凡的效果。如同圍棋選手有九段之分，房地產(chǎn)銷售人員可劃分為三個檔次。第一種是客戶已經(jīng)下定決心購房（通過廣告或者口碑的影響，或者由于公司正在搞促銷活動），銷售人員僅僅是幫助客戶簽定合作，毋需任何解釋和說服工作。第二種情況是客戶自己走進銷售現(xiàn)場，銷售人員僅僅作一些解釋和說明工作，回答客戶一些簡樸問題，客戶是否購買只能聽天由命。第三種情況是客戶無意購買，但經(jīng)銷售人員的分析和幫助，客戶改變初衷作出購買決定，或者客戶主線就不知道本樓盤銷售，完全被銷售人員的積極工作所吸引，從而使成交成為也許。第一情況的銷售人員無足輕重，任何人都可以取而代之；第二種情況的銷售人員是售貨員的水平，沒有辦法積極拓展客戶，也沒有能力減少客戶流失率，只是守株待兔；第三情況的銷售人員是真正的推銷家，可以無中生有地發(fā)明客戶，可以化腐朽為神奇地大幅度提高銷售業(yè)績，可以成為客戶密切無間、可以信賴的朋友，這是銷售人員的最高境界。在房地產(chǎn)平均利潤率只有7%、全國商品房普遍大量積壓的情況下，即便是知名房地產(chǎn)發(fā)展公司，假如想保持抱負的銷售水平，也只有依靠高水平銷售人員的幫助才干達成目的。那么，如何才干成為一名合格的房地產(chǎn)銷售人員？唯有專心售房而別無其它。決心。做好任何一件工作，最重要的三個因素是知識、技能和態(tài)度，商品知識與推銷技巧只是推銷大師的外衣，對的的態(tài)度與推銷自己才是成就銷售事業(yè)最重要的一環(huán)。一定要有幫助客戶做出對的的選擇的決心。誠如世上沒有完全相同的兩片樹葉同樣，市場上也沒有完全相同的房子可供比較：地理位置不同、戶型結(jié)構(gòu)不同、發(fā)展商的名氣不同、價位不同等等。即便是專業(yè)人士亦無法對市場上不同的樓盤作出客觀的評價，因此，對于普通購房者而言，選擇房子無疑是一件非常痛苦的事情。銷售人員應當抱有一種將客戶從選房的痛苦中解救出來的決心，依靠自己良好的職業(yè)素養(yǎng)幫助客戶選擇到真正滿意的房子，或者幫助他清楚地勾畫出心目中抱負房子的輪廓。銷售人員“救客戶于水深火熱中”的決心，無疑會使他在客戶面前樹立了良好的形象：態(tài)度誠懇而可信，技能專業(yè)而可靠，自己正在推銷的房子誠實而可選。二、動心。銷售人員在向客戶介紹房子的時候，一定要注意用不同的語言將房子的特點和優(yōu)點分別予以介紹。介紹房子的特點時要用簡潔明了的語言和具體數(shù)字，介紹房子的優(yōu)點時要多使用感官性的語言。特點是有別與其它地產(chǎn)的地方，優(yōu)點是客戶可以實實在在享受的好處；通過修飾的語言使自己推銷的樓盤在客戶頭腦中留下鮮明的印象，針對不同客戶使用不同感官性的詞語使客戶產(chǎn)生強烈的購買欲望。使客戶動心是推銷工作的第一步。三、專心。銷售人員在向客戶講解產(chǎn)品時，一定要注意客戶的微妙反映從而時刻調(diào)整自己的推銷策略。一旦在與客戶的交流過程中撲捉到新的信息，那么就要立即有針對性的介紹，假如客戶對銷售人員的講解很滿意，那么成交的概率就比較大了。相反，假如不注意客戶的反映，不管客戶的類型，只是按照自己固有的程式講解，其效果是可想而知的。四、耐心。由于房地產(chǎn)單件產(chǎn)品價值較大，所以客戶在接受銷售人員服務(wù)的時候往往會詢問許多細微的問題，諸如付款方式、物業(yè)管理收費、價位高低、本地區(qū)樓盤發(fā)展趨勢、樓盤的價格走向、配套服務(wù)設(shè)施等等，這就規(guī)定銷售人員要自始自終地專心回答。事實上，在客戶選擇不同樓盤舉棋不定的情況下，往往根據(jù)他對銷售人員的喜惡作出最終的判斷。幾乎在所有的樓盤銷售過程中，我們都可以聽到這樣的故事：某某客戶就是沖著某位銷售人員才作出了購買決策。五、開心。選購房子是一件非?！巴纯唷钡氖虑?，由于當個購房者與發(fā)展商相比，力量對比相差懸殊，因此購房者無不小心翼翼，惟恐落入發(fā)展商的“陷阱”：由于發(fā)展商違約、購房者又無法討還公道的報導屢見不鮮。這就規(guī)定銷售人員運用自己的語言藝術(shù)和誠懇的態(tài)度化解客戶的抵觸心理，在談話中多涉及一些令人輕松快樂的話題。假如客戶在你這里感到比在其它房地產(chǎn)銷售部更使人快樂，感到銷售人員更像一位朋友，則成交的也許性會大大增長。六、放心。購房者會對建筑質(zhì)量、建筑工期、付款方式、物業(yè)管理水平及收費標準非常關(guān)心，因此銷售人員應當對相關(guān)情況做好準備，并盡也許具體介紹有關(guān)情況，假如方便可以介紹客戶與現(xiàn)有業(yè)主結(jié)識，請業(yè)主自己談?wù)勄猩眢w會，這樣說服力會更強一些，客戶也會因此放心購房。七、攻心。如同餐飲業(yè)面臨的眾口難調(diào)同樣的難題，任何發(fā)展商的房子亦無法滿足所有人的需求：有人喜歡客廳大，有人卻偏偏喜歡廚房大等等。其實這些都不應當成為問題，由于市場競爭，從本質(zhì)而言，就不是產(chǎn)品之間的競爭，而是觀念的競爭。一旦客戶對所銷售的房子比較感愛好，就不要將注意力再集中在房子自身，要針對客戶進行更高層次的說服工作。例如對開創(chuàng)型的人（性格外向、做事積極，渴望被人重視，懼怕被忽視）可以介紹說“根據(jù)您的社會地位和經(jīng)濟能力，除了我們的樓盤，您幾乎別無選擇”；對促進型的人（性格外形、做事被動，喜歡關(guān)系和諧，懼怕沖突）的人可以介紹：“選擇我們的樓盤，您的家人和朋友都會喜歡”；對于控制型的人（性格內(nèi)向、做事積極，渴望成功、懼怕失敗）可以這樣介紹“選擇我們的樓盤，絕對是一次成功的、不會使您后悔的選擇”；對分析型的人（性格內(nèi)向、做事被動，渴望更詳盡的數(shù)據(jù)，懼怕因信息不全而作犯錯誤的決策）可以如此介紹“我給您提供了具體的數(shù)據(jù)，您根據(jù)經(jīng)驗應當能作出購買我們樓盤的對的決定”。