2022年酒店?duì)I銷個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?酒店?duì)I銷個(gè)?人工作總結(jié)?我們滿腔?信心地迎來(lái)?___年。?過去的一年?，是酒店全?年?duì)I收及利?潤(rùn)指標(biāo)完成?得較為差強(qiáng)?人意的一年?。值此辭舊?迎新之際，?有必要回顧?總過去一年?的工作、成?績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及?不足，以利?于揚(yáng)長(zhǎng)避短?，奮發(fā)進(jìn)取?，在新一年?里努力再創(chuàng)?佳績(jī)。一?、以效益為?目標(biāo)，抓好?銷售工作?1、人員調(diào)?整。酒店將?銷售部人員?進(jìn)行調(diào)整，?不斷擴(kuò)充銷?售隊(duì)伍，增?強(qiáng)了在崗人?員競(jìng)爭(zhēng)上崗?意識(shí)和主動(dòng)?銷售的工作?責(zé)任心。銷?售部領(lǐng)導(dǎo)班?子分析，提?升銷售業(yè)績(jī)?主要是管理?好銷售人員?，下達(dá)科學(xué)?、合理的銷?售指標(biāo)，激?勵(lì)大家的工?作責(zé)任心和?主動(dòng)性。?2、客源構(gòu)?擴(kuò)展。酒店?在原有協(xié)議?單位、上門?散客、國(guó)際?卡等自然銷?售渠道的基?礎(chǔ)上，拓展?增加了團(tuán)隊(duì)?房、網(wǎng)絡(luò)訂?房等渠道，?并按各渠道?客源應(yīng)占酒?店總客源的?比例，相應(yīng)?地按比例分?解指標(biāo)。這?樣，下達(dá)給?銷售員的指?標(biāo)才有據(jù)可?依，分解指?標(biāo)合理，能?促進(jìn)銷售業(yè)?績(jī)的提升，?進(jìn)而能使酒?店下達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)如期?完成。3?、餐、房提?成獎(jiǎng)勵(lì)。根?據(jù)本酒店市?場(chǎng)定位的特?色，以接待?協(xié)議單位商?務(wù)客人、上?門散客和國(guó)?際卡客人為?主，以網(wǎng)絡(luò)?訂房、團(tuán)隊(duì)?房等為輔的?營(yíng)銷策略，?制定了對(duì)銷?售部人員按?高出每月銷?售指標(biāo)后給?予以一定比?例提成的獎(jiǎng)?勵(lì)。這一獎(jiǎng)?勵(lì)政策，極?大地調(diào)動(dòng)了?銷售人員的?工作熱情和?增強(qiáng)了服務(wù)?意識(shí)。4?、投訴處理?。銷售部直?接服務(wù)客人?，也是客人?咨詢問題、?反映情況、?提出建議、?投訴不滿等?較為集中的?地方。本著?賓客至上、?服務(wù)第一的?宗旨，銷售?部接待并妥?善處理賓客?的極大小小?的投訴，為?酒店減少了?經(jīng)濟(jì)損失，?爭(zhēng)取了較多?的酒店回頭?客。此外，?銷售部按酒?店領(lǐng)導(dǎo)的要?求，開始從?被動(dòng)銷售到?主動(dòng)銷售、?從無(wú)序工作?到有序工作?，直接贏得?了銷售業(yè)績(jī)?的顯著回升?。二、根?據(jù)客戶反饋?，酒店仍存?三類問題?一年的工作?，經(jīng)過全體?員工的共同?努力，成績(jī)?是明顯的。?但不可忽略?所存在的問?題。這些問?題，有些來(lái)?自于客人投?訴等反饋意?見，有些是?酒店質(zhì)檢或?部門自查所?發(fā)現(xiàn)的。?1、設(shè)施設(shè)?備不盡完善?。尤其是客?房的桌椅棱?角破損、墻?紙發(fā)霉、浴?簾發(fā)霉、地?毯污濁、地?磚裂縫等情?況較為嚴(yán)重?。2、服?務(wù)技能有待?提升。一表?現(xiàn)在服務(wù)技?能人員文化?修養(yǎng)、專業(yè)?知識(shí)、外語(yǔ)?水平和服務(wù)?能力等綜合?素質(zhì)高低不?一、參差不?齊。二表現(xiàn)?在酒店尚未?制訂一整套?規(guī)范的系統(tǒng)?的切實(shí)可行?的激勵(lì)模式?。三服務(wù)技?能隨意性等?個(gè)體行為較?嚴(yán)重。3?、服務(wù)質(zhì)量?尚需優(yōu)化。?從多次檢查?和客人投訴?中發(fā)現(xiàn)，酒?店各部門各?崗位員工的?服務(wù)質(zhì)量，?橫向比較有?高有低，縱?向比較有優(yōu)?有劣。反復(fù)?出現(xiàn)的問題?是，有些部?門或崗位的?部分員工，?儀容儀表不?整潔，禮節(jié)?禮貌不主動(dòng)?，接待服務(wù)?不周到，處?理應(yīng)變不靈?活。此外，?清潔衛(wèi)生不?仔細(xì)，設(shè)備?維修不及時(shí)?等，也影響?著酒店整體?的服務(wù)質(zhì)量?。通過對(duì)?酒店全年工?作進(jìn)行回顧?總，激勵(lì)鞭?策著全店上?下增強(qiáng)自信?，振奮精神?，發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，整改問題?。并將制訂?新一年度的?治理目標(biāo)、?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和?工作計(jì)劃，?以指導(dǎo)__?_年酒店及?部門各項(xiàng)工?作的全面開?展和具體實(shí)?施。市場(chǎng)?營(yíng)銷部是負(fù)?責(zé)對(duì)外處理?公共關(guān)系和?銷售業(yè)務(wù)的?職能部門，?是酒店提高?聲譽(yù)，樹立?良好公眾形?象的一個(gè)重?要窗口，制?訂營(yíng)銷方案?起起到參謀?和助手的作?用，它對(duì)酒?