八、偷心。一般而言，客戶都有自己感到非常成功、記憶深刻的經(jīng)驗，如一次成功的創(chuàng)業(yè)，一次關(guān)鍵的訂單，一次滿意的購車，上一次購房經(jīng)驗等等。假如銷售人員可以巧妙地發(fā)問而洞察這一切，則可使時光倒流，客戶會回到某種令他激動、心曠神怡、自我陶醉的境界。這時，銷售人員只需悄悄地提醒：選擇我們的房子，如同您上次購車（創(chuàng)業(yè)）同樣，都是您對的的選擇。九、不可氣餒。推銷界有句格言：就是摔倒了，也要抓一把沙子。因此，一個稱職的房地產(chǎn)銷售人員應當對所有的客戶一視同仁，即便是正在接待的客戶缺少明顯的購房力也應當如此。如何播種，如何收獲，向所有的人傳播你的形象，所有的人會感謝你的幫助，你同樣會獲得非凡的成功?？傊蔀橐幻康禺a(chǎn)專職銷售人員，必須專心售房，應當為自己的工作而驕傲，應當為自己幫助別人成功購房而自豪。

堅持最后原則無論你對客戶的購買力和購買欲望的判斷如何，請不要容易下任何結(jié)論，竭盡全力與客戶建立良好的個人關(guān)系。要愛惜客戶資源，堅持、堅持、再堅持。假如尚有疑問，請不要用能否成交作為衡量自己業(yè)績的標準，而用你與客戶交流的時間和感情作為評論標準！請記住，要讓客戶喜歡你，讓他感到必須為你做點什么才足以回報你對他的好意。即使做了購房決定，也僅僅代表一個客戶而已；假如能爭取一個客戶為你作宣傳，能成為你的朋友，則你增長的不僅僅是一個、二個客戶的問題，而是增長了一個忠實的義務(wù)宣傳員。一定要堅持到最后。努力讓客戶多停留1分鐘，多詢問幾個問題，多參觀幾次，多帶幾個朋友一起來。讓客戶感到銀都花園的銷售人員好，房子好，即便是不買，要讓他留下更多的遺憾。房地產(chǎn)銷售的基本知識容積率：一定面積的土地與在該土地上修建房子建筑面積的比值。斷水：房子的主體工程已經(jīng)完畢，開始進入內(nèi)、外裝修階段。封頂：建筑主體達成最高度。武城碧云天項目概況碧云天項目位置碧云天項目位于成都市二環(huán)路西一段內(nèi)雙楠社區(qū)的中心地帶，東接商業(yè)旺地——紅牌樓，西連武侯大道路口。是日益引起成都市民關(guān)注的居家旺地。由于近期以置信房產(chǎn)為代表的各大房地產(chǎn)開發(fā)商的紛紛介入，使雙楠——這一片原本不為人知的寂寞田野日漸發(fā)展成為一個繁華的新興居住社區(qū)，人氣旺盛，配套設(shè)施日益完善，整個社區(qū)也日漸成熟，成為蓉城許多消費者首選的區(qū)域，可以說目前雙楠社區(qū)已成為二環(huán)路內(nèi)最引人關(guān)注的住宅社區(qū)。武城集團的背景資料成都武城實業(yè)（集團）股份有限公司是一家以房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)的大型現(xiàn)代化公司集團，始創(chuàng)于1991年，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，目前公司的業(yè)務(wù)已涉及高科技、電子產(chǎn)品、市政工程、建筑裝飾等多個領(lǐng)域。集團旗下?lián)碛腥易庸?、七家合資公司以及三家控股和參股公司。集團擁有國家壹級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)等級，投資開發(fā)的多個房地產(chǎn)項目已成為響譽西南地區(qū)的明星樓盤。集團以高素質(zhì)的人才、規(guī)范化的管理、高效率的運營機制在數(shù)年的商海沉浮中始終立于不敗之地，并在業(yè)界樹立起了良好的公司風范，享有較高的商譽。截止1999年終，公司累計開發(fā)的各類房地產(chǎn)項目總面積達70多萬平方米，在西南地區(qū)的投資總金額已達15億元人民幣，集團投資的多個房地產(chǎn)項目都開創(chuàng)了成都房地產(chǎn)界的先河，其中錦繡花園項目被評為全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范社區(qū)，芳草地項目被評為國家優(yōu)秀物業(yè)管理社區(qū)，同時公司還獨立承擔了成都市南北干線之一的漿洗街的拆遷擴建工程，以實際行動回饋社會，實踐著“武城房屋，營造幸?！钡墓纠砟?。武城碧云天項目的地位作為一家知名的房地產(chǎn)公司，武城集團有著光輝的開發(fā)歷史和雄厚的開發(fā)實力，在成都市房地產(chǎn)界有著較高的知名度和很高的公司聲譽。武城碧云天項目是目前雙楠社區(qū)內(nèi)規(guī)模最大、配套最全的社區(qū)，且門前有一條近2萬平方米的高壓走廊綠化帶實為雙楠地區(qū)乃至成都房地產(chǎn)項目中少見，武城碧云天項目的出現(xiàn)將把雙楠地區(qū)地產(chǎn)項目的水準提高到一個更高的境界。成都南部已經(jīng)形成了以銀都花園為領(lǐng)袖的深受成功人士歡迎的崇高社區(qū)?！裎涑潜淘铺祉椖康囊?guī)劃碧云天占地120畝，容積率只有1.8，總設(shè)計戶數(shù)為738戶。建筑面積116800平方米，其中住宅建筑面積為92300平方米，商業(yè)用房面積為11900平方米，會所為4100平方米，地下車庫面積為8500平方米，地下停車位為341個。銀都花園綠化面積超過60,000平方米，院內(nèi)種植植物和花草種類超過48種，綠化率達50%以上（高壓走廊算在內(nèi)）。銀都花園總投資為3億元人民幣，在2023年所有完畢。武城碧云天項目的配套設(shè)施擁有8500平方米的地下停車場一座，可提供341個地下車位；擁有近200個地面停車位，基本達成戶均0.73個車位可充足保證業(yè)主之需要。擁有1個標準網(wǎng)球場。附屬商業(yè)面積超過10000平方米，可滿足業(yè)主平常生活、精神方面種種需求。露天泳池面積達700平方米，晨跑、散步途徑超過3000米。會所建筑面積為5000平方米，內(nèi)設(shè)餐飲娛樂、茶房、卡拉OK、健身保健、桑拿、經(jīng)營論壇、專題沙龍等等。武城碧云天項目大綱發(fā)展商：成都武城實業(yè)（集團）有限公司規(guī)劃設(shè)計：中國建筑西南設(shè)計研究院環(huán)境設(shè)計：重慶英才景觀設(shè)計建筑有限公司建筑設(shè)計：中國建筑西南設(shè)計研究院物業(yè)管理：成都武城物業(yè)管理有限公司自我發(fā)展欲望武城碧云天項目的銷售人員不是一般的營銷人員。武城集團為國家級一級房地產(chǎn)開發(fā)公司，在成都市的房地產(chǎn)界擁有較高的知名度與美譽度，在武城碧云天項目中公司根據(jù)自己的實力采用了高標準的開發(fā)規(guī)定和對客戶高度負責的開發(fā)態(tài)度來進行項目的開發(fā)，并在成都的房地產(chǎn)界率先提出“無條件”退房的承諾，將成都市房地產(chǎn)公司對客服務(wù)的水準提高到一個前所未有的高度，將公司利益與客戶自身的利益高度結(jié)合，開創(chuàng)了成都房地產(chǎn)公司的先河，我們應當為能成為這家公司的一員而感到自豪與驕傲，我們也應當為公司預定的銷售奇跡而負責。武城碧云天項目的銷售人員一定要注重自己的特殊身份，用實際行動提高自身的能力。天天時刻要發(fā)問：我還能再做點什么？我怎么才干做得更好？非凡的公司造就傳奇的產(chǎn)品，傳奇的產(chǎn)品磨煉出時代的精英。每一位參與項目品牌鑄造過程的人，每一位參與碧云天項目銷售工作的人，只要他樂意，必將取得令人矚目的成績。每一位碧云天項目的銷售人員應當時常思考以下問題：我們項目與眾不同的地方是什么？其他銷售業(yè)績比較好樓盤的銷售人員，其水平比我高嗎？我能有資格講自己是最杰出的房地產(chǎn)銷售人員嗎？我今天比昨天有進步嗎？我今天從客戶（同伴）身上學習到什么？我能發(fā)現(xiàn)同伴的缺陷嗎？他的缺陷在我身上有反映嗎？3年后，我能做什么？屆時我能不后悔嗎？唯有學習方能進步。書本的學習必不可少，建議閱讀以下書籍：《人類的弱點》《22條商規(guī)》《市場營銷原理、過程和控制》（美國西北大學市場營銷專家菲力蒲·科特勒著）其他管理學、戰(zhàn)略管理的書籍。雜志和報紙可經(jīng)常閱讀《市場與銷售》、《商界》《中國經(jīng)營報》《商業(yè)周刊》等。努力開拓自己的知識面，方也許與客戶進行更深層次的交流，方能贏得客戶的尊敬。碧云天項目的銷售程序請按照接待、陳述、解決反對意見、試探成交和成交五個階段進行武城碧云天項目的推介工作。在每一階段要爭取客戶說“是”，即批準你的觀點?？蛻舻慕哟斂蛻艏磳⒆哌M碧云天項目銷售中心時，值班（輪值）銷售人員應起身到門口迎接，積極將門打開并關(guān)好（可保證室內(nèi)冷氣不泄露和隔離噪音）。屆時將有物業(yè)管理公司配合營銷部做好營銷中心客戶的接待工作，物管人員將提供熱情周到的即時服務(wù)，物管保安將用自己的行動展示公司的形象與精神面貌，這一切將在細微之處讓客戶體會到武城公司的專業(yè)化精神與極具人性化的公司理念。由于客戶已經(jīng)走訪了一些樓盤，我們一定要給客戶留下最佳的印象，讓他感到只有在武城碧云天得到的服務(wù)，才是最佳的，別人沒有像我們同樣對他好?？蛻艟褪莵碣e，我們要自信、小心翼翼地接待。面對客戶進行陳述“武城碧云天項目是由成都武城實業(yè)（集團）有限公司投資興建的，公司是成都市為數(shù)不多的國家級一級房地產(chǎn)開發(fā)公司，目前成都市只有七家。”“公司曾經(jīng)參與開發(fā)了諸如錦繡花園、芳草地、重慶芳草地以及成都市的一級改造工程——漿洗街的改造工程，均為成都市知名的崇高住宅區(qū)。”“武城碧云天項目占地120畝，總設(shè)計住戶只有738戶?！薄拔涑潜淘铺祉椖康闹匾獌?yōu)點有三個?！薄暗谝唬钦嬲幕▓@，每人擁有20平方米綠化（按每戶4口人計算），一年四季，有48種植物和鮮花?！薄暗诙?，一流的物業(yè)管理是生活舒適和地產(chǎn)升值的保障。”“第三，武城碧云天項目目前是雙楠地區(qū)規(guī)模最大、配套最全的項目。”“項目所有采用框架式結(jié)構(gòu)，按照建筑規(guī)范磚混結(jié)構(gòu)的建筑壽命為50年，框架結(jié)構(gòu)的建筑壽命為70年，并且框架結(jié)構(gòu)的建筑物在修建過程中質(zhì)量重要取決于建筑設(shè)備與施工人員的責任心，而磚混結(jié)構(gòu)在施工過程中建筑質(zhì)量不僅要取決于以上兩個因素外還取決于施工人員的手藝，這將是最難控制的一點?！蓖诰蚩蛻舻臐撛谛枨笾匾牟皇俏覀冑u什么，而是客戶需要什么。按照以上原則，在介紹武城碧云天項目的時候，要站在中立的第三者立場上，僅僅是客觀介紹，不可逼客戶下任何結(jié)論。詢問客戶需要什么樣的房子：喜歡節(jié)約時間和追求舒適的可以選擇電梯，重視過程和喜歡自我標榜的可以考慮頂層躍層的大戶型?？蛻粢呀?jīng)看過哪些房子，對已經(jīng)看過的房子哪些地方表達滿意，哪些地方存在疑慮。了解客戶的偏好，我們就可以有針對性地予以重點介紹。了解客戶對好房子的判斷標準是什么，我們可以引用他自己的價值標準評價武城碧云天。解決客戶反對意見客戶不也許在一開始就批準我們的觀點，他有種種理由辯駁或搪塞我們。武城碧云天項目的價太高了○是碧云天的價值高，而不是碧云天的價格高。在超級市場，一聽可樂只要2元，但在星級賓館，卻值十幾元；為什么？重要是環(huán)境和服務(wù)不同。碧云天也同樣，真正的花園式設(shè)計、優(yōu)勢的建筑結(jié)構(gòu)和高水平的物業(yè)管理等都會使項目的成本升高，不同樣的東西當然價錢不同樣。因此我們從房屋的價值來看碧云天應比雙楠地區(qū)的其他項目高出20%，但其實際價格只高出其他項目10%，的確物超所值。○單從價格上看，不考慮環(huán)境因素，碧云天比其它類似的房子要高10%左右，但是在真正的花園居住70年的時間，多付出10%是太值了。以前買房子注重位置和面積，重要考慮購物方便和解決最起碼的居住問題，現(xiàn)在交通便利，更追求居住環(huán)境。○假如是購買彩電，大家都會隨便選擇，不喜歡就是扔掉也不可惜；買汽車，就不同了，雖然只能使用2023，可是大家憑經(jīng)驗都知道多花100%的價格買進口車是非常劃算的。由于大家購買房子的經(jīng)驗相對局限性，對能使用12023的房子考慮的因素相對較少和不成熟。碧云天的房子比同類產(chǎn)品價格僅僅高了10多個點，不應當由于表面價格放棄對碧云天的進一步考察?！鹑毡镜牧柚拒囆阅芘c德國的奔馳相稱，但價格只有奔馳的一半；可是為什么大家還是樂意選擇奔馳？由于開奔馳的感覺不同樣。碧云天也是這樣，別人會由于您在碧云天居住增長對您的信任。武城碧云天的確不錯，我回去考慮考慮?！鸱孔邮且患蟮牡耐顿Y，應當非常慎重和反復比較。假如選擇不妥，不僅自己后悔，家人不滿意，就是朋友也會感到奇怪；所以，買房子是一件非常令人痛苦的事情，前思后慮，挺折磨人的。假如真的滿意，就應當當即立斷?！疬x擇到好戶型和價格較低的業(yè)主，都是在初期交款的一批人，后來買房的人對他們的選擇都非常羨慕。況且武城公司的實力、國家一級房地產(chǎn)開發(fā)公司的牌子以及目前武城集團與銀行的合作模式等都是您目前購買期房的信心所在?！鹱鋈魏问虑槎家嘈抛约旱难酃?，假如您真的喜歡武城碧云天，喜歡這里充滿鮮花的花園，我們建議您立即訂購?？春帽淘铺斓t遲沒有購買，因而后悔的人太多了！并且目前又有這么優(yōu)惠的付款形式，這樣適中的價位。試探成交假如感到客戶對武城碧云天比較滿意，就應當鼓足勇氣，試探著讓用戶一方面交定金，而不是把客戶放走，等他以后再來積極找我們?？梢赃@樣開始：“武城碧云天的購房程序是：第一步選好自己的房子并簽定認購書，第二步繳納房款總額的30%，第三步是辦理銀行按揭手續(xù)?！薄叭魏问虑榭傄蛛A段進行，我們先開始第一步。”這時應拿出兩份認購書，鼓勵客戶與我們一起填寫?？蛻舻母櫦偃缈蛻魶]有當場簽定認購書，而是要回去考慮考慮，那么，我們應當讓客戶留下聯(lián)系電話，并在第二天進行電話回訪?！啊痢料壬ㄐ〗恪⒗峡?、大姐），非常感謝您昨天到武城碧云天參觀，昨天與您在一起，真讓我學了不少東西?！薄巴砩衔覀冮_會的時候，大家都問我您是做什么的，大家說您的氣質(zhì)真好（假如帶小孩，就夸獎小孩真美麗）?！薄罢f真的，我真羨慕您，事業(yè)這么成功；有機會好好向您請教。不知到什么時候，我自己也能買的起武城碧云天的房子?！薄拔业目蛻舳际枪纠峡?，他們做什么生意的都有，您可以把您公司的簡介帶給我，或許我能幫你做點什么?！背山患偃缈蛻魷蕚浣患{定金，就不要在妄談其它了，趕緊開收據(jù)，收錢（收錢后把錢放到客戶注意不到的地方），簽認購協(xié)議。多談與房子無關(guān)的其它事情。客戶記錄請具體記錄與客戶有關(guān)的信息，記住這些信息對您的幫助將是巨大的。請參照以下《客戶檔案》，努力了解客戶，你對他的了解越多及越能支配他，他也能越喜歡你?？蛻魴n案日期最新修訂時間填表人客戶姓名昵稱（小名）職稱公司名稱地址住址電話（公）（宅）傳呼手機5．出生年月日出生地籍貫6．身高體重身體五官特性（禿頭、關(guān)節(jié)炎、近視等）。教育背景高中名稱與就讀時間大專（學）名稱專業(yè)畢業(yè)日期學位大學時代引以自豪的成績擅長運動是課外活動、社團假如客戶未上過大學，他是否在意學位 其它教育背景兵役軍種退役時軍階家庭婚姻狀況配偶姓名配偶教育限度配偶愛好/活動/社團結(jié)婚紀念日子女姓名、年齡子女教育限度子女喜好業(yè)務(wù)背景資料客戶的前一個工作公司名稱地址目前公司的前一個職銜在辦公室有何“地位”象征參與的職業(yè)及貿(mào)易團隊所任職位是否聘顧問及專業(yè)廣告代理公司客戶對自己公司的態(tài)度客戶長期事業(yè)目的為客戶目前最關(guān)切的公司前程或個人前程特殊愛好是否熱衷于社區(qū)(公益)活動如何參與對本客戶特別機密且不宜談?wù)摰氖录ㄈ珉x婚等）客戶對什么主題故意見（生意除外）生活方式病歷（目前健康狀況）飲酒習慣所嗜好酒類與份量是否吸煙習慣煙品牌最偏愛的菜式嗜好與娛樂喜歡讀什么書(哪一類)喜歡的度假(休閑)方式喜歡欣賞的運動汽車型號車牌號喜歡的話題你會用什么來形容本客戶客戶自認最得意的成就你認為客戶長期目的為你認為客戶眼前個人目的為客戶與你在客戶眼中最關(guān)鍵的問題有哪些客戶的重要產(chǎn)品或服務(wù)你認為如何幫助客戶提高業(yè)績 其他注意事項：目的營銷策略簡介客戶之間是有區(qū)別的，我們絕對不應當將同樣的銷售方式用于不同的客戶；要努力發(fā)現(xiàn)客戶的特點（社交類型），然后采用最佳的說服方式，才干效果斐然。以下內(nèi)容非常重要，希望大家認真閱讀和思考，成為自己行動的指南。希望大家將社交類型理論用于自己和周邊熟悉的人，涉及以前接待過的客戶。自己是哪一類型的人？自己的弱點和優(yōu)點是什么？同事的社交類型？如何才干與他們保持更好的關(guān)系？以前接待客戶的方法和策略是最有效的嗎？●銷售時運用社交類型理論的好處所有的銷售人員都知道，為了使交易成功，必須付給買方一些好處。假如你付的好處不能滿足消費者的需要，就難以使銷售成功。假如運用得當，社交類型模式會帶來以下好處：它會使你更容易地建立起與各種類型的客戶之間的有效的工作關(guān)系；你會被當作一個值得信賴、有商議余地、方式靈活多變、樂意幫助客戶解決問題的人；你將可以發(fā)展更多有效的技巧，既能使銷售獲得成功，又能使客戶心滿意足；使用這一技巧將使你比那些沒有使用它的同事更有自信心和滿足感；使銷售隊伍具有明顯有利的競爭優(yōu)勢并能勝過競爭對手；更容易完畢更多的銷售任務(wù)。●銷售時有效溝通的重要性在很多情況下，銷售時由于缺少清楚、有效、故意義的交流而使買賣雙方覺得無法進行下去。當然，像產(chǎn)品展示、報價及產(chǎn)品特點和優(yōu)點是很重要的。但事實上它們也是不同的交流方法。假如在錯誤的層次上進行交流，它們也也許變得毫無效果。假如我們的談話不在同一個層次上進行，交流錯誤，或是用一種生硬、模糊不清的表達方式，那么這些交流的作用就失去了。而在銷售中，我們不能忽視這種作用，在工作中必須借助這種作用。社交類型在銷售中尤為有用。由于你越了解客戶，就會交流得越好，工作也就越有成效。●社交類型◆行為的兩個方面在這個關(guān)系中，那個人想控制我多少？在這個關(guān)系中包含了多少這個人的感性因素？◆控制指標控制指標用來衡量一個人的積極性或被動性。積極行為這一指標高的人（那些被認為積極型的人）通常被描述成：好強的武斷的健談的愛支配別人的不可抗拒的強制的好打斷別人的有抱負的自信的具有挑戰(zhàn)精神的直接了當?shù)墓虉?zhí)己見的被動行為指標的另一個極端是那些不被認為有統(tǒng)治力的人（即不武斷的、謙恭的、順從的人）。他們通常被描述成這樣：安靜的依從的附和的注意傾聽的隨和的易合作的平和的溫和的不愿定的優(yōu)柔寡斷的謙恭的溫柔的◆情緒指標情緒指標用來衡量人際交往過程中的情緒成份：外向的行為這一指標的高端被描述成情緒的外相，也也許會被典型地描繪成：開放的熱情的友善的快樂的感情豐富的沖動的善于表達的具有發(fā)明性的想向力豐富的善交際的合群的外向的★內(nèi)向的行為這一指標的另一個極端是那些被人們說成內(nèi)向的人，他們也許會表現(xiàn)出如下的行為：封閉的保守的謹慎的迂腐的小心翼翼的沒有感情的井井有條的難以交流的邏輯性強的守紀律的神秘的固執(zhí)的到底是什么在驅(qū)使人們的行為？我們可以將它們大體提成外部的和內(nèi)部的因素。外部因素涉及以下：教養(yǎng)物質(zhì)環(huán)境文化/種族背景所受教育出身身體情況內(nèi)部因素涉及：價值觀信仰態(tài)度抱負感情需要各種類型的重要需要控制者：成就、結(jié)果，成功，取勝開創(chuàng)者：被認同、被注意，贊揚促進者：關(guān)系，協(xié)調(diào)，友誼分析者：信息、完美，精確各種類型的重要懼怕控制者：失敗，損失開創(chuàng)者：不被認同或贊揚，被忽視促進者：拒絕，對抗，不和，個人批評分析者：錯誤，提供錯誤的或不全面的信息進一步探討社交類型組成要素各種類型的人有更多的典型行為和特點如何針對各種不同類型人的虛報策略，以提高銷售效率★控制型的人控制型的人喜歡成功，喜歡取得結(jié)果并獲得成就。很多經(jīng)由這類性格的人在諸如體育運動、藝術(shù)、政治及慈善等非商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)獲得成功。我們可以從控制型的人的身上觀測到行為能反映出促使他們成功的動力?？刂菩偷娜怂?wù)摰氖牵撼晒?、產(chǎn)量、成就、獲勝、領(lǐng)導、行動路線能力、權(quán)威性、命令、控制控制型的人的舉止是：武斷的、愛挑釁的、獨立的、強有力的、控制的、不可抗拒的☆控制型的人想從你這里得到的是：結(jié)果、表現(xiàn)控制型的人知道他們自己需要什么，也知道如何得到它。他們想要的是，要么你給他完畢，要么你就走開讓他們自己去做。因此，簡樸而言，經(jīng)商的控制型的在言語或態(tài)度上會有如下表現(xiàn)：告訴，而不是詢問照我說的去做讓開道由我來做我想要的是……我們來繼續(xù)下去在銷售場合，這些轉(zhuǎn)化成兩個關(guān)鍵要素，對合作極為有利：控制型的人幾乎總是知道他們想要什么。他們通過一些事實以及何處需要建議，已有了透徹的考慮，也作出了決定。假如你想改變他們的想法，你最佳有一個另人信服的理由，不然他們不會聽進去的。并且這個令人信服的理由還必須配以更好的實行方法，更好的最終結(jié)果或更杰出的表現(xiàn)。他們的態(tài)度晴朗明確，簡明扼要。他們或許被認為是武斷，但是他們知道他們想要什么，也會清楚地將它們表達出來。你只但是需要表白你知道他們所需要的，然后去做就行了。爭取一個控制型的人為了爭取一個控制型的人，你就應當：表白你的建議是卓有成效的；將是合情合理的；設(shè)想處在買者同樣權(quán)力位置；給予很有限的（一個或二個）選擇余地讓他們?nèi)プ霾ь^加快工作節(jié)奏；擺出事實；支持他們的結(jié)論，或提出一套完整的見解，使他們另作選擇?！镩_創(chuàng)型的人開創(chuàng)型的人在行動上處處要操縱一切，同時又具有開放的特點。他們具有如下特點：☆開創(chuàng)型的人所談?wù)摰氖牵旱匚?、形象、聲譽、思想、新奇、社會和群體問題☆開創(chuàng)型人的舉止是：外向的、大聲的、快樂的、沖動的、好幻想的、有發(fā)明力的是一個實干家而不是一個空想家☆開創(chuàng)型的人想從你這里得到的是：對其行為的認可、對其觀點的認可開創(chuàng)型的人喜歡自己成為注意的焦點，為了達成此目的，他們在談話時往往口若懸河，盡管他們的觀點絕大部分經(jīng)不起推敲。但這并不能難倒他們，即使他們沒有因此而得到認可，這看起來有些好笑。這些人樂意化任何代價以得到大家的注意，甚至不考慮它是否可行?！魻幦∫粋€開創(chuàng)型的人假如你想要爭取一個開創(chuàng)型的人，你要做到下面一些或所有事情：表達你的觀點陳述時表現(xiàn)你的熱情和激動盡量運用可以看見的形象或圖畫說明使陳述和討論迅速進展詢問他們的想法以及他們?nèi)绾芜\用你的想法，使他們參與進來。從人們獲得信息的方法來看，開創(chuàng)型的人更樂意看到他們?nèi)绾芜\用他們得到的信息。這樣，就他們而言，這些信息是看得見、摸的著的，他們就可以看到如何把它們運用到行動中。反過來說，這也符合他們自然的處事行為，并且也增長了他們得到認可的機會?！锎龠M型的人促進型的人既有被動行為，又有外向行為，這就意味著他們既能充足展示自己（外向），卻又不試圖支配和控制別人（被動），這兩者結(jié)合起來而成的新類型表現(xiàn)如下：☆促進型人所談?wù)摰氖侨恕F隊、個人問題、友誼和關(guān)系、感覺、關(guān)心和哺育支持和幫助的行為和舉動☆促進型的人的舉止是：和諧的、支持的、投入感情的、理解的柔和的、輕聲細語并且不冒犯別人的☆促進型的人想從你這里得到：回報的友誼溫暖，討論個人問題和情感的時間在商業(yè)領(lǐng)域，促進型的人熱情和諧，看上去很容易相處。他們會有以下的言行：談?wù)撃銈冸p方對一個問題的感覺花時間建立起穩(wěn)固的工作關(guān)系更多的詢問而不是告訴眼神中充滿鼓勵和溫暖令人愉悅且樂于助人◆爭取一個促進型的人要贏得促進型的人，顯然需要從建立一種牢固的工作關(guān)系著手。這就意味著要花費一些時間，控制你立即就談?wù)碌挠?，直到你肯定他已準備好了談生意。與此同時，你需要操練你的耐心，花時間聽對方講他們的感覺和別的事情，你會更了解他們，也是對方更了解你。分析型的人分析型的人往往是最困難的銷售對象，由于他們天生不喜歡冒險和作出決定，特別是當要他們作出最后決定期。分析型的人經(jīng)常會以各種借口而避免作出決定。分析型的人所談?wù)摰氖牵盒畔?，?shù)據(jù)，事實，根據(jù)，證明；可靠性和準確性；細節(jié)，完善；第一次就做對?！罘治鲂腿说呐e止是：慢條斯理、學究式的、富于邏輯的思維、注重細節(jié)冷漠、保守避免目光接觸不喜歡錯誤分析型的人想從你這里得到的信息是：分析型的人想要的是有根有據(jù)的準確信息，可靠可信、有效、對的的技術(shù)資料，并且希望可以對結(jié)果及證據(jù)進行檢查。

社交類型的判斷內(nèi)向有控制的行為在談話中較少使用手勢在業(yè)務(wù)洽談中重要談業(yè)務(wù)在決定前通常盡力尋找所有有關(guān)事實依據(jù)安靜的聲音通常很守時冷淡、謹慎的交流有限的面部表情以工作及程序為中心眼神嚴厲稍保守外向外向的行為談話中通常使用手勢業(yè)務(wù)洽談中常談及私事通?？恐庇X來決定激動的聲音通常不在乎時間熱情、開放的交流生動的面部表情以人及感情中中心眼神友善通常開放而大方被動慢而通過考慮的發(fā)言躊躇不決合作的不直接，大體的提問題通常隨大伙決定通常避免堅持己見不張狂支持的通常避免矛盾慢節(jié)奏，小心謹慎積極快節(jié)奏的發(fā)言反映快競爭的直接、特指的陳說見解經(jīng)常想左右他們的決定或見解通常堅持己見舉動獨斷挑戰(zhàn)的通常喜歡矛盾快節(jié)奏，快動作即便是同陌生人第一次見面，我們?nèi)匀豢梢赃\用觀測力，結(jié)合我們對各種類型的描述，迅速對他們所屬的類型作出判斷。通過行為暗示判斷所屬類型暗示控制者開創(chuàng)者促進者分析者辦公室陳設(shè)整齊有順序獎品獎?wù)率孢m、友善權(quán)威、信息面部表情嚴厲、自制開放、有表現(xiàn)力溫暖、友善封閉、無反映音量大而洪亮大溫暖安靜服飾保守，得體新潮舒適不修邊幅

4.武城碧云天的特色與優(yōu)點●不同類型的人看到的產(chǎn)品特色與優(yōu)點（以瑞士手表為例）控制型的人所看到的產(chǎn)品特色和優(yōu)點產(chǎn)品：手表特色優(yōu)點瑞士產(chǎn)的機芯走時精確14K金不怕磨損清楚的數(shù)字表盤讀數(shù)迅速簡樸分析型的人所看到的產(chǎn)品特色和優(yōu)點產(chǎn)品：手表特色優(yōu)點瑞士產(chǎn)的機芯手表可靠的證據(jù)14K金真金表白物有所值清楚的數(shù)字表盤能準確、容易地讀出時間開創(chuàng)型的人所看到的產(chǎn)品特色和優(yōu)點產(chǎn)品：手表特色優(yōu)點瑞士產(chǎn)的機芯世界上最佳的手表是由瑞士機芯組成的14K金真金，只用在最佳的手表上清楚的數(shù)字表盤最時髦的樣式促進型的人所看到的產(chǎn)品特色和優(yōu)點產(chǎn)品：手表特色優(yōu)點瑞士產(chǎn)的機芯感受到瑞士產(chǎn)品所帶來的驕傲14K金大多數(shù)人都喜歡真金清楚的數(shù)字表盤每個人都能容易地讀出時間

開創(chuàng)型的人看到武城碧云天的特點與優(yōu)點特色優(yōu)點雙楠社區(qū)未來的附中心也許比原先的雙楠檔次更高，規(guī)劃更合理1.98低容積率提供絕對舒適和優(yōu)雅的休閑空間規(guī)范的物業(yè)管理崇高生活的保證小高層電梯（僅有9層）既有高度又絕對沒有壓抑感小高層僅為一梯兩戶提供了整潔、幽靜的生活環(huán)境帶衛(wèi)生間的主人房與眾不同、非常氣派的私人空間1.8米觀景平臺的主臥室最令人羨慕的設(shè)計7000平方米中心廣場真正適合居住的環(huán)境，與眾不同的選擇超大規(guī)模的地下車庫停車回家只有一步之遙，徹底人車分流每戶0.78個車位的超前設(shè)計解決居家停車的后顧之憂超過48種的花草植物“名符其實”的花園服務(wù)設(shè)施齊全的會所在家里就可以享受周全的服務(wù)社區(qū)全框架結(jié)構(gòu)設(shè)計方便間隔，質(zhì)量保證周邊小學、中學林立高質(zhì)量、家長隨時可監(jiān)督、放心的基礎(chǔ)教育周邊超市、菜市齊全生活用品、蔬菜應有盡有，主婦最愛交通便捷絲毫不耽誤重要事情的解決2萬平方米的集中園林氣派非凡方便、實用的戶型設(shè)計動靜分利，休息娛樂各得其所優(yōu)惠、實際的付款方式既有面子，又有底子“無條件退房”承諾開發(fā)商有信心，我更有信心多層全框架設(shè)計裝修風格盡可隨意，建筑質(zhì)量得到最大限度保證客廳落地寬幅觀景突窗開窗見景網(wǎng)球場和泳池別人難得的高貴運動可隨時進行晨跑、散步途徑超過3000米幽雅的環(huán)境保證思維靈敏、身體健康客廳遠離臥室的戶型設(shè)計同時擁有兩種不同環(huán)境良好的人文氣息居住在武城碧云天已經(jīng)是身份的象征國家一級房地產(chǎn)公司只有這種公司才敢做這種承諾以往的開發(fā)業(yè)績牛Ⅹ控制型的人看到武城碧云天的特點與優(yōu)點特色優(yōu)點雙楠社區(qū)未來的附中心好的地段才干提供最有價值的房子1.98低容積率社區(qū)整體質(zhì)量最關(guān)鍵的因素規(guī)范的物業(yè)管理崇高生活的保證小高層電梯（僅有9層）即保證生活舒適，同時又有良好的環(huán)境電梯公寓僅一梯兩戶既快速又安靜，當然成本要高一些帶衣帽間的主人房非常實用的私人空間1.8米觀景平臺的主臥室充足保證采光和欣賞風景的設(shè)計7000平方米社區(qū)中心廣場適合居住的環(huán)境超大規(guī)模的地下車庫停車回家只有一步之遙每戶0.78個車位的超前設(shè)計近期家庭車輛的擺放問題可以解決超過48種的花草植物“名符其實”的花園服務(wù)設(shè)施齊全的會所在家里就可以享受周全的服務(wù)周邊幼兒園、小學、中學林立高質(zhì)量、家長隨時可監(jiān)督、放心的基礎(chǔ)教育周邊超市、菜市林立生活用品、蔬菜應有盡有，只供應本社區(qū)交通便捷絲毫不耽誤重要事情的解決入戶酒店式的大堂氣派非凡多種優(yōu)惠的付款方式既是開發(fā)商實力的表現(xiàn)，又是對客戶體貼的表現(xiàn)“無條件退房”承諾有這條買房簡直沒風險客廳落地寬幅觀景突窗開窗見景網(wǎng)球場和泳池別人難得的高貴運動可隨時進行晨跑、散步途徑超過3000米幽雅的環(huán)境保證思維靈敏、身體健康客廳遠離臥室的戶型設(shè)計同時擁有兩種不同環(huán)境良好的人文氣息居住在銀都花園已經(jīng)是身份的象征社區(qū)全框架結(jié)構(gòu)設(shè)計質(zhì)量肯定有保證，成本當然要高一些國家一級房地產(chǎn)開發(fā)公司他總該為自己的名譽負責以往的開發(fā)業(yè)績“國家一級”并非浪得虛名分析型的人看到武城碧云天的特點與優(yōu)點特色優(yōu)點未來雙楠地區(qū)的附中心雙楠地區(qū)最佳的位置和最大的鮮花廣場1.98低容積率舒適和優(yōu)雅的休閑空間的基本保證規(guī)范的物業(yè)管理生活舒適和物業(yè)升值的基本因素小高層電梯（僅有9層）既有高度又絕對沒有壓抑感電梯公寓僅一梯兩戶要想舒適就得多花錢帶衣帽間的主人房最合理的空間運用1.8米觀景平臺的主臥室充足保證采光和欣賞光景7000平方米噴泉藝術(shù)廣場這樣大的廣場才是真正的花園電梯超大規(guī)模得地下車庫人車徹底分流每戶0.78個車位的超前設(shè)計未來5年內(nèi)是夠用了超過48種的花草植物“名符其實”的花園服務(wù)設(shè)施齊全的會所在家里就可以享受周全的服務(wù)周邊幼兒園、小學、中學林立高質(zhì)量、家長隨時可監(jiān)督、放心的基礎(chǔ)教育超市、菜市僅幾步之遙生活用品、蔬菜應有盡有，老婆肯定喜歡交通便捷絲毫不耽誤重要事情的解決入戶酒店式的大堂氣派非凡方式多樣的付款方式看來開發(fā)商考慮我們多一些全框架結(jié)構(gòu)設(shè)計裝修風格盡可隨意，建筑質(zhì)量得到最大限度保證客廳落地寬幅觀景突窗開窗見景網(wǎng)球場和泳池在同等價位的房子里面的確難得晨跑、散步途徑超過3000米幽雅的環(huán)境保證思維靈敏、身體健康客廳遠離臥室的戶型設(shè)計同時擁有兩種不同環(huán)境良好的人文氣息開發(fā)商的品位很高國家一級房地產(chǎn)開發(fā)公司這家公司的產(chǎn)品將不會存在最基本的問題以往的開發(fā)業(yè)績底氣很足促進型的人看到武城碧云天的特點與優(yōu)點特色優(yōu)點未來雙楠地區(qū)的附中心時代總是不斷進步，肯定不是以前雙楠的概念1.98超低容積率充足的空間保證和諧的生活規(guī)范的物業(yè)管理社區(qū)良好風尚的保證，對開發(fā)商有信心小高層電梯（僅有9層）既有高度又絕對沒有壓抑感電梯公寓僅一梯兩戶這種環(huán)境、這種價位、這種房子的確不多帶衣帽間的主人房與眾不同、非常氣派的私人空間1.8米觀景平臺的主臥室最令人羨慕的設(shè)計7000平方米社區(qū)中心廣場真正適合居住的環(huán)境，與眾不同的選擇超大規(guī)模的地下車庫人車分流，使愛車免受風雨之苦每戶0.78個車位的超前設(shè)計起碼我的車位是沒有問題超過48種的花草植物我們的社區(qū)是花園，花園的花兒真鮮艷服務(wù)設(shè)施齊全的會所朋友三四的有去處周邊幼兒園、小學、中學林立高質(zhì)量、家長隨時可監(jiān)督、放心的基礎(chǔ)教育超市、菜市僅一步之遙生活用品、蔬菜應有盡有，真方便交通便捷絲毫不耽誤重要事情的解決入戶酒店式的大堂氣派非凡全框架結(jié)構(gòu)設(shè)計裝修風格盡可隨意，建筑質(zhì)量得到最大限度保證客廳落地寬幅觀景突窗開窗見景網(wǎng)球場和泳池別人難得的高貴運動可隨時進行晨跑、散步途徑超過3000米幽雅的環(huán)境保證思維靈敏、身體健康客廳遠離臥室的戶型設(shè)計同時擁有兩種不同環(huán)境良好的人文氣息開發(fā)商的公司文化決定社區(qū)的社區(qū)文化多種優(yōu)惠的付款方式這方面開發(fā)商比我們想的多“無條件退房”承諾成都還沒有那一家開發(fā)商敢于這樣做國家一級房地產(chǎn)開發(fā)公司本來如此以往的開發(fā)業(yè)績本來成都尚有這樣一個開發(fā)商5.催眠術(shù)介紹和在銷售武城碧云天項目過程中的具體運用●成功來自人的魅力無論在單位或者朋友之間，都令人奇怪地發(fā)現(xiàn)：有一種討人喜歡和人緣很好的人。這種人即使沒有特別值得一提的才干，可總有吸引人的魅力。比起那種具有驚人機智和超眾才干的幸運者，這種人或許在其一生中更能占到更多的便宜。在工作單位中，與同事關(guān)系不協(xié)調(diào)的人，無論有多少個人才干，也不會獲得很大的發(fā)展。一個單位的工作，多半靠大家協(xié)作才干完畢。因此，不能與同事協(xié)調(diào)一致的人，其自身工作既不能順利完畢，又會給整體的工作效率帶來不良影響。在領(lǐng)導看來，這樣的人也不受歡迎，結(jié)果遲遲得不到晉升加薪，于是不滿情緒油然而生，被周邊同事疏遠。與此相反，能使人快樂的人，不僅能使整個單位空氣活躍，且能吸引周邊眾多合作者杰出完畢超過自身才干的工作。在當今大量生產(chǎn)的年代，產(chǎn)出已經(jīng)大于需求，銷售工作的好壞已經(jīng)成為一個公司能否生存和發(fā)展的先決條件，所謂“沒有銷售便沒有事業(yè)”。而銷售業(yè)績50%到95%的成功率又取決于與人打交道的能力。當然，銷售人員自己對商品知識也極為重要，但只要稍加學習，這種知識誰都能掌握。有計劃地進行天天的工作也是成功的條件，這是每個認真的實干家必須注意的問題。問題在于同顧客打交道的能力，其中也涉及吸引人的魅力，成功的業(yè)務(wù)人員無一例外地具有這種能力。“產(chǎn)生魅力的原則”其實就是“暗示的規(guī)律”。所謂暗示，并非命令人家“這樣做、那樣做”，而是讓對方自然地接受我方的想法。只要他接受我方的想法，以后便會自己實行。受命而為，令人索然無味；自己積極去做，即使感到為難也會毫不介意。讓人毫無抵觸地接受我方想法的思想的技術(shù)就是暗示法。讓人從“毫無抵觸”開始，進而“自愿”地接受才是真本領(lǐng)。如能悉心領(lǐng)略暗示的規(guī)律并運用自如，不僅能就能改造自己的性格，討人喜歡，并且能運用自己的暗示力量使自己的想法讓別人自愿接受。所謂暗示，就是催眠催眠在武城碧云天項目銷售過程中的應用要讓客戶隨著你的語言和手勢，讓他感覺他正在參與你所描述的所有過程或者正在重溫往日的喜悅和成功。應用舉例一。（電梯的好處）“×總，您的車是什么牌子？”“紅旗”“假如您選擇了武城碧云天，那么你就可以開著您的紅旗車到花園正門；您不用下車，碧云天的保安會結(jié)識您，他會給你老遠就敬禮，讓您進入花園?！薄澳阋稽c都不用像其它人同樣為尋找車位發(fā)愁，直接將紅旗車開進地下車庫，您的車位一直在哪里等著您呢！”“無論您給孩子或太太買多少東西，或者您多么希望回家，都沒有問題；高速電梯直達車庫，不用1分鐘，您就可以出現(xiàn)在太太面前了?！睉门e例二。（人車分流的好處）“武城碧云天的花園內(nèi)沒有任何車輛，您可以不受任何限制地散步，當然不可以走進草坪里面（笑）；完全不用緊張老人和孩子的安全?！薄凹偃缭谄渌鐓^(qū)，有人開車著急回家，小孩有正在玩耍；意外就不可避免地發(fā)生了。這太可怕了，發(fā)生在任何人身上都是不可想向的！”“有個花園就發(fā)生過撞擊小孩的事情，還是人車分流好。”應用舉例三（武城碧云天的環(huán)境和車位）。“我們這里許多客戶都是本來住在棕南和棕北的